商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理方案

商場物業(yè)管理方案商場物業(yè)管理方案商場物業(yè)管理方案商場物業(yè)管理方案頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容1物業(yè)管理方案為了搞好建材城物業(yè)服務(wù)，提升本公司物業(yè)管理水平，為業(yè)主/租戶營造一種舒適、整潔的經(jīng)營環(huán)境，特制定本方案。1、部門設(shè)置根據(jù)本物業(yè)目前的需要，同時考慮到為今后的物業(yè)管理打好基礎(chǔ)，暫時設(shè)置3個部門，分別為：服務(wù)中心、保安部、環(huán)衛(wèi)部。2、人員配置我公司將對建材城物業(yè)管理處配置員工27人：其中經(jīng)理1人（兼在服務(wù)中心主任），服務(wù)中心人員1人，維修人員2人，保潔工8人，保安部經(jīng)理1人，保安人員12人，專職消防2名。二、服務(wù)范圍1、業(yè)主/住戶的入住管理。2、物業(yè)檔案資料的管理。3、物業(yè)裝飾、裝修施工監(jiān)督管理。4、參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接。5、本物業(yè)治安秩序、公共秩序的維護工作。6、管理本物業(yè)內(nèi)的道路交通、車輛行駛、停放管理。7、為業(yè)主/租戶提供良好的商鋪文化生活，定期組織商鋪文化活動。8、轄區(qū)內(nèi)公共部位的清潔衛(wèi)和業(yè)主/租戶日常生活垃圾的處理等。9、本物業(yè)房屋建筑及其公共服務(wù)設(shè)施的使用管理、維修養(yǎng)護、巡視檢查及公共水防、機電設(shè)備區(qū)內(nèi)道路管線公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理工作。二、服務(wù)基本要求1、接管物業(yè)項目時，認真查驗小區(qū)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備，保證驗收手續(xù)齊全。2、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)，并依照合同一開展各項服務(wù)工作。3、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、公司管理服務(wù)人員在開展工作時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行業(yè)規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。5、公司公示24小時服務(wù)報修電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺帳，報修服務(wù)48小時內(nèi)進行100%的回訪，投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。7、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達到90%以上。8、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動（詳件另附）。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、房屋維修管理（1）每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。（2）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實。（3）根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要新改造的，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。（4）保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個工作日內(nèi)完成；保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個月集中安排1次修補、除污；步行梯、樓房撒水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個月集中1次進行維修。（5）按照政府有關(guān)規(guī)定，每年1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6）對違反規(guī)劃私搭私建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。（7）小區(qū)業(yè)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。商場物業(yè)管理方案商場物業(yè)管理方案商場物業(yè)管理方案商場物業(yè)管理方案頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容7池底污泥、換水一次。（4）定期清除綠地雜草、雜物。（5）適時組織澆灌、施肥和松土、做