患者安全目標(biāo)管理課件

患者安全目標(biāo)管理培訓(xùn)1患者安全目標(biāo)管理培訓(xùn)1一、患者安全目標(biāo)與要求2一、患者安全目標(biāo)與要求2【目標(biāo)一】嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確1、落實各項診療活動的查對制度，在抽血、給藥、或輸血時，至少同時使用兩種患者識別方法，不得僅以房號作為識別依據(jù)。開展請病人說出自己名字，后再次核對的確認(rèn)病人姓名的方法。2、在實施任何介入或有創(chuàng)高危診療活動前，責(zé)任者都要主動與患者或家屬溝通，作為最后確認(rèn)的手段，以保證正確的患者，實施正確的操作。3【目標(biāo)一】嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確【目標(biāo)一】嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確3、完善關(guān)鍵流程識別措施，即在關(guān)鍵的流程中，均有患者識別準(zhǔn)確的具體措施，交接程序與記錄文件。4、建立使用“腕帶”作為識別標(biāo)識制度，在診療活動中使用“腕帶”作為各項診療操作前辯識病人的一種手段。5、對手術(shù)、傳染病、藥物過敏、精神病人、意識障礙、語言障礙等特殊患者應(yīng)有身份識別標(biāo)識（如腕帶、床頭卡、指紋等）。4【目標(biāo)一】嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確【目標(biāo)二】嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確、執(zhí)行醫(yī)囑1、正確執(zhí)行醫(yī)囑，不使用口頭或點電話知的醫(yī)囑。2、僅在對危重癥患者緊急搶救的特殊情況下，對醫(yī)師下達的口頭臨時醫(yī)囑，護士應(yīng)向醫(yī)生重述，在執(zhí)行時實施雙重檢查。3、接獲口頭或電話通知的患者“危急值”或其他重要的檢驗結(jié)果時，接獲者必須規(guī)范、完整地記錄檢驗結(jié)果和報告者的姓名與電話，進行復(fù)述確認(rèn)無誤后方可提供醫(yī)師使用。5【目標(biāo)二】嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做【目標(biāo)三】嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程1、建立與實施手術(shù)前確認(rèn)制度與程序，落實交接核查表，以確認(rèn)手術(shù)必須的文件資料與物品（如病歷、術(shù)中特殊用藥等）均以備妥。2、建立術(shù)前由手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)部位作標(biāo)識的制度與規(guī)范，并主動邀請患者參與認(rèn)定，避免錯誤的部位、錯誤的病人、實施錯誤的手術(shù)。3、建立手術(shù)安全核查及手術(shù)風(fēng)險評估的制度和流程，切實落實手術(shù)安全核對表，并提供必需的保障與有效的監(jiān)管措施。4、圍手術(shù)期預(yù)防性抗菌物選擇與使用應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范。6【目標(biāo)三】嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全核查制度和流程1、建立與實施手術(shù)前【目標(biāo)四】嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求1、制定并落實醫(yī)護人員手部衛(wèi)生管理制度和實施規(guī)范，配置有效、便捷的手衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施。2、制定并落實醫(yī)護人員手術(shù)操作過程中使用無菌醫(yī)療器械規(guī)范。3、使用合格的無菌醫(yī)療器械。有創(chuàng)操作的環(huán)境消毒應(yīng)遵循醫(yī)院感染控制的基本要求。4、建立預(yù)防多重耐藥菌感染的措施和抗菌藥物合理應(yīng)用規(guī)范，盡可能降低醫(yī)院相關(guān)感染的風(fēng)險。5、嚴(yán)格執(zhí)行各種廢棄物的處理流程。7【目標(biāo)四】嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求1、【目標(biāo)五】確保用藥安全1、建立病房的藥品存放、使用、限額、定期檢查的規(guī)范制度；存放毒、劇、麻醉藥有管理和登記制度，符合法規(guī)要求。2、病房存放高危藥品有規(guī)范，不得與其他藥物混合存放，高濃度電解質(zhì)制劑（包括氯化鉀、磷化鉀及超過0.9%的氯化鉀等）、易混淆（聽似、看似）藥品、肌肉松弛劑與細(xì)胞毒性等高危藥品必須單獨存放，有醒目標(biāo)志。3、病區(qū)藥柜的注射藥、內(nèi)服藥與外用藥嚴(yán)格分開放置，有菌無菌物品嚴(yán)格分類存放，輸液處置用品及備用物品、皮膚消毒劑與空氣消毒劑、物品消毒劑嚴(yán)格分類分室存放管理。8【目標(biāo)五】確保用藥安全1、建立病房的藥品存放、使用、限額、定【目標(biāo)五】確保用藥安全4、所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時，應(yīng)嚴(yán)格按照雙人核對、簽名程序。5、在下達與執(zhí)行注射劑的醫(yī)囑（或處方）時應(yīng)注意藥物配伍禁忌。