17025實驗室體系

1、整理ppt1檢測和校準實驗室認可準則ISO/IEC 17025: 2019-實驗室質量管理體系漫談實驗室質量管理體系漫談修訂：劉藝龍修訂：劉藝龍 2019 05 2019 05整理ppt2內容內容1 1、過程方法、過程方法2 2、實驗室的生產過程、實驗室的生產過程 Step1 Step1 組織架構組織架構 Step2 Step2 管理體系管理體系 Step3 Step3 作業(yè)流程作業(yè)流程 Step4 Step4 持續(xù)改進持續(xù)改進3 3、標準化管理、標準化管理4 4、質量管理八大原則、質量管理八大原則5 5、質量管理體系離我們很遠嗎？、質量管理體系離我們很遠嗎？6 6、基本概念解釋、基本概念解釋

2、整理ppt31、過程方法、過程方法整理ppt4面粉面粉v過程過程v不同的加工方法不同的加工方法整理ppt5過程：通過利用資源和管理，將過程：通過利用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動輸入轉化為輸出的活動輸入輸入人人設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境測量測量5M1E資源的資源的組合組合輸出輸出產品：產品：面包面包油條油條.面包和油條的生產過程面包和油條的生產過程整理ppt62、實驗室的生產過程、實驗室的生產過程整理ppt7實驗室的產品？實驗室的產品？v測量數(shù)據測量數(shù)據-實驗室的產品實驗室的產品整理ppt8實驗室的產品？實驗室的產品？v報告報告測量數(shù)據的載體測量數(shù)據的載體整理ppt9誰是實驗室的客戶

3、？誰是實驗室的客戶？產品給誰？產品給誰？整理ppt10客戶（客戶（ISO9000：2019）接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是組織內部的一部分?？梢允墙M織內部的一部分。整理ppt11質管部質管部是我們的客戶是我們的客戶v對于實驗室對于實驗室v工廠工廠QC是我們的客戶是我們的客戶v外加工廠外加工廠是我們的客戶是我們的客戶v整理ppt12實驗室產品實驗室產品測試要求測試要求樣品樣品報告報告檢測過程檢測過程管理過程管理過程支持過程支持過程實驗室實驗室最終目標最終目標提供合格的提供合格的測量數(shù)據測量數(shù)據實驗室的生產過程實驗室的生產過程整理ppt13實

4、驗室的生產系統(tǒng)實驗室的生產系統(tǒng)整理ppt14Step1 組織架構組織架構Step2 管理體系管理體系Step3 作業(yè)流程作業(yè)流程實驗室的生產系統(tǒng)實驗室的生產系統(tǒng)Step4 持續(xù)改進持續(xù)改進整理ppt15Step1 組織架構組織架構整理ppt16Step1 實驗室實驗室組織架構組織架構中心總監(jiān)鞋類檢測技術負責人授權簽字人實驗室經理服裝檢測技術負責人檢測人員檢測項目確認人報告編制人樣品管理員報告校核審定人員實驗室分包負責人報告意見和解釋人實驗室技術項目管理委員會工程師質量監(jiān)督員設備管理員投訴處理人消耗品管理員內務專員檢測人員檢測項目確認人報告編制人樣品管理員報告校核審定人員實驗室分包負責人報告意見

5、和解釋人成鞋組組長鞋底組組長面料組組長鞋類檢測組排單報告組組長實驗組組長服裝檢測組質量負責人文件管理員最高管理者最高管理者1）應確保在實驗室內部）應確保在實驗室內部建立適宜的溝通機制，建立適宜的溝通機制，2）確保與管理體系有效）確保與管理體系有效性的事宜進行溝通。性的事宜進行溝通。3）確保實驗室人員理解）確保實驗室人員理解他們活動的相互關系和重他們活動的相互關系和重要性，以及如何為管理體要性，以及如何為管理體系質量目標的實現(xiàn)做出貢系質量目標的實現(xiàn)做出貢獻獻1 1）實驗室或其所在組織應是一個）實驗室或其所在組織應是一個能夠承擔法律責任的實體。能夠承擔法律責任的實體。2 2）權職分明，各司其職）權

