簡(jiǎn)約品管圈成果匯報(bào)作品課件

在此輸入醫(yī)院名稱(chēng)QCC成果匯報(bào)愛(ài)心呵護(hù)生命平凡鑄就輝煌匯報(bào)人：時(shí)間：年月在此輸入醫(yī)院名稱(chēng)QCC成果匯報(bào)愛(ài)心呵護(hù)生命平凡鑄就輝煌1彩虹圈介紹2主題選定3計(jì)劃擬定4現(xiàn)狀把握5目標(biāo)設(shè)定1110987檢討與改進(jìn)效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策擬定CONTENTS目錄延時(shí)符6原因分析標(biāo)準(zhǔn)化1彩虹圈介紹2主題選定3計(jì)劃擬定4現(xiàn)狀把握5目標(biāo)設(shè)定1110彩虹圈介紹1彩虹圈介紹131彩虹圈簡(jiǎn)介2018.5.7，為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東七病區(qū)召開(kāi)品管圈第一次會(huì)議，確定了相關(guān)成員，并一起學(xué)習(xí)了品管圈相關(guān)知識(shí)2018.6.1，成立品管圈小組，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)及圈員，制定各級(jí)人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽品管圈成立品管圈第一次會(huì)議品管圈小組成立延時(shí)符1彩虹圈簡(jiǎn)介2018.5.7，為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東七病1成員簡(jiǎn)介圈長(zhǎng)李圈員黃輔導(dǎo)員張圈員李圈員

圈員陳圈員吳圈員胡圈員余延時(shí)符1成員簡(jiǎn)介圈長(zhǎng)李圈員黃輔導(dǎo)員張圈員李圈員圈員陳1人員職責(zé)圈長(zhǎng)職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé)實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育培養(yǎng)圈員自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣掌握圈員品管活動(dòng)的想法和做法正確指導(dǎo)品管手法，提高活動(dòng)能力選定活動(dòng)改善的問(wèn)題對(duì)品管圈無(wú)法處理問(wèn)題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助，全員參加發(fā)言全員分擔(dān)的體制建立圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等熱心參加圈會(huì),積極的參與活動(dòng)圈會(huì)積極發(fā)言，建立活潑的氛圍扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向小組匯報(bào)開(kāi)展品管時(shí)與患者保持良好關(guān)系確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)延時(shí)符1人員職責(zé)圈長(zhǎng)職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé)實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員投一票），彩虹圈獲票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為彩虹圈。1圈名圈徽選定候選圈名候選圈徽投票數(shù)結(jié)果翱翔圈1向日葵圈1溫馨圈0彩虹圈4√給力圈2和諧圈1快樂(lè)天使圈0延時(shí)符本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員投一票）1圈名圈徽的含義護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心感動(dòng)每一位患者，共同搭建良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。溫暖的陽(yáng)光：寓意在我們的精心護(hù)理下患者對(duì)戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對(duì)疾病的愈后充滿希望，同時(shí)也寓意我們的護(hù)理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中不斷的提升，我們的護(hù)理前景充滿希望。三顆緊密相連的心：代表了我們東七護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的護(hù)患關(guān)系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護(hù)理品質(zhì)。彩虹圈延時(shí)符1圈名圈徽的含義護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到主題選定2主題選定292主題說(shuō)明責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念去落實(shí)，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任制整體護(hù)理對(duì)責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求，我們只有不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，逐步提高責(zé)任護(hù)士的床邊綜合能力，才能營(yíng)造和諧、溫馨的住院環(huán)境，提高患者的滿意度，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。參考文獻(xiàn)金玉梅、章曉軍床邊考核模式在新護(hù)士綜合能力考評(píng)中的應(yīng)用《護(hù)理學(xué)報(bào)》2018年04期凌玉從護(hù)士執(zhí)業(yè)考試看新畢業(yè)護(hù)士的在職培訓(xùn)《中華護(hù)理雜志》2012年03期吳旭麗、連瑤、蔡琳對(duì)新護(hù)士實(shí)施個(gè)案模擬實(shí)踐考核的探討《中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志》2010年16期延時(shí)符2主題說(shuō)明責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病2選題理由選題理由為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。對(duì)患者而言提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。對(duì)護(hù)士而言增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對(duì)患者而言提高患者滿意度，增加社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。對(duì)護(hù)士而言延時(shí)符2選題理由選題理由為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕2主題選定確立主題2018年6月8日召開(kāi)品管圈會(huì)議，擬定主題，大家踴躍討論，氣氛活波。延時(shí)符2主題選定確立主題2018年6月8日召開(kāi)品管圈會(huì)議，擬定主題

評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性迫切性圈能力時(shí)效性總分順位選定提案人提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力的合格率454539451741董某降低護(hù)士體溫表丟失率414133291442熊貓辦公降低患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率333333291283李熊貓備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共有9人參與選題過(guò)程。選票分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。2主題選定延時(shí)符評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要性迫切性圈能力時(shí)效性總分計(jì)劃擬定3計(jì)劃擬定314WHATWHENWHOHOWWHERE時(shí)間項(xiàng)目2018.112018.122017.012017.022017.032017.042018.05擔(dān)當(dāng)品管工具地點(diǎn)341234123412341234123412主題選定

全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)活動(dòng)計(jì)劃擬訂

全體圈員小組討論、甘特圖東七病區(qū)現(xiàn)狀把握

李某流程圖、柏拉圖、魚(yú)骨圖東七病區(qū)目標(biāo)設(shè)定

黃熊貓小組討論、柱狀圖東七病區(qū)解析

全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)對(duì)策擬定

李某小組討論東七病區(qū)對(duì)策實(shí)施與檢討

王某頭腦風(fēng)暴法、小組討論東七病區(qū)效果確認(rèn)

黃熊貓柏拉圖、雷達(dá)圖東七病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化

全體圈員小組討論、頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)檢討與改進(jìn)

