會員卡發(fā)行推廣操作指引課件

XXX會員卡發(fā)行推廣操作指引XXX會員卡發(fā)行推廣操作指引1XXXGF會員卡

2008年10月31日全國XXX店鋪公開發(fā)行??！普卡套卡金卡套卡XXXGF會員卡

2008年10月31日全國XXX2XXXGF會員卡介紹GF卡對外發(fā)行操作指引GF卡內(nèi)部操作管理流程目錄XXXGF會員卡介紹目錄3GF=GoodFriends=XXXFans=…最尊貴的朋友品牌擁戴者GF的涵義：

VIP會員是我們品牌最忠誠的擁戴者，更是我們最好的朋友！擁有XXX特質(zhì)的女性…要好的女朋友們GF=GoodFriends=XXXFans=…GF的涵4我們的策略XXXGF卡主要賣點3倍尊貴，4倍獎勵回饋，無限精彩優(yōu)惠！一卡可享3重會員身份及優(yōu)惠！一人領(lǐng)卡四人同積分，積分換禮倍輕松

！享受購鞋、商旅服務(wù)等各類優(yōu)惠，一卡多功能！與銷售掛鉤，促進冬季貨品銷售！善用“人人傳播”，高速擴大會員覆蓋面！全方位多渠道引導(dǎo)接觸，提高銷售機會！多層次高獎勵回報，刺激會員消費！聯(lián)合不同行業(yè)品牌及商家，整合更多增值服務(wù)及營銷渠道，增強會員卡價值感，提升品牌營銷力！我們的策略XXXGF卡主要賣點3倍尊貴，4倍獎勵回饋，無限5會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬卡，3張迷你卡與主卡使用同一個卡號；主卡及3張迷你卡均可享受：在XXX及ABC屬下店鋪消費可獲正價貨品85折，6折或以上折價貨品95折優(yōu)惠（不可與其他優(yōu)惠同時使用）；主卡登記使用的會員在生日當(dāng)月，憑身份證可于XXX店鋪以正價6折優(yōu)惠購買一對產(chǎn)品，并享受當(dāng)次消費積分翻倍獎勵；領(lǐng)卡當(dāng)次消費即可參與積分，主卡及迷你卡消費均可積分，且所有積分均累積于主卡卡號內(nèi)，積分更快更容易！持卡在XXX及ABC店鋪消費均按每消費1元累積1分計算，累計總積分滿30000分可升級成為金卡會員，享受更高優(yōu)惠：正價貨品8折，6折或以上折價貨品9折優(yōu)惠（不可與其他優(yōu)惠同時使用）；GF會員卡功能及服務(wù)介紹——普卡會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬6可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告）

；可優(yōu)先獲得新品上市、最新潮流動態(tài)及各類促銷資訊；舉行每季會員購物專場，不定期推出專享會員限量版鞋款及特別促銷活動；可獲邀參與各類會員互動活動；主卡及迷你卡在縱橫天地旅行網(wǎng)消費均可獲高級會員優(yōu)惠，包括享受全國酒店、機票及旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)及優(yōu)惠、消費積分、禮品兌換、特約商戶等優(yōu)惠，首次在縱橫天地旅行網(wǎng)激活會員卡更可即時獲贈1000分縱橫積分（相關(guān)服務(wù)細(xì)則以縱橫天地旅行網(wǎng)公告或致電客服熱線查詢?yōu)闇?zhǔn)）

；憑卡可于各地XXX特約商家享受特別優(yōu)惠，如湖南樹食代自助餐廳88折優(yōu)惠，SERGIOROSSI品牌店鋪正價貨品85折，折價貨品95折優(yōu)惠

（我們還將增加更多優(yōu)惠商家，詳情請見XXX相關(guān)會員服務(wù)公告）。備注：會員卡一年內(nèi)不消費系統(tǒng)將自動凍結(jié)卡號，積分清零。如此后會員仍持卡消費即可重新激活，積分重新累計。GF會員卡功能及服務(wù)介紹——普卡可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告7會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬卡，3張迷你卡與主卡使用同一個卡號；主卡及3張迷你卡均可享受：在XXX及XX屬下店鋪消費可獲正價貨品8折，6折或以上折價貨品9折優(yōu)惠（不可與其他優(yōu)惠同時使用）；主卡登記使用的會員在生日當(dāng)月，憑身份證可于XXX店鋪以正價6折優(yōu)惠購買一對產(chǎn)品，并享受當(dāng)次消費積分翻倍獎勵；領(lǐng)卡當(dāng)次消費即可參與積分，在XXX及XX店鋪消費均按每消費1元累積1分計算；主卡及迷你卡消費均可積分，且所有積分均累積于主卡卡號內(nèi)，積分更快更容易！GF會員卡功能及服務(wù)介紹——金卡金卡相比普卡：消費折扣更多更吸引！會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬8可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告）