6、病房建立重點藥物用藥后的觀察制度與程序，并要求醫(yī)師、護師知曉及嚴(yán)格執(zhí)行。對新藥、特殊藥品應(yīng)建立用藥前的學(xué)習(xí)制度。7、藥師應(yīng)為患者提供合理用藥的方法及用藥不良反應(yīng)的服務(wù)指導(dǎo)。8、嚴(yán)控藥物配伍禁忌，控制靜脈輸液流速，執(zhí)行對輸液病人最高滴數(shù)限定告知程序，預(yù)防輸液反應(yīng)。9【目標(biāo)五】確保用藥安全4、所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時，【目標(biāo)六】建立臨床“危急值”報告制度1、“危急值”項目至少應(yīng)包括有：血鈣、血鉀、血糖、血氣、血小板計數(shù)，白細(xì)胞計數(shù)，凝血酶原時間，活化部分凝血活酶時間等。2、“危急值”報告重點對象是急診科、手術(shù)室，各類重癥監(jiān)護病房等部門的急、危重癥患者。3、對屬“危急值”報告的項目實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，尤其是分析前質(zhì)量控制措施，如應(yīng)有標(biāo)本采集、儲存、運送、交接、處理的規(guī)定。4、明確臨床“危急值”報告制度，規(guī)范并落實操作流程。10【目標(biāo)六】建立臨床“危急值”報告制度1、“危急值”項目至少應(yīng)【目標(biāo)七】防范與減少患者跌倒、墜床、壓瘡等意外損害事件發(fā)生1、評估有跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險的高危患者，采取有效措施防止意外傷害的發(fā)生，包括語言提醒、攙扶、請人幫助或警示標(biāo)識等辦法。2、認(rèn)真落實跌倒、墜床、壓力性損傷等意外事件報告制度、處理預(yù)案與工作流程。3、加強對患者及家屬關(guān)于跌倒、墜床、壓瘡等的健康教育。11【目標(biāo)七】防范與減少患者跌倒、墜床、壓瘡等意外損害事件發(fā)生1【目標(biāo)八】主動報告醫(yī)療安全（不良）事件1、醫(yī)院倡導(dǎo)主動報告不良事件，建立鼓勵醫(yī)務(wù)人員報告的機制。2、建立醫(yī)療安全（不良）事件報告系統(tǒng)，提供有效、便捷的報告途徑，鼓勵醫(yī)務(wù)人員全員參與，自愿、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件，同時醫(yī)院應(yīng)制定強制性報告事項。3、形成良好的醫(yī)療安全文化氛圍，提倡非處罰性、保密性、有鼓勵員工積極報告威脅患者安全的措施。12【目標(biāo)八】主動報告醫(yī)療安全（不良）事件1、醫(yī)院倡導(dǎo)主動報告不【目標(biāo)九】鼓勵患者參與醫(yī)療安全1、主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理，尤其在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的和風(fēng)險，并請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。2、藥物治療時，告知患者用藥目的與可能發(fā)生的不良反應(yīng)，邀請患者參與用藥時的查對。3、告知患者提供真實病情和真實信息的重要性。4、護士在進行護理和心理服務(wù)時，應(yīng)告知如何配合及配合治療的重要性。13【目標(biāo)九】鼓勵患者參與醫(yī)療安全1、主動邀請患者參與醫(yī)療安全管【目標(biāo)十】加強醫(yī)務(wù)人員有效溝通1、建立規(guī)范化信息溝通交接程序，并建立相關(guān)監(jiān)管制度，確保交接程序的正確執(zhí)行。2、確保溝通過程中信息的正確、完整與及時性。3、規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行重要檢查（驗）結(jié)果和診斷過程的口頭、電話和書面交接流程。4、強調(diào)跨專業(yè)協(xié)作，為醫(yī)務(wù)人員提供多種溝通方式和渠道，提升團隊合作能力，倡導(dǎo)多學(xué)科診療模式。14【目標(biāo)十】加強醫(yī)務(wù)人員有效溝通1、建立規(guī)范化信息溝通交接程序【目標(biāo)十一】加強醫(yī)學(xué)裝備及信息系統(tǒng)安全管理1、遵從安全操作使用流程，加強對裝備警報的管理。完善醫(yī)學(xué)裝備維護和故障的及時上報、維修流程。2、建立醫(yī)學(xué)裝備安全使用的培訓(xùn)機制，為醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)培訓(xùn)，確保設(shè)備儀器操作的正確性和安全性。3、規(guī)范臨床實驗室的安全管理制度，完善標(biāo)本采集、檢測、報告的安全操作流程，建立相關(guān)監(jiān)管制度，確保臨床實驗室及標(biāo)本的安全。4、落實醫(yī)院信息系統(tǒng)安全管理與監(jiān)管制度。15【目標(biāo)十一】加強醫(yī)學(xué)裝備及信息系統(tǒng)安全管理1、遵從安全操作使二、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理16二、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理16醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)范圍1、危重患者管理2、圍手術(shù)期管理

