工業(yè)閥門行業(yè)發(fā)展概況和趨勢分析

工業(yè)閥門行業(yè)發(fā)展概況和趨勢分析整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結(jié)果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運用主體的競爭，力求實現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現(xiàn)整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調(diào)動積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態(tài)性特點，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業(yè)目標的高度一致，并強化團隊學習，創(chuàng)造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團隊自覺服務(wù)精神，通過激勵、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團隊中人員、職能設(shè)置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監(jiān)管應(yīng)承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現(xiàn)企業(yè)營銷目標努力協(xié)調(diào)工作。品牌設(shè)計品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設(shè)計過程中，一般應(yīng)堅持以下幾個基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學家的一項調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖?，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標示。2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計上還應(yīng)該充當體現(xiàn)品牌標示產(chǎn)品的優(yōu)點和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結(jié)合，不僅暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時空品牌設(shè)計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計上還應(yīng)注意盡可能超越時空限制。具有時代特征的名稱有強烈的應(yīng)時性，可能在當時或延續(xù)一段時日會“火”，但隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂?，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭示出品牌標定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。行業(yè)競爭格局閥門市場從技術(shù)角度可以分為三個不同特點的市場層次，即低端工業(yè)閥門和民用閥門市場、中端工業(yè)閥門市場、高端工業(yè)閥門市場，不同市場層次中的競爭格局存在差異。低端工業(yè)閥門和民用閥門市場的主要產(chǎn)品為鑄鐵閥門和青銅閥門，面向這一市場的閥門產(chǎn)品需求量大，技術(shù)含量低，進入門檻不高，充斥了大量的家庭式、作坊式的小閥門生產(chǎn)企業(yè)，市場競爭程度最高，利潤水平較低。目前，國內(nèi)大量閥門出口企業(yè)屬于零件生產(chǎn)商或貼牌生產(chǎn)商，其中，相當多的企業(yè)處于低端工業(yè)閥門和民用閥門領(lǐng)域。中端工業(yè)閥門市場的主要產(chǎn)品為使用環(huán)境較為寬松的工業(yè)閥門，一般為碳鋼或不銹鋼閥門，面向這一市場的閥門產(chǎn)品市場需求量大，需要達到工業(yè)級的質(zhì)量要求，技術(shù)含量較高，且終端客戶普遍設(shè)定合格供應(yīng)商資格，因此存在一定的行業(yè)進入障礙，競爭水平低于低端工業(yè)閥門和民用閥門市場，利潤水平較高。我國閥門行業(yè)的一些大型企業(yè)，由于進入國際市場較早，在生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝方面較為成熟，并且與很多國際級的客戶建立起了較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，已經(jīng)在中端閥門市場中占有較為重要的地位。