禮儀培訓(xùn)知識

服務(wù)禮儀1一、禮儀概述二、儀容儀表三、言談舉止四、社交禮儀2一、概述篇一口痰吐掉了一筆生意一身衣服趕走了一群客人3一、禮儀概述孔子曰：禮之用，和為貴。不學禮，無以主。禮儀者敬人也。二人同心，其利斷金。4禮儀——尊重別人的表現(xiàn)形式。是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律已、敬人的行為規(guī)則。5禮儀文化的內(nèi)涵禮貌（一種態(tài)度）禮節(jié)（表現(xiàn)形式）禮賓（接待賓客的一種接待規(guī)格）禮俗（風俗習慣）6東西方文化的差異大相徑庭的問候語毀譽不一的“老”截然不同的宴請語涇渭分明的送禮禮節(jié)7律已，宜帶秋氣；處世，須帶春風以恕已之心恕人，則全交；以責人之心責已，則寡過“謙”卦，六爻皆吉；“恕”字，終身可行8公共道德禮儀中國人必須摒棄的十大生活陋習9№.1

隨地吐痰擤鼻

10№.2

隨時隨地便溺

11№.3

隨手亂扔垃圾

12№.4

亂吃各類動物

13№.5

吃喝嚴重浪費

14№.6

大庭廣眾脫鞋

15№.7

順勢亂躺睡覺

16№.8

排隊隨便加塞

17№.9

違法擾亂交通

18№.10

損害公共設(shè)施

19各諧社會的核心內(nèi)容民主法制公平正義誠信友善充滿活力安定有序人與自然20二、儀表篇21儀容儀表——儀容面容發(fā)型首飾22面部儀容儀表眉部：化妝要求眼角與眉毛成一條線眼部：不裝假睫毛，眼影顏色不能過于夸張，盡量與工裝服飾協(xié)調(diào)搭配耳部：不可戴有吊墜的耳環(huán)鼻子：經(jīng)常修剪鼻毛，鼻毛不可突出鼻孔外口部：要求唇部用紅色的口紅，不能使用怪異顏色。保持口腔清潔，口氣清新，不可吃味道大的食物，如香蔥、韭菜、大蒜。妝容能與制服顏色協(xié)調(diào)搭配，不能太跳躍，不濃重。2324儀容儀表——著裝男士著裝2526儀容儀表——男士西裝晨禮服，又稱為英國紳士禮服小禮服，也稱晚餐禮服或便衣裝大禮服，或稱燕尾服（在晚間6點以后穿著）27儀容儀表——男士2?？??？垭p排扣28儀容儀表——領(lǐng)帶圓點（愛慕與關(guān)懷，隨和、親切）斜紋（正直，果斷）方格（熱情、浪漫，隨和、校園）29男士著裝篇穿西裝要注意四點：一是要平整，不可有折痕；二是西裝領(lǐng)要貼背，并低于襯衫領(lǐng)1.5厘米左右；三是西裝長褲的長度要適中；四是西裝口袋不要放任何雜物。袖上不能帶標簽.

襯衫每套西裝一般需有兩三件襯衫搭配。襯衫的領(lǐng)子不可過緊或過松，袖口的長度應(yīng)該正好到手腕，以長出西裝袖口1.5厘米為宜。系領(lǐng)帶時穿的襯衫要貼身，不系領(lǐng)帶時穿的襯衫可寬松一點。

領(lǐng)帶在非正式場合，穿西裝可以不系領(lǐng)帶，但襯衫的第一個扣子一定要解開。領(lǐng)帶一般稍長于褲子的腰帶即可。領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第五粒和第六?？壑g。

西裝扣西裝扣的扣法很有講究。穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩粒扣西裝，只扣第一粒，也可以全不扣；單排三?？畚餮b，只能扣中間一?；蛉豢?；單排一?？畚餮b，扣與不扣均可；單排四?？鄣奈餮b，扣中間的或者扣上面那兩個；如果穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。鞋襪不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

工牌：端正地別在外衣左胸前，工號牌只限本人使用30男士著裝相關(guān)事項1、符合三色原則

全身服裝顏色不能超過三大色系（首先藍色，次選灰色，再選黑色）。

2、三一定律

襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能帶標簽；

b)襪子不能是尼龍襪；

c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。

31發(fā)型篇（女士）前面的流海不蓋住眉毛側(cè)面的頭發(fā)不掩住耳朵后面的頭發(fā)盤起不染彩色發(fā)32發(fā)型篇（男士）前不蓋額側(cè)不掩耳后面不能過長不染彩色發(fā)33其他注意事項手部：甲縫不藏污垢，保持潔凈。指甲要經(jīng)常修剪，長度不超過肉指指尖，可涂顏色透明或肉粉色指甲油，不佩戴太貴重太夸張的首飾，手上的戒指不超過2個。腳部：不佩戴帶腳鏈等飾物化妝：妝容能與制服顏色協(xié)調(diào)搭配，不能太跳躍，不濃重。34女士著裝篇1、絕對不能在商務(wù)場合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、襪子上不能有洞；

