商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)手冊(cè)(涉及人員配置參考標(biāo)準(zhǔn))

PAGEPAGE89商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)手冊(cè)重慶市金科物業(yè)服務(wù)有限公司二〇一四年三月商業(yè)物業(yè)管理指導(dǎo)手冊(cè)目錄TOC\h\z\t"標(biāo)題2,1,標(biāo)題3,2,前言、引言標(biāo)題,1,章標(biāo)題,2,一級(jí)條標(biāo)題,3,樣式1,2,樣式2,1"一、商業(yè)物業(yè)組織架構(gòu) 1（一）組織架構(gòu) 1（二）人員配置 2二、商業(yè)物業(yè)的前期管理 6（一）項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段 6（二）項(xiàng)目施工階段 9（三）商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段 9三、商業(yè)物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 10（一）項(xiàng)目公共配套設(shè)施 10（二）裝修 11（三）主力店鋪驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)參考，以商家定制為準(zhǔn)） 11四、商業(yè)物業(yè)交房流程 20（一）業(yè)主交房流程 20（二）注意事項(xiàng) 22五、客戶(hù)服務(wù) 22（一）物業(yè)服務(wù)人員 22（二）物業(yè)檔案管理 23（三）商家進(jìn)駐和離場(chǎng) 23（四）服務(wù)接待 24（五）客戶(hù)意見(jiàn)管理 24（六）走訪回訪 25（七）標(biāo)識(shí)管理 25（八）內(nèi)外聯(lián)系 27（九）客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 28（十）財(cái)務(wù)管理 28（十一）租賃業(yè)務(wù)管理 29六、環(huán)境管理 29（一）室外區(qū)域 29（二）室內(nèi)區(qū)域 30（三）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 31（四）綠化管理 41七、工程管理 42（一）基本要求 42（二）裝修管理 43（三）報(bào)修服務(wù) 60（四）維護(hù)管理 61（五）供配電系統(tǒng) 62（六）緊急供電系統(tǒng) 63（七）廣播與背景音響系統(tǒng) 64（八）安全監(jiān)控系統(tǒng) 64（九）巡更系統(tǒng) 65（十）停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 65（十一）消防報(bào)警與滅火系統(tǒng) 66（十二）給排水系統(tǒng) 68（十三）空調(diào)系統(tǒng) 69（十四）電梯、自動(dòng)扶梯 71（十五）照明系統(tǒng) 72（十六）避雷系統(tǒng) 73（十七）公共設(shè)施日常維修服務(wù) 73（十八）房屋本體公共部分維修養(yǎng)護(hù)周期及標(biāo)準(zhǔn) 73（十九）室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 78八、秩序維護(hù)服務(wù) 82（一）人員出入管理 82（二）寵物控制 83（三）車(chē)輛管理 83（四）貨物裝卸管理 83（五）監(jiān)控管理 84（六）巡邏管理 84（七）清場(chǎng)管理 85（八）大型活動(dòng)保障服務(wù) 85（九）消防管理 86（十）應(yīng)急管理 87一、商業(yè)物業(yè)組織架構(gòu)（一）組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理行政人事助理項(xiàng)目經(jīng)理行政人事助理秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境管理部庫(kù)管前臺(tái)接待巡邏崗防損員消防監(jiān)控外圍治安車(chē)輛管理電扶梯強(qiáng)弱電維修工土建工水泵工空調(diào)工早班保潔中班保潔綠化工物業(yè)助理客戶(hù)服務(wù)中心收費(fèi)員（二）人員配置部門(mén)崗位人員配置標(biāo)準(zhǔn)參考（綠城）工作概述備注管理處項(xiàng)目經(jīng)理11全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作及對(duì)外協(xié)調(diào)工作經(jīng)理助理11負(fù)責(zé)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作視項(xiàng)目規(guī)模配置人事行政助理11負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政、人事方面工作客戶(hù)服務(wù)中心主管11協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合管理部的日常管理工作及部門(mén)之間的協(xié)調(diào)前臺(tái)接待11負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息處理及客戶(hù)接待收費(fèi)員11負(fù)責(zé)項(xiàng)目物管費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收取及檔案的管理物業(yè)助理3萬(wàn)方/人3.4萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)投訴處理、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、節(jié)日布置、檔案管理庫(kù)管11負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資管理秩序維護(hù)部主管11協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保安工作，兼任義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)巡邏崗2萬(wàn)方/人2萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)各物業(yè)區(qū)域的24小時(shí)巡視及消防檢查工作防損員若干若干負(fù)責(zé)商業(yè)防損及反扒工作消防監(jiān)控33外圍治安1.5萬(wàn)方/人1.7萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)各出入口的人員及物品進(jìn)出管理工作車(chē)輛管理1萬(wàn)方/人1.2萬(wàn)方/人車(chē)庫(kù)面積工程維修部主管11協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)工程部維修保養(yǎng)任務(wù)的協(xié)調(diào)和部門(mén)工作安排電扶梯5萬(wàn)方/人5.7萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)項(xiàng)目電梯的使用及日常維護(hù)保養(yǎng)工作根據(jù)電扶梯數(shù)量綜合配置強(qiáng)弱電負(fù)責(zé)項(xiàng)目高配間值班維修工5萬(wàn)方/人5.7萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修及委托服務(wù)水泵工5萬(wàn)方/人5.7萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)項(xiàng)目空調(diào)、熱水、直飲水系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)土建工11空調(diào)工5萬(wàn)方/人5.7萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)項(xiàng)目空調(diào)、熱水、直飲水系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)環(huán)境管理部主管11協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔計(jì)劃安排工作，并指導(dǎo)保潔員日常保潔服務(wù)早班保潔0.4—0.5萬(wàn)方/人0.5萬(wàn)方/人負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的日常保潔工作中班保潔負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的日常保潔工作、項(xiàng)目清場(chǎng)后開(kāi)展相應(yīng)項(xiàng)目保養(yǎng)工作綠化工負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù)視綠化面積配置（三）崗位職責(zé)參照公司已發(fā)布崗位職責(zé)或?qū)诓块T(mén)組織編寫(xiě)。二、商業(yè)物業(yè)的前期管理（一）項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段1、根據(jù)商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，組織相關(guān)的專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行圖紙會(huì)審，會(huì)審的重點(diǎn)放在高低壓配電系統(tǒng)、水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的劃分及外立面的方式等。如：1）高低壓配電的會(huì)審主要關(guān)注配電容量是否足夠，雙回路供電中任何一路斷電下物業(yè)能否正常運(yùn)營(yíng)等；2）主力店的租用設(shè)備、公共區(qū)域照明供電是否接入主力店自用回路；3）公共區(qū)域照明的開(kāi)閉是否能自動(dòng)控制，是否采取了節(jié)能措施；4）計(jì)量方式關(guān)注各主力店是否可以獨(dú)立計(jì)量，盡量減少代收、代墊情況；5）水系統(tǒng)考慮不同高度分段加壓、低層市政直供旁路等；6）空調(diào)系統(tǒng)要根據(jù)業(yè)態(tài)的分布，合理進(jìn)行系統(tǒng)組合劃分和機(jī)組制冷量的選擇；2、從項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)需要出發(fā)提出合理建議：1）各設(shè)備房的房間規(guī)劃、預(yù)留位置是否合理，設(shè)備房預(yù)留的設(shè)備位置是否符合后期管理使用需要；2）地下室汽車(chē)坡道的寬度、坡度、轉(zhuǎn)彎半徑是否符合使用要求，地下室車(chē)位劃線及流向設(shè)置是否合理，停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置位置、模式等的建議；3）外墻廣告位預(yù)埋件的設(shè)置是否滿(mǎn)足使用要求，照明、供電、計(jì)量方式是否合理；4）建筑材料的選用、設(shè)備設(shè)施的性能特點(diǎn)、使用效果、養(yǎng)護(hù)、維修乃至更換的成本費(fèi)用是否能做到節(jié)能、可靠、便于維修且費(fèi)用合理；5）鋪（戶(hù)）內(nèi)上下水、供電、燃?xì)?、空調(diào)、通訊、新風(fēng)、排煙等的容量預(yù)留、分配、管線布局、配置走向等是否滿(mǎn)足業(yè)態(tài)使用需求；6）隔油池、化糞池、排油煙井等設(shè)施是否滿(mǎn)足餐飲業(yè)態(tài)需要；7)外立面關(guān)注材質(zhì)的選擇，廣告位和墻面的占比、安裝方式等。8）管理用房面積是否滿(mǎn)足需求；垃圾房、保潔作業(yè)間是否合理及功能滿(mǎn)足需求等。3、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研工作主要調(diào)研內(nèi)容有：可比項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，員工薪酬水平及專(zhuān)業(yè)能力，專(zhuān)業(yè)管理水平，物業(yè)管理地方法規(guī)及行業(yè)慣例，物業(yè)服務(wù)特色，市場(chǎng)分包方水平及能力等。4、法規(guī)及政策調(diào)研了解項(xiàng)目所在地工商、物價(jià)政策；涉及消防、安全及車(chē)輛管理的公安及消防政策；了解商業(yè)物業(yè)水、電、氣及供暖消費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)；了解當(dāng)?shù)丨h(huán)保政策要求；了解當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物料價(jià)格、工程維修市場(chǎng)情況等。