組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件

組織形象管理和CIS戰(zhàn)略

組織形象管理和CIS戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)重點(diǎn)組織形象概述1評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)2組織形象的定位和塑造3企業(yè)CIS戰(zhàn)略4學(xué)習(xí)重點(diǎn)組織形象概述1評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)2組織形象的定位2一、組織形象概述組織形象的定義組織形象的構(gòu)成要素組織形象的特征一、組織形象概述組織形象的定義3（一）組織形象的定義組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（一）組織形象的定義組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織4（二）組織形象的構(gòu)成要素組織的總體特征與風(fēng)格

知名度與美譽(yù)度

組織形象的定位（二）組織形象的構(gòu)成要素組織的總體特征與風(fēng)格5組織形象的構(gòu)成組織形象產(chǎn)品或服務(wù)形象媒介形象行為形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象組織形象的構(gòu)成組織形象產(chǎn)品或服務(wù)形象媒介形象行為形象標(biāo)識(shí)形象6產(chǎn)品（服務(wù)）形象產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品名稱產(chǎn)品商標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外觀與包裝產(chǎn)品（服務(wù)）形象產(chǎn)品質(zhì)量7媒介形象

2006年6月15號(hào)，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者王佑發(fā)表了《機(jī)器罰站12小時(shí)和富士康的“特殊”管理》的報(bào)道。一位不愿透露姓名的富士康員工如此形容他們的生活：“干得比驢累，吃得比豬差，起得比雞早，下班比小姐晚，裝得比孫子乖，看上去比誰都好，五年后比誰都老?！?/p>

媒介形象2006年6月15號(hào)，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者82008汶川地震企業(yè)捐款以后喝王老吉(捐款1億)存錢到工商(

8726萬)還是用移動(dòng)(5820萬)買電器到蘇寧(5000萬)買保險(xiǎn)買平安(3500萬)喝白酒喝瀘州老窖(3000萬)DVD買步步高(2500萬)買藥修正牌(2500萬)上網(wǎng)用QQ(2000萬)運(yùn)動(dòng)服裝穿李寧(1249萬)電腦買聯(lián)想(1000萬)洗衣機(jī)買海爾(1000萬)空調(diào)買美的(1000萬)開車開吉利(1000萬)……2008汶川地震企業(yè)捐款以后喝王老吉(捐款1億)9組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件10文化形象海爾真誠到永遠(yuǎn)孔府家酒，叫人想家京都念慈庵的孝文化文化形象海爾真誠到永遠(yuǎn)11環(huán)境形象湘潭大學(xué)的校門，是由一個(gè)巨型的標(biāo)識(shí)：三道相互連接、卻又上不封頂?shù)墓靶伍T。據(jù)說這個(gè)代表著湘潭大學(xué)的獨(dú)特標(biāo)識(shí)內(nèi)涵豐富：有人說它是代表著湘潭大學(xué)是文、理、工綜合性大學(xué)，上下通達(dá)，學(xué)習(xí)、求索無止境；環(huán)境形象湘潭大學(xué)的校門，是由一個(gè)巨型的標(biāo)識(shí)：三道相互連接、卻12社區(qū)形象北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。可是在這段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。

社區(qū)形象北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家13（三）組織形象的特征整體性主觀性客觀性相對(duì)穩(wěn)定性可變性（三）組織形象的特征整體性14二、評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)組織形象的劃分評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)二、評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)組織形象的劃分15（一）組織形象的調(diào)查自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象。決策層目標(biāo)和期望員工的要求和評(píng)價(jià)組織現(xiàn)狀和基本條件公眾網(wǎng)絡(luò)分析形象地位測(cè)量形象要素調(diào)查整體形象和特殊形象。

外觀形象和內(nèi)在形象

（一）組織形象的調(diào)查自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象。16（二）評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)知名度美譽(yù)度低知名度高美譽(yù)度高知名度高美譽(yù)度低知名度低美譽(yù)度高知名度低美譽(yù)度美譽(yù)度％知名度％

