高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)-試卷正文(第二套)

試卷編碼：2011JL72000000-40102010440001第13頁共13頁2011年10月職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定模擬題理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：60分鐘。2、本試卷依據(jù)2011年頒布的《營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。3、請(qǐng)首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，試卷滿分100分。一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1、以下關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為不正確的是（）。A、道德是一個(gè)龐大的體系B、道德與社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系C、職業(yè)道德是道德體系中的一個(gè)重要部分D、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的2、《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（）。A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉C、卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械3、（）情況下需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試。A、卷煙消費(fèi)行為特征調(diào)研B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研C、購(gòu)煙行為調(diào)研D、吸煙行為調(diào)研4、操作簡(jiǎn)便、費(fèi)用較低，但樣本易雷同、復(fù)核難度大屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、電話調(diào)查B、郵寄調(diào)查C、攔截式訪問D、座談?wù){(diào)查5、（）不是調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、安排人員對(duì)回收的問卷進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)填6、周存銷比=周日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的庫存/（）A、當(dāng)日零售數(shù)量B、當(dāng)周進(jìn)貨數(shù)量C、當(dāng)日進(jìn)貨數(shù)量D、當(dāng)周零售數(shù)量7、以下（）不屬于社會(huì)庫存分析中的客戶維度。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、銷量規(guī)模D、品類8、存銷比和價(jià)格之間的組合中，（）表明市場(chǎng)需求旺盛。A、高動(dòng)銷、高價(jià)格B、低動(dòng)銷、低價(jià)格C、高動(dòng)銷、低價(jià)格D、低動(dòng)銷、高價(jià)格9、關(guān)于需求總量預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。Ａ、直觀法、移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法都屬于時(shí)間序列分析法Ｂ、人口數(shù)量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素Ｃ、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和行為的變化也會(huì)影響需求總量Ｄ、季節(jié)因素在各年度間也是不穩(wěn)定10、下列表述正確的是（）。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購(gòu)目標(biāo)C、企業(yè)無需將總體采購(gòu)目標(biāo)分解到單個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)的采購(gòu)目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購(gòu)品項(xiàng)專門制定采購(gòu)目標(biāo)11、零售業(yè)態(tài)、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、市場(chǎng)類型B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、配合程度12、煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，小規(guī)?？蛻羰侵福ǎ、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于后面30%的零售客戶13、零售客戶的支持價(jià)值體現(xiàn)了（）的要求。A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道響應(yīng)速度14、投放策略模型的一項(xiàng)核心內(nèi)容是建立（）。A、目標(biāo)客戶篩選規(guī)則B、貨源特征分類C、市場(chǎng)供需狀況平衡D、市場(chǎng)動(dòng)銷監(jiān)測(cè)15、新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功與否的關(guān)鍵。