新進(jìn)人員考試（2022.9.17）

新進(jìn)人員考試（2022.9.17）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________分公司：________________________分支局:________________________1、【單選題】關(guān)于電信基礎(chǔ)產(chǎn)品的說法正確的是:（）[單選題]*A.電信的基礎(chǔ)產(chǎn)品包括天翼、寬帶、增值業(yè)務(wù)。(正確答案)B.電信的基礎(chǔ)產(chǎn)品包括流量、寬帶、增值業(yè)務(wù)。C.電信的基礎(chǔ)產(chǎn)品包括通話、寬帶、增值業(yè)務(wù)。D.電信的基礎(chǔ)產(chǎn)品包括通話、流量、增值業(yè)務(wù)。2、【單選題】關(guān)于新裝寬帶新合約補(bǔ)貼額度說法正確的是:（）[單選題]*A.新裝E149的新合約補(bǔ)貼額度是960元(正確答案)B.新裝E149的新合約補(bǔ)貼額度是1200元C.新裝E189的新合約補(bǔ)貼額度是960元D.新裝E189的新合約補(bǔ)貼額度是1440元3、【單選題】關(guān)于基礎(chǔ)提質(zhì)資費(fèi)說法正確的是（）[單選題]*A.套餐資費(fèi)提質(zhì)金額70元及以上，新合約補(bǔ)貼等同新增。B.套餐資費(fèi)提質(zhì)金額60元及以上，新合約補(bǔ)貼等同新增。(正確答案)C.套餐資費(fèi)提質(zhì)金額70元及以下，用戶套餐補(bǔ)貼只有通用權(quán)益金D.套餐資費(fèi)提質(zhì)金額60元及以下，用戶套餐補(bǔ)貼只有通用權(quán)益金4、【單選題】關(guān)于城區(qū)/場鎮(zhèn)禮包銷售說法正確的是（）[單選題]*A.E129及以上融合套餐，必選1是WIFIB.E129及以上融合套餐，必選1是WIFI+魔盤(正確答案)C.E79融合套餐，必選1是魔鏡D.E129及以上融合套餐可以包裝WiFi55、【單選題】關(guān)于廳店實(shí)名制合規(guī)經(jīng)營的說法錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*A.有利于打擊各類違法犯罪活動(dòng)B.保護(hù)個(gè)人隱私C.預(yù)防和遏制垃圾電子信息D.實(shí)名制不用本人身份證都可以辦理業(yè)務(wù)。(正確答案)6、【單選題】關(guān)于合規(guī)經(jīng)營中5G營銷—“四提醒四紅線“的說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.客觀、真實(shí)的宣傳5G業(yè)務(wù)及資費(fèi)，公示全量在售套餐情況，不能片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件B.不用設(shè)置4G套餐查詢、辦理入口。(正確答案)C.尊重用戶的真實(shí)意愿，不能誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶辦理或升級(jí)5G套餐，不能未經(jīng)用戶同意擅自開通5G套餐或升級(jí)D.不能限制5G用戶更改其他任何在售套餐7、【單選題】關(guān)于實(shí)名制中工號(hào)的規(guī)范說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.工號(hào)必須100%實(shí)名，一人一工號(hào)B.不得申請超工作范疇賬號(hào)類別和角色權(quán)限C.離職/退出/崗位調(diào)整:1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起賬號(hào)注銷/權(quán)限變更D.可以一人申請多個(gè)工號(hào)(正確答案)8、【單選題】關(guān)于小贏家說法正確的是?（）[單選題]*A.小贏家業(yè)務(wù)涵蓋:活期、增利、新合約。(正確答案)B.小贏家業(yè)務(wù)只有新合約。C.小贏家不是電信的業(yè)務(wù)，可以不推。D.廳店只能辦理小贏家新合約業(yè)務(wù)。