食品安全突發(fā)事件媒體溝通

食品安全突發(fā)事件媒體溝通

在媒體高度發(fā)達的今天，特別是新媒體的迅速崛起，我們已經(jīng)生活在一個高度媒介化的透明社會，一個輿論監(jiān)督越來越受到重視的社會，一個公眾的知情權(quán)和參與意識空前提高的社會。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力。

要適應(yīng)時代發(fā)展要求，努力提高與媒體打交道的能力，切實做到善待媒體、善用媒體、善管媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動工作的積極作用。

各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要努力提高六種能力，其中之一是“努力提高與媒體打交道的能力”。

網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)的任何危機事件，都有可能被無限放大，從而引發(fā)企業(yè)危機的蝴蝶效應(yīng)和連鎖反應(yīng)，輕則影響企業(yè)自身的品牌和發(fā)展，重則危及整個行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟乃至國家形象。思維與政府決策決策

一、食品安全領(lǐng)域違法違規(guī)案件、事件頻發(fā)，種類多、影響大1.“毒饅頭”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大2.“塑化劑”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大3.可口可樂美之源中毒喝死人事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大4.XX“注水肉”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大5.“毒豆芽”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大6.“注膠蝦”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大7.“明膠”事件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大8.其他食品安全案件一、食品安全領(lǐng)域熱點事件頻發(fā)，種類多、影響大思維與政府決策決策

二、當前網(wǎng)上輿論形勢

經(jīng)過這些年的努力,我們在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理方面積累了成功經(jīng)驗,初步形成了一套有效的管理體制,管理水平不斷提高。同時,互聯(lián)網(wǎng)突出的特點是技術(shù)更新快、發(fā)展普及快、信息擴散快,新型網(wǎng)絡(luò)傳播手段不斷涌現(xiàn),網(wǎng)上輿論引導(dǎo)難度加大,網(wǎng)上有害信息傳播尚未得到有效遏制。

二、當前網(wǎng)上輿論形勢1、網(wǎng)上輿論生成明顯提速,輿論規(guī)模和影響越來越大。二、當前網(wǎng)上輿論形勢二、當前網(wǎng)上輿論形勢“小悅悅案”二、當前網(wǎng)上輿論形勢網(wǎng)民總數(shù)已達5.13億2、網(wǎng)上熱點“下沉”、“西移”的態(tài)勢日益明顯,基層黨委政府和中西部地區(qū)輿論引導(dǎo)任務(wù)越來越重。二、當前網(wǎng)上輿論形勢

基層黨委政府日益站到了應(yīng)對網(wǎng)上熱點的第一線,越來越多的網(wǎng)上熱點源頭發(fā)生在縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn),涉及的多數(shù)都是干群關(guān)系、與群眾切身利益密切相關(guān)的具體事,事件本身處理難度大,加之基層干部輿論應(yīng)對經(jīng)驗不足,往往導(dǎo)致輿論引導(dǎo)工作被動。二、當前網(wǎng)上輿論形勢

中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)熱點事件發(fā)生比例持續(xù)上升,網(wǎng)上熱點分布正在由東向西擴展。

有關(guān)環(huán)境污染、征地補償、拆遷安置等熱點話題日益突出二、當前網(wǎng)上輿論形勢3、網(wǎng)上熱點炒作現(xiàn)象尚未得到有效遏制,網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)復(fù)雜程度加劇。二、當前網(wǎng)上輿論形勢

一是傳播謠言和虛假信息使網(wǎng)絡(luò)炒作危害進一步加大。二、當前網(wǎng)上輿論形勢“艾滋女”事件二、當前網(wǎng)上輿論形勢“某領(lǐng)導(dǎo)包養(yǎng)眾多情婦為其濫權(quán)”事件

二是網(wǎng)上關(guān)聯(lián)炒作容易引發(fā)社會不滿情緒。二、當前網(wǎng)上輿論形勢臺灣大選

三是“熱點復(fù)制”、“標簽化解讀”導(dǎo)致網(wǎng)上非理性情緒蔓延擴散。二、當前網(wǎng)上輿論形勢“郭美美”“盧美美”“高美美”

