醫(yī)院文明用語

17醫(yī)院文明用語一、常用文明用語：女口：您好、請問、請坐、請稍等、請下樓、請上樓、請向左拐、請右拐、請向前走、請向后走、請閉上眼睛、請張口、請解開上衣、請解開褲帶、請上檢查床、請深呼吸、請?zhí)ь^、請慢走。二、全院職工文明用語：1、您好，請問有什么事需要我?guī)兔幔?、您好，請問您找誰？3、您好，請問您找哪科專家？我可以幫您推薦介紹嗎？4、您請上三樓去住院部住院。5、您坐好，您請講，您走好。6、您好，請稍等。7、請您去收費室交費后再去做檢查、取藥等。8、男衛(wèi)生間請上二樓樓梯口。9、女衛(wèi)生間請上三樓樓梯口。三、掛號收費室文明用語：1、您好，請您交X元X角錢掛號取病歷，謝謝。2、這是您的病歷本與掛號本，請您去XX科就診。3、這是您的處方、化驗單、錢和發(fā)票，請您收好。4、請到藥房取藥。5、請您上二樓向右拐去做B超檢查（化驗檢查）。6、請您往前走向右拐去拍片（透視）。7、您的藥費、手術(shù)費一共是XXX元。8、請問您掛哪一科的號？9、X主任今天休息，我可以幫忙推薦別的專家嗎？10、您的入院手續(xù)已經(jīng)辦好，請到三樓住院部住院。11、對不起，XX藥暫時沒有，請您找X主任換一種藥好嗎？四、藥房文明用語：1、請把處方收費發(fā)票給我，我給您配藥，請您稍等。2、這是您的藥，請您記住，XXXX藥一天三次，一次二粒，……您還有什么問題嗎？您好走。3、請您到樓下注射室點滴。五、護士文明用語：1、您好，請坐。2、請您伸出右前臂，我給您測血壓。3、請您伸出右手臂，我給您測體溫。4、請您伸出右手臂，我?guī)湍螯c滴。5、請您解開褲帶，我?guī)湍蜥槨?、請您起來一下，我?guī)湍鷵Q床單。7、我?guī)湍鷮颍ㄉ衔腹?、做治療等）請您配合一下。六、醫(yī)生文明用語：1、您好，請坐。2、請問您哪里不舒服？3、請您先掛號。

4、請您到檢查床上，4、請您到檢查床上，我給您做檢查。5、請您將檢查單、處方單、治療單等拿到收費室交費再去檢查（取藥、治療等）。6、請您配合一下，我給您取樣做化驗（做肛指檢查等）。七、檢驗科文明用語：1、您好，請坐，請稍等。2、請您伸出手來，我給您采血，謝謝！3、您好，這是尿杯（糞便盒），請取好樣本后送來檢查，謝謝！4、請過半小時（二小時、下午五點等）來取化驗結(jié)果。5、這是您的報告單，請您拿給醫(yī)生看，謝謝！6、您好走。八、放射科文明用語：1、您好，請稍等候。2、請您站好做透視檢查，謝謝！3、請您躺好（站好），拍片時別動，謝謝！4、您好，這是您的報告單，請拿給醫(yī)生看，謝謝！5、您好走。九、B超、心電室文明用語：1、您好，請稍等候。2、請您喝完糖水一小時后來做檢查，謝謝！3、請您躺下，我給您做B超檢查（心電圖檢查），謝謝！4、這是您的報告單，請拿給醫(yī)生看，謝謝！5、您好走。十、勤雜人員文明用語：1、請您把自己的物品收拾一下，我來做清潔衛(wèi)生，謝謝！2、對不起，打擾您了。3、您好，這是您訂的飯菜，請慢用。4、您有什么建議，盡管告訴我，我會盡力做好的。5、請坐好，汽車起動了。6、您好走。十^一、行政工作人員文明用語：1、您好，有什么事需要我?guī)兔幔?、請您到院辦（醫(yī)務科等）。3、請您稍等。4、對不起，院長開會去了，有事需要我轉(zhuǎn)告嗎？您下午來好嗎？5、麻煩您把資料留下，需要時會通知您的。6、您別急，請慢慢講。7、請用茶。8、請走好，再見。十二、總機工作人員文明用語：1、（先生、小姐、女士、同志）您好！請問您要接轉(zhuǎn)哪一個科室?2、請問您要咨詢哪一位專家（哪一位醫(yī)生）？3、我可以幫您推薦專家嗎？4、您有什么困難需要我?guī)湍幔?、不用謝！歡迎您再來電話咨詢。6、希望您早日恢復健康，再見。江漢醫(yī)院護士服務規(guī)范為了使護理人員盡快適應新形勢下的對護理工作的要求，在公眾面前樹立良好的專業(yè)形象，以提高病人對護理工作的信任度和滿意度。以人為本的服務理念是建立在一個優(yōu)秀的職業(yè)護士公眾形象的根本，也是江漢醫(yī)院的立院之本，我們要切記：病人對醫(yī)院的評價來源于您的形象和服務。為此，我們特制定了護士的語言、舉止、儀表規(guī)范。一、文明服務用語：總體要求語言文明禮貌，不用忌語，做到合善、關(guān)愛、文雅、謙虛、尊重他人，注意保護性語言。1、語言的規(guī)范性：語言內(nèi)容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則，具有教育意義。