寬帶維護常識

寬帶維護常識

一、不能撥號上網(wǎng)的首要檢查步驟:

1、檢查電話是否通的，拿起電話機看是否有撥號音。如果沒有撥號音，請檢查室內(nèi)電話是否有斷的地方，此問題主要是由于電話不通造成寬帶中斷，只要電話恢復(fù)正常，寬帶自然就好了（ADSL寬帶是由電話線路傳輸信號的）。

2、檢查貓的各個信號燈是否正常（貓的各個指示燈代表什么意思請查詢貓的說明書）具體檢查如下：

1）貓的寬帶信號燈閃爍，說明貓沒有檢測到寬帶信號，請在確認電話能正常使用的情況（最好拿電話機在接貓的電話端口上測試），重新啟動貓，如還是不能檢測到信號就立即聯(lián)系維護人員。如果電話不能正常使用，請申報電話障礙修復(fù)電話線路。

2）貓的寬帶信號燈恒亮說明已經(jīng)檢測到寬帶信號，請檢查貓的網(wǎng)卡連接指示燈是否正常，如果不亮或閃爍說明貓到電腦網(wǎng)卡的連接出現(xiàn)問題或電腦設(shè)備出現(xiàn)問題，請咨詢電腦公司或懂電腦的朋友（在上網(wǎng)的時候網(wǎng)卡指示燈是閃爍的）。

3）USB貓電源燈只有和電腦連接正常情況下才會亮，寬帶信號燈只有正確安裝驅(qū)動后才能檢測到寬帶信號，如果在電腦比較正常的情況下UBS貓經(jīng)常死機，請重新拔插貓和電腦相連的USB線，讓系統(tǒng)重新檢測貓的設(shè)備二、PPPOE撥號軟件常見錯誤提示及故障現(xiàn)象的處理

PPPOE撥號軟件是用來啟動寬帶上網(wǎng)帳號和密碼到月服務(wù)器驗證的軟件，只有將帳號和密碼驗證正確后才能正常上網(wǎng)，在電腦操作系統(tǒng)中，只有WindowsXP和Windows2003系統(tǒng)自帶撥號軟件外，其他的如Windows98、WindowsME和Windows2000全部需要安裝net300或net500等撥號軟件，在啟動撥號軟件輸入帳號和密碼后不能正常撥號的情況下，撥號軟件都會有信息提示錯誤，根據(jù)錯誤提示內(nèi)容我們可以初步判斷故障現(xiàn)象所在，有些故障現(xiàn)象用戶可以根據(jù)提示內(nèi)容迅速排除障礙，下面就PPPOE撥號軟件常見的錯誤提示及故障現(xiàn)象處理簡單的介紹一下：

1、WindowsXP自帶撥號軟件使用方面的故障現(xiàn)象

故障現(xiàn)象一：如何利用windowsxp系統(tǒng)自帶的撥號程序創(chuàng)建一個新的連接（判斷故障后操作運用）

解決方法：用鼠標(biāo)右鍵點擊桌面上的網(wǎng)上鄰居找到屬性打開后點擊“創(chuàng)建一個新的連接”-下步選“連接到INTERNET”-下一步選“手動設(shè)置我的連接”-下一步選“用戶要求用戶名和密碼的寬帶來速接-下一步“輸入ISP名稱下一步“輸入用戶名密碼和驗證密碼”下一步“在桌面添加快捷方式”-完成。

故障現(xiàn)象一：無法連接到遠程計算機

錯誤提示：故障診斷：接入服務(wù)器無法建立通訊，或遠程計算機（局方服務(wù)器）沒有響應(yīng)。故障原因及解決辦法：

1、客戶安裝了防火墻，請退出防火墻再試試。

2、貓或網(wǎng)卡接口松動，將所有接口重新連接一次，再重新啟動MODEM和計算機。

3、網(wǎng)卡禁用或驅(qū)動出錯，在“設(shè)備管理器”開啟網(wǎng)卡或重裝網(wǎng)卡驅(qū)動即可。

4、PPPOE協(xié)議丟失，請卸載安裝撥號軟件后重新安裝（只對windows98和windows2000）

5、家中電話太多或有的沒接濾波器或分離器。可以全部斷開電話再試試。故障現(xiàn)象二：域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問691