5、調(diào)查小組對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的信息調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，編制物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括，但不限于：1）本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策；2）本地物業(yè)管理市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析；3）物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會(huì)化分包水平，物業(yè)人力資源調(diào)查、薪資水平)；4）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(相似樓盤(pán))的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況)。6、物業(yè)管理成本測(cè)算對(duì)于商業(yè)物業(yè)管理者而言，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是主營(yíng)收入，該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的擬定將直接影響到商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商業(yè)項(xiàng)目的定位。因此，物業(yè)管理成本測(cè)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定是前期工作中最為重要的工作內(nèi)容之一。1）商業(yè)物業(yè)管理成本的主要由以下方面構(gòu)成：a)人工費(fèi)用：包括工資總額及福利費(fèi)。b)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)：包括日常清潔外包費(fèi)用、石材養(yǎng)護(hù)、外墻清洗費(fèi)用、除雪費(fèi)（北方項(xiàng)目考慮）、垃圾清運(yùn)費(fèi)、消殺費(fèi)、煙道清洗費(fèi)、隔油池及化糞池清掏費(fèi)等。c)治安防范成本：包括警用工器具、物料消耗及治安聯(lián)防費(fèi)等。d)綠化養(yǎng)護(hù)成本：室外廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠植租擺費(fèi)等。e)公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)：工程工具費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)等。f)公共能耗費(fèi)用：包括照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水、新風(fēng)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、熱力系統(tǒng)能耗費(fèi)及水費(fèi)。g)管理費(fèi)用：包括服裝費(fèi)、辦公用品、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待、交通、郵電通訊、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷(xiāo)、人員招聘、培訓(xùn)、印刷、用具維修費(fèi)等。h)保險(xiǎn)費(fèi)。I)管理酬金。j)稅金。k)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)。2）由于商業(yè)物業(yè)管理中涉及眾多業(yè)態(tài)，各業(yè)態(tài)的物業(yè)管理界面不盡相同，因而它們的物業(yè)管理成本是不一樣的。因此，商業(yè)物業(yè)管理測(cè)算較住宅、寫(xiě)字樓物業(yè)費(fèi)測(cè)算要復(fù)雜。商業(yè)物業(yè)費(fèi)測(cè)算前必須確定下列條件：公司管理架構(gòu)、管理模式和薪酬體系確定；水、電、氣等能源費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策明確；物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)明確（面積、使用率、設(shè)備設(shè)施清單及參數(shù)等）；各商業(yè)業(yè)態(tài)管理界面確定；服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定等。（二）項(xiàng)目施工階段1、在項(xiàng)目的施工階段，物業(yè)管理的早期介入能確保項(xiàng)目的功能定位和商業(yè)物業(yè)的使用功能，從使用人的角度出發(fā)監(jiān)督施工，減少返工，防止留下后遺癥。如：1）在地下室施工階段關(guān)注地下水冒溢點(diǎn)位，提醒項(xiàng)目開(kāi)發(fā)公司重點(diǎn)處理。2）在正負(fù)零到裙樓封頂階段關(guān)注如下方面：消防預(yù)埋管線、防雷引下線的施工質(zhì)量；主力店防水施工工藝、質(zhì)量及主力店裝修單位是否對(duì)其造成破壞等；防水施工時(shí)建議物業(yè)管理公司技術(shù)人員要旁站監(jiān)工。2、在商業(yè)部分內(nèi)裝施工階段關(guān)注如下方面：1)外墻防漏措施；2)多種經(jīng)營(yíng)供電、通信點(diǎn)位的合理設(shè)置；3)設(shè)備設(shè)施安裝位置是否合適，安裝順序、質(zhì)量是否合格；3、在暖通設(shè)備安裝、調(diào)試、接管階段重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備、管路安裝質(zhì)量，安裝情況是否滿(mǎn)足使用需求。（三）商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段1、收集和掌握第一手資料通過(guò)早期介入可以大量收集和掌握物業(yè)的第一手資料，如收集圖紙資料、物業(yè)設(shè)備設(shè)施清單、設(shè)備調(diào)試記錄、物業(yè)技術(shù)檔案等。2、提前策劃管理方案根據(jù)第一手材料提前策劃項(xiàng)目管理方案，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、費(fèi)用測(cè)算、員工培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備等工作，使項(xiàng)目建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理有條不紊的銜接與過(guò)渡，讓商業(yè)物業(yè)的硬件建設(shè)與軟件管理相得益彰。3、建立完善實(shí)用的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)物業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)程中，與社會(huì)有關(guān)部門(mén)發(fā)生密切關(guān)系，需要在早期介入時(shí)進(jìn)行如下方面的工作：1）保安、清潔、養(yǎng)護(hù)、維修、綠化隊(duì)伍的設(shè)立或選聘，洽談和訂立合同；2）同建設(shè)、公安、工商、交通、物價(jià)、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。三、商業(yè)物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（供參考）（一）項(xiàng)目公共配套設(shè)施1、消防系統(tǒng)（設(shè)施完善，且通過(guò)消防驗(yàn)收合格）：消防供水管道、消防栓、消防噴淋、消防報(bào)警、防火卷閘、安全標(biāo)識(shí)、走火通道、滅火器具；2、中央空調(diào)：熱泵型水冷分體式天花機(jī)、新風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)排煙系統(tǒng)3、電梯：各樓層手扶電梯、垂直客梯4、強(qiáng)弱配電系統(tǒng)：變壓器、配電柜、電纜橋架、布線、廣播音響、通訊網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)，各系統(tǒng)用電按用電功能安裝分類(lèi)計(jì)量柜；5、給排水系統(tǒng)：給水管網(wǎng)，排水排污管網(wǎng)、污水處理池、隔油池等6、燃?xì)夤芫W(wǎng)：管道燃?xì)狻⒁夯瘹獾?、備用發(fā)電機(jī)：8、排油煙系統(tǒng)：建筑主體必須預(yù)設(shè)餐飲區(qū)所需排煙煙道。（二）裝修1、洗手間：提供并裝修各樓男女洗手間，設(shè)施和功能完善，符合項(xiàng)目定位；2、天花：輕鋼龍骨支架，不燃石膏板、埃特板吊頂；天花造型、25×40cm門(mén)楣裝飾；3、地面：大理石、花崗石、拋光耐磨強(qiáng)化地磚或?qū)嵞镜匕宓龋?、墻柱：墻面及柱體噴刷白色乳膠墻漆（達(dá)到直接使用程度）；5、樓梯通道：地面鋪高級(jí)仿大理石瓷磚，墻面及天花為白色乳膠漆，不銹鋼護(hù)欄，樓梯內(nèi)安裝聲控延時(shí)日光照明；6、外墻：鋪貼花崗巖天然石材，玻璃幕墻等；7、廣告位：預(yù)留；8、雨棚：街鋪及出口設(shè)置雨棚；9、邊柜隔斷：邊柜項(xiàng)目隔斷間墻10、首層臨街項(xiàng)目：統(tǒng)一外立面，水電到位，預(yù)留電視接口、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)接口、統(tǒng)一安裝地彈式玻璃門(mén)或不銹鋼電動(dòng)卷簾門(mén)；11、各獨(dú)立臨街項(xiàng)目按設(shè)計(jì)要求單獨(dú)安裝水電計(jì)量表。（三）主力店鋪驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)參考，以商家定制為準(zhǔn)）星級(jí)影院驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高梁下至少8m樓層荷載空調(diào)機(jī)房部位700kg/m2；其他區(qū)域400kg/m2（考慮放映廳位置的調(diào)整，荷載預(yù)留不分區(qū)域）天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面墻體影院外圍護(hù)墻毛坯面降噪隔聲相鄰影廳隔墻混凝土結(jié)構(gòu)墻厚20㎝以上，或雙層24㎝磚墻10㎝中空充填巖棉；相鄰影廳出入口應(yīng)予錯(cuò)列設(shè)置。消防級(jí)別按本建筑設(shè)計(jì)消防級(jí)別高一級(jí)別設(shè)置（高于4層）電力負(fù)荷指標(biāo)150-200W/m2計(jì)量方式磁卡表天線與地線影城全數(shù)字廳需有衛(wèi)星信號(hào)地面接收系統(tǒng)，屋頂局部承重應(yīng)能滿(mǎn)足架設(shè)天線基座要求；中央放映室內(nèi)除需提供安全地線外接口外，還應(yīng)提供符合標(biāo)準(zhǔn)且獨(dú)立的音頻地線接口。