新媒體培訓(xùn)手冊(cè)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)新媒體培訓(xùn)手冊(cè)手冊(cè)的目的新媒體的種類新媒體的種類很多，但目前以網(wǎng)絡(luò)新媒體、移動(dòng)新媒體、數(shù)字新媒體等為主。融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)。終端移動(dòng)性，是新媒體發(fā)展的重要趨勢(shì)。數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動(dòng)力。在具體分類上，新媒體可細(xì)分為門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對(duì)話鏈，博客/播客，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，電子書，網(wǎng)絡(luò)雜志/電子雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視，手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播，數(shù)字電視，IPTV，移動(dòng)電視，樓宇電視等。網(wǎng)絡(luò)新媒體網(wǎng)絡(luò)新媒體亦被稱做第四媒體。部落格，門戶網(wǎng)站，搜索引擎，虛擬社區(qū)，RSS，電子郵件/即時(shí)通訊/對(duì)話鏈，博客/播客/微博，維客，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)，網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫，網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)雜志，網(wǎng)絡(luò)廣播，網(wǎng)絡(luò)電視、換客、威客/沃客等手機(jī)新媒體手機(jī)短信/彩信，手機(jī)報(bào)紙/出版，手機(jī)電視/廣播等新型電視媒體數(shù)字電視，IPTV，移動(dòng)電視，樓宇電視等新媒體手冊(cè)目的：醫(yī)療公司利用新媒體營(yíng)銷渠道為患者提供健康咨詢平臺(tái).本手冊(cè)的核心：一切為了患者的健康，為了恢復(fù)患者的健康做一切努力和提供醫(yī)療服務(wù).本手冊(cè)的價(jià)值：只要患者有1%的信心，我們會(huì)盡100%的努力新媒體部門的工作職責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道以及電腦、手機(jī)等終端，規(guī)劃實(shí)施公司運(yùn)營(yíng)策略的人員。新媒體運(yùn)營(yíng)就是指利用微信微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，產(chǎn)品營(yíng)銷；策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)。新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)有以下七條：1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作；2、負(fù)責(zé)能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容；3、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷線日常活動(dòng)及跟蹤維護(hù)，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)送各種微信內(nèi)容；4、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動(dòng)；6、緊跟微信發(fā)展趨勢(shì)，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號(hào)，積極探索微信運(yùn)營(yíng)模式；7、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求。那么，如何才能成為一名優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)專員呢，讓我們一起看看新媒體運(yùn)營(yíng)專員必須具備的三大條件。第一、新媒體運(yùn)營(yíng)必須是要具備“網(wǎng)感”。這就要求，能夠抓熱點(diǎn)，熟悉數(shù)據(jù)分析，信息搜集等等能力。無(wú)論是純媒體，還是醫(yī)院的新媒體，對(duì)趨勢(shì)的把握都是關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是，要在眾多趨勢(shì)中，堅(jiān)持自己的取向，而不是所有趨勢(shì)都追逐，有些趨勢(shì)會(huì)破壞你的價(jià)值觀。第二、整合。新媒體運(yùn)營(yíng)，整合素材、資源的能力要強(qiáng)。整合素材，很簡(jiǎn)單，資料那么多，哪些是真是假。有時(shí)候你得到的就是幾句話而已，就是別人給你的一個(gè)小爆料，你要發(fā)展成一篇文章，就要有從素材中發(fā)覺關(guān)聯(lián)的能力，跟偵探差不多，多篇報(bào)道的意思串聯(lián)起來之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的價(jià)值。第三、文采。所有的事情都可以找到發(fā)生的結(jié)構(gòu)和場(chǎng)景，他的存在是有邏輯的，他的發(fā)生是有走向的，文采是為這些內(nèi)在的邏輯服務(wù)的，不能只看文章的文字特別。崗位職責(zé)及任職條件.工作流程及制度新媒體主管崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)帶來團(tuán)隊(duì)通過微信、米聊等APP進(jìn)行品牌推廣和宣傳，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé).2、定期做好患者回訪，了解患者的需求.3、有計(jì)劃地做好市場(chǎng)開括，完成任務(wù).4、做好用戶信息的完整性和正確性.5、掌握同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息，并能采取相關(guān)的應(yīng)變措施。任職條件：1、需要在醫(yī)療新媒體任職主管一年以上.2、有親和力，善于團(tuán)隊(duì)管理和交流.3、能站住患者角度思考問題，為患者著想.4、熱愛新媒體行業(yè)，是各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的積極使用者，并有志在新媒體領(lǐng)域發(fā)展.