：原因分析：用戶名和密碼輸入錯誤或電信局方服務(wù)器故障或欠費停機。

解決辦法：首先要核實輸入的帳號和密碼是否正確（要注意英文的大小寫），如果正確，請直接撥打10060進行報障即可排除故障，恢復(fù)正常撥號上網(wǎng)。

故障現(xiàn)象三：錯誤619：無法連接到指定的服務(wù)器，用于此連接的端口已關(guān)閉。

原因分析：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務(wù)器對您的用戶名和密碼來不及響應(yīng)。

解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試。

故障現(xiàn)象四：無法連接到指定目標(biāo)原因分析：撥號軟件找不到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（即你的電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如網(wǎng)卡、USB貓和內(nèi)置貓驅(qū)動丟失或被禁用）。

解決方法：打開“我的電腦”-“控制面版”一“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。若是連本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有故障現(xiàn)象了——不是沒裝好就是壞了。請您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決。

故障現(xiàn)象五：撥號時提示“錯誤676，電話占線”

解決方法：一般情況下，重新啟動上網(wǎng)貓后就會恢復(fù)正常，如果還不行可將計算機重啟，再重新進行撥號連接。。

2、寬帶上網(wǎng)常見故障現(xiàn)象的判斷與處理網(wǎng)頁方面故障現(xiàn)象

故障現(xiàn)象一：昨天可上網(wǎng)打開網(wǎng)頁,今天能上網(wǎng)卻打不開網(wǎng)頁。

分析：沒有對計算機進行設(shè)置或修改導(dǎo)致網(wǎng)頁打不開的，最大可能性是操作系統(tǒng)故障現(xiàn)象，將操作系統(tǒng)修復(fù)或重新安裝即可。

解決方法：開始3程序淵件舔統(tǒng)工具舔統(tǒng)還原，將系統(tǒng)還原到以前的一個時間后再重起計算機后恢復(fù)正常(針對wondowsXP)。

問題二：寬帶MODEM信號指示燈都正常，開機在線方式上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁都打不開。解決方法：最大可能系用戶長時間在線上網(wǎng)，寬帶終端從不關(guān)閉，導(dǎo)致過熱。建議重新啟動后上網(wǎng)，同時友情提醒廣大電信寬帶用戶不上網(wǎng)時關(guān)閉MODEM,避免終端假死，給您的正常上網(wǎng)帶來不便。

故障現(xiàn)象三：打開網(wǎng)頁提示“脫機狀態(tài)下網(wǎng)頁不可用”。

解決方法：瀏覽器設(shè)置故障現(xiàn)象，在瀏覽器“文件”中選中了“脫機工作”，取消該選項后退回重新打開網(wǎng)頁即可恢得正常。

故障現(xiàn)象四：打開網(wǎng)頁時提示脫機工作，同時跳出連接圖標(biāo)，網(wǎng)頁打不開。解決方法：最大可能系連接選項中出現(xiàn)故障或建立空的連接所致，進入“工具欄”-"INTERNET選項”的“連接”中刪除這個空的連接，網(wǎng)頁即可正常進入與打開。故障現(xiàn)象五：主頁面能打開，但要瀏覽具體某個新聞或者標(biāo)題之類的連接打不開，為什么？解決方法：原因是瀏覽器沒有更新，可作如下操作，打開瀏覽器，點擊“工具”，選擇“Internet選項(0)?”在常規(guī)內(nèi)點擊“設(shè)置”，選擇“每次啟動InternetExplorer時檢查”，點確定退出后重新啟動電腦，再重新連接。

故障現(xiàn)象六：ADSL寬帶設(shè)備的指示燈均正常，寬帶撥號也能正常上線，但網(wǎng)頁打不開。解決方法：可能的原因如下:

1、右鍵點擊網(wǎng)上鄰居打開屬性-找到網(wǎng)卡點右鍵屬性-打開網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議-找到DNS設(shè)置-添加設(shè)置DNS為1或0。2、電腦里裝有代理服務(wù)軟件，或機器里設(shè)有檢測代理月服務(wù)。3、打不開網(wǎng)頁與網(wǎng)卡綁定TCP/IP協(xié)議有關(guān)系，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動。4、將上網(wǎng)助手退出,對防火墻進行合理配置。