3、輸血與藥物管理

4、有創(chuàng)診療操作17醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)范圍1、危重患者管理17醫(yī)療質(zhì)量重點部門急診科；麻醉科（含手術(shù)室）；血透室；內(nèi)鏡室；重癥醫(yī)學(xué)科；產(chǎn)房；新生兒病房；消毒供應(yīng)室；18醫(yī)療質(zhì)量重點部門急診科；18醫(yī)療質(zhì)量重要崗位1、新生兒病區(qū)護理；2、檢驗科艾滋病檢測實驗室；3、輸血科交叉配血實驗室；4、輸血科血液儲存與保管；5、藥劑科特殊藥品的發(fā)放；6、手術(shù)中麻醉監(jiān)測；

7、產(chǎn)房助產(chǎn)；19醫(yī)療質(zhì)量重要崗位1、新生兒病區(qū)護理；19內(nèi)科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、首診負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況；2、三級醫(yī)師查房執(zhí)行情況；3、住院病歷書寫情況;4、診療合理性;5、知情告知制度執(zhí)行情況;6、病例討論制度執(zhí)行情況(疑難、死亡);7、對輔助檢查結(jié)果的分析處理;20內(nèi)科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、首診負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況；20內(nèi)科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)8、輸血管理；9、會診制度執(zhí)行情況；10、申請單填寫質(zhì)量；11、危重病人搶救制度執(zhí)行情況；12、有無跨科收治病人;13、傳染病人一經(jīng)確診立即轉(zhuǎn)科;14、新技術(shù)新項目管理情況；15、交接班制度執(zhí)行情況；16、醫(yī)囑（處方）質(zhì)量；21內(nèi)科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)8、輸血管理；21外科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、首診負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況；2、三級醫(yī)師查房執(zhí)行情況；3、住院病歷書寫情況；4、診療合理性;5、知情告知制度執(zhí)行情況;6、病例討論制度執(zhí)行情況（術(shù)前、疑難、死亡）；7、對輔助檢查結(jié)果的分析處理；22外科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、首診負(fù)責(zé)制度執(zhí)行情況；22外科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)8、無合并癥的擇期手術(shù)術(shù)前住院日≤3天；9、圍手術(shù)期管理措施是否到位；10、術(shù)后切除組織是否按要求送病檢；11、輸血管理；12、會診制度執(zhí)行情況；13、申請單填寫質(zhì)量；14、危重病人搶救制度執(zhí)行情況；23外科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)8、無合并癥的擇期手術(shù)術(shù)前住院日≤3天；外科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)15、手術(shù)分級管理制度執(zhí)行情況；16、重大（特殊）手術(shù)審批制度執(zhí)行情況；17、新技術(shù)新項目管理情況；18、交接班制度執(zhí)行情況；19、醫(yī)囑（處方）質(zhì)量。24外科系統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)15、手術(shù)分級管理制度執(zhí)行情況；24急診科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、全天有三級醫(yī)師提供診療服務(wù)；2、“綠色通道”開放情況，急診護士分診能力；3、交接班制度的執(zhí)行情況；4、急救設(shè)備、器械、藥品完好，呈備用狀態(tài)（設(shè)備包括心電監(jiān)護儀、吸引器、洗胃機、除顫儀、心電圖機、氣管插管設(shè)備、簡易呼吸囊、有創(chuàng)呼吸機等）；5、急會診制度執(zhí)行情況；6、急救設(shè)備熟練使用情況；25急診科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、全天有三級醫(yī)師提供診療服務(wù)；25急診科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)7、急救技術(shù)的熟練掌握情況；8、危重病人搶救制度執(zhí)行情況；9、急診留觀病歷和急診門診日志的書寫質(zhì)量；10、知情告知制度的執(zhí)行情況；11、檢查申請單和門診醫(yī)囑（處方）質(zhì)量；12、救護車檢查情況。26急診科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)7、急救技術(shù)的熟練掌握情況；26ICU質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、醫(yī)護人員準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況；2、交接班制度執(zhí)行情況；3、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行病人收治及轉(zhuǎn)出標(biāo)準(zhǔn)；4、急救藥品、器械齊全完好，處于備用狀態(tài)，定期保養(yǎng)記錄；5、醫(yī)護人員能熟練掌握設(shè)備器械的使用及各項技術(shù)參數(shù)；6、按照制訂的工作流程和操作規(guī)程及應(yīng)急處理措施操作；7、建立三級醫(yī)師及相關(guān)科室?？