行政前臺崗位職責

行政前臺崗位職責

第一篇：行政前臺崗位職責1行政前臺崗位職責一、行政前臺接待1.接待來訪者接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會議室等候，并給客人倒水。若訪問對象是總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其確認約見時間，并通知其接待。2.接待咨詢者若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3.接聽電話接聽電話時，應(yīng)先說“您好，頤和裝飾”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將總經(jīng)理或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）。4.接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。三、快遞管理（所有快遞記錄必須錄入公司電腦存檔）1.接待快遞員熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。2.轉(zhuǎn)交快遞收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記（錄入電腦中表格《快遞記錄》）。若收件人是總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室3.寄發(fā)快遞對每天要對外寄發(fā)的快件及時聯(lián)系快遞人員上門收取，保存好寄件憑證，并錄入公司電腦《快遞記錄》，以備快遞月結(jié)款時作為明晰依據(jù)。四、會務(wù)工作1.會議前準備工作組織、安排公司會議，或會同有關(guān)部門籌備有關(guān)重要活動，協(xié)助保潔工人做好會議室準備工作；協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作。2.會議后完善工作負責檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；協(xié)助保潔工人整理會議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。六、行政前臺日常事務(wù)1.保證前臺電子設(shè)備的正常使用前臺電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2.前臺電源管理每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3.辦公用品與公司設(shè)備管理3.1定期盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫《辦公用品采購申請單》，總額在1000元以下時由總經(jīng)理助理審核；總額超過1000元時則由總經(jīng)理審核。審核確認后方可購買。3.2對已購回的辦公用品做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。（辦公用品領(lǐng)用需填寫《公司辦公用品領(lǐng)用登記表》）3.3建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符3.4負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理、使用和維護；設(shè)備保修程序如下：3.4.1電腦設(shè)備報修填寫設(shè)備報修單，向前臺進行報修，能修理好的繼續(xù)使用，如不能修好按規(guī)定進行更換要報修的物件。3.4.2辦公設(shè)備報修3.4.2.1凡部門或員工管理范圍內(nèi)的辦公設(shè)施包括工作桌椅損壞，由部門行政助理郵件方式向前臺報修。3.4.2.2前臺接到報修后應(yīng)到現(xiàn)場核實辦公設(shè)備損壞情況，及時派人或聯(lián)系物業(yè)或供貨商前來維修。修復后，部門行政助理應(yīng)對維修結(jié)果進行確認。4.固定資產(chǎn)管理4.1對所有固定資產(chǎn)進行編號、整理、匯總登記工作，定期對固定資產(chǎn)進行盤點。4.2及時向總經(jīng)理助理上報損壞的固定資產(chǎn)，申請采購新的固定資產(chǎn)，新添置的固定資產(chǎn)要及時登記入冊。5、監(jiān)督記錄員工每日考勤情況、不允許作假包庇考勤記錄包括每日上下班打卡記錄（遲到）；請假（事假、病假）記錄；曠工記錄；出差記錄；出入記錄等等。每月2號之前將上一個月的考勤記錄統(tǒng)計好后交給總經(jīng)理助理審核，再交給財務(wù)部。6、公司招聘6.1協(xié)助進行人員招聘，包括招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選（篩選后簡歷交給上級進一步篩選）、通知人員面試、接待應(yīng)聘人員，登記人員信息6.2入職人員信息登記6.3員工通訊錄的更新及維護、員工入職信息登記匯總七、領(lǐng)導交代的其他工作

第二篇：行政前臺崗位職責行政前臺的崗位職責1.接聽電話，按要求記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3.保持前臺區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。6.負責辦公用品登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。7.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。8.負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9.負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。11.協(xié)助上級完成日常工作，完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第三篇：行政前臺崗位職責1.來訪客人的接待。2.正確和及時地處理各種電話、傳達信息。3.收發(fā)公司信件、傳真、報紙、雜志等。4.預(yù)訂酒店、機票。5.辦公文具的申領(lǐng)及控制。6.會議室使用預(yù)約及安排。7.每月考勤記錄和統(tǒng)計。8.其他日常行政工作。

