01知識(shí)管理導(dǎo)論

知識(shí)管理與

企業(yè)信息化導(dǎo)論1引子信息時(shí)代已成過去。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨……。主宰世界的不再是實(shí)體資本，而是知識(shí)資本。JimTaylor，WattsWacker&HowardMeans“The500YearDelta:WhatHappensafterWhatComesNext”2信息社會(huì)的崛起目前世界范圍看，引領(lǐng)潮流的社會(huì)的特征已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒奶卣魇且粋€(gè)充分開發(fā)與利用信息的社會(huì)是一個(gè)充分依賴信息的社會(huì)比爾．蓋茨的微軟帝國在20年內(nèi)的資本達(dá)到了世界第一；goolge的搜索引擎在幾年中就擁有了上十億的用戶；互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息傳播方式的正在成為社會(huì)主流傳播方式；電子政府和電子社會(huì)的發(fā)展，表明社會(huì)治理結(jié)構(gòu)正在發(fā)生巨變；3日本的設(shè)想（2005）在日本的《e-Japan重點(diǎn)計(jì)劃概要》中24小時(shí)內(nèi)，可以從住宅和辦公室通過互聯(lián)網(wǎng)，閱覽所有行政信息，辦理申請、報(bào)告等手續(xù)以及完成交納手續(xù)費(fèi)、政府采購手續(xù)等；通過互聯(lián)網(wǎng)，可以獲取利用全日本的文化財(cái)產(chǎn)、藝術(shù)品等相關(guān)信息；通過電子病歷的普及，可以享受多種高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；普及有利于解決交通堵塞等情況的ITS系統(tǒng)。4美國的情況截止2000年，美國在辦公場所和家庭中使用電腦的比例已經(jīng)達(dá)到70％；擁有電腦的家庭占全美國家庭的60％；賓館、飯店、機(jī)場的公用電話上都有專門的上網(wǎng)接口。2000年6月，美國開始興建“第一政府網(wǎng)”（），目的是減少“橡皮圖章”，創(chuàng)建一個(gè)“高效率、高技術(shù)的政府”。5網(wǎng)上中國6主題知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理知識(shí)管理研究概況知識(shí)管理在管理中的地位和作用7一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)管理隨著知識(shí)成長為經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展以及企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源和戰(zhàn)略性資源，知識(shí)管理越來越受到人們的關(guān)注和重視，知識(shí)管理正在崛起，成為管理中的顯學(xué)，也開始受到企業(yè)組織的關(guān)注。我們從提高企業(yè)競爭力的角度出發(fā)，對知識(shí)管理的理論、方法和實(shí)踐進(jìn)行研究。8管理學(xué)家對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