A、訂足面B、滿足率C、重需率D、訂足率16、某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指（）。A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲透率D、市場(chǎng)收益率17、以下不屬于卷煙包裝設(shè)計(jì)內(nèi)容的是（）。A、文字B、防偽C、煙盒外形D、廣告語設(shè)計(jì)18、（）是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖19、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以（）進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語的方式20、品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即（）與產(chǎn)品之間的排列組合。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌價(jià)值D、品牌形象21、麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌，其中的圓圈大小表示（）。A．市場(chǎng)規(guī)模B、市場(chǎng)份額C．吸引力D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力22、“紅河”品牌在不同價(jià)位系列化，其采用的品牌架構(gòu)是（）。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)23、（）的優(yōu)勢(shì)在于適合細(xì)分化市場(chǎng)的需要，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)24、從某種角度上看，（）更適用于企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、分類品牌架構(gòu)D、復(fù)合品牌架構(gòu)25、參照群體屬于消費(fèi)者購(gòu)買行為分析中的（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素26、（）是對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者27、卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求并不高，但對(duì)（）非常敏感。A、質(zhì)量B、價(jià)格C、形象D、包裝28、對(duì)于成熟型市場(chǎng)，企業(yè)一般采取品牌（）的方式。A、梯隊(duì)布局B、重點(diǎn)布局C、尖刀布局D、全面布局29、（）反映了區(qū)域市場(chǎng)的需求總量和需求結(jié)構(gòu)，是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的骨架，勾畫了品牌發(fā)展的基本生態(tài)。A、品類結(jié)構(gòu)B、品牌結(jié)構(gòu)C、區(qū)域市場(chǎng)D、發(fā)展規(guī)劃30、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃31、對(duì)（）的劃分既是卷煙企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求細(xì)分的體現(xiàn)，也是制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。A、市場(chǎng)B、顧客C、品類D、品牌32、圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向33、卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高34、設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)35、品類寬度具有一定的（），經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序,不可隨意更改。A、嚴(yán)肅性B、互動(dòng)性C、時(shí)間性D、長(zhǎng)期性36、制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌，體現(xiàn)（）原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先37、“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，市場(chǎng)占有率是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)38、客戶價(jià)值是企業(yè)從與其具有（）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價(jià)格的客戶中獲得的利潤(rùn)，也即顧客為企業(yè)的貢獻(xiàn)。A、短期合作關(guān)系B、長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系C、業(yè)務(wù)往來D、利益關(guān)系39、以下選項(xiàng)不屬于客戶價(jià)值管理的意義的是（）。根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源通過優(yōu)勝劣汰剔除劣質(zhì)客戶，提高客戶總價(jià)值針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度40、客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（）。