銷售技巧體質(zhì)版課件

國家體質(zhì)養(yǎng)生師汪光明工作于上海浦東新區(qū)服務(wù)市場：全中國服務(wù)對象：志同道合國家體質(zhì)養(yǎng)生師銷售運用流程巧開場斷問題答疑義談售后挖需求推產(chǎn)品銷售運用流程巧開場斷問題答疑義談售后挖需求推產(chǎn)品2微笑迎接拉近距離自我介紹巧開場微笑迎接拉近距離自我介紹巧開場用非銷話術(shù)拉進(jìn)距離

與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的問題發(fā)型服裝搭配妝容造型風(fēng)格配飾氣質(zhì)膚色身高身材...

相關(guān)話題天氣新聞娛樂八卦電影汽車電視節(jié)目運動...無關(guān)話題家庭職業(yè)興趣年齡祖籍體重戀愛婚姻生育子女...私密話題用非銷話術(shù)拉進(jìn)距離與顧客溝通過程中產(chǎn)生的4贊美注意事項真誠發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點進(jìn)行對比贊美，抬高客戶的心里感受注意當(dāng)時的環(huán)境與情景請對方抒發(fā)感想1324現(xiàn)場思考如何贊美中年人（男）如何贊美中年人（女）如何贊美老年人如何贊美同年人贊美注意事項真誠發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點進(jìn)行對比贊美，抬高客戶的心里感受5以體質(zhì)養(yǎng)生師為例

(陌生人）您好！我是

，（熟悉人：告訴您一個好消息，我現(xiàn)在）是一名國家體質(zhì)養(yǎng)生師，您聽說過體質(zhì)養(yǎng)生嗎？我們每個人身體健康狀態(tài)的不同，其實是因為我們的體質(zhì)不同，在生活水平不斷提高的今天，每個人都在尋找最適合自己的養(yǎng)生方式，我們新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是業(yè)內(nèi)唯一將體質(zhì)養(yǎng)生作為發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，我會通過手診，面診與體質(zhì)測評軟件，幫您準(zhǔn)確找到身體健康的短板，并針對您好的體質(zhì)類型為您提供完善的健康綜合解決方案，我已經(jīng)給身邊很多人進(jìn)行了體質(zhì)測試與個性化的調(diào)養(yǎng)，預(yù)防了很多疾病的發(fā)生。如果您愿意，我將全方位關(guān)注您的健康，成為您的專屬私人體質(zhì)養(yǎng)生健康顧問，幫您把健康掌握在您自己手中！自我介紹以體質(zhì)養(yǎng)生師為例(陌生人）您好！我是6抓心理客戶最關(guān)心的是什么？使用后會有什么改善，效果是否是我滿意的！把焦點放在為客戶解決了什么問題，當(dāng)客戶通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)感覺“舒服”時，客戶就會把錢放進(jìn)我們的口袋，而且還要跟我們說：謝謝！抓心理客戶最關(guān)心的是什么？7你要我買這個東西么？多長時間能解決？我為什么要現(xiàn)在買呀？沒有解決怎么辦？它能解決我什么問題？我為什么要買它呢？我為什么要買你推薦的？我為什么要買你們公司的？找需求客戶心理需求問題你要我買這個東西么？多長時間能解決？我為什么要現(xiàn)在買呀？沒有8SPIN提問法通過提問了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶完成購買流程提問步驟SPIN現(xiàn)狀詢問——尋找痛點，了解客戶所處情況問題詢問——揭開傷口，找準(zhǔn)客戶不適之處暗示詢問——傷口撒鹽，揭示不解決所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果需求詢問——傷口抹藥，給客戶解決方案SPIN提問法通過提問了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶完成購買流程提SPIN提問方式開放式提問：充分了解客戶信息，讓客戶開口多說話引關(guān)鍵詞：為什么、哪里、告訴、什么時候、什么、談?wù)劦鹊确忾]式提問：快速準(zhǔn)確找到答案，控制客戶談話的方向與節(jié)奏引關(guān)鍵詞：對不對、可以嗎、好不好、還是……您的意思是等等SPIN提問方式開放式提問：充分了解客戶信息，讓客戶開口多說挖掘需求提問以痰濕體質(zhì)為例看您體型就知道您近來應(yīng)酬不少吧？（封閉式）

您最近身體有什么不舒服的嗎？（封閉式）

那您與我說說都有哪不舒服？（開放式）

您這樣的情況有多久了？（開放式)