大致進(jìn)程的預(yù)測1959年，德魯克提出“知識(shí)工人”概念；1959年，貝爾提出“后工業(yè)化社會(huì)”概念；1962年，馬克盧普提出“知識(shí)產(chǎn)業(yè)”概念；1982年，奈斯比特發(fā)表《大趨勢》；提出社會(huì)已經(jīng)是“信息社會(huì)”；知識(shí)是驅(qū)動(dòng)力；1990年，托夫勒出版《權(quán)力轉(zhuǎn)移》，認(rèn)為社會(huì)主宰力量是知識(shí)；1993年，德魯克出版《后資本主義社會(huì)》，系統(tǒng)論述了“知識(shí)社會(huì)”概念。1994年，美國信息學(xué)研究所發(fā)表“知識(shí)經(jīng)濟(jì)：21世紀(jì)信息時(shí)代的本質(zhì)”；1996年，OECD發(fā)表題為“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”年度報(bào)告；9知識(shí)經(jīng)濟(jì)所謂“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，就是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種演化的經(jīng)濟(jì)。在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人類溝通的方式與內(nèi)容也發(fā)生了革命，精神文化的生產(chǎn)和消費(fèi)也可在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，并在知識(shí)的生產(chǎn)過程中進(jìn)行。生產(chǎn)與消費(fèi)融合在一起，一切變得更加透明，空前的共享化程度，使社會(huì)變得更加平等。當(dāng)然，WTO準(zhǔn)入，使得我們既有機(jī)會(huì)進(jìn)入世界經(jīng)濟(jì)秩序，又遇到挑戰(zhàn)。在知識(shí)管理方面更是如此。10OECD：“知識(shí)管理”與“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”O(jiān)ECD:知識(shí)作為蘊(yùn)含在人（人力資本）和技術(shù)中的重要成分,向來是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。但是,只是到了最近幾年,知識(shí)的重要性在增長,對知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)在深化。成員國的經(jīng)濟(jì)比以往任何時(shí)候都更加依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用,例如計(jì)算機(jī)、電子和航天等高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中,產(chǎn)業(yè)和就業(yè)增長最快?！饕蓡T國的GDP的50%以上現(xiàn)在已是以知識(shí)為基礎(chǔ)的。引自O(shè)ECD以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)報(bào)告。11知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨勢科學(xué)和技術(shù)的研究與開發(fā)日益成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；信息和通訊技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位；信息服務(wù)業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；智力素質(zhì)和技能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。12知識(shí)經(jīng)濟(jì)趨勢對企業(yè)的影響經(jīng)濟(jì)全球化，通過增加適應(yīng)性、創(chuàng)新和處理速度方面向企業(yè)施加壓力；專門知識(shí)的價(jià)值被認(rèn)識(shí)，它通過被融入組織程序和日常工作，推動(dòng)企業(yè)組織應(yīng)付上述壓力；知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的主導(dǎo)力量；知識(shí)作為獨(dú)特的生產(chǎn)要素被認(rèn)識(shí)，其作用使得知識(shí)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的市場價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其賬面價(jià)值；廉價(jià)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，這將最終提供我們共同工作和學(xué)習(xí)的工具。131、管理科學(xué)乃是興國之道前任總理朱鎔基指出今天到了要大力提供改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學(xué)的時(shí)候了，黨中央提出了科教興國的方針，這個(gè)方針包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面，當(dāng)然也包括了管理科學(xué)?，F(xiàn)在確實(shí)需要強(qiáng)調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國之道。142、知識(shí)管理興起的背景

知識(shí)經(jīng)濟(jì)走向人類的腳步已清晰可聞,隨之管理必然發(fā)生根本性的變革。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的知識(shí)含量最高，過去貫穿和滲透于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)的作用現(xiàn)在凸顯得日益充分，知識(shí)成為與勞動(dòng)力、資本并重的戰(zhàn)略性資源。國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間差距,主要表現(xiàn)在對信息與知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、使用的差異上。所以知識(shí)管理被提上議事日程，成為管理學(xué)一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。15知識(shí)管理伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的腳步而來美國《福布斯》雜志1998年4月22日發(fā)表的一篇題為“迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的文章，提出知識(shí)管理的概念。文章認(rèn)為,知識(shí)管理不同于信息管理，它通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。企業(yè)如果對知識(shí)管理的浪潮視而不見，就將錯(cuò)過探索商業(yè)和技術(shù)新前沿的良機(jī)。16然而，存在“知識(shí)悖論”

