知乎-電子商務(wù)案例分析-虛擬社區(qū)課件

——真實(shí)的問(wèn)答社區(qū)

知乎目錄簡(jiǎn)介

狀況分析存在問(wèn)題與建設(shè)性提議

盈利模式

發(fā)展策略商業(yè)價(jià)值

簡(jiǎn)介

知乎，一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，于2010年開(kāi)放社區(qū)氛圍：友好與理性，用戶：超400w+用戶，連接各行各業(yè)的精英與普通用戶；社區(qū)模式：邀請(qǐng)問(wèn)答制內(nèi)容分享：用戶分享著彼此的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解內(nèi)容集成：話題內(nèi)容，知乎日?qǐng)?bào)精選，熱門(mén)頭條，個(gè)人收藏關(guān)鍵字：高逼格大牛人才集中網(wǎng)頁(yè)版客戶端界面簡(jiǎn)介

知乎日?qǐng)?bào)與話題問(wèn)答簡(jiǎn)介

人才運(yùn)營(yíng)1.招聘和獵頭：各領(lǐng)域的高端人才庫(kù)2.付費(fèi)咨詢：搭建一對(duì)一專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)平臺(tái)3.人才經(jīng)紀(jì)：經(jīng)紀(jì)人平臺(tái)4.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)：?jiǎn)柎饒F(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)5.在線教育：知乎上有大量高端且門(mén)類(lèi)齊全的專(zhuān)業(yè)人士，加之網(wǎng)站良好的知識(shí)學(xué)習(xí)、分享氛圍，以及大量較高科學(xué)文化素養(yǎng)和求知欲望的用戶群6.專(zhuān)欄與訪談：“圓桌”是在線會(huì)談?dòng)懻摰碾r形【實(shí)現(xiàn)】人才利用最大化內(nèi)容變現(xiàn)1.知乎日?qǐng)?bào)：優(yōu)秀內(nèi)容精選集成的“電子刊物”，增加網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊量和閱讀量2.刊物

2.付費(fèi)下載：精選問(wèn)答內(nèi)容的付費(fèi)閱讀模式

3.線下期刊雜志：不僅僅做線上的刊期雜志，更要發(fā)展線下，與出版社合作。

內(nèi)容利用最優(yōu)化大數(shù)據(jù)商業(yè)化1.個(gè)性化推薦廣告：知乎平臺(tái)的廣告推廣，知乎大V的推廣，高分問(wèn)答的軟文推廣

2.數(shù)據(jù)共享：與第三方公司共同展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3.數(shù)據(jù)報(bào)告：行業(yè)深度數(shù)據(jù)分析報(bào)告4.商業(yè)挖掘：根據(jù)用戶關(guān)注數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)，發(fā)展?jié)撛谟脩?，有針?duì)性營(yíng)銷(xiāo)

數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)化商業(yè)價(jià)值：知乎VS百度知道百度知道：百度旗下產(chǎn)品，依賴于百度搜索引擎而存在的問(wèn)答社區(qū)。可看作是搜索引擎的補(bǔ)充用戶自己根據(jù)具有針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶，來(lái)解決該問(wèn)題的搜索模式。同時(shí)，這些問(wèn)題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類(lèi)似疑問(wèn)的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果。通過(guò)用戶和搜索引擎的相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)容搜索的高針對(duì)性。商業(yè)價(jià)值：知乎VS百度知道百度知道：1.百度知道商業(yè)價(jià)值的核心：場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)——給予在特定領(lǐng)域有卓越表現(xiàn)和高度專(zhuān)業(yè)能力的個(gè)人和機(jī)構(gòu)以“知道行家”的身份，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，讓專(zhuān)業(yè)群體直接解決網(wǎng)友問(wèn)題。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌曝光和流量?jī)A斜。對(duì)比知乎——相似的商業(yè)價(jià)值：1.內(nèi)容變現(xiàn)：“問(wèn)答日?qǐng)?bào)”等將高質(zhì)量的問(wèn)答內(nèi)容變現(xiàn)。對(duì)比知乎——不同點(diǎn)：1.人才運(yùn)營(yíng)，雖然百度知道社區(qū)上有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，甚至企業(yè)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)劃分來(lái)賺取“財(cái)富值”，在人才運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)比“知乎”走得更遠(yuǎn)；而知乎的“牛人”在回答問(wèn)題時(shí)沒(méi)有直接的利益“財(cái)富”交易。2.品牌營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)企業(yè)問(wèn)答團(tuán)隊(duì)認(rèn)證，以及搜索引擎本身的營(yíng)銷(xiāo)推廣功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌曝光，相對(duì)而言，“知乎”是憑借“高逼格”特性形成本身的品牌權(quán)威，更準(zhǔn)確說(shuō)是數(shù)據(jù)商業(yè)化模式的不同。知乎官方的立場(chǎng)堅(jiān)決打擊任何抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)的行為，如“二十四幀事件”、“百度門(mén)事件”盡量克制知乎的商業(yè)化那到底如何盈利？盈利模式2——知乎圓桌，品牌贊助或等量互換盈利模式3——出版書(shū)籍盈利模式4——知乎日?qǐng)?bào)移動(dòng)端廣告盈利模式5——知乎鹽club盈利模式：百度知道1.百度知道本身不盈利，它是百度樹(shù)立品牌形象、培養(yǎng)用戶的拳頭產(chǎn)品，主要作用是加強(qiáng)了搜索引擎的個(gè)性化及精確性。2.百度知道的用戶越多，說(shuō)明人氣越高，人氣越高，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)潛在用戶就多，進(jìn)而就會(huì)有更多的企業(yè)在百度做競(jìng)價(jià)、做廣告，從而百度的收入增加，因此百度知道只是間接地增加百度的利潤(rùn)收入。3.當(dāng)某個(gè)用戶的人氣足夠高時(shí)，有人會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)撚脩舸痤}，該用戶可以在答案中插廣告，進(jìn)而獲得利潤(rùn)。狀況分析