6、職分明，各司其職整理ppt17Step2 管理體系管理體系整理ppt184.2.1 4.2.1 實驗室應建立、實施和保持與其活動范圍相適應的實驗室應建立、實施和保持與其活動范圍相適應的管理體系；管理體系；Step2 實驗室實驗室管理體系管理體系應將其政策、制度、計劃、程序和指導書制訂成文件，并應將其政策、制度、計劃、程序和指導書制訂成文件，并達到確保實驗室檢測和達到確保實驗室檢測和/ /或校準結果質量所需的要求。或校準結果質量所需的要求。體系文件應傳達至有關人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行。體系文件應傳達至有關人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行。整理ppt19我想有個總體了解我想有個總體了解質量管理體系

7、文件質量管理體系文件層級結構圖層級結構圖BCAA A層：質量手冊層：質量手冊DStep2 實驗室實驗室管理體系管理體系B B層：程序文件層：程序文件C C層：作業(yè)指導書層：作業(yè)指導書D D層：相關的表格、表單等質量記錄層：相關的表格、表單等質量記錄整理ppt20Step3 作業(yè)流程作業(yè)流程整理ppt21要求要求標書標書合同合同評審評審技術技術記錄記錄檢測檢測分包分包報告報告檢測方檢測方法選擇法選擇樣品樣品處置處置顧顧客客輸入輸入顧顧客客輸出輸出檢測實現(xiàn)過程示意檢測實現(xiàn)過程示意檢測實現(xiàn)檢測實現(xiàn)第一第一階段階段第二第二階段階段第三第三階段階段第五階段第五階段第四第四階段階段整理ppt22第一階段：

8、接待客戶第一階段：接待客戶接待客戶接待客戶程序程序13實驗室客戶服務程序實驗室客戶服務程序客戶服務客戶服務整理ppt23第一階段：接待客戶第一階段：接待客戶客戶委托客戶委托客戶要求客戶要求客戶樣品客戶樣品實驗室保護客戶機密和所有權程序實驗室保護客戶機密和所有權程序實驗室受理業(yè)務實驗室受理業(yè)務實驗室公正性、獨立性、誠實性保證程序實驗室公正性、獨立性、誠實性保證程序整理ppt24評審合同評審合同第二階段：合同評審第二階段：合同評審實驗室檢測要求、標書和合同評審程序實驗室檢測要求、標書和合同評審程序接受客戶要求接受客戶要求OK 1 送樣信息是否足夠？送樣信息是否足夠？ 2 樣品是否符合要求？樣品是否

9、符合要求？ 整理ppt25第三階段：樣品管理第三階段：樣品管理對樣品進行標識對樣品進行標識實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序整理ppt26第三階段：樣品管理第三階段：樣品管理對樣品進行標識對樣品進行標識是否需分包是否需分包分包檢測工作分包檢測工作是是實驗室檢測分包控制程序實驗室檢測分包控制程序整理ppt27第三階段：樣品管理第三階段：樣品管理對樣品進行標識對樣品進行標識是否需分包是否需分包樣品預處理樣品預處理1 制備制備2 預處理（調溫、調試）預處理（調溫、調試）3依據產品標準依據產品標準選擇相關測試項目選擇相關測試項目+方法方法否否整理ppt28第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：

10、產品實現(xiàn)（檢測）明確優(yōu)先明確優(yōu)先現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排測試測試過程過程已制備樣品已制備樣品整理ppt29測試測試過程過程第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）實驗室：實驗室：人、機、物、法、溯、環(huán)、人、機、物、法、溯、環(huán)、抽抽、樣、樣影響生產過程產品質量的因素影響生產過程產品質量的因素制造業(yè)：制造業(yè)：5M1E5M1E人、機、物、法、測、環(huán)人、機、物、法、測、環(huán)實驗室不涉及抽樣環(huán)節(jié)（質實驗室不涉及抽樣環(huán)節(jié)（質管部負責）管部負責）整理ppt30測試測試過程過程人人實驗室人員管理和培訓程序實驗室人員管理和培訓程序第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）培訓合格