等電位接地影院音響需要與樓內(nèi)專(zhuān)用的等電位點(diǎn)進(jìn)行連接，要求接地電阻小于4歐，暖通新風(fēng)量（最小值）30m3/小時(shí)·空調(diào)冷負(fù)荷≧300W/m2風(fēng)系統(tǒng)影廳及大堂采用全空氣系統(tǒng)；辦公用房、放映機(jī)房采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管供暖采用空調(diào)供暖風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN50排水管徑DN150計(jì)量方式水表計(jì)量大型超市驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高營(yíng)業(yè)區(qū)凈高≧3.6m樓層荷載卸貨區(qū)及倉(cāng)庫(kù)1000Kg/m2；水產(chǎn)及生鮮800Kg/m2；外租區(qū)域400Kg/m2；其他區(qū)域700Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面鋪設(shè)淺色工業(yè)超市專(zhuān)用磚墻體白色乳膠漆坡梯賣(mài)場(chǎng)多于一層的每層須配置兩部自動(dòng)扶梯(不超過(guò)12度的)；貨梯和卸貨區(qū)設(shè)置兩部3噸以上的貨梯，地面一層不少于500m2電力負(fù)荷指標(biāo)200-250W/m2計(jì)量方式磁卡表暖通風(fēng)系統(tǒng)超市獨(dú)立空調(diào)系統(tǒng)，根據(jù)商戶(hù)條件自行設(shè)計(jì)新風(fēng)量（最小值）30m3/小時(shí)空調(diào)冷負(fù)荷200-250W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN50排水管徑DN150計(jì)量方式水表計(jì)量大型家用電器店驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m樓層荷載400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面鋪設(shè)淺色工業(yè)超市專(zhuān)用磚墻體白色乳膠漆電力負(fù)荷指標(biāo)600W/m2計(jì)量方式磁卡電表暖通空調(diào)風(fēng)全空氣系統(tǒng)新風(fēng)量（最小值）30m3空調(diào)冷負(fù)荷200-250W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑衛(wèi)生間預(yù)留DN40排水管徑衛(wèi)生間預(yù)留DN100計(jì)量方式水表計(jì)量運(yùn)動(dòng)健身（含泳池）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；泳池部位結(jié)構(gòu)下沉樓層荷載泳池部位荷載≧3000Kg/m2；其他區(qū)域400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面墻體外圍護(hù)墻毛坯面防水墻根、樓板防水整體防護(hù)電力負(fù)荷指標(biāo)300W/m2計(jì)量方式磁卡電表暖通空調(diào)風(fēng)大空間采用全空氣系統(tǒng)；小空間采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管新風(fēng)量（最小值）30m3/小時(shí)空調(diào)冷負(fù)荷200-250W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN50排水管徑DN150計(jì)量方式水表計(jì)量大型電玩城驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；樓層荷載400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面墻體外圍護(hù)墻毛坯面電力負(fù)荷指標(biāo)350W/m2計(jì)量方式磁卡表暖通空調(diào)風(fēng)全空氣系統(tǒng)新風(fēng)量（最小值）30m3空調(diào)冷負(fù)荷200-250W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN32排水管徑DN100計(jì)量方式水表計(jì)量大型中餐驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；樓層荷載400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面墻體結(jié)構(gòu)毛坯面電力負(fù)荷指標(biāo)300-400W/m2計(jì)量方式磁卡表暖通空調(diào)風(fēng)商戶(hù)自行確定技術(shù)條件新風(fēng)量（最小值）30m3空調(diào)冷負(fù)荷350W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN40排水管徑DN150計(jì)量方式水表計(jì)量燃?xì)馊細(xì)夤軓紻N100燃?xì)庥昧?50m3大型西餐驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；樓層荷載400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面墻體結(jié)構(gòu)毛坯面電力負(fù)荷指標(biāo)300-400W/m2計(jì)量方式磁卡表暖通空調(diào)風(fēng)商戶(hù)自行確定技術(shù)條件新風(fēng)量（最小值）30m3/小時(shí)空調(diào)冷負(fù)荷250-300W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN40排水管徑DN150計(jì)量方式水表計(jì)量燃?xì)馊細(xì)夤軓紻N100燃?xì)庥昧?20m3輕餐&快餐驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；樓層荷載400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面墻體結(jié)構(gòu)毛坯面電力負(fù)荷指標(biāo)450-600W/m2計(jì)量方式磁卡表暖通空調(diào)風(fēng)商戶(hù)自行確定技術(shù)條件新風(fēng)量（最小值）30m3/小時(shí)空調(diào)冷負(fù)荷250-300W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水給水管徑DN40排水管徑DN150計(jì)量方式水表計(jì)量燃?xì)馊細(xì)夤軓紻N50（若不用燃?xì)?，則可不設(shè)）燃?xì)庥昧?0m3/獨(dú)立零售店鋪驗(yàn)收條件建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；樓層荷載400Kg/m2天花結(jié)構(gòu)毛坯面地面結(jié)構(gòu)毛坯面，樓地面平整度要求≦10mm墻體大玻璃墻面；大玻璃地彈簧門(mén)或透明防盜卷簾；隔墻乳膠漆飾面電力負(fù)荷指標(biāo)80-100W/m2計(jì)量方式磁卡電表暖通空調(diào)風(fēng)風(fēng)機(jī)盤(pán)管，數(shù)量根據(jù)店鋪面積確定新風(fēng)量（最小值）30m3空調(diào)冷負(fù)荷200-250W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫給排水美容美發(fā)預(yù)留給水管徑DN40；排水管徑DN100中島店鋪驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建筑&結(jié)構(gòu)樓層凈高≧3.3m；樓層荷載400Kg/m2天花與通道天花吊頂相同地面?；u地面柱面柱面預(yù)留廣告燈箱電力負(fù)荷指標(biāo)80-100W/m2計(jì)量方式磁卡電表暖通空調(diào)風(fēng)全空氣系統(tǒng)新風(fēng)量（最小值）30m3空調(diào)冷負(fù)荷200-250W/m2風(fēng)管設(shè)備保溫橡塑保溫四、商業(yè)物業(yè)交房流程

（一）業(yè)主交房流程：1、開(kāi)發(fā)商交房現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部須辦理的手續(xù)：1）驗(yàn)清業(yè)主身份；2）業(yè)主應(yīng)親臨交房接待中心接收物業(yè)；業(yè)主不能親臨收樓時(shí)，可委托他人代理，代理人必須持委托書(shū)（已公證處公證）、交房通知書(shū)，購(gòu)房合同原件、收款收據(jù)辦理商品房屋竣工移交單；3）簽收《非住宅商品房質(zhì)量保證書(shū)》；《非住宅商品房使用說(shuō)明書(shū)》；4）銷(xiāo)售部在交房流程確認(rèn)單上簽字。2、開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)部須辦理的手續(xù)：1）按購(gòu)房合同約定付清購(gòu)房余款及各項(xiàng)代收費(fèi)用（詳見(jiàn)《交房收費(fèi)一覽表》中向開(kāi)發(fā)商繳付部分），由開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員開(kāi)據(jù)發(fā)票或收據(jù)。2）客戶(hù)憑購(gòu)房發(fā)票或購(gòu)房發(fā)票復(fù)印件至物業(yè)管理公司辦理交房手續(xù)。3）財(cái)務(wù)人員在交房手續(xù)流程確認(rèn)單上簽字。3、在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理的手續(xù)：1）根據(jù)《交房收費(fèi)一覽表》應(yīng)向物業(yè)公司繳付部分所列金額支付費(fèi)用。2）財(cái)務(wù)部開(kāi)具相關(guān)發(fā)票或收據(jù)。3）財(cái)務(wù)在交房流程確認(rèn)單上簽字。4、在物業(yè)管理公司手續(xù)：1）物業(yè)公司介紹交房的有關(guān)事項(xiàng)及接受業(yè)主的查詢(xún)，并簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》簽收《臨時(shí)管理規(guī)約》。如需裝璜辦理裝璜手續(xù)。2）開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司人員陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，詳細(xì)記錄驗(yàn)房遺留問(wèn)題，雙方簽字確認(rèn)。3）業(yè)主在收樓書(shū)上簽字后，公司正式把業(yè)主所購(gòu)物業(yè)交付業(yè)主。4）物業(yè)人員在交房流程確認(rèn)單上簽字。業(yè)主接房流程圖開(kāi)發(fā)公司向業(yè)主發(fā)出《接房通知書(shū)》開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)公司交房人員核實(shí)業(yè)主身份、身份證、購(gòu)房合同、委托證明等繳費(fèi)：繳費(fèi)：1.業(yè)主向開(kāi)發(fā)公司繳清購(gòu)房余款、購(gòu)房契稅、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金等；2.業(yè)主完清繳費(fèi)手續(xù)后開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員在《接房手續(xù)書(shū)》上簽字或蓋章；3.業(yè)主在物業(yè)管理處預(yù)繳六個(gè)月全價(jià)物管費(fèi)，物業(yè)管理處收費(fèi)人員在《接房手續(xù)書(shū)》上簽字或蓋章。有意見(jiàn)一般意見(jiàn) 辦理接房手續(xù)：1辦理接房手續(xù)：1.業(yè)主填寫(xiě)《XX情況登記表》、《業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查表》等；2.業(yè)主簽訂《精神文明建設(shè)公約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》等；3.發(fā)放《非住宅商品房質(zhì)量保證書(shū)》和《非住宅商品房使用說(shuō)明書(shū)》等資料及鑰匙等物品。物業(yè)管理工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房物業(yè)管理工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房對(duì)業(yè)主房屋內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)入整改程序，由物業(yè)管理處跟進(jìn)并反饋直至處理完畢后業(yè)主接房對(duì)業(yè)主房屋內(nèi)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)入整改程序，由物業(yè)管理處跟進(jìn)并反饋直至處理完畢后業(yè)主接房驗(yàn)房結(jié)果對(duì)無(wú)意見(jiàn)的業(yè)主資料歸檔，完成接房對(duì)無(wú)意見(jiàn)的業(yè)主資料歸檔，完成接房祝賀業(yè)主收樓之喜祝賀業(yè)主收樓之喜（二）注意事項(xiàng)1、按照購(gòu)房合同的約定，業(yè)主收到“交房通知書(shū)”，就按《交房通知書(shū)》上規(guī)定日期前來(lái)對(duì)該商品房進(jìn)行驗(yàn)收、交接。如業(yè)主未于規(guī)定期限前交房，則做違約處理或視為自動(dòng)接房。2、帶領(lǐng)業(yè)主收房時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)查看設(shè)備、土建等是否損壞或未盡妥善。如有不妥之處，請(qǐng)?jiān)诮环框?yàn)收單中注明，當(dāng)場(chǎng)與開(kāi)發(fā)商商定整修事宜。3、房屋保修責(zé)任及期限參見(jiàn)售房合同約定。4、業(yè)主收房時(shí)需帶好以下資料：1）原購(gòu)房合同、《委托經(jīng)營(yíng)管理合同》、發(fā)票及收據(jù)；2）夫妻雙方身份證、結(jié)婚證、戶(hù)口本原件（離婚者需離婚證、法院判決書(shū)，戶(hù)口本原件婚姻狀況一欄也應(yīng)是離婚字樣）；3）當(dāng)?shù)貞?hù)口、單身的只需帶好身份證、戶(hù)口本原件；4）外地戶(hù)口除帶身份證、結(jié)婚證、戶(hù)口本原件等；5）外籍人士需帶好綠卡、臺(tái)胞需臺(tái)胞證、身份證、結(jié)婚證等相關(guān)證件原件；6）公司辦理房產(chǎn)證需帶好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司章程、驗(yàn)資報(bào)告、法人身份證原件。