；可優(yōu)先獲得新品上市、最新潮流動態(tài)及各類促銷資訊；舉行每季會員購物專場，不定期推出專享會員限量版鞋款及特別促銷活動；可獲邀參與各類會員互動活動；主卡及迷你卡在縱橫天地旅行網(wǎng)消費均可獲高級會員優(yōu)惠，包括享受全國酒店、機票及旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)及優(yōu)惠、消費積分、禮品兌換、特約商戶等優(yōu)惠，首次在縱橫天地旅行網(wǎng)激活會員卡更可即時獲贈1000分縱橫積分（相關(guān)服務(wù)細(xì)則以縱橫天地旅行網(wǎng)公告或致電客服熱線查詢?yōu)闇?zhǔn)）

；憑卡可于各地XXX特約商家享受特別優(yōu)惠，如湖南樹食代自助餐廳88折優(yōu)惠，廣州SERGIOROSSI品牌店鋪正價貨品8折，折價貨品9折優(yōu)惠

（我們還將增加更多優(yōu)惠商家，詳情請見XXX相關(guān)會員服務(wù)公告）。備注：會員卡一年內(nèi)不消費系統(tǒng)將自動凍結(jié)卡號，積分清零。如此后會員仍持卡消費即可重新激活，積分重新累計。GF會員卡功能及服務(wù)介紹——普卡可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告9XXXGF會員卡介紹GF卡對外發(fā)行操作指引GF卡內(nèi)部操作管理流程目錄XXXGF會員卡介紹目錄10GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件發(fā)卡方式包括新會員消費滿額后進行申領(lǐng)和老會員憑舊卡換領(lǐng)兩種：新會員申請顧客凡在XXX店鋪一次性消費滿1500元或3個月內(nèi)累計消費滿2500元，即可填寫申請表免費申請成為XXX會員（詳見店鋪內(nèi)POP說明）但是，POP設(shè)置高門檻只是為了營造VIP卡不容易得到的尊貴形象，實際上我們希望更多人擁有XXX會員卡并使用它，因此在實際操作時，我們可以這樣做：1）冬靴主銷期：凡購買新款冬靴即可申領(lǐng)，以促進冬季新款銷售；2）長期推廣期：以成功達(dá)成銷售為前提，店長可根據(jù)實際情況靈活掌控，為?？?熟客/消費一定額度的顧客放寬辦理（由店長簽字確認(rèn)，地區(qū)可檢核），可更好地提升顧客關(guān)系，促使銷售成功GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件發(fā)卡方式包括新11GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件老會員換領(lǐng)新卡老會員于XXX店鋪填寫申請表后，憑有效的舊會員卡換領(lǐng)新會員卡。備注：1）有效舊會員卡必須是以往公司組織發(fā)行或地區(qū)自行發(fā)行的地區(qū)性會員卡，會員更換新卡后的對應(yīng)舊卡由店鋪回收。各地區(qū)必須嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行舊卡更換操作，把可更換的舊會員卡卡版下達(dá)到各區(qū)內(nèi)店鋪確認(rèn)。2）原會員卡有實行積分地區(qū)，可把會員舊積分直接轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件12為了更好地與銷售結(jié)合，向顧客和老會員生動鮮明地推介聯(lián)名卡的吸引點，在銷售服務(wù)的過程中我們可以這么說——“現(xiàn)在我們冬季新款上市了，公司特別推出了新的會員卡，不單您個人可以享受特別的優(yōu)惠，還可以和朋友一起享受折扣一起積分，因為是推廣期，所以我們都希望能回饋顧客，只要您買我們的新款冬靴都可以辦會員卡，以后您和您的朋友都可以長期享受優(yōu)惠了！“您已經(jīng)是我們的會員了嗎？現(xiàn)在我們推出的這張新的會員卡，比以前的舊卡服務(wù)和優(yōu)惠項目更多，還可以享受積分換禮品，一般要一次性消費滿1500才可以申請，不過您是我們的老顧客了，只要您購買我們的冬季新品，我們可以向公司特別申請一張會員卡送給您，以后就可以享受各種會員優(yōu)惠和服務(wù)了！”“我們的會員卡除了在我們品牌消費可以享受折扣優(yōu)惠以外，在ABC品牌也可以享受同樣的優(yōu)惠，另外還可以用來預(yù)定國內(nèi)外機票、酒店和旅游線路等等，服務(wù)和優(yōu)惠特別多，現(xiàn)在在全國店鋪都非常受歡迎呢！”……GF卡對外發(fā)行操作指引——顧客推介用語為了更好地與銷售結(jié)合，向顧客和老會員生動鮮明地推介聯(lián)名卡的吸13GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡操作顧客申請顧客領(lǐng)取臨時卡店員熱情推介服務(wù)店鋪審核時間：當(dāng)天顧客換領(lǐng)正式卡顧客二次消費時間：領(lǐng)取臨時卡10天后為了制造更多顧客光顧和接觸的機會，從而提升更多銷售機會，我們采取先發(fā)臨時卡再發(fā)正式卡的方式：GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡操作顧客領(lǐng)取店員熱情推介服14應(yīng)對顧客提出疑問時，我們可以這么說：“因為我們的會員卡都要消費高額度才可以申請到，而且卡是您個人獨有的，所以都需要向公司申請，再確保由我們親自送到您的手上顯現(xiàn)尊貴！“我們的會員卡不單代表您是我們品牌尊貴會員的身份，還直接成為其他商家的高級會員身份，所以需要確認(rèn)核對資料后，再由我們店鋪直接交到您手上！”……GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡操作應(yīng)對顧客提出疑問時，我們可以這么說：GF卡對外發(fā)行操作指引—15GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用店鋪填寫部分是必須填寫完整的；店員必須引導(dǎo)顧客把資料填寫完整，以便其可以享受全部的會員權(quán)益和優(yōu)惠。會員卡申請表GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用店鋪填寫部16GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用臨時會員卡會員申請成功后，店員把臨時會員卡交予會員，并提醒會員10日后再來發(fā)卡店鋪領(lǐng)取對應(yīng)正式套卡。店員必須向會員說明，從持有該臨時卡開始便可以享受XXX會員各項優(yōu)惠及服務(wù)。臨時普卡會員卡樣式臨時金卡會員卡樣式GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用臨時會員卡17GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套及會員權(quán)益說明（普卡）此紅圈內(nèi)為插卡位封套內(nèi)頁（內(nèi)插卡及印有

