運營年終總結匯編2022

第22頁共22頁運營年終總結匯編2022運營年終總結匯編4篇運營年終總結篇1社會上有許多工作，而對于我們學設計的同學來說，工作也是千千萬的小路。當無數的小路交織在一起的時候，我們會迷路，站在路的穿插口，我不知道選那一條，因為我不知道哪一條路能到達我的目的地，而且我也不清楚我的目的終究是什么，只是隨意挑一條。路上同行的人多了，看的事認識的人多了，才發(fā)現這條路原來真的很適自己。心里豁然開朗。短短一個月的職業(yè)生涯真的影響了我很多，我開場不斷的對身邊的人、事和物去考慮，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖，別人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的，最重要的是別人沒有經歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠遠不能稱之為創(chuàng)造，但我會努力的。下面就我這一個月的職業(yè)生涯談談我個人的感受一、工作內容：1.整體工作：我的工作就是負責設計產品主圖、產品描繪及產品上架根據不同的產品設計出不同風格的描繪。2.工作中要完成的任務：作為一個淘寶美編除了要求aipscdr，這些必會的軟件以外，還要對顏色彩配用的很熟對網頁代碼要有初步的理解。二、工作過程：剛來公司的時候做了簡單的產品上架、優(yōu)化及商品描繪。下面讓我來說一說，我在這一周做的事情。考慮配色與構圖：對整個產品內容有了一理解后，如今要考慮作品的色彩和詳細的構圖，先用筆畫出草圖，也可以直接在腦海里構思。色彩要活潑安康有張力。查找素材：其實素材這種東西總是數量大于質量，我可以很輕易的下載到許多許多的素材，但卻很少用的到它。假如你平時喜歡搜集圖片，請注意分類，素材的分類是素材線下存儲的關鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風格與類型縮短查找時間。開場設計：設計花的時間是最多的，有的時候，在設計時原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后來我就先設計，想用什么圖的時候再找。切圖：所有的描繪圖做好了之后就開場切圖，切圖其實就是把效果圖變成幾張分辨率低點的圖。完成：做到這一步我的任務就根本完成了，接下來就是產品上架，上架過程中須注意每個選項有沒有選對，總之，細心認證點就好。工作一個月時間，對一切越來越熟悉之后，總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風格的淘寶寵物店，會觀察他們出彩的地方，然后不斷加強自身的職業(yè)素質。工作是人生活的重要局部，不管是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實際對待問題，告自己凡事要先做人、后做事。運營年終總結篇2回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，那么處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些詳細事物，又處在“施行者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比擬順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，獲得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的進步。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此時機，現簡要述職如下，請各位領導評議。一、試崗期間的工作的全面總結在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作那么，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原那么，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：1、日常工作的部署及管理作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進展管控：〔1〕負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的標準管理控制；〔2〕負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待效勞等的標準管理的控制；〔3〕負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；〔4〕每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。〔5〕招商工作2、妥善處理好客商關系客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進展溝通：〔1〕負責定期與商戶以及主力店進展全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)；〔2〕本著誠信雙贏的原那么，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務關系；〔3〕定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報?！?〕與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時搜集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。在處理與顧客關系方面，以效勞臺為信息的搜集和反應中心，將顧客的需求及投訴及時反應，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：〔1〕確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準的前提下不斷進步；〔2〕確保所轄員工與顧客保持嚴密溝通，及時全面的理解需求和建議；〔3〕積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；3、與領導及部門之間的有效溝通營運的工作可以順利進展并獲得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：〔1〕完成上級安排的各項工作任務；〔2〕就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順?！?〕定期上交營業(yè)報告、對銷售分析^p、市場調查和改良措施等業(yè)務內容進展總結等。4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資，進步部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：〔1〕貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；〔2〕及時發(fā)現和解決所屬員工工作中的問題，〔3〕對部屬進展定期的專業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求?！?〕考察部屬的實際工作才能，并正確的評估，將信息反應到領導處；〔5〕積極理解所屬員工的思想動態(tài)，進展必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。二、工作中的經歷和教訓在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經歷的積累，并認真分析^p每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。1、以原那么和制度作為管理的準繩作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原那么，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，考慮問題要理性?！?〕愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原那么，以身作那么?！?〕熟悉與工作相關的國家法律和公司規(guī)章制度；〔3〕熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和考前須知，并具備改良和創(chuàng)新的管理知識；〔4〕負責制定工作目的，并合理的組織安排任務，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進展評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。