商務(wù)禮儀與溝通教案

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校教案本授課班級(jí)16會(huì)計(jì)1、2班課程名稱商務(wù)禮儀與溝通任課教師唐海華授課學(xué)期2017-2018學(xué)年第二學(xué)期

課題(工程)名稱總課題：授課主要內(nèi)容授課學(xué)時(shí)：2分課題：第三節(jié)：商務(wù)舉止禮儀技能訓(xùn)練：站行坐鍛煉起止日期授課要求技術(shù)理論知識(shí)要點(diǎn)技能技術(shù)目標(biāo)設(shè)備、工量具準(zhǔn)備PPT材料準(zhǔn)備常規(guī)教學(xué)過程教學(xué)方法主要理論教學(xué)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)操作過程一、知識(shí)回顧.男士服裝搭配要點(diǎn).女士服裝搭配要點(diǎn).穿衣原那么二、新課導(dǎo)入圖片：犀利哥三、知識(shí)講解（一）儀態(tài)的概念（二）儀態(tài)的課題(工程)名稱總課題：認(rèn)知禮儀L禮儀的概念2.禮儀的原那么授課學(xué)時(shí)：2分課題：.禮儀的起源與沿革.禮儀的含義與基礎(chǔ)知識(shí).商務(wù)禮儀認(rèn)知起止日期3月9日授課要求技術(shù)理論知識(shí)要點(diǎn)對(duì)禮儀的概念的理解技能技術(shù)目標(biāo)對(duì)禮儀的認(rèn)知與重視設(shè)備、工量具準(zhǔn)備PPT材料準(zhǔn)備常規(guī)教學(xué)過程教學(xué)方法主要理論教學(xué)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)操作過程一、課前活動(dòng)20分鐘（一）介紹自己和認(rèn)識(shí)同學(xué).用PPT播放自己的姓名，，微信.鼓勵(lì)學(xué)生自我介紹意圖：讓學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)老師，有親切感，認(rèn)識(shí)學(xué)生，拉近師生關(guān)系（二）課堂紀(jì)律的強(qiáng)調(diào).平時(shí)成績(jī)+工程考查（百分之20+百分之80）.罰（玩手機(jī)，走動(dòng)，睡覺等）獎(jiǎng)（回答下列問題，積極完成任務(wù)）.課代表選舉（三）課程介紹二、新課導(dǎo)入10分鐘.問題：什么是禮儀？請(qǐng)談一談你們對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí).圖片：臟、舌L、差的圖片（問題與圖片，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)禮儀的重視）任務(wù)驅(qū)動(dòng)圖片提供三、知識(shí)講解35分鐘（-）中國(guó)古代的禮儀.起源一一宗教祭祀活動(dòng).開展（故事：殷商時(shí)期的人殉人祭）非禮勿視，非禮勿聽；非禮勿言，非禮勿動(dòng)一一孔子罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)一一漢武帝討論：你認(rèn)為古代禮儀隊(duì)現(xiàn)代文明禮儀有哪些止面積極的作用？（二）中國(guó)現(xiàn)代的禮儀.文化大革命.與西方文化大融合討論：你們過洋節(jié)嗎？你們知道國(guó)外節(jié)日有哪些禮儀嗎？（三）禮儀的含義（案例思考：他做錯(cuò)了什么？）全班進(jìn)行討論，學(xué)生代表分析他做錯(cuò)了什么，老師進(jìn)行引導(dǎo)（四）禮儀的原那么課堂討論：在你的生活經(jīng)歷有沒有類似的尷尬情況？如果有，如何防止？四、知識(shí)鞏固10分鐘案例：打折的個(gè)人形象問題：總統(tǒng)為什么取消這位候選人的任命資格五、課堂小結(jié)及作業(yè)布置5分鐘（一）小結(jié).禮儀的含義.