漆t(yī)師查房記錄；27ICU質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、醫(yī)護人員準(zhǔn)入制度執(zhí)行情況；27ICU質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)8、各種文書表格書寫情況；9、對監(jiān)護過程中的異常參數(shù)有分析及處理記載；10、危重病人搶救制度執(zhí)行情況；11、知情告知制度的執(zhí)行情況；12、治療用藥的合理性；13、有安全返回病房及出院記錄，搶救成功率記錄；14、平均住院天數(shù)≤7天；15、醫(yī)院感染及褥瘡發(fā)生率統(tǒng)計資料齊全，且不超標(biāo)。28ICU質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)8、各種文書表格書寫情況；28輸血科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、每月對全員臨床用血情況進行通報，每年至少進行一次臨床輸血知識培訓(xùn)；2、定期對科室臨床用血情況進行質(zhì)控并及時反饋；3、具備為臨床提供24小時供血服務(wù)的能力，滿足臨床需要；4、建立質(zhì)量監(jiān)測、考核和信息反饋制度；5、制定、實施控制輸血感染的方案；29輸血科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、每月對全員臨床用血情況進行通報，每年至輸血科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)6、臨床常規(guī)用血或備血超過1600mL、緊急用血應(yīng)履行報批手續(xù)；7、輸血不良反應(yīng)及輸血后感染疾病的登記、報告和調(diào)查處理；8、規(guī)范輸血申請單管理；9、嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，成份輸血率達90%以上。30輸血科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)6、臨床常規(guī)用血或備血超過1600mL、緊藥劑科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、崗位操作規(guī)程的制訂及執(zhí)行情況；2、新藥臨床申請審批及執(zhí)行情況；3、藥品目錄及相應(yīng)的許可證；4、藥學(xué)人員掌握相關(guān)法律法規(guī)情況；5、藥房夜間服務(wù)情況，提供24小時服務(wù)情況；31藥劑科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、崗位操作規(guī)程的制訂及執(zhí)行情況；31藥劑科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)6、查對制度執(zhí)行情況（審核、調(diào)配、核對、發(fā)藥人簽字情況）；7、藥品進貨、驗收、入庫、儲存制度的落實情況；8、藥品不良反應(yīng)報告制度的執(zhí)行情況；9、特殊藥品管理的執(zhí)行情況；10、不合理藥品監(jiān)管的執(zhí)行情況。32藥劑科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)6、查對制度執(zhí)行情況（審核、調(diào)配、核對、發(fā)麻醉科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、圍手術(shù)期管理；2、麻醉安全管理；3、手術(shù)室工作流程是否合理，是否符合醫(yī)院感染管理的要求；4、與臨床保持良好的溝通機制，滿足住院患者的需要。33麻醉科質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1、圍手術(shù)期管理；33三、人員緊急替代方案34三、人員緊急替代方案34一、方案啟動條件1）同一科室同時接收批量（5人以上）病人入院；2）門、急診同時接診批量（外傷、食物中毒等意外）患者；3）住院患者發(fā)生緊急意外情況（如火災(zāi)、自殺、走失、多人搶救等）；4）醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)突發(fā)重大疾病或危及生命等情況；5）其他院內(nèi)突發(fā)情況嚴(yán)重影響日常工作等情況。35一、方案啟動條件1）同一科室同時接收批量（5人以上）病人入院二、門診醫(yī)務(wù)人員緊急替代程序1、普通門診若不能出診，本人于開診前1小時通知本科室主任安排其他人員出診，并報告門診部主任或護士長。2、專家門診若不能出診，本人于開診前1天通知本科室主任安排相應(yīng)職稱的人員出診，并報告門診部主任或護士長。凡進入門診預(yù)約系統(tǒng)的專家須提前2天以上向門診部申報。3、臨床醫(yī)技、藥劑科室值班人員若不能上崗時，本人提前通知本科室主任或組長安排其他人員到崗。4、門診部發(fā)現(xiàn)缺崗時，通知科主任及時安排相應(yīng)人員到崗。36二、門診醫(yī)務(wù)人員緊急替代程序1、普通門診若不能出診，本人于開三、急診醫(yī)務(wù)人員緊急替代程序1、值班人員在值班期間本人如遇突發(fā)情況，及時報告本科室二線或科主任安排相應(yīng)人員到崗。2、接班人員未到崗，交班人員不能擅自離崗。