四是網(wǎng)上網(wǎng)下頻繁互動使熱點應(yīng)對處置面臨更加復(fù)雜局面。二、當前網(wǎng)上輿論形勢

五是網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體交互炒作使網(wǎng)絡(luò)熱點持續(xù)發(fā)酵升級。二、當前網(wǎng)上輿論形勢

六是微博客發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)失衡。二、當前網(wǎng)上輿論形勢二、當前網(wǎng)上輿論形勢微博問政微博辟謠思維與政府決策決策

三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策1、事件本身具有較大的新聞性，容易形成網(wǎng)上輿論熱點。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策2、民族主義激發(fā)“愛國行動”，形成網(wǎng)上輿論熱點。上海反日游行韓國運動員舉標語三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策

3、涉官、涉腐、涉富案件引起“網(wǎng)民共憤”，容易形成網(wǎng)上輿論熱點。

杭州飆車事件三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律云南“躲貓貓”事件三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策4、有關(guān)與百姓切身利益密切相關(guān)的經(jīng)濟、民生話題易形成輿論熱點。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策5、小人物的悲慘命運引發(fā)社會公平大討論，容易形成網(wǎng)上輿論熱點。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律鄧玉嬌案清潔女工拾巨額金飾品事件三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策6、涉及廣泛的社會公共安全事件容易形成網(wǎng)上輿論熱點。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策

一是很多網(wǎng)絡(luò)熱點事件是由普通案件演變成規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)公共事件。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策

二是涉官、涉腐、涉富案件呈增多趨勢。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律江蘇省常州溧陽市衛(wèi)生局局長謝志強成了網(wǎng)絡(luò)上“最熱局長”思維與政府決策決策

三是“聯(lián)合放大”：網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體互動。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律媒體報道---網(wǎng)上轉(zhuǎn)載---網(wǎng)民議論，事件升級----媒體再報道---網(wǎng)上再熱議---事件處置思維與政府決策決策

四是網(wǎng)民“跟貼放大”，網(wǎng)上網(wǎng)下互動趨勢明顯。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策

五是“權(quán)威放大”：學(xué)者與知識分子充當“意見領(lǐng)袖”。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律思維與政府決策決策

六是“被動放大”：信息披露“失語”，政府行為失當。三、網(wǎng)絡(luò)熱點的形成和傳播規(guī)律甕安事件

非線性，俗稱“蝴蝶效應(yīng)”

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

（一）首先要正確認識媒體

1、媒體是信息社會的重要支撐，媒體影響越來越大，媒體越來越發(fā)達，這是現(xiàn)代信息社會的重要特征。2、媒體格局和媒體環(huán)境發(fā)生了深刻變化。媒體的商業(yè)化、低俗化傾向開始顯現(xiàn)。3、媒體功能出現(xiàn)多樣化特點，娛樂功能、輿論監(jiān)督功能越來越強化。4、要認識記者的工作特性，并作好充分的準備。

（二）正確面對媒體，樹立正確溝通理念1、堅決摒棄封堵思想：

在媒體高度發(fā)達的信息社會，面對突發(fā)事件和重大災(zāi)情，只有信息公開透明，才能掌握主動權(quán)和話語權(quán)，才能有效引導(dǎo)輿論，壓縮負面信息的傳播空間。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

2、要遵循第一時間原則：當事方要成為事件的第一定義者，及時發(fā)布權(quán)威信息。

第一句話叫做：簡要、簡單、簡短

第二句話叫做：快講事實，慎講原因

第三句話叫做：采訪零拒絕四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

3、要恪守真實坦誠原則：

必須也只能講真話，千萬不能撒謊，且注意實據(jù)。

學(xué)會道歉、降低期待、不說大話。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

4、要提高“說”的水平：

一是注意說的態(tài)度

二是講究說的藝術(shù)

三是控制說的時間

四是打造說的形象

五是增加說的智慧四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

（三）完善有效的應(yīng)對管理機制1、建立預(yù)警應(yīng)急機制，制定應(yīng)急預(yù)案。

“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早決策、早平息”四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