第四篇：行政前臺崗位職責廣澤控股集團行政前臺崗位職責職務(wù)：行政前臺【日常事務(wù)】1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、接待用品、清潔用品申請。4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。5、花草定期養(yǎng)護6、公司員工通訊錄整理更新。7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責?！救耸率聞?wù)】1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。工作標準：前臺接待人員工作標準1、電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。1.1外線來電1.1.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽1.1.2接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。1.1.3如所找其人確認不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?.1.4如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。1.1.5如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。1.2內(nèi)線來電1.2.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。1.2.2接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”2、來訪人員接待2.1禮貌待客，起身微笑服務(wù)?！澳?，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？”2.2如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。2.3如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認對方是否同意接待。2.3.1如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他?！?.3.2如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門2.3.3如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。3其他3.1應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導問好。3.2主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。3.3管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。3.4維護好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3.5監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負責其簽到工作。3.6負責領(lǐng)導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7負責辦公室花草養(yǎng)護工作。見花草養(yǎng)護記錄表。4公司前臺禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。5前臺行為規(guī)范5.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿；5.2禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；5.3注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天5.4嚴格遵守《文明辦公公約》6.人事事務(wù)6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應(yīng)聘崗位，通知時間）。6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第五篇：行政前臺崗位職責行政前臺崗位職責1．負責人員接待，電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；2．負責訪、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；4．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；5．配合各部門完成部分文件的打印、復印、文字工作；6．執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；7．負責高管出差預(yù)訂機票、火車票、車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；8．及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；9．負責每日總經(jīng)理及辦公室區(qū)域的清潔衛(wèi)生，盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；10．公司或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購，協(xié)助上級完成固定資產(chǎn)等的采購工作；11．對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；12.每天對保修維護情況進行跟蹤回訪，并做好登記；13.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。