11、的工作人員培訓合格的工作人員整理ppt31測試測試過程過程實驗室檢測設備控制程序實驗室檢測設備控制程序第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）運轉正常的設備運轉正常的設備機機整理ppt32測試測試過程過程料料實驗室服務和供應品采購程序實驗室服務和供應品采購程序第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）物料：消耗品物料：消耗品整理ppt33測試測試過程過程法法第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）方法：方法：1測試方法（作業(yè)指導書）測試方法（作業(yè)指導書）2 工序安排（測試順序）工序安排（測試順序） .實驗室檢測方法選擇、確認程序實驗室檢測方法選擇、確認程序整理

12、ppt34測試測試過程過程環(huán)環(huán)實驗室安全內務與環(huán)境設施管實驗室安全內務與環(huán)境設施管理程序理程序第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）把控好生產環(huán)境把控好生產環(huán)境整理ppt35第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）整理ppt36測試測試過程過程溯溯第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）實驗室測量溯源性程序實驗室測量溯源性程序實驗室量值溯源實驗室量值溯源整理ppt37測試測試過程過程樣樣第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）實驗室樣品管理實驗室樣品管理實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序整理ppt38測試測試過程過程人人設備設備材料材

13、料方法方法環(huán)境環(huán)境溯源溯源樣樣實驗室人員管理和培訓程序實驗室人員管理和培訓程序實驗室檢測設備控制程序實驗室檢測設備控制程序實驗室服務和供應品采購程序實驗室服務和供應品采購程序實驗室檢測方法選擇確認程序實驗室檢測方法選擇確認程序實驗室安全內務與環(huán)境設施管理程序實驗室安全內務與環(huán)境設施管理程序實驗室測量溯源性程序實驗室測量溯源性程序 第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序整理ppt39編制報告編制報告第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）測試原始數(shù)據測試原始數(shù)據數(shù)據處理、結果判定數(shù)據處理、結果判定產品包裝產品包裝（數(shù)據處理、報

14、告編制）（數(shù)據處理、報告編制）實驗室數(shù)據控制程序實驗室數(shù)據控制程序半成品半成品整理ppt40校核、審定報告校核、審定報告是否有不符合是否有不符合批準檢測報告批準檢測報告第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）第四階段：產品實現(xiàn)（檢測）實驗室檢測報告控制程序實驗室檢測報告控制程序產品檢驗產品檢驗實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序實驗室記錄控制程序實驗室記錄控制程序檢測原始記錄檢測原始記錄 歸檔和保存歸檔和保存檢測后樣品存放檢測后樣品存放樣品存放樣品存放原始記錄歸檔原始記錄歸檔用于追溯用于追溯成品成品整理ppt41第五階段：銷售與售后服務階段第五階段：銷售與售后服務階段實驗室客戶服務程序實驗室客戶服務

15、程序實驗室投訴處理程序實驗室投訴處理程序 發(fā)送檢測報告發(fā)送檢測報告 檢測后樣品歸還檢測后樣品歸還 解答客戶疑問：報告意見及解釋解答客戶疑問：報告意見及解釋 處理客戶抱怨投訴處理客戶抱怨投訴實驗室檢測報告控制程序實驗室檢測報告控制程序 客戶滿意度調查：收集客戶反饋意見客戶滿意度調查：收集客戶反饋意見整理ppt42信息流信息流物質流物質流客戶委托客戶樣品客戶要求輸入輸入實驗室產品實驗室產品輸出輸出過程過程出具報告合格測試數(shù)據生產增值生產增值整理ppt43Step4 持續(xù)改進持續(xù)改進4.10 4.10 改進實驗室應通過實施質量方針和質量目標，應用審核結果、數(shù)據分析、糾正措施和預防措施以及管理評審來持