全體圈員小組討論東七病區(qū)虛線表示計(jì)劃進(jìn)度實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度3活動(dòng)計(jì)劃擬定突發(fā)狀況延期延時(shí)符WHATWHENWHOHOWWHERE時(shí)間2018.1120現(xiàn)狀把握4現(xiàn)狀把握4164改善前無(wú)形成果編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前合計(jì)平均1責(zé)任心293.22團(tuán)隊(duì)精神252.83溝通能力252.84責(zé)任榮譽(yù)262.95解決問(wèn)題的能力232.56品管手法222.4注：由圈員9人評(píng)分，每人每項(xiàng)最高5分，最低1分延時(shí)符4改善前無(wú)形成果編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前合計(jì)平均1責(zé)任心293.2床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，找出該病人的護(hù)理要點(diǎn)，準(zhǔn)確把握病人的整體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，同時(shí)也培養(yǎng)了護(hù)士敏銳的觀察力、人際交往能力和溝通技巧，體現(xiàn)人文關(guān)懷和靈活性，得到病人更多的信任和配合。床邊綜合能力定義4主題定義責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力合格率=責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核90分以上的人次考核的責(zé)任護(hù)士總?cè)舜?00%延時(shí)符床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，找出該病人的此次活動(dòng)重點(diǎn)4現(xiàn)狀流程床邊綜合能力流程圖了解病情匯報(bào)病歷主要護(hù)理問(wèn)題護(hù)理措施健康教育基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)科護(hù)理護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理記錄總結(jié)延時(shí)符此次活動(dòng)重點(diǎn)4現(xiàn)狀流程床邊綜合能力流程圖了解病情匯報(bào)病歷主要4目標(biāo)現(xiàn)狀2017.7.8-2017.7.20對(duì)14名護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成績(jī)?cè)?0分以上，合格率57%。具體問(wèn)題總結(jié)如下：存在問(wèn)題次數(shù)所占比例（%）累計(jì)百分比

實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全2236.67%36.67%

功能鍛煉不到位2033.33％70％未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時(shí)有效的評(píng)估1016.67％86.67％未關(guān)注患者的異常情況58.33％95％護(hù)理措施不全面23.33%98.33％專(zhuān)科護(hù)理不到位11.67%100％合計(jì)60100％床邊綜合能力考核差錯(cuò)率查檢表延時(shí)符4目標(biāo)現(xiàn)狀2017.7.8-2017.7.20對(duì)14名護(hù)士分2018.7.10-2018.7.20對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者52名，合格率86.67%。4目標(biāo)現(xiàn)狀護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)1、您入院到病房時(shí)，對(duì)護(hù)士的接待感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意2、您入院時(shí)，對(duì)護(hù)士為您介紹管床醫(yī)師、護(hù)士、主任、護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)環(huán)境、病區(qū)設(shè)施（呼叫器、床檔、熱水器、電源、餐廳等）的正確使用方法感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意3、入院時(shí)您對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、態(tài)度是否滿意?□很滿意□滿意□尚可□不滿意4、護(hù)士是否主動(dòng)介紹您所在的病區(qū)是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”?□主動(dòng)介紹

□未介紹5、入院時(shí)，護(hù)士詳細(xì)為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁用非醫(yī)院配置大功率電器、禁煙、財(cái)物保管、不許外出等）□很滿意□滿意□尚可□不滿意

6、您對(duì)護(hù)士向您介紹的各項(xiàng)檢查、采血及給藥注意事項(xiàng)感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意7、護(hù)士是否采用您所能理解的方式告訴您疾病的相關(guān)知識(shí)、飲食注意事項(xiàng)?您對(duì)護(hù)士的講解感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意8、護(hù)士能否經(jīng)常巡視病房？□很滿意□滿意□尚可□不滿意9、當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊并解決問(wèn)題？□很滿意□滿意□尚可□不滿意10、為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)為您提供適當(dāng)?shù)恼诒危母惺苁牵骸跷醋鍪中g(shù)□很滿意□滿意□尚可□不滿意11、在您手術(shù)前后，護(hù)士能否主動(dòng)為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如飲食、活動(dòng)等注意事項(xiàng))，您對(duì)護(hù)士的講解感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意

