電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷方法分析~

電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷方法分析——以億恩科技為例摘要本文首先闡述了億恩科技在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展現(xiàn)狀，其次具體分析了企業(yè)搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)廣告，數(shù)據(jù)庫，體驗(yàn)式營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方法，然后揭示出億恩科技網(wǎng)絡(luò)營銷方法存在營銷成本過高、數(shù)據(jù)庫利用不充分、售后服務(wù)意識淡薄等問題，進(jìn)而提出了堅(jiān)持策略導(dǎo)向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、及加強(qiáng)客戶管理等網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化建議。億恩科技作為典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，相信通過對其的分析能為同行的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供借鑒。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷方法；億恩科技AnalysisMethodOfOn-lineMarketingUnderTheEnvironmentOfE-commerce—ToYienTechnologyAsAnExampleABSTRACTThispaperdescribesthedevelopmentstatusbillionTUtechnologyinthee-commerceenvironment,followedbyadetailedanalysisoftheenterprisesearchengine,onlineadvertising,database,experientialmarketingandotherInternetmarketingmethods,thenrevealbillionTUTechnologyNetworkmarketingmethodhasbeenmarketingcostshigh,accesstodataisnotsufficient,serviceconsciousnessandsoon,andthenproposetoadheretothepolicy-oriented,strengthenthenetworkbrandbuilding,andtostrengthencustomermanagementoptimizationtipsnetworkmarketing.BillionTUtechnologyasatypicalInternetcompanies,webelievethatthroughanalysisoftheirpeerscanprovidereferenceforInternetcompanies.Keywords:electroniccommerce;networkmarketing;yientechnology目錄前言1TOC\o"1-2"\h\u18367一、億恩科技簡介及現(xiàn)狀分析 １３電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷方法分析——以億恩科技為例前言20世紀(jì)以來，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的東風(fēng)下，電子商務(wù)獲得迅速的成長壯大，同時(shí)隨著人類社會數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的加快，電子商務(wù)以其便利性、無地域性、簡單性等優(yōu)勢飛速發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。根據(jù)CNNIC第34次互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告，截止2014年10月，中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破6.3億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%，互聯(lián)網(wǎng)正以不可阻擋之勢滲透入網(wǎng)民生活的方方面面；同時(shí)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)辦公比例、在線銷售比例也突飛猛進(jìn)，但由于網(wǎng)絡(luò)安全，市場準(zhǔn)入，法律沖突，消費(fèi)者權(quán)益等制約，我國電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用水平依然較低：電子商務(wù)交易環(huán)境有待改善，社會公眾對電子商務(wù)的認(rèn)知和認(rèn)可度也有待提高?；诖?，我國十二五計(jì)劃明確提出要加速推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及推廣，加大財(cái)政對電子商務(wù)企業(yè)的扶持力度。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場環(huán)境、消費(fèi)者心理，消費(fèi)行為等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，但大多數(shù)企業(yè)依然“穿著新鞋走舊路”，并沒有成熟的應(yīng)對之策。