高端工業(yè)閥門市場的主要產(chǎn)品為使用環(huán)境非常嚴苛（如超高溫、超低溫、超高壓、真空、有核等極端環(huán)境）的高端工業(yè)閥門，多為特殊材料閥門。高端工業(yè)閥門市場是由大量的細分市場組成，面向這些市場的閥門產(chǎn)品，質(zhì)量要求嚴格，技術(shù)含量很高，市場多為壟斷競爭的局面，利潤水平很高，市場主要由歐洲、美國、日本的國際知名企業(yè)占據(jù)。但是隨著技術(shù)水平、工藝水平以及材料技術(shù)的不斷提高，目前國內(nèi)企業(yè)在高端閥門市場領(lǐng)域的競爭力已逐步顯現(xiàn)。市場需求變動趨勢1、石油天然氣行業(yè)需求情況隨著全球經(jīng)濟和人口的增長，能源消費需求呈持續(xù)上升態(tài)勢。根據(jù)BP石油發(fā)布的《BP世界能源統(tǒng)計年鑒（2022）》，2021年全球一次能源總消費量經(jīng)歷了有史以來最大增長，全年消費量較2020年增加了31艾焦耳至595.15艾焦耳，扭轉(zhuǎn)了2020年以來的下行趨勢并超出2019年總消費量8艾焦耳。其中，石油、煤炭和天然氣目前仍是全球能源的主要來源，2021年占全球一次能源消費的比重分別為30.95%、26.90%和24.42%，合計達到82.28%。從石油和天然氣的具體情況來看，2011至2021年期間的消費量呈穩(wěn)步增長趨勢。未來較長時期內(nèi)石油和天然氣仍將作為全球能源的主要來源，全球范圍內(nèi)的石油、天然氣開采將保持增長。根據(jù)《BP全球能源展望（2022）》，未來10年對上游油氣的年均投資約為3,750億美元到5,000億美元，從而對油井、油氣管線的建設(shè)形成穩(wěn)定需求。根據(jù)中國石油新聞中心發(fā)布的信息《全球油氣管道建設(shè)持續(xù)推進》，截止到2021年，全球在役管道油氣管道總里程約202萬公里，其中天然氣長輸管道約135萬公里，占比達67%；全球計劃或在建的油氣管道約16.6萬公里。遠期來看，全球管道建設(shè)將呈現(xiàn)以下態(tài)勢：北美發(fā)達地區(qū)油氣管道建設(shè)及規(guī)劃活動保持穩(wěn)態(tài)，管網(wǎng)完善及出口通道建設(shè)有序推進；歐洲地區(qū)以歐盟國家天然氣管道聯(lián)絡(luò)線、摻氫管道建設(shè)和打通進口通道為主；亞太地區(qū)將是全球管道建設(shè)投產(chǎn)率較高的地區(qū)，其中中國和印度天然氣管道建設(shè)處于高速發(fā)展期，將促進本國能源調(diào)配、提升區(qū)域氣化水平。全球油氣管線的大額投資將推動油氣管線用工業(yè)閥門尤其是大口徑閥門需求的持續(xù)擴張。國內(nèi)方面，我國自2003年成為世界第二大石油消耗國以來對石油的消費逐年走高，石油消耗量與美國的差距日益縮小，2021年我國大陸的日均消耗量為15,442千桶，達到美國的82.65%；天然氣年消耗量由2011年的1,352億立方米上升至2021年的3,787億立方米，排在美國和俄羅斯之后，位列主要國家和地區(qū)的第三位。2021年至2021年期間，我國石油、天然氣消耗量分別增長了60.35%和180.10%，同期產(chǎn)量分別增長了-1.96%和96.99%，供求缺口的逐年擴大造成經(jīng)濟增長對外國石油和天然氣的依賴程度日益提高。作為油氣輸送的重要形式，油氣管線擁有低泄漏、低污染、高效率等諸多優(yōu)點，并且能夠解決我國油氣進口主要依賴海運的問題，改善能源安全環(huán)境，因此已經(jīng)成為我國能源戰(zhàn)略中的重要組成部分。2006年至2015年間，我國累計新增油氣長輸管道里程數(shù)為6.47萬公里，其中，“十一五”期間新增3.45萬公里，“十二五”期間新增3.02萬公里。2021年,我國新建成油氣管道里程約5,414千米,油氣管道總里程累計達到15萬千米。建成了中哈原油管道、中亞天然氣管道A線/B線/C線、中俄原油管道一線/二線、中緬原油管道、中緬天然氣管道等重要管線，中俄東線天然氣管道南段(永清-上海)和西氣東輸三線中段(中衛(wèi)-吉安)中衛(wèi)二站等天然氣重要工程開工建設(shè)，未來將繼續(xù)增加中亞天然氣管道D線、中俄東線/西線天然氣管道。2但從國際市場對比情況來看，截止至2017年，美國、俄羅斯在役油氣長輸管道里程數(shù)達到66萬公里、24.87萬公里，中國僅分別為其四分之一、五分之三，未來仍有較大的提升空間。根據(jù)國家發(fā)改委和國家能源局發(fā)布的《中長期油氣管網(wǎng)規(guī)劃》，到2025年我國油氣管網(wǎng)規(guī)模將達到24萬公里，較2018年末增長76.47%。其中原油、成品油、天然氣管網(wǎng)里程分別達到3.7、4.0和16.3萬公里，網(wǎng)絡(luò)覆蓋進一步擴大，全國省區(qū)市成品油、天然氣主干管網(wǎng)全部連通，儲運能力大幅提升。