A、預(yù)期價(jià)值B、遠(yuǎn)期價(jià)值C、當(dāng)前價(jià)值D、短期價(jià)值41、客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無價(jià)值客戶42、在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫43、客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，才能保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。A、客戶價(jià)值管理B、客戶需求管理C、客戶期望管理D、客戶價(jià)值評(píng)估44、為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（）。A、服務(wù)流程設(shè)計(jì)B、活動(dòng)策劃C、服務(wù)設(shè)計(jì)D、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)45、服務(wù)設(shè)計(jì)中首先要設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，其內(nèi)容包含明確服務(wù)提升方向和設(shè)定具體的（）。A、細(xì)化提升標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)提升指標(biāo)C、完善服務(wù)流程D、確定目標(biāo)群體46、（）是向客戶提供相關(guān)服務(wù)時(shí)與客戶直接接觸的界面。A、服務(wù)界面B、銷售界面C、營(yíng)銷界面D、工作界面47、在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配48、服務(wù)營(yíng)銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。A、客戶價(jià)值B、客戶需求C、客戶分類D、客戶期望49、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。A、客戶價(jià)值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略50、（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟A、服務(wù)流程B、服務(wù)計(jì)劃C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)51、峰終定律（Peak-EndRule）指出對(duì)體驗(yàn)的\o"記憶"記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)與（）的感覺。A、開始時(shí)B、結(jié)束時(shí)C、進(jìn)行時(shí)D、結(jié)束后52、（）是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律53、服務(wù)藍(lán)圖中的外部互動(dòng)分界線是用于區(qū)分（）和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。A、顧客行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為54、為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而安排人員和其他資源以共同努力的過程是（）。A、組織B、組織管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營(yíng)銷管理55、企業(yè)規(guī)模作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一。一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營(yíng)銷組織越（）。A、復(fù)雜B、簡(jiǎn)單C、多變D、固定56、了解到市場(chǎng)變化后，企業(yè)的反應(yīng)涉及（），從新產(chǎn)品開發(fā)到價(jià)格確定乃至包裝等都可能需要做相應(yīng)的調(diào)整。A、整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)B、營(yíng)銷人員管理C、營(yíng)銷組織管理D、部分市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)57、20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以（）作為指導(dǎo)思想，大部分都采用單純的銷售部門這種形式。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、營(yíng)銷觀念D、服務(wù)觀念58、管理者與員工之間在責(zé)任目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理實(shí)踐和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的梳理過程是（）。A、績(jī)效管理B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效評(píng)估D、績(jī)效內(nèi)容59、績(jī)效管理的作用主要體現(xiàn)在（）。