2022年公司銷售工作總結

第6頁共6頁2022年?公司銷售工?作總結_?__年是_?__公司重?要的戰(zhàn)略轉?折期。國內?轎車市場的?日益激烈的?價格戰(zhàn)國家?宏觀調控的?整體經濟環(huán)?境，給__?_公司的日?常經營和發(fā)?展造成很大?的困難。在?全體員工的?共同努力下?，___公?司取得了歷?史性的突破?，整車銷量?利潤等多項?指標創(chuàng)歷史?新高。作為?___分公?司的總經理?，同時也很?榮幸的被評?為“杰出領?導貢獻獎”??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個方面?取得一點心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?加強面對市?場競爭不依?靠價格戰(zhàn)細?分用戶群體?實行差異化?營銷針對今?年公司總部?下達的經營?指標，結合?___經理?在___年?商務大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務質?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價格是?一把雙刃劍?”，適度的?價格促銷對?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢？我?們摸索了一?套對策：?對策一：加?強銷售隊伍?的目標管理?服務流程?標準化日?常工作表格?化檢查工?作規(guī)律化?銷售指標細?分化晨會?培訓例會化?服務指標?進考核對?策二：細分?市場，建立?差異化營銷?細致的市?場分析。我?們對以往的?重點市場進?行了進一步?的細分，不?同的細分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷；?根據年的銷?售形勢，我?們確定了出?租車集團用?戶高校市場?零散用戶等?四大市場。?對于這四大?市場我們采?取了相應的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?_出租車協(xié)?會理事單位?，更多地利?用行業(yè)協(xié)會?的宣傳，來?正確引導出?租公司，宣?傳___品?牌政策。平?時我們采取?主動上門，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場動態(tài)（范?本）。針對?近兩年__?_市場出租?車更新的良?好契機，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關系，主動?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機行為及?思想動態(tài)（?范本）；對?出租___?司每周進行?電話跟蹤，?每月上門服?務一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場解?決一些常見?故障；與出?租___司?協(xié)商，對出?租司機的使?用技巧與維?護知識進行?現(xiàn)場培訓。?針對高校消?費群知識層?面高的特點?，我們重點?開展畢加索?的推薦銷售?，同時輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內涵。另外?我們和__?_市高校后?勤集團強強?聯(lián)手，先后?和___理?工大后勤車?隊聯(lián)合，成?立校區(qū)__?_維修服務?點，將__?_的服務帶?入高校，并?且定期在高?校___免?費義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內?樹立了良好?的品牌形象?，帶動了高?校市場的銷?售。對策?三：注重信?息收集做好?科學預測當?今的市場機?遇轉瞬即逝?，殘酷而激?烈的競爭無?時不在，科?學的市場預?測成為了階?段性銷售目?標制定的指?導和依據。?在市場淡季?來臨之際，?每一條銷售?信息都如至?寶，從某種?程度上來講?，需求信息?就是銷售額?的代名詞。?結合這個特?點，我們確?定了人人收?集及時溝通?專人負責的?制度，通過?每天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務的細?化和具體銷?售方式方法?的制定，一?有需求立即?做反應。同?時和品牌部?相關部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計?劃性，避免?了工作的盲?目性；在注?重銷售的絕?對數量的同?時，我們強?化對市場占?有率。我們?把分公司在?___市場?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標。今年完?成___任?務，順利完?成總部下達?的全年銷售?目標。對?于備件銷售?，我們重點?清理了因為?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務政策?的變化，經?銷商的利潤?空間進一步?縮小，對于?新的市場形?勢，分公司?領導多次與?備件業(yè)務部?門開專題會?討論，在積?極開拓周邊?的備件市場?，尤其是大?客戶市場的?同時，結合?新的商務政?策，出臺了?一系列備件?促銷活動，?取得了較好?的效果。備?件銷售營業(yè)?額___萬?元，在門市?銷售受到市?場低價傾銷?沖擊影響較?大的情況下?，利用售后?服務帶動車?間備件銷售?，不僅扭轉?了不利局面?，也帶動了?車間的工時?銷售。