2023年2023年年涉外部工作總結(jié)

201*-201*年涉外部工作總結(jié)201*-201*年涉外部工作總結(jié)

201*到201*年度

工作總

結(jié)化學(xué)系

分團委涉外部201*.12.

工作總結(jié)

時間如白駒過隙,刺眼間將我們帶至

201*年的結(jié)尾,這一年是充實

的一年,它探究了更多的未知;這一年更是收獲的一年,涉外部在這一年中取得了較滿足的工作成果。涉外部在這一年中留下傲人的腳印。在十月中旬，由我部組織的“太原師范學(xué)院與山西大學(xué)環(huán)境工程學(xué)院學(xué)術(shù)溝通會”在我校中產(chǎn)生劇烈反響。我們此次活動勝利的舉辦，到達了宣傳煤博，呈現(xiàn)山西魅力，張顯我校風(fēng)采的目的，同時也增進了兩校友好關(guān)系。本次活動使大家深刻的了解了山西的前景與世界能源問題。深受同學(xué)們的好評，也得到山大同學(xué)的充分確定和高度評價。整個活動流程進展順當(dāng)，現(xiàn)場氣氛活潑，在取得傲人成果的同時，我部也保持冷靜的頭腦仔細分析，反省活動中的缺乏與疏漏。由于問答環(huán)節(jié)題目沒有抄寫答案而無從推斷答題正誤，而此時我部堅決的實行備用題更換題目，再加上主持人教高的應(yīng)變力量，于是順當(dāng)解決這個問題。

通過本次活動，我們熟悉到舉辦此類活動應(yīng)考率周密，工作嚴(yán)謹(jǐn)，同時具備較高的應(yīng)變力量，關(guān)注細節(jié)問題，我們在活動中也提高了自己的組織力量與交際力量，得到了很好的熬煉。

在青年志愿者活動中，我們不僅熬煉了自己的工作力量，更深刻體會到：社會中還有很多人等待我們伸出救濟之手，我們應(yīng)將愛與暖和傳遞給每一個人。身為大學(xué)生的我們應(yīng)積極參與一些志愿者公益活動。在素養(yǎng)拓展證書的填寫工作中，我們仔細負(fù)責(zé)地對待每一位同學(xué)。在工作中熟悉到素養(yǎng)拓展可以提升學(xué)生的各方面力量，使他們在德智體美勞全面進展，可以更好的塑造人才，而素養(yǎng)拓展證書為學(xué)生供應(yīng)一個良好的就業(yè)平臺，為他們的將來查找工作供應(yīng)幫忙，在工作學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)更注意自己力量的培育。

這一年中，我部腳踏實地、仔細工作、一絲不茍，取得驕人成果。在今后我們沿著我部成功的腳印，連續(xù)越行越遠，愈走愈好。

擴展閱讀：涉外工作心得1

一切為了客戶，一切為了銷售業(yè)績的提升

一、為什么要送禮：

我們業(yè)務(wù)人員所要做的一切工作都是為了客戶。為了銷售業(yè)績的提升，而貫穿其中就是要給客戶送禮，給客戶以利益。很多新來公司的業(yè)務(wù)人員或是做了一兩年還是沒有多少業(yè)績的業(yè)務(wù)人員，我想他們現(xiàn)在最需要解決的是如何給客戶送禮、送錢，和送禮、送錢給客戶時的心理障礙問題。為什么要送錢、送禮，是由于商界本身的嬉戲規(guī)章所打算的。我們可以把這些規(guī)章分為明規(guī)章和潛規(guī)章。明規(guī)章是一個企業(yè)的綜合實力、產(chǎn)品的性價比等各種因素的綜合。而潛規(guī)章就是不能拿到臺面上說，而必需做的事情，假如你沒有做，你就是不懂，或者是你雖然懂了，但還沒有應(yīng)用，你在業(yè)務(wù)開展的時候，就不能得心應(yīng)手、游刃有余。曾經(jīng)有論壇特地爭辯過是明規(guī)章重要還是潛規(guī)章重要，在我看來，在當(dāng)今的社會、當(dāng)今的中國，潛規(guī)章比明規(guī)章更重要。在許多時候潛規(guī)章比明規(guī)章好用，有效。為什么這么說呢，有一些簡潔的例子足以說明這些論點。

前一段時間，有家韓國企業(yè)與我們合作，初期合作的時候，對我方提出的他們業(yè)務(wù)全部由我們來負(fù)責(zé)的話半信半疑。但他們總經(jīng)理和我們銷售人員一起訪問客戶后，在回來的路上，他就告知我們：我現(xiàn)在才知道，為什么你們公司有這么厲害的銷售力量，敢打這樣的包票，我回去后，要馬上辭掉我們的韓籍的銷售人員，銷售全部讓你們的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。這是一個真實的例子，他也許是看到我們的業(yè)務(wù)人員比韓籍的業(yè)務(wù)員更了解潛規(guī)章的作用，更能精確地把握并應(yīng)用這些規(guī)章。

