DB4401-T 129-2021 公共科普場館運(yùn)營規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS03.100.20A10

DB4401廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T129-2021公共科普場館運(yùn)營規(guī)范Operationspecificationofpublicsciencepopularizationvenues20212021121520211231廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T129-2021DB4401/T129-2021前??言本文件按照GB/T1.1—2020給出的規(guī)則起草。本文件由廣州市科學(xué)技術(shù)局提出并歸口。本文件起草單位：廣東科學(xué)中心、廣州市科學(xué)技術(shù)交流館有限公司、廣州市番禺質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測所。本文件主要起草人：朱才毅、周靜、李周文婷、謝彩虹、楊玉娟、吳晶平、繆承杜、幸芳。IIDB4401/T129-2021DB4401/T129-2021DB4401/T129-2021面向社會(huì)公眾開放的科普場館。DB4401/T129-2021面向社會(huì)公眾開放的科普場館。公共科普場館運(yùn)營規(guī)范范圍本文件規(guī)定了公共科普場館運(yùn)營的術(shù)語和定義、運(yùn)營原則、機(jī)構(gòu)與人員、管理制度、場所與設(shè)施、服務(wù)要求、安全要求、衛(wèi)生要求及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于廣州市公共科普場館的運(yùn)營管理和服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/TGB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/T32844-2016科普資源分類與代碼GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GA654人員密集場所消防安全管理3術(shù)語和定義GB/T32844-2016界定的及以下術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科普sciencepopularization[來源：GB/T32844—2016，2.1，有修改]3.2科普場館sciencepopularizationvenues由政府、企事業(yè)單位或其他社會(huì)組織建立，以建筑物及附屬物作為科普展示場地，采取實(shí)物展示、情景模擬等形象化手段，向公眾弘揚(yáng)科學(xué)精神、普及科學(xué)知識、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想的場所。3.3公共科普場館publicsciencepopularizationvenues1運(yùn)營原則科學(xué)性教育性主題性公益性互動(dòng)性公共科普場館應(yīng)以參與、體驗(yàn)、互動(dòng)性、趣味性的展品展項(xiàng)及輔助性展示手段，通過說明、闡述、安全性機(jī)構(gòu)與人員公共科普場館應(yīng)加強(qiáng)科普工作隊(duì)伍建設(shè)，積極開展科普相關(guān)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，提升科普工作者的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。公共科普場館的人員配置應(yīng)符合相關(guān)政策要求，有穩(wěn)定的科普工作專業(yè)隊(duì)伍，包括但不限于以下人員：專兼職講解人員，負(fù)責(zé)提供科普講解服務(wù)；科普輔導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)科普展覽及科普活動(dòng)的具體實(shí)施；科普志愿者團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)助科普輔導(dǎo)人員提供科普服務(wù)。2管理制度公共科普場館應(yīng)建立健全科普場館管理體系，明確科普業(yè)務(wù)管理流程，制定科普工作規(guī)劃和科普工作計(jì)劃等內(nèi)容。公共科普場館應(yīng)制定科普人員管理制度，明確科普工作人員的組成、培訓(xùn)、選拔和晉升等。公共科普場館應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的使用和管理制度，應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施和科普設(shè)施。公共科普場館應(yīng)制定服務(wù)規(guī)范，明確開放時(shí)間、服務(wù)流程和規(guī)范、票務(wù)管理、信息管理、銷售管理、餐飲管理等內(nèi)容。公共科普場館應(yīng)建立健全安全管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋消防安全、設(shè)備設(shè)施安全、治安安全、電源安全、信息安全、食品安全、應(yīng)急安全以及安全檢查等。公共科普場館應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度。公共科普場館應(yīng)建立服務(wù)評價(jià)改進(jìn)制度，明確服務(wù)評價(jià)、投訴處理、服務(wù)改進(jìn)等內(nèi)容。場所與設(shè)施場館主體公共科普場館功能布局應(yīng)合理，滿足運(yùn)營需求。7.2場所、設(shè)施類型公共科普場館的場所、設(shè)施類型見表1。