醫(yī)院文明用語

17醫(yī)院文明用語一、常用文明用語：女口：您好、請(qǐng)問、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)下樓、請(qǐng)上樓、請(qǐng)向左拐、請(qǐng)右拐、請(qǐng)向前走、請(qǐng)向后走、請(qǐng)閉上眼睛、請(qǐng)張口、請(qǐng)解開上衣、請(qǐng)解開褲帶、請(qǐng)上檢查床、請(qǐng)深呼吸、請(qǐng)?zhí)ь^、請(qǐng)慢走。二、全院職工文明用語：1、您好，請(qǐng)問有什么事需要我?guī)兔幔?、您好，請(qǐng)問您找誰？3、您好，請(qǐng)問您找哪科專家？我可以幫您推薦介紹嗎？4、您請(qǐng)上三樓去住院部住院。5、您坐好，您請(qǐng)講，您走好。6、您好，請(qǐng)稍等。7、請(qǐng)您去收費(fèi)室交費(fèi)后再去做檢查、取藥等。8、男衛(wèi)生間請(qǐng)上二樓樓梯口。9、女衛(wèi)生間請(qǐng)上三樓樓梯口。三、掛號(hào)收費(fèi)室文明用語：1、您好，請(qǐng)您交X元X角錢掛號(hào)取病歷，謝謝。2、這是您的病歷本與掛號(hào)本，請(qǐng)您去XX科就診。3、這是您的處方、化驗(yàn)單、錢和發(fā)票，請(qǐng)您收好。4、請(qǐng)到藥房取藥。5、請(qǐng)您上二樓向右拐去做B超檢查（化驗(yàn)檢查）。6、請(qǐng)您往前走向右拐去拍片（透視）。7、您的藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)一共是XXX元。8、請(qǐng)問您掛哪一科的號(hào)？9、X主任今天休息，我可以幫忙推薦別的專家嗎？10、您的入院手續(xù)已經(jīng)辦好，請(qǐng)到三樓住院部住院。11、對(duì)不起，XX藥暫時(shí)沒有，請(qǐng)您找X主任換一種藥好嗎？四、藥房文明用語：1、請(qǐng)把處方收費(fèi)發(fā)票給我，我給您配藥，請(qǐng)您稍等。2、這是您的藥，請(qǐng)您記住，XXXX藥一天三次，一次二粒，……您還有什么問題嗎？您好走。3、請(qǐng)您到樓下注射室點(diǎn)滴。五、護(hù)士文明用語：1、您好，請(qǐng)坐。2、請(qǐng)您伸出右前臂，我給您測(cè)血壓。3、請(qǐng)您伸出右手臂，我給您測(cè)體溫。4、請(qǐng)您伸出右手臂，我?guī)湍螯c(diǎn)滴。5、請(qǐng)您解開褲帶，我?guī)湍蜥槨?、請(qǐng)您起來一下，我?guī)湍鷵Q床單。7、我?guī)湍鷮?dǎo)尿（上胃管、做治療等）請(qǐng)您配合一下。六、醫(yī)生文明用語：1、您好，請(qǐng)坐。2、請(qǐng)問您哪里不舒服？3、請(qǐng)您先掛號(hào)。

4、請(qǐng)您到檢查床上，4、請(qǐng)您到檢查床上，我給您做檢查。5、請(qǐng)您將檢查單、處方單、治療單等拿到收費(fèi)室交費(fèi)再去檢查（取藥、治療等）。6、請(qǐng)您配合一下，我給您取樣做化驗(yàn)（做肛指檢查等）。七、檢驗(yàn)科文明用語：1、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等。2、請(qǐng)您伸出手來，我給您采血，謝謝！3、您好，這是尿杯（糞便盒），請(qǐng)取好樣本后送來檢查，謝謝！4、請(qǐng)過半小時(shí)（二小時(shí)、下午五點(diǎn)等）來取化驗(yàn)結(jié)果。5、這是您的報(bào)告單，請(qǐng)您拿給醫(yī)生看，謝謝！6、您好走。八、放射科文明用語：1、您好，請(qǐng)稍等候。2、請(qǐng)您站好做透視檢查，謝謝！3、請(qǐng)您躺好（站好），拍片時(shí)別動(dòng)，謝謝！4、您好，這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿給醫(yī)生看，謝謝！5、您好走。九、B超、心電室文明用語：1、您好，請(qǐng)稍等候。2、請(qǐng)您喝完糖水一小時(shí)后來做檢查，謝謝！3、請(qǐng)您躺下，我給您做B超檢查（心電圖檢查），謝謝！4、這是您的報(bào)告單，請(qǐng)拿給醫(yī)生看，謝謝！5、您好走。十、勤雜人員文明用語：1、請(qǐng)您把自己的物品收拾一下，我來做清潔衛(wèi)生，謝謝！2、對(duì)不起，打擾您了。3、您好，這是您訂的飯菜，請(qǐng)慢用。4、您有什么建議，盡管告訴我，我會(huì)盡力做好的。5、請(qǐng)坐好，汽車起動(dòng)了。6、您好走。十^一、行政工作人員文明用語：1、您好，有什么事需要我?guī)兔幔?