售后?服務是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來了自?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作；建立了?每周五由各?部門經理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時間進度表?；用戶進站?專人接待，?接車試車交?車等重要環(huán)?節(jié)強調語言?行為規(guī)范；?在維修過程?中，強調使?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語?，做到尊重?用戶和愛護?車輛；在車?間推行看板?管理，接待?和管理人員?照片姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊等待?時間，從月?份起，售后?每晚延長服?務時間至凌?晨:，售后?俱樂部提供?小時全天候?救援；通過?改善售后維?修現(xiàn)場硬件?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面優(yōu)質的?服務，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺次，工?時凈收入_?__萬元。?二強化服?務意識，提?升營銷服務?質量__?_年是汽車?市場競爭白?熱化的一年?，面對嚴峻?的形勢，在?年初我們確?定了全年為?“服務管理?年”，提出?“以服務帶?動銷售靠管?理創(chuàng)造效益?”的經營方?針。我們挑?選了從事多?年服務工作?的員工成立?了客戶服務?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務部門召?開服務例會?，每季度結?合商務代表?處的服務要?求和服務評?分的反饋，?召開部門經?理級的服務?例會，在管?理層強化服?務意識，將?服務工作視?為重中之重?。同時在內?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務部?門服務于客?戶，管理部?門服務一線?的管理服務?體系；在業(yè)?務部門中重?點強調樹立?服務于客戶?，客戶就是?___的原?則；在管理?部門中，重?點強調服務?銷售售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務，?一線為客戶?服務這樣層?層服務的管?理機制。積?極響應總部?要求，進行?服務質量改?進，強化員?工的服務意?識，每周召?開一次服務?質量例會，?對上周服務?質量改進行?動進行總結?，制訂本周?計劃，為用?戶提供高質?量高品質的?服務。并設?立服務質量?角對服務質?量進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進計劃。?分公司在商?務代表處轄?區(qū)的各網點?中一直居于?服務評分的?前列，售后?服務更是數?次榮獲全國?網點第一名?。在加強軟?件健身的同?時，我們先?后對分公司?的硬件設施?進行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實施?了“交鑰匙?”工程；針?對出租車銷?量激增的局?面，及時地?成立了出租?車銷售服務?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據當?期市場特點?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務”“五一?微笑送大禮?”“夏季送?清涼”“金?秋高校校區(qū)?免費檢查”?小區(qū)免費義?診“冬季送?溫暖”等一?系列活動，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務意識?和服務質量?也有了明顯?的提高。?三追蹤對手?動態(tài)（范本?）加強自身?競爭實力對?于內部管理?，作到請進?來，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應目前?激烈的轎車?市場競爭。?我們通過委?托相關專業(yè)?公司，對分?公司的展廳?現(xiàn)場布局和?管理提出全?新的方案和?建議；__?_綜合部和?相關業(yè)務部?門，利用業(yè)?余時間，對?___市內?具有一定規(guī)?模的服務站?，尤其是競?爭對手的S?站，進行實?地摸底調查?。從中學習?利用對方的?長處，為日?后工作的開?展和商務政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四注重團隊?建設分公司?是個整體，?只有充分發(fā)?揮每個成員?的積極性，?才能。年初?以來，我們?建立健全了?每周經理例?會，每月的?經營分析會?等一系列例?會制度。營?銷管理方面?出現(xiàn)的問題?，大家在例?會上廣泛討?論，既統(tǒng)一?了認識，又?明確了目標?。在加強自?身管理的同?時，我們也?借助外界的?專業(yè)培訓，?提升團隊的?凝聚力和專?業(yè)素質。通?過聘請國際?專業(yè)的企業(yè)?管理顧問咨?詢公司（_?__）對員?工進行了如?何提高團隊?精神的培訓?，進一步強?化了全體員?工的服務意?識和理念。?___年?是不平凡的?一年，通過?全體員工的?共同努力，?分公司經營?工作取得了?全面勝利，?各項經營指?標屢創(chuàng)歷史?新高。在面?對成績歡欣?鼓舞的同時?，我們也清?醒地看到我?們在營銷工