5、在大多數(shù)網(wǎng)頁能打開的情況下，部分網(wǎng)頁打不開可能是網(wǎng)站服務(wù)器故障現(xiàn)象。故障現(xiàn)象七：撥號很正常，但通常是第一次撥號后打不開網(wǎng)頁，要斷開連接再撥號后才能正常上網(wǎng)。

解決方法：故障現(xiàn)象基本上是由于DNS引起，用戶的DNS是在撥號后由接入月服務(wù)器提供，且接入服務(wù)器中已配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號認證通過后，自動返回給用戶IP地址及DNS地址。為解決故障，可給用戶機器的網(wǎng)卡綁定DNS地址。既右鍵點擊網(wǎng)上鄰居打開屬性-找到網(wǎng)卡點右鍵屬性-打開網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議-找到DNS設(shè)置-添加設(shè)置DNS為1或0。

故障現(xiàn)象八：能用QQ聊天，但不能瀏覽網(wǎng)頁是怎么回事？

解決方法：能用QQ聊天，說明網(wǎng)絡(luò)連通正常，不能瀏覽網(wǎng)頁的原因，可能是由于以下錯誤造成的：

a、DNS服務(wù)器設(shè)置錯誤。解決辦法：右鍵點擊網(wǎng)上鄰居打開屬性-找到網(wǎng)卡點右

鍵屬性-打開網(wǎng)卡的TCP/IP協(xié)議-找到DNS設(shè)置-添加設(shè)置DNS為1或0。

b、防火墻設(shè)置錯誤。解決辦法：如果防火墻設(shè)置不當(dāng)，那么可能阻隔與外網(wǎng)進行信息交換，造成無法瀏覽網(wǎng)頁的故障。我們可以暫時關(guān)閉防火墻試試。C、系統(tǒng)IE瀏覽器壞，請重新安裝操作系統(tǒng)。寬帶網(wǎng)速慢的故障現(xiàn)象

（建議用戶把所有的系統(tǒng)補丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻再上）。故障現(xiàn)象一：打開網(wǎng)頁慢

解決方法：可在點開始-運行下拼：ping1-t（網(wǎng)通DNS月服務(wù)器的地址）測出數(shù)據(jù)：

一般time<70ms無頻繁的timeout均屬正常。能拼通并數(shù)據(jù)正常，則為用戶電腦故障現(xiàn)象。

通常造成打開網(wǎng)頁慢的主要因有：

1、線路質(zhì)量不佳。（如：ping1的時間time>70ms，具體設(shè)備對PING的TIME響應(yīng)有區(qū)別，一般不大于70MS，以正常使用時的測試數(shù)據(jù)為準(zhǔn)），若在PING的過程中，出現(xiàn)TIMEOUT，表示用戶網(wǎng)絡(luò)連接部分或線路可能有故障現(xiàn)象。

2、用戶電腦故障現(xiàn)象。（如：瀏覽器中是否設(shè)代理服務(wù)器；操作系統(tǒng)紊亂；CPU、內(nèi)存、顯卡等硬件配置低。請您自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系）。

3、遠端網(wǎng)站月服務(wù)器原因（忙或異常），用戶可與該網(wǎng)站取得聯(lián)系｛注：如打開所有網(wǎng)頁都慢，需查（1）.（2）兩項。如只是打開個別網(wǎng)頁慢，均屬第（3）項。需要檢查（1）請您撥打10060號客服中心，我們會派查修人員上門為您查修。

如需檢查(2)請與電腦提供商維修部門聯(lián)系。｝1、用戶電腦原因(如配置太低，網(wǎng)上看電影電腦配置最低需在：P2或賽揚300以上，內(nèi)存64M以上，顯卡內(nèi)存32M以上)；

2、網(wǎng)站服務(wù)器原因(特別是大家都喜愛的電影、游戲和在忙時更為突出)。故障現(xiàn)象五：網(wǎng)頁打開很慢

解決方法：設(shè)置：打開IE工具--Internet選項-----連接一局域網(wǎng)設(shè)置，把“自動檢測”等三個選項的勾都去掉按確定，高級“恢復(fù)默認設(shè)置”，按