5、具備一定的新聞敏感性和較強(qiáng)的文字功底及編輯能力，具有一定的審美能力.

6、了解微博、微信、媒體客戶端的運(yùn)作流程，熟悉新媒體應(yīng)用的開發(fā)、上線和推廣等工作.

7、溝通能力強(qiáng)，思維活躍，思路清晰，能承擔(dān)一定的市場(chǎng)拓展和商務(wù)談判等工作.

8、為人正直、踏實(shí)，講究細(xì)節(jié)，有責(zé)任心，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?？头稍?nèi)藛T的崗位職責(zé):1、在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和微信、QQ咨詢等工作。2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。任職條件：

1、大專及以上學(xué)歷，臨床或護(hù)理相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先.

2、熟練掌握常用辦公軟件，打字速度要求60字/分.

3、有一年以上民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)客服咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉男科，婦科咨詢，有商務(wù)通操作及電話咨詢經(jīng)驗(yàn).

4、善于溝通、思維敏捷、表述能力強(qiáng)，富有親和力，口齒清晰，性格柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn).

5、善于把握交談對(duì)象的心理活動(dòng)，有較強(qiáng)的洞察力.

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作.技術(shù)組崗位職責(zé)工作內(nèi)容:1.個(gè)人帳號(hào)管理為主.2.個(gè)人帳號(hào)申請(qǐng)、基本信息設(shè)置維護(hù)3.個(gè)人帳號(hào)號(hào)碼段導(dǎo)入好友添加4.個(gè)人帳號(hào)資訊分享5.個(gè)人帳號(hào)好友數(shù)量統(tǒng)計(jì)與周報(bào)6.微信、陌陌、米聊、營(yíng)銷qq等功能使用技術(shù)支持.任職條件：1計(jì)算機(jī)類專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先，應(yīng)屆生可以接受。

2.年齡：20-30歲，男女不限。

3.熟悉電腦操作，各種社交軟件使用。

4.工作認(rèn)真，思維廣泛。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1、新聞學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；2、對(duì)新媒體有熱情，準(zhǔn)確把握微信公眾號(hào)文章傳播特點(diǎn)，文筆好，有自己的風(fēng)格；3、熟悉微信后臺(tái)操作、了解微信各種擴(kuò)展功能；4、具備良好的審美能力，會(huì)應(yīng)用圖片、視頻類工具軟件；5、具備運(yùn)營(yíng)思維，擅長(zhǎng)把握用戶心理；6、有微信公眾平臺(tái)編輯、微博醫(yī)院賬號(hào)編輯、運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。崗位職責(zé)：1、能夠獨(dú)立完成微信訂閱號(hào)的新聞遴選、包裝、整合，按時(shí)、保質(zhì)保量發(fā)布；2、對(duì)重大事件、突發(fā)事件、學(xué)術(shù)會(huì)議敏感，能夠判斷輿情走向、抓住報(bào)道重點(diǎn)；3、按實(shí)際需求獨(dú)立完成專題策劃、撰寫原創(chuàng)文章（例如對(duì)多方材料的綜合整理、突發(fā)事件報(bào)道等）；4、定期策劃線上活動(dòng)，同時(shí)與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)；5、與報(bào)社其他周刊、部門密切合作，協(xié)助策劃、執(zhí)行線上活動(dòng)；6、能夠?qū)笈_(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善；7、負(fù)責(zé)維護(hù)、拓展報(bào)社自媒體作者隊(duì)伍；8、不斷提高自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域的專業(yè)水平和新媒體編輯相關(guān)技能。9、完成報(bào)社和部門領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。內(nèi)容編輯組崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)官方微博、微信等平臺(tái)的日常內(nèi)容的撰寫和運(yùn)營(yíng)；