16、續(xù)改進管理體系的有效性。整理ppt44實驗室是個生產大系統(tǒng)實驗室是個生產大系統(tǒng)客戶客戶實驗室實驗室生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)客戶客戶就像人一樣，會生?。ú环希┚拖袢艘粯?，會生?。ú环希罢裔t(yī)生找醫(yī)生”開藥方（控制不符合）開藥方（控制不符合）實驗室不符合工作控制程序實驗室不符合工作控制程序實驗室糾正預防措施控制程序實驗室糾正預防措施控制程序治病的同時，預防下次再生病。治病的同時，預防下次再生病。（采取糾正預防措施）（采取糾正預防措施）整理ppt45對體系每年進行體檢對體系每年進行體檢實驗室管理評審程序實驗室管理評審程序實驗室內部審核程序實驗室內部審核程序客戶客戶實驗室實驗室生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)客戶客戶整理

17、ppt46提升系統(tǒng)提升系統(tǒng)“體質體質”客戶客戶實驗室實驗室生產系統(tǒng)生產系統(tǒng)客戶客戶實驗室質量改進程序實驗室質量改進程序鍛煉身體鍛煉身體整理ppt47程序程序13實驗室客戶服務程序實驗室客戶服務程序程序程序10實驗室檢測要求、標書和合同評審程序實驗室檢測要求、標書和合同評審程序程序程序11實驗室檢測分包控制程序實驗室檢測分包控制程序程序程序21實驗室人員管理和培訓程序實驗室人員管理和培訓程序程序程序26實驗室檢測設備控制程序實驗室檢測設備控制程序程序程序12實驗室服務和供應品采購程序實驗室服務和供應品采購程序程序程序24實驗室檢測方法選擇確認程序實驗室檢測方法選擇確認程序程序程序22實驗室安全內

18、務與環(huán)境設施管理程序實驗室安全內務與環(huán)境設施管理程序程序程序30實驗室檢測結果報告控制程序實驗室檢測結果報告控制程序程序程序28實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序程序程序18實驗室記錄控制程序實驗室記錄控制程序評審合同評審合同客戶委托客戶委托是否需分包是否需分包執(zhí)行檢測工作執(zhí)行檢測工作編制、審核報告編制、審核報告發(fā)送檢測報告發(fā)送檢測報告檢測后樣品檢測后樣品存放、存放、歸還歸還歸檔和保存檢測原始記錄歸檔和保存檢測原始記錄程序程序07實驗室保護客戶機密和所有權程序實驗室保護客戶機密和所有權程序程序程序28實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序人人設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境溯溯

19、樣樣 程序程序2727實驗室測量溯源性程序實驗室測量溯源性程序程序程序25實驗室數(shù)據控制程序實驗室數(shù)據控制程序程序程序14實驗室投訴處理程序實驗室投訴處理程序為什么需要為什么需要這么多這么多文件？文件？程序程序28實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序整理ppt48全面質量管理（全面質量管理（TQM）一個產品的最終質量是由生產或加工這個產品的每道工序或一個產品的最終質量是由生產或加工這個產品的每道工序或加工環(huán)節(jié)的質量決定的。加工環(huán)節(jié)的質量決定的。原料從進廠原料從進廠產品產品銷售銷售生產過程中包含了生產過程中包含了N個子過程。個子過程。每個過程環(huán)每個過程環(huán)環(huán)相扣環(huán)相扣整理ppt49全面質量

20、管理（全面質量管理（TQM）一個產品的最終質量是由生產或加工這個產品的每道工序或一個產品的最終質量是由生產或加工這個產品的每道工序或加工環(huán)節(jié)的質量決定的。加工環(huán)節(jié)的質量決定的。外部外部客戶客戶外部外部客戶客戶組織組織每個過程環(huán)環(huán)相扣每個過程環(huán)環(huán)相扣整理ppt50程序程序13實驗室客戶服務程序實驗室客戶服務程序程序程序10實驗室檢測要求、標書和合同評審程序實驗室檢測要求、標書和合同評審程序程序程序11實驗室檢測分包控制程序實驗室檢測分包控制程序程序程序21實驗室人員管理和培訓程序實驗室人員管理和培訓程序程序程序26實驗室檢測設備控制程序實驗室檢測設備控制程序程序程序12實驗室服務和供應品采購程序