現(xiàn)代企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，將企業(yè)平臺和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，才能在新的環(huán)境下更好的生存與發(fā)展。近年來隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)迅速席卷整個(gè)世界，于是對電子商務(wù)的研究也逐漸引起人們的關(guān)注，但是對于電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷方法的研究尚不成熟，本文以河南億恩科技股份有限公司為例，通過深入分析電子商務(wù)新環(huán)境下的IDC行業(yè)營銷路徑，揭示出其市場營銷方法存在的問題和不足，最后提出相關(guān)優(yōu)化建議，以提高其品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場競爭力，同時(shí)也為同行業(yè)其他企業(yè)提供科學(xué)依據(jù)和參考。一、億恩科技簡介及現(xiàn)狀分析（一）億恩科技簡介1、公司概述億恩科技，作為一個(gè)典型的互聯(lián)網(wǎng)公司，其發(fā)家于互聯(lián)網(wǎng)也服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)最專業(yè)的提供商之一，在北京、江西、河南分布有三家子公司。自誕生以來，公司主要以域名注冊、虛擬主機(jī)、主機(jī)租用托管、云主機(jī)，網(wǎng)站策劃建設(shè)等為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及云計(jì)算服務(wù)為核心業(yè)務(wù)。2、發(fā)展歷程從2000年的平頂山市億恩科技開發(fā)有限公司到2003年的河南億恩科技有限公司再到2014年億恩科技股份有限公司，億恩科技在更名中逐漸發(fā)展壯大。在此期間，從股份制改革到創(chuàng)業(yè)板成功上市，公司把布局延伸到上海、北京、江西成立分公司后，在全國逐漸形成以鄭州機(jī)房為中心，以香港機(jī)房為輔助的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)格局。標(biāo)志著企業(yè)在發(fā)展過程中邁出了歷史性一步。3、公司的現(xiàn)狀多年來，億恩科技秉承“服務(wù)為根，誠信為本”的理念迅速的發(fā)展壯大。公司通過與中國電信，中國聯(lián)通，中國移動(dòng)(鐵通)等企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，利用多芯光纖直接連接入ChinaNET骨干網(wǎng)，承擔(dān)多家星級機(jī)房的日常運(yùn)營，成為河南省互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)頭企業(yè)；企業(yè)現(xiàn)有員工2000多人,其中包括尖端的技術(shù)開發(fā)人才和優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀的市場拓展人才，為國內(nèi)外近五十萬的客戶提供了互聯(lián)網(wǎng)解決方案和服務(wù)。目前，億恩科技正以“服務(wù)客戶，自我創(chuàng)新”為宗旨，以“更高更快更穩(wěn)”為目標(biāo)，致力為個(gè)人和中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器產(chǎn)品和服務(wù)。（二）億恩科技主要運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法90年代初隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長，全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的熱潮，世界上的各大技術(shù)公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍。乘著世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風(fēng)，二十一世紀(jì)的中國迎來了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的黃金時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速普及和應(yīng)用使中國進(jìn)入了全面的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。同時(shí)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，無紙化電子化交易的被重視，企業(yè)電子商務(wù)化已是大勢所趨。億恩科技作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，迅速的感應(yīng)到了市場環(huán)境的變化，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員建立自己的網(wǎng)站，搭建了電子商務(wù)平臺，并開始開展網(wǎng)絡(luò)營銷。億恩科技借助自己的官網(wǎng)和電子商務(wù)平臺，主要運(yùn)用了一下四種網(wǎng)絡(luò)營銷的方法：搜索引擎營銷，網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，和體驗(yàn)式營銷，四種營銷方法以官網(wǎng)為基礎(chǔ)相互支撐，自成體系，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。