用戶留存率詳解與計算方法案例

留存率，越來越受到大家的關(guān)注，從網(wǎng)站用戶到客戶端產(chǎn)品，游戲產(chǎn)品，無線APP產(chǎn)品，都非常重視這一指標(biāo)，留存率成為衡量一個產(chǎn)品是否健康成長的重要指標(biāo)之一。留存率的“40-20-10"規(guī)則Facebook平臺流傳出留存率"40-20-10”規(guī)則，規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規(guī)則所傳達的信息如下：如果你想讓游戲的DAU超過100萬，那么新用戶次日留存率應(yīng)該大于40%,7天留存率和30天留存率分別大于20%和10%。這里要注意的是，7日留存率的概念，很多人容易誤解為周留存率，在知乎上，也看到有人說，7日留存率的計算，就是第1天注冊，后推1周，也就是后推的7天，只要有1天登錄，就算留存。這是一種就算方法，但不是上文"40-20-10”法則中的7日留存率。第7日留存率和周留存率是不同的概念和計算方法。下面我們分類看看幾種留存率的定義和計算公式。新增用戶留存率談用戶留存率，必須先搞清楚新增用戶，用戶活躍。通常我們說的用戶留存率，一般是指新增用戶的留存率。新增用戶：通常指第一次使用該產(chǎn)品的用戶。例如QQ的新用戶，通常指當(dāng)天注冊的QQ帳號用戶，這里的新，是專指這個QQ號，是新號或許該號的主人并不是第一次用QQ,但他今天新注冊了一個QQ號，那么，我們就說這個QQ號是當(dāng)天新增用戶。據(jù)傳，現(xiàn)在每天仍有大量的新QQ號誕生，但絕大部分都只是新帳號而已，背后的自然人，大部分都是QQ的老用戶。—些沒有帳號的產(chǎn)品怎么計算呢一般是采用機器ID的識別例如基于網(wǎng)卡MAC地址創(chuàng)造出來的一套新用戶算法。用戶活躍活躍用戶：每個產(chǎn)品活躍的定義干差萬別，如果是有帳號的客戶端產(chǎn)品，例如IM、端游等，通常以帳號登錄作為活躍標(biāo)識。以QQ的活躍為例，騰訊2013年第3季度財報顯示該季度月活躍賬戶數(shù)達到億，可以理解為月登錄QQ用戶數(shù)為億。如果是某些工具軟件，有的以啟動作為活躍，例如看天氣的。有些需要進行一些核心操作，例如拍照軟件，至少是完成一張照片拍攝，才能算活躍吧。有效用戶達到某一個指標(biāo)（一般是在線時長）的日登錄用戶數(shù)量，例如登錄5分鐘以上的用戶;或者，定義為完成某個核心操作的用戶，例如YY語音產(chǎn)品，可以將有過語音交流的用戶定義為有效活躍用戶。這里的語音交流，又可以分為單向和雙向，這就是不同程度的用戶活躍。如果是新增用戶,可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活躍的交集。例如當(dāng)天新注冊100個賬號，其中60個登錄超過5分鐘，我們可以認為有效新增為60。以此類推，可以計算新增留存，有效新增留存。按天留存率計算就是指用戶在首日新增后，在接下來的后推第N天活躍情況，用后推第N天活躍的用戶除以首日新增用戶，就得到后推第N天的新增用戶留存率。留存率計算案例1月1日，新增用戶200人;次日留存：第2天，1月2日，這200人里面有100人活躍，則次日留存率為：100/200=50%;2日留存：第3天，1月3日;這200名新增用戶里面有80人活躍，第3日新增留存率為:80/200=40%;7日留存：第8天，1月8日，這200名新增用戶里面有25人活躍，第7日新增留存率為:25/200=%;整理為表格如下：留存率反映的實際上是一種轉(zhuǎn)化率，即由初期的不穩(wěn)定的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶、穩(wěn)定用戶、忠誠用戶的過程。新增用戶的第一天尤為重要，上文的421規(guī)則也顯示多數(shù)產(chǎn)品的新增次日留存達到40%已經(jīng)不易，根據(jù)以往做產(chǎn)品的經(jīng)驗，又有50%的用戶在第一個30分鐘就決定了