語言要清晰、溫和，措詞要準確、達意，語調(diào)要適中，交代護理意圖簡潔、通俗、易懂。2、語言的情感性：語言是溝通護患之間感情的“橋梁”言為心聲，是表達一個人的思想感情，是人的心靈寫照。護士一進入工作環(huán)境，就進入了護士角色。護士就滿腔熱忱地面對病人，將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化入了言語中。3、尊重病人的隱私權(quán)利。對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要追問。（二）、門診文明禮貌用語：1、早晨見面說聲：“您好”或“您早”。2、平時見面問聲：“您好”。3、對病人的稱謂可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等。4、打電話應做到有稱呼，如“請您找……接電話”接電話應自報受話部門，如“您好，導醫(yī)臺，請講?！?、請人幫忙說：“請多關(guān)照、、。6、助人為樂說：“我能幫您做點什么？”7、表示感謝說：“謝謝，給您添麻煩了”。8、要求病人做檢查，說聲：“謝謝配合”。9、打擾病人或辦事不周時，說聲：“對不起，請原諒”。10、手上事情正忙，一時來不及接待時，說聲：“對不起，請稍候”。11、表示禮讓時說：“您先請。”征求意見時說：“請指教?！?2、當病人表示感謝時，說聲：“不客氣”、“這是我們應該做的”。13、門診管理時，要求病人、家屬配合“請”字當頭，忌用命令式，如：“請不要吸煙、請保持整潔、請小聲說話、請保持安靜”。14、不能滿足對方要求時，要作解釋并用歉意語句，如：“對不起，請稍等片刻”、“很報歉，請您暫克服一下”、“請原諒，目前還辦不到，能不能……”。15、當病人拿著掛號單和病歷前來就診時，分診護士熱情地說：“您好，請您把病歷和掛號單給我”、“請在候診室稍等”、“請不要隨地吐痰、吸煙、保持衛(wèi)生”16、醫(yī)生開好檢查單、處方等，病人出診室時，護士說：“請您先去劃價交款，然后到*層*檢查室檢查(或到一樓門診交費取藥)。17、掛號、收費處文明禮貌用語：、您好！請問掛哪一科號？您是哪兒不舒服？、請問是掛專家號，還是普通號？、先生/小姐，有零錢嗎？、沒關(guān)系！請點好錢，不要急。、請到XX診室看醫(yī)生。、請拿好發(fā)票，點好錢。、請拿申請單到某樓某科做檢查。18、劃價取藥處文明禮貌用語：、先生/小姐，您好！您的處方共計*元*角。、請您先到收費窗口交款再來取藥。、先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服。、先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不可內(nèi)服,不要放在小孩能拿到的地方。、先生/小姐，這是您的打針藥和注射藥，請您到一樓注射室，護士小姐會為您服務。19、輸液室護士語言規(guī)范：

1)、您好！請您將藥、1)、您好！請您將藥、輸液卡和發(fā)票交給我。、請問您需要上廁所嗎？、請您在座位上坐好，稍等一下。、您好！請問您的姓名。、您準備好了嗎？我將為您輸液。、輸液的速度我已調(diào)好，請不要隨意調(diào)節(jié)，如有不適請告訴我們。、請你將物品保管好，以防丟失。、請問您有什么不舒服，如有不適請隨時告訴我們。、請您按一會兒針眼處。、請您將自己的物品帶全。、您走好。、您好！請問您的姓名？請坐到注射凳上，把腰帶解開。、請不要緊張，我會輕輕為您注射。、注射后請在外面座椅坐上幾分鐘，如有不適，請隨時告訴我。、您好！請問您的姓名，請問您做過皮試嗎？、請您別緊張，我會輕輕為您做皮試。、請您皮試后在座椅上坐20分鐘看皮試結(jié)果。、皮試后如有不適，請告訴我們。20、病房護士語言規(guī)范：、您好！您是來我病區(qū)住院的吧？歡迎您來到我們病區(qū)住院，請您把住院通知單和門診病歷給我，我馬上為您安排床位。您的床位已經(jīng)準備好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生護士很快會來給您介紹情況和檢查的。、入院介紹：我是您的管床護士***，我來給您介紹一下我們的情況，這是信號燈，如果有需求，就可以打開開關(guān)。護士會很快到您的床邊，這些東西是供您住院的時候使用的。病區(qū)主任是*主任，你的管床醫(yī)生是*醫(yī)生，病區(qū)護士長是*護士長。