第一篇：行政前臺的崗位職責與流程前臺崗位職責及行為規(guī)范一、總則前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個前臺都必須嚴格要求自己。二、崗位職責與流程（一）負責來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：①客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；④準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪，如果我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復；4、不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張；②負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機、復印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修；注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時間①撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收?、谌缤ㄖ^程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員①在前臺填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認物品，簽字；④月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準許后可領(lǐng)用。（八）負責公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第二篇：行政前臺的崗位職責與流程工作報告一、崗位職責與流程（一）負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。流程：①客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；④準備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復；4、不得隨意把公司領(lǐng)導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標準回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負責接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復印文件和管理各種表格文件；負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準時開啟并且檢查打印機、復印機，并及時補充所需的紙張；②負責公司日常的打印、復印。打印、復印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機、復印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修；注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時間①撥通號碼，先自報公司、部門。標準語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收?、谌缤ㄖ^程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員①在前臺填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準備好后，引導面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認物品，簽字；④月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準許后可領(lǐng)用。（八）負責公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第三篇：前臺工作崗位的職責和流程前臺工作崗位的職責和流程前臺經(jīng)理職責：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓6、教導員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標準8、定期召開部門會議9、每月員工工作表現(xiàn)評估10、將學員記錄歸納入學員檔案11、按計劃認真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導意圖并及時傳達到員工前臺接待工作流程及崗位職責㈠、前臺工作職責1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、學員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；2、寄存處的職能：⑴、學員意見登記，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領(lǐng)。㈡、前臺接待各項工作流程及標準1、接待⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀。⑵、遇到老會員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好?、恰⑿氯穗x開：先生（小姐），再見!/請慢走！/歡迎下次光臨?。ㄍ砩?點以后，要提前告知新人上三樓，離開的路線。必要時給新人帶一下路。⑷、老會員、熟悉人群離開：先生(小姐)明天見！2、問訊流程⑴、入學流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導覽新市場營銷法則助推企業(yè)成長電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷2⑵、入學咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導覽。請稍候！⑶、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？⑷、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入學的學員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單→前臺輸單→主管復核→資料入庫4、驗卡：驗卡是學員進入學校的第一項流程。在學校驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候→索取學員卡→資料核實→壓卡→驗卡完成⑴、正常驗卡：先生（小姐）請出示您的會學員卡，謝謝！驗卡、核對卡無誤請您保管好您的貴重物品，請別忘了您訓練結(jié)束后取卡，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后察看本人照片，驗明該卡是否在有效期。并將卡保管好。整個過程在8秒內(nèi)完成。⑵、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號或身份證號，謝謝?。灴ā⒑藢Y料無誤后）請進！請您以后隨身攜帶學員卡，如果超過四次不帶學員卡將不能入內(nèi)訓練。感謝您對我們工作的配合。祝您健身愉快！工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑶、學員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng)到期了。如果需續(xù)卡交費的話，請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動）。3工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此學員的客戶服務(wù)代表、將學員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑷、學員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的學員卡失效了。請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您解決。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此學員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑸、工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓練）⑹、體驗次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的學員卡在本店該月的友情體驗次數(shù)已滿。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導覽，應(yīng)立刻按鈴通知客戶服務(wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗卡流程：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗卡內(nèi)輸入會員卡號，驗卡、核對卡無誤，壓卡。請您保管好您的貴重物品，請別忘了您訓練結(jié)束后取卡，祝您健身愉快！工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后驗證，察看本人照片，驗明該卡是否在有效期內(nèi)后，方可壓卡、入內(nèi)。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管好。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓練）5、體驗：在學校接待體驗人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗★體驗說明⑴、有預(yù)約前來體驗者4①出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②學校簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗者，留下有體驗者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為學校的存根。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進行導覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗卡前來體驗者①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進行導覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗。b如已體驗過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗過一次，我們對沒有入學的學員僅限一次體驗的機會。您可以讓您的朋友或家人來體驗。c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進入體驗。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？工作標準：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴通知客戶服務(wù)代表，將學員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。6、學員卡的管理：學校運營的過程中，為充分確保學員順利的進行舞蹈學習及健身活動和學員的權(quán)益，學校前臺要對出售學員卡進行以下9項管理。⑴、出卡：當?shù)皆L學員簽定入學協(xié)議并交付款項成為炫舞正式學員后，客服人員要帶領(lǐng)學員到學校前臺幫其辦理學員卡及租柜子的手續(xù)。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。①出學員卡流程：接收客服入學協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→輸入學員基本資料→照相→資料復核→驗卡確認生效→出卡。5②學員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認后方能出卡。b、提醒學員妥善保管學員卡，每次上課須出示學員卡。該卡遺失可補辦，但須交納補卡費20元。⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→卡號→聯(lián)系電話→客服代表→保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效期→確定→完成（3）出卡：您好先生（小姐）請稍等。您好先生（小姐）讓您久等了您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會學員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快?、?、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。7、私教卡：學校的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程2種⑴、免費私教卡出卡流程：接收客服的入學協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié)議書發(fā)放→出卡完成★免費私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。⑵、收費私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費→學員姓名→性別→卡號→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會在24小時內(nèi)和您預(yù)約時間的。祝您健身愉快！⑸、工作標準：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡

第四篇：行政前臺的職責行政前臺：（1）負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；（3）熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；（4）負責電話、郵件、信函、傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；（5）負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；（6）服從領(lǐng)導要求，完成部分文件的打印、復印、文字工作；（7）負責公司辦公用品及辦公設(shè)備的購買、登記、清潔保養(yǎng)；（6）維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；（7）負責公司飲水的預(yù)定工作；（8）保管公司車輛相關(guān)材料；（9）負責繳納公司固定電話費用、水電費等；（11）執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡；（12）負責員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；（13）負責公司的圖書管理工作；（14）負責公司的資產(chǎn)管理、庫房管理工作；（15）負責公司行政后勤的管理、支持、監(jiān)督、執(zhí)行工作；（16）對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；（17）完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。

第五篇：行政前臺的崗位職責行政前臺的崗位職責1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。10、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