4、套裙不能配便鞋；

5、穿涼鞋不要穿襪子；

6、正式場合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

7、不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

8、不能拿健美褲沖當襪子；

9、不能將長筒襪卷曲一截。我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。工牌：端正地別在外衣左胸前，工號牌只限本人使用35職場著裝六不準1、過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服

領(lǐng)帶拉開一半

襯衫下擺露在外面

歪戴帽子斜穿衣

保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的

2、過分鮮艷

3、不能裸露太多——不能穿無袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身

36三、行為舉止規(guī)范37行為舉止是心靈的外衣

————培根

你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但你可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不可以樣樣順利，但你可以事事盡力；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。38微笑——微笑的價值哈佛大學曾經(jīng)對人的第一印象做了行為研究，研究報告指出，在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話的內(nèi)容。微笑作為一種肢體語言對形成良好的第一印象具有重要作用。導(dǎo)購希望提升業(yè)績就需要微笑，因為微笑是銷售的前提。一件商品的價值是通過導(dǎo)購的微笑和關(guān)懷來增值的。39微笑——微笑的訓(xùn)練（１）對鏡練習。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；然后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。微笑除了要注意口形之外，還需要注意與面部其他各部位的相互配合，尤其是眼神中的笑意，整體協(xié)調(diào)才會形成甜美的微笑。（２）誘導(dǎo)練習。調(diào)動感情，發(fā)揮想像力，或回憶美好的過去，愉快的經(jīng)歷，或展望美好的未來，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。

（３）眾人面前練習。按照要求，當眾練習，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞怯心理。40站姿女士搭手Ｖ型

發(fā)型優(yōu)美，著裝整潔，雙腿并攏，挺身直立，面向前方，目光溫和，右手搭在左手上，貼在腹前。腳跟相接，腳尖分開成Ｖ字形，大約６０度。面帶微笑，如迎貴賓。女士搭手Ｙ型發(fā)型優(yōu)美，著裝整潔，雙腿并攏，挺身直立，面向前方，目光溫和，右手搭在左手上，貼在腹前。左腳跟從右腳中部斜伸出去，與右腳構(gòu)成一個Ｙ字形，面帶微笑，如迎貴賓。男士兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間;手：雙手合放于體前，左手壓右手(男左女右);雙手合起放于體后，右手壓左手;雙手各垂放于體側(cè)。男士雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。41行路的禮儀前后：前為尊上樓：前為尊下樓：后為尊引導(dǎo)：引導(dǎo)人位于被引導(dǎo)人左前方42坐——基本坐姿基本坐姿：１．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。

２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

４．立腰、挺胸、上體自然挺直。

５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。

６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。

７．起立時，右腳向后收半步而后起立。

８．談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。43坐——規(guī)范坐姿（１）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開）。（２）女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。（３）著名的S型女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊。雙手疊放，置于左腿或右腿上。

（４）搭腿式坐姿（或叫兩腿交疊坐姿）。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面（切忌右腳尖朝天）。這種坐姿給人以高貴、典雅的美感。但應(yīng)特別注意與蹺二郎腿區(qū)別開。蹺二郎腿一般懸空腳的腳尖朝天腳底朝向人，并伴有上下抖動的不雅動作，有的國家是忌諱腳底朝向人的，因為這表示挑釁、不滿、輕視、憤怒的情感，是粗俗不雅的舉止。44餐桌禮儀——入座宴席上最得體的入座的方式是從椅子的左側(cè)入座，當拉開椅子后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，宴會領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，這時就可以坐下。宴會開始后，用餐時，上臂以及背部要靠到椅背，腹部和桌子大約保持一個拳頭的距離。盡量避免兩腳交叉的坐姿。45餐桌禮儀——座次以遠（離門口）為大，面門為上，以右為尊最靠近門口的位置為安排本次會餐的負責人（或買單人）46餐桌禮儀——用餐

1.女士出席宴會時，不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。

2.若出席隆重晚宴時，女士應(yīng)穿著得體，避免戴帽子及穿高筒靴。

3.用餐時，若刀叉、餐巾等掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎兀瑧?yīng)請服務(wù)員另外補給。

4.若出現(xiàn)食物屑塞進牙縫時，盡量別在餐桌用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點水，試試情況能否改善。若不行，便該到洗手間處理一下。

5.若發(fā)現(xiàn)自己碗里的菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響他人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之，或讓服務(wù)員拿走。

6.刀叉碗筷只有在用餐時才拿在手，切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉。

7.吃東西時不要發(fā)出聲音，要閉嘴嚼，魚刺、骨頭、硬殼等，不要直接外吐，應(yīng)用筷子取出，（西餐時，吐在叉上）然后放在骨盤內(nèi)，不要放在桌上。如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實在吃不下時便到洗手間處理。