油氣管網(wǎng)的建設(shè)對閥門需求的增長起到較強的支撐作用。以國內(nèi)油氣管網(wǎng)建設(shè)為例，預(yù)計至2025年，我國新建油氣長輸管線理論投資總規(guī)模為1.68萬億元，將帶來對工業(yè)閥門的巨大需求。2、化工行業(yè)需求情況石油、天然氣開采的持續(xù)增長推動了下游石化行業(yè)的大力發(fā)展。從全球范圍情況來看，2021年全球石油日均開采量為8,987.7萬桶，較2011年增長了6.93%，日均煉油產(chǎn)量為7,922.9萬桶，較2011年增長了4.86%，煉油產(chǎn)量增幅低于開采量增幅?？傮w而言，全球煉油能力整體仍存在較大缺口。從地區(qū)構(gòu)成來看，全球石化產(chǎn)業(yè)鏈基本形成了中東地區(qū)、北美、獨聯(lián)體國家進行開采，亞太地區(qū)、北美、歐洲進行煉化加工的格局。2011年至2021年間，亞太地區(qū)、中東地區(qū)和獨聯(lián)體國家的煉油加工量分別增長了21.95%、20.56%和7.52%.其中，中國大陸的煉油加工量增長了66.49%，占全球總量的比重由2011年的11.50%上升至2021年的18.25%，表明石化行業(yè)持續(xù)向這些區(qū)域集中，未來亞太地區(qū)、中東地區(qū)和獨聯(lián)體國家仍將是全球石化行業(yè)主要的增長點。國內(nèi)市場方面，當前我國石化產(chǎn)業(yè)正處于新一輪的產(chǎn)能擴張周期，其中2019年恒力石化2,000萬噸煉化一體化項目和浙江石化（一期）項目先后投產(chǎn)，拉開本輪增長序幕。2025年前后，僅民營煉化企業(yè)就有包括浙江石化（二期）等在內(nèi)的多個新增項目建成，預(yù)計煉油能力將有1.57億噸的增長，加上中石化中科煉化項目、中石油廣東揭陽項目、中海油惠州煉化二期等國有企業(yè)項目，以及以巴斯夫、?？松梨?、沙特阿美等外資企業(yè)以及中石油、中石化參與的合資企業(yè)紛紛布局新建產(chǎn)能，我國后續(xù)煉油項目仍有較大工程量。同時，在化工基礎(chǔ)原料和化工材料方面，我國目前“三苯三烯”、樹脂、橡膠、纖維單體均顯著依賴進口，亟需通過產(chǎn)能擴建實現(xiàn)進口替代。上述國際市場和國內(nèi)市場石化行業(yè)的產(chǎn)能建設(shè)將對工業(yè)閥門帶來穩(wěn)定增長的需求。3、電力行業(yè)需求情況電力在全球能源消費形式中占有越重要的地位。根據(jù)《BP世界能源統(tǒng)計年鑒（2022）》，全球電力產(chǎn)出由2011年的22,268.9太瓦時增長至2021年的28,466.3太瓦時，增長幅度為27.83%。其中，中國大陸電力產(chǎn)出由2011年的4,713.0太瓦時增長至2021年的8,534.3太瓦時，增長幅度為81.08%，占比由21.16%上升至29.98%，是全球最大的電力生產(chǎn)國和電力產(chǎn)出增長的主要來源。行業(yè)基本風險特征1、石油天然氣行業(yè)景氣波動的風險石油天然氣行業(yè)的景氣波動對閥門產(chǎn)品銷售具有重要影響。全球原油、液化天然氣價格均呈現(xiàn)一定程度的波動，油氣價格的波動直接影響上游開采意愿，進而影響對閥門等設(shè)備的采購需求。因此，石油天然氣行業(yè)的周期性波動將對閥門生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生較大的影響。2、貿(mào)易政策變動的風險油氣閥門行業(yè)具有很強的外向性特征，國際政治、法律、經(jīng)濟等條件頗具復(fù)雜性，包括政治環(huán)境、法律法規(guī)、進入壁壘、貿(mào)易摩擦、合同違約等，均可能對閥門出口產(chǎn)生一定的風險。目前，美國、歐盟、中東等重要的油氣產(chǎn)業(yè)國家和地區(qū)對中國生產(chǎn)的閥門產(chǎn)品除了設(shè)置質(zhì)量認證外，沒有其他限制性技術(shù)貿(mào)易政策。但如果未來主要出口國家和地區(qū)對相關(guān)產(chǎn)品的貿(mào)易政策和認證制度發(fā)生變化，或主要海外市場的國家和地區(qū)對中國實施貿(mào)易制裁或發(fā)生激烈的貿(mào)易戰(zhàn)，則閥門生產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營將可能受到不利影響。3、創(chuàng)新風險閥門產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，流體介質(zhì)、工況環(huán)境存在顯著差異，對產(chǎn)品的耐溫、耐壓、耐候、耐腐蝕等各項性能參數(shù)均存在個性化需求。