12、護(hù)士在做治療前能告知您及您的家屬關(guān)于治療的注意事項(xiàng)及配合方法□很滿意□滿意□尚可□不滿意13、用藥及治療前護(hù)士能認(rèn)真核對(duì)您的床號(hào)、姓名或腕帶信息□很滿意□滿意□尚可□不滿意14、在您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)，護(hù)士能夠協(xié)助您翻身、下床、進(jìn)食、洗漱等活動(dòng)□生活能自理□很滿意□滿意□尚可□不滿意15、在您住院期間護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度□很滿意□滿意□尚可□不滿意16、當(dāng)您遇到困難或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士能夠及時(shí)給予幫助或解決□很滿意□滿意□尚可□不滿意17、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意□很滿意□滿意□尚可□不滿意18、護(hù)士能否堅(jiān)持每7天更換一次床單□很滿意□滿意□尚可□不滿意19、護(hù)士是否堅(jiān)持每日整理床單元2次□很滿意□滿意□尚可□不滿意20、您對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□尚可□不滿意綜合評(píng)價(jià)1、您對(duì)病房設(shè)施的感受是：□很滿意□滿意□尚可□不滿意2、您對(duì)病房環(huán)境衛(wèi)生和秩序的感受是：□很滿意□滿意□尚可□不滿意3、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日深入病房，了解情況征求意見(jiàn)，您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□尚可□不滿意4、在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)理工作的總體評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□尚可□不滿意您最滿意的護(hù)士是____________選擇的理由________________您最不滿意的護(hù)士是______________請(qǐng)留下您的寶貴意見(jiàn)：__________________________________________________________________改善前住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度延時(shí)符2018.7.10-2018.7.20對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)4改善前柏拉圖分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，檢查了解不全、功能鍛煉不到位及未及時(shí)評(píng)估占86.67%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本次主題改善重點(diǎn)。延時(shí)符4改善前柏拉圖分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，檢查了解不全、功能鍛煉目標(biāo)選定5目標(biāo)選定5235目標(biāo)值設(shè)定改善幅度：20%床邊綜合能力合格率現(xiàn)狀值目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）×改善重點(diǎn)×圈能力=57%+（1-57%）×70%×65.2%=77%延時(shí)符5目標(biāo)值設(shè)定改善幅度：20%床邊綜合能力合格率現(xiàn)狀值目標(biāo)值目原因分析6原因分析6256原因分析頭腦風(fēng)暴針對(duì)統(tǒng)計(jì)出的主要原因，東七病區(qū)全體成員展開(kāi)了頭腦風(fēng)暴，利用魚(yú)骨圖分析了主要因與非主要因，詳細(xì)結(jié)果見(jiàn)下表延時(shí)符6原因分析頭腦風(fēng)暴針對(duì)統(tǒng)計(jì)出的主要原因，東七病區(qū)全體成員展開(kāi)6原因分析人員其他方法材料設(shè)備為何責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全責(zé)任護(hù)士更換頻繁工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大批判性思維不夠責(zé)任心服務(wù)理念不強(qiáng)未及時(shí)關(guān)注檢查結(jié)果知識(shí)不全面未了解患者主訴未及時(shí)與醫(yī)師溝通流程不完善溝通不到位環(huán)境工作量大化驗(yàn)結(jié)果返回不及時(shí)醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例檢查儀器故障化驗(yàn)標(biāo)本不合格：表要因延時(shí)符6原因分析人員其他方法材料設(shè)備為何責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全6原因分析護(hù)士方法患者其他為何患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位：表要因責(zé)任護(hù)士更換頻繁工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大批判性思維不夠責(zé)任心服務(wù)理念不強(qiáng)不重視患者宣教知識(shí)不全面對(duì)功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)不夠患者文化水平不同執(zhí)行力差護(hù)士培訓(xùn)不到位宣教不到位檢查力度不夠家屬更換頻繁宣教流于形式溝通不到位流程不完善延時(shí)符6原因分析護(hù)士方法患者其他為何患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位：對(duì)策擬定7對(duì)策擬定7297對(duì)策擬定存在問(wèn)題真因解決對(duì)策評(píng)價(jià)總分判定實(shí)施負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全面溝通不到位責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)與主管醫(yī)師的溝通27262578病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)373531103熊貓辦公對(duì)策一知識(shí)不全面加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)394135115熊貓辦公對(duì)策一提高護(hù)士學(xué)習(xí)積極性27262578醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例加強(qiáng)與醫(yī)師溝通，講解責(zé)任護(hù)士及時(shí)了解檢查結(jié)果的重要性3737981科室質(zhì)控小組提高相關(guān)問(wèn)題的質(zhì)量檢查力度373531103董某對(duì)策三患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位患者執(zhí)行力差提高患者對(duì)早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)394135115劉某對(duì)策四護(hù)士要及時(shí)關(guān)注患者的執(zhí)行情況15212965病區(qū)加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo)363741114董某對(duì)策三溝通不到位病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)374036113王某對(duì)策一認(rèn)真執(zhí)行護(hù)患溝通制度，以制度規(guī)范自己的工作373531103熊貓辦公對(duì)策二宣教不到位加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)394135115熊貓辦公對(duì)策一采用多種宣教方式，提高患者相關(guān)知識(shí)的接受能力394140120劉某對(duì)策四提高護(hù)士對(duì)患者早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)15212965患者家屬相對(duì)固定27262578延時(shí)符7對(duì)策擬定存在真因解決對(duì)策評(píng)價(jià)總分判定負(fù)責(zé)人對(duì)策全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共9人，以80/20定律，103分以上為實(shí)行對(duì)策。7對(duì)策擬定加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)提高患者及家屬的執(zhí)行力對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策三對(duì)策四延時(shí)符全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)施與討論8對(duì)策實(shí)施與討論8328對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)主要因年輕護(hù)士較多改善前：培訓(xùn)內(nèi)容與臨床結(jié)合不夠?qū)Σ邇?nèi)容：1、認(rèn)真落實(shí)年輕護(hù)士的培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容以病案分析為重點(diǎn)3、加強(qiáng)床邊考核4、教學(xué)方式靈活多樣5、制作情景演示光盤(pán)6、要求責(zé)任護(hù)士與患者溝通時(shí)多注重語(yǔ)氣、語(yǔ)速、溝通環(huán)境、患者的個(gè)性特征，溝通后及時(shí)自我評(píng)價(jià)，以提高溝通效果。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：熊貓辦公實(shí)施時(shí)間：2018.10.08-10.15實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2、將情景演示光盤(pán)列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：改善后92%比改善前75%提高了17%延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要因護(hù)士未按工作流程有效安排護(hù)理工作改善前：護(hù)患溝通制度落實(shí)不到位對(duì)策內(nèi)容：1、護(hù)理質(zhì)控組督導(dǎo)護(hù)士工作流程的落實(shí)情況2、病區(qū)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的評(píng)判性思維能力3、提高護(hù)士的責(zé)任心4、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以提高護(hù)士的工作效率，從而細(xì)化并規(guī)范自己的工作流程。5、病區(qū)加大住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查的力度對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：熊貓辦公實(shí)施時(shí)間：2018.10.16-10.25實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2、將護(hù)患溝通落實(shí)情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi)3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：改善后72%比改善前93%提高了21%8對(duì)策實(shí)施與討論延時(shí)符對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要因護(hù)士未按工作流程有效8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要因質(zhì)控組成員對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)不夠改善前：病區(qū)護(hù)理質(zhì)控組未有效履行職責(zé)對(duì)策內(nèi)容：1、提高每位護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)2、有效落實(shí)質(zhì)控計(jì)劃3、病區(qū)多開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)4、護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院護(hù)理不良事件，認(rèn)真分析，及時(shí)排查自己病區(qū)有無(wú)相關(guān)隱患，及時(shí)整改。5、要求每位護(hù)士都要以PDCA模式及時(shí)評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作，做好自我整改。6、將質(zhì)控結(jié)果與當(dāng)事人及質(zhì)控組成員績(jī)效掛鉤對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：董某實(shí)施時(shí)間：2018.10.26-11.5實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績(jī)效考核表中

對(duì)策效果確認(rèn)：1、患者實(shí)驗(yàn)室檢查了解合格率由改善后88%比改善前60%，提高了22%；2、患者功能鍛煉落實(shí)合格率由

改善后95%比改善前72%，提高了23%延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要因質(zhì)控組成8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策四對(duì)策名稱(chēng)提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因思想認(rèn)識(shí)以及文化水平差異改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差對(duì)策內(nèi)容：1、病區(qū)規(guī)范個(gè)性化健康教育計(jì)劃2、語(yǔ)言通俗化，利于患者家屬理解3、宣教形式多樣化4、制定健康教育手冊(cè)5、制訂肢體功能鍛煉流程圖6、多向患者說(shuō)明健康教育對(duì)疾病恢復(fù)的重要性對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：劉某實(shí)施時(shí)間：2018.11.06-11.14實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2、將健康教育手冊(cè)放入每個(gè)病房3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：患者功能鍛煉落實(shí)合格率由改善后95%比改善

前72%，提高了23%延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策四對(duì)策名稱(chēng)提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因思8對(duì)策實(shí)施與討論制作健康手冊(cè)手術(shù)期健康宣教肢體鍛煉流程圖延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論制作健康手冊(cè)手術(shù)期健康宣教肢體鍛煉流程圖延時(shí)效果確認(rèn)9效果確認(rèn)9382018.11.15-2018.11.24對(duì)14名責(zé)任護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，考核標(biāo)準(zhǔn)：“大學(xué)第一醫(yī)院責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）”，其中23人次成績(jī)?cè)?0分以上，合格率82%。對(duì)策實(shí)施后床邊綜合能力考核差錯(cuò)率查檢表存在問(wèn)題次數(shù)所占比例%累計(jì)百分比實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全1032.26%32.26%早期康復(fù)及功能鍛煉不到位929.03％61.29％未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時(shí)有效的評(píng)估722.58％83.87％其他516.13％100％合計(jì)31100％9效果確認(rèn)延時(shí)符2018.11.15-2018.11.24對(duì)14名責(zé)任護(hù)士分目標(biāo)達(dá)標(biāo)率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125%進(jìn)步率=[（57%-82%）÷57%]=43.8%9效果確認(rèn)增幅25%延時(shí)符目標(biāo)達(dá)標(biāo)率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125改善前柏拉圖改善后柏拉圖9有形成果延時(shí)符改善前柏拉圖改善后柏拉圖9有形成果延時(shí)符