挖掘需求提問以痰濕體質(zhì)為例挖掘需求提問除了這些癥狀，您有沒有查一查血脂呢？（封閉式）

那您有吃（降壓）藥嗎？（封閉式）您這些癥狀就是心腦血管疾病的隱患呀?。╯pin中的i傷口撒鹽）那您平時如何保健的，有吃什么保健品嗎？（開放式）挖掘需求提問除了這些癥狀，您有沒有查一查血脂呢？（封閉式）挖掘需求提問您現(xiàn)在吃的這些不對癥您知道嗎？（封閉式）如果有能改善您這些癥狀的，您愿意嘗試一下嗎？（封閉式）挖掘需求提問您現(xiàn)在吃的這些不對癥您知道嗎？（封閉式）說明產(chǎn)品特性古方今用，專家認(rèn)證繼承創(chuàng)新，科學(xué)配比我們是中國第一家專門從事體質(zhì)檢測與調(diào)養(yǎng)的公司道地藥材，濃縮提取有效成分，大大提高科學(xué)驗證，食用安全除重金屬，除雜技術(shù)說明產(chǎn)品特性古方今用，專家認(rèn)證我們是中國第一家專門從事體質(zhì)檢舉例告訴顧客自己服用后身體的變化，或其他客戶的改善效果，一定要真實！（互動）舉一個真實案例，包括：服用前，服用什么產(chǎn)品，服用的量與周期，服用后的反映，不適癥多久消失？舉例告訴顧客自己服用后身體的變化，或其他客戶的改善效果，一定促成交一、非言辭的信號眼睛發(fā)亮點頭次數(shù)增加表情放松，面帶微笑或安靜思考由后仰的坐姿變?yōu)榍皟A或略微挺直促成交一、非言辭的信號促成交二、言辭的信號開始詢問價格，怎么使用要求了解別人使用的經(jīng)驗對待定的重點表示同意的見解促成交二、言辭的信號促成交三、拜師學(xué)藝法在你費盡口舌，使出各種方法都無效，不妨轉(zhuǎn)移話題，請教對方，自己在銷售中存在的問題“………我說了這么多，您還是有所顧慮，能不能告訴我，有哪個地方?jīng)]有給您講解清楚，或是為您服務(wù)的過程中，有什么讓您不滿意的地方？”誠懇道歉，繼續(xù)說明，解除疑慮，達(dá)成銷售促成交三、拜師學(xué)藝法在推薦過程中一定讓客戶知道使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他們什么快樂，不使用會有什么痛苦或損失！在推薦過程中一定讓客戶知道互動產(chǎn)品特點學(xué)習(xí)選擇一個產(chǎn)品，要求在二分鐘之內(nèi)說清三個事：一、產(chǎn)品共性二、源于哪個古方三、產(chǎn)品功效互動產(chǎn)品特點學(xué)習(xí)處理原則：了解使用時間，時間短是不能馬上看到效果的對應(yīng)話術(shù)：從您好剛剛描述的過程中，您的癥狀還是有改善的，而且這些癥狀也是經(jīng)過很長一段時間才產(chǎn)生的，您怎么可能要求在幾天能改善呢，您再堅持吃上一段時間，身體一定會感覺不一樣的，放心吧！客戶想法：覺得沒有效果，上當(dāng)了我用這么久了也沒有見效不良應(yīng)對：怎么可能！您堅持吃了嗎？處理原則：客戶想法：我用這么久了也沒有見效不良應(yīng)對：客戶想法：這個是不是值得我買？太貴了，我沒有錢不良應(yīng)對：

哪有貴呀，已經(jīng)很便宜了！其實一點也不貴呀！處理原則：轉(zhuǎn)移客戶注意力，第一將錢平攤到每天，第二提出產(chǎn)品價值對應(yīng)話術(shù)：我們的產(chǎn)品每天不到***元，就可以改善您現(xiàn)在的癥狀，如果再拖，住院可不是這個錢能打住的，而且我們的產(chǎn)品材料層層把關(guān)，通過特殊技術(shù)除了重金屬，不會對您的肝腎造成不必要的傷害，單這一點其他產(chǎn)品做不到的！客戶想法：太貴了，不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：敷衍銷售人員想壓價格呢！別家買的便宜不良應(yīng)對：

您告訴我是哪家？那是假的吧！處理原則：突出產(chǎn)品的獨特，強調(diào)產(chǎn)品能夠給客戶帶來的好處對應(yīng)話術(shù)：您是否能告我，您是與什么比較而認(rèn)為這個產(chǎn)品的價格過高的呢，便宜不對癥或原料選擇出現(xiàn)問題，是不是更傷害到您好的身體呢？客戶想法：別家不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：我不是很有信心，給我點信心，我會考慮的！我有個朋友買過，效果不好不良應(yīng)對：