會員權(quán)益說明文字）封套封底及封面（印有

使用說明）普卡及金卡均有封套作包裝，店員收取顧客填寫完畢的申請表后，將封套裝載的整套卡交予會員。（發(fā)卡前檢查封套內(nèi)卡號是否對應(yīng)一致，卡數(shù)是否無誤）GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套18GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式普卡會員套卡樣式主卡樣式套卡包括一張主卡及三張迷你卡，迷你

卡中有一張隨主卡式樣突出XXX風(fēng)格，另外兩張會有不同設(shè)計突出ABC風(fēng)格；四張背面均有國際條碼且為同一卡號；四張卡將插于封套對應(yīng)位置，發(fā)卡時直接一套交予會員。迷你附屬卡樣式GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式普卡會19GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套及會員權(quán)益說明（金卡）此紅圈內(nèi)為插卡位封套內(nèi)頁（內(nèi)插卡及印有

會員權(quán)益說明文字）封套封底及封面（印有

使用說明）普卡及金卡均有封套作包裝，店員收取顧客填寫完畢的申請表后，將封套裝載的整套卡交予會員。（發(fā)卡前檢查封套內(nèi)卡號是否對應(yīng)一致，卡數(shù)是否無誤）GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套20GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式金卡會員套卡樣式主卡樣式套卡包括一張主卡及三張迷你卡，迷你

卡中有一張隨主卡式樣突出XXX風(fēng)格，另外兩張會有不同設(shè)計突出ABC風(fēng)格；四張背面均有國際條碼且為同一卡號；四張卡將插于封套對應(yīng)位置，發(fā)卡時直接一套交予會員。迷你附屬卡樣式GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式金卡會21GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡介紹A3POP關(guān)于會員卡介紹的A3POP，請放置于店鋪收銀臺處或展示臺，作為長期推廣展示。GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡介紹22XXXGF會員卡介紹GF卡對外發(fā)行操作指引GF卡內(nèi)部操作管理流程目錄XXXGF會員卡介紹目錄23在會員管理系統(tǒng)模塊健全的情況下，整體會員管理工作將依據(jù)系統(tǒng)實行“店鋪終端—地區(qū)—總部”逐級而上的管理模式，經(jīng)由會員系統(tǒng)進行發(fā)卡及積分等會員服務(wù)操作。在會員管理系統(tǒng)模塊健全的情況下，整體會員管理工作將依據(jù)系統(tǒng)實24店長:收卡后核對數(shù)量和卡號并確認(rèn)回復(fù)店長:每月5號前統(tǒng)計上月剩余VIP新卡數(shù)和對應(yīng)流水號上報地區(qū)管理部門各地區(qū):每月匯總核對當(dāng)月地區(qū)內(nèi)店鋪剩余新卡數(shù)量和已發(fā)卡數(shù)量之和是否與總卡數(shù)一致，如不一致需查明原因；于每月8號前上報總部推廣部，并根據(jù)實際需求提出領(lǐng)用申報總部:向各地區(qū)發(fā)放定量VIP新卡，記錄發(fā)放流水號和時間各地區(qū):收卡后回復(fù)確認(rèn)數(shù)量，發(fā)放新卡至轄下各店鋪并記錄卡號和發(fā)放時間店鋪:顧客申請后按流程發(fā)卡（具體見“店鋪發(fā)卡流程”）備注：每個店鋪臨時卡及正式卡必須一一對應(yīng)，因此地區(qū)發(fā)卡至店鋪時，必須清楚記錄并核對發(fā)至各店鋪的卡號段，以免會員前往店鋪換領(lǐng)正式卡時產(chǎn)生混亂。GF卡內(nèi)部操作管理流程——地區(qū)領(lǐng)、發(fā)卡流程店長:收卡后核對數(shù)量和卡號并確認(rèn)回復(fù)店長:每25新會員申請顧客：購物滿金額，填寫申請表并簽字確認(rèn)店員：1.收表并與顧客確認(rèn)資料2.填寫表內(nèi)“店鋪填寫”部分并簽字店長：審核申請表和小票，審核后簽字確認(rèn)店員：把臨時會員卡交予顧客，向顧客說明臨時卡的使用及領(lǐng)用正式卡的有關(guān)注意事項，提醒會員10天后前往店鋪換卡店鋪：1.每天于系統(tǒng)錄入當(dāng)天申請VIP資料2.每周上交當(dāng)周申請資料原件至地區(qū)管理部門地區(qū)：1.組織發(fā)短信提示會員前往店鋪更換正式卡2.每周對申請資料原件及系統(tǒng)檔案進行審核顧客：前往發(fā)卡店鋪憑臨時卡換領(lǐng)正式卡店員：向顧客發(fā)放正式卡并錄入系統(tǒng)地區(qū)：1.每月查核到期未換正式卡會員，直接致電通知會員前往店鋪換領(lǐng)2.如確認(rèn)會員無法前往領(lǐng)取，可與會員確認(rèn)郵寄地址安排郵寄方式發(fā)卡如顧客強烈要求當(dāng)天取卡，店鋪可靈活操作于當(dāng)天發(fā)卡，以不流失會員為前提。

GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程新會員申請顧客：購物滿金額，填寫申請表并簽字確認(rèn)店員：126重點顧客或廣西舊會員申領(lǐng)金卡流程顧客：把舊會員卡交予店員，填寫申請表并簽字確認(rèn)（重點顧客只需填寫申請表）店員：1.收取申請表和舊會員卡并進行核對2.填寫表內(nèi)“店鋪填寫”部分并簽字確認(rèn)店長：審核申請表和舊卡有效性并簽字確認(rèn)GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程店員：把臨時會員卡交予顧客，向顧客說明臨時卡的使用及領(lǐng)用正式卡的有關(guān)注意事項，提醒會員10天后前往店鋪換卡店鋪：1.每天于系統(tǒng)錄入當(dāng)天更換會員卡資料2.每周上交當(dāng)周申請資料原件及舊卡至地區(qū)管理部門地區(qū)：1.組織發(fā)短信提示會員前往店鋪更換正式卡2.每周對申請資料原件、舊卡及系統(tǒng)檔案進行審核顧客：前往發(fā)卡店鋪憑臨時卡換領(lǐng)正式卡店員：向顧客發(fā)放正式卡并錄入系統(tǒng)地區(qū)：1.每月查核到期未換正式卡會員，直接致電通知會員前往店鋪換領(lǐng)2.如確認(rèn)會員無法前往領(lǐng)取，可與會員確認(rèn)郵寄地址安排郵寄方式發(fā)卡如顧客強烈要求當(dāng)天取卡，店鋪可靈活操作于當(dāng)天發(fā)卡，以不流失會員為前提。

重點顧客或廣西舊會員申領(lǐng)金卡流程顧客：把舊會員卡交予店員，填27普卡升級更換金卡流程GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程會員:出示會員普卡店鋪:1.查核系統(tǒng)內(nèi)會員積分資料2.經(jīng)核實卡內(nèi)積分滿足升級條件，收取會員普卡，向會員發(fā)放金卡并于系統(tǒng)內(nèi)記錄金卡號碼和進行積分轉(zhuǎn)移地區(qū):每周檢核店鋪普卡升級系統(tǒng)記錄備注：1.會員進行普卡升級操作后，憑換領(lǐng)的金卡享受金卡會員優(yōu)惠，原普卡號同時被作廢內(nèi)，所有積分將直接轉(zhuǎn)移至金卡號內(nèi)；2.店鋪必須及時對升級會員資料進行修改。普卡升級更換金卡流程GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程會28補卡流程（會員卡遺失、損壞等情況）GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程店長:審核申請表并簽名確認(rèn)，授權(quán)店員發(fā)新卡會員:持有效身份證明文件至店鋪，填寫申請表店鋪:核對會員身份，于申請表內(nèi)注明會員舊卡號并簽字確認(rèn)店鋪:1.每天于系統(tǒng)錄入當(dāng)天補卡會員資料（新卡號、積分轉(zhuǎn)移等）

2.每周上交當(dāng)周申請資料原件至地區(qū)管理部門備注：1.針對申請補卡的會員，可于核對其身份后，即時把新的正式卡及對應(yīng)臨時卡發(fā)予該會員，不需再進行先發(fā)臨時卡再換正式卡的流程；2.必須及時對補卡會員資料進行修改，會員補卡后原持有會員卡積分將轉(zhuǎn)移至新卡號內(nèi)，舊卡號作廢（包括主卡及臨時卡）。地區(qū)：每周對申請資料原件系統(tǒng)檔案進行審核補卡流程（會員卡遺失、損壞等情況）GF卡內(nèi)部操作管理流程——291.此發(fā)卡模式是為了促使顧客再次光臨店鋪增加銷售機會。