2018.11.15-2018.11.24對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者58名，合格率96.67%，比改善前提高10%。9有形成果滿意度提高10%改善后住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度延時(shí)符2018.11.15-2018.11.24對(duì)60名住院患者9無(wú)形成果提供展示自我才能的平臺(tái)，極大地體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，提升了自信心團(tuán)隊(duì)的凝聚力大大加強(qiáng)，帶動(dòng)了整個(gè)科室的工作效率患者滿意度提高，病患對(duì)醫(yī)院更加的信任個(gè)人價(jià)值凝聚力病人滿意度延時(shí)符9無(wú)形成果提供展示自我才能的平臺(tái)，極大地體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，提升標(biāo)準(zhǔn)化10標(biāo)準(zhǔn)化1044標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)10類(lèi)別:流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱(chēng)：制定床邊綜合能力流程圖編號(hào)：021主辦部門(mén)：東七病區(qū)一、目的：提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力，更好地服務(wù)于患者，讓患者滿意。二、試用范圍：東七病區(qū)全體護(hù)士三、說(shuō)明（一）作業(yè)程序（流程圖）（二）作業(yè)內(nèi)容1.1物品準(zhǔn)備：聽(tīng)診器、手電筒1.2評(píng)估患者：全面評(píng)估神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)情況及營(yíng)養(yǎng)、疼痛、管道、壓瘡、跌倒/墜床等。1.3匯報(bào)病歷：根據(jù)評(píng)估內(nèi)容，提出患者的護(hù)理問(wèn)題、觀察要點(diǎn)及得力有效的護(hù)理措施。1.4患者的基礎(chǔ)護(hù)理及專(zhuān)科護(hù)理落實(shí)到位。1.5指導(dǎo)患者肢體功能鍛煉，并做好如何預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥及疾病恢復(fù)的相關(guān)健康宣教等。1.6護(hù)理記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、體現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化。1.7總結(jié)患者恢復(fù)情況，制定下一步護(hù)理計(jì)劃。（三）使用表格：床邊綜合能力考核表（四）注意事項(xiàng)：注意個(gè)性化健康宣教（五）附則實(shí)施時(shí)間：本標(biāo)準(zhǔn)自2018.11.28開(kāi)始實(shí)行修訂依據(jù)：“熊貓大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理操作流程”修訂次數(shù):1次核定：熊貓辦公制定日期：2018.7.20審核：董某修訂日期：2017.11.27主辦人：熊貓辦公√物品準(zhǔn)備評(píng)估患者護(hù)理記錄匯報(bào)病例主要處理問(wèn)題護(hù)理措施護(hù)理并發(fā)癥專(zhuān)科護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理健康教育總結(jié)延時(shí)符標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)10類(lèi)別:作業(yè)名稱(chēng)：編號(hào)：021主辦部門(mén)：東七病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)10類(lèi)別:流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱(chēng)：制定肢體功能鍛煉流程圖編號(hào)：022主辦部門(mén)：東七病區(qū)一、目的：目的：規(guī)范護(hù)士在臨床工作中指導(dǎo)患者肢體功能鍛煉流程。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于患者學(xué)習(xí)、掌握。二、試用范圍：需要手術(shù)治療的患者三、說(shuō)明（一）作業(yè)程序（流程圖）（二）作業(yè)內(nèi)容2.1病人入院后與主管醫(yī)生確認(rèn)患者需手術(shù)治療2.2評(píng)估患者：評(píng)估患者的接受能力，選擇合適的宣教方式2.3利用肢體功能鍛煉流程圖，術(shù)前初次講解功能鍛煉的方法2.4護(hù)士示范1-2次如何功能鍛煉2.5鼓勵(lì)患者自己進(jìn)行肢體功能鍛煉，護(hù)士指出存在的錯(cuò)誤，給予糾正。2.6病人掌握功能鍛煉方法，護(hù)士根據(jù)自理能力評(píng)估，協(xié)助或鼓勵(lì)患者有效落實(shí)2.7有效落實(shí)護(hù)患溝通制度（三）使用表格：肢體功能鍛煉流程圖（四）注意事項(xiàng):功能鍛煉要到位（五）附則實(shí)施時(shí)間：本標(biāo)準(zhǔn)自2018.12.3開(kāi)始實(shí)行修訂依據(jù)：“熊貓大學(xué)第一醫(yī)院護(hù)理操作流程”修訂次數(shù):1次核定：熊貓辦公制定日期：2018.7.20審核：董某修訂日期：2017.11.27主辦人：熊貓辦公√病人入院后確定手術(shù)治療評(píng)估患者的接受能力護(hù)士術(shù)前講解功能鍛煉的方法護(hù)士示范功能鍛煉的方法鼓勵(lì)病人自己鍛煉術(shù)后再次講解、示范鍛煉方法病人掌握功能鍛煉方法鼓勵(lì)或協(xié)助患者功能鍛煉延時(shí)符標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)10類(lèi)別:作業(yè)名稱(chēng)：編號(hào)：022主辦部門(mén)：東七病區(qū)檢討與改進(jìn)11檢討與改進(jìn)1147項(xiàng)目成績(jī)不足努力方向主題選定切合實(shí)際工作，有針對(duì)性選題浪費(fèi)較多的時(shí)間繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，解決身邊的問(wèn)題計(jì)劃擬定分階段，每個(gè)階段都有不同的圈員負(fù)責(zé)，提高了圈員的積極性計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行不完全符合應(yīng)擬定更具實(shí)際執(zhí)行力的問(wèn)題，以便于解決現(xiàn)狀把握能做到實(shí)事求是的記錄現(xiàn)狀，并尋求解決方案對(duì)工作流程觀察不夠細(xì)微注重細(xì)節(jié)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題目標(biāo)設(shè)定根據(jù)圈員的能力設(shè)定，目標(biāo)明確QC手法運(yùn)用不熟練加強(qiáng)QC手法學(xué)習(xí)和應(yīng)用真因驗(yàn)證圈員能努力和細(xì)致的完成查核圈員需一邊工作一邊查核需要人力的支持對(duì)策改善對(duì)于選定的對(duì)策，圈員能認(rèn)真的參與對(duì)策實(shí)施時(shí)間較短持續(xù)保持各項(xiàng)對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)通過(guò)效果確認(rèn)，能使圈員直觀感受到成就感附加經(jīng)濟(jì)性效益較難計(jì)算鞏固現(xiàn)有效果，并持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化模式運(yùn)用到實(shí)際工作中落實(shí)不到位嚴(yán)格執(zhí)行所制定的標(biāo)準(zhǔn)圈會(huì)活動(dòng)情況大家利用自己的休息時(shí)間開(kāi)會(huì)，氣氛活躍，討論愉快圈會(huì)形式單一圈會(huì)形式可多樣化檢討與改進(jìn)11延時(shí)符項(xiàng)目成績(jī)不足努力方向主題選定切合實(shí)際工作，有針對(duì)性選題檢討與改進(jìn)11收獲不足努力方向根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實(shí)需要解決的問(wèn)題。品管圈教會(huì)我們?nèi)绾卫斫鈭F(tuán)隊(duì)，如何發(fā)揮集體的優(yōu)勢(shì)去解決問(wèn)題，如何在團(tuán)隊(duì)中扮演好自己的角色。圈員輪班開(kāi)展圈會(huì)有較大難度，圈員需要一邊工作一邊收集數(shù)據(jù)，時(shí)間精力不夠，數(shù)據(jù)收集樣本量不夠多，圈會(huì)形式比較單一，不夠豐富。今后我們將繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng)，解決更多的問(wèn)題，開(kāi)會(huì)更靈活機(jī)動(dòng)，吸收更多同仁加入到品管圈大家庭中來(lái)。我們會(huì)將持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行到底。延時(shí)符檢討與改進(jìn)11收獲不足努力方向根據(jù)本病區(qū)情況選擇切實(shí)需要解決圈員感想11圈員感想品管鍛煉了我品管使我們更加和諧評(píng)判性思維能力大大提高品管讓我成長(zhǎng)我們的標(biāo)準(zhǔn)、流程更加規(guī)范我的溝通能力進(jìn)步很大患者對(duì)我們東七護(hù)理團(tuán)隊(duì)更信任了將品管堅(jiān)持下去品管活動(dòng)使我們更加親密延時(shí)符圈員感想11圈員感想品管鍛煉了我品管使我們更加和諧評(píng)判性思維下期主題選定11