確定。寬帶上網(wǎng)掉線的故障現(xiàn)象

故障現(xiàn)象一：每隔幾個小時ADSL就會斷線，據(jù)說這是正?，F(xiàn)象，不知是不是真的？解決方法：的確如此，如果在一定時間內(nèi)沒有任何數(shù)據(jù)傳輸，ADSL就會自動停止虛擬信號，從而導(dǎo)致斷線，這主要是出于保證網(wǎng)絡(luò)帶寬不被白白浪費考慮，如果不想這種情況發(fā)生，可以啟用一些即時軟件(OICQ)。

故障現(xiàn)象二：連續(xù)幾天上網(wǎng)老掉線。故障分析：電磁干擾會引起上網(wǎng)掉線。

4、若用戶的瀏覽器為IE5.0版本以上，將查看中的編碼選項改為“自動選擇”即可。故障現(xiàn)象六：電腦老是出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤對話框，提示一分鐘后重啟計算機的“系統(tǒng)關(guān)機”框？且電腦運行異常緩慢，查看系統(tǒng)資源被大量占用，CPU占用率達到100%。

解決方法：用戶系統(tǒng)受到震振波病毒攻擊，建議立刻找電腦公司或懂電腦的朋友采取措施清除病毒。

故障現(xiàn)象七：電腦上提示“Windows系統(tǒng)錯誤！IP地址與硬件沖突”無法上網(wǎng)解決方法：

1、是操作系統(tǒng)報錯，有些用戶將自己電腦中的IP地址與默認網(wǎng)關(guān)設(shè)置成固定值，從而使計算機不能從局端取得IP地址與默認網(wǎng)關(guān)。解決辦法可請用戶在“網(wǎng)上鄰居-屬性-TCP/IP屬性”里選中“自動獲取IP地址”，在“網(wǎng)關(guān)”一欄中確認沒有網(wǎng)關(guān)。如出現(xiàn)“COUNT=0"，也是網(wǎng)卡有故障現(xiàn)象如用戶確定網(wǎng)卡是好的，可請他重換一個插槽試試。

2、如用戶是XP系統(tǒng)，出現(xiàn)“IP地址與系統(tǒng)硬件沖突”，讓用戶先下載星空極速后，再卸載XP自帶的撥號軟件，安裝星空極速軟件使用。故障現(xiàn)象八:電腦上提示“??網(wǎng)絡(luò)重名”

解決方法：主要是由于使用盜版的系統(tǒng)，用戶只需打開“我的電腦一右擊1屬性-計算機名稱修改一重輸其它名稱即可。

故障現(xiàn)象九：電腦上提示“不能連接到網(wǎng)關(guān)??”

解決方法：只要把網(wǎng)關(guān)設(shè)置去除。選中“網(wǎng)上鄰居—右擊—屬性—本地連接一屬性-常規(guī)-TCP/IPt屬性一只要把網(wǎng)關(guān)設(shè)置去除”即可。

故障現(xiàn)象十：在關(guān)機時電腦提示有另外一個電腦已經(jīng)連接到本電腦

解決方法：找懂電腦的朋友或電腦公司人員將所有有關(guān)網(wǎng)絡(luò)共享的設(shè)置關(guān)閉，要是還是不行就重新安裝操作系統(tǒng)。

一般電影看不了主要有以下幾個方面的因素：1、播放器沒有正確安裝；2、DVD播放插件沒有正確安裝；3、網(wǎng)絡(luò)速度太慢；

4、本身局端端口故障現(xiàn)象（所有電影都是連接服務(wù)器出錯）；5、IE損壞；

6、安裝并打開殺毒軟件（最近瑞星出故障現(xiàn)象的比較多）

常見故障快速解答

可以撥號，但打不開網(wǎng)頁

能夠撥號登錄，說明ADSL數(shù)據(jù)鏈路暢通。故障原因

DNS（域名解析服務(wù)器）故障；

接入服務(wù)器未能給用戶電腦網(wǎng)卡分配正確的DNS地址；用戶電腦系統(tǒng)故障。處置方法

.用ipconfig/all命令查看是否正確獲取了DNS服務(wù)器的IP地址和公網(wǎng)IP地址。新疆網(wǎng)通的DNS服務(wù)器地址為1和0。如果不正確，請重新?lián)芴栐俅尾榭?。再次撥號后仍不正常，請用戶手動設(shè)置DNS服務(wù)器地址。

