低壓電器行業(yè)技術(shù)水平及產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析

低壓電器行業(yè)技術(shù)水平及產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務，應分別采取不同的對策。對理想業(yè)務，應看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風險業(yè)務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務和風險業(yè)務準備必要的條件。對困難業(yè)務，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。行業(yè)技術(shù)水平及產(chǎn)品發(fā)展趨勢我國低壓電器行業(yè)從簡單裝配、模仿制造到自行開發(fā)設計，產(chǎn)品在種類、性能、質(zhì)量、產(chǎn)量等多方面已基本能滿足國內(nèi)市場的需求。隨著低壓電器產(chǎn)品的更新?lián)Q代，低壓產(chǎn)品的技術(shù)也呈現(xiàn)新的特點，朝著高性能、高可靠性、小型化、數(shù)字化、模塊化、組合化、電子化、智能化、可通信、零部件通用化、綠色化的方向發(fā)展。未來，高端低壓電器可融合新基建發(fā)展，智能化、數(shù)字化等將逐步融入低壓行業(yè)各個領(lǐng)域，相關(guān)新技術(shù)同低壓電器行業(yè)將會出現(xiàn)新的融合產(chǎn)物，或?qū)硇袠I(yè)革命性的突破，包括新一代信息技術(shù)、人工智能與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、電子芯片與電力電子、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能能源管理等。盡管目前中高端市場及相關(guān)技術(shù)主要由大型外資或合資企業(yè)掌握，國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，正在努力根據(jù)自身實際情況深度推進智能制造，實現(xiàn)中高端產(chǎn)品的。同時，隨著中國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不斷深化，中國電氣工業(yè)面臨著質(zhì)量提升、效率升級、降本降耗等諸多現(xiàn)實問題?！吨袊圃?025》提出以智能制造為核心的強國戰(zhàn)略，不僅為電氣企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，更讓電氣產(chǎn)業(yè)再次站到了轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動的風口上。智能領(lǐng)域涌現(xiàn)的一些顛覆性技術(shù)創(chuàng)新，正在創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，信息技術(shù)、制造技術(shù)、新材料技術(shù)和新能源技術(shù)廣泛滲透到各個領(lǐng)域，未來隨著智能電網(wǎng)、5G、新能源等投資建設的持續(xù)推進，低壓電器產(chǎn)業(yè)將發(fā)生以綠色、智能、融合為特征的群體性重大技術(shù)變革。市場整體規(guī)模將在平穩(wěn)增長、保持現(xiàn)有競爭格局的同時，不斷縮小與國際巨頭的差距，低壓電器領(lǐng)域國產(chǎn)品牌將有更大的話語權(quán)。行業(yè)經(jīng)營模式及與上下游的關(guān)系1、行業(yè)經(jīng)營模式低壓電器行業(yè)的上游企業(yè)主要為銅、鐵、銀、塑料、電子元器件等原材料供應商及零部件供應商。行業(yè)內(nèi)企業(yè)一般通過直接采購原材料自主加工或向原材料廠商定制產(chǎn)品零部件的形式，采購相關(guān)原材料和零部件。下游客戶分布在國民經(jīng)濟各個行業(yè)，行業(yè)內(nèi)普遍采用直銷、經(jīng)銷相結(jié)合的方式將產(chǎn)品銷售給下游客戶。2、上游行業(yè)低壓電器行業(yè)的上游為金屬材料（銅、鐵、銀等）、塑料、電子元器件等，產(chǎn)量和價格與這些材料密切相關(guān)。銅、鐵、銀、塑料等大宗原材料以及電子元器件價格的變化將直接影響采購成本，從而影響行業(yè)利潤水平。3、下游行業(yè)低壓電器產(chǎn)品下游涉及廣闊，可涉及工業(yè)、電力、、通信、房地產(chǎn)、交通等國民經(jīng)濟各行各業(yè)，行業(yè)景氣度與國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。下游行業(yè)市場需求狀況1、國內(nèi)市場總體需求情況低壓電器是成套電氣設備的基本組成元件，廣泛應用于各個基礎(chǔ)部門。