評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性迫切性圈能力上級(jí)政策提案人得分選定降低體溫表丟失率45453945熊貓辦公174√提高出院病人服藥依從性41413929熊貓辦公144避免住院病人擅自外出33333329董某128備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共有9人參與選題過(guò)程。選票分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。延時(shí)符下期主題選定11評(píng)價(jià)項(xiàng)目匯報(bào)完畢感謝聆聽(tīng)2017/03這里輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)匯報(bào)完畢感謝聆聽(tīng)2017/03這里輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)在此輸入醫(yī)院名稱(chēng)QCC成果匯報(bào)愛(ài)心呵護(hù)生命平凡鑄就輝煌匯報(bào)人：時(shí)間：年月在此輸入醫(yī)院名稱(chēng)QCC成果匯報(bào)愛(ài)心呵護(hù)生命平凡鑄就輝煌1彩虹圈介紹2主題選定3計(jì)劃擬定4現(xiàn)狀把握5目標(biāo)設(shè)定1110987檢討與改進(jìn)效果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策擬定CONTENTS目錄延時(shí)符6原因分析標(biāo)準(zhǔn)化1彩虹圈介紹2主題選定3計(jì)劃擬定4現(xiàn)狀把握5目標(biāo)設(shè)定1110彩虹圈介紹1彩虹圈介紹1551彩虹圈簡(jiǎn)介2018.5.7，為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東七病區(qū)召開(kāi)品管圈第一次會(huì)議，確定了相關(guān)成員，并一起學(xué)習(xí)了品管圈相關(guān)知識(shí)2018.6.1，成立品管圈小組，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長(zhǎng)及圈員，制定各級(jí)人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽品管圈成立品管圈第一次會(huì)議品管圈小組成立延時(shí)符1彩虹圈簡(jiǎn)介2018.5.7，為了更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東七病1成員簡(jiǎn)介圈長(zhǎng)李圈員黃輔導(dǎo)員張圈員李圈員

圈員陳圈員吳圈員胡圈員余延時(shí)符1成員簡(jiǎn)介圈長(zhǎng)李圈員黃輔導(dǎo)員張圈員李圈員圈員陳1人員職責(zé)圈長(zhǎng)職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé)實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育培養(yǎng)圈員自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣掌握圈員品管活動(dòng)的想法和做法正確指導(dǎo)品管手法，提高活動(dòng)能力選定活動(dòng)改善的問(wèn)題對(duì)品管圈無(wú)法處理問(wèn)題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動(dòng)決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助，全員參加發(fā)言全員分擔(dān)的體制建立圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等熱心參加圈會(huì),積極的參與活動(dòng)圈會(huì)積極發(fā)言，建立活潑的氛圍扎實(shí)落實(shí)所分配的項(xiàng)目將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向小組匯報(bào)開(kāi)展品管時(shí)與患者保持良好關(guān)系確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)延時(shí)符1人員職責(zé)圈長(zhǎng)職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé)實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員投一票），彩虹圈獲票數(shù)最多，最后我們的圈名確定為彩虹圈。1圈名圈徽選定候選圈名候選圈徽投票數(shù)結(jié)果翱翔圈1向日葵圈1溫馨圈0彩虹圈4√給力圈2和諧圈1快樂(lè)天使圈0延時(shí)符本次征集7個(gè)候選圈名及圈徽，全體成員投票后（每位成員投一票）1圈名圈徽的含義護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到我們每一位護(hù)理人員的心里，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心感動(dòng)每一位患者，共同搭建良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)康復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。溫暖的陽(yáng)光：寓意在我們的精心護(hù)理下患者對(duì)戰(zhàn)勝疾病充滿信心，對(duì)疾病的愈后充滿希望，同時(shí)也寓意我們的護(hù)理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中不斷的提升，我們的護(hù)理前景充滿希望。三顆緊密相連的心：代表了我們東七護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)在一起，齊心協(xié)力，用我們的真心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，給予患者關(guān)心、關(guān)懷與呵護(hù)。飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的護(hù)患關(guān)系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護(hù)理品質(zhì)。彩虹圈延時(shí)符1圈名圈徽的含義護(hù)理理念是“以病人為中心”，把患者真正的放到主題選定2主題選定2612主題說(shuō)明責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病人我負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念去落實(shí)，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任制整體護(hù)理對(duì)責(zé)任護(hù)士提出了更高的要求，我們只有不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，逐步提高責(zé)任護(hù)士的床邊綜合能力，才能營(yíng)造和諧、溫馨的住院環(huán)境，提高患者的滿意度，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。參考文獻(xiàn)金玉梅、章曉軍床邊考核模式在新護(hù)士綜合能力考評(píng)中的應(yīng)用《護(hù)理學(xué)報(bào)》2018年04期凌玉從護(hù)士執(zhí)業(yè)考試看新畢業(yè)護(hù)士的在職培訓(xùn)《中華護(hù)理雜志》2012年03期吳旭麗、連瑤、蔡琳對(duì)新護(hù)士實(shí)施個(gè)案模擬實(shí)踐考核的探討《中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志》2010年16期延時(shí)符2主題說(shuō)明責(zé)任制整體護(hù)理要求責(zé)任護(hù)士要“以我的病2選題理由選題理由為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕患者痛苦，促進(jìn)患者早日康復(fù)。對(duì)患者而言提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。對(duì)護(hù)士而言增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。對(duì)患者而言提高患者滿意度，增加社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。對(duì)護(hù)士而言延時(shí)符2選題理由選題理由為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，減輕2主題選定確立主題2018年6月8日召開(kāi)品管圈會(huì)議，擬定主題，大家踴躍討論，氣氛活波。延時(shí)符2主題選定確立主題2018年6月8日召開(kāi)品管圈會(huì)議，擬定主題