2.會員資料申請表設(shè)有編碼，與臨時卡及正式卡編碼一致，

即會員需持臨時卡再次到申領(lǐng)店鋪換領(lǐng)正式卡，目的是發(fā)

展穩(wěn)固建立每家店鋪自身固有客群。會員領(lǐng)取正式卡后，

此前所產(chǎn)生的消費記錄及積分轉(zhuǎn)入正式卡內(nèi)，臨時卡仍可

繼續(xù)使用，所產(chǎn)生積分仍屬領(lǐng)卡會員，等同多一張卡，只

要有人使用就多一個銷售機會。

3.店鋪應(yīng)盡量說服顧客再次光臨店鋪，如顧客強烈要求當(dāng)天

取卡（因長期不在本地等各種各種原因顧客提出須即時取

卡），店鋪可靈活操作于當(dāng)天發(fā)卡或上報地區(qū)安排以郵寄

等其他方式交予顧客。總之，以不流失會員為前提考量發(fā)

卡操作。

4.對地區(qū)或店鋪原有的一些重點顧客（高價值老顧客、公關(guān)

對象等），可向其直接發(fā)放金卡，但必須由店長注明發(fā)卡

說明并簽字確認(rèn)，地區(qū)可進行查核監(jiān)控。由于廣西舊會員

已享受8折優(yōu)惠，因此直接向其發(fā)放金卡，避免產(chǎn)生糾紛，

但新申請會員申請流程及優(yōu)惠條款與其他地區(qū)一致。店鋪發(fā)卡流程說明：1.此發(fā)卡模式是為了促使顧客再次光臨店鋪增加銷售機會。

2.30我們期待：

合力打造創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的品牌會員服務(wù)體系，共創(chuàng)輝煌業(yè)績！

我們期待：

合力打造創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的品牌會員服務(wù)體系，共創(chuàng)輝煌業(yè)31謝謝!謝謝!32XXX會員卡發(fā)行推廣操作指引XXX會員卡發(fā)行推廣操作指引33XXXGF會員卡

2008年10月31日全國XXX店鋪公開發(fā)行??！普卡套卡金卡套卡XXXGF會員卡

2008年10月31日全國XXX34XXXGF會員卡介紹GF卡對外發(fā)行操作指引GF卡內(nèi)部操作管理流程目錄XXXGF會員卡介紹目錄35GF=GoodFriends=XXXFans=…最尊貴的朋友品牌擁戴者GF的涵義：

VIP會員是我們品牌最忠誠的擁戴者，更是我們最好的朋友！擁有XXX特質(zhì)的女性…要好的女朋友們GF=GoodFriends=XXXFans=…GF的涵36我們的策略XXXGF卡主要賣點3倍尊貴，4倍獎勵回饋，無限精彩優(yōu)惠！一卡可享3重會員身份及優(yōu)惠！一人領(lǐng)卡四人同積分，積分換禮倍輕松

！享受購鞋、商旅服務(wù)等各類優(yōu)惠，一卡多功能！與銷售掛鉤，促進冬季貨品銷售！善用“人人傳播”，高速擴大會員覆蓋面！全方位多渠道引導(dǎo)接觸，提高銷售機會！多層次高獎勵回報，刺激會員消費！聯(lián)合不同行業(yè)品牌及商家，整合更多增值服務(wù)及營銷渠道，增強會員卡價值感，提升品牌營銷力！我們的策略XXXGF卡主要賣點3倍尊貴，4倍獎勵回饋，無限37會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬卡，3張迷你卡與主卡使用同一個卡號；主卡及3張迷你卡均可享受：在XXX及ABC屬下店鋪消費可獲正價貨品85折，6折或以上折價貨品95折優(yōu)惠（不可與其他優(yōu)惠同時使用）；主卡登記使用的會員在生日當(dāng)月，憑身份證可于XXX店鋪以正價6折優(yōu)惠購買一對產(chǎn)品，并享受當(dāng)次消費積分翻倍獎勵；領(lǐng)卡當(dāng)次消費即可參與積分，主卡及迷你卡消費均可積分，且所有積分均累積于主卡卡號內(nèi)，積分更快更容易！持卡在XXX及ABC店鋪消費均按每消費1元累積1分計算，累計總積分滿30000分可升級成為金卡會員，享受更高優(yōu)惠：正價貨品8折，6折或以上折價貨品9折優(yōu)惠（不可與其他優(yōu)惠同時使用）；GF會員卡功能及服務(wù)介紹——普卡會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬38可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告）