.如果DNS獲取正常，則可能用戶電腦軟件系統(tǒng)故障?？梢允褂萌鹦?、金山毒霸、Norton（諾頓）等殺毒軟件查病毒。如果殺毒后仍有故障，可能是IE內(nèi)核程序被破壞，需要重新安裝IE或操作系統(tǒng)。

可以瀏覽網(wǎng)頁，但無法登錄QQ

故障原因

QQ服務(wù)器忙忙或故障；QQ客戶端軟件故障；QQ賬號/密碼錯誤或丟失。處置方法

.更換登錄時間段再試試；

.卸載QQ客戶端軟件，重新安裝；3.確認輸入正確的QQ賬號/密碼。無法瀏覽網(wǎng)頁，但可以登錄QQQQ能使用，說明網(wǎng)絡(luò)是暢通的。故障原因

DNS（域名解析服務(wù)器）故障；

接入服務(wù)器未能給用戶電腦網(wǎng)卡分配正確的DNS地址；用戶電腦系統(tǒng)故障。處置方法

用ipconfig/all命令查看是否正確獲取了DNS服務(wù)器的IP地址和公網(wǎng)IP地址。新疆網(wǎng)通的DNS服務(wù)器地址為1和0。如果不正確，請重新?lián)芴栐俅尾榭?。再次撥號后仍不正常，請用戶手動設(shè)置DNS服務(wù)器地址。

2.如果DNS獲取正常，則可能用戶電腦軟件系統(tǒng)故障?？梢允?/p>

用瑞星、金山毒霸、Norton（諾頓）等殺毒軟件查病毒。如果殺毒后仍有故障，可能是IE內(nèi)核程序被破壞，需要重新安裝IE或操作系統(tǒng)。

撥號時，出現(xiàn)“769，無法連接到指定目標(biāo)”

故障原因

計算機網(wǎng)卡被禁用。處置方法

啟用計算機網(wǎng)卡。

撥號軟件異常退出后，為什么幾分鐘內(nèi)無法撥號上網(wǎng)？

故障原因

撥號軟件正常退出時，會給局端設(shè)備發(fā)送拆除連接的信號，如

果撥號軟件異常退出，局端設(shè)備將不會收到這個信號，端口仍然處于占用狀態(tài)，需要在一定時間后，局端檢測不到來自用戶端的信號，才會拆除連接，所以通常在撥號程序異常退出后，在幾分種內(nèi)撥號都會得到“錯誤678，遠程計算機沒有響應(yīng)”的提示。

處置方法

關(guān)閉ADSLModem電源，等待3-5分鐘，局端拆除連接后，再重新?lián)芴枴?/p>

ADSLModem同步指示燈隔幾分鐘就會閃爍

故障原因有干擾；ADSL線路問題。

處置方法

1.檢查在ADSLModem附近是否有手機，空調(diào)、冰箱等大功率

用電設(shè)備，這些設(shè)備會產(chǎn)生強大的電磁波干擾，導(dǎo)致ADSLModem不同步；2.檢查電話線路是否同市電線路平行走線；3.ADSL線路信噪比低，報障處理。

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)停頓，過一會兒又正常

17.這就是通常所說的ADSL斷流現(xiàn)象。上網(wǎng)的時候數(shù)據(jù)流傳輸突然中斷沒有反應(yīng)，通常在幾分鐘之內(nèi)又自動恢復(fù)正常。故障原因

干擾；

ADSLModem電源接觸不良；室內(nèi)并機連線的方式可能不正確；線路有接觸不良現(xiàn)象。處置方法

.檢查在ADSLModem附近是否有手機，空調(diào)、冰箱等大功率用電設(shè)備，這些設(shè)備會產(chǎn)生強大的電磁波干擾，導(dǎo)致ADSLModem不同步。2.如檢查ADSLModem電源是否接觸良好；