為了您的健康我們制定了作息制度，陪護制度等，請您配合。、晨間護理時：稱呼，你好！您晚上睡得好嗎？我打開窗戶，交換一下空氣好嗎？我?guī)湍呐谋?，擦洗一下?lián)Q換衣服好嗎？這樣您會感到舒服些，還能促進受壓部位血液循環(huán)，預防褥瘡，肺炎等并發(fā)癥的產(chǎn)生。、交班時：稱呼，您好！我叫***，今天是您的管床護士，今天您感覺如何，晚上睡得如何？、處理紅燈到床邊時：稱呼，您好！我能幫您什么嗎？好的，請稍候，我馬上請醫(yī)生給您看看。、中午或晚上9點病人需休息：您好！現(xiàn)在是病員休息時間，請明天再談或把電視機關(guān)掉，好嗎？多謝合作！、操作時用語：、您好，您因為我給您做我會盡量動作輕柔，不讓您勞累，請您放心。、您是否要方便一下？、您別擔心，會順利完成的，我們都很關(guān)心您，放心吧。、重復操作時：對不起還需要……。

5)、感覺怎么樣？如果有不舒服就告訴我，5)、感覺怎么樣？如果有不舒服就告訴我，很快就完成。、您感覺舒服嗎？、您配合得很好。、謝謝您的配合。、需要繼續(xù)觀察時：有什么不舒服請打紅燈，開關(guān)在這兒，我會隨時來看您的。、接待要求探視人員時：、您好！請問您來看哪一位病員？他在**床位，請往這邊走。、您好！很抱歉，現(xiàn)在是非探視時間，病人正治療(或休息)，我們的探視時間是，請您在那個時間來，好嗎？如您有急事我們可以轉(zhuǎn)告，請您原諒和支持我們的工作，如您愿意，您可以留下電話號碼以備聯(lián)系。、口腔護理：、稱呼：您好！您的身體比較虛弱，起床刷牙不方便，現(xiàn)在我來幫您漱漱口，洗洗牙好嗎？這樣可以清除病菌和異味，預防口腔發(fā)炎，使您感到清潔、舒適。我會盡量動作輕柔，不讓您不適，請您放心。、請您張嘴，我看一下好嗎？現(xiàn)在請您吸水，漱口，漱口水請吐在彎盤內(nèi)。、請您再張嘴……，您配合得很好，感覺累嗎？如不舒服就告訴我?……快要完成了。、病員出院時：(1)、您好，這是您出院的藥品，出院后，遵照醫(yī)囑按時服藥。2）、請您給我們提出寶貴意見，回去后好好休息，有什么情況及時到門診復查，祝您早日恢復健康，慢走，請多保重。二、舉止規(guī)范（一）、站姿：頭正、頸直、兩肩外展放松，挺胸提臀，兩腿并攏，兩腿前后錯步或成“丁”字步，兩手輕握于腹部或下腹部。（二）坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手向后把衣裙下擺撫平，輕輕落坐在椅面的2/3—3/4，兩腿并攏，小腿略后收或小交叉。兩手輕握，置于腹部或腿上。（三）、走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，彳丁走時帶步、彈步有力，柔步無聲,步履輕捷，兩臂前后擺動，注意后擺不超過30度，左右腿沿一直線兩旁，小步前進。（四）、持病歷卡：一手持卡、輕放在同側(cè)胸前，稍外度，另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。（五）、頭頸部：人頭部的動作舉足抒發(fā)情懷，交流情感，表露個性的動作要自然、大方、幽雅、活動范圍適度，帶有棱角但不零亂。（六）、面部表情和五官動作，是護士儀表和面部五官動作是細微不能十分明顯的動作，自然、平和、講話眼視對方，注意聽，她的表情不應該是呆癡，冷冰冰，或哭喪著臉。三、儀表規(guī)范（一）、上班精神飽滿，舉止端莊大方。（二）、衣領(lǐng)、衣袖、服裝平整，佩帶胸牌，衣扣整齊，不能貼有膠布或別針，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽、穿平底鞋、不穿高跟鞋，拖鞋。（三）不配首飾（耳飾、手鏈、戒指）不留長甲、淡裝上崗。（四）帶燕帽規(guī)范：1、帶燕帽時，帽子兩翼不應用卡子，保持帽子兩翼稍外翹，似燕子飛翔狀態(tài)。2、長發(fā)用發(fā)網(wǎng)，使長發(fā)不過肩。3、前發(fā)不宜過長過高，保持整潔。（五）坐有坐相，站有站相（不能勾肩搭背，兩人坐一凳子）。一、禁止使用不尊重、命令式語句：1、快躺（坐）下，別耽誤時間！2、喂！XX床，去XX科做檢查。3、把褲子脫了（把衣服撩起來）。4、長那么胖，血管都找不到。5、還沒到點呢，都出去！6、出去！出去到外面等著！7、越忙起來湊熱鬧。8、你急什么，醫(yī)生不在忙著嗎？二、禁止使用侮辱人格的語句：1、痛，誰叫你要孩子（誰叫你得?。?、有什么不好