9、【單選題】以下哪項(xiàng)不屬于廳店服務(wù)禮儀:（）[單選題]*A、進(jìn)門一句話B、坐下一杯水C、用戶進(jìn)廳無問候(正確答案)D、出門一個(gè)贊10、【單選題】關(guān)于廳店的安全生產(chǎn)，以下哪項(xiàng)是正確的:（）[單選題]*A、在廳店使用小太陽等取暖設(shè)備B、營業(yè)廳歇業(yè)后，應(yīng)關(guān)閉所有與生產(chǎn)無關(guān)的電器，若完全無生產(chǎn)相關(guān)電器，不用切斷總電源C、營業(yè)廳在裝修之前必須經(jīng)業(yè)主方的同意方可施工，涉及動(dòng)火動(dòng)電操作還需做好現(xiàn)場的防護(hù)工作(正確答案)D、在廳店可以經(jīng)營、使用、儲(chǔ)存易燃易爆物品11、【單選題】以下哪個(gè)主推融合套餐產(chǎn)品包含用戶權(quán)益是對(duì)的（）[單選題]*A、“e149+2”包含:60G流量，800分鐘語音，500M/300M寬帶，電視尊享VIP+會(huì)員，魔盤個(gè)人版50G內(nèi)存，1200元新合約補(bǔ)貼或者500元權(quán)益金;B、“e189+2”包含:60G流量，800分鐘語音，500M/300M寬帶，電視尊享VIP+會(huì)員，魔盤個(gè)人版50G內(nèi)存，1200元新合約補(bǔ)貼或者500元權(quán)益金;(正確答案)C、“e109+1”包含:60G流量，800分鐘語音，500M/300M寬帶，電視尊享VIP+會(huì)員，魔盤個(gè)人版50G內(nèi)存，1200元新合約補(bǔ)貼或者500元權(quán)益金;D、“e219+2”包含:60G流量，800分鐘語音，500M/300M寬帶，電視尊享VIP+會(huì)員，魔盤個(gè)人版50G內(nèi)存，1200元新合約補(bǔ)貼或者500元權(quán)益金;12、【單選題】目前電信基礎(chǔ)產(chǎn)品寬帶說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、寬帶業(yè)務(wù)分為四類:單寬、融合寬帶、云寬通、專線B、融合寬帶是可以家人綁定一起使用的C、目前主推寬帶產(chǎn)品是專線(正確答案)D、融合寬帶包括:號(hào)卡、電視、網(wǎng)絡(luò)一體化使用13、【單選題】關(guān)于目前主推單品天翼產(chǎn)品說法正確的是（）[單選題]*A、暢享99元包括:500分鐘語音，20G流量(正確答案)B、暢享59元包括:500分鐘語音，20G流量C、暢享129元包括:500分鐘語音，20G流量D、暢享199元包括:500分鐘語音，20G流量14、【單選題】關(guān)于新合約補(bǔ)貼和權(quán)益金說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、可以拿給用戶的補(bǔ)貼，可抵扣手機(jī)、路由器等B、權(quán)益金是新合約不能做的情況下給用戶的補(bǔ)貼金額C、新合約和權(quán)益金只能二選一D、如果用戶不做新合約，那權(quán)益金也不能做(正確答案)15、【單選題】關(guān)于外呼技巧，以下哪項(xiàng)說法是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A、外呼前注意明確目標(biāo)、調(diào)整心態(tài)、接觸方式、查詢內(nèi)容、異議處理B、外呼前不用查詢用戶信息，直接撥打(正確答案)C、外呼中注意自報(bào)家門、利益牽引、敲定關(guān)鍵、加微跟進(jìn)D、外呼后注意登記、確認(rèn)、提醒16、【判斷題】關(guān)于小贏家切入方式，可以說:這個(gè)要簽2年協(xié)議，你是用支付寶還是銀行卡簽約呢?。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤17、【判斷題】關(guān)于魔盤的切入營銷，可以說:4000G的手機(jī)內(nèi)存，你領(lǐng)了沒得?（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤18、【判斷題】關(guān)于外呼后的登記動(dòng)作，包括:登記客戶詳細(xì)信息、接觸時(shí)間紅筆備注、二次跟進(jìn)、加企業(yè)微信。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤19、【判斷題】關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息安全上，營業(yè)廳受理臺(tái)席電腦、店外銷售中，不