在劍橋信息網(wǎng)絡(luò)思想庫的所調(diào)查公司中，85%認(rèn)為知識(shí)管理是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略；79%認(rèn)為知識(shí)管理支持了公司核心能力的發(fā)展；72%相信知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的管理方式；71%將知識(shí)管理定義為發(fā)掘和利用專門知識(shí)的一種訓(xùn)練方式；90%以上準(zhǔn)備在2002年在組織中建立知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，同樣在這些公司中：22%沒有完成過任何知識(shí)管理項(xiàng)目；82%應(yīng)用知識(shí)管理的員工不到1000人；僅有3%明確認(rèn)為知識(shí)管理在他們公司中已經(jīng)比較深入；超過80%在發(fā)展知識(shí)管理上嚴(yán)重投入不足；只有7%的CEO在推動(dòng)知識(shí)管理；只有6%有CKO并對智力資本進(jìn)行管理。173、知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要問題世界經(jīng)濟(jì)的重心總的趨勢是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)走向工業(yè)經(jīng)濟(jì)，再從工業(yè)經(jīng)濟(jì)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)，但正像工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并沒有否定農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，而是反過來加速了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也在加速工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在這個(gè)發(fā)展過程中，發(fā)達(dá)國家不斷占領(lǐng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈中的上游，占領(lǐng)了利潤最大、價(jià)值最高的部分，而經(jīng)濟(jì)鏈中的下游，則根據(jù)“有所不為，才能有所為”的原則甩給了發(fā)展中國家。184、知識(shí)管理對知識(shí)經(jīng)濟(jì)的意義自20世紀(jì)90年代后半期以來，知識(shí)管理形式已廣泛滲透到歐美企業(yè)中，據(jù)悉，截止1998年4月，51%的美國企業(yè)已實(shí)施知識(shí)管理。知識(shí)共享可以帶來每年5%-10%的增長。而許多具有前瞻性的企業(yè)在其創(chuàng)新過程中，由知識(shí)創(chuàng)新帶來的10倍甚至100倍的收益，都是以有效的知識(shí)管理作為必要前提的。更進(jìn)一步地說，知識(shí)創(chuàng)新是管理發(fā)展的延伸，知識(shí)管理與創(chuàng)新管理一體化已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。195、中國與國際：知識(shí)就是權(quán)力；知識(shí)就是資源跨國公司對市場的壟斷，是通過品牌輸出、技術(shù)壟斷等手段來實(shí)現(xiàn)的。作為中國的企業(yè)要想后來居上，打破市場和技術(shù)壟斷，就必須擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。目前在中國，外國申請的專利多于中國自己申請的專利。這是一個(gè)“通過知識(shí)控制市場”的信號(hào)。充分表明，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來之際，知識(shí)已經(jīng)成為權(quán)力。而在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)只是力量（培根）。201999HDR212001HDR2001HDR22現(xiàn)代化評(píng)價(jià)指標(biāo)和基準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)具體指標(biāo)2000年基準(zhǔn)值知識(shí)創(chuàng)新1、知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)投入（R&D經(jīng)費(fèi)/GDP，％）2、知識(shí)創(chuàng)新人員投入（從事R&D活動(dòng)的科學(xué)家和工程師全時(shí)當(dāng)量/萬勞動(dòng)力）3、知識(shí)創(chuàng)新專利產(chǎn)出（居民國內(nèi)專利申請數(shù)/百萬人）2.333790知識(shí)傳播（知識(shí)普及率和信息普及率）4、中學(xué)普及率（在校生人數(shù)占適齡人口的比例，％）5、大學(xué)普及率（在校生人數(shù)占適齡人口的比例，％）6、電視普及率（電視機(jī)臺(tái)數(shù)/千人）7、因特網(wǎng)普及率（因特網(wǎng)用戶/萬人）100％60％6412988知識(shí)應(yīng)用I（生活質(zhì)量）8、城鎮(zhèn)人口比例（城市化，城鎮(zhèn)人口/總?cè)丝?，％?、醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)生個(gè)數(shù)/千人）10、嬰兒存活率（活產(chǎn)嬰兒在1歲內(nèi)的存活率，％）11、平均預(yù)期壽命（新生兒平均預(yù)期壽命，歲）12、人均能源消費(fèi)（千克油當(dāng)量/人）79399.4785448知識(shí)應(yīng)用II（經(jīng)濟(jì)質(zhì)量）13、人均GDP(2000年價(jià)美元)14、人均PPP（按購買力平價(jià)計(jì)算的人均GDP，2000年美元）15、物質(zhì)產(chǎn)業(yè)增加值比重（農(nóng)業(yè)和工業(yè)增加值占GDP比例，％）逆指標(biāo)16、物質(zhì)產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)力比重（農(nóng)業(yè)和工業(yè)勞動(dòng)力占總勞動(dòng)力比例，％）逆指標(biāo)27680277703230幾乎均與科學(xué)技術(shù)相關(guān)23科學(xué)技術(shù)指標(biāo)的國際比較