2、收集、研究網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，結(jié)合新媒體特性，對(duì)微博、微信內(nèi)容的實(shí)時(shí)調(diào)整和更新；

3、負(fù)責(zé)微博、微信大型活動(dòng)方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)以及匯報(bào)和總結(jié)。

4、策劃組織線上大型合作活動(dòng)以及定向?qū)ｎ}活動(dòng)的組織策劃執(zhí)行推廣，并做相應(yīng)的活動(dòng)評(píng)估報(bào)告和總結(jié)報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)微博微信媒體資源拓展，渠道運(yùn)營(yíng)及管理；

5、分析同行業(yè)微博，微信內(nèi)容結(jié)構(gòu)及話題熱點(diǎn)，調(diào)研目標(biāo)用戶群體喜好，在此基礎(chǔ)上定位客戶需求及喜好，增長(zhǎng)粉絲量；

6、完成上級(jí)指定的其他工作;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有較強(qiáng)的新聞、熱點(diǎn)敏敢性，有較強(qiáng)的文案功底。

3、有豐富的線上線下活動(dòng)推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解知識(shí)性媒體特點(diǎn)，熟悉口碑營(yíng)銷的執(zhí)行操作流程；

4、網(wǎng)感好，創(chuàng)意優(yōu)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的策略思考能力并能獨(dú)立撰寫方案，一定程度掌握?qǐng)D片處理軟件；

5、知識(shí)面廣，思維活躍，工作主動(dòng)，有責(zé)任感，能承受較大的工作壓力；

6、對(duì)微博和微信運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先；

7、良好團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的執(zhí)行力，獨(dú)立思考能力，觀察力和應(yīng)變能力;

8、有創(chuàng)業(yè)、投資行業(yè)背景、對(duì)行業(yè)有一定見解者優(yōu)先

活動(dòng)策劃

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟進(jìn)以及活動(dòng)的策劃組織執(zhí)行，負(fù)責(zé)官方平臺(tái)內(nèi)容推廣與各類產(chǎn)品的推廣.

2.負(fù)責(zé)撰寫活動(dòng)策劃、執(zhí)行方案，參與設(shè)計(jì)活動(dòng)創(chuàng)意與策劃.

3.負(fù)責(zé)線上/線下專題活動(dòng)、市場(chǎng)推廣及品牌活動(dòng)的策劃及執(zhí)行.

4.執(zhí)行推進(jìn)活動(dòng)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動(dòng)資源、總結(jié)評(píng)估活動(dòng)效果.

5.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行發(fā)掘和提煉，撰寫產(chǎn)品廣告方案，產(chǎn)品介紹等資料.

6、完成上級(jí)指定的其他工作.

任職要求：

1、相關(guān)活動(dòng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)至少2年以上.

2、思路清晰明確，有較強(qiáng)的溝通能力.

3、善于發(fā)現(xiàn)并總結(jié)，快速的響應(yīng)能力.

4、能夠主動(dòng)推進(jìn)工作進(jìn)程.

新媒體部門規(guī)劃內(nèi)容如下：

一、工作目標(biāo)

1.

加強(qiáng)新媒體部的宣傳配合傳統(tǒng)渠道的聯(lián)系，積極主動(dòng)的行使宣傳和營(yíng)銷職能，為醫(yī)院的營(yíng)銷工作再添新的營(yíng)銷渠道；

2.

積極挖掘和培養(yǎng)宣傳新媒體技術(shù)和咨詢?nèi)瞬?，為醫(yī)院營(yíng)銷工作注入更多新鮮血液；

3.

充分利用qq、人人、貼吧等新媒體，做好醫(yī)院活動(dòng)的宣傳營(yíng)銷工作；

4.

改革新媒體內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間有下面幾個(gè)大方向.5.