A、對(duì)員工和企業(yè)的作用B、對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用C、對(duì)上級(jí)和下級(jí)的作用D、對(duì)局部和全局的作用60、績(jī)效管理實(shí)施流程的第一個(gè)步驟是（），也是實(shí)施績(jī)效管理的主要平臺(tái)和關(guān)鍵手段。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效溝通D、績(jī)效評(píng)估二、多項(xiàng)選擇題（61～90題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）61、以下關(guān)于問卷備選答案設(shè)計(jì)的表述正確的是（）。A、應(yīng)包括所有可能的回答B(yǎng)、避免被調(diào)查者在選擇時(shí)出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象C、需要時(shí)可引入“開放式答案”D、必要時(shí)可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇62、社會(huì)庫存總水平不可以用（）指標(biāo)來判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、社會(huì)庫存總量C、存銷比穩(wěn)定指數(shù)D、戶均庫存量63、關(guān)于公司動(dòng)銷與社會(huì)動(dòng)銷的表述正確的是（）A、公司銷售與社會(huì)銷售齊增：代表需求增加，銷售勢(shì)頭良好B、公司銷售與社會(huì)銷售齊降：代表需求減少，銷售勢(shì)頭減緩C、如果社會(huì)動(dòng)銷趨緩、社會(huì)庫存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會(huì)動(dòng)銷趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整64、下列（）屬于貨源定位模型的“指導(dǎo)企業(yè)制訂采購(gòu)策略”的內(nèi)容。A、采購(gòu)品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購(gòu)策略也不同B、企業(yè)沒有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后，才能為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略65、下列（）不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略66、下列（）投放方式適用于品牌導(dǎo)入期時(shí)的投放。A、點(diǎn)上擴(kuò)量B、擴(kuò)面C、限定區(qū)域投放D、限定渠道投放67、運(yùn)用知覺圖尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)要注意（）。A、定位圖的空白部分等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、定位圖的空白部分不一定等于市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“虛擬品牌”D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用“理想品牌”68、品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括（）。A、是否增加、刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類別或子類別69、根據(jù)波士頓矩陣評(píng)價(jià)，下列描述正確的是（）。A、對(duì)明星品牌維持發(fā)展B、對(duì)金牛品牌擴(kuò)大發(fā)展C、對(duì)瘦狗品牌清除出品牌組合D、對(duì)問題品牌出售以求資源回收70、企業(yè)采用主副品牌架構(gòu)的好處有（）。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用，增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共享市場(chǎng)C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性，避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢(shì)，具有擴(kuò)展效應(yīng)71、成長(zhǎng)型市場(chǎng)的梯隊(duì)品牌布局中，產(chǎn)品可以由（）組成。A、競(jìng)爭(zhēng)型B、利潤(rùn)型C、銷量型D、戰(zhàn)術(shù)型72、影響區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素73、下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是（）。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對(duì)消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征、行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分74、關(guān)于合理的品類分布結(jié)構(gòu)同與其對(duì)應(yīng)的品類銷量之間關(guān)系的描述正確的是（）。