評(píng)價(jià)項(xiàng)目主題重要性迫切性圈能力時(shí)效性總分順位選定提案人提高責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力的合格率454539451741董某降低護(hù)士體溫表丟失率414133291442熊貓辦公降低患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率333333291283李熊貓備注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共有9人參與選題過(guò)程。選票分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。2主題選定延時(shí)符評(píng)價(jià)項(xiàng)目重要性迫切性圈能力時(shí)效性總分計(jì)劃擬定3計(jì)劃擬定366WHATWHENWHOHOWWHERE時(shí)間項(xiàng)目2018.112018.122017.012017.022017.032017.042018.05擔(dān)當(dāng)品管工具地點(diǎn)341234123412341234123412主題選定

全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)活動(dòng)計(jì)劃擬訂

全體圈員小組討論、甘特圖東七病區(qū)現(xiàn)狀把握

李某流程圖、柏拉圖、魚(yú)骨圖東七病區(qū)目標(biāo)設(shè)定

黃熊貓小組討論、柱狀圖東七病區(qū)解析

全體圈員頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)對(duì)策擬定

李某小組討論東七病區(qū)對(duì)策實(shí)施與檢討

王某頭腦風(fēng)暴法、小組討論東七病區(qū)效果確認(rèn)

黃熊貓柏拉圖、雷達(dá)圖東七病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化

全體圈員小組討論、頭腦風(fēng)暴法東七病區(qū)檢討與改進(jìn)

全體圈員小組討論東七病區(qū)虛線表示計(jì)劃進(jìn)度實(shí)線表示實(shí)際進(jìn)度3活動(dòng)計(jì)劃擬定突發(fā)狀況延期延時(shí)符WHATWHENWHOHOWWHERE時(shí)間2018.1120現(xiàn)狀把握4現(xiàn)狀把握4684改善前無(wú)形成果編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前合計(jì)平均1責(zé)任心293.22團(tuán)隊(duì)精神252.83溝通能力252.84責(zé)任榮譽(yù)262.95解決問(wèn)題的能力232.56品管手法222.4注：由圈員9人評(píng)分，每人每項(xiàng)最高5分，最低1分延時(shí)符4改善前無(wú)形成果編號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前合計(jì)平均1責(zé)任心293.2床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，找出該病人的護(hù)理要點(diǎn)，準(zhǔn)確把握病人的整體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，同時(shí)也培養(yǎng)了護(hù)士敏銳的觀察力、人際交往能力和溝通技巧，體現(xiàn)人文關(guān)懷和靈活性，得到病人更多的信任和配合。床邊綜合能力定義4主題定義責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力合格率=責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核90分以上的人次考核的責(zé)任護(hù)士總?cè)舜?00%延時(shí)符床邊綜合能力是指責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，找出該病人的此次活動(dòng)重點(diǎn)4現(xiàn)狀流程床邊綜合能力流程圖了解病情匯報(bào)病歷主要護(hù)理問(wèn)題護(hù)理措施健康教育基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)科護(hù)理護(hù)理并發(fā)癥護(hù)理記錄總結(jié)延時(shí)符此次活動(dòng)重點(diǎn)4現(xiàn)狀流程床邊綜合能力流程圖了解病情匯報(bào)病歷主要4目標(biāo)現(xiàn)狀2017.7.8-2017.7.20對(duì)14名護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，其中16人次成績(jī)?cè)?0分以上，合格率57%。具體問(wèn)題總結(jié)如下：存在問(wèn)題次數(shù)所占比例（%）累計(jì)百分比

實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全2236.67%36.67%

功能鍛煉不到位2033.33％70％未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時(shí)有效的評(píng)估1016.67％86.67％未關(guān)注患者的異常情況58.33％95％護(hù)理措施不全面23.33%98.33％專(zhuān)科護(hù)理不到位11.67%100％合計(jì)60100％床邊綜合能力考核差錯(cuò)率查檢表延時(shí)符4目標(biāo)現(xiàn)狀2017.7.8-2017.7.20對(duì)14名護(hù)士分2018.7.10-2018.7.20對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者52名，合格率86.67%。4目標(biāo)現(xiàn)狀護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)1、您入院到病房時(shí)，對(duì)護(hù)士的接待感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意2、您入院時(shí)，對(duì)護(hù)士為您介紹管床醫(yī)師、護(hù)士、主任、護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)環(huán)境、病區(qū)設(shè)施（呼叫器、床檔、熱水器、電源、餐廳等）的正確使用方法感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意3、入院時(shí)您對(duì)護(hù)士的儀表、舉止、態(tài)度是否滿意?□很滿意□滿意□尚可□不滿意4、護(hù)士是否主動(dòng)介紹您所在的病區(qū)是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)”?□主動(dòng)介紹

□未介紹5、入院時(shí)，護(hù)士詳細(xì)為您介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁用非醫(yī)院配置大功率電器、禁煙、財(cái)物保管、不許外出等）□很滿意□滿意□尚可□不滿意

6、您對(duì)護(hù)士向您介紹的各項(xiàng)檢查、采血及給藥注意事項(xiàng)感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意7、護(hù)士是否采用您所能理解的方式告訴您疾病的相關(guān)知識(shí)、飲食注意事項(xiàng)?您對(duì)護(hù)士的講解感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意8、護(hù)士能否經(jīng)常巡視病房？□很滿意□滿意□尚可□不滿意9、當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊并解決問(wèn)題？□很滿意□滿意□尚可□不滿意10、為您進(jìn)行治療或護(hù)理時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)為您提供適當(dāng)?shù)恼诒?，您的感受是：□未做手術(shù)□很滿意□滿意□尚可□不滿意11、在您手術(shù)前后，護(hù)士能否主動(dòng)為您或您的家屬提供健康指導(dǎo)（如飲食、活動(dòng)等注意事項(xiàng))，您對(duì)護(hù)士的講解感到：□很滿意□滿意□尚可□不滿意