把新媒體部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。

6.進(jìn)一步完善部門內(nèi)部的規(guī)章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質(zhì)量。

7.細(xì)化部門內(nèi)的工作記錄，詳細(xì)記錄每位同事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部?jī)?nèi)的會(huì)議記錄。

2016新媒體營(yíng)銷工作計(jì)劃一、新媒體營(yíng)銷目標(biāo)1、增加咨詢量，提高預(yù)約率，提高到診人數(shù)。2、傳播醫(yī)院品牌、醫(yī)療產(chǎn)品、高新醫(yī)療項(xiàng)目、最新醫(yī)療信息，節(jié)假日優(yōu)惠咨詢，吸引更多的顧客（患者）用戶與醫(yī)院大客戶等。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、設(shè)備配備每家醫(yī)院咨詢?nèi)藛T4名，技術(shù)方面1人即可，手機(jī)標(biāo)配每人1臺(tái)，工作手機(jī)卡：1張/人，為咨詢?nèi)藛T和技術(shù)配備高配置電腦，升級(jí)辦公室WIFI網(wǎng)絡(luò)，為增強(qiáng)微信營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行力量，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院微信營(yíng)銷工作，將醫(yī)院微信營(yíng)銷工作進(jìn)一步做實(shí)。三、工作規(guī)劃1、利用個(gè)人微信在朋友圈分享公眾號(hào)文章，或者嘗試其他渠道吸引智能手機(jī)用戶加入醫(yī)院微信平臺(tái)。2、每人工作QQ,所負(fù)責(zé)醫(yī)院的必須一個(gè)，嘗試自己建群，讓患者主動(dòng)加群，這樣我們就有主動(dòng)權(quán)。3、每天每家醫(yī)院QQ更新新鮮事，以及熱聊，以及微信加人。4、進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)客戶細(xì)分，定期進(jìn)行客戶維護(hù)和相關(guān)醫(yī)療產(chǎn)品推廣。5、加大個(gè)人微信賬號(hào)布局（每人至少有5個(gè)所負(fù)責(zé)醫(yī)院的微信賬號(hào)），通過站街，利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用戶，以個(gè)人微信引導(dǎo)患者到院消費(fèi)，提高醫(yī)院門診量。6、開發(fā)多渠道營(yíng)銷，例如陌陌、QQ、基友軟件，等來對(duì)醫(yī)院品牌宣傳以及營(yíng)銷四、措施（引流、聚集、轉(zhuǎn)化）1、開源引流，提升納客能力通過社交平臺(tái)迅速將品牌活動(dòng)擴(kuò)散，吸引更多患者來了解和治療2、保流互動(dòng)，提升客戶黏性①吸引客戶（通過二維碼找到我們，開源引流，開門納客）②公眾平臺(tái)（患者找到我們以利益和療效誘導(dǎo)、聚焦用戶）③推廣產(chǎn)品（展示和說明我們的設(shè)備和醫(yī)生。轉(zhuǎn)化讓患者有信心過來治療）④惠客服務(wù)（患者來前后，我們能提供哪些服務(wù)和實(shí)惠）⑤數(shù)據(jù)庫(kù)（儲(chǔ)備患者資料做數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)備，經(jīng)常策劃活動(dòng)來增加與患者之間的互動(dòng)，固定忠實(shí)患者。）3、營(yíng)銷方案①營(yíng)銷方案之醫(yī)院優(yōu)惠朋友圈、QQ空間爆點(diǎn)某階層有什么優(yōu)惠。例如：事件：患者掃描二維碼了解醫(yī)院和相關(guān)信息，在活動(dòng)期有檢查優(yōu)惠時(shí)間：活動(dòng)為期1周拉人氣：利用事件向周圍打招呼“到**療效放心，價(jià)格更惠”②營(yíng)銷方案之智能客服查詢地址、預(yù)約電話、醫(yī)院信使……通過在線客服及時(shí)回復(fù)患者問題，提升患者的服務(wù)感受，給患者投訴建議的渠道，減少客服電話和人員的消耗，提升工作效率5、線上推廣渠道本地論壇、貼吧工具、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、公眾賬號(hào)導(dǎo)航。6、營(yíng)銷主要方式①查詢附近的人（虛擬定位，向附近的人打招呼、站街，在線解答患者各類疾病咨詢，引導(dǎo)患者到院就診）②漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“撈”功能，投放設(shè)置好廣告信息的漂流瓶，）③搖一搖（設(shè)置好每個(gè)微信賬號(hào)的信息，如個(gè)性簽名，通過搖一搖增加品牌曝光度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)）④利用陌陌、QQ、米聊、比鄰、微聚等軟件開展?fàn)I銷⑤運(yùn)用QQ郵件群發(fā)郵件，以增加醫(yī)院的品牌曝光率。7、線下活動(dòng)操作流程概括①公眾賬號(hào)（頭像、用戶信息、被添加自動(dòng)回復(fù)等）②粉絲互動(dòng)（回復(fù)應(yīng)答、個(gè)性陪聊、加強(qiáng)互動(dòng)、競(jìng)猜送禮品、建立粉絲圈、群聊）③快速推廣（小號(hào)推大號(hào)，線下多渠道推等）④活動(dòng)賣點(diǎn)（新鮮有趣、折扣優(yōu)惠）9、微信營(yíng)銷人員工作要求1、資源責(zé)軟件正常運(yùn)行和賬號(hào)的使用，弄患者資源和對(duì)話，找渠道開發(fā)營(yíng)銷。2、咨詢組考核期過后，每天每人預(yù)約2人，不能低于1人，要聯(lián)系方式3個(gè)。3、咨詢?nèi)藛T后續(xù)再多加學(xué)習(xí)聊天技巧和疾病方面知識(shí)，以能夠多增加自己的預(yù)約，提高自己的到診。4、每人在條件允許的情況下，下班后跟蹤好自己的患者，有工作手機(jī)的，手機(jī)可以直接帶走，跟蹤患者。5、大家互幫互助，在遇到問題的時(shí)候大家可以在一塊討論解決方案，最終在大家的努力下，提高自己的到診，以及完成自己目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。二、具體工作