（二）評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)知名度美譽(yù)度％知名度％

17組織形象要素調(diào)查表正評(píng)價(jià)非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非

常負(fù)評(píng)價(jià)服務(wù)方針正直70255服務(wù)方針不正直辦事效率高1020655辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇152065服務(wù)態(tài)度不誠懇公司業(yè)務(wù)時(shí)有創(chuàng)新207010公司業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新管理頗有名氣1090管理沒有名氣公司規(guī)模大255520公司規(guī)模小組織形象要素調(diào)查表正評(píng)價(jià)非相稍中稍相非

常負(fù)評(píng)價(jià)服務(wù)方針7018三、組織形象的定位與塑造組織形象的定位塑造組織形象的原則和意義主觀性和客觀性統(tǒng)一總體形象和特殊形象統(tǒng)一穩(wěn)定性和變通性統(tǒng)一有形性和無形性統(tǒng)一三、組織形象的定位與塑造組織形象的定位19四、CIS戰(zhàn)略（一）CIS的含義（二）CIS的地位與作用（三）CIS的構(gòu)成要素與設(shè)計(jì)四、CIS戰(zhàn)略（一）CIS的含義（二）CIS的地位與作用（三20（一）CIS的含義所謂CIS是組織將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理體系。（一）CIS的含義所謂CIS是組織將其理念、行為、視21（二）CIS的地位與作用CIS的地位與作用可以通過企業(yè)生產(chǎn)力、行銷力、形象力的發(fā)展脈絡(luò)及其與企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同側(cè)重時(shí)期(科技、利潤、文化)的關(guān)系展示出來，見下圖。企業(yè)實(shí)力發(fā)展的三個(gè)不同側(cè)重時(shí)期和三種力的關(guān)系（二）CIS的地位與作用CIS的地位與作用可以通過企22（三）CIS的構(gòu)成要素理念識(shí)別系統(tǒng)，即MindIdentity，簡稱MI。行為識(shí)別系統(tǒng)，即BehaviorIdentity，簡稱BI。視覺識(shí)別系統(tǒng)，即VisualIdentity，簡稱VI。MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別（心）行為識(shí)別（手）視覺識(shí)別（臉）CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成CIS（三）CIS的構(gòu)成要素理念識(shí)別系統(tǒng)，即MindIdent23MI理念管理系統(tǒng)

MI（MindIdentity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營管理的觀念識(shí)別。這個(gè)系統(tǒng)的確立，一般可分三個(gè)層次：