第1篇：公司行政前臺崗位職責行政人事部行政助理兼前臺1、負責公司總機電話的轉(zhuǎn)接工作，熟悉各分機號碼，對未能聯(lián)絡(luò)上的電話，記錄在案并及時轉(zhuǎn)告、負責來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺空置無人，如有特殊情況，找人接替。（1）對來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請來訪者到會議室稍坐，及時聯(lián)系其要找的人。（2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡歷，帶到會議室等待，準備好招聘信息表，并通知相關(guān)部門領(lǐng)導進行面試。（3）接待公司的重要客人或者總經(jīng)理的朋友等，將其帶到總經(jīng)理辦公室，準備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據(jù)客人喜好準備茶、咖啡、白水），隨時關(guān)注來賓是否需要加水，會客完畢后將桌子清理干凈（如有吸煙者，準備煙缸，會客完畢后將煙缸清洗干凈）2、保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：打卡機、傳真機、復印機等，若出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商，飲用水的訂購；員工考勤休假情況的監(jiān)督與管理，并協(xié)助人事進行面試通知、招聘接待及員工入、離職等手續(xù)；3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計、預(yù)訂、數(shù)據(jù)匯總和分攤費用；4、打印、復印文件和管理各種表格文件，管理辦公用品，管理打印機、傳真機、等辦公器材；5、負責公司領(lǐng)導及需安排午餐客戶的午餐預(yù)定；6、辦理新員工工卡、考勤的指紋預(yù)留，負責員工考勤管理、外出登記管理及統(tǒng)計、協(xié)助HR部門制作考勤;7、公司進行培訓、或者召開會議時，須提前到會議室，做好準備工作。包括設(shè)備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會議座椅的擺放和清潔等；會議結(jié)束后，將會議室回歸整齊。8、其它行政一般事務(wù)，并兼職人力資源助理工作。負責每月辦公用品申購匯總，辦公用品采購，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫進行管理。入職員工辦公用品的領(lǐng)用及座位安排9、負責公司新進員工辦公地點、辦公桌椅、門卡、電話、辦公用品等前期準備工作以及離職員工的交接工作；10、負責與大廈物業(yè)、辦公設(shè)備供應(yīng)商等協(xié)調(diào)聯(lián)系，以維護辦公室環(huán)境衛(wèi)生，保障良好的辦公環(huán)境和辦公設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；11、負責員工日常及差旅報銷單的初審及上報工作;部門各項費用統(tǒng)計、結(jié)算、支付、報銷；老總手機充值；更新管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式；印名片、綠植租擺的預(yù)定及與物業(yè)的費用對賬結(jié)賬；12、負責辦公室行政秩序管理，包括辦公設(shè)備維護、辦公家具擺放、辦公環(huán)境整潔、人員著裝等；13、負責組織安排公司例會、辦公會議或會同有關(guān)部門籌備公司其它會議及有關(guān)重要活動14,負責董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復印、傳真收發(fā)事務(wù);為總監(jiān)級別以上員工提供文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作；15，負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達；16、負責公司信件、包裹、報紙等東西的收發(fā)與轉(zhuǎn)交，收件或寄發(fā)快遞時，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計當月快遞發(fā)放明細，核對快遞公司對賬單，報銷相關(guān)費用。17、負責公司員工出差/公司來訪客戶所需機票、火車票及賓館預(yù)訂；

第2篇：行政前臺崗位職責廣澤控股集團行政前臺崗位職責職務(wù)：行政前臺【日常事務(wù)】1、負責公司前臺接待工作。2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。3、接待用品、清潔用品申請。4、衛(wèi)生情況考察和監(jiān)督，以及接待客人后茶具的清潔（每天1到2次）。5、花草定期養(yǎng)護6、公司員工通訊錄整理更新。7、下班前巡查辦公電腦、設(shè)備是否關(guān)閉，如有人員加班，則交接到具體某位員工負責?！救耸率聞?wù)】1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息。2、通知面試人員面試時間、接聽面試電話。3、做好面試人員簡歷的整理、篩選。工作標準：前臺接待人員工作標準1、電話接聽電話機旁邊備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。1.1外線來電1.1.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽1.1.2接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。1.1.3如所找其人確認不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。****現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員?！?.1.4如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知?！辈⑸髦馗嬷獙Ψ狡渌胰藛T的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員。1.1.5如對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公室電話。1.2內(nèi)線來電1.2.1電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽。1.2.2接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”2、來訪人員接待2.1禮貌待客，起身微笑服務(wù)。“您好，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？”2.2如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認并做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。2.3如來訪人員沒有預(yù)約，電話確認對方是否同意接待。2.3.1如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導，***單位的***來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時送客?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他?！?.3.2如同意接待，做好來訪人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門2.3.3如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。3其他3.1應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導問好。3.2主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報。3.3管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。3.4維護好前臺的衛(wèi)生。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3.5監(jiān)督衛(wèi)生阿姨工作，負責其簽到工作。3.6負責領(lǐng)導辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。3.7負責辦公室花草養(yǎng)護工作。見花草養(yǎng)護記錄表。4公司前臺禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；女員工不化濃妝；指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。5前臺行為規(guī)范5.1舉止文明大方，注意坐姿、站姿；5.2禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間大聲喧嘩；5.3注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天5.4嚴格遵守《文明辦公公約》6.人事事務(wù)6.1、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。6.2通知面試人員面試時間、接聽面試電話，做好登記（人員來源網(wǎng)站、人員姓名、電話，應(yīng)聘崗位，通知時間）。6.3做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。

