商場銷售個人總結(jié)10篇

商場銷售個人總結(jié)10篇商場，指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店。如各埠商團之設，原為防衛(wèi)商場。以下是我預備的商場銷售個人總結(jié).，歡迎借鑒學習。

商場銷售個人總結(jié)1

20-年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開頭。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。盼望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售力量，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要留意推舉購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買愛好。

作為營業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時更要有信念。由于只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時更要著重強調(diào)它的不同特征。推舉的同時，還要留意觀看對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作方案，準時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

商場銷售個人總結(jié)2

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態(tài)保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么?莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向.奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——做行業(yè)中最好的營業(yè)員!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、長久的進展壯大，為.、為員工制造財寶和價值。

商場銷售個人總結(jié)3

我于20-年3月參與-x一店工作，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感受很深。從不懂到精通，是-培育了我有一技之長，我很感謝-x領導和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實-x事業(yè)多作貢獻，想方設法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿足，得到領導好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠近著名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把-店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他們供應優(yōu)質(zhì)服務，讓顧客高興而來，滿足而歸。我的顧客來自四周八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價-x超市是信得過的門店，說秤很精確?????，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員說話客氣、有禮、周到，服務客氣，進店如到家，有一位廟咀顧客說：到-x一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求遠……

-x工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龍門的，我都堅持在-x，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨-超市，就是我最大的勸慰。

望-x超市20-年更比20-x年強!

商場銷售個人總結(jié)4

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特殊是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的學問需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切方法達成銷售，完成任務。好像記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20-年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依舊布滿了濃濃的幸福和感謝。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的狀況，一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意特別的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)待的價格去打動顧客，用-去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名營業(yè)員，我的`職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷-，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意其它賣場每月的銷售狀況，由于我信任機會都是留給那些有預備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸說力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。

我始終為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深驕傲，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是-而主動的。

我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色，遙遙。對于20-年，我算是交了一份確定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20-年的答卷，我愿與全部從事營銷的伴侶們共勉。

商場銷售個人總結(jié)5

此刻，時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間來到商場已經(jīng)將近一年的時間了。一年來，作為商場客服助理的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高轉(zhuǎn)變著，樂觀努力的實現(xiàn)了跨越式的進步與進展，在此對賜予我支持和培育企業(yè)和各位領導深表真誠的謝意!一年來的工作經(jīng)受及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必需盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的愛好和熱忱去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為商場的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時俱進是我們當前和將來工作的重心。現(xiàn)將一年來開展、實施的重點工作進行如下總結(jié)：

一是服務創(chuàng)新項目、管理創(chuàng)新項目

首先我們創(chuàng)新服務品質(zhì)，在年初制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，共同協(xié)作對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。通過諸多服務方式的轉(zhuǎn)變使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住商場的微笑。優(yōu)化QC課題開展，分析并爭論業(yè)務中存在的問題及收集并整理好反饋上來的信息，準時實行有效措施解決業(yè)務中存在的問題。將員工綜合素養(yǎng)培育作為一項長期的目標來落實，更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人等服務質(zhì)量提升活動，起到了以點帶面的帶頭模范榜樣作用。

二是分析經(jīng)營報表、銷售狀況

通過對商場的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，年齡在35歲以下的消費者占%，年齡在35歲以上的消費者僅占%，這意味著目前廣場內(nèi)的品牌并不能滿意中年消費群體。建議商場多引進一些適合中年消費者的知名品牌，這類消費群體相對工作穩(wěn)定、經(jīng)濟實力強，能夠更好的帶動廣場的消費活力。另外，商場各樓層銷售狀況分別是;銷售冠軍是，而以白領品牌銷售狀況持續(xù)穩(wěn)定走高，建議這類品牌持續(xù)增加。作為新型的購物廣場，不但要有好的品牌、優(yōu)雅的購物環(huán)境，還要為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務。休息座椅的設置，是一個大型商場不行缺少的部分，它可以在人們享受購物開心的同時，讓身體得到充分的休息。建議商場再增設一些休息座椅，以備廣闊購物者的需要。

三是各品牌與同類市場差異對比

加快商場內(nèi)的商品周轉(zhuǎn)，對于提高商店的資金流轉(zhuǎn)，最大限度的利用資金儲備，順暢購銷流程的反復運作，依據(jù)我們最近幾個月數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績;商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績;商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績;商場商品周轉(zhuǎn)率，銷售業(yè)績;品牌的銷售狀況分別在各個商場的銷售額為：依據(jù)以上品牌銷售狀況分析，需要對品牌進行調(diào)整?，F(xiàn)在消費者的消費觀念是多口味的，因此涵蓋的品牌也會多元化，這樣的調(diào)整才能符合百貨商場進展的規(guī)律。

通過以上總結(jié)我覺得首先我要加強學習，提高素養(yǎng)。一方面加強商場理論學問的學習，不斷提高自己的專業(yè)學問。另一方面是加強業(yè)務學問和高科技學問的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注意在工作實踐中摸索閱歷、探究路子，和大家一道努力把商場服務塑造成品牌服務。

這次總結(jié)給我供應了一個總結(jié)過去，創(chuàng)新將來的機會，商場始終提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，盼望借助這次的總結(jié)在今后的工作中提升自我價值，實現(xiàn)自身的目標，在今后的工作中將勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

商場銷售個人總結(jié)6

20-年全體同仁緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、服務體系不時完善，現(xiàn)場管理效果斐然

-年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，一線員工中開展“服務意識大爭論。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

二、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關

實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。

經(jīng)營調(diào)整效果凸顯。全年引進新渠道1-個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%

兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌”和“引進-個成熟品牌”兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%占全場銷售總額的27%

擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，營銷造勢上始終堅持區(qū)域領先優(yōu)勢。

三、執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不時挖潛

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，員工中形成了劇烈的反響。

-年的工作效果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進展目標不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問題二：對市場形式的預見性與詳細經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。

問題六：供應商渠道的整合在-年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。

-年，-周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，將從以下幾個方面重點入手：

(一)抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順當實現(xiàn)。

(二)組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供應有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

(三)精確?????把握市場定位，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

(四)、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為-年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

(五)狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應

要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

(六)狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約

渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

(七)科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷

-年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

商場銷售個人總結(jié)7

同志們：

今日，我們在此召開公司20-年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表--百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們估計完成全年銷售毛利平均方案的-%，實際完成了-%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。

20-年兩節(jié)銷售額方案的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的才智和心血，在此，我謹代表--百貨向大家表示誠心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下20-年度兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。由于--零售市場形勢的變化，20-年我們--百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、安全夜送安全果、幸運大轉(zhuǎn)輪、思想?yún)R報專題大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街