、請(qǐng)您到院辦（醫(yī)務(wù)科等）。3、請(qǐng)您稍等。4、對(duì)不起，院長開會(huì)去了，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？您下午來好嗎？5、麻煩您把資料留下，需要時(shí)會(huì)通知您的。6、您別急，請(qǐng)慢慢講。7、請(qǐng)用茶。8、請(qǐng)走好，再見。十二、總機(jī)工作人員文明用語：1、（先生、小姐、女士、同志）您好！請(qǐng)問您要接轉(zhuǎn)哪一個(gè)科室?2、請(qǐng)問您要咨詢哪一位專家（哪一位醫(yī)生）？3、我可以幫您推薦專家嗎？4、您有什么困難需要我?guī)湍幔?、不用謝！歡迎您再來電話咨詢。6、希望您早日恢復(fù)健康，再見。江漢醫(yī)院護(hù)士服務(wù)規(guī)范為了使護(hù)理人員盡快適應(yīng)新形勢(shì)下的對(duì)護(hù)理工作的要求，在公眾面前樹立良好的專業(yè)形象，以提高病人對(duì)護(hù)理工作的信任度和滿意度。以人為本的服務(wù)理念是建立在一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)護(hù)士公眾形象的根本，也是江漢醫(yī)院的立院之本，我們要切記：病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)來源于您的形象和服務(wù)。為此，我們特制定了護(hù)士的語言、舉止、儀表規(guī)范。一、文明服務(wù)用語：總體要求語言文明禮貌，不用忌語，做到合善、關(guān)愛、文雅、謙虛、尊重他人，注意保護(hù)性語言。1、語言的規(guī)范性：語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則，具有教育意義。語言要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意，語調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖簡(jiǎn)潔、通俗、易懂。2、語言的情感性：語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”言為心聲，是表達(dá)一個(gè)人的思想感情，是人的心靈寫照。護(hù)士一進(jìn)入工作環(huán)境，就進(jìn)入了護(hù)士角色。護(hù)士就滿腔熱忱地面對(duì)病人，將對(duì)病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化入了言語中。3、尊重病人的隱私權(quán)利。對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。（二）、門診文明禮貌用語：1、早晨見面說聲：“您好”或“您早”。2、平時(shí)見面問聲：“您好”。3、對(duì)病人的稱謂可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等。4、打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請(qǐng)您找……接電話”接電話應(yīng)自報(bào)受話部門，如“您好，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，請(qǐng)講?！?、請(qǐng)人幫忙說：“請(qǐng)多關(guān)照、、。6、助人為樂說：“我能幫您做點(diǎn)什么？”7、表示感謝說：“謝謝，給您添麻煩了”。8、要求病人做檢查，說聲：“謝謝配合”。9、打擾病人或辦事不周時(shí)，說聲：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄?0、手上事情正忙，一時(shí)來不及接待時(shí)，說聲：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。11、表示禮讓時(shí)說：“您先請(qǐng)。”征求意見時(shí)說：“請(qǐng)指教。”12、當(dāng)病人表示感謝時(shí)，說聲：“不客氣”、“這是我們應(yīng)該做的”。13、門診管理時(shí)，要求病人、家屬配合“請(qǐng)”字當(dāng)頭，忌用命令式，如：“請(qǐng)不要吸煙、請(qǐng)保持整潔、請(qǐng)小聲說話、請(qǐng)保持安靜”。