廣泛的應用范圍也使得低壓電器行業(yè)與國民經(jīng)濟保持一致性的長期趨勢，固定資產(chǎn)投資規(guī)模和增長速度在總體層面上決定了低壓電器行業(yè)的市場需求和規(guī)模增速。2010-2020年全社會固定資產(chǎn)投資增長穩(wěn)定，平均年復合增長率約為6.61%。受益于固定資產(chǎn)投資規(guī)模的拉動，我國低壓電器行業(yè)也將維持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2、電力行業(yè)發(fā)展拉動本行業(yè)需求低壓電器是低壓配電系統(tǒng)和低壓配電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)基石，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、國防和一般的居民用電領(lǐng)域大多采取低壓供電。電力通過高壓電路傳輸后，必須經(jīng)過各級變電所逐級降壓，再通過各級配電系統(tǒng)分配，最終進入終端用戶。由于低壓電器廣泛應用于低壓配電系統(tǒng)之中并起電路通斷、保護和控制的作用，其性能和質(zhì)量直接影響電力終端用戶的用電安全和用電端供電系統(tǒng)的可靠性。低壓電器行業(yè)的發(fā)展與電力行業(yè)的景氣度密切相關(guān)，其在電力建設方面的需求主要來自于個方面：一方面是新增需求，另一方面是現(xiàn)有設備的更新需求。根據(jù)國家電網(wǎng)發(fā)布的《2020年社會責任報告》，2020年，國家電網(wǎng)發(fā)展總投入5,569億元，其中電網(wǎng)投資4,605億元，較2019年投資額有所上升，對穩(wěn)定電力行業(yè)低壓電器產(chǎn)品市場需求提供了有力保障。3、工業(yè)領(lǐng)域發(fā)展為本行業(yè)創(chuàng)造機遇工業(yè)領(lǐng)域是用電大戶，也是低壓電器行業(yè)的重要應用領(lǐng)域。2010-2020年我國工業(yè)增加值增長穩(wěn)定，平均年復合增長率約為6.61%。2020年，我國工業(yè)增加值達到313,071.10億元。在國家節(jié)能減排政策的驅(qū)動下，企業(yè)（尤其制造業(yè)）對于節(jié)能型控制產(chǎn)品及智能型電器產(chǎn)品有著旺盛的需求，進一步為低壓電器行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機遇。4、工業(yè)自動化為本行業(yè)帶來新的增長點工業(yè)自動化技術(shù)作為21世紀現(xiàn)代制造領(lǐng)域中重要的技術(shù)之一，主要解決生產(chǎn)效率與一致性問題。低壓電器是組成各種電氣控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)配套組件，早期的電氣工程自動化控制，是通過接觸器和繼電器等低壓電器實現(xiàn)的。無論高速大批量制造企業(yè)還是追求靈活、柔性和定制化企業(yè)，都必須依靠自動化技術(shù)的應用。我國正處于工業(yè)化建設的中期，對于工業(yè)制造設備的投資需求非常大，工業(yè)自動化裝備、智能化裝備的投資需求相應很大。我國自動化行業(yè)市場規(guī)模大、整體保持持續(xù)發(fā)展，伴隨近年來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，未來發(fā)展前景看好。隨著我國工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，為國內(nèi)工業(yè)自動化行業(yè)帶來前所未有的市場機遇。未來，隨著越來越多的制造業(yè)企業(yè)紛紛步入自動化的行列，將為本行業(yè)帶來新的增長點。5、地產(chǎn)行業(yè)為本行業(yè)提供重要支撐低壓電器大規(guī)模應用于房地產(chǎn)建設的末期或裝修期間，地產(chǎn)（建筑）行業(yè)是低壓電器重要下游領(lǐng)域。作為中國經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，國家高度重視房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展，并出臺多項政策對房地產(chǎn)市場進行合理有效調(diào)控。房屋新開工面積增速在2015年觸底，2016年開始新開工房屋面積增速由負轉(zhuǎn)正，未來仍有望保持穩(wěn)定的發(fā)展趨勢，有效支持低壓電器行業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。此外，雖然房地產(chǎn)投資的高峰期已過，從城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)看，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，我國城鎮(zhèn)化率正在持續(xù)上升過程中。