A、品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)是品類寬度隨價(jià)格增長(zhǎng)呈現(xiàn)“倒金子塔”型B、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“正金子塔”型C、兩者呈現(xiàn)出“雙金子塔”結(jié)構(gòu)D、對(duì)應(yīng)的品類銷量呈現(xiàn)“倒金子塔”型75、“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、較好地實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育與滿足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類寬度時(shí)可以采取一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法76、在工商協(xié)同開展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從（）維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)77、在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃中，規(guī)劃基礎(chǔ)分析部分一般包括（）。A、區(qū)域市場(chǎng)影響因素分析B、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征分析C、區(qū)域市場(chǎng)未來發(fā)展預(yù)測(cè)D、區(qū)域市場(chǎng)品牌規(guī)劃78、制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。A、前臺(tái)B、一線C、后臺(tái)D、支持79、服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用之一是提供評(píng)估依據(jù)，對(duì)這一作用描述正確的有（）。A、可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B、可以判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量C、可以為客服人員的績(jī)效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)D、可以提供服務(wù)改進(jìn)的參考80、以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是（）。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體81、以下對(duì)過程控制理解正確的是（）。A、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實(shí)時(shí)反饋B、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時(shí)反饋C、過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)D、在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員82、以下對(duì)電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)理解正確的是（）。A、參與零售客戶電話訂貨的全過程，或者監(jiān)聽電話錄音B、調(diào)查電話訂貨員是否執(zhí)行其職責(zé)，在電訪過程中規(guī)范用語是否準(zhǔn)確C、調(diào)查電話訂貨員是否耐心傾聽客戶的需求D、檢查卷煙配送時(shí)間及配送過程中卷煙的破損情況83、以下描述中，屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是（）。A、比較靈活，調(diào)查問題回收率高B、費(fèi)用較高C、對(duì)調(diào)查人員的個(gè)人交際能力、組織引導(dǎo)能力、調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的要求較高D、適合于小范圍地區(qū)內(nèi)，以及企業(yè)用戶面較窄情況下進(jìn)行84、以下關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述，說法正確的有（）。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)B、獲取監(jiān)測(cè)所需信息的路徑更多時(shí)候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法85、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)的基本框架，以下選項(xiàng)屬于影響零售客戶滿意度的因素的有（）。A、功能需求滿足B、意見處理C、情感需求滿足D、退換貨86、以下針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)描述正確的有（）。A、選擇“滿意度”作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容具有一定普遍適用性B、一般而言，高的滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況非常好C、一般而言，低的滿意度可能意味著目標(biāo)未達(dá)成D、除了“滿意度”外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他服務(wù)目標(biāo)87、滿足“以客戶為中心”的組織構(gòu)建，具體要求包括（）。A、客戶發(fā)展戰(zhàn)略B、人才發(fā)展戰(zhàn)略C、客戶價(jià)值導(dǎo)向D、崗位設(shè)置完善88、營(yíng)銷中心主要由（）組成。