資料來源：世界銀行，1998世界發(fā)展指數(shù)，p.298-299百萬人口科學(xué)家與工程師人數(shù)1981－1995百萬人口技術(shù)人數(shù)1981－1995R&D占GDP比重（%）高技術(shù)出口（1996）出口額百萬美元占制成品出口比重（％）相當(dāng)于中國的倍數(shù)中國5371870.626938211.0印度1511140.82350100.09韓國26363174.844433391.6日本56778693.0151000395.6美國37322.45198000447.4英國241710192.285035403.224通訊與信息主要指標(biāo)的國際比較（每千人口）

資料來源：世界銀行1998/99發(fā)展報(bào)告：知識(shí)與發(fā)展，中文版，1999，226－227頁。國家或地區(qū)日報(bào)1994收音機(jī)1996電視機(jī)1996電話主線1996移動(dòng)電話1996個(gè)人電腦1996因特網(wǎng)用戶1997－7中國2316125245632.1中國香港719388547216150748.4低收入國家12471100.6下中等收入國家5418624662588.7上中等收入國家96255140192884.4高收入國家3036115401312442034.6全世界982111332850347.525創(chuàng)新能力分布地圖26科技知識(shí)：科技競爭力與國際貿(mào)易地位（1）.研究開發(fā)投入各國研究發(fā)展經(jīng)費(fèi)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重27（2）.科技能力與國家整體競爭力水平的關(guān)系國際競爭力各要素指標(biāo)排名與總體競爭力排名的相關(guān)性資料來源：IMD《世界競爭力報(bào)告（1996）》國際競爭力八大要素

28一些國家和地區(qū)科技競爭力指標(biāo)數(shù)值（1998年）評(píng)價(jià)指標(biāo)美國日本德國以色列臺(tái)灣省中國R&D支出總額（億美元）1846.651531.81536.2820.7050.4839.33R&D支出占GDP比重（％）2.4182.9822.2792.1751.8610.482企業(yè)R&D支出總額（億美元）1342.00998.93352.829.4729.2824.93全國R&D人員（1000FTE）962.7948.1470.279.41667.7企業(yè)R&D人員（1000FTE）764.5573.7285.06.442.0477.0獲得合格工程師的難易程度（分）5.336.387.325.596.034.59企業(yè)間技術(shù)合作狀況5.655.995.615.685.674.73院校與企業(yè)間合作研究狀況（分）6.214.695.035.455.204.67企業(yè)技術(shù)開發(fā)財(cái)力資源狀況（分）6.175.275.905.075.582.4329指標(biāo)美國日本德國以色列臺(tái)灣省中國法律環(huán)境對技術(shù)的支持程度（分）5.815.965.557.016.875.94R&D設(shè)施遷移對未來經(jīng)濟(jì)的威脅程度（分）7.275.576.16獲得諾貝爾獎(jiǎng)的人數(shù)18442600(?)2基礎(chǔ)研究狀況（分）7.136.376.786.614.996.02科學(xué)教育狀況（分）4.406.195.846.526.894.96科技活動(dòng)對年輕一代的吸引程度（分）5.175.425.597.017.605.65授予國民專利件數(shù)559038378120247360166401595授予國民專利件數(shù)的年均增長速度(1991-1995)2.1532.834.17-1.8911.193.94國民在外國獲得專利件數(shù)10914680905518849332486213每10萬居民持有的有效專利件數(shù)4225443582145992知識(shí)產(chǎn)權(quán)受保護(hù)程度（分）7.4385.8328.0006.4646.7064.763科技競爭力綜合排名12310713303132二、知識(shí)管理研究概況331、國外知識(shí)管理研究情況1975，Chaparral鋼鐵公司組織實(shí)施了全球第一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目；1980，DEC公司建立了世界第一個(gè)大型知識(shí)庫系統(tǒng)XCON。1981，AuthurD.Litte建立了面向公司和政府機(jī)構(gòu)的知識(shí)庫建設(shè)的應(yīng)用人工智能中心。1986，在國際勞工組織主辦的歐洲管理大會(huì)上，第一次提出“知識(shí)管理”概念。1989，斯隆管理評(píng)論，第一次發(fā)表一篇關(guān)于知識(shí)管理的論文。1990，大批有關(guān)知識(shí)管理的書籍和論文面世，其中最著名的有：法國的報(bào)告《全球創(chuàng)新管理中的知識(shí)流》和圣吉的《第五項(xiàng)修煉》。1993，Wiig發(fā)表第一本知識(shí)管理專著《知識(shí)管理基礎(chǔ)》。1996，歐美舉辦大量有關(guān)知識(shí)管理的研討會(huì)。1998，國際首屆知識(shí)管理大會(huì)（IKMS’98）召開。2000，第12屆國際知識(shí)工程和知識(shí)管理大會(huì)于2000年10月2-6日在法國的朱安萊潘舉行?！?42001年12月27日廣州記者在報(bào)導(dǎo)廣州公共關(guān)系協(xié)會(huì)將在內(nèi)地首辦相關(guān)報(bào)告會(huì)時(shí)用了“知識(shí)管理”將取代ＭＢＡ？的標(biāo)題，表明知識(shí)管理正在向中國管理界走來。2、中國的知識(shí)管理研究35中國期刊網(wǎng)