1、組織使命/組織目標(biāo)。

2、經(jīng)營哲學(xué)。

3、組織精神。MI理念管理系統(tǒng)MI（MindIdentity24王老吉的重新定位王老吉涼茶于清朝道光年間由廣東鶴山人王澤邦（乳名阿吉）所創(chuàng)，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。王澤邦本務(wù)農(nóng)為生，當(dāng)時(shí)地方瘟疫流行，他偕同妻兒上山避疫，途中巧遇一道士傳授藥方，王澤邦依照藥方煮茶，幫助百姓治病。王老吉的重新定位王老吉涼茶于清朝道光年間由廣東鶴251839年，林則徐任欽差大臣，初到廣東，且查禁鴉片煙時(shí)操勞過度，加上水土不服，又患上感冒等癥。他的隨從聽聞王老吉有解暑治感良方，為林則徐求藥，林則徐服下一包草藥之后，諸如癥狀皆痊愈。林則徐登門答謝王老吉，又問王老吉以何種藥治病，當(dāng)他得知王老吉都不過以平價(jià)草藥來醫(yī)治，林則徐有感而發(fā)，提議王老吉將藥方制成涼茶，讓人們隨到隨飲，防病保健。1839年，林則徐任欽差大臣，初到廣東，且查26之后，王老吉如林則徐所言，賣起涼茶來。林則徐為鼓勵(lì)王老吉，特地送來雕有「王老吉」三金字的大銅葫蘆壺，因配方合乎藥理，價(jià)錢公道，因而遠(yuǎn)近聞名1840年，王澤邦便開始生產(chǎn)王老吉涼茶包。其后，王澤邦讓三個(gè)兒子在廣州另設(shè)分店。這時(shí)，王老吉涼茶不僅暢銷兩廣，湖南、湖北、江西、上海，以至北京，哈爾濱等地也有銷售。王老吉涼茶隨著不少赴東南亞等地謀生的廣東人，傳入東南亞各國乃至美國。王澤邦于1883年辭世。之后，王老吉如林則徐所言，賣起涼茶來。林則徐2720世紀(jì)50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天的王老吉（廣州）藥業(yè)股份有限公司，生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒（國藥準(zhǔn)字）；另一支由王氏家族的后人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限公司所有；在中國大陸以外的國家和地區(qū)，王老吉品牌為王氏后人所注冊(cè)。加多寶是位于東莞的一家港資公司，1995年，廣藥把王老吉商標(biāo)使用權(quán)租給加多寶集團(tuán)（香港）20年，由香港王老吉后人提供配方，獨(dú)家于內(nèi)地經(jīng)營紅色易拉罐裝涼茶。20世紀(jì)50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪28王老吉的煩惱2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱“紅罐王老吉”）是一個(gè)活得很不錯(cuò)的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在1億多元。發(fā)展到這個(gè)規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢(shì)也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。而所有困擾中，最核心的問題是企業(yè)不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題——紅罐王老吉當(dāng)“涼茶”賣，還是當(dāng)“飲料”賣？王老吉的煩惱2002年以前，從表面看，紅色罐29現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉認(rèn)知混亂?，F(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。

現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)三：推廣概念模糊。

現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉認(rèn)知混亂。30重新定位由于“預(yù)防上火”是消費(fèi)者購買紅罐王老吉的真實(shí)動(dòng)機(jī)，自然有利于鞏固加強(qiáng)原有市場。而能否滿足企業(yè)對(duì)于新定位“進(jìn)軍全國市場”的期望，則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明，中國幾千年的中醫(yī)概念“清熱祛火”在全國廣為普及，“上火”的概念也在各地深入人心，這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認(rèn)為：“做好了這個(gè)宣傳概念的轉(zhuǎn)移，只要有中國人的地方，紅罐王老吉就能活下去?！敝匦露ㄎ挥捎凇邦A(yù)31組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件32組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件33王老吉飲料歷年銷量

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）王老吉飲料歷年銷量2002年

1.8億元34世界著名公司的理念口號(hào)1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）3.技術(shù)本位的日立公司.（日立制作所）4.我們非常重視意見的交流.（第一勸業(yè)銀行)5.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）6.Justdoit.(Nike)世界著名公司的理念口號(hào)1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TO35麥當(dāng)勞的企業(yè)理念

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Q+S+C+V1、質(zhì)量

燒好的牛肉餅出爐后10分鐘及法式薯?xiàng)l炸好后7分鐘內(nèi)若賣不掉的話就必須扔掉，并不是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，而是麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的東西，所以時(shí)限一過，就馬上舍棄不賣。2、服務(wù)

“微笑”是麥當(dāng)勞的特色，所有店員都面露微笑，讓顧客覺得很有親切感。另外，在美國，麥當(dāng)勞連鎖店和住宅區(qū)連接時(shí)，就會(huì)設(shè)置小型游樂園，讓孩子能在此游玩，充分體現(xiàn)麥當(dāng)勞的關(guān)懷。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念

363、清潔

麥當(dāng)勞對(duì)員工的行為規(guī)范中明文規(guī)定：男士必須每天刮胡子，修指甲，隨時(shí)保持口腔清潔，經(jīng)常洗澡，工作人員不留長發(fā)；女士要帶發(fā)網(wǎng)；顧客一走便要清理桌面，丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來。所有員工必須遵守這樣一條規(guī)定：“與其背靠墻休息，不如起身打掃”。員工逐漸對(duì)這些規(guī)定形成認(rèn)同，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，只需幾名服務(wù)員就可以使店面保持常新，做到窗明、地潔、桌面凈。4、價(jià)值