1、搜索引擎營銷搜索引擎營銷又稱SEM,是指企業(yè)通過百度，Google，360等搜索引擎工具，利用用戶搜索信息的機(jī)會，盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶的網(wǎng)絡(luò)推廣的行為。研究表明，目前中國有1.75億的網(wǎng)民使用搜索引擎，搜索引擎營銷已成為企業(yè)主要的營銷方式。在2004建立企業(yè)網(wǎng)站后，為了更好的實(shí)施搜索引擎營銷，擴(kuò)大宣傳的效果，億恩科技根據(jù)用戶特點(diǎn)及搜索引擎友好的原則對網(wǎng)站進(jìn)行了以下優(yōu)化。（1）網(wǎng)頁靜態(tài)化：一般而言，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁消耗的流量及帶寬都較大，會影響用戶的瀏覽速度和用戶的體驗(yàn)。而網(wǎng)頁靜態(tài)化可以提高瀏覽速度，有利于搜索蜘蛛高效的爬行，提高并加快搜索引擎收錄。而億恩科技的主要運(yùn)用asp,php,jsp等生態(tài)靜態(tài)網(wǎng)頁，使網(wǎng)站得到進(jìn)一步優(yōu)化。（2）網(wǎng)頁代碼的規(guī)范：億恩科技主要運(yùn)用div+css，使網(wǎng)頁的代碼盡可能的簡單，方便搜索引擎收錄，同時(shí)簡化網(wǎng)頁代碼，提高搜索引擎的速度。（3）用戶習(xí)慣和網(wǎng)頁焦點(diǎn):用戶群體不同，瀏覽習(xí)慣和對網(wǎng)頁關(guān)注的焦點(diǎn)也不同，因此網(wǎng)頁的優(yōu)化也要考慮到用戶的習(xí)慣。億恩科技根據(jù)目標(biāo)群體網(wǎng)絡(luò)水平不同的特征，在分析同行業(yè)網(wǎng)站的布局及模擬用戶思維的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對網(wǎng)站的布局進(jìn)行優(yōu)化。（4）網(wǎng)站信息:搜索引擎和分類目錄較傾向于結(jié)構(gòu)合理與信息完整的網(wǎng)站。因此，為了做好競價(jià)推廣，億恩科技對網(wǎng)站的網(wǎng)頁頭部標(biāo)簽、網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)與URL、關(guān)鍵詞密度等關(guān)鍵詞也進(jìn)行了優(yōu)化，通過不斷努力終于使其搜索引擎營銷達(dá)到更好的效果。 2、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天每當(dāng)我們打開電腦，瀏覽網(wǎng)頁，視頻，或者是下載軟件等，無時(shí)無地都充斥這廣告，廣告已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的必要手段。億恩科技根據(jù)系統(tǒng)性，創(chuàng)新性，操作性、經(jīng)濟(jì)性、協(xié)同性的基本原則，通過對產(chǎn)品賣點(diǎn)的分析與比較，目標(biāo)市場的調(diào)查和細(xì)分，消費(fèi)者行為的研究以及網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)缺點(diǎn)的論證，果斷制定了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案和營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。億恩科技主要采取了以下廣告形式:(1)標(biāo)語式網(wǎng)絡(luò)廣告Banner即網(wǎng)幅廣告，旗幟廣告，橫幅廣告，億恩科技采用尺寸為460*80像素的企業(yè)logo制作了一個(gè)橫幅，將其置于頁面的上方，瀏覽者只要點(diǎn)擊這個(gè)橫幅就可以進(jìn)入企業(yè)的官網(wǎng)，詳細(xì)的了解企業(yè)及其產(chǎn)品的詳細(xì)信息。為了使其橫幅更好的吸引網(wǎng)民的注意，使瀏覽者能夠愿意更深入的了解，億恩科技運(yùn)用公司的商標(biāo)，結(jié)合公司的名字，精心制作的不用系列的創(chuàng)意橫幅，使其更好的展示企業(yè)及其產(chǎn)品特色。(2)贊助式廣告億恩科技主要采用節(jié)目贊助廣告的形式，選擇了與自己所從事的行業(yè)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有關(guān)內(nèi)容和節(jié)目進(jìn)行贊助。比如每年一次的河南省青少年科技大賽，億恩科技都會為大賽中的獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┈F(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；在鄭州市互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大賽中，億恩科技會為相關(guān)的創(chuàng)業(yè)者提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，或者服務(wù)器免費(fèi)租用的支持，通過形式多樣的贊助式廣告，一方面擴(kuò)大了億恩科技的知名度，另一方面也樹立了企業(yè)良好的社會形象，是一種低廉且頗有成效的廣告形式。