1、新媒體部應(yīng)在每周召開一次工作例會(huì)，總結(jié)本部前一周的工作，布置下一周的工作，并針對(duì)上一周的問題，在新的工作中做出調(diào)整和修正。

2、主管和咨詢組長(zhǎng)應(yīng)組織本部成員認(rèn)真學(xué)習(xí)本部工作職責(zé)，檢查標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到工作中，部長(zhǎng)要不定期抽查各部的工作狀況以及工作效果。

3、在具體工作上，努力與其他部門應(yīng)相互協(xié)作、配合。微信運(yùn)營(yíng)

主要推送文章以推廣國(guó)內(nèi)特別是本土的旅游信息為主。次要推送文章可整合網(wǎng)絡(luò)新鮮話題資訊，選取時(shí)下熱門話題，題材不限，形式可結(jié)合文字、語(yǔ)音、圖片、鏈接圖文信息等等，以增強(qiáng)受眾吸引力，提高推送文章點(diǎn)閱率以及朋友圈的分享率。未來也可通過點(diǎn)閱數(shù)量篩選并調(diào)整推送文章類型，進(jìn)一步增加受眾粘合度。同時(shí)推送頻率活動(dòng)信息，增加與受眾的線下互動(dòng)。通過公眾平臺(tái)自定義工具欄，為受眾提供各類資訊查詢功能。

具體操作方案：

①

每天發(fā)布一次，七篇內(nèi)容（每周一至周五）

更新時(shí)間：每天下午4點(diǎn)至5點(diǎn)之間（下班時(shí)段之前）

統(tǒng)一文字、排版形式、圖片。

②

推送內(nèi)容（按需調(diào)整）：

【關(guān)注】

熱點(diǎn)事件關(guān)注，以視頻及圖文方式

【行走天下】

圖文并茂的實(shí)用旅游資訊，本土旅行攻略。

【博愛在行動(dòng)】

本頻率活動(dòng)信息發(fā)布

【養(yǎng)生堂】

養(yǎng)生知識(shí)、健康常識(shí)

【溫故】重溫歷史

【知新】新鮮事、新科技

【星運(yùn)】趣味星座命理

③

除了推送內(nèi)容之外，還可進(jìn)一步充分利用平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)和后臺(tái)解答受眾問題的功能，實(shí)現(xiàn)與受眾之間的及時(shí)溝通。

微博運(yùn)營(yíng)