12、護(hù)士在做治療前能告知您及您的家屬關(guān)于治療的注意事項(xiàng)及配合方法□很滿意□滿意□尚可□不滿意13、用藥及治療前護(hù)士能認(rèn)真核對(duì)您的床號(hào)、姓名或腕帶信息□很滿意□滿意□尚可□不滿意14、在您不能下床又無(wú)陪護(hù)時(shí)，護(hù)士能夠協(xié)助您翻身、下床、進(jìn)食、洗漱等活動(dòng)□生活能自理□很滿意□滿意□尚可□不滿意15、在您住院期間護(hù)士經(jīng)常保持親切、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度□很滿意□滿意□尚可□不滿意16、當(dāng)您遇到困難或有疑問(wèn)時(shí)，護(hù)士能夠及時(shí)給予幫助或解決□很滿意□滿意□尚可□不滿意17、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意□很滿意□滿意□尚可□不滿意18、護(hù)士能否堅(jiān)持每7天更換一次床單□很滿意□滿意□尚可□不滿意19、護(hù)士是否堅(jiān)持每日整理床單元2次□很滿意□滿意□尚可□不滿意20、您對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□尚可□不滿意綜合評(píng)價(jià)1、您對(duì)病房設(shè)施的感受是：□很滿意□滿意□尚可□不滿意2、您對(duì)病房環(huán)境衛(wèi)生和秩序的感受是：□很滿意□滿意□尚可□不滿意3、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每日深入病房，了解情況征求意見(jiàn)，您對(duì)護(hù)士長(zhǎng)工作的評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□尚可□不滿意4、在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)理工作的總體評(píng)價(jià)□很滿意□滿意□尚可□不滿意您最滿意的護(hù)士是____________選擇的理由________________您最不滿意的護(hù)士是______________請(qǐng)留下您的寶貴意見(jiàn)：__________________________________________________________________改善前住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度延時(shí)符2018.7.10-2018.7.20對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)4改善前柏拉圖分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，檢查了解不全、功能鍛煉不到位及未及時(shí)評(píng)估占86.67%，依柏拉圖八二定律，將此三大情況列為本次主題改善重點(diǎn)。延時(shí)符4改善前柏拉圖分析：根據(jù)查檢數(shù)據(jù)表明，檢查了解不全、功能鍛煉目標(biāo)選定5目標(biāo)選定5755目標(biāo)值設(shè)定改善幅度：20%床邊綜合能力合格率現(xiàn)狀值目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）×改善重點(diǎn)×圈能力=57%+（1-57%）×70%×65.2%=77%延時(shí)符5目標(biāo)值設(shè)定改善幅度：20%床邊綜合能力合格率現(xiàn)狀值目標(biāo)值目原因分析6原因分析6776原因分析頭腦風(fēng)暴針對(duì)統(tǒng)計(jì)出的主要原因，東七病區(qū)全體成員展開(kāi)了頭腦風(fēng)暴，利用魚(yú)骨圖分析了主要因與非主要因，詳細(xì)結(jié)果見(jiàn)下表延時(shí)符6原因分析頭腦風(fēng)暴針對(duì)統(tǒng)計(jì)出的主要原因，東七病區(qū)全體成員展開(kāi)6原因分析人員其他方法材料設(shè)備為何責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全責(zé)任護(hù)士更換頻繁工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大批判性思維不夠責(zé)任心服務(wù)理念不強(qiáng)未及時(shí)關(guān)注檢查結(jié)果知識(shí)不全面未了解患者主訴未及時(shí)與醫(yī)師溝通流程不完善溝通不到位環(huán)境工作量大化驗(yàn)結(jié)果返回不及時(shí)醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例檢查儀器故障化驗(yàn)標(biāo)本不合格：表要因延時(shí)符6原因分析人員其他方法材料設(shè)備為何責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全6原因分析護(hù)士方法患者其他為何患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位：表要因責(zé)任護(hù)士更換頻繁工作狀態(tài)不佳工作強(qiáng)度大批判性思維不夠責(zé)任心服務(wù)理念不強(qiáng)不重視患者宣教知識(shí)不全面對(duì)功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)不夠患者文化水平不同執(zhí)行力差護(hù)士培訓(xùn)不到位宣教不到位檢查力度不夠家屬更換頻繁宣教流于形式溝通不到位流程不完善延時(shí)符6原因分析護(hù)士方法患者其他為何患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位：對(duì)策擬定7對(duì)策擬定7817對(duì)策擬定存在問(wèn)題真因解決對(duì)策評(píng)價(jià)總分判定實(shí)施負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性效益性責(zé)任護(hù)士實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全面溝通不到位責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)與主管醫(yī)師的溝通27262578病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)373531103熊貓辦公對(duì)策一知識(shí)不全面加強(qiáng)相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)394135115熊貓辦公對(duì)策一提高護(hù)士學(xué)習(xí)積極性27262578醫(yī)師未及時(shí)將檢查結(jié)果放入病例加強(qiáng)與醫(yī)師溝通，講解責(zé)任護(hù)士及時(shí)了解檢查結(jié)果的重要性3737981科室質(zhì)控小組提高相關(guān)問(wèn)題的質(zhì)量檢查力度373531103董某對(duì)策三患者早期康復(fù)及功能鍛煉不到位患者執(zhí)行力差提高患者對(duì)早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)394135115劉某對(duì)策四護(hù)士要及時(shí)關(guān)注患者的執(zhí)行情況15212965病區(qū)加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo)363741114董某對(duì)策三溝通不到位病區(qū)加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn)374036113王某對(duì)策一認(rèn)真執(zhí)行護(hù)患溝通制度，以制度規(guī)范自己的工作373531103熊貓辦公對(duì)策二宣教不到位加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)理論知識(shí)培訓(xùn)394135115熊貓辦公對(duì)策一采用多種宣教方式，提高患者相關(guān)知識(shí)的接受能力394140120劉某對(duì)策四提高護(hù)士對(duì)患者早期功能鍛煉重要性的認(rèn)識(shí)15212965患者家屬相對(duì)固定27262578延時(shí)符7對(duì)策擬定存在真因解決對(duì)策評(píng)價(jià)總分判定負(fù)責(zé)人對(duì)策全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策選定，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分，圈員共9人，以80/20定律，103分以上為實(shí)行對(duì)策。7對(duì)策擬定加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)提高患者及家屬的執(zhí)行力對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策三對(duì)策四延時(shí)符全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)對(duì)策實(shí)施與討論8對(duì)策實(shí)施與討論8848對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)主要因年輕護(hù)士較多改善前：培訓(xùn)內(nèi)容與臨床結(jié)合不夠?qū)Σ邇?nèi)容：1、認(rèn)真落實(shí)年輕護(hù)士的培訓(xùn)2、培訓(xùn)內(nèi)容以病案分析為重點(diǎn)3、加強(qiáng)床邊考核4、教學(xué)方式靈活多樣5、制作情景演示光盤(pán)6、要求責(zé)任護(hù)士與患者溝通時(shí)多注重語(yǔ)氣、語(yǔ)速、溝通環(huán)境、患者的個(gè)性特征，溝通后及時(shí)自我評(píng)價(jià)，以提高溝通效果。對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：熊貓辦公實(shí)施時(shí)間：2018.10.08-10.15實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2、將情景演示光盤(pán)列入常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：改善后92%比改善前75%提高了17%延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)護(hù)士理論知識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要因護(hù)士未按工作流程有效安排護(hù)理工作改善前：護(hù)患溝通制度落實(shí)不到位對(duì)策內(nèi)容：1、護(hù)理質(zhì)控組督導(dǎo)護(hù)士工作流程的落實(shí)情況2、病區(qū)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士的評(píng)判性思維能力3、提高護(hù)士的責(zé)任心4、提高護(hù)士的綜合素質(zhì)以提高護(hù)士的工作效率，從而細(xì)化并規(guī)范自己的工作流程。5、病區(qū)加大住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查的力度對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：熊貓辦公實(shí)施時(shí)間：2018.10.16-10.25實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2、將護(hù)患溝通落實(shí)情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi)3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：改善后72%比改善前93%提高了21%8對(duì)策實(shí)施與討論延時(shí)符對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)認(rèn)真落實(shí)護(hù)患溝通制度主要因護(hù)士未按工作流程有效8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要因質(zhì)控組成員對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)不夠改善前：病區(qū)護(hù)理質(zhì)控組未有效履行職責(zé)對(duì)策內(nèi)容：1、提高每位護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)2、有效落實(shí)質(zhì)控計(jì)劃3、病區(qū)多開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)4、護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院護(hù)理不良事件，認(rèn)真分析，及時(shí)排查自己病區(qū)有無(wú)相關(guān)隱患，及時(shí)整改。5、要求每位護(hù)士都要以PDCA模式及時(shí)評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作，做好自我整改。6、將質(zhì)控結(jié)果與當(dāng)事人及質(zhì)控組成員績(jī)效掛鉤對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：董某實(shí)施時(shí)間：2018.10.26-11.5實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績(jī)效考核表中