第3篇：行政前臺崗位職責行政助理兼前臺工作職責崗位職責：1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。3.負責公司票務(wù)（機票、火車票等）以及酒店的預(yù)定。4.做好辦公區(qū)域及會議室的管理，使其保持整潔美觀。5.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。6.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。7.負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。8.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。9.負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。并上交人事審核。10.負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。11.負責管理公司刊物、以及固定資產(chǎn)的盤點，并做好相應(yīng)的臺帳。12.負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。13.核對各項所購物品賬單并申請各項費用且安排支付費用（快遞費/水費/辦公用品費用等），賬單資料無誤存檔。14.及時采購公司及員工所需基本日常用品（包括辦公用品、水等），對新入職同事辦公用品的配發(fā)與采購以及考勤的錄入工作。15.負責及時更新員工通訊錄。并通知相應(yīng)人員知曉。16.對所有鑰匙的保管與管理。17.督促保潔人員對公司各個區(qū)域的打掃與清理（包括綠植）18.完成領(lǐng)導安排的其他臨時事務(wù)性的工作。

第4篇：行政前臺崗位職責行政前臺崗位職責1．負責人員接待，電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；2．負責訪、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；4．負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；5．配合各部門完成部分文件的打印、復印、文字工作；6．執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；7．負責高管出差預(yù)訂機票、火車票、車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；8．及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；9．負責每日總經(jīng)理及辦公室區(qū)域的清潔衛(wèi)生，盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；10．公司年度或季度報紙的訂閱及收管、公司辦公用品、飲用水等的管理及訂購，協(xié)助上級完成固定資產(chǎn)等的采購工作；11．對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；12.每天對保修維護情況進行跟蹤回訪，并做好登記；13.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。

第5篇：行政前臺崗位職責行政前臺崗位職責行政前臺代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶初次登門拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。一、前臺接待1、接聽電話。按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2、對來訪客人做好接待、引導工作，有人員來方應(yīng)站起迎接，禮貌詢問來訪事項及時通知被訪人員，帶客戶進入會議室或領(lǐng)導辦公室。3、客戶進會議室或領(lǐng)導辦公室后應(yīng)及時泡茶，并15—20分鐘進去續(xù)水一次。4、對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持前臺與會議室衛(wèi)生整潔，不低頭玩手機，不隨意離開工作崗位，注意著裝，展示公司良好形象。二、公司考勤1、每日員工上班考勤。2、每月員工用餐統(tǒng)計。3、員工假期管理。4、員工自帶車輛里程管理。5、每日外勤人員統(tǒng)計及業(yè)務(wù)人員的打卡、簽到統(tǒng)計。6、每月1日統(tǒng)計公司員工前一月的上班、用餐、簽到、請假、行車里程等情況上報人事，考勤資料存檔。三、后勤1、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作2、物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；3、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。四、辦公用品管理1、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。3、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。4、做好材料收集、檔案管理等工作。5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。五、日常事務(wù)1、保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：電腦、打印機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；2、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。3、前臺應(yīng)妥善保管各辦公室鑰匙，下班關(guān)好公共區(qū)域的燈及門，查看各辦公室是否有忘關(guān)的門，關(guān)好并提醒該辦公人員；7.公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜；9.協(xié)助辦公室組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如公司集體活動、業(yè)務(wù)活動等的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。10.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交人事人員整理歸檔。11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

第6篇：行政前臺崗位職責行政前臺崗位職責:1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答