14、不能滿足對(duì)方要求時(shí)，要作解釋并用歉意語句，如：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等片刻”、“很報(bào)歉，請(qǐng)您暫克服一下”、“請(qǐng)?jiān)?，目前還辦不到，能不能……”。15、當(dāng)病人拿著掛號(hào)單和病歷前來就診時(shí)，分診護(hù)士熱情地說：“您好，請(qǐng)您把病歷和掛號(hào)單給我”、“請(qǐng)?jiān)诤蛟\室稍等”、“請(qǐng)不要隨地吐痰、吸煙、保持衛(wèi)生”16、醫(yī)生開好檢查單、處方等，病人出診室時(shí)，護(hù)士說：“請(qǐng)您先去劃價(jià)交款，然后到*層*檢查室檢查(或到一樓門診交費(fèi)取藥)。17、掛號(hào)、收費(fèi)處文明禮貌用語：、您好！請(qǐng)問掛哪一科號(hào)？您是哪兒不舒服？、請(qǐng)問是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？、先生/小姐，有零錢嗎？、沒關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不要急。、請(qǐng)到XX診室看醫(yī)生。、請(qǐng)拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到某樓某科做檢查。18、劃價(jià)取藥處文明禮貌用語：、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)*元*角。、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。、先生/小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請(qǐng)按說明溫開水沖服。、先生/小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說明使用，千萬不可內(nèi)服,不要放在小孩能拿到的地方。、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸渌?，?qǐng)您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。19、輸液室護(hù)士語言規(guī)范：

1)、您好！請(qǐng)您將藥、1)、您好！請(qǐng)您將藥、輸液卡和發(fā)票交給我。、請(qǐng)問您需要上廁所嗎？、請(qǐng)您在座位上坐好，稍等一下。、您好！請(qǐng)問您的姓名。、您準(zhǔn)備好了嗎？我將為您輸液。、輸液的速度我已調(diào)好，請(qǐng)不要隨意調(diào)節(jié)，如有不適請(qǐng)告訴我們。、請(qǐng)你將物品保管好，以防丟失。、請(qǐng)問您有什么不舒服，如有不適請(qǐng)隨時(shí)告訴我們。、請(qǐng)您按一會(huì)兒針眼處。、請(qǐng)您將自己的物品帶全。、您走好。、您好！請(qǐng)問您的姓名？請(qǐng)坐到注射凳上，把腰帶解開。、請(qǐng)不要緊張，我會(huì)輕輕為您注射。、注射后請(qǐng)?jiān)谕饷孀巫蠋追昼姡缬胁贿m，請(qǐng)隨時(shí)告訴我。、您好！請(qǐng)問您的姓名，請(qǐng)問您做過皮試嗎？、請(qǐng)您別緊張，我會(huì)輕輕為您做皮試。、請(qǐng)您皮試后在座椅上坐20分鐘看皮試結(jié)果。、皮試后如有不適，請(qǐng)告訴我們。20、病房護(hù)士語言規(guī)范：、您好！您是來我病區(qū)住院的吧？歡迎您來到我們病區(qū)住院，請(qǐng)您把住院通知單和門診病歷給我，我馬上為您安排床位。您的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生護(hù)士很快會(huì)來給您介紹情況和檢查的。、入院介紹：我是您的管床護(hù)士***，我來給您介紹一下我們的情況，這是信號(hào)燈，如果有需求，就可以打開開關(guān)。護(hù)士會(huì)很快到您的床邊，這些東西是供您住院的時(shí)候使用的。病區(qū)主任是*主任，你的管床醫(yī)生是*醫(yī)生，病區(qū)護(hù)士長是*護(hù)士長。為了您的健康我們制定了作息制度，陪護(hù)制度等，請(qǐng)您配合。、晨間護(hù)理時(shí)：稱呼，你好！您晚上睡得好嗎？我打開窗戶，交換一下空氣好嗎？我?guī)湍呐谋?，擦洗一下?lián)Q換衣服好嗎？這樣您會(huì)感到舒服些，還能促進(jìn)受壓部位血液循環(huán)，預(yù)防褥瘡，肺炎等并發(fā)癥的產(chǎn)生。、交班時(shí)：稱呼，您好！我叫***，今天是您的管床護(hù)士，今天您感覺如何，晚上睡得如何？、處理紅燈到床邊時(shí)：稱呼，您好！我能幫您什么嗎？好的，請(qǐng)稍候，我馬上請(qǐng)醫(yī)生給您看看。、中午或晚上9點(diǎn)病人需休息：您好！現(xiàn)在是病員休息時(shí)間，請(qǐng)明天再談或把電視機(jī)關(guān)掉，好嗎？多謝合作！、操作時(shí)用語：、您好，您因?yàn)槲医o您做我會(huì)盡量動(dòng)作輕柔，不讓您勞累，請(qǐng)您放心。、您是否要方便一下？、您別擔(dān)心，會(huì)順利完成的，我們都很關(guān)心您，放心吧。、重復(fù)操作時(shí)：對(duì)不起還需要……。

