2022-2023年保險公司“3.15”系列活動總結

3保險公司“3.15”系列活動總結"3.15國際消費者權益愛護日'相關活動在上周已圓滿落下帷幕。

本次活動是本著強化企業(yè)自律意識和服務意識，助推并適應公司進展的需要，呈現(xiàn)公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)大事的預警和應對工作的目的，結合分公司各項業(yè)務的實際開展狀況，聯(lián)合公司營運管理職能單元、合規(guī)風控部開展的3.15教育宣揚周系列活動。

一、全面開啟"3.15'媒體危機預警及應對工作,并進行風險排查。

1.加強"自媒體營銷宣揚的行為'管控，嚴格審核對外發(fā)布的信息。分公司開設了專題早會，強化宣導《XX人壽自媒體平臺管理方法》和《XX人壽保險有限公司聲譽風險管理方法》。并要求各渠道、支公司做好宣導與自檢自查，并將檢查結果通過微信溝通群進行反饋，實時溝通。

2.對報紙、網站、電視、媒體進行監(jiān)測，開展聲譽風險排查。

外部啟動媒體排查，對當?shù)孛襟w關注焦點及同業(yè)信息進行匯總

內部與營運、合規(guī)風控部保持親密溝通，準時、有效獲悉風險和隱患，品牌崗納入到"3.15'專項工作組當中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內全員參加不利因素和風險的排查、自查并把握，與分公司做到有效對接。

3.做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動做好總結與報道，在公司內網及外部媒體進行傳播。打造"網點有資料、網絡有宣揚、微信有推廣'的立體化宣揚氛圍。

二、"3.15'教育宣揚周活動支配落實。

為深化貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關于"3.15'消費者權益愛護教育宣揚周活動支配，分公司召開專項視頻溝通會，仔細學習文件通知，深化領悟文件精神要求，并詳細落實活動支配。

1.在3月15日前一周，XX分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關部門的指示，成立了"3.15專項工作小組'，工作組本著"快速處理、特事特辦、安撫心情，平靜事端'的原則,以高度的責任感、劇烈的公司榮譽感，深切的客戶關愛之情樂觀參加到服務中,切實履行職責。并設立了總經理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制，全面做好3.15應急預案工作。

2.通過各種形式開展職場日常宣揚，仔細做好客戶的服務。在營業(yè)場所設置宣揚欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣揚彩頁有效普及保險理念。同時樂觀參加首屆中國地鐵保險博覽會活動，借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應，聚焦精準客戶群，進行保險學問宣揚，并對職場環(huán)境設施合理布局，服務標識規(guī)范醒目。員工舉止儀表干凈大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務。業(yè)務流程明確，投訴渠道保證順暢，切實體現(xiàn)以"消費者為中心優(yōu)化服務'，并深化到日常工作當中。

3.樂觀有效的組織內外勤員工與客戶參加到XX銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的"3.15有獎學問競答活動'及"合規(guī)學問線上競答活動'。

做好"3.15'客服理賠工作，設立理賠應急小組，嚴格保證服務時效，妥當處理理賠投訴，加強未決案件管理，落實現(xiàn)場勘察時效，準嚴格責任追究制度。2022年的"3.15'對于XX人壽XX分公司來說，具有特別的紀念意義。"3.15'期間本應是投訴大事高發(fā)的階段，XX人壽XX分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務得到了客戶的高度評價與認可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

XX人壽XX分公司通過3.15期間系列活動的開展，提高了公司的服務水平和工作效率，同時也為保險行業(yè)誠信服務宣揚做出了一份努力，我公司也