；可優(yōu)先獲得新品上市、最新潮流動態(tài)及各類促銷資訊；舉行每季會員購物專場，不定期推出專享會員限量版鞋款及特別促銷活動；可獲邀參與各類會員互動活動；主卡及迷你卡在縱橫天地旅行網(wǎng)消費均可獲高級會員優(yōu)惠，包括享受全國酒店、機票及旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)及優(yōu)惠、消費積分、禮品兌換、特約商戶等優(yōu)惠，首次在縱橫天地旅行網(wǎng)激活會員卡更可即時獲贈1000分縱橫積分（相關(guān)服務(wù)細(xì)則以縱橫天地旅行網(wǎng)公告或致電客服熱線查詢?yōu)闇?zhǔn)）

；憑卡可于各地XXX特約商家享受特別優(yōu)惠，如湖南樹食代自助餐廳88折優(yōu)惠，SERGIOROSSI品牌店鋪正價貨品85折，折價貨品95折優(yōu)惠

（我們還將增加更多優(yōu)惠商家，詳情請見XXX相關(guān)會員服務(wù)公告）。備注：會員卡一年內(nèi)不消費系統(tǒng)將自動凍結(jié)卡號，積分清零。如此后會員仍持卡消費即可重新激活，積分重新累計。GF會員卡功能及服務(wù)介紹——普卡可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告39會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬卡，3張迷你卡與主卡使用同一個卡號；主卡及3張迷你卡均可享受：在XXX及XX屬下店鋪消費可獲正價貨品8折，6折或以上折價貨品9折優(yōu)惠（不可與其他優(yōu)惠同時使用）；主卡登記使用的會員在生日當(dāng)月，憑身份證可于XXX店鋪以正價6折優(yōu)惠購買一對產(chǎn)品，并享受當(dāng)次消費積分翻倍獎勵；領(lǐng)卡當(dāng)次消費即可參與積分，在XXX及XX店鋪消費均按每消費1元累積1分計算；主卡及迷你卡消費均可積分，且所有積分均累積于主卡卡號內(nèi)，積分更快更容易！GF會員卡功能及服務(wù)介紹——金卡金卡相比普卡：消費折扣更多更吸引！會員一旦申領(lǐng)成功即可獲一套4張卡，包括1張主卡及3張迷你附屬40可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告）

；可優(yōu)先獲得新品上市、最新潮流動態(tài)及各類促銷資訊；舉行每季會員購物專場，不定期推出專享會員限量版鞋款及特別促銷活動；可獲邀參與各類會員互動活動；主卡及迷你卡在縱橫天地旅行網(wǎng)消費均可獲高級會員優(yōu)惠，包括享受全國酒店、機票及旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)及優(yōu)惠、消費積分、禮品兌換、特約商戶等優(yōu)惠，首次在縱橫天地旅行網(wǎng)激活會員卡更可即時獲贈1000分縱橫積分（相關(guān)服務(wù)細(xì)則以縱橫天地旅行網(wǎng)公告或致電客服熱線查詢?yōu)闇?zhǔn)）

；憑卡可于各地XXX特約商家享受特別優(yōu)惠，如湖南樹食代自助餐廳88折優(yōu)惠，廣州SERGIOROSSI品牌店鋪正價貨品8折，折價貨品9折優(yōu)惠