21、實驗室服務和供應品采購程序程序程序24實驗室檢測方法選擇確認程序實驗室檢測方法選擇確認程序程序程序22實驗室安全內務與環(huán)境設施管理程序實驗室安全內務與環(huán)境設施管理程序程序程序30實驗室檢測結果報告控制程序實驗室檢測結果報告控制程序程序程序28實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序程序程序18實驗室記錄控制程序實驗室記錄控制程序評審合同評審合同客戶委托客戶委托是否需分包是否需分包執(zhí)行檢測工作執(zhí)行檢測工作編制、審核報告編制、審核報告發(fā)送檢測報告發(fā)送檢測報告檢測后樣品檢測后樣品存放、存放、歸還歸還歸檔和保存檢測原始記錄歸檔和保存檢測原始記錄程序程序07實驗室保護客戶機密和所有權程序實驗室保護客

22、戶機密和所有權程序程序程序28實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序人人設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境溯溯樣樣 程序程序2727實驗室測量溯源性程序實驗室測量溯源性程序程序程序25實驗室數(shù)據控制程序實驗室數(shù)據控制程序程序程序14實驗室投訴處理程序實驗室投訴處理程序程序程序28實驗室檢測樣品管理程序實驗室檢測樣品管理程序將每一步驟進行將每一步驟進行標準化標準化管理管理整理ppt513、標準化管理、標準化管理整理ppt52把把過程過程進行標準化管理進行標準化管理為什么要進行標準化管理？為什么要進行標準化管理？更更高效高效地得到期望的結果地得到期望的結果整理ppt531、麥當勞的標準化管理、

23、麥當勞的標準化管理 “即買即取即買即取”，90內完成：內完成：“點單、唱單、配餐、收銀、取餐點單、唱單、配餐、收銀、取餐” 全過程全過程2、公司、公司5S管理管理3、豐田的精益生產、豐田的精益生產案例案例整理ppt54當一切都標準化后？當一切都標準化后？下一步下一步整理ppt55標準化？標準化？整理ppt564、質量管理八大原則、質量管理八大原則整理ppt57ISO9000:1994ISO9000:1994 實施實施4 4年后，年后，ISOISO（國際標準化組織）通過互（國際標準化組織）通過互聯(lián)網向通過聯(lián)網向通過ISO ISO 認證的機構發(fā)問卷，調查用戶認證的機構發(fā)問卷，調查用戶滿意度。滿意度

24、。ISOISO共收回共收回38643864份問卷，反映的問題之多，令份問卷，反映的問題之多，令ISO TC/176ISO TC/176的專家們大吃一驚。的專家們大吃一驚。 主要有以下幾條：主要有以下幾條：整理ppt582 2、記錄要求多，有為作記錄而作記錄的傾、記錄要求多，有為作記錄而作記錄的傾向，企業(yè)不勝負擔。向，企業(yè)不勝負擔。ISO9000:19941、以管理要素為綱，分為、以管理要素為綱，分為20個要素個要素,看不看不出條款之間的有機聯(lián)系出條款之間的有機聯(lián)系整理ppt593、片面強調文件化，只要照章辦事，萬事OK.整理ppt604 4、沒有采用過程導向進行策劃，、沒有采用過程導向進行策劃

25、， 過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不順暢了，過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不順暢了， 不強調部門之間的合作，不能形成團隊合作精神不強調部門之間的合作，不能形成團隊合作精神。整理ppt615 5、老板們反映，做、老板們反映，做ISO ISO 認證后，在他們認證后，在他們關心的效益方面，沒關心的效益方面，沒有明顯的改觀，有明顯的改觀，似乎似乎ISO ISO 體系可以游體系可以游離于財務，成本，掛離于財務，成本，掛不上溝，老板們缺乏不上溝，老板們缺乏關心的興趣。關心的興趣。整理ppt62于是 老板們把ISO交給管理者代表， 作文件，填記錄， 復審前忙3月， 復審之后去旅游整理