怎么可能，不會有這種事的朋友是朋友，您是您，不一樣處理原則：確認(rèn)朋友所用的是哪家公司的，并了解其質(zhì)量，服務(wù)方法和時間，給客戶信心對應(yīng)話術(shù)：這種事情，我還確定沒遇到過呢，凡是服用我們公司產(chǎn)品，基本上都改善了，請告訴我一下，您朋友的情況，服用了多久，是如何服用的？客戶想法：我有個朋友買過，效果不好不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：有些猶豫不決，還想再要些好處我下次再來買不良應(yīng)對：

這有什么，需要就買吧哦，那您好準(zhǔn)備好再來買吧處理原則：講清立刻購買與拖延的利弊，利用健康因素讓客戶做出購買決定對應(yīng)話術(shù)：假如今天不買，剛才您好所表述的那些不舒服癥狀依然得一改善，那么您身體的狀況明天依然與今天一樣，甚至還會持續(xù)加重，您也不想身體一天天的衰弱下去吧！客戶想法：我下次不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：你說的很好，可與我關(guān)系不大呀！我現(xiàn)在不是很需要不良應(yīng)對：

哦，這樣呀，對不起打擾了不會吧，您這病可拖不起了處理原則：讓客戶意識到自己身體些癥狀是馬上需要調(diào)理的對應(yīng)話術(shù)：通過與您的溝通，我覺得您好的這些癥狀必須要馬上改善了，否則就會小問題拖成大問題，我怎么能讓您去承受這種痛苦的折磨呢，再拖就不是這幾個錢能解決的了！客戶想法：我現(xiàn)在不不良應(yīng)對：處理原則：送給自己與客戶無論賣什么，如果你在乎的是質(zhì)量，主請尊重它的價格，如果你想要的是便宜，就不要妄想會有好的質(zhì)量！從古至今，任何東西都是一分從價錢一分貨，再美的語言，沒有質(zhì)量也是謊言！在競爭激烈，價格透明的今天，品質(zhì)決定了價格！送給自己與客戶無論賣什么，如果你在乎的是質(zhì)量，主請尊重它的價重要性售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是在商品或服務(wù)出售以后提供的各種服務(wù)活動，是市場營銷的方法之一，也是對客戶“感情”的延伸！重要性售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是在商品或服務(wù)出售以后提供的一位獲得滿足的客戶通常會再度光臨惠顧義務(wù)替公司做宣傳忽視競爭品牌的廣告試購公司新推出的產(chǎn)品一位獲得滿足的客戶通常會再度光臨惠顧細(xì)服務(wù)1.經(jīng)常詢問服務(wù)效果、指導(dǎo)客戶服務(wù)方法（如：1周、1月、直到產(chǎn)品全部服完）2.及時滿足客戶健康需求，解決客戶心理疑難問題3.為客戶解決一些力所能及的實際困難或疑難問題（產(chǎn)品知識、病理知識）4.提供一些文化產(chǎn)品，讓客戶體會到公司品牌文化（如：遮陽帽、健康手冊）5.傳達(dá)最新健康訊息，給客戶灌輸健康理念（如：合理膳食，適量運動）6.經(jīng)?？赐攸c客戶，產(chǎn)生復(fù)購與口碑效應(yīng)7.定期舉辦科學(xué)健康講座與各種沙龍活動細(xì)服務(wù)1.經(jīng)常詢問服務(wù)效果、指導(dǎo)客戶服務(wù)方法（如：1周、轉(zhuǎn)介紹世界上最偉大的銷售員：喬.吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了《250定律》客戶轉(zhuǎn)介紹的三招是：好服務(wù)、常聯(lián)系、求介紹第一招：“好服務(wù)”，可以讓客戶認(rèn)同您好的服務(wù)；第二招：“常聯(lián)系”，可以讓客戶相信您的人品；（平時送問候、節(jié)日送祝福、適時送禮品）第三招：“求介紹”，可以讓客戶獲得利益。好服務(wù)是轉(zhuǎn)介紹的起手招式，常聯(lián)系是轉(zhuǎn)介紹的進(jìn)攻招式，求介紹是轉(zhuǎn)介紹的絕殺招式。轉(zhuǎn)介紹世界上最偉大的銷售員：喬.吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了《客戶服務(wù)的開始才是銷售的開始客戶服務(wù)的開始踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-22Monday,November7,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。01:21:4601:21:4601:2111/7/20221:21:46AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:21:4601:21Nov-2207-Nov-22重于泰山，輕于鴻毛。01:21:4601:21:4601:21Monday,November7,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。11月-2211月-2201:21:4601:21:46November7,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月7日1:21上午11月-2211月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。07十一月20221:21:46上午01:21:4611月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十一月221:21上午11月-2201:21November7,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/11/71:21:4601:21:4607November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:21:46上午1:21上午01:21:4611月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:2101:21:4601:21:46Nov-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/11/71:21:46Monday,November7,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。11月-222022/11/71:21:4611月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-2國家體質(zhì)養(yǎng)生師汪光明工作于上海浦東新區(qū)服務(wù)市場：全中國服務(wù)對象：志同道合國家體質(zhì)養(yǎng)生師銷售運用流程巧開場斷問題答疑義談售后挖需求推產(chǎn)品銷售運用流程巧開場斷問題答疑義談售后挖需求推產(chǎn)品35微笑迎接拉近距離自我介紹巧開場微笑迎接拉近距離自我介紹巧開場用非銷話術(shù)拉進(jìn)距離