3、數(shù)據(jù)庫營銷在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客服務(wù)和顧客關(guān)系管理的營銷的重要前提，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷是提高顧客服務(wù)水平和改善顧客關(guān)系最有效的工具。億恩科技通過搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告等營銷方式，為網(wǎng)站帶來一定量的流量和意向客戶，然后借助客服系統(tǒng)對意向客戶進(jìn)行初步篩選，形成自己的目標(biāo)客戶，然后引導(dǎo)目標(biāo)客戶注冊會員，以搜集目標(biāo)顧客資料，進(jìn)而形成自己顧客數(shù)據(jù)庫。億恩科技通過會員注冊的方式積累了數(shù)十萬的會員資料，為更好的了解客戶服務(wù)客戶和企業(yè)的長久發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。4、體驗(yàn)式營銷億恩科技采用行為體驗(yàn)同時(shí)輔助以情感體驗(yàn)，相關(guān)性體驗(yàn)等方式進(jìn)行營銷。在目標(biāo)客戶進(jìn)入該網(wǎng)站之初，美麗客服們會通過客服系統(tǒng)耐心解答目標(biāo)客戶相關(guān)的問題并提供相關(guān)的解決方案，這樣是客戶首先對該企業(yè)有不錯(cuò)的印象。隨后客服會建議客戶在網(wǎng)站首頁注冊會員享受一些新會員的優(yōu)惠。當(dāng)確定客戶需要產(chǎn)品但是對產(chǎn)品好壞不確定的時(shí)候，億恩科技會毫不吝嗇的提供三天的免費(fèi)試用期，并會免費(fèi)給客戶安裝相關(guān)的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)。億恩科技通過一系列的手段使消費(fèi)者受到感染，同時(shí)為了讓顧客對產(chǎn)品有更好的體驗(yàn)，精心準(zhǔn)備好了讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，并以最簡單的方式讓客戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)體驗(yàn)，以增加客戶的滿意度，增強(qiáng)品牌的知名度，從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量。（三）億恩科技網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施的成效從企業(yè)市場營銷過程來看，電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代電子商務(wù)的方式和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效地進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)，完成企業(yè)從目標(biāo)客戶信息收集與分析，產(chǎn)品銷售與結(jié)算及售后服務(wù)與等商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的過程。而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣并沒有借助電子商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程的的關(guān)注點(diǎn)都是在渠道，促銷上，并不過多的考慮其他因素。電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的完善和創(chuàng)新。相比之下，電子商務(wù)平臺下億恩科技網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出一下特點(diǎn)，(1)高效性：首先網(wǎng)絡(luò)使信息的流通速度加快，企業(yè)發(fā)布的信息可以在一秒鐘之內(nèi)到達(dá)目標(biāo)客戶，這樣高速度的信息交互是企業(yè)高速的運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)電子商務(wù)消除了語言障礙和文化差異，消除了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的阻礙，使市場融為了一體，消費(fèi)者不再因?yàn)榈赜蛳拗坪蜁r(shí)間差異消費(fèi)的障礙。企業(yè)的客戶可以遍布全球，任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行足不出戶的在網(wǎng)上采購，交易，這無疑大大方便了企業(yè)，方便了消費(fèi)者，提高了效率。(2)廉價(jià)性：傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)通過各種輔助工具如扣扣，微博，電話，短信等海量的發(fā)布信息來尋找目標(biāo)客，而電子商務(wù)平臺下企業(yè)可以直接面對自己的目標(biāo)消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，這樣省去了眾多營銷中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的時(shí)間，從而極大地降低了成本，最終降低了產(chǎn)品的銷售價(jià)格。這即使產(chǎn)品銷量增加，又使企業(yè)成本迅速減少，最終使消費(fèi)者在相同價(jià)格下獲得更多更好的服務(wù)。(3)針對性：企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)無疑為雙方的精確有效快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件.