7）貸款已還清用戶(hù)請(qǐng)務(wù)必帶好還款證明。五、客戶(hù)服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)人員1、物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，專(zhuān)業(yè)操作人員須持證上崗。2、物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。3、物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)。4、在辦公服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。（二）物業(yè)檔案管理1、建立完善的物業(yè)管理檔案：1）物業(yè)權(quán)屬資料；2）物業(yè)竣工驗(yàn)收資料；3）設(shè)施設(shè)備管理資料；4）業(yè)主/使用人資料；5）物業(yè)租賃資料；6）裝修管理資料；7）安全生產(chǎn)資料；8）日常管理資料等。2、規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。（三）商家進(jìn)駐和離場(chǎng)1、商戶(hù)進(jìn)駐時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：1）收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2）向商戶(hù)提供《服務(wù)手冊(cè)》；3)指引商戶(hù)填寫(xiě)和提供進(jìn)場(chǎng)資料；4)向商戶(hù)講解項(xiàng)目管理規(guī)章，并建立商戶(hù)檔案；5）提供水電氣空調(diào)等服務(wù)，與商戶(hù)確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)；6）門(mén)匙交收。2、商戶(hù)離場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：1）結(jié)算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和水電氣等費(fèi)用；2）指引商戶(hù)填寫(xiě)撤場(chǎng)資料；3)對(duì)于商戶(hù)的室內(nèi)裝修拆除告知禁止行為；4)最后聯(lián)同業(yè)主和商戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全檢查，確保不遺留工程和安全隱患。（四）服務(wù)接待1、文明禮貌，主動(dòng)熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)；2、做好商戶(hù)來(lái)電/來(lái)訪/來(lái)函意見(jiàn)記錄。3、設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心；4、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線電話(huà)，公示熱線電話(huà)號(hào)碼和服務(wù)承諾；5、建立24小時(shí)值班制度；6、公示各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（五）客戶(hù)意見(jiàn)管理1、服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)1）每半年進(jìn)行一次抽樣的物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)；每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)普調(diào)。2）征詢(xún)面為項(xiàng)目總戶(hù)數(shù)的80%以上。3）征詢(xún)表中選擇范圍設(shè)定為“滿(mǎn)意、較滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意”。4）對(duì)商戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并向全體業(yè)戶(hù)公布。5）物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率90%。2、客戶(hù)投訴意見(jiàn)跟進(jìn)處理1）一般情況下，即時(shí)受理的責(zé)任性投訴1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；2）書(shū)面來(lái)函的三個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面回復(fù)；3）非責(zé)任性投訴應(yīng)向投訴人說(shuō)明責(zé)任范圍并協(xié)助解決。4）投訴處理及時(shí)率為100%。（六）走訪回訪接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：1、聽(tīng)取業(yè)戶(hù)和項(xiàng)目方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；2、對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；3、對(duì)業(yè)戶(hù)的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶(hù)，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了項(xiàng)目的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。（七）標(biāo)識(shí)管理1、辦公區(qū)域、公共區(qū)域應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)，包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)圖、問(wèn)詢(xún)處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類(lèi)物資、有毒有害廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等。2、辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)。3、應(yīng)考慮主要道路及停車(chē)場(chǎng)設(shè)施交通標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)路標(biāo)。4、配置并在適當(dāng)時(shí)使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時(shí)性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。5、標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合物業(yè)公司VI要求及國(guó)家《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合《安全標(biāo)志》、《消防安全標(biāo)志》的要求。各類(lèi)標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一懸掛、擺放，應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無(wú)涂改、文字規(guī)范。（八）內(nèi)外聯(lián)系1、項(xiàng)目?jī)?nèi)部聯(lián)系：項(xiàng)目的內(nèi)部聯(lián)系包括接待業(yè)主（商戶(hù)）報(bào)事、向業(yè)戶(hù)收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向項(xiàng)目方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)。項(xiàng)目服務(wù)管理做得如何，必將影響到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率。前臺(tái)服務(wù)信息處理程序其他渠道信息相關(guān)單位信息其他渠道信息相關(guān)單位信息前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)服務(wù)受理、填寫(xiě)《xxxx信息登記表》填寫(xiě)《報(bào)事單》，通知責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)做好記錄填寫(xiě)《報(bào)事單》，通知責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)做好記錄重大事項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)責(zé)任部門(mén)安排人員，組織處理重大事項(xiàng)向上級(jí)匯報(bào)責(zé)任部門(mén)安排人員，組織處理責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)服務(wù)中心責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)服務(wù)中心每周整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)，報(bào)主任前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行回訪，并做好記錄每周整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)，報(bào)主任前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行回訪，并做好記錄季度和年度總結(jié)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司匯總檔案，編號(hào)、存檔季度和年度總結(jié)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司匯總檔案，編號(hào)、存檔來(lái)函信息電話(huà)、傳真信息來(lái)訪信息來(lái)函信息電話(huà)、傳真信息來(lái)訪信息管理中心提出改進(jìn)措施管理中心提出改進(jìn)措施2、項(xiàng)目的外部聯(lián)系項(xiàng)目與街道、居委、派出所、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。其他公司或關(guān)聯(lián)單位其他公司或關(guān)聯(lián)單位前臺(tái)服務(wù)公司業(yè)主資源支持信息反饋需求信息傳遞信息反饋信息資源尋求支持處理投訴信息反饋開(kāi)發(fā)商資源支持信息反饋（九）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)每年不少于一次組織客戶(hù)活動(dòng)。（十）財(cái)務(wù)管理1、對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。2、運(yùn)作規(guī)范、賬目清晰。3、對(duì)于商戶(hù)報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、停車(chē)費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外）。5、收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。（十一）租賃業(yè)務(wù)管理1、建立經(jīng)營(yíng)租賃臺(tái)帳，對(duì)租戶(hù)信息、租賃面積、合同期限、租金等主要信息進(jìn)行記錄，每月對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行復(fù)核、匯總和統(tǒng)計(jì)。2、按照租賃業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程，指導(dǎo)規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)租賃工作開(kāi)展。3、建立租賃合同修訂、審批、洽談制度，簽訂租賃合同后，協(xié)助租戶(hù)及時(shí)完成租賃登記備案、印花稅繳交以及房屋交付使用手續(xù)的辦理工作。4、定期拜訪租戶(hù)，及時(shí)了解租戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況及擴(kuò)租、續(xù)租需求，預(yù)先制定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。