26、ppt63TC/176花了1年的時間埋頭整理和研究，參考了QS9000 許多理念，總結和歸納出質量管理八大原則：以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理領導作用領導作用 持續(xù)改進持續(xù)改進全員參與全員參與 基于事實的決策方法基于事實的決策方法過程方法過程方法 互利供方關系互利供方關系被譽為二十一世紀所有提供產品和服務被譽為二十一世紀所有提供產品和服務的組織指導質量管理的八大法寶。的組織指導質量管理的八大法寶。整理ppt64原則一：以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點了解現(xiàn)在和未來顧客的需求滿足顧客的需求爭取超越顧客的期望整理ppt65原則二：領導作用領導作用（Leadership)領導者在

27、全企業(yè)建立統(tǒng)一的意圖領導者指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長領導者須建立一個讓員工充分投入去完成企業(yè)目標的環(huán)境-質量管理體系持續(xù)有效運作的根本保證質量管理體系持續(xù)有效運作的根本保證整理ppt66原則三：全員參與原則三：全員參與各階層員工是企業(yè)之本各階層員工是企業(yè)之本只有他們的充分參與，才能使他們的才只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益干為企業(yè)帶來最大的收益-實現(xiàn)以顧客為關注焦點的前提條件之一實現(xiàn)以顧客為關注焦點的前提條件之一整理ppt67全員參與全員參與整理ppt68員工應該做員工應該做？以為顧客創(chuàng)造附加值為中心，積極尋求強化人員的能力、知識和經驗的機會接受自我責任去解

28、決問題積極尋求持續(xù)改進的機會使企業(yè)的長遠目標能夠達成及創(chuàng)新將企業(yè)的優(yōu)勢展示給顧客、社區(qū)和社會團體員工對自己的工作感到滿意對于自己是企業(yè)的成員感到驕傲。整理ppt69原則四：過程方法原則四：過程方法-提高管理效率的有效手段ISO9001：2000 把過程定義為： 通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一組活動。輸入輸出整理ppt70識別過程識別過程 ISO9000:2019ISO9000:2019族標準實際上就是運用過程方法進族標準實際上就是運用過程方法進行質量管理的一種標準模式。這種方法要求行質量管理的一種標準模式。這種方法要求: : 強調主要過程強調主要過程 簡化過程簡化過程按優(yōu)先次序排列過

29、程按優(yōu)先次序排列過程制定并執(zhí)行過程的程序制定并執(zhí)行過程的程序嚴格職責嚴格職責 關注接口關注接口 進行控制進行控制改進過程改進過程整理ppt71顧客（和相關方）顧客（和相關方）要要求求顧客（和相關方）顧客（和相關方）滿滿 意意質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進資源管理資源管理測量、分測量、分析和改進析和改進管理職責管理職責產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)輸入輸入輸出輸出產品產品整理ppt72原則五：系統(tǒng)的管理方法原則五：系統(tǒng)的管理方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。整理ppt73系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。1 設定目標：任何的組

30、織必須有他的追求，即設立目標設立目標。整理ppt742 目標分解： 目標有賴于組織同仁的支持和努力，所以必須把目標分解目標分解到部門，甚至個人。系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。整理ppt753 3 設定期限：定出目標的完成期限設定期限：定出目標的完成期限 系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。5 5 制定方案：制訂達成目標的可行的措施，并予以實施制定方案：制訂達成目標的可行的措施，并予以實施6 6 定期檢討目標達成情況：設定目標的統(tǒng)計和檢討頻率，并定期檢討目標達成情況：設定目標的統(tǒng)計和檢討頻率，并做定期的統(tǒng)計和檢討。做定期的統(tǒng)計和檢討。7 7 通過目標的檢討，尋找差距，制訂新措施，再