企業(yè)利用電子商務(wù)平臺能在第一時(shí)間與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一對一的溝通交流，對消費(fèi)者的需求也能夠有一個(gè)更加全面更加真實(shí)的了解，并且能讓消費(fèi)者對于企業(yè)的產(chǎn)品有更多更好的來了解，使企業(yè)的營銷更具有針對性，這對于企業(yè)來說必定能夠提高營銷的速度，增加客戶的滿意度，大大推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。(4)一體化：電子商務(wù)環(huán)境下，億恩科技采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，具有一體化、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的特點(diǎn)。首先搜索引擎營銷和網(wǎng)絡(luò)廣告可以為企業(yè)網(wǎng)站帶來一定的流量也就是目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶只需要點(diǎn)擊鏈接就可以很快進(jìn)入企業(yè)的官網(wǎng)了解產(chǎn)品。同時(shí)也可以直接通過客服系統(tǒng)發(fā)起對話，與公司的專業(yè)人員直接對話，解答疑問，如果客戶想購買某種產(chǎn)品，但又害怕質(zhì)量問題，企業(yè)便會讓客戶先免費(fèi)體驗(yàn)，在體驗(yàn)的同時(shí)如果需要技術(shù)人員免費(fèi)幫你解決問題，安裝插件，系統(tǒng)，目標(biāo)客戶就需要在網(wǎng)站首頁進(jìn)行注冊，這樣企業(yè)就可以搜集到客戶的相關(guān)資料，為數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎(chǔ)。二、億恩科技網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題（一）億恩科技在網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇上存在的問題億恩科技在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法之初，認(rèn)識到了（1）市場營銷環(huán)境的變遷：電子商務(wù)的發(fā)展是市場成為了全球性市場，企業(yè)通過電子商務(wù)有更為廣闊的市場前景;網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息傳播渠道的增加（2）企業(yè)營銷理念的變化：現(xiàn)代的市場營銷已不能再以利己為目的，不能再單單只重視價(jià)格和銷售量，在時(shí)代的背景下，企業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，快速適應(yīng)客戶個(gè)性化需求,最大限度滿足客戶的心里需求，提高客戶的滿意度。然而管理者對于電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，以及電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有清晰的認(rèn)識，甚至認(rèn)為建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，搭建一個(gè)電子商務(wù)就可以。也沒有對產(chǎn)品本身優(yōu)勢以及產(chǎn)品所屬的消費(fèi)者群體有清晰的認(rèn)識。甚至沒有用一個(gè)發(fā)展的眼光去看待市場，看待消費(fèi)者，看待營銷方法，導(dǎo)致億恩科技在企業(yè)發(fā)展的十幾年中，網(wǎng)絡(luò)營銷方法一成不變。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施上存在的問題1、網(wǎng)站投入費(fèi)用過高，有效需求不足億恩科技在進(jìn)行搜索引擎營銷前，首先建立自己的官方門戶網(wǎng)站，搭建了自己的電子商務(wù)平臺。然而一般而言，一個(gè)完善的電子商務(wù)系統(tǒng)包括網(wǎng)站建設(shè)，在線支付系統(tǒng)，商品檢索，商品采購，訂單系統(tǒng)等主流電子商務(wù)系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)，客戶在線咨詢系統(tǒng)，網(wǎng)站管理系統(tǒng)，人力資源等輔助系統(tǒng)。億恩科技如果要要建立一個(gè)相對成熟，完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，包括初期網(wǎng)站的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，后期的培訓(xùn)維護(hù)等開支，每年所需費(fèi)用不低于150萬，然而這個(gè)數(shù)字對于一個(gè)資金還相對匱乏的發(fā)展中的公司來說無疑是一筆巨大的開支，而這部開支的支出，也導(dǎo)致了企業(yè)在隨后的很長一段時(shí)間活力不足，沒有足夠多的資金投入到新產(chǎn)品的研制和開發(fā)中。同時(shí)根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)中心的統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民的年齡平均是26歲，這個(gè)年齡段是最具活躍和購買能力的消費(fèi)階層，但是他們的數(shù)量和范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能為企業(yè)創(chuàng)造足夠的消費(fèi)需求[26]，也不足以支持企業(yè)的長足發(fā)展，億恩科技需要是更為廣泛龐大的消費(fèi)群體和更具有消費(fèi)能力和需求的群體。