對(duì)策效果確認(rèn)：1、患者實(shí)驗(yàn)室檢查了解合格率由改善后88%比改善前60%，提高了22%；2、患者功能鍛煉落實(shí)合格率由

改善后95%比改善前72%，提高了23%延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量督導(dǎo)主要因質(zhì)控組成8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策四對(duì)策名稱(chēng)提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因思想認(rèn)識(shí)以及文化水平差異改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差對(duì)策內(nèi)容：1、病區(qū)規(guī)范個(gè)性化健康教育計(jì)劃2、語(yǔ)言通俗化，利于患者家屬理解3、宣教形式多樣化4、制定健康教育手冊(cè)5、制訂肢體功能鍛煉流程圖6、多向患者說(shuō)明健康教育對(duì)疾病恢復(fù)的重要性對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：劉某實(shí)施時(shí)間：2018.11.06-11.14實(shí)施地點(diǎn)：東七病區(qū)對(duì)策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對(duì)策2、將健康教育手冊(cè)放入每個(gè)病房3、列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對(duì)策效果確認(rèn)：患者功能鍛煉落實(shí)合格率由改善后95%比改善

前72%，提高了23%延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論對(duì)策四對(duì)策名稱(chēng)提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因思8對(duì)策實(shí)施與討論制作健康手冊(cè)手術(shù)期健康宣教肢體鍛煉流程圖延時(shí)符8對(duì)策實(shí)施與討論制作健康手冊(cè)手術(shù)期健康宣教肢體鍛煉流程圖延時(shí)效果確認(rèn)9效果確認(rèn)9902018.11.15-2018.11.24對(duì)14名責(zé)任護(hù)士分別進(jìn)行2次床邊綜合能力考核，共考核了28人次，考核標(biāo)準(zhǔn)：“大學(xué)第一醫(yī)院責(zé)任護(hù)士床邊綜合能力考核標(biāo)準(zhǔn)（100分）”，其中23人次成績(jī)?cè)?0分以上，合格率82%。對(duì)策實(shí)施后床邊綜合能力考核差錯(cuò)率查檢表存在問(wèn)題次數(shù)所占比例%累計(jì)百分比實(shí)驗(yàn)室檢查了解不全1032.26%32.26%早期康復(fù)及功能鍛煉不到位929.03％61.29％未根據(jù)患者實(shí)際情況實(shí)施及時(shí)有效的評(píng)估722.58％83.87％其他516.13％100％合計(jì)31100％9效果確認(rèn)延時(shí)符2018.11.15-2018.11.24對(duì)14名責(zé)任護(hù)士分目標(biāo)達(dá)標(biāo)率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125%進(jìn)步率=[（57%-82%）÷57%]=43.8%9效果確認(rèn)增幅25%延時(shí)符目標(biāo)達(dá)標(biāo)率＝（82%-57%）÷（77%-57%）＝125改善前柏拉圖改善后柏拉圖9有形成果延時(shí)符改善前柏拉圖改善后柏拉圖9有形成果延時(shí)符

2018.11.15-2018.11.24對(duì)60名住院患者調(diào)查對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度，滿意度調(diào)查結(jié)果≥90分為合格，本次調(diào)查結(jié)果在90分以上者58名，合格率96.67%，比改善前提高10%。9有形成果滿意度提高10%改善后住院患者對(duì)責(zé)任護(hù)士服務(wù)滿意度延時(shí)符2018.11.15-2018.11.24對(duì)60名住院患者9無(wú)形成果提供展示自我才能的平臺(tái)，極大地體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，提升了自信心團(tuán)隊(duì)的凝聚力大大加強(qiáng)，帶動(dòng)了整個(gè)科室的工作效率患者滿意度提高，病患對(duì)醫(yī)院更加的信任個(gè)人價(jià)值凝聚力病人滿意度延時(shí)符9無(wú)形成果提供展示自我才能的平臺(tái)，極大地體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，提升標(biāo)準(zhǔn)化10標(biāo)準(zhǔn)化1096標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)10類(lèi)別:流程改善質(zhì)量提升作業(yè)名稱(chēng)：制定床邊綜合