5)、感覺怎么樣？如果有不舒服就告訴我，5)、感覺怎么樣？如果有不舒服就告訴我，很快就完成。、您感覺舒服嗎？、您配合得很好。、謝謝您的配合。、需要繼續(xù)觀察時(shí)：有什么不舒服請(qǐng)打紅燈，開關(guān)在這兒，我會(huì)隨時(shí)來看您的。、接待要求探視人員時(shí)：、您好！請(qǐng)問您來看哪一位病員？他在**床位，請(qǐng)往這邊走。、您好！很抱歉，現(xiàn)在是非探視時(shí)間，病人正治療(或休息)，我們的探視時(shí)間是，請(qǐng)您在那個(gè)時(shí)間來，好嗎？如您有急事我們可以轉(zhuǎn)告，請(qǐng)您原諒和支持我們的工作，如您愿意，您可以留下電話號(hào)碼以備聯(lián)系。、口腔護(hù)理：、稱呼：您好！您的身體比較虛弱，起床刷牙不方便，現(xiàn)在我來幫您漱漱口，洗洗牙好嗎？這樣可以清除病菌和異味，預(yù)防口腔發(fā)炎，使您感到清潔、舒適。我會(huì)盡量動(dòng)作輕柔，不讓您不適，請(qǐng)您放心。、請(qǐng)您張嘴，我看一下好嗎？現(xiàn)在請(qǐng)您吸水，漱口，漱口水請(qǐng)吐在彎盤內(nèi)。、請(qǐng)您再張嘴……，您配合得很好，感覺累嗎？如不舒服就告訴我?……快要完成了。、病員出院時(shí)：(1)、您好，這是您出院的藥品，出院后，遵照醫(yī)囑按時(shí)服藥。2）、請(qǐng)您給我們提出寶貴意見，回去后好好休息，有什么情況及時(shí)到門診復(fù)查，祝您早日恢復(fù)健康，慢走，請(qǐng)多保重。二、舉止規(guī)范（一）、站姿：頭正、頸直、兩肩外展放松，挺胸提臀，兩腿并攏，兩腿前后錯(cuò)步或成“丁”字步，兩手輕握于腹部或下腹部。（二）坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手向后把衣裙下擺撫平，輕輕落坐在椅面的2/3—3/4，兩腿并攏，小腿略后收或小交叉。兩手輕握，置于腹部或腿上。（三）、走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，彳丁走時(shí)帶步、彈步有力，柔步無聲,步履輕捷，兩臂前后擺動(dòng)，注意后擺不超過30度，左右腿沿一直線兩旁，小步前進(jìn)。（四）、持病歷卡：一手持卡、輕放在同側(cè)胸前，稍外度，另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。（五）、頭頸部：人頭部的動(dòng)作舉足抒發(fā)情懷，交流情感，表露個(gè)性的動(dòng)作要自然、大方、幽雅、活動(dòng)范圍適度，帶有棱角但不零亂。（六）、面部表情和五官動(dòng)作，是護(hù)士儀表和面部五官動(dòng)作是細(xì)微不能十分明顯的動(dòng)作，自然、平和、講話眼視對(duì)方，注意聽，她的表情不應(yīng)該是呆癡，冷冰冰，或哭喪著臉。三、儀表規(guī)范（一）、上班精神飽滿，舉止端莊大方。（二）、衣領(lǐng)、衣袖、服裝平整，佩帶胸牌，衣扣整齊，不能貼有膠布或別針，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽、穿平底鞋、不穿高跟鞋，拖鞋。（三）不配首飾（耳飾、手鏈、戒指）不留長甲、淡裝上崗。（四）帶燕帽規(guī)范：1、帶燕帽時(shí)，帽子兩翼不應(yīng)用卡子，保持帽子兩翼稍外翹，似燕子飛翔狀態(tài)。2、長發(fā)用發(fā)網(wǎng)，使長發(fā)不過肩。3、前發(fā)不宜過長過高，保持整潔。（五）坐有坐相，站有站相（不能勾肩搭背，兩人坐一凳子）。一、禁止使用不尊重、命令式語句：1、快躺（坐）下，別耽誤時(shí)間！2、喂！XX床，去XX科做檢查。3、把褲子脫了（把衣服撩起來）。4、長那么胖，血管都找不到。5、還沒到點(diǎn)呢，都出去！6、出去！出去到外面等著！7、越忙起來湊熱鬧。8、你急什么，醫(yī)生不在忙著嗎？二、禁止使用侮辱人格的語句：1、痛，誰叫你要孩子（誰叫你得病）。2、有什么不好