不斷附加新價(jià)值，如在享受美食的時(shí)候，附加“營養(yǎng)、健康、心情愉悅”等價(jià)值，讓顧客“物有所值”。分階段推出不通風(fēng)格的食品，令消費(fèi)者產(chǎn)生期待感，消除膩煩的感覺。3、清潔37BI行為管理系統(tǒng)BI(BehaviorIdentity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式,有人也稱之為活動(dòng)識(shí)別。BI行為管理系統(tǒng)BI(BehaviorIdenti38組織行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范

公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范

市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等組織行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范39麥當(dāng)勞的BI規(guī)范在企業(yè)管理方面，麥當(dāng)勞公司有其獨(dú)特的BI規(guī)范。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雪柯創(chuàng)業(yè)伊始，就確定了QSCV(QualityServiceCleanValue)四個(gè)經(jīng)營信條。另外還特別制訂了一套準(zhǔn)則來規(guī)范員工的行為：OTM(OperationTrainingMamas)即營業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)；SOC(StationOperationChemist)即崗位檢查表；QC(QualityChide)即品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)；MDT(ManagementDevelopmentTraining)即管理人員訓(xùn)練，小到洗手消毒有程序，大到管理有手冊(cè)，以保證其QSCV的有效貫徹。手冊(cè)中規(guī)定：玻璃每天要擦；停車場每天沖水；垃圾桶每天刷洗；每隔一天必須擦一遍全店所有的不銹鋼器材；每星期，天花板必須打掃一次。其他諸如食品的品質(zhì)、烹煮時(shí)間與溫度，顧客的等候時(shí)間等等都有詳細(xì)規(guī)定。麥當(dāng)勞的BI規(guī)范在企業(yè)管理方面，麥當(dāng)勞公司有其獨(dú)特的BI規(guī)范40VI視覺管理系統(tǒng)VI（VisualIdentity）視覺管理系統(tǒng)是組織理念的靜態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。它是將組織理念系統(tǒng)的內(nèi)容用視覺形式更具體地加以外化，更準(zhǔn)確、更快捷、更凝煉地傳達(dá)出來，使公眾一目了然地掌握組織的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達(dá)到識(shí)別的目的。VI系統(tǒng)一般包括兩個(gè)層面：基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面。VI視覺管理系統(tǒng)VI（VisualIdentity41基礎(chǔ)層面的內(nèi)容①組織名稱（包括品牌名稱）；②組織標(biāo)志（包括產(chǎn)品商標(biāo)）；③組織品牌專用字體（中英文）；④組織全名標(biāo)準(zhǔn)字體（中英文）；⑤組織標(biāo)準(zhǔn)色等?；A(chǔ)層面的內(nèi)容①組織名稱（包括品牌名稱）；42標(biāo)準(zhǔn)色采用金黃色M既是公司英文名稱的第一個(gè)字母，又設(shè)計(jì)成象征雙臂打開的黃金雙拱門，表示歡樂與美味。麥當(dāng)勞叔叔是麥當(dāng)勞的吉祥物，他親切幽默，象征著祥和、友愛和歡樂，象征著麥當(dāng)勞叔叔永遠(yuǎn)是顧客的朋友和社區(qū)的一分子標(biāo)準(zhǔn)色采用金黃色麥當(dāng)勞叔叔是麥當(dāng)勞的吉祥物，他親切幽默，象應(yīng)用層面的內(nèi)容應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面的各個(gè)要素在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等不同的領(lǐng)域中的統(tǒng)一應(yīng)用。它包括七個(gè)方面：①辦公事務(wù)及接待用品；②產(chǎn)品包裝；③廣告?zhèn)鞑?；④建筑環(huán)境；⑤運(yùn)輸系統(tǒng)；⑥服裝制式；⑦展示布置等。應(yīng)用層面的內(nèi)容應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面的各個(gè)要素在生產(chǎn)、經(jīng)44組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件45Thankyou！Thankyou！9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。10月-2210月-22Sunday,October30,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。02:47:3902:47:3902:4710/30/20222:47:39AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。10月-2202:47:3902:47Oct-2230-Oct-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。02:47:3902:47:3902:47Sunday,October30,202213、志不立，天下無可成之事。10月-2210月-2202:47:3902:47:39October30,202214、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。30十月20222:47:39上午02:47:3910月-2215、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十月222:47上午10月-2202:47October30,202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/10/302:47:3902:47:3930October202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。2:47:39上午2:47上午02:47:3910月-22謝謝觀看THEEND9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明47組織形象管理和CIS戰(zhàn)略