檢查室內(nèi)并機接線方式，如有錯誤，請按正確的方式連接。

檢查室內(nèi)線路是否有氧化、修飾、接觸不良的情況，除去線路接頭處的氧化、銹蝕。

玩游戲經(jīng)常出現(xiàn)畫面停頓

故障原因電腦性能；

服務(wù)器性能及服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)；ADSL網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

處置方法

1.檢查計算機配置，是否達到游戲所要求的配置；2.選擇在中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器；

3.檢查網(wǎng)絡(luò)是否有斷流現(xiàn)象。如果是局域網(wǎng)用戶，檢查其它電腦的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如果有多個視頻聊天應(yīng)用或下載應(yīng)用在進行，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量大，會引起視頻畫面不連續(xù)和游戲畫面停頓的現(xiàn)象。

申請的ADSL帶寬為1M，為什么下載速度只有100KB/S?

ADSL帶寬通常指ADSL的下行速率，速率的單位為bps（波特率）也就是bit/second@/秒），1M帶寬就是1024Kbps。通信單位中，用B表示Byte（字節(jié)），用b表示bit（位）。100KB中以8”為千字節(jié)的意思，B為Byte，一個字節(jié)等于8位（1Byte=8bit）。100KB/S等于800Kbps。由于PPP以及TCP/IP等通信協(xié)議占用了一定的帶寬，1M帶寬ADSL的實際有效數(shù)據(jù)傳輸帶寬約為800多Kbps，所以100KB/S的下載速率與實際帶寬是基本一致的。

速度慢，打開網(wǎng)頁經(jīng)常停頓

故障原因

計算機病毒；網(wǎng)絡(luò)有斷流。

處置方法

.測試打開天脈網(wǎng)http:〃.是否正常，如果正常，應(yīng)該是對方服務(wù)器能力不足或者是網(wǎng)絡(luò)有瓶頸；如果不正常，進入下一步；2.查殺計算機病毒；

3.檢查網(wǎng)絡(luò)是否有斷流現(xiàn)象。

打開IE后，上網(wǎng)很慢，計算機其他操作也很慢

故障原因

目前有很多網(wǎng)站為提高點擊率，會自動向您的電腦中安裝IE插件。部分IE插件，可能存在惡意性，會強制您瀏覽某些網(wǎng)站，也有的插件存在兼容性問題或代碼BUG（缺陷）。當(dāng)IE被安裝了較多的第三方插件時，啟動時，將會占用大量的計算機資源，不僅會很慢，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。處置方法

不要安裝任何網(wǎng)站上要求安裝的程序。

安裝3721上網(wǎng)助手軟件來屏蔽這些插件的安裝，同時也需要經(jīng)常查殺木馬或病毒，安裝病毒防火墻和網(wǎng)絡(luò)防火墻。因用戶電腦硬件故障導(dǎo)致的報障用戶申告

無法上網(wǎng)，撥號時報錯誤號678。現(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

用筆記本電腦接用戶網(wǎng)線，撥號成功，測試了ADSL各項網(wǎng)絡(luò)參數(shù)均正常；上下行線路衰減均小于20dB，噪聲裕量正常，用戶線路特征良好，線路連接正確。

故障判斷

.網(wǎng)卡參數(shù)錯誤、TCP/IP協(xié)議不正常；

.用戶計算機網(wǎng)卡與ADSLModem之間連接不正常，網(wǎng)卡有故障。結(jié)論

測試用戶計算機網(wǎng)卡與ADSLModem之間不同，網(wǎng)卡有故障，更換網(wǎng)卡后故障解決。

因用戶電腦軟件故障導(dǎo)致的報障用戶申告

網(wǎng)速慢，玩游戲時常出現(xiàn)停頓，經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象?，F(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

使用ADSLModem路由方式，各項網(wǎng)絡(luò)參數(shù)均正常；

上下行線路衰減、噪聲裕量均正常，用戶線路特征良好，線路連接正確；用戶計算機運行速度很慢，經(jīng)常死機或自動關(guān)機。

故障判斷1.計算機病毒。

結(jié)論

用戶計算機感染了蠕蟲病毒，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度變慢，建議用戶查殺病毒或重新安裝操作系統(tǒng)，故障解決。

