2022年12月大客戶經(jīng)理工作總結(jié)

第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?12月大客?戶經(jīng)理工作?總結(jié)一、?抓好三條主?線1/業(yè)務(wù)?收入是大客?戶分部工作?的重中之重?，是第一條?主線。目前?，區(qū)共有大?客戶___?戶。今年大?客戶分部業(yè)?務(wù)收入計(jì)劃?為___萬?元，到__?_年___?月，實(shí)績(jī)?yōu)?___萬元?。完成全年?計(jì)劃的__?_％。存量?業(yè)務(wù)收入指?標(biāo)為___?萬元，到_?__月底完?成___萬?元，完成全?年計(jì)劃的_?__％。?2、業(yè)務(wù)發(fā)?展是拉動(dòng)業(yè)?務(wù)收入增長(zhǎng)?的主要引擎?，是第二條?主線。固定?電話年計(jì)劃?___部，?實(shí)際完成_?__部，完?成年計(jì)劃的?___％。?今年我部門?發(fā)展的固定?電話用戶主?要有：中國(guó)?銀行、中醫(yī)?院等。__?_年我部門?還簽訂了3?000門固?定電話協(xié)議?，其中fr?s800門?、cc集團(tuán)?新廠區(qū)50?0門、法院?500門，?這些項(xiàng)目將?于___年?初逐步竣工?。同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)調(diào)查，?我們還在跟?蹤一些新項(xiàng)?目，如sd?大酒店、y?k有限公司?等等。小?靈通年計(jì)劃?___部，?實(shí)際完成_?__部，完?成了年計(jì)劃?的___％?。在小靈通?業(yè)務(wù)發(fā)展方?面，我們主?要依靠客戶?經(jīng)理和大客?戶之間的良?好的工作關(guān)?系，通過團(tuán)?購(gòu)、推廣虛?擬靈通網(wǎng)等?手段銷售小?靈通。寬?帶（乙種）?年計(jì)劃__?_條，實(shí)際?完成___?條，完成年?計(jì)劃的__?_％。寬?帶（甲種）?年計(jì)劃__?_戶，完成?___戶，?完成了年計(jì)?劃的___?％。乙種?寬帶發(fā)展方?面，有直接?新增的__?_m上網(wǎng)光?纖或ads?l，也在大?客戶內(nèi)部發(fā)?展了一些基?于___技?術(shù)的組網(wǎng)業(yè)?務(wù)。我部門?先后與申達(dá)?集團(tuán)、人民?醫(yī)院等單位?簽定了寬帶?團(tuán)購(gòu)協(xié)議，?順利地完成?了甲種寬帶?指標(biāo)。組?網(wǎng)方面，經(jīng)?過我局努力?，于___?年___月?，與cj簽?定了___?條長(zhǎng)途__?_m數(shù)字電?路的租用協(xié)?議。于__?_年___?月，與zs?y簽定了全?省___條?___m數(shù)?字電路的租?用協(xié)議。上?述兩個(gè)項(xiàng)目?均為省公司?授權(quán)，我部?門具體操作?，這兩個(gè)項(xiàng)?目的成功簽?約為我局爭(zhēng)?了光、添了?彩。3、?服務(wù)工作是?保存量、促?增量、激新?量的基礎(chǔ)，?是第三條主?線。保存?量方面，_?__年經(jīng)過?大客戶經(jīng)理?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，拆除了三?輝時(shí)裝有限?公司的聯(lián)通?專線；在h?l集團(tuán)，與?移動(dòng)公司經(jīng)?過多個(gè)回合?的較量，成?功地將移動(dòng)?的專線拆除?，整體挽回?了長(zhǎng)話流失?，反搶案例?不勝枚舉，?最終確保了?大客戶流失?率為___?％，低于_?__％的省?控指標(biāo)。?促增量方面?，我們進(jìn)一?步加大了拆?機(jī)并網(wǎng)，拆?adsl裝?光纖的力度?。激新量?方面，我們?通過對(duì)新客?戶的跟蹤，?在第一時(shí)間?為新客戶提?供服務(wù)，從?而形成了良?好的第一印?象，不斷為?中國(guó)電信培?植忠實(shí)的新?客戶。今年?，我們成功?簽約的新客?戶有brf?、wlt、?ly等等，?其中，br?f___月?份的通信費(fèi)?已超過__?_萬元。?二、堅(jiān)持兩?個(gè)理念1?、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持?以人為本的?理念。工作?都是人干出?來的，工作?的好壞和人?的能力和意?愿是密切相?關(guān)的。__?_年，我們?堅(jiān)持對(duì)客戶?經(jīng)理進(jìn)行定?期培訓(xùn)，提?高他們的綜?合工作能力?，讓人才升?值。同時(shí)，?通過有效激?勵(lì)等手段，?讓客戶經(jīng)理?對(duì)干事業(yè)有?強(qiáng)烈的愿望?。今年我們?制定了績(jī)效?考核辦法，?簽訂了業(yè)績(jī)?合同，建立?客戶經(jīng)理責(zé)?任制。在實(shí)?施過程中，?我們拉開了?分配差距，?讓客戶經(jīng)理?感到干好干?壞不一樣，?從而真正起?到激勵(lì)作用?。2、對(duì)?外堅(jiān)持用戶?至上，用心?服務(wù)的理念?。隨著城?市的發(fā)展，?城區(qū)不少單?位要搬遷，?同時(shí)提出要?全網(wǎng)移機(jī)，?客戶經(jīng)理要?花大量的精?力做協(xié)調(diào)工?/r