A、訂單部門B、品牌管理與采供部門C、網(wǎng)建部門D、綜合市場(chǎng)信息部門89、績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說員工在績(jī)效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，它包括（）。A、績(jī)效項(xiàng)目B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效溝通D、績(jī)效指標(biāo)90、持續(xù)溝通是指績(jī)效實(shí)施過程中，營(yíng)銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動(dòng)，溝通的主要內(nèi)容為（）。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問題C、管理者能夠提供的支持D、績(jī)效評(píng)估結(jié)果三、判斷題（91～100題，每題1分，共10分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑。）91、（）職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。92、（）銷售占比是否匹配可以從一個(gè)層面了解公司對(duì)社會(huì)需求的判斷是否符合真實(shí)的市場(chǎng)情況，使品類銷售策略和品牌培育策略更有針對(duì)性。93、（）市場(chǎng)營(yíng)銷的過程，就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需要并滿足需要的過程94、（）品牌定位配比圖不能直接確定出定位，在確定了目標(biāo)消費(fèi)者之后，還需對(duì)其所注重的因子進(jìn)行進(jìn)一步的分析，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)狀況，才能確定出具體的定位。95、（）卷煙作為一種快速消費(fèi)品，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的便捷性，并對(duì)質(zhì)量非常敏感。96、（）商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量。97、（）替代品牌是已經(jīng)確定為不適應(yīng)市場(chǎng)需求擬退出的品牌，只是考慮到存在少數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣購(gòu)買該品牌，需要一定時(shí)間培養(yǎng)新品牌的口味。98、（）值得注意的是服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，并且所有薄弱環(huán)節(jié)都是下一步服務(wù)提升的內(nèi)容99、（）服務(wù)追溯指的是對(duì)服務(wù)執(zhí)行所反映的問題進(jìn)行追溯。100、（）績(jī)效實(shí)施與管理是保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的中間過程。附錄資料：不需要的可以自行刪除竹材重點(diǎn)知識(shí)1竹材及非木質(zhì)材料作為原料的應(yīng)用特點(diǎn)與局限A非木質(zhì)原料應(yīng)用中具有的優(yōu)點(diǎn)來源廣泛，價(jià)格低廉；原料單一，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量有利，生產(chǎn)工藝易于控制；備料工段設(shè)備簡(jiǎn)單（竹材除外）；工業(yè)生產(chǎn)中動(dòng)力消耗較木質(zhì)原料少（加工、干燥等）。B不利因素原料收獲季節(jié)性強(qiáng)。為保證常年生產(chǎn)，工廠需儲(chǔ)備8-9個(gè)月的原料，而該類原料體積蓬松，占用地面與空間很大，造成儲(chǔ)存場(chǎng)地之困難；原料收購(gòu)局限性強(qiáng)。非木質(zhì)原料質(zhì)地松散，造成收集與運(yùn)輸上的不便，為降低成本，收集半徑一般不超過100公里；非木質(zhì)原料儲(chǔ)藏保管較難。非木質(zhì)原料所含糖類、淀粉及其它易分解的物質(zhì)較木質(zhì)材料高，易于蟲蛀或產(chǎn)生霉變與腐爛（采取的措施：高密度打包儲(chǔ)存，切段堆積儲(chǔ)存，干燥后儲(chǔ)存，噴灑藥劑儲(chǔ)存等，但增加了工序和成本）；非木質(zhì)原料含雜雜物多（蔗渣含20%以上的蔗髓，棉桿含殘花和泥沙，蘆葦有葦髓和葉鞘，稻殼含米坯等），對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，生產(chǎn)前應(yīng)分離，增加了工序與成本；其它尚未解決的問題：棉桿皮韌性大，纏繞設(shè)備造成堵塞、起火；原料易水解，濕法生產(chǎn)中造成的污染大；稻殼板硬度大，對(duì)刀具磨損十分嚴(yán)重等，目前尚無參考模式，有待進(jìn)一步研究克服。2.分布概況：竹子是森林資源之一。中國(guó)竹類資源分為四個(gè)區(qū)：黃河-長(zhǎng)江竹區(qū)、長(zhǎng)江-南嶺竹區(qū)、華南竹區(qū)、西南高山竹區(qū)。3地下莖：竹類植物在土中橫向生長(zhǎng)的莖部，有明顯的分節(jié)，節(jié)上生根，節(jié)側(cè)有芽，可萌發(fā)而為新的地下莖或發(fā)筍出土成竹，俗稱竹鞭，亦名鞭莖。因竹種不同，地下莖有下列三種類型：?jiǎn)屋S型、合軸型、復(fù)軸型。4.竹稈：竹稈是竹子的主題部分，分為稈柄、稈基和稈莖三部分。1）稈柄：竹稈的最下部分，與竹鞭或母竹的稈基相連，細(xì)小、短縮、不生根，俗稱螺絲釘或龍眼雞頭，是竹子地上和地下系統(tǒng)連接輸導(dǎo)的樞紐。2）稈基：竹稈的入土生根部分，由數(shù)節(jié)至10數(shù)節(jié)組成，節(jié)間短縮而粗大。