2、把網(wǎng)絡(luò)廣告僅當(dāng)做了促銷宣傳的手段在網(wǎng)絡(luò)廣告百花爭艷的時(shí)代，廣告的目的已不僅只是廣告本身，也不僅僅是短期內(nèi)提高銷售量的捷徑。而億恩科技把網(wǎng)絡(luò)廣告看做了短期內(nèi)提高銷量的一種促銷手段，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告總是以打折，低價(jià)，甚至于免費(fèi)來吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊了解，這樣的結(jié)果是廣告期間企業(yè)網(wǎng)站的整體流量上去了，但是客戶和訂單量并沒有上去，也就是說企業(yè)廣告帶來的大部分流量并不是高轉(zhuǎn)化率的有效流量，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)廣告總是以買點(diǎn)訴求為主，導(dǎo)致大部門消費(fèi)者把該品牌的產(chǎn)品作為一個(gè)低檔次的產(chǎn)品，懷疑該企業(yè)是否是一個(gè)正規(guī)的有資質(zhì)的值得信任的企業(yè)，使企業(yè)陷入了信譽(yù)危機(jī)的漩渦中。3、企業(yè)數(shù)據(jù)庫資料管理不善，利用不充分在億恩科技，企業(yè)數(shù)據(jù)庫資源只是被當(dāng)作業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的一種途徑。億恩科技通過會員注冊的方式搜集客戶資料，并把其存放于企業(yè)oa系統(tǒng)中，公司的各個(gè)業(yè)務(wù)員都可以通過登錄公司統(tǒng)一的賬戶，進(jìn)入資源庫，查看所有會員的資料，以及消費(fèi)情況，同時(shí)可以通過資料中的扣扣號，電話號碼聯(lián)系客戶，推薦客戶使用公司最新的產(chǎn)品。然而對億恩科技來說，企業(yè)數(shù)據(jù)庫里的會員資料既沒有既沒有進(jìn)行基本的判定和核實(shí)，這樣導(dǎo)致了數(shù)據(jù)中很多的會員資料都是虛假的，什么連扣扣號都是虛假的，這樣一方面造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)，也浪費(fèi)了業(yè)務(wù)員的時(shí)間和精力，同時(shí)企業(yè)也沒有聘請專門的人員管理數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)庫的資源進(jìn)行分類，整理，以幫助業(yè)務(wù)員識別客戶，開發(fā)客戶。因此導(dǎo)致企業(yè)客戶開發(fā)周期長，成果不顯著。4、只注重購買體驗(yàn)，不注重售后服務(wù)21世紀(jì)是第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者對于有形的商品需求的比例正在逐步下降，對于增值服務(wù)價(jià)值越來越看重。億恩科技在產(chǎn)品銷售之前也就是客戶付款之前，他們會主動(dòng)的用最大的努力，掃除一切障礙，不厭其煩的給客戶解決問題，幫助客戶使用產(chǎn)品，甚至不惜教客戶使用產(chǎn)品，盡最大的努力使客戶滿意，可是一旦當(dāng)客戶付款之后，他們對于客戶的各種使用過程的中的問題要么是視而不見，充耳不聞；要么就是互相的推卸責(zé)任，客服部讓去找技術(shù)部，技術(shù)部讓去找機(jī)房部門，機(jī)房部門讓找當(dāng)初接受客服付款的業(yè)務(wù)員，總之大家互相推諉，都不愿意實(shí)際的去解決問題，這樣的結(jié)果是，客戶煩了，要不自己找人解決，要不就是停止產(chǎn)品的使用，其實(shí)億恩科技作為idc行業(yè)，他的產(chǎn)品和服務(wù)具有特殊性，客戶使用狀況與各個(gè)機(jī)房運(yùn)行狀況息息相關(guān)，所以一旦有問題解決起來是相對比較麻煩，但是我們不能以次為借口，既然客戶選擇了我們，我們就有義務(wù)幫助他們快速解決售后的各種問題，只有這樣我們才能擁有只屬于我們公司的客戶。三、億恩科技網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化建議（一）加強(qiáng)管理者的認(rèn)識，建立電子商務(wù)人才機(jī)制雖然當(dāng)下電子商務(wù)建設(shè)在正在各個(gè)企業(yè)政府中如火如荼的開展著，但電子商務(wù)在我國推廣應(yīng)用的時(shí)間相對比較短。雖然說大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，并且?guī)缀趺總€(gè)成型的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是很多的管理者自己本身對于電子商務(wù)并沒有足夠的認(rèn)識，對電子商務(wù)的概念，模式，應(yīng)用和實(shí)施都沒有深入的了解，有的甚至把電子商務(wù)僅當(dāng)做是建立企業(yè)的官網(wǎng)或是通過第三方品臺發(fā)布供求信息，尋找供求信息，雙方洽談，賣方服務(wù)，最后進(jìn)行合作的一種銷售方式，并沒有意識到電子商務(wù)不僅僅只是一個(gè)銷售的平臺，他貫穿于數(shù)據(jù)庫管理，客戶關(guān)系管理，采購管理，庫存管理，物流管理等各環(huán)節(jié)[24]，企業(yè)借助電子商務(wù)將產(chǎn)供銷存，利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行控制，通過人與電子通訊的結(jié)合將商務(wù)活動(dòng)的效率最大化，減少交易環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利潤，提高企業(yè)的競爭力。