因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的報障用戶申告

無法上網(wǎng)，撥號時報錯誤號769?，F(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；ADSL各項網(wǎng)絡(luò)參數(shù)均正常；

上下行線路衰減、噪聲裕量正常，用戶線路特征良好，線路連接正確。故障判斷1.網(wǎng)卡故障；2.網(wǎng)卡被禁用。結(jié)論

用戶誤操作將網(wǎng)卡禁用，啟用網(wǎng)卡后故障解決。

因用戶認知問題導(dǎo)致的報障

用戶申告掉線，玩聯(lián)眾游戲和傳奇游戲很卡，經(jīng)常停頓?，F(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

測試了ADSL各項網(wǎng)絡(luò)參數(shù)均正常；

上下行線路衰減、噪聲裕量均正常，用戶線路特征良好，線路連接正確；計算機配置較高，軟硬件工作正常。故障判斷

游戲服務(wù)器能力；2.網(wǎng)絡(luò)瓶頸。3.外部干擾。掉線故障解決。

因室內(nèi)線路連接方式錯誤導(dǎo)致的報障用戶申告

ADSLModem有時不同步，掉線?，F(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

上行噪聲裕量12dB，上行最大可行速率727Kbps，而用戶實開上行為

640Kbps，速率使用比達到88%。；分離器前接有話機。

故障判斷

1.線路參數(shù)值不正常，線路故障；2.線路有氧化、銹蝕、接觸不

良；3.線路連接方式錯誤。結(jié)論

速率使用比超過85%，會出現(xiàn)頻繁掉線的故障。線路連接方式錯誤，

也會導(dǎo)致掉線。

將線路連接方式改為正確的方式，建議數(shù)據(jù)機房將用戶的實開上行帶寬

調(diào)低，故障解決。

因室內(nèi)設(shè)備故障導(dǎo)致的報障

用戶申告

網(wǎng)絡(luò)和電話不能同時使用，使用電話就會使網(wǎng)絡(luò)掉線。

現(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

下行噪聲裕量5dB，上行最大可行速率540Kbps，而用戶實開上行為

384Kbps，速率使用比達到71%；線路連接方式正確。故障判斷1.線路故障；

2.語音/數(shù)據(jù)分離器故障。結(jié)論

更換語音/數(shù)據(jù)分離器后故障解決。因下戶線問題導(dǎo)致的報障

用戶申告

下雨或打雷時，網(wǎng)絡(luò)會頻繁掉線。現(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

上下行線路衰減、噪聲裕量均正常，線路連接正確；

下戶線是采用銅包鋼的平行線從室外飛線，飛線長度約為100米。故障判斷1.外部干擾；2.下戶線故障。結(jié)論

下戶線距離過長，一是導(dǎo)致高頻信號的衰減，二是容易受外部電磁場干擾，將下戶線由平行線改為雙絞線，故障解決。

因主干線路問題導(dǎo)致的報障用戶申告網(wǎng)速慢?，F(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

下行線路均衰減62dB，上行線路均衰減31dB，下行噪聲裕量5dB，上行噪聲裕量10dB，下行最大可行速率1125Kbps，上行最大可行速率609Kbps，用戶實開下行為1024Kbps，下行速率使用比91%，實開上行為512Kbps，速率使用比84%；線路連接方式正確。故障判斷

1.計算機病毒、木馬；2.網(wǎng)卡；3.線路故障；4.局端故障。

結(jié)論

線路參數(shù)多項超標(biāo)，更換語音/數(shù)據(jù)分離器后故障未解決，用戶的計算

機軟硬件工作正常，沒有計算機病毒、木馬，局端數(shù)據(jù)正常。逐步排查后，發(fā)現(xiàn)屬于主干線路問題，建議更換主干線路。因局端問題導(dǎo)致的報障用戶申告

大約每半個小時會掉線一次。

現(xiàn)場檢測

指示燈狀態(tài)均正常；

下行線路均衰減31dB，