閥門生產(chǎn)企業(yè)需針對上述要求進行專項設(shè)計，從產(chǎn)品選材、制造工序、生產(chǎn)工藝到密封和壓力測試均需進行針對性的開發(fā)，創(chuàng)造不同的定制化產(chǎn)品，從而對創(chuàng)新能力形成了較高要求。市場規(guī)模1、全球市場規(guī)模工業(yè)閥門作為通用設(shè)備的重要品類在國民經(jīng)濟中有著廣泛應(yīng)用，是能源、石化、電力、冶金等行業(yè)裝備、機械與管線等固定資產(chǎn)中的關(guān)鍵設(shè)備之一，其發(fā)展與宏觀經(jīng)濟周期以及固定資產(chǎn)投資情況具有緊密的相關(guān)性。自2020年新冠疫情爆發(fā)以來，全球經(jīng)濟在2021年經(jīng)歷了一定程度的復(fù)蘇，但整體仍存在不確定性和風險。國際貨幣基金組織（IMF）公開數(shù)據(jù)顯示，2011年至2019年，世界經(jīng)濟年復(fù)合增長率CAGR保持在3.5%左右。同時，IMF預(yù)測，全球經(jīng)濟增長將從2021年的6.1%放緩至2022年和2023年的3.6%。目前，除中國外世界主要經(jīng)濟體均處于高通脹水平，大宗商品價格持續(xù)走高，一定程度上刺激了石油天然氣、化工、電力等行業(yè)的固定資產(chǎn)投資，帶動了對工業(yè)閥門需求的持續(xù)增長。根據(jù)GIA的預(yù)測，2026年全球工業(yè)閥門的市場規(guī)模將達到923億美元，較2020年的732億美元，增幅約為26.1%。從中長期來看，影響閥門下游行業(yè)擴張的主要因素，包括不斷增長的能源需求、全球人口的持續(xù)增加以及發(fā)展中國家的城市化、工業(yè)化進程并沒有發(fā)生根本性改變，工業(yè)閥門市場需求仍將穩(wěn)步增長。2、中國市場規(guī)模進入二十一世紀以來，我國經(jīng)濟保持了良好的增長勢頭。受益于經(jīng)濟持續(xù)增長和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的穩(wěn)步開展，2011年至2021年期間，我國固定資產(chǎn)投資規(guī)模從30.19萬億元增長到54.45萬億元，年復(fù)合增長率高達6.08%。隨著國內(nèi)油氣管道、電力能源等各類工程項目的逐步推進，我國工業(yè)閥門市場規(guī)模持續(xù)增長。根據(jù)GIA的預(yù)測數(shù)據(jù)，2026年中國閥門行業(yè)的市場規(guī)模將上升至182億美元，2021至2026年間的年復(fù)合增長率為6.2%。行業(yè)壁壘閥門產(chǎn)品因其廣泛的應(yīng)用場景和多樣的工況條件，對其產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)性能乃至在生產(chǎn)制造的過程中的工藝水平和材料質(zhì)量等方面均有不同要求。其中，民用閥門和低端工業(yè)閥門領(lǐng)域，行業(yè)進入門檻很低；而一些應(yīng)用于高溫、高壓、超低溫、強腐蝕等高參數(shù)復(fù)雜工況的中高端閥門領(lǐng)域，則存在較高的行業(yè)進入壁壘。1、資質(zhì)和認證壁壘由于壓力管道是在生產(chǎn)、生活中使用的可能引起燃爆或中毒等危險性較大的特種設(shè)備，我國在壓力管道閥門領(lǐng)域制定了前置生產(chǎn)許可制度。國家市場監(jiān)督局質(zhì)量監(jiān)督部門按專業(yè)類別制定了特種設(shè)備行政許可規(guī)則和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，規(guī)定屬于壓力管道元件的金屬閥門、安全閥制造企業(yè)必須取得制造許可證后，方能從事相應(yīng)的生產(chǎn)銷售活動。除在我國開展閥門產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝、改造和維修等業(yè)務(wù)均需要通過TS認證外，向國外客戶出售還需要取得客戶認可的國際質(zhì)量認證。國際上參與工業(yè)閥門市場的主要經(jīng)濟體均有建立完整的質(zhì)量認證體系，如美國石油學會制定的API標準和美國機械工程師協(xié)會制定的ASME標準、歐盟通用的CE-PED認證以及國際標準協(xié)會制定的ISO9001認證等。質(zhì)量認證通常會對申請人的生產(chǎn)和檢驗設(shè)備、專業(yè)人員團隊、設(shè)計和制造標準、質(zhì)量管理體系等情況進行考核與評價，其考核要求與評價標準的設(shè)置較高，形成了對閥門制造企業(yè)較高的進入門檻。2、合格供應(yīng)商資格壁壘閥門細分市場的客戶來源主要為油氣開采、煉化、化學工業(yè)、能源等行業(yè)的業(yè)主或工程單位，對于供應(yīng)商的資質(zhì)和能力要求高、吸納新供應(yīng)商的頻率低。除需要滿足各類質(zhì)量認證外，還需要通過客戶自身的供應(yīng)商篩選和認定程序。