組織形象管理和CIS戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)重點(diǎn)組織形象概述1評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)2組織形象的定位和塑造3企業(yè)CIS戰(zhàn)略4學(xué)習(xí)重點(diǎn)組織形象概述1評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)2組織形象的定位49一、組織形象概述組織形象的定義組織形象的構(gòu)成要素組織形象的特征一、組織形象概述組織形象的定義50（一）組織形象的定義組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（一）組織形象的定義組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織51（二）組織形象的構(gòu)成要素組織的總體特征與風(fēng)格

知名度與美譽(yù)度

組織形象的定位（二）組織形象的構(gòu)成要素組織的總體特征與風(fēng)格52組織形象的構(gòu)成組織形象產(chǎn)品或服務(wù)形象媒介形象行為形象標(biāo)識(shí)形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象組織形象的構(gòu)成組織形象產(chǎn)品或服務(wù)形象媒介形象行為形象標(biāo)識(shí)形象53產(chǎn)品（服務(wù)）形象產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品名稱產(chǎn)品商標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外觀與包裝產(chǎn)品（服務(wù)）形象產(chǎn)品質(zhì)量54媒介形象

2006年6月15號(hào)，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者王佑發(fā)表了《機(jī)器罰站12小時(shí)和富士康的“特殊”管理》的報(bào)道。一位不愿透露姓名的富士康員工如此形容他們的生活：“干得比驢累，吃得比豬差，起得比雞早，下班比小姐晚，裝得比孫子乖，看上去比誰都好，五年后比誰都老?！?/p>

媒介形象2006年6月15號(hào)，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者552008汶川地震企業(yè)捐款以后喝王老吉(捐款1億)存錢到工商(

8726萬)還是用移動(dòng)(5820萬)買電器到蘇寧(5000萬)買保險(xiǎn)買平安(3500萬)喝白酒喝瀘州老窖(3000萬)DVD買步步高(2500萬)買藥修正牌(2500萬)上網(wǎng)用QQ(2000萬)運(yùn)動(dòng)服裝穿李寧(1249萬)電腦買聯(lián)想(1000萬)洗衣機(jī)買海爾(1000萬)空調(diào)買美的(1000萬)開車開吉利(1000萬)……2008汶川地震企業(yè)捐款以后喝王老吉(捐款1億)56組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件57文化形象海爾真誠到永遠(yuǎn)孔府家酒，叫人想家京都念慈庵的孝文化文化形象海爾真誠到永遠(yuǎn)58環(huán)境形象湘潭大學(xué)的校門，是由一個(gè)巨型的標(biāo)識(shí)：三道相互連接、卻又上不封頂?shù)墓靶伍T。據(jù)說這個(gè)代表著湘潭大學(xué)的獨(dú)特標(biāo)識(shí)內(nèi)涵豐富：有人說它是代表著湘潭大學(xué)是文、理、工綜合性大學(xué)，上下通達(dá)，學(xué)習(xí)、求索無止境；環(huán)境形象湘潭大學(xué)的校門，是由一個(gè)巨型的標(biāo)識(shí)：三道相互連接、卻59社區(qū)形象北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產(chǎn)車間與這所大學(xué)教學(xué)人員的住宅區(qū)隔墻相望。有一段時(shí)間，這家工廠借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為消除工人在重復(fù)勞動(dòng)中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午9～10點(diǎn)之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂?？墒窃谶@段時(shí)間內(nèi)，正是大學(xué)的教學(xué)科研人員從事科學(xué)研究的“黃金時(shí)間”，他們需要一個(gè)安靜的環(huán)境，使自己的大腦進(jìn)入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學(xué)里的教學(xué)和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動(dòng)，投書報(bào)紙，呼吁社會(huì)輿論的支持及政府的干預(yù)。