與顧客溝通過程中產(chǎn)生的與銷售關(guān)系不大的問題發(fā)型服裝搭配妝容造型風(fēng)格配飾氣質(zhì)膚色身高身材...

相關(guān)話題天氣新聞娛樂八卦電影汽車電視節(jié)目運動...無關(guān)話題家庭職業(yè)興趣年齡祖籍體重戀愛婚姻生育子女...私密話題用非銷話術(shù)拉進(jìn)距離與顧客溝通過程中產(chǎn)生的37贊美注意事項真誠發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點進(jìn)行對比贊美，抬高客戶的心里感受注意當(dāng)時的環(huán)境與情景請對方抒發(fā)感想1324現(xiàn)場思考如何贊美中年人（男）如何贊美中年人（女）如何贊美老年人如何贊美同年人贊美注意事項真誠發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點進(jìn)行對比贊美，抬高客戶的心里感受38以體質(zhì)養(yǎng)生師為例

(陌生人）您好！我是

，（熟悉人：告訴您一個好消息，我現(xiàn)在）是一名國家體質(zhì)養(yǎng)生師，您聽說過體質(zhì)養(yǎng)生嗎？我們每個人身體健康狀態(tài)的不同，其實是因為我們的體質(zhì)不同，在生活水平不斷提高的今天，每個人都在尋找最適合自己的養(yǎng)生方式，我們新時代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是業(yè)內(nèi)唯一將體質(zhì)養(yǎng)生作為發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)，我會通過手診，面診與體質(zhì)測評軟件，幫您準(zhǔn)確找到身體健康的短板，并針對您好的體質(zhì)類型為您提供完善的健康綜合解決方案，我已經(jīng)給身邊很多人進(jìn)行了體質(zhì)測試與個性化的調(diào)養(yǎng)，預(yù)防了很多疾病的發(fā)生。如果您愿意，我將全方位關(guān)注您的健康，成為您的專屬私人體質(zhì)養(yǎng)生健康顧問，幫您把健康掌握在您自己手中！自我介紹以體質(zhì)養(yǎng)生師為例(陌生人）您好！我是39抓心理客戶最關(guān)心的是什么？使用后會有什么改善，效果是否是我滿意的！把焦點放在為客戶解決了什么問題，當(dāng)客戶通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)感覺“舒服”時，客戶就會把錢放進(jìn)我們的口袋，而且還要跟我們說：謝謝！抓心理客戶最關(guān)心的是什么？40你要我買這個東西么？多長時間能解決？我為什么要現(xiàn)在買呀？沒有解決怎么辦？它能解決我什么問題？我為什么要買它呢？我為什么要買你推薦的？我為什么要買你們公司的？找需求客戶心理需求問題你要我買這個東西么？多長時間能解決？我為什么要現(xiàn)在買呀？沒有41SPIN提問法通過提問了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶完成購買流程提問步驟SPIN現(xiàn)狀詢問——尋找痛點，了解客戶所處情況問題詢問——揭開傷口，找準(zhǔn)客戶不適之處暗示詢問——傷口撒鹽，揭示不解決所產(chǎn)生的嚴(yán)重后果需求詢問——傷口抹藥，給客戶解決方案SPIN提問法通過提問了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶完成購買流程提SPIN提問方式開放式提問：充分了解客戶信息，讓客戶開口多說話引關(guān)鍵詞：為什么、哪里、告訴、什么時候、什么、談?wù)劦鹊确忾]式提問：快速準(zhǔn)確找到答案，控制客戶談話的方向與節(jié)奏引關(guān)鍵詞：對不對、可以嗎、好不好、還是……您的意思是等等SPIN提問方式開放式提問：充分了解客戶信息，讓客戶開口多說挖掘需求提問以痰濕體質(zhì)為例看您體型就知道您近來應(yīng)酬不少吧？（封閉式）