期間，客戶會對工業(yè)閥門供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、制造能力、商業(yè)信譽、售后服務(wù)等多個維度進行考察，通過考核才可入選合格供應(yīng)商名錄?？蛻粼诓少徆I(yè)閥門或發(fā)布采購招標文件時也只針對合格供應(yīng)商或僅限合格供應(yīng)商參與競標。3、技術(shù)壁壘在滿足行業(yè)與客戶的質(zhì)量體系要求的基礎(chǔ)上，要實現(xiàn)工業(yè)閥門產(chǎn)品的銷售，企業(yè)還需要具備相當?shù)募夹g(shù)水平，包括一定程度的技術(shù)積累和穩(wěn)定的技術(shù)團隊。在真實商業(yè)環(huán)境中，客戶對于工業(yè)閥門產(chǎn)品特別是中高端產(chǎn)品的產(chǎn)品性能和參數(shù)要求上有較高的特異性，這就要求制造商能夠精準識別客戶的具體要求并通過產(chǎn)品的設(shè)計和工藝的調(diào)整來實現(xiàn)。閥門企業(yè)需要對新產(chǎn)品具備一定的開發(fā)能力包括圖紙設(shè)計、模擬試驗和試制檢測等，且能夠持續(xù)地提高現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計的性能參數(shù)以保持在同類產(chǎn)品中的競爭力。4、生產(chǎn)能力壁壘除產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)外，閥門企業(yè)還需要具備相當?shù)闹圃炷芰?，中高端閥門在產(chǎn)品精度、加工尺寸等方面較其他閥門有顯著的提高。閥門企業(yè)需要購置能夠滿足相應(yīng)加工需求的生產(chǎn)設(shè)備并配備同水準的檢測設(shè)備，同時還需要合理布置生產(chǎn)線、妥善安排生產(chǎn)計劃、擁有一支穩(wěn)定和成熟的生產(chǎn)隊伍。閥門企業(yè)在此基礎(chǔ)上還需要不斷提高生產(chǎn)效率、改進生產(chǎn)工藝，在維持較高質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，探索降低生產(chǎn)成本的有效途徑，提升產(chǎn)品的利潤水平。5、產(chǎn)品安全使用業(yè)績最終用戶除對閥門供應(yīng)商設(shè)置合格供應(yīng)商資格以外，還會對供應(yīng)商相關(guān)產(chǎn)品以往的安全使用業(yè)績進行考察。在某些特殊領(lǐng)域，最終用戶出于產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性方面的考慮，一般對相關(guān)產(chǎn)品以往的安全使用業(yè)績做明確要求，通常不會選用沒有使用紀錄的產(chǎn)品。因此，產(chǎn)品安全使用業(yè)績的要求為新企業(yè)、新產(chǎn)品進入市場形成了較高的難度。6、資金壁壘閥門企業(yè)在培養(yǎng)和鞏固研發(fā)隊伍與生產(chǎn)隊伍，開展各類技術(shù)研發(fā)項目，購置現(xiàn)代化的生產(chǎn)線和配套設(shè)備等方面需要投入大量的資金。經(jīng)營過程中，閥門企業(yè)在采購原材料時通常需要直接支付貨款或開具銀行承兌，在參與投標或?qū)Σ少徯枨筮M行響應(yīng)是需要繳納保證金。同時，還需要做好應(yīng)對較長的生產(chǎn)周期、較長的賬期和以及質(zhì)保金等情況對于企業(yè)流動性的壓力。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、閥門的定義和分類工業(yè)閥門是工業(yè)管路上控制介質(zhì)流動的一種重要附件，可用于控制空氣、水、蒸汽、各種腐蝕性介質(zhì)、泥漿、油品、液態(tài)金屬和放射性介質(zhì)等各種類型流體的流動。工業(yè)閥門廣泛地應(yīng)用于油氣、化工、電力、冶金、水務(wù)等領(lǐng)域，是工業(yè)設(shè)備的重要組成部分。工業(yè)閥門的種類眾多，綜合其原理和作用，可將工業(yè)閥門按用途分為截斷閥、止回閥、安全閥、調(diào)節(jié)閥和分流閥等；按工程壓力分為真空閥、低壓閥、中壓閥、高壓閥和超高壓閥等；按介質(zhì)溫度分為超低溫閥、低溫閥、常溫閥、中溫閥和高溫閥等；按閥體材料分為金屬材料閥門、非金屬材料閥門、金屬閥體襯里閥門等；按驅(qū)動方式分為自動閥、動力驅(qū)動閥和手動閥等。2、全球閥門行業(yè)發(fā)展概況全球工業(yè)閥門的消費市場主要集中于經(jīng)濟和工業(yè)較為發(fā)達的國家和地區(qū)。