5、制定租金收繳管理辦法，監(jiān)測(cè)租賃合同執(zhí)行情況，及時(shí)完成租金收繳工作。六、環(huán)境管理（一）室外區(qū)域1、建筑物外觀、門(mén)面裝飾、店招牌、戶(hù)外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無(wú)違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。2、對(duì)具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶(hù)外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。3、出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。4、綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。5、環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶(hù)外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。6、商業(yè)營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生的噪聲對(duì)周邊的影響應(yīng)符合GB22337《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。（二）室內(nèi)區(qū)域1、保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。2、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家公共場(chǎng)所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。3、柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求增加消毒頻次。4、生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。5、物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。6、按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對(duì)餐飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。7、化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合GB15603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。8、項(xiàng)目及各類(lèi)倉(cāng)庫(kù)、小庫(kù)內(nèi)禁止吸煙，明確重點(diǎn)防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。（三）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、材料分類(lèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)材料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大理石、花崗石表面光亮，色澤均一，淺深紋理清晰，無(wú)花斑面磚表面光潔，色澤均一，無(wú)污跡、油污和膠粘物金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，能反映金屬質(zhì)量，無(wú)濁水痕跡木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，貼面平整無(wú)劃痕，無(wú)灰塵亞光不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無(wú)油灰吸附、粒狀點(diǎn)和水跡墻紙花紋清晰，表面無(wú)灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕涂料墻保持原色彩，無(wú)印痕、黑點(diǎn)及底色反映木質(zhì)護(hù)墻板光潔，花紋呈現(xiàn)原樣，無(wú)印跡、霉點(diǎn)和水跡軟質(zhì)墻面表面色澤不受污染，保持原色，無(wú)油斑、灰塵和水跡地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無(wú)垃圾和灰塵玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無(wú)霧氣潔具瓷磚表面光潔，保持原色，無(wú)積垢水泥地面防水、防滑、保持地面清潔，無(wú)起沙狀態(tài)2、不同區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目要求外圍及周邊道路1、地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污跡、油漬2、明溝、窨井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味3、各種標(biāo)示標(biāo)牌表面干凈無(wú)積塵、無(wú)水印4、路燈表面干凈無(wú)污漬。綠化帶及水池1、綠地內(nèi)無(wú)雜物2、花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬3、水池內(nèi)水質(zhì)清澈、池內(nèi)無(wú)漂浮物4、池壁無(wú)青苔等污垢5、水池?zé)o異味。大廳、樓內(nèi)公共通道1、地面干凈、無(wú)污漬、有光澤、保持地面材質(zhì)原貌2、門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬3、門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵、透光性好、無(wú)明顯印跡4、各種金屬件表面干凈、無(wú)污漬、有金屬光澤5、門(mén)把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒6、天花板干凈、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)7、燈具干凈無(wú)積塵8、中央空調(diào)調(diào)控板凈、無(wú)污跡9、進(jìn)出口地墊擺放整齊、表面干凈無(wú)雜物10、盆栽植物無(wú)積塵。會(huì)議、接待室1、地面、墻面、干凈、無(wú)灰塵、污漬2、天花板、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、污漬3、桌椅干凈4、物品擺放整齊、有序。5、門(mén)、窗玻璃干凈無(wú)塵、透光性好、無(wú)明顯印跡樓梯及樓梯間1、梯步表面干凈無(wú)污漬2、防滑條、縫，干凈無(wú)雜物3、扶手欄桿表面干凈無(wú)灰塵4、防火門(mén)及閉門(mén)器表面干凈無(wú)污漬5、墻面、天花板無(wú)積塵、蛛網(wǎng)。公共衛(wèi)生間1、地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)積水2、大小便器表面干凈、無(wú)污漬、有光澤3、各種隔斷表面干凈、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)4、金屬飾件表面干凈、無(wú)污跡、有金屬光澤5、墻壁表面干凈6、天花板無(wú)污漬、蛛網(wǎng)7、風(fēng)口或換氣扇表面干凈無(wú)積塵8、門(mén)窗表面干凈、窗臺(tái)無(wú)灰塵9、玻璃干凈無(wú)水漬10、洗手臺(tái)干凈無(wú)積水、面盆無(wú)污垢11、各種管道表面干凈無(wú)污漬12、各種物品擺放整齊規(guī)范13、廢紙簍雜物超過(guò)2/3應(yīng)及時(shí)傾倒14、衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無(wú)明顯異味。停車(chē)場(chǎng)1、地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)明顯油漬、污漬、積水2、頂部各種管網(wǎng)、燈具、指示燈表面干凈無(wú)積塵、蛛網(wǎng)3、墻面干凈無(wú)積塵4、各種指示牌表面干凈有光澤5、消防器材表面干凈、擺放整齊6、減速帶表面干凈無(wú)明顯污跡7、各種道閘表面無(wú)灰塵。開(kāi)水間及清潔間1、地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水2、地墊擺放整齊干凈3、天花板干凈無(wú)蛛網(wǎng)4、燈罩表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)5、墻面干凈無(wú)污漬6、各種物品表面干凈無(wú)漬7、清潔工具擺放整齊有序8、室內(nèi)無(wú)明顯異味。電梯及電梯廳1、電梯轎廂四壁光潔明亮、操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)印跡2、地面干凈、空氣清新、無(wú)異味3、電梯凹槽內(nèi)無(wú)垃圾無(wú)雜物4、按鈕表面干凈無(wú)污漬5、扶梯踏步表面干凈6、扶手表面干凈無(wú)灰塵、污漬7、玻璃表面干凈透光性好8、不銹鋼光亮無(wú)塵9、梳齒板內(nèi)無(wú)雜物污漬10、廳內(nèi)地面干凈有光澤。電器設(shè)施1、燈泡、燈管、燈罩無(wú)積塵污跡2、裝飾件無(wú)積塵污跡3、開(kāi)關(guān)、插座、配電箱無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡。垃圾桶、箱1、桶、箱按指定位置擺放2、桶身表面干凈無(wú)污漬無(wú)痰跡3、煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過(guò)3個(gè)4、垃圾不應(yīng)超過(guò)2/35、內(nèi)膽應(yīng)定期清潔、消毒。消防栓、消防箱、公共設(shè)施1、保持表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬2、報(bào)警器、火警通訊電話(huà)插座、滅火器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡3、噴淋蓋、煙感器、揚(yáng)聲器無(wú)積塵、無(wú)污漬4、監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表面光亮、無(wú)積塵、無(wú)斑點(diǎn)5、消防栓外表面光亮、無(wú)印跡、無(wú)積塵6、內(nèi)側(cè)無(wú)積塵、無(wú)污跡。垃圾中轉(zhuǎn)房1、袋裝垃圾擺放整齊2、地面無(wú)明顯垃圾3、無(wú)污水外溢4、房?jī)?nèi)應(yīng)無(wú)明顯異味5、垃圾日產(chǎn)日清。設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌1、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積2、無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬3、指示牌、廣告牌無(wú)灰塵、無(wú)污跡4、金屬件表面光亮、無(wú)痕跡。外墻1、目視潔凈、無(wú)污垢2、表面、接縫、角落、邊線等處潔凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、屋頂無(wú)垃圾堆積。3、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域清潔質(zhì)量要求（經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)）1)通道地面保持干燥和清潔。2)寄物箱表面、內(nèi)部保持清潔，無(wú)污跡和灰塵。頂部無(wú)雜物堆放和積塵。3)玻璃、鏡面應(yīng)保持清新，表面無(wú)灰塵、污痕。4）區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)底座表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)拖布甩水痕跡。5）聚光射燈燈具的燈架、燈框、吊架等物體表面無(wú)灰塵。6）廣告燈箱框架、燈片無(wú)污跡和水跡。7）區(qū)域內(nèi)柱面應(yīng)保持光滑、光亮，無(wú)水跡和灰塵。8）應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)內(nèi)拆卸的包裝物，保持場(chǎng)內(nèi)道路暢通，以防顧客絆倒。9）電源插座表面板應(yīng)保持清潔。