8.女士在用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯子或餐具上留下唇印，予人不潔之感。47乘車禮儀——座次（轎車）如有司機駕駛時，以后排1號位為首位，2號位次之，中間3號位再次之，4號位（引導(dǎo)者）為末席。48乘車禮儀——座次（轎車）如為出租車（一般后排左側(cè)門封閉）時，以后排1號位為首位，2號位次之，3號位再次之，4號位（引導(dǎo)者）為末席。49乘車禮儀——座次（轎車）當主人開車時，以前排1號位為首位，后排右側(cè)2號位次之，左側(cè)3號位再次之，4號位為末席。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。50乘車禮儀——座次（多座位車）多座位車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。51蹲姿——正確的蹲姿

１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

52蹲姿——交叉式蹲姿１．交叉式蹲姿

在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾53蹲姿——高低式蹲姿２．高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體

54蹲姿——蹲姿禁忌

１．彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài).兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。２．下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。補充：蹲著三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。

55

鞠躬禮儀行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。表示問候，下彎15度表示謝謝，下彎30度表示道歉，下彎45度56錯誤的鞠躬方式只彎頭的鞠躬。不看對方的鞠躬。頭部左右晃動的鞠躬。雙腿沒有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬?？梢钥吹胶蟊车木瞎?7手勢禮儀（１）在交往中，為了增強說話者的語言感染力，一般可考慮使用一定的手勢，但要切記手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。（２）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。在正式社交場合，觀看文藝演出、重要人物出現(xiàn)、聽報告、聽演講等都用熱烈的掌聲表示欽佩、祝賀。鼓掌的標準動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為了使掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，一旦忘形，鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩”、“鼓倒掌”，有起哄之嫌，這樣是失禮的。注意鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。

58手勢禮儀（３）在任何情況下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。（４）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等；攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該大拇指與手掌并攏略彎曲，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。（５）有些手勢在使用時應(yīng)注意區(qū)域和各國不同習慣，不可以亂用。59視線禮儀——注視時間在整個交談過程中，與對方目光接觸應(yīng)該累計達到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這樣比較自然、有禮貌。

60視線禮儀——注視區(qū)域1、公務(wù)凝視區(qū)。即在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種凝視。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意；在交談時，如果你的目光總是落在這個凝視區(qū)，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

2、社交凝視區(qū)。即以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角區(qū)域，通常在社交場所使用這種凝視。當你和他人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。如在一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中，就適合采用這種凝視。

3、親密凝視區(qū)。即親人、戀人之間使用的一種凝視。這個位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩。61視線禮儀——注視方式

無論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。這是因為，人本能地認為，過分地被人凝視是在窺視自己內(nèi)心深處的隱私。所以，雙方交談時，應(yīng)適當?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放松，感覺平等，易于交往。當與人說話時，目光要集中注視對方；聽人說話時，要看著對方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。如果表示對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)；如果想要中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。盡量不要將兩眼視線直射對方眼睛，因為對方除了會以為你在窺視他心中的隱秘，還會認為在向他表示不信任、審視和抗議。但在談判和辯論時，就不要輕易移開目光，直到逼對方目光轉(zhuǎn)移為止。當對方說了錯誤的話正在拘謹害羞時，不要馬上轉(zhuǎn)移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續(xù)看著對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時，切勿東張西望或看表，否則對方會以為你聽得不耐煩，這是一種失禮的表現(xiàn)。不可用眼角看人62四、社交篇63握手——標準方式

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?4握手——先后順序男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

65握手——力度及時間的長短握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。66握手的禁忌不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

67介紹禮儀——正式介紹尊者為先（優(yōu)先知情權(quán)）應(yīng)把身份低的介紹給身份低的、把年紀輕的介紹給年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應(yīng)起立；但在宴會桌上，會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。68介紹禮儀——非正式介紹如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。作介紹時，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個第三者問一問：“那位穿西裝的是誰呀？”無論如何不要莽撞地問人家姓名69介紹禮儀——自我介紹

工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理?！薄拔医蠿X，在XX學校讀書。”應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫茫医蠿X?！薄澳愫?，我是XX?！苯涣魇剑哼m用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！眴柎鹗剑哼m用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?0名片——使用禮儀1.名片不僅要有，而且要隨身帶。在國際交往中一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。同樣，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片放在什么地方也有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，不能亂放。2.名片不隨意涂改。在國際交往中名片譬如臉面，臉面是不改的，否則會貽笑大方。3.不提供私宅電話。涉外禮儀和我國傳統(tǒng)禮儀有區(qū)別，涉外禮儀是講究保護個人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號碼、私宅電話諸如此類。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機號碼不給你，私宅電話更不給你。4.名片不要寫上兩個以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，他有地位有身份的人，他身上會有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強調(diào)自己不同身份的時候，使用的不同名片，這個要說一下。71名片——交換禮儀交換名片時應(yīng)按照“先客后主，先低后高”的原則進行，當與多人交換名片時，應(yīng)按照職位高低的順序或者由近及遠的順序進行，切忌

跳躍式進行，以免讓對方有厚此薄彼之感