近年來，亞太地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展方興未艾，固定資產(chǎn)投資上升較塊，以中國為代表的發(fā)展中國家對于工業(yè)閥門的需求呈現(xiàn)高速增長趨勢，同時期西歐和北美發(fā)達經(jīng)濟體則存在大量維修跟換和升級改造的需求，上述地區(qū)成為工業(yè)閥門消費的主要集中地。旺盛的市場需求也催生了供給的增加和競爭的加劇。根據(jù)統(tǒng)計，全球閥門制造行業(yè)市場份額中中國占全球的17%，是僅次于美國的第二大市場，美國占比為27%，除此之外，德國、日本和歐洲其他國家也占到了相當高的市場份額。總體呈現(xiàn)出發(fā)達國家憑借工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)把持市場，中國發(fā)展迅速在世界工業(yè)閥門市場中地位和話語權(quán)不斷提高的局面。閥門在工業(yè)管道中起到關(guān)節(jié)節(jié)點的控制作用，是流體控制系統(tǒng)不可或缺的關(guān)鍵部件。世界各國因其經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和工業(yè)能力的不同，其經(jīng)濟體系對工業(yè)閥門產(chǎn)品的需求分布也有較大差異。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Mcilvaine統(tǒng)計，油氣、能源、煉化和化工在全球工業(yè)閥門市場的占比分別為17%、14%、13%和11%，前幾名主要應(yīng)用領(lǐng)域占全部工業(yè)閥門市場規(guī)模的比重高達55%。生產(chǎn)端來看，全球閥門生產(chǎn)企業(yè)主要分布在美洲、歐洲和亞洲，形成了以美國為代表的北美經(jīng)濟體，以德國、英國、法國為代表的歐盟地區(qū)，和以中國、日本為代表的亞太地區(qū)三大集群。據(jù)不完全統(tǒng)計，美國閥門制造企業(yè)超過110家，年產(chǎn)值超過40億美元；德國的閥門產(chǎn)值超過22億歐元，閥門產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，在歐洲市場的占有率約為50%；日本的閥門企業(yè)約有706家，總產(chǎn)值約為6億美元。上述國家是除中國外的全球工業(yè)閥門的主要供應(yīng)國。3、國內(nèi)閥門行業(yè)發(fā)展概況從生產(chǎn)端來看，我國閥門行業(yè)起步較晚，從20世紀50年代至今經(jīng)歷了四個發(fā)展階段，即起步期（20世紀50年代至80年代）、擴展期（20世紀80年代至21世紀初）、改革期（21世紀初至21世紀10年代）和增長期（21世紀10年代以后）。在行業(yè)發(fā)展初期，閥門產(chǎn)品種類和規(guī)格較少，但自上世紀80年代以來，部分骨干企業(yè)開始采取自主開發(fā)與引進國外先進技術(shù)相結(jié)合的方式提高生產(chǎn)技術(shù)，制造水平和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，并開始走向歐美、東南亞、中東等國際市場。進入二十一世紀后，在國內(nèi)、國際需求持續(xù)增長的驅(qū)動下，我國工業(yè)閥門企業(yè)數(shù)量明顯增多。根據(jù)中國通用機械工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2020年12月31日，我國閥門行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)達到1,928家。在企業(yè)數(shù)量增長的同時，行業(yè)整體技術(shù)水平也得到了大幅提升，包括閥門在內(nèi)的油氣管道四大關(guān)鍵設(shè)備的國產(chǎn)化率已突破90%，一批擁有高端閥門生產(chǎn)技術(shù)的企業(yè)在國際市場的競爭力逐漸增強，我國閥門行業(yè)作為整體在全球市場逐步占具了重要地位。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標最大化而不是企業(yè)目標最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達到成本預(yù)定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟學壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業(yè)進入。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統(tǒng)。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標準，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，