4、保潔頻次要求1）共用樓道保潔頻次要求①樓層通道和樓梯臺(tái)階每日進(jìn)行2次全面清潔，適時(shí)保潔；②樓梯扶手、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)、按鈕等每日清潔2次；③大堂玻璃每3天清潔1次；④大堂地面隨時(shí)保潔，保持地面清潔；⑤樓層水磨石地面和水泥地面每日刷、拖1次；⑥大理石地面每周打蠟或晶面處理1次；⑦樓層通道、大堂墻面磚每月擦抹1次；⑧通道玻璃、百葉、消防箱內(nèi)每月清潔1次；⑨墻面、管線、防火門(mén)、天井等每月清潔1次；⑩燈具、外面、煙感每月擦拭1次；2）地下室保潔頻次要求①每周全面清洗1次，每日專(zhuān)人巡回保潔；②標(biāo)牌、懸掛物、開(kāi)關(guān)、按鈕等每日擦拭1次；③排水溝每周清理1次；④排水、管線、下水道、設(shè)施每周清潔1次；⑤每月打開(kāi)1次地下室集水坑和污水井蓋板、疏通沖刷1次；⑥特殊情況下及時(shí)清理。3）電梯及電梯廳保潔頻次要求①電梯轎廂地面每日清潔2次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每日吸塵2次；②電梯層門(mén)每日擦抹1次，每周對(duì)電梯門(mén)壁、層門(mén)打臘上光1次；③燈飾及轎廂頂部每周清潔1次；④電梯門(mén)槽每日清理1次；⑤電梯廳納入公共通道同級(jí)保潔。4）道路保潔頻次要求①每日對(duì)道路清掃1次，不間斷適時(shí)的巡檢保潔；②每月刷洗路面1次；③保持道路清潔、干凈、沒(méi)有污泥、紙屑、果皮、落葉、垃圾等；④無(wú)明顯水跡、污跡；⑤道路及水坑和雨污水井蓋板、雨水箅子應(yīng)保持完好。5）停車(chē)場(chǎng)及車(chē)庫(kù)保潔頻次要求①每日清掃停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)、車(chē)棚地面1次；②適時(shí)保潔，及時(shí)清除油跡、污跡、銹跡；③每周擦洗1次停車(chē)場(chǎng)公共設(shè)施；④每周全面清洗地面1次；⑤每3天清潔停車(chē)庫(kù)內(nèi)標(biāo)牌、反光鏡、開(kāi)關(guān)、按鈕；⑥每月清潔1次燈具、煙感、樓道；⑦每月清潔停車(chē)庫(kù)管線、排水設(shè)施1次；⑧每月清潔1次防火門(mén)、消防箱等設(shè)施。6）綠化帶保潔頻次要求①綠化帶、綠化地、草地等公共綠地清潔每日不少于2次清掃果皮、紙屑、塑料袋、殘枝落葉等各種垃圾；②及時(shí)清除公共綠地上的各種堆積物、腐爛物、動(dòng)物排泄物等；③無(wú)明顯暴露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角；④每日至少巡檢2次；⑤每周清理道路分隔綠化帶中不可見(jiàn)處的各種垃圾1次；⑥因修剪工作或因天氣原因意外造成的綠化區(qū)域和道路、公共場(chǎng)所等地的殘枝落葉應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)清除。7）垃圾收集與清運(yùn)①綠化地、道路和公共場(chǎng)所的垃圾桶、果皮箱收集每日不少于2次；②每天清洗垃圾桶、果皮箱2次，每日擦抹表面1次；③垃圾在清運(yùn)途中必須遮擋、防護(hù)，防止二次污染；④清運(yùn)垃圾的時(shí)間要避開(kāi)人流高峰；⑤禁止使用客用電梯運(yùn)送垃圾；⑥垃圾房、站設(shè)專(zhuān)人、封閉式管理；⑦協(xié)助垃圾清運(yùn)單位清運(yùn)；⑧及時(shí)填寫(xiě)《垃圾清運(yùn)記錄》；⑨每次清運(yùn)結(jié)束時(shí)沖洗垃圾房、站，沖洗污水不能排入雨水系統(tǒng)。8）園林小品保潔標(biāo)準(zhǔn)①每日對(duì)人工湖清潔1次，湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物；②每天對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次，每周對(duì)噴水池底清潔1次，目視池底清澈見(jiàn)底；③水面無(wú)雜物、池底無(wú)多余沉淀物、池邊無(wú)污跡；④每天對(duì)假山、小品清潔1次，細(xì)致、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固，有無(wú)損傷、多余物，如有及時(shí)報(bào)修；⑤需要刷白或刷油漆保護(hù)和裝飾的部位每半年粉刷1次。（四）綠化管理1、對(duì)轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。2、綠地布局合理，根據(jù)不同類(lèi)型植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當(dāng)設(shè)置愛(ài)護(hù)花草的標(biāo)識(shí)牌。3、建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。4、綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無(wú)積塵、套盆內(nèi)無(wú)垃圾、套盆表面整潔、無(wú)積塵；每月全面清理綠化地不少于1次。5、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)斑禿。6、根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。7、喬灌木成活率達(dá)98%以上，按設(shè)計(jì)要求或自然樹(shù)形每季度修剪不少于1次。8、草皮生長(zhǎng)旺盛，生長(zhǎng)旺季每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。9、花壇地被植物生長(zhǎng)良好，開(kāi)花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周?chē)参锱渲脜f(xié)調(diào)；室外花卉生長(zhǎng)良好，花卉配置合理，造型美觀，及時(shí)清理枯枝殘葉。10、室內(nèi)擺設(shè)植物生長(zhǎng)良好，長(zhǎng)期保持葉面清潔光澤，無(wú)枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時(shí)更換養(yǎng)護(hù)，盆栽插花美觀大方。11、春夏季每月至少殺蟲(chóng)1次；秋冬季每季至少殺蟲(chóng)1次。12、逢重大節(jié)日，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。13、大風(fēng)季節(jié)做好防大風(fēng)措施，合理修建、加固防護(hù)設(shè)施，特別是做好綠化樹(shù)木的支護(hù)。大風(fēng)過(guò)后迅速清理倒樹(shù)、斷枝，及時(shí)扶正樹(shù)木；高空修剪樹(shù)枝時(shí)，有安全防護(hù)措施，確保操作安全。七、工程管理（一）基本要求1、建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類(lèi)管理。2、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范及公司VI系統(tǒng)要求設(shè)置各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。3、嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)單位/部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機(jī)設(shè)備委托有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。6、各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)，房?jī)?nèi)配置專(zhuān)用滅火器，做好防鼠防蟲(chóng)害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。7、各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。8、各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。9、各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無(wú)積塵、無(wú)污跡。10、商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進(jìn)行管理，具體管理標(biāo)準(zhǔn)如下。（二）裝修管理1、成立裝修管理小組開(kāi)業(yè)前，成立由招商、工程、物管等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成跨部門(mén)裝修管理小組，對(duì)管轄區(qū)商戶(hù)裝修實(shí)施統(tǒng)一管理。2、項(xiàng)目裝修設(shè)計(jì)規(guī)范1）吊頂為最大程度保障商業(yè)整體形象的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，項(xiàng)目吊頂裝修設(shè)計(jì)原則為：項(xiàng)目均應(yīng)采用與各樓層公共區(qū)域相協(xié)調(diào)的吊頂。如確因經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)而需要變更設(shè)計(jì)的商戶(hù)必須向商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心書(shū)面申請(qǐng)，在與周邊項(xiàng)目協(xié)調(diào)統(tǒng)一的前提下，方可能獲得許可變更吊頂。項(xiàng)目吊頂?shù)呐挪?、色彩、?guī)格必須接受商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的統(tǒng)一管理，如采用格柵吊頂者不得裸露管路。且應(yīng)將項(xiàng)目與公共區(qū)域上方用石膏板封死，以控制項(xiàng)目?jī)?nèi)溫度。本著有利于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)視覺(jué)上的整潔性的原則，各類(lèi)吊頂天花必須與公共區(qū)域吊頂高度一致。吊頂天花內(nèi)設(shè)施（煙感、溫感、消防噴淋等公共設(shè)施）不允許拆除破壞。石膏板吊頂需在空調(diào)風(fēng)管安裝到位調(diào)試后運(yùn)行正常，煙感，噴淋器安裝到位調(diào)試正常的情況下開(kāi)始進(jìn)行施工。吊頂應(yīng)先安裝龍骨架，保留檢修口。同時(shí)按照電路圖所繪制的燈路位置進(jìn)行燈線的鋪設(shè)，所有線路都應(yīng)按照配電箱的位置進(jìn)行鋪設(shè)，如有網(wǎng)絡(luò)線，電話(huà)線，音響線應(yīng)同時(shí)進(jìn)行分線槽或線管鋪設(shè)，有利于后期電源控制總開(kāi)關(guān)的安裝。2）地面地面應(yīng)與公共區(qū)域的水平高度保持一致，銜接處不得有縫隙，且必須用不銹鋼條填實(shí)或鋁合金壓條扣住。建議：如果非經(jīng)營(yíng)特殊需要，項(xiàng)目原則上均應(yīng)鋪裝石材地面或地板，應(yīng)盡可能選用與公共部位色彩一致（或協(xié)調(diào)）的材料。建議地磚尺寸為600MM×600MM。如采用地板鋪裝，應(yīng)只限于復(fù)合地板或?qū)嵞镜匕?，禁止采用地板革、地板膠、純毛/化纖地毯。其中，復(fù)合地板的鋪設(shè)要注意地板材質(zhì)的選擇，應(yīng)充分考慮地板材質(zhì)的耐磨性，防水性，使用壽命等相關(guān)技術(shù)性能指標(biāo)。商城為保證整體商業(yè)品質(zhì)形象保留要求商家更換嚴(yán)重磨損、破損、起翹變形的地材的權(quán)利。同時(shí)還應(yīng)注意鋪設(shè)電源地插線、地插的安裝，道具所用電線路的鋪設(shè)。3）墻面項(xiàng)目墻面多采用輕鋼龍骨外覆石膏板，因而禁止在項(xiàng)目墻面上懸掛或固定任何物品。不得在墻面上噴涂與涂鴉圖形，不得張貼廣告或宣傳物。項(xiàng)目如果需要可以在自有區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有墻面的外側(cè)，自行再制作墻面，滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要。根據(jù)項(xiàng)目平面布置圖，鋪內(nèi)所增加隔斷墻的施工制作，應(yīng)注意道具所用電路電線的鋪設(shè)，不得在墻面上私自連接或鋪設(shè)電源明線與網(wǎng)線。4）門(mén)面項(xiàng)目門(mén)面禁止搭建任何形式造型，玻璃上一律禁止粘貼指示牌、裝飾物、廣告或類(lèi)似的設(shè)施，不得懸掛任何燈箱、安裝霓虹燈、射燈。同時(shí)，項(xiàng)目玻璃朝向內(nèi)通道的立面須有三分之二的立面寬度必須保持通透，禁止任何形式的遮蓋（如噴涂、貼膜等）。鋪門(mén)統(tǒng)一向鋪內(nèi)開(kāi)啟，不得私自改變鋪門(mén)開(kāi)啟方向，同時(shí)不得拆改鋪門(mén)把手（包括鋪門(mén)把手的安裝方向）與更換鋪門(mén)把手。面積在100平米以下的項(xiàng)目原則上不允許改動(dòng)鋪門(mén)位置。