截至2020年底，我國常住人口城鎮(zhèn)化率為63.89%，同比增長3.29%，過去九年平均年復合增長率2.46%。城鎮(zhèn)化的推進將會給房地產(chǎn)業(yè)帶來有利的發(fā)展機遇。城鎮(zhèn)化將直接推動城鎮(zhèn)住宅房屋建筑的建設，增加住宅、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房等需求。未來常住人口城鎮(zhèn)化率將進一步提升，將有效支撐地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。6、5G通信領(lǐng)域為本行業(yè)營造廣闊前景電信行業(yè)是低壓電器行業(yè)的中高端產(chǎn)品使用最為重要的領(lǐng)域之一，由于電信行業(yè)的特定技術(shù)要求，電信客戶往往對低壓電器產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性等有很高的要求。2020年，電信業(yè)務收入累計完成1.36萬億元，比上年增長3.6%，全國凈增移動電話基站90萬個，總數(shù)達931萬個。5G網(wǎng)絡建設順利推進，在多個城市已實現(xiàn)5G網(wǎng)絡的重點市區(qū)室外的連續(xù)覆蓋。2020年新建5G基站超60萬個，全部已開通5G基站超過71.8萬個。在5G技術(shù)架構(gòu)下，基站建設密度以及AAU、BBU等關(guān)鍵基站設備功耗大幅提升，5G基站的大規(guī)模建設也將給低壓電器行業(yè)帶來進一步的需求增量。7、帶來全球發(fā)展機遇將能源輸入和基建產(chǎn)能輸出作為重要目的，作為先導產(chǎn)業(yè)之一，低壓電器行業(yè)迎來走向全球的重大契機。從輸入角度來看，國家立足于構(gòu)建能源大通道，直接利好相關(guān)基礎(chǔ)設施建設行業(yè)。目前，中國向油氣資源豐富的中亞地區(qū)進口的石油和天然氣占比偏低，為滿足國內(nèi)對油氣資源日益增長的需求，國家規(guī)劃建設多條通往中亞與俄羅斯的能源通道，配套的油氣管道、電網(wǎng)設施等迎來重要發(fā)展機遇。從輸出角度來看，“一帶一路”沿線的東南亞、中亞和非洲的大量發(fā)展中國家電力消費水平極低，有廣闊的提升潛力，隨著電力消費量的提升，未來將產(chǎn)生大量的電力設備需求。一方面，目前我國電力設備技術(shù)水平在部分領(lǐng)域已具備國際競爭實力。水電領(lǐng)域，中國承建了全球主要工程項目；光伏領(lǐng)域，太陽能電池轉(zhuǎn)換率處于國際先進水平。另一方面，“一帶一路”涉及非OECD國家和地區(qū)的制造業(yè)基礎(chǔ)薄弱，大量設備依賴進口。除電力行業(yè)外，由于“一帶一路”欠發(fā)達國家和地區(qū)基礎(chǔ)設施非常薄弱，建筑業(yè)、裝備制造業(yè)等領(lǐng)域同樣將產(chǎn)生大量需求。在國家政策的支持下，國內(nèi)低壓電器行業(yè)將顯著受益。低壓電器行業(yè)的發(fā)展情況低壓電器被廣泛應用于生活、生產(chǎn)的各個方面，其發(fā)展主要取決于固定資產(chǎn)投資的整體帶動，尤其與電力、工業(yè)投資及城鎮(zhèn)化推動房屋建筑建設等密切相關(guān)。隨著居民收入持續(xù)增長，汽車、家用電器、工業(yè)控制等傳統(tǒng)下游市場穩(wěn)定增長；同時，新能源、人工智能（AI）、智能制造等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為低壓電器行業(yè)開辟了新的下游市場。根據(jù)中國電器工業(yè)協(xié)會通用低壓電器分會發(fā)布的《2020年低壓電器行業(yè)經(jīng)濟運行統(tǒng)計分析報告》，2020年行業(yè)主營業(yè)務收入約為963億元，同比增長10.3%，利潤總額65億元，同比增加6.4%。在全球范圍內(nèi)，低壓電器行業(yè)是一個充分競爭、市場化程度較高的行業(yè)，形成了實力較強的跨國公司與各國本土優(yōu)勢企業(yè)共存的競爭格局。從技術(shù)研發(fā)角度分析，低壓電器企業(yè)主要分為三類，第一類企業(yè)是行業(yè)中的技術(shù)引領(lǐng)者，主要有施耐德、ABB、西門子等跨國公司，該類企業(yè)掌握了低壓電器行業(yè)最先進的技術(shù)，引領(lǐng)低壓電器行業(yè)的發(fā)展方向，行業(yè)中的最新產(chǎn)品一般都由該類企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)。