電子商務(wù)從建立初期到發(fā)展成熟每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)來了很多的人員投入管理，銷售，網(wǎng)站開發(fā)，監(jiān)督，維護(hù)這些工作都需要專業(yè)知識過硬的人參與，人才的應(yīng)用決定了企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的領(lǐng)先程度，影響了企業(yè)發(fā)展的整體水平，所以對于企業(yè)來說建立電子商務(wù)人才機(jī)制也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略的重要環(huán)節(jié)[18]。（二）堅(jiān)持策略導(dǎo)向，加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳與推廣億恩科技在做搜索引擎營銷的過程中，只注重了網(wǎng)站內(nèi)部的優(yōu)化，而沒有注重外鏈的推廣建設(shè)和優(yōu)化，如果說搜索引擎營銷是企業(yè)花錢買流量的話，外鏈推廣就是企業(yè)免費(fèi)的網(wǎng)站宣傳與推廣工具，網(wǎng)站的宣傳與推廣是網(wǎng)站建設(shè)之后企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過內(nèi)外通力合作的宣傳與推廣能夠使更多人認(rèn)識企業(yè)，了解企業(yè)，熟悉企業(yè)。對于企業(yè)來說好的宣傳推廣效果并不是一蹴而就的，這是一個(gè)長期的過程，他需要我們首先對企業(yè)清晰的認(rèn)識和長遠(yuǎn)的定位，并且堅(jiān)持在推廣宣傳的過程中，緊緊以這個(gè)定位為中心，全面展開宣傳推廣工作，而不是沒有目標(biāo)的宣傳和推廣，這樣不僅能減少營銷費(fèi)用，還能為企業(yè)樹立良好的品牌形象，使廣大群眾對企業(yè)認(rèn)知度的慢慢上升，使得企業(yè)的潛在客戶已經(jīng)變成已有客戶，增加了企業(yè)的利潤。所以企業(yè)要堅(jiān)持以策略為主，加強(qiáng)企業(yè)的誠信建設(shè)和知名度，而不是一味的砸錢去做網(wǎng)站優(yōu)化，付費(fèi)推廣等。（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上各種廣告信息使我們眼花繚亂，然而如果網(wǎng)絡(luò)廣告只是一味的追求高的信息覆蓋率并不真的能達(dá)到提高銷售量的效果。目前，市場上許多行業(yè)的許多產(chǎn)品都已經(jīng)處于近似飽和狀態(tài)，大量的各種形式的產(chǎn)品，使消費(fèi)者選擇的空間也越來越多，在這種情況下，企業(yè)只有讓消費(fèi)者認(rèn)為自己的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品更適合自己，更能滿足的消費(fèi)者的生理和心理需求，更具有優(yōu)越性，才能使自己的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的青睞，而樹立品牌形象無疑是非常有效的舉措，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者事件傳播一些信息，使消費(fèi)者印象深刻，或者是產(chǎn)生心理上的信賴感，親近感的進(jìn)而提高客戶客戶的嘗試購買欲望，同時(shí)通過加強(qiáng)產(chǎn)質(zhì)量，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘性，使之愿意向身邊的親戚好友推薦我們的產(chǎn)品，最終打響品牌戰(zhàn)。（四）充分利用數(shù)據(jù)庫資源，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源不僅僅是用來了解客戶的基本信息，也不僅僅是業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的渠道，他是維護(hù)客戶改善顧客關(guān)系最有效的工具。一個(gè)注重客戶的企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)庫資源與客戶建立良好的關(guān)系，進(jìn)而留住一大批大客戶，從而降低企業(yè)尋找新客戶的成本。而一個(gè)有效的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)工作人員能根據(jù)顧客注冊的基本信息，了解客戶的興趣愛好，需求，購物習(xí)慣等從而顧客提供更多及時(shí)的個(gè)性化的針對性的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶消費(fèi)的信心。這就要求企業(yè)做到，第一對客戶數(shù)據(jù)庫資料實(shí)時(shí)更新，而不是一旦錄入永不變更，第二在錄入客戶資料之前，對客戶進(jìn)行篩選，對于垃圾客戶要盡早發(fā)現(xiàn)和清除，以保證數(shù)據(jù)庫資料的質(zhì)量，第三對于客戶進(jìn)行分類，對于優(yōu)質(zhì)客戶，潛力客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和開發(fā)?？偟膩碚f，好的數(shù)據(jù)庫的資料就是能夠使業(yè)務(wù)人員能夠以最短時(shí)間內(nèi)，最有效的方式挖掘出客戶最大的潛力，而好的數(shù)據(jù)庫管理就是能夠通過貼心的服務(wù)最大程度的留住老客戶。