知識(shí)管理與信息管理知識(shí)管理，979篇1994年，1篇；1995年，1篇；1996年，0篇；1997年，1篇；1998年，30篇；1999年，162篇；2000年，171篇；2001年，277篇；2002年，336篇。信息管理，1719篇1994年，88篇；1995年，115篇；1996年，147篇；1997年，218篇；1998年，277篇；1999年，347篇；2000年，445篇；2001年，450篇；2002年，487篇。363、2000年-2001年：知識(shí)管理是

國內(nèi)外管理科學(xué)的研究熱點(diǎn)金碧輝在《政策與管理》2000-3撰文374、一些國內(nèi)知識(shí)管理的文獻(xiàn)近幾年來,我國學(xué)者在報(bào)刊上陸續(xù)發(fā)表了大量有關(guān)知識(shí)管理的論文,而且出版了一些專著,例如申明的《知識(shí)資本運(yùn)營論》(企業(yè)管理出版社,1998年版),徐勇、王福軍等的《知識(shí)管理———如何構(gòu)建中國的知識(shí)型企業(yè)》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社,1999年版),孫濤編著的《知識(shí)管理》(中華工商聯(lián)合出版社,1999年版),楊梅英的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與管理創(chuàng)新》(經(jīng)濟(jì)管理出版社,1999年版)，王德錄的《知識(shí)管理:競爭力之源》(江蘇人民出版社,1999年版)以及郁義鴻的《知識(shí)管理與組織創(chuàng)新》、李志能《智力資本經(jīng)營》、翟麗《企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理》復(fù)旦大學(xué)出版社2001等。這些論著比較系統(tǒng)地研究了知識(shí)管理的客觀必然性、知識(shí)資產(chǎn)的概念、知識(shí)管理的基本內(nèi)涵及其實(shí)施等問題,具有一定的學(xué)術(shù)水平。關(guān)于知識(shí)管理的文獻(xiàn).ppt385、中國知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)39406、科學(xué)研究：由搜集資料所占時(shí)間之比例看知識(shí)管理的重要性根據(jù)美國基金會(huì)統(tǒng)計(jì)資料.41信息巨增,知識(shí)成為海洋，使得文獻(xiàn)鑒別和搜集有用資料變得尤其迫切。資料太多反而引發(fā)癱瘓，被稱為信息煙霧（infosmog）。KM或許是治療這種癥狀的希望。計(jì)算機(jī)檢索查詢對搜集有用資料提出了新課題,這對于發(fā)展中國家的企業(yè)發(fā)展是一件好事,但是基礎(chǔ)設(shè)施的落后和不完善，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題成為企業(yè)組織利用計(jì)算機(jī)完善檢索、查詢有效知識(shí)的瓶頸。4243客觀方面主觀方面體系管理道層智慧管理