社區(qū)形象北京某大學(xué)校園旁，有一家服裝廠，這家60（三）組織形象的特征整體性主觀性客觀性相對(duì)穩(wěn)定性可變性（三）組織形象的特征整體性61二、評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)組織形象的劃分評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)二、評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)組織形象的劃分62（一）組織形象的調(diào)查自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象。決策層目標(biāo)和期望員工的要求和評(píng)價(jià)組織現(xiàn)狀和基本條件公眾網(wǎng)絡(luò)分析形象地位測(cè)量形象要素調(diào)查整體形象和特殊形象。

外觀形象和內(nèi)在形象

（一）組織形象的調(diào)查自我期望形象和社會(huì)實(shí)際形象。63（二）評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)知名度美譽(yù)度低知名度高美譽(yù)度高知名度高美譽(yù)度低知名度低美譽(yù)度高知名度低美譽(yù)度美譽(yù)度％知名度％

（二）評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)知名度美譽(yù)度％知名度％

64組織形象要素調(diào)查表正評(píng)價(jià)非常相當(dāng)稍微中稍微相當(dāng)非

常負(fù)評(píng)價(jià)服務(wù)方針正直70255服務(wù)方針不正直辦事效率高1020655辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇152065服務(wù)態(tài)度不誠懇公司業(yè)務(wù)時(shí)有創(chuàng)新207010公司業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新管理頗有名氣1090管理沒有名氣公司規(guī)模大255520公司規(guī)模小組織形象要素調(diào)查表正評(píng)價(jià)非相稍中稍相非

常負(fù)評(píng)價(jià)服務(wù)方針7065三、組織形象的定位與塑造組織形象的定位塑造組織形象的原則和意義主觀性和客觀性統(tǒng)一總體形象和特殊形象統(tǒng)一穩(wěn)定性和變通性統(tǒng)一有形性和無形性統(tǒng)一三、組織形象的定位與塑造組織形象的定位66四、CIS戰(zhàn)略（一）CIS的含義（二）CIS的地位與作用（三）CIS的構(gòu)成要素與設(shè)計(jì)四、CIS戰(zhàn)略（一）CIS的含義（二）CIS的地位與作用（三67（一）CIS的含義所謂CIS是組織將其理念、行為、視覺形象及一切可感受形象實(shí)行的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理體系。（一）CIS的含義所謂CIS是組織將其理念、行為、視68（二）CIS的地位與作用CIS的地位與作用可以通過企業(yè)生產(chǎn)力、行銷力、形象力的發(fā)展脈絡(luò)及其與企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同側(cè)重時(shí)期(科技、利潤、文化)的關(guān)系展示出來，見下圖。企業(yè)實(shí)力發(fā)展的三個(gè)不同側(cè)重時(shí)期和三種力的關(guān)系（二）CIS的地位與作用CIS的地位與作用可以通過企69（三）CIS的構(gòu)成要素理念識(shí)別系統(tǒng)，即MindIdentity，簡稱MI。行為識(shí)別系統(tǒng)，即BehaviorIdentity，簡稱BI。視覺識(shí)別系統(tǒng)，即VisualIdentity，簡稱VI。MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別（心）行為識(shí)別（手）視覺識(shí)別（臉）CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成CIS（三）CIS的構(gòu)成要素理念識(shí)別系統(tǒng)，即MindIdent70MI理念管理系統(tǒng)

MI（MindIdentity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營管理的觀念識(shí)別。這個(gè)系統(tǒng)的確立，一般可分三個(gè)層次：