設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查、更新和補(bǔ)充，滿足運(yùn)營要求，其中科普設(shè)施的完好率不應(yīng)低于80%。表1公共科普場館場所、設(shè)施類型8服務(wù)要求350003007.2場所、設(shè)施類型公共科普場館的場所、設(shè)施類型見表1。設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查、更新和補(bǔ)充，滿足運(yùn)營要求，其中科普設(shè)施的完好率不應(yīng)低于80%。表1公共科普場館場所、設(shè)施類型8服務(wù)要求3類別場所、設(shè)施科普設(shè)施科普展廳a、多媒體展示互動(dòng)設(shè)備a、實(shí)物模型或虛擬器具、知識查詢系統(tǒng)、科普影院等解說設(shè)施講解器a、展品標(biāo)識牌、電子解說系統(tǒng)、多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)等信息設(shè)施a(GB/T10001.1GB/T10001.2)，廣播中心，信息中心等特殊人群設(shè)施無障礙通道、扶手等無障礙設(shè)施，母嬰室、母嬰中心等醫(yī)療救助設(shè)施急救箱a、醫(yī)務(wù)中心等安全設(shè)施a消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明、疏散通道、疏散指示標(biāo)志（應(yīng)符合GB2894和GB13495.1）、安全檢測儀器等衛(wèi)生設(shè)施普通衛(wèi)生間a、垃圾桶a、第三衛(wèi)生間等購物場所文創(chuàng)產(chǎn)品購物點(diǎn)、超市等餐飲場所餐桌、餐椅等a為必需設(shè)施。其他為建議設(shè)施，各場館可根據(jù)需求選擇配置。DB4401/T129-2021DB4401/T129-2021DB4401/T129-2021DB4401/T129-2021基本要求公共科普場館的相關(guān)活動(dòng)和開放信息包括開放時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠措施、參觀制度等應(yīng)通過網(wǎng)站、微信公眾號或其他便于公眾獲取信息的渠道向社會(huì)公開。公共科普場館的開放時(shí)間應(yīng)符合以下規(guī)定：540100廣州市科技開放日、省級或國家級的類似活動(dòng)開展期間，場館應(yīng)免費(fèi)開放?？破辗?wù)科普展覽常設(shè)展覽應(yīng)符合以下要求：應(yīng)注重展品設(shè)計(jì)，展品應(yīng)具備知識性、趣味性與互動(dòng)性；應(yīng)注重展示形式的創(chuàng)新，綜合采用多種展示形式；展品應(yīng)符合人性化設(shè)計(jì)，寓教于樂，體驗(yàn)效果應(yīng)明顯；10%。臨時(shí)展覽應(yīng)符合以下要求：應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展，緊貼科技前沿，圍繞公眾需要，不斷推陳出新；應(yīng)做好展覽規(guī)劃，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：展覽主題、展示手法、展項(xiàng)創(chuàng)意方案、展覽面積、展覽分區(qū)、展示平面圖、人流動(dòng)線圖、展示環(huán)境設(shè)計(jì)圖、展覽概算、展覽時(shí)間、地點(diǎn)等。展覽介紹及展品說明應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，展品的基本陳列說明宜增設(shè)外文，并對生僻字提供中文拼音。展品使用復(fù)制品、仿制品時(shí)應(yīng)明示，有引用時(shí)應(yīng)標(biāo)明出處。對可觸碰的公共展品應(yīng)進(jìn)行定期消毒?？破栈顒?dòng)公共科普場館應(yīng)基于本館優(yōu)勢、特色，圍繞年度科普重點(diǎn)，結(jié)合科技主管部門年度科技活動(dòng)周策劃，積極組織以下科普活動(dòng)（包含但不限于）：科普講座；科普競賽；科普交流與合作；其他形式的科普活動(dòng)。公共科普場館應(yīng)積極整合社會(huì)資源，加強(qiáng)對外合作，建立與中小學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)等對接機(jī)制，開展各種形式多樣的科普活動(dòng)，打造科普活動(dòng)品牌。12200041000科普活動(dòng)的開展應(yīng)符合以下要求：4科普活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對效果進(jìn)行評價(jià)，形式可采取調(diào)查問卷、電話回訪、反饋表等方式；3科普講解公共科普場館應(yīng)提供電子導(dǎo)覽或人工講解等科普講解服務(wù)，如需收費(fèi)應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。人工講解應(yīng)符合以下要求：講解應(yīng)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)；做好講解與引導(dǎo)參觀的有機(jī)結(jié)合，在展示知識的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展和思考；針對不同群體采用不同的講解方式和方法；講解過程中積極邀請觀眾參與互動(dòng)。