（我們還將增加更多優(yōu)惠商家，詳情請見XXX相關(guān)會員服務(wù)公告）。備注：會員卡一年內(nèi)不消費系統(tǒng)將自動凍結(jié)卡號，積分清零。如此后會員仍持卡消費即可重新激活，積分重新累計。GF會員卡功能及服務(wù)介紹——普卡可用積分換領(lǐng)各種精美禮品及特別優(yōu)惠禮券（詳情見各季店鋪內(nèi)公告41XXXGF會員卡介紹GF卡對外發(fā)行操作指引GF卡內(nèi)部操作管理流程目錄XXXGF會員卡介紹目錄42GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件發(fā)卡方式包括新會員消費滿額后進行申領(lǐng)和老會員憑舊卡換領(lǐng)兩種：新會員申請顧客凡在XXX店鋪一次性消費滿1500元或3個月內(nèi)累計消費滿2500元，即可填寫申請表免費申請成為XXX會員（詳見店鋪內(nèi)POP說明）但是，POP設(shè)置高門檻只是為了營造VIP卡不容易得到的尊貴形象，實際上我們希望更多人擁有XXX會員卡并使用它，因此在實際操作時，我們可以這樣做：1）冬靴主銷期：凡購買新款冬靴即可申領(lǐng)，以促進冬季新款銷售；2）長期推廣期：以成功達(dá)成銷售為前提，店長可根據(jù)實際情況靈活掌控，為?？?熟客/消費一定額度的顧客放寬辦理（由店長簽字確認(rèn)，地區(qū)可檢核），可更好地提升顧客關(guān)系，促使銷售成功GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件發(fā)卡方式包括新43GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件老會員換領(lǐng)新卡老會員于XXX店鋪填寫申請表后，憑有效的舊會員卡換領(lǐng)新會員卡。備注：1）有效舊會員卡必須是以往公司組織發(fā)行或地區(qū)自行發(fā)行的地區(qū)性會員卡，會員更換新卡后的對應(yīng)舊卡由店鋪回收。各地區(qū)必須嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行舊卡更換操作，把可更換的舊會員卡卡版下達(dá)到各區(qū)內(nèi)店鋪確認(rèn)。2）原會員卡有實行積分地區(qū)，可把會員舊積分直接轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡條件44為了更好地與銷售結(jié)合，向顧客和老會員生動鮮明地推介聯(lián)名卡的吸引點，在銷售服務(wù)的過程中我們可以這么說——“現(xiàn)在我們冬季新款上市了，公司特別推出了新的會員卡，不單您個人可以享受特別的優(yōu)惠，還可以和朋友一起享受折扣一起積分，因為是推廣期，所以我們都希望能回饋顧客，只要您買我們的新款冬靴都可以辦會員卡，以后您和您的朋友都可以長期享受優(yōu)惠了！“您已經(jīng)是我們的會員了嗎？現(xiàn)在我們推出的這張新的會員卡，比以前的舊卡服務(wù)和優(yōu)惠項目更多，還可以享受積分換禮品，一般要一次性消費滿1500才可以申請，不過您是我們的老顧客了，只要您購買我們的冬季新品，我們可以向公司特別申請一張會員卡送給您，以后就可以享受各種會員優(yōu)惠和服務(wù)了！”“我們的會員卡除了在我們品牌消費可以享受折扣優(yōu)惠以外，在ABC品牌也可以享受同樣的優(yōu)惠，另外還可以用來預(yù)定國內(nèi)外機票、酒店和旅游線路等等，服務(wù)和優(yōu)惠特別多，現(xiàn)在在全國店鋪都非常受歡迎呢！”……GF卡對外發(fā)行操作指引——顧客推介用語為了更好地與銷售結(jié)合，向顧客和老會員生動鮮明地推介聯(lián)名卡的吸45GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡操作顧客申請顧客領(lǐng)取臨時卡店員熱情推介服務(wù)店鋪審核時間：當(dāng)天顧客換領(lǐng)正式卡顧客二次消費時間：領(lǐng)取臨時卡10天后為了制造更多顧客光顧和接觸的機會，從而提升更多銷售機會，我們采取先發(fā)臨時卡再發(fā)正式卡的方式：GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡操作顧客領(lǐng)取店員熱情推介服46應(yīng)對顧客提出疑問時，我們可以這么說：“因為我們的會員卡都要消費高額度才可以申請到，而且卡是您個人獨有的，所以都需要向公司申請，再確保由我們親自送到您的手上顯現(xiàn)尊貴！“我們的會員卡不單代表您是我們品牌尊貴會員的身份，還直接成為其他商家的高級會員身份，所以需要確認(rèn)核對資料后，再由我們店鋪直接交到您手上！”……GF卡對外發(fā)行操作指引——店鋪發(fā)卡操作應(yīng)對顧客提出疑問時，我們可以這么說：GF卡對外發(fā)行操作指引—47GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用店鋪填寫部分是必須填寫完整的；店員必須引導(dǎo)顧客把資料填寫完整，以便其可以享受全部的會員權(quán)益和優(yōu)惠。會員卡申請表GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用店鋪填寫部48GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用臨時會員卡會員申請成功后，店員把臨時會員卡交予會員，并提醒會員10日后再來發(fā)卡店鋪領(lǐng)取對應(yīng)正式套卡。店員必須向會員說明，從持有該臨時卡開始便可以享受XXX會員各項優(yōu)惠及服務(wù)。臨時普卡會員卡樣式臨時金卡會員卡樣式GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用臨時會員卡49GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套及會員權(quán)益說明（普卡）此紅圈內(nèi)為插卡位封套內(nèi)頁（內(nèi)插卡及印有

會員權(quán)益說明文字）封套封底及封面（印有

使用說明）普卡及金卡均有封套作包裝，店員收取顧客填寫完畢的申請表后，將封套裝載的整套卡交予會員。（發(fā)卡前檢查封套內(nèi)卡號是否對應(yīng)一致，卡數(shù)是否無誤）GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套50GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式普卡會員套卡樣式主卡樣式套卡包括一張主卡及三張迷你卡，迷你

卡中有一張隨主卡式樣突出XXX風(fēng)格，另外兩張會有不同設(shè)計突出ABC風(fēng)格；四張背面均有國際條碼且為同一卡號；四張卡將插于封套對應(yīng)位置，發(fā)卡時直接一套交予會員。迷你附屬卡樣式GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式普卡會51GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套及會員權(quán)益說明（金卡）此紅圈內(nèi)為插卡位封套內(nèi)頁（內(nèi)插卡及印有