（五）注重客戶整體體驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)雖然說客戶體驗(yàn)營銷更注重于消費(fèi)過程的體驗(yàn)，但是客戶是否會成企業(yè)的絕對忠實(shí)客戶取決于客戶對企業(yè)營銷的全過程體驗(yàn)的滿意度。從最初通過營銷廣告入口點(diǎn)擊網(wǎng)站，到有效信息的尋找，到產(chǎn)品的選擇，到客服咨詢，到合同的簽訂，到付費(fèi)，到產(chǎn)品的使用，產(chǎn)品的使用狀況的反饋，甚至于到售后.整個(gè)過程客戶都在體驗(yàn)著公司及其產(chǎn)品服務(wù)。在體驗(yàn)營銷中，要以客戶最大的滿意度為最主要的目標(biāo)，盡量提高網(wǎng)站頁面的打開速度；合理的網(wǎng)站布局，使客戶具有良好的視覺體驗(yàn)；有效的導(dǎo)航信息，使客戶能以最簡單的方式最快的速度找到自己的需要的內(nèi)容；相對簡單快速但是卻能夠最大程度的獲取客戶重要信息的注冊程序；詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明與講解；完善的售后服務(wù)，不說24小時(shí)隨時(shí)服務(wù)，最起碼要在有效的上班時(shí)間內(nèi)盡量快速為客戶解決問題而不是客戶產(chǎn)品一有問題公司各部門互相推諉，找各種借口解釋而不是快速解決。企業(yè)必須樹立以客戶為中心的價(jià)值觀，提高整體的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)今社會主要的商務(wù)模式，也是影響經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵因素。當(dāng)下電子商務(wù)已不僅僅只是來自全世界的賣家和買家進(jìn)行遠(yuǎn)距離交易的一個(gè)平臺，電子商務(wù)他改變了傳統(tǒng)的貿(mào)易交易的形態(tài)，加強(qiáng)了商品流通的效率，從采購，生產(chǎn)，庫存及運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面降低了企業(yè)營運(yùn)成本，促進(jìn)社會資源更的有效分配，提高了我國企業(yè)自身競爭力，加快了經(jīng)濟(jì)的發(fā)。結(jié)論中國的IDC行業(yè)在99年互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展時(shí)隆重登場，經(jīng)過了16年的發(fā)展，快速的成長，根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)表明，2013年中國IDC市場規(guī)模達(dá)到150億，其中基礎(chǔ)服務(wù)仍站主導(dǎo)地位，增值服務(wù)需求相比2012年提高了百分之八。這些數(shù)據(jù)充分說明，現(xiàn)在的IDC行業(yè)還是要堅(jiān)持以加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)為主，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方便，第一：安全。其實(shí)客戶把數(shù)據(jù)存放到你的服務(wù)器上，跟客戶把錢存到銀行是一個(gè)道理，安全是第一位，如何打消客戶對數(shù)據(jù)安全的估計(jì)，是IDC企業(yè)能否贏得客戶的關(guān)鍵。對于IDC企業(yè)來說，加強(qiáng)機(jī)房安全防護(hù)，防止病毒，黑客的入侵是保證數(shù)據(jù)安全最重要的事情。第二：速度。對于用戶來說，速度是服務(wù)器租用時(shí)必須考慮的重要因素之一，一般而言，服務(wù)器的租用者主要是用來放個(gè)人的博客，論壇，這種客戶有一個(gè)特點(diǎn)就是客戶的收入主要來源于廣告收入，也就是你網(wǎng)站的流量，如果速度慢，就會很影響訪客的數(shù)量，而對于一些小的企業(yè)網(wǎng)站來說，快的速度也是企業(yè)成功營銷的必要條件。第三：服務(wù)。對于IDC

行業(yè)來說提高服務(wù)絕對是其核心工作，快速解決宕機(jī)，斷線等意外事件，及時(shí)處理客戶的數(shù)據(jù)域名問題。才能使客戶認(rèn)同你，相信你，從而選擇你。而所有這一切都跟技術(shù)息息相關(guān)?？偠灾畬τ诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)來說，只有不斷的改進(jìn)創(chuàng)新，取長補(bǔ)短，才能避免被時(shí)代淘汰，才能在新的環(huán)境下獲得更好的生存與發(fā)展。時(shí)至今日，電子商務(wù)發(fā)展的速度之快，使所有人驚訝。而電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的方法之多，也使人眼花繚亂，無所適從。對于企業(yè)來說營銷的根本是占領(lǐng)市場和獲取商業(yè)利潤，而電子商務(wù)平臺的應(yīng)用擴(kuò)大了企業(yè)營銷推廣的市場范圍，簡化了交易的手續(xù)，提高利潤空間，給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇。當(dāng)然，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)是并存的，電子商務(wù)平臺的應(yīng)用也給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶了包括競爭過大，費(fèi)用過高的，點(diǎn)擊率大轉(zhuǎn)化率低，惡意點(diǎn)擊等眾多新問題。盡管如此，企業(yè)電子商務(wù)化是大勢所趨，是不