禮儀的原那么（二）作業(yè)小組組長(zhǎng)和口號(hào)的擬定討論案例分析16會(huì)計(jì)1班：本班學(xué)生活躍積極，能夠很好地配合教師的課堂活動(dòng)16會(huì)計(jì)2班：本班學(xué)生較為配合，課堂氣氛活躍積極，知識(shí)點(diǎn)掌握較好課題(工程)名稱總課題：認(rèn)知禮儀商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及延伸禮儀常識(shí)的比拼授課學(xué)時(shí)：2分課題：技能訓(xùn)練：深入談現(xiàn)代禮儀技能訓(xùn)練：禮儀常識(shí)大比拼起止日期3月16日授課要求技術(shù)理論知識(shí)要點(diǎn)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵技能技術(shù)目標(biāo)了解各項(xiàng)禮儀常識(shí)設(shè)備、工量具準(zhǔn)備PPT材料準(zhǔn)備常規(guī)教學(xué)過程教學(xué)方法主要理論教學(xué)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)操作過程一、課前活動(dòng)10分鐘小組文化展示（組長(zhǎng)與組員把小組名稱與口號(hào)喊出來，增加學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)小組的重視）二、知識(shí)回顧5分鐘問題：.禮儀的概念.禮儀的原那么（全班回憶，學(xué)生代表回答，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶）三、新課導(dǎo)入15分鐘案例：隱藏的介紹信問題：為什么先生會(huì)聘用沒有帶介紹信的小伙？（通過案例，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀的重要性）四、知識(shí)講解35分鐘（-）商務(wù)禮儀的概念鏈接：商務(wù)禮儀的3A法那么鏈接：商務(wù)人員人際交往的白金法那么（二）商務(wù)禮儀的功能情景模擬：如果你是客服人員，你會(huì)如何做？任務(wù)驅(qū)動(dòng)案例分析情景模擬技能訓(xùn)練1:自我檢查.校園十大不文明行為，你有幾樣？.你是否曾經(jīng)有過圖片中的行為？.你們對(duì)這些的看法是？技能訓(xùn)練2：討論現(xiàn)代禮儀的范疇有哪些？（全班討論，學(xué)生代表回答，教師引導(dǎo)）技能訓(xùn)練3：禮儀知識(shí)大比拼.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面T立D全部敞開2無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合,身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)（以小組形式進(jìn)行搶答，累計(jì)分?jǐn)?shù)最多的小組獲勝，組員每人加2分平時(shí)分，在進(jìn)行競(jìng)賽的同時(shí)，也對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀的滲透）五、知識(shí)鞏固10分鐘案例：火鍋店的糾紛問題：誰的錯(cuò)？錯(cuò)在哪里？（小組形式討論，小組代表回答分析，教師引導(dǎo)現(xiàn)代禮儀的重要性）六、課堂小結(jié)及作業(yè)布置5分鐘（―）小結(jié).商務(wù)禮儀的內(nèi)涵.商務(wù)禮儀的功能（二）作業(yè).小組為單位，課后收集符合商務(wù)儀容的圖片.卜節(jié)課攜帶化妝品到教室技能訓(xùn)練案例分析16會(huì)計(jì)1班：學(xué)生課堂氣氛融洽，能夠較快地進(jìn)入狀態(tài)，但仍需要加強(qiáng)引導(dǎo)16會(huì)計(jì)2班：學(xué)生積極配合課堂活動(dòng)，并且能夠較好地完成任務(wù)課題(工程)名稱總課題：商務(wù)人員形象塑造商務(wù)儀容禮儀考前須知授課學(xué)時(shí)：2分課題：第一節(jié)：商務(wù)儀容禮儀技能訓(xùn)練：化妝演練起止日期3月23日授課要求技術(shù)理論知識(shí)要點(diǎn)了解商務(wù)儀容禮儀技能技術(shù)目標(biāo)學(xué)會(huì)化適宜的妝容設(shè)備、工量具準(zhǔn)備PPT材料準(zhǔn)備化妝用品教學(xué)過程教學(xué)方法主要理論教學(xué)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)操作過程一、知識(shí)回顧10分鐘.