2、迅速妥善處置事件疏導(dǎo)輿論。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

3、組建應(yīng)急新聞宣傳小組。

在突發(fā)事件應(yīng)急指揮機構(gòu)中立即組建應(yīng)急新聞宣傳小組，任命負責(zé)人和新聞發(fā)言人。同時，迅速擬定突發(fā)事件中的媒體溝通方案。根據(jù)最新情況，準備有關(guān)危機的新聞稿及背景材料，及時回答公眾關(guān)心的問題。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

4、建立新聞發(fā)言人制度。

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5、主動引導(dǎo)輿論，掌握輿論主動權(quán)。

四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

一是要堅持鮮明的立場。

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二是要堅持以事實與法規(guī)為依據(jù)析事明理。

鄧玉嬌案許霆案四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

三是要發(fā)揮專家學(xué)者和意見領(lǐng)補袖的正面引導(dǎo)作用。

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6、切實加強輿論管理。

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7、建立協(xié)調(diào)溝通機制，加強協(xié)調(diào)溝通。

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（四）講究應(yīng)對的策略1、成功新聞發(fā)布會的三要素。

調(diào)研輿情、確定口徑、包裝信息。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

調(diào)研輿情——媒體想知道什么？會前就掌握如下內(nèi)容:

A.哪些媒體將派記者參加?B.這些媒體的讀者,聽眾是誰?C.他們在相關(guān)問題上做過怎樣的報道?D.派來的這個記者曾做過哪些報道?E.搜索下媒體最近討論比較多的話題有哪些?F.是否會與新聞發(fā)布會的內(nèi)容聯(lián)系起來?四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

確定口徑——你想讓媒體知道什么？確定口徑需要考慮的問題。

Ａ.新聞發(fā)布會的主題以及想要傳遞的核心信息是什么？Ｂ.目前已掌握的相關(guān)信息有哪些？還缺少哪些？Ｃ.決策領(lǐng)導(dǎo)對新聞發(fā)布內(nèi)容的意見，尤其是對敏感問

題的意見如何？Ｄ.還有哪些漏掉的問題沒有確定口徑？

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包裝信息——什么樣的信息會成為媒體上的新聞？

選擇記者的角度：選擇新鮮的角度，吸引人的直接引語，使用通俗的語言，直觀的圖表，必要的背景介紹。

如果不具備足夠的新聞敏感，就在形式上突破。比如：新聞發(fā)布會現(xiàn)場張貼宣傳畫、準備圖片、圖表、樣品等，給記者留下深刻直觀的印象；在會場使用電腦、投影儀等，向記者演示、解釋難懂的專業(yè)問題。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

2、主持人的發(fā)布詞。

宣布發(fā)布會開始介紹發(fā)布人的簡歷說明發(fā)布會的主題和大致背景(背景也可由發(fā)布人講)不超過三分鐘請發(fā)布人發(fā)布信息邀請記者提問并說明提問要求在問答過程中做出提示(如還有兩個提問的機會)宣布提問環(huán)節(jié)結(jié)束精練的結(jié)束語(也可以不講)宣布發(fā)布會結(jié)束四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

3、新聞發(fā)言人的發(fā)布稿。

注：發(fā)布稿最好不超過1500字，如果以中等速度一分鐘讀200字計算，即發(fā)布人的發(fā)布時間不超過８分鐘。盡量刪減發(fā)布稿中的套話，用通俗的語言將最重要的信息發(fā)布出去，其他信息可以在問答環(huán)節(jié)在介紹。同時，把發(fā)布稿給主持人一份做參考，讓他對內(nèi)容和時間有數(shù)。

內(nèi)容:是對給記者的發(fā)布材料的提煉。發(fā)布稿只供發(fā)布人自己使用，有的詞語可換成口語，需要強調(diào)的地方畫上記號。四、食品安全突發(fā)事件媒體溝通

4、面對記者采訪時要避免出現(xiàn)問題：

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結(jié)束語謝謝！謝謝9月-2202:07:0402:0702:079月-229月-2202:0702:0702:07:049月-229月-2202:07:042022/9/112:07:04生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。9月-229月-22Sunday,September11,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空