再說我們中國人常說不計酬勞，為朋友兩肋插刀，常說淡薄名利，“不義富且貴，于我如浮云”。但實際上卻最喜愛別人送禮、并且送大禮、送重禮。你們?nèi)ビH戚家拜年，送中華煙和送一般煙，親戚對你的態(tài)度會一樣嗎？在一家之中，誰給父母的錢多，誰能給父母帶來的面子、利益多，父母可能在外表上表現(xiàn)出來的就是更偏愛誰一點。這是人之常情。但同時也從深處折射出了一局部人承受禮物、承受重禮的潛意識想法。

同樣的，以文明、民主驕傲的歐美興旺國家也一樣存在著潛規(guī)章。我本人參與了公司很多國外大型設(shè)備選購的談判，并由于公司銷售出口的大幅度的增加，接觸了很多外國商人。在實際操作中，無論是選購設(shè)備還是銷售訂單的談判，發(fā)覺有兩條規(guī)章特別適用：一條就是“六好一熱忱”接待方式，起了作用；其次條就是充分利用潛規(guī)章，這一規(guī)章一樣適用于國外客商。

前幾天看《參考消息》登載了一個中國人在德國做生意，投資201*萬歐元，由于沒有考慮到德國人也會背后做手腳、暗中做交易，而以守法、嚴(yán)謹(jǐn)而號稱的日爾曼民族，一樣做灰色交易，所以在很短的時間里，整個投資全部虧完。

由此，我們得出以下幾個結(jié)論：

1、我們和客戶關(guān)系，既非親非故，又不是同學(xué)朋友關(guān)系，在開頭交往中，利益必需放在第一位。所以，無論在開發(fā)、維護客戶，建立長期的交往，利益往來是一個永恒的主題。

2、在商品越來越同質(zhì)化的今日，潛規(guī)章和明規(guī)章一樣重要。

3、而在中國物質(zhì)文明還沒有真正建立的時候，哪怕商品不同質(zhì)化，假如潛規(guī)章運用得當(dāng)，質(zhì)量次的產(chǎn)品照樣比質(zhì)量優(yōu)的產(chǎn)品賣得好。

二、送禮要把握的重要原則：

1、我們在和客戶初次交往時，由于摸不準(zhǔn)客戶的愛好，往往送一些小的禮品，但在這里我要提倡的是送小禮品時，要送精品，送同類禮品中最出名的品牌。前不久，我們一個業(yè)務(wù)人員開展銷售時，送了一個公司老總助理一支萬寶隆的筆（萬寶隆的筆是全球生產(chǎn)筆的頂尖品牌），那個助理特別快樂，由于他的老總就用這支筆。其實以他的身份和收入不是買不起這支筆，只是他不會去買，我們送了，他就認(rèn)為這個公司不錯，這個人有品嘗，有檔次，值得交。所以一下子我們就和這個助理拉近了關(guān)系，為勝利開展下面業(yè)務(wù)奠定了很好的根底。

2、和客戶交往了一段時間，要看準(zhǔn)人，敢于送，送大禮、送重禮、送出超

出他個人想象的禮，送禮要送出氣概來，寧多勿少。按常理來想一個月薪是5000元，你送他201*元，他可能不心動，但你一出手就是5萬元，可能會心動。對一個年薪是30萬元的銷售經(jīng)理，你送他2萬元，或許他看都不會看在眼里，但你一出手就是10萬，他確定會心動的。

因此，官不打送禮的。有的業(yè)務(wù)員一次沒有送出去，再送，還是沒有送出去，要自己考慮一下可能消失的兩個緣由：1）客戶不想收，是覺得你不行靠，不值得信任，他不愿冒風(fēng)險承受這個禮品；2）或是送得太輕，客戶沒有看上。

三、送禮一些要把握的根本技巧：

送禮要因人、因事、因地、因時制定相應(yīng)的對策。

“因人”就是要盡可能的找準(zhǔn)人，找準(zhǔn)送禮的對象。在這里有一些根本的技巧：比方人的愛好不一樣，送他喜愛的東西，喜愛評茶的，送他好的茶葉；愛書法送他珍貴的字畫；愛打網(wǎng)球的，送他出名網(wǎng)球手簽名的球拍等等。

“因事”就是由于事情大小不一樣，客戶擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險也不一樣，客戶要求得到的利益回報也不一樣，所以要考慮到這些因素，權(quán)衡禮物的輕重。

“因地”要考慮到送禮的適合的地點，比方不能送到他辦公室；現(xiàn)在強調(diào)個人空間的私密性，有些人也不情愿別人送到他家里。

“因時”包含兩層意思：一是什么時間送；二是什么時機送，就是在關(guān)系處在什么火候下，送什么東西。一開頭交往的時候，送珍貴的小禮品，節(jié)日時送重禮，到最終談回扣。所以要綜合考慮送禮的時機。

所以送禮要考慮因人、因事、因地、因時等因素，有時要綜合考慮全部的因素。這里面有許多訣竅，平常要留意積存，要留心學(xué)習(xí)，包括對一些好的禮品的鑒賞力，加強個人各方面的綜合修養(yǎng)。