戰(zhàn)略目標(biāo)知乎：保障社區(qū)氛圍和問(wèn)答質(zhì)量形成更多制度體系的圈子提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的能力百度知道：讓用戶所擁有的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)目標(biāo)群體

知乎：每一個(gè)有想法的人，即每個(gè)有大量有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)且愿意將其與人分享的人百度知道：

任何有需求的用戶收入與利潤(rùn)來(lái)源出書(shū)品牌贊助利用網(wǎng)友的注意，依靠廣告實(shí)現(xiàn)收入,網(wǎng)頁(yè)版的廣告比較多發(fā)展策略發(fā)展策略

差異化發(fā)展策略綜合化發(fā)展策略合作發(fā)展策略差異化發(fā)展策略

品牌與傳播差異化產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)差異化品牌與傳播

品牌定位與特性知乎：社會(huì)化問(wèn)答產(chǎn)品百度知道：網(wǎng)友問(wèn)答互助平臺(tái)傳播策略知乎：

人際傳播、微博用戶分享、郵件推送、獨(dú)立網(wǎng)站、口碑效應(yīng)百度知道：百度搜索大眾印象知乎：實(shí)名問(wèn)答知乎閱讀知乎圓桌APP(知乎日?qǐng)?bào))百度知道：積分懸賞知道日?qǐng)?bào)知道商城APP(作業(yè)幫、寶寶知道)產(chǎn)品線延伸的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

綜合化發(fā)展策略

內(nèi)容和話題應(yīng)有盡有社區(qū)功能豐富多樣滿足不同用戶需求合作發(fā)展策略

交互鏈接社交賬號(hào)登陸共享內(nèi)容讀物收費(fèi)廣告贊助存在問(wèn)題與建議存在的問(wèn)題

知乎：成員比例不均衡問(wèn)答質(zhì)量的下降與用戶的流失用戶中的馬太效應(yīng)沒(méi)有明確的盈利模式百度知道：答案質(zhì)量參差不齊復(fù)制粘貼現(xiàn)象嚴(yán)重廣告較多對(duì)知乎的建議成員比例不均衡

知乎的成員大多來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和大學(xué)生就已經(jīng)占了大半，傳統(tǒng)行業(yè)的用戶數(shù)較少注：上圖為2012年數(shù)據(jù)。問(wèn)答質(zhì)量的下降與用戶的流失人身攻擊非常常見(jiàn)庸俗、無(wú)意義、違背知乎宗旨的話題2014年大批優(yōu)質(zhì)用戶的流失用戶中的馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)（MatthewEffect）：

指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)領(lǐng)域。馬太效應(yīng)，是社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們常用的術(shù)語(yǔ)，反映的社會(huì)現(xiàn)象是兩極分化，富的更富，窮的更窮。名字來(lái)自圣經(jīng)《新約·馬太福音》一則寓言：“凡有的，還要加倍給他叫他多余；沒(méi)有的，連他所有的也要奪過(guò)來(lái)”?；卮鸬煤貌缓茫袝r(shí)候不是取決于答案的內(nèi)容，而是取決于答題人的身份。沒(méi)有明確的盈利模式廣告：非常少，而且對(duì)廣告主精挑細(xì)選，門(mén)檻高。盡力不影響用戶體驗(yàn)。知乎圓桌、舉辦線下活動(dòng)，盈利模式多樣化但盈利不多。主要還是依靠創(chuàng)新工場(chǎng)的投資改善建議：針對(duì)問(wèn)答質(zhì)量問(wèn)題

保持適當(dāng)?shù)膶徍撕筒杉{完善實(shí)名制與用戶資料考慮引入等級(jí)制度為不同等級(jí)的用戶設(shè)置不同的權(quán)限某匿名社交應(yīng)用的人品值系統(tǒng)：保持登陸、被點(diǎn)贊即提高人品值，被舉報(bào)則降低人品值；人品值低于一定限度則會(huì)取消私聊、發(fā)帖等功能。改善建議：