微博設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和實(shí)用性。關(guān)鍵詞：旅游、民生、氣質(zhì)、情懷。內(nèi)容主要以推廣國(guó)內(nèi)外特別是本土的旅游資訊為主；關(guān)注民生，及時(shí)傳播本地實(shí)用資訊信息；分享及推薦時(shí)下熱門影視劇、音樂話題。初期還可設(shè)置較多其他不同類型的微博標(biāo)題，通過瀏覽量和評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量進(jìn)一步篩選并調(diào)整發(fā)布微博類型，以增加受眾粘合度，提高微博粉絲人數(shù)和瀏覽量。

具體操作方案：

①

每天更新8至10篇（每周一至周五）②

內(nèi)容：

#在南昌#

發(fā)布市重要路況及氣象等民生類信息（每天1~2條）

#行天下#

國(guó)內(nèi)外旅游資訊，旅行貼士，景點(diǎn)介紹等（每天1~2條）

#醉美南昌#

省內(nèi)景點(diǎn)資訊，文化歷史，攝影等，轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)精美圖片（每天1~2條），江西本土旅行攻略。

環(huán)球驚奇#

國(guó)外奇人奇事、奇趣新聞。

#974微評(píng)#

熱點(diǎn)時(shí)事短評(píng)

4各部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解：

這里以一個(gè)O2O生活服務(wù)號(hào)為案例制定推廣目標(biāo)

1注冊(cè)用戶：日新增注冊(cè)用戶總注冊(cè)用戶2活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶/總用戶3日訂單量：

4日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶（保底8%）

5日客單價(jià)=日總成交價(jià)格/總成交單數(shù)

三做預(yù)算

根據(jù)推廣方案做預(yù)算，每個(gè)推廣周期涉及到的推廣細(xì)項(xiàng)做預(yù)算，預(yù)算最好越精細(xì)越好，可控性更強(qiáng)，執(zhí)行效果更明顯。

四寫方案

本文以本地生活服務(wù)號(hào)為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實(shí)操手段，其他類型應(yīng)用可以借鑒參考.

1推廣整體策略：（方法+執(zhí)行力）

A團(tuán)隊(duì)以總目標(biāo)為主線，分解到各部門。B

測(cè)試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢(shì)資源在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。C

目標(biāo)消費(fèi)者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場(chǎng)推廣就集中在哪里出現(xiàn)。

2種子用戶期：（1000名種子粉絲，為期一個(gè)月）—區(qū)域內(nèi)，可控

種子用戶特征：經(jīng)?；?dòng),幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動(dòng)在QQ群,微信群推廣公眾號(hào),種子用戶會(huì)跟經(jīng)常對(duì)你的公眾號(hào)提供有效意見和建議。

推廣方法:行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請(qǐng)機(jī)制

供應(yīng)商導(dǎo)入，商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告

行業(yè)朋友和同事，合作伙伴:發(fā)動(dòng)身邊同事，朋友，合作伙伴加入體驗(yàn)?；顒?dòng)邀請(qǐng)：策劃“大家來找茬”活動(dòng)游戲，設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)查問卷融入游戲中，注冊(cè)就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評(píng)選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個(gè)月。（H5文案設(shè)計(jì)要有趣，社交化）微信群管理：建立2個(gè)500個(gè)人微信群，管理種子用戶，收集產(chǎn)品用戶意見。

3初始用戶期：（5萬(wàn)名種子粉絲，為期三個(gè)月）

初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長(zhǎng)的渠道，讓粉絲自然每天增長(zhǎng)。最終完成你的目標(biāo)。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。以下方法是個(gè)人團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：

A微博引流

由于我們的市場(chǎng)是定位在本地，所以前期推廣時(shí)候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動(dòng)合作,活動(dòng)期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。

由于微博的媒體屬性比較強(qiáng)，是點(diǎn)到面推廣，不屬于微信生態(tài)圈內(nèi)，效果也比較弱，當(dāng)然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎(chǔ)的微博，從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。