1、組織使命/組織目標(biāo)。

2、經(jīng)營哲學(xué)。

3、組織精神。MI理念管理系統(tǒng)MI（MindIdentity71王老吉的重新定位王老吉涼茶于清朝道光年間由廣東鶴山人王澤邦（乳名阿吉）所創(chuàng)，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。王澤邦本務(wù)農(nóng)為生，當(dāng)時(shí)地方瘟疫流行，他偕同妻兒上山避疫，途中巧遇一道士傳授藥方，王澤邦依照藥方煮茶，幫助百姓治病。王老吉的重新定位王老吉涼茶于清朝道光年間由廣東鶴721839年，林則徐任欽差大臣，初到廣東，且查禁鴉片煙時(shí)操勞過度，加上水土不服，又患上感冒等癥。他的隨從聽聞王老吉有解暑治感良方，為林則徐求藥，林則徐服下一包草藥之后，諸如癥狀皆痊愈。林則徐登門答謝王老吉，又問王老吉以何種藥治病，當(dāng)他得知王老吉都不過以平價(jià)草藥來醫(yī)治，林則徐有感而發(fā)，提議王老吉將藥方制成涼茶，讓人們隨到隨飲，防病保健。1839年，林則徐任欽差大臣，初到廣東，且查73之后，王老吉如林則徐所言，賣起涼茶來。林則徐為鼓勵(lì)王老吉，特地送來雕有「王老吉」三金字的大銅葫蘆壺，因配方合乎藥理，價(jià)錢公道，因而遠(yuǎn)近聞名1840年，王澤邦便開始生產(chǎn)王老吉涼茶包。其后，王澤邦讓三個(gè)兒子在廣州另設(shè)分店。這時(shí)，王老吉涼茶不僅暢銷兩廣，湖南、湖北、江西、上海，以至北京，哈爾濱等地也有銷售。王老吉涼茶隨著不少赴東南亞等地謀生的廣東人，傳入東南亞各國乃至美國。王澤邦于1883年辭世。之后，王老吉如林則徐所言，賣起涼茶來。林則徐7420世紀(jì)50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天的王老吉（廣州）藥業(yè)股份有限公司，生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒（國藥準(zhǔn)字）；另一支由王氏家族的后人帶到香港。在中國大陸，王老吉的品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限公司所有；在中國大陸以外的國家和地區(qū)，王老吉品牌為王氏后人所注冊(cè)。加多寶是位于東莞的一家港資公司，1995年，廣藥把王老吉商標(biāo)使用權(quán)租給加多寶集團(tuán)（香港）20年，由香港王老吉后人提供配方，獨(dú)家于內(nèi)地經(jīng)營紅色易拉罐裝涼茶。20世紀(jì)50年代初由于政治原因，王老吉涼茶鋪75王老吉的煩惱2002年以前，從表面看，紅色罐裝王老吉（以下簡稱“紅罐王老吉”）是一個(gè)活得很不錯(cuò)的品牌，在廣東、浙南地區(qū)銷量穩(wěn)定，盈利狀況良好，有比較固定的消費(fèi)群，紅罐王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)幾年維持在1億多元。發(fā)展到這個(gè)規(guī)模后，加多寶的管理層發(fā)現(xiàn)，要把企業(yè)做大，要走向全國，就必須克服一連串的問題，甚至原本的一些優(yōu)勢(shì)也成為困擾企業(yè)繼續(xù)成長的障礙。而所有困擾中，最核心的問題是企業(yè)不得不面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)難題——紅罐王老吉當(dāng)“涼茶”賣，還是當(dāng)“飲料”賣？王老吉的煩惱2002年以前，從表面看，紅色罐76現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉認(rèn)知混亂?，F(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)二：紅罐王老吉無法走出廣東、浙南。