如因品牌經(jīng)營(yíng)確實(shí)需要改動(dòng)鋪門(mén)位置，須提前向商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心書(shū)面申請(qǐng)批準(zhǔn)。5）門(mén)楣與銘牌項(xiàng)目門(mén)楣處應(yīng)當(dāng)只顯示名稱(chēng)、字號(hào)和標(biāo)志，不得安置除銘牌外其他含有其他商業(yè)性宣傳內(nèi)容。項(xiàng)目銘牌必須安裝在指定位置，不得以垂直于門(mén)楣的方式安裝或懸掛項(xiàng)目銘牌。項(xiàng)目銘牌長(zhǎng)度控制在門(mén)楣長(zhǎng)度的1/3不超過(guò)2/3的長(zhǎng)度，取中間位置，兩邊各保持1/3的門(mén)楣長(zhǎng)度。銘牌寬度上下距門(mén)楣兩邊緣保持100MM。銘牌的材質(zhì)、厚度、固定方式等必須接受商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一管理。銘牌材料不得選用苯板、KT板等低檔材料，最低材料要求應(yīng)為PVC或亞克力。銘牌的字體必須發(fā)光，應(yīng)該是立體字，可以字體發(fā)光也可以是邊緣發(fā)光。立體字字體高度要求5MM，如安裝支架則支架高度要求5MM，不允許粘貼字、及時(shí)貼等。銘牌字體應(yīng)當(dāng)規(guī)范完整，字序應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的語(yǔ)言文字排列順序。同時(shí)，字體的材質(zhì)、凸凹、色彩、字型、大小、組合等需要通過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的規(guī)范。項(xiàng)目銘牌不得用霓虹燈、射燈、彩燈、反光燈、燈箱等來(lái)加強(qiáng)效果，或用彩帶、旗幟、鮮花等來(lái)襯托。6）電力與燈光照明①電力供應(yīng)：供電導(dǎo)線必須選用阻燃塑皮銅芯導(dǎo)線（導(dǎo)線上應(yīng)有標(biāo)注“ZR”記號(hào)），用電容量在5KV以上的工程必須選用雙層阻燃塑皮銅芯線纜，相線為紅、黃、綠三種顏色，零線為黑色，地線為黃/綠色，導(dǎo)線截面積需符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范，并需配合其回路的保護(hù)開(kāi)關(guān)容量與所承擔(dān)的設(shè)備功率相匹配；導(dǎo)線駁接處須堅(jiān)固可靠，并包扎阻燃絕緣膠布后再加套纖維套管。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。②燈光照明：項(xiàng)目公共區(qū)域照明條件為：色溫3000K，照度600至700LUX。項(xiàng)目在照明設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮，公共區(qū)域照明情況。項(xiàng)目?jī)?nèi)應(yīng)確保足夠的照度與照明質(zhì)量，在照明設(shè)計(jì)中要強(qiáng)調(diào)照明節(jié)能、照明安全、光照的均勻、柔和、無(wú)眩光、管理維護(hù)方便等。同時(shí)，有效管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的照明投射方向，嚴(yán)禁通過(guò)項(xiàng)目玻璃投向項(xiàng)目公共區(qū)域。③在項(xiàng)目?jī)?nèi)使用的照明燈具，指定使用以下品牌和型號(hào)：日光燈：指定T5型日光燈支架，T8日型光燈架及燈盤(pán)。要使用電子式鎮(zhèn)流器、電子式鎮(zhèn)流器為歐司朗、飛利浦、松下，雷士，熒光燈管為飛利浦、歐司朗、雷士燈管，提倡使用T5節(jié)能型燈管。石英燈：指定為飛利浦或歐司朗12V燈杯；金鹵燈：指定為飛利浦或歐司朗燈管；節(jié)能燈：指定為飛利浦或歐司朗；④禁止使用以下類(lèi)型的燈具：220V石英燈杯、小太陽(yáng)燈、碘鎢燈、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證的燈具及光源。7）展柜（展架）展柜（展架）的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮顧客視覺(jué)，便于購(gòu)物的配置，高度要與人體高度相適應(yīng)，以方便顧客購(gòu)物。不得在距離項(xiàng)目的入門(mén)處2米以?xún)?nèi)安置任何陳列用具，陳列用具的擺放不能影響通道的寬度。陳列用具應(yīng)該注意多樣化，要有高低、大小等各種式樣的。大展柜或高展柜不得安置于靠近項(xiàng)目玻璃處，而應(yīng)以低柜或低架的形式陳列商品。陳列用具不應(yīng)過(guò)多。建議在展柜（展架）的下方最好安裝照明。8）櫥窗項(xiàng)目櫥窗的設(shè)置位置必須經(jīng)過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心審核通過(guò)，項(xiàng)目櫥窗的設(shè)置位置應(yīng)考慮到客流動(dòng)線的布置,原則上相鄰的項(xiàng)目櫥窗的設(shè)置位置應(yīng)當(dāng)一致。同時(shí)，必須保證朝向通道的立面有三分之二的立面寬度通透，玻璃上一律禁止粘貼指示牌、裝飾物、廣告或類(lèi)似的設(shè)施，不得懸掛任何燈箱、安裝霓虹燈。采用的色彩要利于表現(xiàn)商品的陳列，櫥窗的陳列設(shè)計(jì)不得使用滾動(dòng)、旋轉(zhuǎn)、振動(dòng)的道具，不得發(fā)出聲響。道具或商品的支架應(yīng)隱蔽擺放，商品名稱(chēng)、企業(yè)名稱(chēng)或簡(jiǎn)捷的廣告用語(yǔ)，統(tǒng)一安排在臺(tái)架上。一個(gè)櫥窗只做某一廠家的某一類(lèi)產(chǎn)品廣告。

對(duì)櫥窗燈光的基本要求是光源隱蔽，色彩柔和，必須在色溫、照度上與項(xiàng)目公共區(qū)域照明條件相協(xié)調(diào)。避免使用過(guò)于鮮艷、復(fù)雜的色光。同時(shí)，注意避免通過(guò)項(xiàng)目玻璃投向項(xiàng)目公共區(qū)域。9）試衣間應(yīng)設(shè)置為封閉式獨(dú)立試衣間，有條件的項(xiàng)目可分設(shè)男、女試衣間。試衣間應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)或標(biāo)志牌，其大小、形狀、顏色及材質(zhì)應(yīng)相對(duì)統(tǒng)一。每間試衣間的內(nèi)徑尺寸1.2米x1.2米，高度以不低于2米為宜。試衣間門(mén)向內(nèi)開(kāi),門(mén)寬度建議在800mm至900mm，試衣鏡在進(jìn)門(mén)正面和側(cè)面，鏡子寬度建議800mm×高1600mm。門(mén)上需有可內(nèi)鎖的門(mén)銷(xiāo)，并配置掛物鉤、衣架,置物臺(tái)。照明安裝位置應(yīng)在顧客面向鏡子的前面,燈光建議安裝有滑軌射燈,試衣間內(nèi)壁應(yīng)保證光滑平整，并應(yīng)標(biāo)有“請(qǐng)您注意攜帶好自己的財(cái)物”等提示性的語(yǔ)言。試衣間內(nèi)的地面應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)地面水平為宜，地面應(yīng)鋪地毯或地板磚。試衣間外配有品牌軟包全長(zhǎng)椅，不得選用普通辦公椅凳或折疊椅。試衣間內(nèi)必須有40W以上照明，如果試衣間內(nèi)安裝有空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)必須將所有線路隱藏于夾層內(nèi)。10）食品操作間地面均應(yīng)采用耐磨、不滲水、耐腐蝕、防滑易清洗的材料，并應(yīng)處理好地面滲水。墻面、隔斷及工作臺(tái)、水池等設(shè)施均應(yīng)采用無(wú)毒、光滑易潔的材料，各陰角宜做成弧形。窗臺(tái)宜做成不易放置物品的形式。食品操作間的工作臺(tái)邊(或設(shè)備邊)之間的凈距：?jiǎn)蚊娌僮?，無(wú)人通行時(shí)不應(yīng)小于0.70米，有人通行時(shí)不應(yīng)小于1.20米，雙面操作，無(wú)人通行時(shí)不應(yīng)小于1.20米，有人通行時(shí)不應(yīng)小于1.50米。11）裝修材料①板材：所有大芯板、木工板、膠合板、復(fù)合地板都必須采用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，甲醛含量應(yīng)符號(hào)國(guó)家規(guī)范；②面板：采用金屬板（彩鋼板、彩鋁板、不銹鋼板）、貼防火板或涂防火漆；③平板玻璃：采用浮法平玻。裸露部分的邊緣必車(chē)邊（r=2mm）；④照明設(shè)備、線路：必須使用有3C標(biāo)志的合格產(chǎn)品；⑤油漆、防火涂料：必須使用符合消防規(guī)范的環(huán)保材料；⑥內(nèi)部裝修的隔墻和內(nèi)墻的材料應(yīng)為阻燃材料，并應(yīng)有相應(yīng)的材質(zhì)證明。12）消防和安保標(biāo)準(zhǔn)①配置：a、商廈內(nèi)設(shè)有全自動(dòng)噴淋滅火體統(tǒng)；b、各層設(shè)有消防栓、水龍帶及水槍?zhuān)籧、設(shè)有手動(dòng)報(bào)警按鈕和警鈴；d、設(shè)有各類(lèi)煙感探頭、溫感探頭、可燃?xì)怏w探測(cè)器（餐飲部分）；e、設(shè)有防火分區(qū)卷簾門(mén)、防火門(mén)、防火安全疏散通道及應(yīng)急電源照明；f、設(shè)有消防電梯；②禁止：a、不得擅自更改鋪內(nèi)原本之消防系統(tǒng)；b、不得加裝消防設(shè)施并介入商廈消防系統(tǒng)；c、如需更改消防系統(tǒng)，須向物業(yè)管理部申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。3、商業(yè)裝修申請(qǐng)需要提交資料明細(xì)及要求1）提交資料明細(xì)：ⅰ、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或者名稱(chēng)核準(zhǔn)通知書(shū)、《工程設(shè)計(jì)證書(shū)》、《工程施工證書(shū)》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》等資質(zhì)證明復(fù)印件蓋鮮章。ⅱ、涉及消防改動(dòng)的必須提交消防設(shè)計(jì)單位的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《工程設(shè)計(jì)證書(shū)》、《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》等資質(zhì)證明復(fù)印件蓋鮮章。ⅲ、特種行業(yè)作業(yè)人員操作證（電工、焊工）復(fù)印件。ⅳ、涉及消防改動(dòng)的須提交消防設(shè)計(jì)備案回執(zhí)（必須體現(xiàn)備案號(hào)和驗(yàn)證碼）。2）提交圖紙資料要求：所有圖紙尺寸應(yīng)以公制標(biāo)注（1:100比例），全部采用藍(lán)圖，圖紙一式兩份，按照統(tǒng)一的比例，統(tǒng)一的紙張大?。ˋ3）按照下述順序裝訂成冊(cè)；每張圖紙注明項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)計(jì)/施工單位名稱(chēng)、工程地址、比例及必要的說(shuō)明。所有設(shè)計(jì)圖紙必須加蓋設(shè)計(jì)公司公章并由設(shè)計(jì)人、審核人簽字或蓋章認(rèn)定。業(yè)戶(hù)必須在圖紙上簽字確認(rèn)。3）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)具體要求：1平面布置圖要求平面尺寸標(biāo)注清晰，明確軸線號(hào)。說(shuō)明每個(gè)區(qū)域的用途。說(shuō)明所有區(qū)域、場(chǎng)地、裝置和家具等的尺寸及選用材料的規(guī)格。入口門(mén)旋轉(zhuǎn)（如有）不得超過(guò)租賃范圍及占用公共區(qū)域。不能阻塞消防逃生通道、逃生門(mén)和消防栓等。說(shuō)明附加的衛(wèi)生間及茶水間（如有）。標(biāo)上保險(xiǎn)箱、廚房設(shè)備或其他沉重的設(shè)備的位置（地面承重量不得超過(guò)3.5N/M2）2隔斷圖要求說(shuō)明項(xiàng)目?jī)?nèi)現(xiàn)有的墻、新加的墻休和要拆除的墻（用虛線表示）。標(biāo)上所有分隔墻的材質(zhì)和高度。如果要在項(xiàng)目?jī)?nèi)拆除/新建磚墻/隔墻或安裝沉重設(shè)備，租戶(hù)應(yīng)書(shū)面通知管理中心，并將申請(qǐng)圖紙和注冊(cè)工程師的證明一并提交。管理中心同意后，再提交政府有關(guān)部門(mén)審批。上述專(zhuān)業(yè)工程師的證明內(nèi)容如下：“我，證明申請(qǐng)拆除/新建/安裝的磚墻/隔斷墻/設(shè)備是承重的/不承重的，現(xiàn)有的大廈上部構(gòu)造、墻體和基礎(chǔ)可以支持所申請(qǐng)裝修工程的附加重量，并且是安全的，如平面圖所示。我將監(jiān)督此項(xiàng)裝修工程，并于竣工時(shí)提交監(jiān)理證書(shū)。”