原理管理心層知識(shí)管理規(guī)律管理腦層技術(shù)管理（如電腦）程序管理手層管理者信息管理操作者圖知識(shí)管理在管理中的層次

三、知識(shí)管理在管理中知識(shí)管理含知識(shí)管理內(nèi)容44知識(shí)管理在整個(gè)管理中的地位知識(shí)管理是新興管理思維和方法；是應(yīng)對知識(shí)經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的新管理學(xué)方式；知識(shí)管理的基礎(chǔ)是信息管理和企業(yè)其他管理；并且是這些管理思維和方法的自然延伸；但是同時(shí)又是對以往管理思想的一次革命。45知識(shí)管理對企業(yè)的意義借助知識(shí)管理理念和適當(dāng)?shù)墓ぞ呖煞浅Ｓ行Ы鉀Q這些問題。大體說來，知識(shí)管理能以以下幾種方式提高企業(yè)競爭能力和對市場的適應(yīng)能力。46471、通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。如巴克曼實(shí)驗(yàn)室（國際）公司和LearnerFirst公司合作開發(fā)了一個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目，以集中解決知識(shí)管理活動(dòng)中一個(gè)至關(guān)重要的問題：怎樣開發(fā)應(yīng)用工具支持組織在日常工作中應(yīng)用知識(shí)管理的理論和原則。經(jīng)過合作努力后開發(fā)出一個(gè)應(yīng)用軟件，讓巴克曼員工很方便地維護(hù)一份動(dòng)態(tài)的和最新的工作環(huán)境。該工具為不同員工針對不同任務(wù)提供不同的工作環(huán)境，隨工作環(huán)境變化的需要可隨時(shí)更新；它還能準(zhǔn)確地描述每位員工日常的工作結(jié)果，以及為得到這些結(jié)果而付出的行動(dòng)；而且這些工作環(huán)境直接和績效評(píng)估過程聯(lián)系。這就非常有利于知識(shí)信息的共享、傳播和存儲(chǔ)。482、提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。這種機(jī)制不僅對員工具有很強(qiáng)的吸引力，而且也決定了企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中獲得增值知識(shí)的多少。也就是說不同的企業(yè)由于學(xué)習(xí)能力的不同，從相同或類似的經(jīng)營活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也大不一樣，對企業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)大部分是方法類的知識(shí)，屬于企業(yè)核心能力的范疇，能夠讓企業(yè)在以后類似的經(jīng)營活動(dòng)中獲得競爭優(yōu)勢。如杜邦公司曾經(jīng)經(jīng)營染料業(yè)，從中學(xué)習(xí)到了在合成纖維領(lǐng)域取得卓越成效所必需的知識(shí)，即染料合成和使用的知識(shí)。這些知識(shí)讓公司相信其有能力解決尼龍的染料著色問題，從而讓公司開始著手開發(fā)尼龍，后來獲得了很大的成功。493、增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，減少員工休假、離職而造成的損失。平時(shí)就要提供相應(yīng)的工具收集、整理與各員工工作緊密相關(guān)的各種有價(jià)值的信息源，如報(bào)告、項(xiàng)目總結(jié)、模板、電子數(shù)據(jù)表、參考書、說明書等，這些信息源不僅限于印刷型資料，也包括各種工具、設(shè)備和特殊的應(yīng)用軟件。有企業(yè)知識(shí)庫為基礎(chǔ)，新員工能很快地熟悉前人的工作環(huán)境，學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)。504、分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，獲取相關(guān)資料，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。在當(dāng)代工業(yè)革命的巨變中，在新的經(jīng)濟(jì)不平衡狀態(tài)下，只有那些善于捕捉新的技術(shù)機(jī)