稈基各節(jié)密集生根，稱為竹根，形成竹株獨(dú)立根系。稈基、稈柄和竹根合稱為竹蔸。3）稈莖：竹稈的地上部分，端正通直，一般形圓而中空有節(jié)，上部分枝著葉。每節(jié)有兩環(huán)，下環(huán)為籜環(huán)，又叫鞘環(huán)，是竹籜脫落后留下的環(huán)痕；上環(huán)為稈環(huán)，是居間分生組織停止生長(zhǎng)后留下的環(huán)痕。兩環(huán)之間稱為節(jié)內(nèi)，兩節(jié)之間稱為節(jié)間。相鄰兩節(jié)間有一木質(zhì)橫隔，稱為節(jié)隔，著生于節(jié)內(nèi)。竹稈的節(jié)、節(jié)間形狀和節(jié)間長(zhǎng)度因竹種而有變化。5.竹子各部位之間的關(guān)系竹連鞭，鞭生芽，芽孕筍，筍長(zhǎng)竹，竹又養(yǎng)鞭，循環(huán)增殖，互為因果，鞭竹息息相關(guān)的統(tǒng)一有機(jī)整體。6．竹林的采伐竹林采伐時(shí)必須做到“采育兼顧”，才能達(dá)到竹林永續(xù)利用、資源永不枯竭之目的。正確確定伐竹年齡、采伐強(qiáng)度、采伐季節(jié)、采伐方法四個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)是竹林采伐的關(guān)鍵所在。7.采伐竹齡：竹林為異齡林，一般只能采取齡級(jí)擇伐方式，根據(jù)竹類植物的生長(zhǎng)發(fā)育規(guī)律，竹筍成竹后，稈形生長(zhǎng)基本結(jié)束，體積不再有變化，但材質(zhì)生長(zhǎng)仍在進(jìn)行，密度和力學(xué)強(qiáng)度仍在增長(zhǎng)和變化，根據(jù)其變化情況可分為三個(gè)階段，即材質(zhì)增進(jìn)期，材質(zhì)穩(wěn)定期和材質(zhì)下降期。竹子的采伐年齡最好在竹材材質(zhì)穩(wěn)定期，遵循“存三（度）砍四（度）不留七（度）”的原則。8.伐竹季節(jié)：春栽夏劈秋冬伐。一般竹林應(yīng)該在冬季采伐，應(yīng)在出筍當(dāng)年的晚秋或冬季（小年春前）。花年竹林，應(yīng)砍伐竹葉發(fā)黃、即將換葉的小年竹，而不應(yīng)砍伐竹葉茂密正在孵筍的大年竹；叢生竹林，一般夏秋季節(jié)出筍，采伐季節(jié)選在晚秋或早春，使新竹能發(fā)枝展葉。原因：a.該季節(jié)竹子處于休眠狀態(tài)，竹液流動(dòng)慢，同化作用較弱；b.可溶性物質(zhì)變成復(fù)雜的有機(jī)物儲(chǔ)存，竹材力學(xué)性質(zhì)好，不易蟲蛀；c.冬季，林地中主要害蟲處于越冬狀態(tài)，不會(huì)對(duì)采伐后的竹林造成傷害；d.該季節(jié)新竹尚未發(fā)出，可避免采伐時(shí)造成損傷。9.竹材的儲(chǔ)藏與保管具體要求：1）按照不同質(zhì)量分類保管；2）按照規(guī)格大小，分別存放；3）先進(jìn)先出，推陳出新；4）防蟲防蛀，噴熏藥物。10.竹材的缺陷及其發(fā)生規(guī)律：1）蟲蛀和霉腐一般發(fā)生規(guī)律如下：a.竹黃較竹青嚴(yán)重；b.6-7年生竹材較輕，3-5年生以下較重；c.冬季采伐的較輕，秋季次之，春季采伐的較重；e.山地生長(zhǎng)的較平地生長(zhǎng)的輕；f.通風(fēng)透光儲(chǔ)藏遭受損害的較少，陰暗不透風(fēng)的則多。11.竹壁：竹稈圓筒狀的外殼。一般根部最厚，至上部遞減，自內(nèi)向外分為竹青、竹肉和竹黃三個(gè)部分。12.影響竹材密度的因素：竹種：與其地理分布有一定的關(guān)系，分布在氣溫較低、雨量較少的北部地區(qū)的竹材（如剛竹）密度較大，反之，則密度較小。竹齡：隨著年齡的增長(zhǎng)，密度不斷的提高和變化（因竹材細(xì)胞壁和內(nèi)容物是隨竹齡的增加而逐漸充實(shí)和變化的），可根據(jù)其規(guī)律性作為確定竹材合理采伐年齡的理論依據(jù)之一。立地條件：氣候溫暖多濕，土壤深厚肥沃的條件下生長(zhǎng)好，竹竿粗大，但組織疏松，維管束密度小，從而密度小，反之密度大。竹稈部位：同一竹種，自基部至稍部，密度逐漸增大，同一高度上，竹壁外側(cè)高于內(nèi)側(cè)，有節(jié)部分大于無節(jié)部分。13．竹材特性竹材與木材相比，具有強(qiáng)度高、韌性大，剛性好、易加工等特點(diǎn)，使竹材具有多種多樣的用途，但這些特性也在相當(dāng)程度上限制了其優(yōu)越性的發(fā)揮，竹材的基本特性如下：1）易加工，用途廣泛：剖篾、編織、彎曲成型、易染色漂白、原竹利用等；2）直徑小，壁薄中空，具有尖削度：強(qiáng)重比高，適于原竹利用，但不能像木材一樣直接進(jìn)行鋸切、刨切和旋切，經(jīng)過一定的措施可以獲得高得率的旋切竹單板和紋理美觀的刨切竹薄木；3）結(jié)構(gòu)不均勻：給加工利用帶來很多不利影響（如竹青、竹黃對(duì)膠粘劑的濕潤(rùn)、膠合性能幾乎為零，而竹肉則有良好的膠合性能；4）各向異性明顯：主要表現(xiàn)在縱向強(qiáng)度大，橫向強(qiáng)度小，容易產(chǎn)生劈裂5）易蟲蛀、腐朽和霉變：竹材比木材含有更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)造成；6）運(yùn)輸費(fèi)用大，難以長(zhǎng)期保存：壁薄中空，體積大，車輛實(shí)際裝載量小，不宜長(zhǎng)距離運(yùn)輸；易蟲蛀、腐朽和霉變，不宜長(zhǎng)時(shí)間保存；砍伐季節(jié)性強(qiáng)，規(guī)?；a(chǎn)與原竹供應(yīng)之間矛盾較為突出。14.竹材人造板的構(gòu)成原則：以克服竹材本身固有的某些缺陷，使竹材人造板具有幅面大且不變形、不開裂等特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的，主要遵循以下兩個(gè)原則：對(duì)稱原則：對(duì)稱中心平面兩側(cè)的對(duì)應(yīng)層，竹種、厚度、層數(shù)、纖維方向、含水率、制造方法相互對(duì)應(yīng)。