3、節(jié)假日或值班期間急診科需要會診，且發(fā)現(xiàn)相關(guān)科室人員缺崗時，應(yīng)及時通知相關(guān)科室主任及行政值班安排相應(yīng)的人員到崗應(yīng)診，不得延誤急診病人的診治工作。

37三、急診醫(yī)務(wù)人員緊急替代程序1、值班人員在值班期間本人如遇突四、病房人員緊急替代程序

1、正常上班時間：因工作繁忙而人員不足，或當(dāng)班人員因故不能堅持完成工作時，由其同級醫(yī)師替代完成；或者向科主任或護士長報告，請求派相應(yīng)的人員替代；如有必要，可報告醫(yī)務(wù)科，予以協(xié)調(diào)解決。2、夜間及節(jié)假日：遇到人員不足，或當(dāng)班人員因故不能堅持完成工作時，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)聯(lián)系本科室二線值班人員接替，并報告科主任或護士長；如有必要，可報告行政值班或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。3、臨床醫(yī)技科室必須安排二線值班或替班。

38四、病房人員緊急替代程序

1、正常上班時間：因工作繁忙而人員五、手術(shù)人員緊急替代程序手術(shù)中若發(fā)生手術(shù)人員，尤其是術(shù)者因某些意外情況不能堅持完成手術(shù)時，由其下一級醫(yī)師（第一助手）替代其完成手術(shù)；若后者不具備能力或資質(zhì)完成該手術(shù)時，則需向手術(shù)人員所屬的科主任報告，請求派相應(yīng)的醫(yī)生上臺，必要時匯報醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)解決。

39五、手術(shù)人員緊急替代程序手術(shù)中若發(fā)生手術(shù)人員，尤其是術(shù)者因某六、全院醫(yī)護人員緊急替代程序若科室內(nèi)部人員替代不能滿足需要時，應(yīng)由科室負(fù)責(zé)人向醫(yī)務(wù)科或護理部提出院內(nèi)人員替代。醫(yī)務(wù)科或護理部有權(quán)直接調(diào)配院內(nèi)任何科室的醫(yī)護人員完成替代任務(wù)。一旦啟動全院醫(yī)護人員緊急替代程序時，必須聽從醫(yī)務(wù)科、護理部的安排，不得出現(xiàn)推諉、延誤等情況。40六、全院醫(yī)護人員緊急替代程序若科室內(nèi)部人員替代不能滿足需要時四、門（急）診突發(fā)事件預(yù)警機制及處置預(yù)案41四、門（急）診突發(fā)事件預(yù)警機制及處置預(yù)案41一、突發(fā)事件類別突發(fā)事件主要為停電、停水、火警、電梯運行意外、醫(yī)院信息系統(tǒng)異常、病情變化、醫(yī)療投訴與糾紛、日常生活意外（燙傷、摔倒、墜床）、失竊、醫(yī)療設(shè)備故障等方面。42一、突發(fā)事件類別突發(fā)事件主要為停電、停水、火警、電梯運行意外二、突發(fā)事件風(fēng)險分級一級風(fēng)險：1、門診患者就診出現(xiàn)高峰。2、患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。3、質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。4、丟失錢財報案投訴的。5、發(fā)生日常生活意外（燙傷、摔倒、墜床）等。6、小范圍停電、停水。7、電梯運行意外未造成嚴(yán)重后果。8、發(fā)現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)異常9、出現(xiàn)暈厥等情形。

以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴(yán)重后果。43二、突發(fā)事件風(fēng)險分級一級風(fēng)險：43二、突發(fā)事件風(fēng)險分級二級風(fēng)險：1、患方來門診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門（急）診診室、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。2、患