31、實施，再檢通過目標的檢討，尋找差距，制訂新措施，再實施，再檢討，直至達成目標。討，直至達成目標。4 4 公布目標：必須把目標的含義、統(tǒng)計方法公布，并廣泛宣公布目標：必須把目標的含義、統(tǒng)計方法公布，并廣泛宣傳，使各個階層的人員均理解，并為之努力奮斗。傳，使各個階層的人員均理解，并為之努力奮斗。整理ppt768 達成了目標，把實施的措施文件化，然后再定更高的目標，更上一層樓。系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。整理ppt77原則六：持續(xù)改進原則六：持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的永恒目標ISO9001：2019ISO/IEC:17025整理ppt78PDCA循環(huán)循環(huán) P（PLAN）策劃：根據顧客的要求

32、和組織的方針，建立提供結果必要的目標和過程； D（DO）實施：實施過程； C（CHECK）檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果； A（ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 整理ppt79P-D-C-A循環(huán)與持續(xù)改進循環(huán)與持續(xù)改進P DA C D A PC D維 持維 持改善改善循環(huán)不停地轉動，每循環(huán)不停地轉動，每轉動一周提高一步。轉動一周提高一步。每次循環(huán)都有新的目每次循環(huán)都有新的目標和內容，公司的管理標和內容，公司的管理水平才能不斷地提高水平才能不斷地提高。整理ppt80戴明戴明PDCA循環(huán)循環(huán) 圖解圖解整理ppt81系統(tǒng)性的改善：系統(tǒng)性的改善

33、：* 對質量方針、目標的評審與修訂* 內部審核、管理評審* 數(shù)據分析日常性的改善：日常性的改善：* 糾正與預防措施的實施* 合理化建議* 體系工作推進會持續(xù)改進持續(xù)改進整理ppt82原則七：基于事實的決策方法原則七：基于事實的決策方法對數(shù)據和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎測量和搜集數(shù)據測量和搜集數(shù)據分析分析使用統(tǒng)計技術使用統(tǒng)計技術基于事實進行決策基于事實進行決策整理ppt83原則八：互利的供方關系原則八：互利的供方關系通過互利的關系，提升組織及其供方創(chuàng)造價值的能力與供方的伙伴關系是指：與供方的伙伴關系是指：識別和選擇主要的供應尚識別和選擇主要的供應尚建立伙伴關系建立伙伴關系充分的信

34、息溝通，共享信息充分的信息溝通，共享信息共同改進產品和過程共同改進產品和過程認可供應商的改進和成就認可供應商的改進和成就整理ppt84 持續(xù)持續(xù)改進改進全員參與全員參與過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策基于事實的決策互利的供方關系互利的供方關系以顧客為中心以顧客為中心 質量管理八項原則之間的關系質量管理八項原則之間的關系整理ppt85 質量管理八項原則之間的關系質量管理八項原則之間的關系整理ppt86質量管理原則 在質量管理中的應用 原則1 以顧客為中心 了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。 原則2 領導作用 明確組織的前景，指明方向

35、，價值共享。設定具有挑戰(zhàn)性的目標并加以實現(xiàn)。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權。 原則3 全員參與 利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現(xiàn)組織的目標為己任。 原則4 過程方法 清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。 原則5 系統(tǒng)管理 識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯(lián)系。針對關鍵的目標測量其結果。 原則6 持續(xù)改進 設定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻。 原則7 以事實為決策依據 把決策和行動建立在對數(shù)據和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產率，降低消耗。通過采用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。 原則8 互利的供方關系 與供方建立戰(zhàn)略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進。 整理ppt875、質量管理體系離我們很、質量管理體系離我們很遠嗎？遠嗎？整理ppt886、基本概念解釋、基本概念解釋整理ppt89專家們有不同的看法質量？整理ppt90ISO9001：2019 質量：一組固有特性滿足要求的程度。質量：