您最近身體有什么不舒服的嗎？（封閉式）

那您與我說說都有哪不舒服？（開放式）

您這樣的情況有多久了？（開放式)

挖掘需求提問以痰濕體質(zhì)為例挖掘需求提問除了這些癥狀，您有沒有查一查血脂呢？（封閉式）

那您有吃（降壓）藥嗎？（封閉式）您這些癥狀就是心腦血管疾病的隱患呀?。╯pin中的i傷口撒鹽）那您平時如何保健的，有吃什么保健品嗎？（開放式）挖掘需求提問除了這些癥狀，您有沒有查一查血脂呢？（封閉式）挖掘需求提問您現(xiàn)在吃的這些不對癥您知道嗎？（封閉式）如果有能改善您這些癥狀的，您愿意嘗試一下嗎？（封閉式）挖掘需求提問您現(xiàn)在吃的這些不對癥您知道嗎？（封閉式）說明產(chǎn)品特性古方今用，專家認(rèn)證繼承創(chuàng)新，科學(xué)配比我們是中國第一家專門從事體質(zhì)檢測與調(diào)養(yǎng)的公司道地藥材，濃縮提取有效成分，大大提高科學(xué)驗證，食用安全除重金屬，除雜技術(shù)說明產(chǎn)品特性古方今用，專家認(rèn)證我們是中國第一家專門從事體質(zhì)檢舉例告訴顧客自己服用后身體的變化，或其他客戶的改善效果，一定要真實?。ɑ樱┡e一個真實案例，包括：服用前，服用什么產(chǎn)品，服用的量與周期，服用后的反映，不適癥多久消失？舉例告訴顧客自己服用后身體的變化，或其他客戶的改善效果，一定促成交一、非言辭的信號眼睛發(fā)亮點頭次數(shù)增加表情放松，面帶微笑或安靜思考由后仰的坐姿變?yōu)榍皟A或略微挺直促成交一、非言辭的信號促成交二、言辭的信號開始詢問價格，怎么使用要求了解別人使用的經(jīng)驗對待定的重點表示同意的見解促成交二、言辭的信號促成交三、拜師學(xué)藝法在你費盡口舌，使出各種方法都無效，不妨轉(zhuǎn)移話題，請教對方，自己在銷售中存在的問題“………我說了這么多，您還是有所顧慮，能不能告訴我，有哪個地方?jīng)]有給您講解清楚，或是為您服務(wù)的過程中，有什么讓您不滿意的地方？”誠懇道歉，繼續(xù)說明，解除疑慮，達(dá)成銷售促成交三、拜師學(xué)藝法在推薦過程中一定讓客戶知道使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他們什么快樂，不使用會有什么痛苦或損失！在推薦過程中一定讓客戶知道互動產(chǎn)品特點學(xué)習(xí)選擇一個產(chǎn)品，要求在二分鐘之內(nèi)說清三個事：一、產(chǎn)品共性二、源于哪個古方三、產(chǎn)品功效互動產(chǎn)品特點學(xué)習(xí)處理原則：了解使用時間，時間短是不能馬上看到效果的對應(yīng)話術(shù)：從您好剛剛描述的過程中，您的癥狀還是有改善的，而且這些癥狀也是經(jīng)過很長一段時間才產(chǎn)生的，您怎么可能要求在幾天能改善呢，您再堅持吃上一段時間，身體一定會感覺不一樣的，放心吧！客戶想法：覺得沒有效果，上當(dāng)了我用這么久了也沒有見效不良應(yīng)對：怎么可能！您堅持吃了嗎？處理原則：客戶想法：我用這么久了也沒有見效不良應(yīng)對：客戶想法：這個是不是值得我買？太貴了，我沒有錢不良應(yīng)對：