2、知己知彼，做一個有準備的管理者如今的商業(yè)競爭非常劇烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進展推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常劇烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進展考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進展考察的：〔1〕全面深化理解洛陽萬達工程，包括周邊配套和環(huán)境等，為工程做好解讀，全面分析^p自己在市場中的優(yōu)勢。〔2〕進展可類比已存在的工程進展考察分析^p，理解對方產品的類型、商業(yè)定位、租金構造、管理方式、經營程度、消費對象等，分析^p競爭者的優(yōu)優(yōu)勢?！?〕對即將進入洛陽市場的可類比工程進展進入者威脅分析^p，并估算對我的影響。〔4〕持續(xù)不連續(xù)的做好商圈調查?！?〕與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售形式及業(yè)績，在與商務洽談前，一定要充分理解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，理解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備?！?〕與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，理解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客適宜的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象?！?〕與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作?！?〕與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，可以使工作更順暢。4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作才能營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目的和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才可以進步部門整體工作效率，到達員工和工作任務之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：〔1〕按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的承受者?！?〕理解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于承受分配的工作，這樣可以進步員工的工作的積極性?！?〕科學的分析^p和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工在公司人事考核的根底上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進展科學的績效評估，讓員工付出的努力可以得到表達，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供根據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，詳細操作如下：〔1〕根據每個崗位的責任和任務目的，確定其工作應該到達的質量作為關鍵價值，完不成那么價值沒表達，完成那么價值得以表達，超額完成那么是價值高額表達；〔2〕以責任和才能兩個維度進展考核，根據工作性質劃分其權重；〔3〕把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值；〔4〕對員工的工作和任務量進展公平公正的計量評估。三、下一步工作的方案新的一年已經過了兩個月了，我們總結經歷和教訓是為了進步我們的管理技巧，梳理工作流程，進步工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有方案有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作方案：〔1〕協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調鋪和收尾工作?！?〕完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。〔3〕為步行街優(yōu)化品牌資并在日常做好品牌的繼續(xù)儲藏和洽談?！?〕著手開展營運工作，做好營運物料的儲藏及相關知識積累?！?〕建立健全品牌庫管理，搜集相關的品牌資，為招商調整做準備；〔6〕建立現有商戶數據庫，包括客商根本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進展。四、對公司〔部門〕的合理化的建議我們公司的管理制度是比擬先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比擬科學合理的，在日常的管控方面也是比擬有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：〔1〕營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創(chuàng)收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。〔2〕對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進展一些制度和流程方面的講解和培訓。五、希望獲得的相關培訓和支持營運工作效率的進步是通過大家互相學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，可以有更多的時機到兄弟單位之間互相學西和參觀，工作經歷的交流與分享。運營年終總結篇3在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職，好吧!不在為難自己了，因為一點做的不開心。畢業(yè)出來做設計也一年了，漸漸的發(fā)現設計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務部門一團糟，其實很多時候很多問題我都懂些，只是不想提出來。為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。好吧!我就當初不知算了。記得，以前在哪公司，老板對我說過，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的意見，好的他會承受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，漸漸看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己才能不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，如今工資也不斷進步低，我想我應該感到快樂的吧!想想剛從學校出來那時，找工作多么難呀，很多大學生也體會到了，所以那些算不了什么。今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。為什么我要分開這公司呢，原因很簡單，因為銷售的責任根本落在美工身上，我想這壓力還是有的`。因為店長什么都不懂，從其它部門調過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設計才能不是很牛，但也不會至于那么差。想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為PS真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不開心的是做設計了，設計時又不給條件，我設計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設計沒有溝通怎么行呀!不管你技術有多牛，都不行的。今天我提出辭職就老實說了句，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當然你是我老大，老板。我沒話說?？墒悄阆胂?，你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔?，沒權說這些，因為你是老大，老板。比我厲害多。生活中受占挫折應該是好事，所以我會更加努力，加油20xx!