B加群引流

每個(gè)號(hào)加500個(gè)本地微信群群內(nèi)不直接廣告，加強(qiáng)互動(dòng)廣告時(shí)候，發(fā)群內(nèi)紅包活動(dòng)時(shí)候，群內(nèi)群發(fā)，并加紅包

技巧一：如何獲取群？發(fā)動(dòng)你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。

技巧二：換群當(dāng)積累了一定的微信群后，可以與本地運(yùn)營(yíng)商互換群

技巧三：置頂活躍群篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)?；?dòng)，與群主搞好關(guān)系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。

C小號(hào)引流

注冊(cè)10個(gè)小號(hào)（共可加5萬(wàn)私人粉絲）針對(duì)本地區(qū)域加粉絲每天每個(gè)小號(hào)加粉絲50個(gè)，3個(gè)月內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)分三組，每個(gè)人負(fù)責(zé)3個(gè)

技巧一：如何養(yǎng)號(hào)？賦予小號(hào)一定的標(biāo)簽：如你是92年未婚的女生，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作，居住地廈門哪里等。技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況技巧三：朋友圈定時(shí)分享生活趣事，必要時(shí)候插入服務(wù)號(hào)廣告活動(dòng)，每周定時(shí)朋友圈互動(dòng)交流技巧四：對(duì)于傳播力比較強(qiáng)粉絲，可以單獨(dú)多私聊互動(dòng)。技巧五：從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流，加人前先群內(nèi)互動(dòng)交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。

D自建官方微信群

每個(gè)號(hào)自建100個(gè)官方群對(duì)每個(gè)群自定義標(biāo)簽，如種子用戶群，活動(dòng)群，產(chǎn)品試用群等。步驟一:明確建群的目的，建立群規(guī)章制度步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動(dòng)，解決問題。步驟三：發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手，共同發(fā)展群。必要時(shí)給與物質(zhì)上激勵(lì)。

E活動(dòng)策劃

活動(dòng)以一周一次頻率來執(zhí)行，加強(qiáng)用戶的記憶習(xí)慣，利于傳播分享，以下活動(dòng)作為備選，執(zhí)行時(shí)候，團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，死磕文案及H5效果設(shè)計(jì)。

活動(dòng)禮品：優(yōu)惠券，大禮包（消費(fèi)券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動(dòng)獎(jiǎng)品，微信紅包

定期活動(dòng)一：派發(fā)微信紅包，將粉絲拉入到微信小號(hào),建立微信群開始發(fā)紅包。定期活動(dòng)二：注冊(cè)就送10元優(yōu)惠券，推薦就送10元優(yōu)惠券，充值100送20元定期活動(dòng)三：關(guān)注贏好禮，掃掃送禮品，微信預(yù)定享折扣活動(dòng)四：微信答題：提出的問題最好和服務(wù)號(hào)相關(guān)，讓用戶在你網(wǎng)站上找相關(guān)答案，加深對(duì)服務(wù)號(hào)的印象，加強(qiáng)服務(wù)號(hào)品牌的認(rèn)識(shí)度。這個(gè)可以參考一號(hào)店的一些微信活動(dòng)?；顒?dòng)五：轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)：可在微博微信發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)就送禮。

活動(dòng)執(zhí)行時(shí)候，可以在本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)等渠道投放，隨時(shí)監(jiān)控投放效果。如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng)，活動(dòng)開始時(shí)，我們BD會(huì)跟洽談網(wǎng)站，微信，微博三個(gè)媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。

4

品牌推廣期：（10萬(wàn)名種子粉絲，為期三個(gè)月）

A繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量

B本地O2O服務(wù)號(hào)或APP合作

經(jīng)過初期推廣后，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。C地面推廣

可以針對(duì)性與商場(chǎng)，學(xué)校，社區(qū)等商圈合作，進(jìn)行線下活動(dòng)策劃推廣D參加行業(yè)性會(huì)議展覽

可以通過參加一些行業(yè)性會(huì)議展覽,帶上二維碼,做好微信營(yíng)銷方案,到展會(huì)或者會(huì)議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號(hào)。

最后，要記得做好對(duì)營(yíng)銷傳播效果的評(píng)估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容1

微博考核指標(biāo)：微博營(yíng)銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù).

微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)