哪有貴呀，已經(jīng)很便宜了！其實一點也不貴呀！處理原則：轉(zhuǎn)移客戶注意力，第一將錢平攤到每天，第二提出產(chǎn)品價值對應(yīng)話術(shù)：我們的產(chǎn)品每天不到***元，就可以改善您現(xiàn)在的癥狀，如果再拖，住院可不是這個錢能打住的，而且我們的產(chǎn)品材料層層把關(guān)，通過特殊技術(shù)除了重金屬，不會對您的肝腎造成不必要的傷害，單這一點其他產(chǎn)品做不到的！客戶想法：太貴了，不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：敷衍銷售人員想壓價格呢！別家買的便宜不良應(yīng)對：

您告訴我是哪家？那是假的吧！處理原則：突出產(chǎn)品的獨特，強調(diào)產(chǎn)品能夠給客戶帶來的好處對應(yīng)話術(shù)：您是否能告我，您是與什么比較而認(rèn)為這個產(chǎn)品的價格過高的呢，便宜不對癥或原料選擇出現(xiàn)問題，是不是更傷害到您好的身體呢？客戶想法：別家不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：我不是很有信心，給我點信心，我會考慮的！我有個朋友買過，效果不好不良應(yīng)對：

怎么可能，不會有這種事的朋友是朋友，您是您，不一樣處理原則：確認(rèn)朋友所用的是哪家公司的，并了解其質(zhì)量，服務(wù)方法和時間，給客戶信心對應(yīng)話術(shù)：這種事情，我還確定沒遇到過呢，凡是服用我們公司產(chǎn)品，基本上都改善了，請告訴我一下，您朋友的情況，服用了多久，是如何服用的？客戶想法：我有個朋友買過，效果不好不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：有些猶豫不決，還想再要些好處我下次再來買不良應(yīng)對：

這有什么，需要就買吧哦，那您好準(zhǔn)備好再來買吧處理原則：講清立刻購買與拖延的利弊，利用健康因素讓客戶做出購買決定對應(yīng)話術(shù)：假如今天不買，剛才您好所表述的那些不舒服癥狀依然得一改善，那么您身體的狀況明天依然與今天一樣，甚至還會持續(xù)加重，您也不想身體一天天的衰弱下去吧！客戶想法：我下次不良應(yīng)對：處理原則：客戶想法：你說的很好，可與我關(guān)系不大呀！我現(xiàn)在不是很需要不良應(yīng)對：

哦，這樣呀，對不起打擾了不會吧，您這病可拖不起了處理原則：讓客戶意識到自己身體些癥狀是馬上需要調(diào)理的對應(yīng)話術(shù)：通過與您的溝通，我覺得您好的這些癥狀必須要馬上改善了，否則就會小問題拖成大問題，我怎么能讓您去承受這種痛苦的折磨呢，再拖就不是這幾個錢能解決的了！客戶想法：我現(xiàn)在不不良應(yīng)對：處理原則：送給自己與客戶無論賣什么，如果你在乎的是質(zhì)量，主請尊重它的價格，如果你想要的是便宜，就不要妄想會有好的質(zhì)量！從古至今，任何東西都是一分從價錢一分貨，再美的語言，沒有質(zhì)量也是謊言！在競爭激烈，價格透明的今天，品質(zhì)決定了價格！送給自己與客戶無論賣什么，如果你在乎的是質(zhì)量，主請尊重它的價重要性售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是在商品或服務(wù)出售以后提供的各種服務(wù)活動，是市場營銷的方法之一，也是對客戶“感情”的延伸！重要性售后服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是在商品或服務(wù)出售以后提供的一位獲得滿足的客戶通常會再度光臨惠顧義務(wù)替公司做宣傳忽視競爭品牌的廣告試購公司新推出的產(chǎn)品一位獲得滿足的客戶通常會再度光臨惠顧細(xì)服務(wù)1.經(jīng)常詢問服務(wù)效果、指導(dǎo)客戶服務(wù)方法（如：1周、1月、直到產(chǎn)品全部服完）2.及時滿足客戶健康需求，解決客戶心理疑難問題3.為客戶解決一些力所能及的實際困難或疑難問題（產(chǎn)品知識、病理知識）4.提供一些文化產(chǎn)品，讓客戶體會到公司品牌文化（如：遮陽帽、健康手冊）5.傳達(dá)最新健康訊息，給客戶灌輸健康理念（如：合理膳食，適量運動）6.經(jīng)常看望重點客戶，產(chǎn)生復(fù)購與口碑效應(yīng)7.定期舉辦科學(xué)健康講座與各種沙龍活動細(xì)服務(wù)1.經(jīng)常詢問服務(wù)