第二類企業(yè)是行業(yè)技術(shù)跟進者，主要有常熟開關(guān)、良信股份、上海人民電器、正泰電器等公司，該類企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，能夠及時跟進行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，在國際最新產(chǎn)品推出后2-5年內(nèi)能夠自主研制出性能指標相同的產(chǎn)品，并能夠以較低的價格推向市場。第三類企業(yè)是行業(yè)內(nèi)的大部分產(chǎn)品同質(zhì)化、以低價策略進行競爭的企業(yè)。以中國低壓電器行業(yè)企業(yè)為例，絕大部分是缺乏核心競爭力的小型企業(yè)，該類企業(yè)研發(fā)能力較低，一般只有當產(chǎn)品進入成熟期后且生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的公開信息時才能逐步生產(chǎn)該種產(chǎn)品，導致彼此之間價格競爭激烈。行業(yè)基本情況和未來發(fā)展趨勢1、低壓電器的定義低壓電器通常是指在交流電壓1000V或直流電壓1500V以下工作的電器,是一種能根據(jù)外界的信號和要求，手動或自動地接通、斷開電路，以實現(xiàn)對電路或非電對象的切換、控制、保護、檢測、變換和調(diào)節(jié)的元件或設備，是成套電氣設備和工業(yè)自動化領(lǐng)域等的基本組成元件。2、低壓電器的標準低壓電器標準體系在國際上遵循國際電工委員會（IEC）制定的“IEC60947低壓開關(guān)設備和控制標準”，國內(nèi)則依據(jù)《深化標準化工作改革方案》（國發(fā)[2015]13號）分為政府主導制定的標準與市場自主制定的標準，其中政府主導制定的標準包括強制性國家標準和推薦性國家標準、推薦性行業(yè)標準以及推薦性地方標準；市場自主制定的標準則分為團隊標準和企業(yè)標準。政府主導制定的標準側(cè)重于?；?，市場自主制定的標準側(cè)重于提高競爭力。行業(yè)競爭格局和市場化程度低壓電器行業(yè)是一個充分競爭、市場化程度較高的行業(yè)，目前形成了實力較強的跨國公司與國內(nèi)本土企業(yè)共存的市場格局，且在逐步的走向行業(yè)整合?？鐕菊莆樟说蛪弘娖餍袠I(yè)中較為先進的技術(shù)，在中高端市場占據(jù)領(lǐng)先地位且不斷向國內(nèi)中低端市場滲透；本土企業(yè)通過不斷的技術(shù)和管理創(chuàng)新提高市場競爭力，努力實現(xiàn)對外資品牌的，行業(yè)競爭趨于激烈。全面質(zhì)量管理營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應考慮廣告、服務、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學習掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設計進去的。當事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財力、時間情況，要適當?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強，調(diào)查方法得當，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財力、時間又不允許進行普查時，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機械抽樣。遵照隨機原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標志無關(guān)的一個中立標志加以排列，嚴格按照一定的間隔機械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實行科學分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機抽樣或機械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機抽樣或機械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進行全面觀察。其優(yōu)點是比較容易組織，缺點是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進行反復調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進行的，除人員觀察外，也可利用機械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機和意向。3、實驗法在給定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。4、詢問調(diào)查按預先準備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認真回答造成誤差較大?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)