運營年終總結篇4xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快開展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克制重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持標準經營、防范風險的前提下，以開展為主線，以利潤為目的，以高品質、專業(yè)化效勞為手段，積極擴展市場、創(chuàng)新產品、培育客戶，實現了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F將xx年工作情況匯報如下：一、經營業(yè)績1、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點到達60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。2、資產業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向**工程成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產貸款，有效調整了我行的貸款構造，進步了利息收入程度。同時，我行今年在房地產工程貸款營銷上也獲得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質房地產企業(yè)貸款各5000萬元，為我*地產金融業(yè)務打下了良好的根底。全年累計收息到達634.26萬元，資產質量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入到達6.6萬元。3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的進步，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道，積極組織收入，進步收益程度。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速到達215%。其中10月份我行收到第一筆財務參謀收入7.5萬元，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理出售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業(yè)務收入到達**萬元。4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元，國際結算量到達71.71萬元。11月，經上級行批準我行創(chuàng)辦外匯儲蓄業(yè)務后，我行積極行動，對前臺員工進展屢次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進展業(yè)務推介，并在較短的時間內開場辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的開展奠定了堅實的根底。5、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技效勞，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的開展提出了較高的目的。截止11月底，我行共開展企業(yè)網銀客戶14戶，個人網銀273戶，callcenter簽約287戶，網銀結算量到達32393萬元。6、其他方面：xx年**路支行在結算效勞、核算質量、平安消費等方面也獲得了一定的成績，實現全年平安消費無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回憶1、圍繞增強價值創(chuàng)造才能，進步經營程度在xx年的工作中，**路支行始終堅持以進步價值創(chuàng)造才能為目的，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價根據，對每一項產品、每一個客戶進展認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，到達進步經營程度的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的屢次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也進步了對公高端客戶對我行的滿意度，實現了對客戶的差異化效勞。此項舉措對我行的效勞程度是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務開展中，我行將對公客戶進展了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進展維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質效勞進展維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析^p原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的效勞方法。初步形成多層次的營銷網，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出挑選出潛力客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經理進展方便快捷的核算效勞。今年以來客戶經理維護的優(yōu)質客戶戶數增加了42%，存款余額增加22%。在今年3月份儲蓄存款到達37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理，開拓vip客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯絡等手段，發(fā)現并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員效勞程度和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開場回流。2、積極推行績效管理，進步支行管理程度年初伊始，我行率先推出《績效管理施行方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目的、績效管理綜合評估和相應的鼓勵約束方法，經過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進展不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位互相進展認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉，績效管理的鼓勵約束效果已得到充分的表達。局部部門也在本部門內部對員工進展了試運行。我行試行的績效管理方法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。為了調動客戶經理的積極性，5月份我行出臺了客戶經理管理方法和相應的考核方法，由于鼓勵約束有力，使客戶經理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承當行內大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的工程全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務開展奠定了根底。3、從嚴把握核算質量，防范資金風險今年，面對dcc上線、員工業(yè)務程度參差不齊，過失率較高等情況，我行從嚴把關，要求員工進步核算質量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速進步核算程度。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算過失出臺了相應的處分措施，使員工的業(yè)務程度在短時間內到達了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關，使我行的核算質量有了較大的進步。4、強化培訓，進步員工業(yè)務程度和綜合素質。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1)、積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下，克制重重困難，讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習方案，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形