所有圖紙應(yīng)由租戶(hù)和有關(guān)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)簽署。3地面材料圖要求說(shuō)明任何對(duì)地面的變更（租賃區(qū)域內(nèi)的走廊按照租賃合同處理）。如有架高地板標(biāo)上高度并說(shuō)明使用的材料及固定方法。4綜合天花圖要求反映到頂?shù)母魯嗪吞旎▋?nèi)工程的詳細(xì)情況。說(shuō)明吊頂材料，并標(biāo)上高度。說(shuō)明非標(biāo)準(zhǔn)吊頂材料及位置（例如：接待區(qū)）。說(shuō)明所有燈具及配件的位置。報(bào)警鈴、揚(yáng)聲器的位置及申請(qǐng)的變更（如有）?，F(xiàn)有消防噴淋頭和煙感器的位置及申請(qǐng)的變更（如有）。所有應(yīng)急照明及安全出口指示燈的位置。庫(kù)房?jī)?nèi)必須使用防爆燈具。注：吊頂內(nèi)不允許使用易燃材料及裸露的電纜。5天花/照明連線圖要求-標(biāo)上燈位線路控制。6插座布置圖要求-標(biāo)上開(kāi)關(guān)、插座等線路控制。7空調(diào)布置圖要求-清楚說(shuō)明所有現(xiàn)有的和新加的空調(diào)管道、出風(fēng)口和回風(fēng)口的準(zhǔn)確位置，尺寸、規(guī)格及標(biāo)高。-清楚說(shuō)明新加風(fēng)管與原系統(tǒng)風(fēng)管的位置關(guān)節(jié)。-租戶(hù)應(yīng)聘用有資質(zhì)的人士設(shè)計(jì)空調(diào)系統(tǒng)的增加/變更，以確保為分隔的房間提供足夠的送風(fēng)和回風(fēng)。任何時(shí)候都不得封堵回風(fēng)口。-清楚說(shuō)明風(fēng)機(jī)盤(pán)管/風(fēng)口/溫控器的任何增加、減少或移位。-如果租戶(hù)申請(qǐng)安裝風(fēng)機(jī)盤(pán)管，隔斷布置不得阻塞現(xiàn)有的空調(diào)系統(tǒng)。-當(dāng)增加空調(diào)設(shè)備時(shí)，應(yīng)清楚說(shuō)明所有冷凝水排及防火的詳細(xì)情況。-當(dāng)增加新的空調(diào)管道時(shí)，應(yīng)使用節(jié)氣閥調(diào)整空氣平衡。-租戶(hù)應(yīng)確保裝修竣工后的空氣平衡，所以圖紙上需說(shuō)明對(duì)于現(xiàn)有系統(tǒng)變更后，重新平衡供風(fēng)量的方法。-清楚說(shuō)明任何專(zhuān)用加熱設(shè)備（如有）。8消防噴淋圖9消防煙感圖要求清楚說(shuō)明所有現(xiàn)有的和新加的噴淋頭/煙感器的準(zhǔn)確位置。清楚說(shuō)明消火栓系統(tǒng)的增加或變更。清楚標(biāo)上煙感報(bào)警探頭的位置。清楚標(biāo)上噴淋頭的位置平面尺寸與分隔墻之間的距離。租戶(hù)應(yīng)聘用有資質(zhì)的人士對(duì)現(xiàn)有的自動(dòng)噴淋系統(tǒng)進(jìn)行增加/變更設(shè)計(jì)，以確保裝修工程符合消防法規(guī)的要求。提交政府有關(guān)部門(mén)審批之前，應(yīng)先得到管理中心的書(shū)面同意。所有圖紙應(yīng)由租戶(hù)和專(zhuān)業(yè)工程師簽署。該專(zhuān)業(yè)工程師的證明內(nèi)容如下：“我，確認(rèn)并證明對(duì)于現(xiàn)有的自動(dòng)消防噴淋頭/煙感器的增加/變更設(shè)計(jì)，符合消防法規(guī)。我將現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督此項(xiàng)裝修工程，并于竣工時(shí)負(fù)責(zé)取得消防局的消防驗(yàn)收合格證明。”10電路系統(tǒng)圖要求提供配電系統(tǒng)圖。清楚說(shuō)明總配電盤(pán)和分配電盤(pán)的額定值、類(lèi)型及準(zhǔn)確位置和所有新的及現(xiàn)有的照明/電源/電話(huà)/傳真等的準(zhǔn)確位置?？傠娏泳€示意圖，標(biāo)有數(shù)據(jù)。說(shuō)明最大電力負(fù)荷計(jì)算。標(biāo)上配電箱及額定值。說(shuō)明所有照明及辦公自動(dòng)化電路。說(shuō)明需要連接到項(xiàng)目備用供電系統(tǒng)的電路的詳細(xì)情況。說(shuō)明吊頂電纜線槽及地面數(shù)據(jù)電纜線槽系統(tǒng)（核心走廊按照租賃合同處理）。電纜管理系統(tǒng)及地面插座的類(lèi)型和位置。主入口處電動(dòng)門(mén)鎖設(shè)備的詳細(xì)情況。注意：這種門(mén)鎖設(shè)備必須具有手動(dòng)開(kāi)鎖功能及停電時(shí)的自動(dòng)保險(xiǎn)功能。按照有關(guān)部門(mén)的要求和規(guī)定，所有布線/電纜應(yīng)穿入金屬管或線槽內(nèi)并隱藏。不允許將導(dǎo)管嵌入結(jié)構(gòu)墻和樓板內(nèi)。電力單線圖應(yīng)由有資質(zhì)的電力承包商/工程師來(lái)完成，并提交管理中心書(shū)面批準(zhǔn)。11給排水系統(tǒng)圖要求清楚說(shuō)明給排水點(diǎn)位的布置，管徑及材料、污水泵系的詳細(xì)情況，包括高位報(bào)警和螺線管閥門(mén)等。說(shuō)明新增的管道路線。說(shuō)明茶水間/廚房地面防水及門(mén)檻的詳細(xì)情況。說(shuō)明廢水及油脂處理。租戶(hù)應(yīng)聘用有資質(zhì)的人士對(duì)現(xiàn)有的給排水及衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行重新/增加/變更設(shè)計(jì)，并完全符合政府有關(guān)部門(mén)的要求和規(guī)定。工程應(yīng)由有資質(zhì)的管工施工，并完全符合有關(guān)部門(mén)的要求。不允許為了安裝給排水及衛(wèi)生設(shè)施面在結(jié)構(gòu)墻和樓板上開(kāi)孔。然而，如果非常必要，開(kāi)孔的位置和方法，應(yīng)先得到管理中心的書(shū)面批準(zhǔn)。管理中心保留權(quán)利，批準(zhǔn)或拒絕此項(xiàng)申請(qǐng)。如果管理中心允許，為了安裝給排水及衛(wèi)生設(shè)施而開(kāi)孔，施工應(yīng)由租戶(hù)聘用的有資質(zhì)工程師監(jiān)督。租戶(hù)應(yīng)承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，包括修復(fù)由于開(kāi)孔而產(chǎn)生的任何損壞，直到管理中心完全滿(mǎn)意為止。12初級(jí)隔油箱13節(jié)點(diǎn)圖要求-反映要清晰，要注明材料及防火涂料。14施工進(jìn)度表要求-顯示預(yù)計(jì)的開(kāi)工和竣工日期及重要事件。15圖紙封面要求-注明項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)計(jì)/施工單位名稱(chēng)、工程地址、比例等信息。16目錄要求-詳細(xì)說(shuō)明圖集每一頁(yè)的具體內(nèi)容，并必須與實(shí)際一致。17設(shè)計(jì)說(shuō)明要求-詳細(xì)說(shuō)明裝修區(qū)域基本概況，設(shè)計(jì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，裝修材料說(shuō)明，裝修具體要求等信息。18原始平面圖要求-原始平面圖必須與銷(xiāo)售或租賃合同上的平面圖一致，嚴(yán)禁擅自修改原始平面圖。19強(qiáng)弱電系統(tǒng)圖要求-標(biāo)明強(qiáng)電線路系統(tǒng)圖需標(biāo)明用電總負(fù)荷、電氣配電箱型號(hào)/規(guī)格及安裝位置、線路規(guī)格及采用的保護(hù)方式、開(kāi)關(guān)、燈具、插座等設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、功率和安裝位置，并附設(shè)計(jì)說(shuō)明。-標(biāo)明所有電源輸出點(diǎn)及電氣設(shè)備的平面布置，應(yīng)注明進(jìn)戶(hù)線、總開(kāi)關(guān)、各回路開(kāi)關(guān)、各回路規(guī)格、各回路的實(shí)際負(fù)荷。插座采用漏?？臻_(kāi)。-電源線采用阻燃線穿鍍鋅管敷設(shè)，最小線徑不得小于2.5mm2。配電箱的殼體和底板應(yīng)采用A級(jí)材料制作。配電箱不應(yīng)直接安裝在燃燒性能等級(jí)低于B1級(jí)的材料上-標(biāo)明弱電線路系統(tǒng)圖和弱電點(diǎn)位平面圖及弱電線路規(guī)格。20空調(diào)系統(tǒng)圖要求-空調(diào)外機(jī)的安裝應(yīng)在原設(shè)計(jì)位置，標(biāo)明空調(diào)排水具體位置。-新造或更改的通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)必須注明風(fēng)管、出/回風(fēng)口、空調(diào)主機(jī)的位置及風(fēng)管、風(fēng)口尺寸、標(biāo)高、施工材料。-標(biāo)明空調(diào)控制面板位置。-標(biāo)明空調(diào)保溫材料的規(guī)格。-圖中應(yīng)注明主要設(shè)備、管件規(guī)格和性能參數(shù)；-有關(guān)通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)參照《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》，并遵守《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》。21消防系統(tǒng)圖要求-標(biāo)明消防設(shè)備（噴淋頭、溫感、煙感、安全出口、安全指示、應(yīng)急燈、滅火器、消防廣播、排煙、新風(fēng)）的分布圖。-噴淋煙感：噴淋保護(hù)半徑1.8米、煙感保護(hù)面積60平方米、溫感保護(hù)面積30平方米。-疏散門(mén)：疏散門(mén)距離不超過(guò)15米、大型項(xiàng)目不超過(guò)25米-滅火器配置：滅火器100平方米以下4公斤2具、100平方米以上4公斤4具22立面圖要求-大門(mén)的材質(zhì)、旋轉(zhuǎn)方向、式樣。-項(xiàng)目的櫥窗、貨柜、貨架的材料及設(shè)計(jì)。-外墻立面。隔斷立面，必須注明隔斷高度及具體材質(zhì)。形象墻立面。23店招圖要求-店招設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)圖，包括尺寸、字體、店徽、色彩設(shè)計(jì)及安裝方法。-彩色效果圖。24隔油池圖紙要求-標(biāo)注隔油池的具體尺寸、施工工藝。25其它施工細(xì)節(jié)圖：因業(yè)戶(hù)的特殊原因?qū)е碌男枰黾拥钠渌麍D紙。4）裝修流程圖商戶(hù)選定之裝修商根據(jù)要求提供相應(yīng)資料、圖紙交物業(yè)公司。呈交有關(guān)重新補(bǔ)充的圖紙需于7天內(nèi)送回呈交有關(guān)重新補(bǔ)充的圖紙需于7天內(nèi)送回物業(yè)公司工程部。物業(yè)工程部將于7個(gè)工作日內(nèi)完成圖紙審核，提供防水意見(jiàn)及對(duì)公共部分接點(diǎn)審批，并發(fā)意見(jiàn)書(shū)通知，由客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)交商戶(hù)及裝修商。必須完成以下各項(xiàng)有關(guān)押金及費(fèi)用：裝修保證金臨時(shí)水電費(fèi)用必須完成以下各項(xiàng)有關(guān)押金及費(fèi)用：裝修保證金臨時(shí)水電費(fèi)用施工出入證押金裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)及使用貨梯日期及時(shí)間，辦理臨時(shí)水電供應(yīng)申請(qǐng)等。裝修進(jìn)行期間將由物業(yè)工程部及秩序維護(hù)部監(jiān)督有關(guān)各項(xiàng)裝修工程施工、安裝規(guī)范及守則。商戶(hù)裝修完畢后通知物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。所有需更改、完善之有關(guān)項(xiàng)目工作，需由原裝修商處理完成。商戶(hù)及裝修商通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防處派員進(jìn)行二次裝修驗(yàn)收并取得消防驗(yàn)收合格證明文件。所有需更改、完善之有關(guān)項(xiàng)目工作，需由原裝修商處理完成。押金歸還（扣減押金款項(xiàng)需視完工后，有否損壞公共地方部分扣除）。押金歸還（扣減押金款項(xiàng)需視完工后，有否損壞公共地方部分扣除）。商戶(hù)將搬遷進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)5）裝修巡查a、進(jìn)入新現(xiàn)場(chǎng)前仔細(xì)察看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。b、進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)后