講解員應(yīng)著裝規(guī)范，專職講解員的能力資質(zhì)還應(yīng)符合以下要求：具有大專及以上學(xué)歷；普通話達(dá)二級乙等標(biāo)準(zhǔn)；通過科普講解的專業(yè)上崗培訓(xùn)，熟悉展品展項(xiàng)的科學(xué)知識、操作方法和運(yùn)行原理；有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，較高的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識；具有較好的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力；持有效的健康證明。講解詞應(yīng)符合以下要求：以展品展項(xiàng)為基礎(chǔ)，內(nèi)容應(yīng)服從服務(wù)于展品展項(xiàng)；遵循方便理解的原則，針對不同觀眾分類撰寫不同的講解詞；避免使用生僻字。配套服務(wù)票務(wù)服務(wù)免費(fèi)開放的公共科普場館應(yīng)提供預(yù)約參觀服務(wù)。公共科普場館應(yīng)維護(hù)好售票、檢票秩序，做好公眾疏導(dǎo)工作。人流高峰時(shí)期應(yīng)及時(shí)提示當(dāng)日門票所剩額度。信息服務(wù)公共科普場館應(yīng)注重宣傳，充分利用新媒體，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，形成線上線下宣傳渠道，方便公眾及時(shí)了解科普信息。公共科普場館應(yīng)提供宣傳冊、宣傳單張、科普音像制品、導(dǎo)游圖等信息資料，資料應(yīng)品種齊全、文字規(guī)范、內(nèi)容豐富并及時(shí)更新。公共科普場館應(yīng)加強(qiáng)科普信息化建設(shè)，建立網(wǎng)站、微信公眾號等自媒體平臺(tái)，為公眾提供便捷的線上服務(wù)。5公共科普場館應(yīng)實(shí)現(xiàn)通信和網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋。寄存服務(wù)公共科普場館宜為參觀者提供物品免費(fèi)寄存服務(wù)，營造舒適便利的參觀環(huán)境。提供寄存服務(wù)的公共科普場館應(yīng)符合以下要求：物品寄存應(yīng)實(shí)行實(shí)名登記，參觀者應(yīng)憑有效證件辦理寄存手續(xù)；物品寄存處應(yīng)嚴(yán)禁閑雜人員隨意進(jìn)出，并注意防火、防盜、防鼠及防蟲。投訴處理服務(wù)公共科普場館應(yīng)在顯眼位置設(shè)立投訴接待處、投訴箱或投訴簿，公開投訴電話，并有專人受理投訴。2495%。3銷售服務(wù)提供商品銷售的公共科普場館，商品應(yīng)包含符合場館主題的科普文創(chuàng)產(chǎn)品。商品定價(jià)應(yīng)合理。餐飲服務(wù)提供餐飲服務(wù)的公共科普場館應(yīng)符合以下要求：餐食和飲品的衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求；餐飲服務(wù)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，且每年定期健康體檢；服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)收拾餐具、清潔桌面，保持餐廳衛(wèi)生，方便就餐；服務(wù)人員應(yīng)誠信待客，明碼標(biāo)價(jià)，出具服務(wù)憑證或正式發(fā)票。安全要求日常安全GA654公共科普場館應(yīng)定期對服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，對具有潛在危險(xiǎn)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)張貼警示標(biāo)識及安全提醒標(biāo)語。公共科普場館應(yīng)加強(qiáng)電源管理，嚴(yán)禁違章用電、擅自亂拉電線等行為。24公共科普場館應(yīng)加強(qiáng)入場安檢，確保無易燃易爆物品、有毒有害危險(xiǎn)品及各類刀具等管制器具進(jìn)入場館。公共科普場館應(yīng)嚴(yán)格管理和控制易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品，對必需的易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)存放，并有專人看管。6應(yīng)急安全公共科普場館應(yīng)制定有關(guān)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全、設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障等突GB/T29639公共科普場館應(yīng)對員工開展應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)，使全體員工掌握應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容并履行應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的崗位職責(zé)。公共科普場館每年應(yīng)至少開展一次應(yīng)急演練，應(yīng)急演練結(jié)束后應(yīng)對演練效果進(jìn)行評審分析，并根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，公共科普場館應(yīng)及時(shí)組織救援，根據(jù)事故等級啟動(dòng)相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案。事故發(fā)生后，公共科普場館應(yīng)分析事故原因，落實(shí)整改措施，記錄并歸檔。衛(wèi)生要求GB37488GB37487-20194.4、4.5GB37487-20196公共科普場館應(yīng)做好保潔工作，垃圾應(yīng)及時(shí)清掃，確保無堆積、無污染，并符合垃圾分類要求。