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵.商務(wù)禮儀的功能（全班回憶，學(xué)生代表回答，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶）二、導(dǎo)入新課10分鐘圖片：女子濃妝、淡妝比照（通過圖片比照，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)商務(wù)儀容禮儀）三、知識(shí)講解45分鐘（一）個(gè)人儀容禮儀的三個(gè)層次討論：談一談你對(duì)整容熱的看法（二）妝容的修飾.頭發(fā)的修飾情景模擬：請(qǐng)為瓜子臉、四方臉、圓臉和梨形臉?biāo)姆N臉型的推薦一款發(fā)型.皮膚的護(hù)理判斷：你是什么皮膚？.女士的化妝提供：請(qǐng)學(xué)生代表提供自己化妝的經(jīng)驗(yàn)視頻：淡妝的化法4.其他部位的修飾及男士的潔妝技能訓(xùn)練：以小組為單位，選擇一個(gè)同學(xué)作為模特.請(qǐng)分析這位同學(xué)的臉型，并為她/他設(shè)計(jì)合適的發(fā)型,請(qǐng)利用化妝工具為她/他化一個(gè)清新自然的妝容.請(qǐng)小組代表介紹一下本組的作品與創(chuàng)作理念（通過小組化妝實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行對(duì)知識(shí)點(diǎn)的消化與訓(xùn)練）（三）儀容中應(yīng)遵循的原那么.符合審美.講究科學(xué)性.與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)四、知識(shí)鞏固10分鐘案例：學(xué)會(huì)“變臉”問題：案例中的女主人公是怎樣根據(jù)場(chǎng)合化妝的？（小組形式討論，小組代表回答分析，教師引導(dǎo)儀容的適合的重要性）五、課堂小結(jié)及作業(yè)布置5分鐘（一）小結(jié).個(gè)人儀容修飾的層次,妝容修飾應(yīng)注意的問題（二）作業(yè)課后化一個(gè)白領(lǐng)麗人妝并拍照16會(huì)計(jì)1班：學(xué)生能夠積極地完成課堂活動(dòng)任務(wù)，但因前期準(zhǔn)備缺乏，需加強(qiáng)準(zhǔn)備階段16會(huì)計(jì)2班：學(xué)生前期準(zhǔn)備缺乏，但課堂完成質(zhì)量尚可，需加強(qiáng)準(zhǔn)備工具課題(工程)名稱總課題：第二章：商務(wù)人員形象塑造商務(wù)服飾禮儀的要點(diǎn)授課學(xué)時(shí)：2分課題：第二節(jié)：商務(wù)服飾禮儀技能訓(xùn)練：服飾搭配起止日期3月12日授課要求技術(shù)理論知識(shí)要點(diǎn)掌握服飾禮儀技能技術(shù)目標(biāo)能夠熟練為自己搭配著裝設(shè)備、工量具準(zhǔn)備PPT材料準(zhǔn)備領(lǐng)帶、絲巾教學(xué)過程教學(xué)方法主要理論教學(xué)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)操作過程一、知識(shí)回顧.個(gè)人儀容修飾的層次.妝容修飾應(yīng)注意的問題（全班回憶，學(xué)生代表回答，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)商務(wù)儀容的認(rèn)知）二、新課導(dǎo)入故事：領(lǐng)帶的由來（通過領(lǐng)帶的由來，引起學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)）三、知識(shí)講解（一）男士服飾搭配圖片：男士服裝整體搭配.配飾（眼鏡、表）.色彩（穩(wěn)重的，藏藍(lán)色、深藍(lán)、深灰、黑色）.領(lǐng)帶視頻：領(lǐng)帶的打法（學(xué)習(xí)領(lǐng)帶的打法）.正裝故事引導(dǎo)圖片展示視頻展示圖片：犀利哥與郭天王（通過圖片與講解，讓學(xué)生深知禮儀服裝的重要性）（二）女士服飾搭配圖片：女士服裝整體搭配.服裝（套裙、襯衫）.首飾.絲巾視頻：絲巾的打法討論：一般商務(wù)中以什么顏色的絲襪為宜？鏈接：絲襪的訣竅（三）著裝原那么.TOP原貝1」討論：什么樣的著裝合適在公司年會(huì)晚會(huì)中出席？.個(gè)性化原那么.整潔原