奇數(shù)性原則：主要針對(duì)非定向結(jié)構(gòu)的多層人造板15.竹材人造板的結(jié)構(gòu)特性：1）結(jié)構(gòu)的對(duì)稱性：盡可能的克服各向異性2）強(qiáng)度的均齊性：材料在各個(gè)方向強(qiáng)度大小的差異，以均齊系數(shù)表達(dá)（竹纖維板、碎料板趨于1）。3）材質(zhì)的均勻性：能提高板材外觀質(zhì)量，也可減少應(yīng)力集中造成的破壞。(板材優(yōu)于竹材，結(jié)構(gòu)單元越小的板材均勻性越好).16.膠層厚度：不產(chǎn)生缺膠的情況下，越薄越好（20－50微米）？1）薄膠層變形需要的應(yīng)力比厚膠層大2）隨著膠層厚度的增加，流動(dòng)或蠕變的幾率增大3）膠層越厚，由膨脹差而引起界面的內(nèi)應(yīng)力與熱應(yīng)力大4）堅(jiān)硬的膠粘劑，膠合界面在彎曲應(yīng)力的作用下，薄膠層斷裂強(qiáng)度高5）膠層越厚，氣泡或其他缺陷數(shù)量增加，早期破壞幾率增加17.竹材膠合板：是將竹材經(jīng)過高溫軟化展平成竹片毛坯，再以科學(xué)的、比較簡(jiǎn)便的、連續(xù)化的加工方法和盡可能少改變竹材厚度和寬度的結(jié)合形式獲得最大厚度和寬度的竹片，減少生產(chǎn)過程中的勞動(dòng)消耗和膠粘劑用量，從而生產(chǎn)出保持竹材特性的強(qiáng)度高、剛性好、耐磨損的工程結(jié)構(gòu)用竹材人造板。竹材的高溫軟化-展平是該項(xiàng)工藝的主要特征。A原竹截?cái)嘟財(cái)啵合热バ鳖^；由基至稍，分段截?。唤貜澊嬷?，提高等級(jí)；留足余量。B竹片軟化的目的：將半圓形的竹筒展平，則竹筒的外表面受壓應(yīng)力，內(nèi)表面受拉應(yīng)力，其應(yīng)力大小為：ó=E·S/2r減小E值是減小竹材展平時(shí)反向應(yīng)力的有效手段，從而可以減少展平時(shí)竹材內(nèi)表面的裂縫的寬度和深度。減小竹材彈性模量的方法和措施統(tǒng)稱為竹材軟化。C.軟化方法：在目前的技術(shù)條件下，提高竹筒含水率和溫度是提高竹材本身塑性、減小竹材彈性模量，從而達(dá)到減小展開過程中方向彎曲時(shí)拉伸應(yīng)力的有效措施。D.刨削加工目的：1）去青去黃，改善竹材表面性能，提高膠粘效果；2）使竹片全長(zhǎng)上具有同一厚度，以獲得較高膠粘性能和較小的厚度偏差。E.竹片干燥:實(shí)踐證明，使用PF時(shí)，竹片的含水率應(yīng)低于8%，而使用UF時(shí)，應(yīng)小于12%，才能獲得理想的膠合強(qiáng)度。預(yù)干燥：目的為了提高竹片的干燥效率，主要設(shè)備是高效螺旋燃燒爐竹片干燥窯，干燥周期較長(zhǎng)，一般10-12小時(shí)，終含水率由35-50%降至12-15%。定型干燥：因竹片是由圓弧狀經(jīng)水煮、高溫軟化、展平而成平直狀，但在自然狀態(tài)中仍具有較大的彈性恢復(fù)力，故需采用加壓的干燥和設(shè)備。F組坯：將面、背板竹片和涂過膠的芯板竹片組合成板坯的過程成為組坯。1）板坯厚度的確定：∑s=100s合/（100-⊿）式中：∑s為板坯厚度（各層竹片厚度之和，mm），s合為竹材膠合板厚度（mm），⊿為板坯熱壓時(shí)的壓縮率（%）。板坯的壓縮率與熱壓時(shí)的溫度、壓力和竹材的產(chǎn)地、竹齡等多種因素有關(guān)。通常溫度為140-145℃，單位壓力為3.0-3.5Mpa時(shí)，板坯的壓縮率為13.0%-16.0%。2）組坯操作注意事項(xiàng)：a.面、背板竹片應(yīng)預(yù)先區(qū)分好。b.組坯時(shí)芯板與面、背板竹片纖維方向應(yīng)互相垂直。面板與背板竹片組坯時(shí)，竹青面朝外，竹黃面朝內(nèi)；芯板竹片組坯時(shí)，為防止竹材膠合板由于結(jié)構(gòu)不對(duì)稱而產(chǎn)生變形，應(yīng)將每張竹片的竹青、竹黃的朝向依次交替排列。c.竹片厚度較大，寬度較小（平均100毫米左右），涂膠量不大，因而其吸水膨脹值（絕對(duì)值）不大，故芯板組坯時(shí)不必留有吸水膨脹后的間隙，只需將竹片涂膠后緊靠排列即可。d.組坯時(shí)面、背板及芯板竹片組成的板坯要做到“一邊一角一頭”平齊，可為鋸邊工序提供縱邊和橫邊兩個(gè)基準(zhǔn)面。G熱壓膠合1)工藝過程：竹片涂膠以后組成板坯，經(jīng)過加溫加壓使膠粘劑固化，膠合成竹材膠合板的過程稱為熱壓膠合，這是一個(gè)十分復(fù)雜的物理和化學(xué)變化過程?？蓧毫ψ兓闆r可分為三個(gè)階段：A第一階段：從放第一張板坯進(jìn)入熱壓板至全部熱壓板閉和并達(dá)到要求的單位壓力，稱為自由加熱期。B第二階段：從熱壓板內(nèi)的板坯達(dá)到要求的單位壓力至降壓開始，稱為壓力保持期；C第三階段：從熱壓板的板坯降壓開始到熱壓板全部張開，稱為降壓期。在降壓期，因壓力降低，板坯中的水蒸氣急劇向外溢散，同時(shí)呈過熱狀態(tài)的水也很快變?yōu)樗魵?，因此產(chǎn)生板坯內(nèi)外壓力不平衡的現(xiàn)象，降壓越快，壓力不平衡就越大，嚴(yán)重的可使膠層剝離，即“鼓泡”，層數(shù)越多，鼓泡現(xiàn)象越多。所以降壓時(shí)務(wù)必緩慢進(jìn)行，應(yīng)在板坯內(nèi)外的壓力基本保持平衡的狀態(tài)下進(jìn)行，為防止“鼓泡”現(xiàn)象的發(fā)生，通常要求實(shí)行三段降壓，即:由工作壓力降至“平衡壓力”（即與板坯內(nèi)部蒸汽壓力保持平衡的外部壓力，PF膠一般為0.3-0.4Mpa，這一階段的降壓速度可以快一點(diǎn)，一般3層板掌握在10-15s內(nèi)完成）；由“平衡壓力”降至零，該階段易發(fā)生鼓泡或“脫膠”，降壓速度要緩慢，要求降壓速度與水蒸氣從板坯中排除的速度相適應(yīng)，一般3層板約在30-50s內(nèi)完成，多層板應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)；由零到熱壓板完全張開，該段可打開閥門，以最大速度卸