會員權(quán)益說明文字）封套封底及封面（印有

使用說明）普卡及金卡均有封套作包裝，店員收取顧客填寫完畢的申請表后，將封套裝載的整套卡交予會員。（發(fā)卡前檢查封套內(nèi)卡號是否對應(yīng)一致，卡數(shù)是否無誤）GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡封套52GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式金卡會員套卡樣式主卡樣式套卡包括一張主卡及三張迷你卡，迷你

卡中有一張隨主卡式樣突出XXX風(fēng)格，另外兩張會有不同設(shè)計突出ABC風(fēng)格；四張背面均有國際條碼且為同一卡號；四張卡將插于封套對應(yīng)位置，發(fā)卡時直接一套交予會員。迷你附屬卡樣式GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用正式金卡會53GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡介紹A3POP關(guān)于會員卡介紹的A3POP，請放置于店鋪收銀臺處或展示臺，作為長期推廣展示。GF卡對外發(fā)行操作指引——會員卡配套物品設(shè)計及應(yīng)用會員卡介紹54XXXGF會員卡介紹GF卡對外發(fā)行操作指引GF卡內(nèi)部操作管理流程目錄XXXGF會員卡介紹目錄55在會員管理系統(tǒng)模塊健全的情況下，整體會員管理工作將依據(jù)系統(tǒng)實行“店鋪終端—地區(qū)—總部”逐級而上的管理模式，經(jīng)由會員系統(tǒng)進行發(fā)卡及積分等會員服務(wù)操作。在會員管理系統(tǒng)模塊健全的情況下，整體會員管理工作將依據(jù)系統(tǒng)實56店長:收卡后核對數(shù)量和卡號并確認(rèn)回復(fù)店長:每月5號前統(tǒng)計上月剩余VIP新卡數(shù)和對應(yīng)流水號上報地區(qū)管理部門各地區(qū):每月匯總核對當(dāng)月地區(qū)內(nèi)店鋪剩余新卡數(shù)量和已發(fā)卡數(shù)量之和是否與總卡數(shù)一致，如不一致需查明原因；于每月8號前上報總部推廣部，并根據(jù)實際需求提出領(lǐng)用申報總部:向各地區(qū)發(fā)放定量VIP新卡，記錄發(fā)放流水號和時間各地區(qū):收卡后回復(fù)確認(rèn)數(shù)量，發(fā)放新卡至轄下各店鋪并記錄卡號和發(fā)放時間店鋪:顧客申請后按流程發(fā)卡（具體見“店鋪發(fā)卡流程”）備注：每個店鋪臨時卡及正式卡必須一一對應(yīng)，因此地區(qū)發(fā)卡至店鋪時，必須清楚記錄并核對發(fā)至各店鋪的卡號段，以免會員前往店鋪換領(lǐng)正式卡時產(chǎn)生混亂。GF卡內(nèi)部操作管理流程——地區(qū)領(lǐng)、發(fā)卡流程店長:收卡后核對數(shù)量和卡號并確認(rèn)回復(fù)店長:每57新會員申請顧客：購物滿金額，填寫申請表并簽字確認(rèn)店員：1.收表并與顧客確認(rèn)資料2.填寫表內(nèi)“店鋪填寫”部分并簽字店長：審核申請表和小票，審核后簽字確認(rèn)店員：把臨時會員卡交予顧客，向顧客說明臨時卡的使用及領(lǐng)用正式卡的有關(guān)注意事項，提醒會員10天后前往店鋪換卡店鋪：1.每天于系統(tǒng)錄入當(dāng)天申請VIP資料2.每周上交當(dāng)周申請資料原件至地區(qū)管理部門地區(qū)：1.組織發(fā)短信提示會員前往店鋪更換正式卡2.每周對申請資料原件及系統(tǒng)檔案進行審核顧客：前往發(fā)卡店鋪憑臨時卡換領(lǐng)正式卡店員：向顧客發(fā)放正式卡并錄入系統(tǒng)地區(qū)：1.每月查核到期未換正式卡會員，直接致電通知會員前往店鋪換領(lǐng)2.如確認(rèn)會員無法前往領(lǐng)取，可與會員確認(rèn)郵寄地址安排郵寄方式發(fā)卡如顧客強烈要求當(dāng)天取卡，店鋪可靈活操作于當(dāng)天發(fā)卡，以不流失會員為前提。

GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程新會員申請顧客：購物滿金額，填寫申請表并簽字確認(rèn)店員：158重點顧客或廣西舊會員申領(lǐng)金卡流程顧客：把舊會員卡交予店員，填寫申請表并簽字確認(rèn)（重點顧客只需填寫申請表）店員：1.收取申請表和舊會員卡并進行核對2.填寫表內(nèi)“店鋪填寫”部分并簽字確認(rèn)店長：審核申請表和舊卡有效性并簽字確認(rèn)GF卡內(nèi)部操作管理流程——店鋪發(fā)卡流程店員：把臨時會員卡交予顧客，向顧客說明臨時卡的使用及領(lǐng)用正式卡的有關(guān)注意事項，提醒會員10天后前往店鋪換卡店鋪：