現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)三：推廣概念模糊。

現(xiàn)實(shí)難題表現(xiàn)一：廣東、浙南消費(fèi)者對(duì)紅罐王老吉認(rèn)知混亂。77重新定位由于“預(yù)防上火”是消費(fèi)者購買紅罐王老吉的真實(shí)動(dòng)機(jī)，自然有利于鞏固加強(qiáng)原有市場。而能否滿足企業(yè)對(duì)于新定位“進(jìn)軍全國市場”的期望，則成為研究的下一步工作。通過二手資料、專家訪談等研究表明，中國幾千年的中醫(yī)概念“清熱祛火”在全國廣為普及，“上火”的概念也在各地深入人心，這就使紅罐王老吉突破了涼茶概念的地域局限。研究人員認(rèn)為：“做好了這個(gè)宣傳概念的轉(zhuǎn)移，只要有中國人的地方，紅罐王老吉就能活下去?！敝匦露ㄎ挥捎凇邦A(yù)78組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件79組織形象管理和CIS戰(zhàn)略x課件80王老吉飲料歷年銷量

2002年

1.8億元

2003年

6億元

2004年

14.3億元

2005年

25億元（含盒裝）

2006年

近40億元（含盒裝）

2007年

近90億元（含盒裝）

2008年

近120億元（含盒裝）王老吉飲料歷年銷量2002年

1.8億元81世界著名公司的理念口號(hào)1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TOYOTA）2.創(chuàng)造人與汽車的明天.（NISSAN）3.技術(shù)本位的日立公司.（日立制作所）4.我們非常重視意見的交流.（第一勸業(yè)銀行)5.千萬不要讓顧客等待.（SAMSUNG）6.Justdoit.(Nike)世界著名公司的理念口號(hào)1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).（TO82麥當(dāng)勞的企業(yè)理念

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Q+S+C+V1、質(zhì)量

燒好的牛肉餅出爐后10分鐘及法式薯?xiàng)l炸好后7分鐘內(nèi)若賣不掉的話就必須扔掉，并不是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，而是麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的東西，所以時(shí)限一過，就馬上舍棄不賣。2、服務(wù)

“微笑”是麥當(dāng)勞的特色，所有店員都面露微笑，讓顧客覺得很有親切感。另外，在美國，麥當(dāng)勞連鎖店和住宅區(qū)連接時(shí)，就會(huì)設(shè)置小型游樂園，讓孩子能在此游玩，充分體現(xiàn)麥當(dāng)勞的關(guān)懷。麥當(dāng)勞的企業(yè)理念

833、清潔

麥當(dāng)勞對(duì)員工的行為規(guī)范中明文規(guī)定：男士必須每天刮胡子，修指甲，隨時(shí)保持口腔清潔，經(jīng)常洗澡，工作人員不留長發(fā)；女士要帶發(fā)網(wǎng)；顧客一走便要清理桌面，丟落在客人腳下的紙片要馬上撿起來。所有員工必須遵守這樣一條規(guī)定：“與其背靠墻休息，不如起身打掃”。員工逐漸對(duì)這些規(guī)定形成認(rèn)同，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，只需幾名服務(wù)員就可以使店面保持常新，做到窗明、地潔、桌面凈。4、價(jià)值

不斷附加新價(jià)值，如在享受美食的時(shí)候，附加“營養(yǎng)、健康、心情愉悅”等價(jià)值，讓顧客“物有所值”。分階段推出不通風(fēng)格的食品，令消費(fèi)者產(chǎn)生期待感，消除膩煩的感覺。3、清潔84BI行為管理系統(tǒng)BI(BehaviorIdentity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式,有人也稱之為活動(dòng)識(shí)別。BI行為管理系統(tǒng)BI(BehaviorIdenti85組織行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范

公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范

市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等組織行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范86麥當(dāng)勞的BI規(guī)范在企業(yè)管理方面，麥當(dāng)勞公司有其獨(dú)特的BI規(guī)范。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雪柯創(chuàng)業(yè)伊始，就確定了QSCV(QualityServiceCleanValue)四個(gè)經(jīng)營信條。另外還特別制訂了一套準(zhǔn)則來規(guī)范員工的行為：OTM(OperationTrainingMamas)即營業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)；SOC(StationOperationChemist)即崗位檢查表；QC(QualityChide)即品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)；MDT(ManagementDevel