四、送禮幾個重要理念：

1、作為業(yè)務(wù)人員最為重要的效勞意識。1）

業(yè)務(wù)員是客戶和公司溝通的橋梁，所以我們強調(diào)溝通。通過溝通使

客戶了解到我們的產(chǎn)品，通過溝通了解客戶的想法。詳細表現(xiàn)為：態(tài)度肯定要謙遜。做事時候，要充分考慮對方的利益；說話的時候，要軟，永久不要把話說得太滿；對于不太愛講話的客戶，要盡量多說話，不是說客套話，要東南西北的扯，講一些趣聞軼事，讓客戶快樂。

2）

業(yè)務(wù)員從事的絕大多數(shù)工作是效勞。效勞好客戶，讓客戶樂于使用

你的產(chǎn)品的時候，就是你的產(chǎn)品間或有一點瑕疵，只要效勞好客戶，客戶的怨言也不會很大。

3）

對客戶要有誠意。我們做業(yè)務(wù)的人員，千萬不要和客戶斗計策，在

客戶面前耍小聰慧。不要以為自己會些孫子兵法、三十六計、商場謀略就可以使一些小計策。你自己想一下，客戶也是在商場上跌爬滾打過來的，他會不知道你的計謀。所以和客戶交往不要怕吃虧，記住中國的古訓(xùn)：吃虧是福。一次你吃了虧，二次你吃了虧，到第三次的時候，客戶都不好意思了，他就不會再讓你吃虧了，所以對客戶，肯定要誠意誠意。

2、從客戶的角度，充分考慮到客戶的感受，不要太犯難客戶，做到以退為進。

有的時候，你給別人送禮，別人一時很難辦，要充分考慮客戶的感受，真正做到以退為進：這里面要理解“退”所包含的三層意思：1、現(xiàn)在辦不了的，不要馬上催人家，在心情上壓迫別人，要給人家盤旋的余地；2、今日辦不了，這件事辦不了，或許下次就可以辦了；3、目前什么都做不了，也一樣和他保持良好的關(guān)系，要把這一切當(dāng)作長期的投資，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，有一天會有回報的。胡雪巖當(dāng)時在錢莊當(dāng)伴計的時候，冒著很大的風(fēng)險，借了500兩銀子給當(dāng)時窮困潦倒

候補知縣王有齡，幾年后，就靠了發(fā)跡的王有齡掘到他人生第一桶金。所以在和客戶的交往中，要體會以退為進的真正含義。

3、讓客戶覺得你值得信任。這其中最為重要的是，讓客戶覺得你值得信任，你的口風(fēng)緊，不會給他帶來可能的麻煩。

4、態(tài)度上肯定要尊敬。

特殊是要澄清一個熟悉的誤區(qū)：以為我們送給客戶的錢，是我們自己的錢。其實公司的錢是要通過和客戶建立良好的關(guān)系，才有可能更多、更快的銷售出去的以后產(chǎn)生的。有些業(yè)務(wù)人員，一看人家拿的回扣，比公司賺的還多，心理就覺得不太平衡，一旦心理上不平衡?？赡茉谛袨樯暇陀兴憩F(xiàn)?？隙ㄒ谛睦砩辖忾_這個結(jié)：沒有客戶，就沒有我們的利潤，送給客戶的本身就是他由于把握相應(yīng)的資源，所應(yīng)得的酬勞。

五、樹立和提倡的觀點：

1、送錢、送禮只是一個媒介、過程、手段，和客戶建立長期的、穩(wěn)定的、朋友似的關(guān)系。所以我們提倡銷售員工作的八字方針：“勤快、臉皮厚，多花錢”?！扒诳臁本褪且嗯苁袌?，多跑客戶，和客戶多走動，網(wǎng)撒大了，收獲才會多?！澳樒ず瘛保褪且獙W(xué)會放下你的架子，學(xué)會適應(yīng)被客戶拒絕時心理的挫敗感，學(xué)會產(chǎn)品有問題時，被客戶罵得狗血噴頭的心理適應(yīng)力?！岸嗷ㄥX”，是指要大膽送禮、送大禮、送重禮，不要怕化冤枉錢。舉我們公司的一個例子：前幾年我請過一個客人，也化了一些錢。當(dāng)時由于各種緣由，我們沒有和他做成生意，后來他到了另外一個公司，做選購經(jīng)理，第一件事情，就是找東陽光做生意。所以從長遠的角度來看，你化出去的錢，肯定會有回報的，只不過回報的時間不一樣。要多花錢，你化的錢永久不會是冤枉錢。

2、特殊對于新的業(yè)務(wù)人員，提倡做業(yè)務(wù)員本身是一種風(fēng)險投資，是一種負(fù)債經(jīng)營。要正確熟悉個人的短期的利益、中期利益和長期利益。做到短期利益聽從中期利益、中期利益，聽從長期利益。短期可能會負(fù)債，會虧空，中期可能沒有什么錢可賺，但目光要長遠，做到只有今日敢化30萬，明天才會賺300萬。

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