房產(chǎn)中介店長工作計劃

篇一：房屋中介店長的崗位職責

店長的崗位職責

1執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的銷售目標

并細化分配落實到人頭。

2合理分配小組成員，并將業(yè)績目標進行分解。

3制定分店的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)課題和培訓(xùn)人員分解到每周，由店長進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后要進行必要的考試，對員工的培訓(xùn)效果

進行評估。

4制定月、周、日的工作計劃，每月要最少要找員工3次上談心

5每周要針對業(yè)績倒數(shù)的員工進行座談，幫助分析問題；針對業(yè)

績突出的員工要適當?shù)倪M行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁

6除公司的激勵政策以外，開展店內(nèi)業(yè)務(wù)競賽，制定本店的激勵

措施。

7對不稱職的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)融談后在相應(yīng)時間無效果，其退公司

行政部處理。

8對店內(nèi)的衛(wèi)生、店長著時進行檢查和監(jiān)督。

9帶領(lǐng)團隊完成公司每月下達業(yè)績指標；

10制定和完成本店培訓(xùn)計劃，幫助員工成長；

11檢查本店成員的工作計劃與完成情況，處理好員工在工作中遇

到的實際存在的問題。

12熟悉團隊每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對每天的業(yè)務(wù)進程進行統(tǒng)計，分

析與跟蹤。

13制定和完成團隊房源及客戶開發(fā)計劃；房源客源店內(nèi)配對共

享.

14挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀小組成員向公司推薦；為公司進行儲備人才15組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交

易節(jié)奏

16建立房客源檔案、成交客戶檔案，

17進行競爭對手的市場調(diào)查，想出對應(yīng)措施。

18處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組

織、價格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等

篇二：房產(chǎn)中介店長必須做到的8項工作

房產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)績翻倍技巧（一）

幫助房產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)績成長的方法

房產(chǎn)經(jīng)紀人成長業(yè)績

一、 經(jīng)紀人如何給自己定位非常重要

1、 市場目標定位：

2、 自己要自信（自信是推銷員不可缺少的氣質(zhì)，自信對于一個推銷員的成功及其重要）例如當你和客戶會談時，你的言談舉止若能表露出充分的自信，就會贏得客戶的信任，只有客戶信任了你，才會相信你，相信你才會心甘情愿的購買你的商品。通過自信才能產(chǎn)生信任，而信任才是客戶的購買你的商品的關(guān)鍵因素。如何能體現(xiàn)出你的“自信”呢？首先必須衣著得體整齊，面容可掬，禮貌周到，對任何人都親切有禮、細心應(yīng)付。

3、 驕傲（能夠從事房地產(chǎn)行業(yè)）

二、 懂得給自己定位還要包裝自己

1、 工具包（包里面要有：手機、卷尺、指南針、計算器、名片夾、訂書器、筆紙）

2、 制服、胸牌（如果沒有制服，男士：白襯衣，西褲，領(lǐng)帶，皮鞋，梳理頭發(fā)等；女士類似略。）

3、 工作文件夾（房源信息、資料、小區(qū)平面圖）

4、 業(yè)務(wù)文件夾（相關(guān)表格，銷售委托書，客戶跟蹤表，信息登記表，看房委托書，工作日程式安排等等）

三、如何成為一名成功的經(jīng)紀人（首先一定是一個開發(fā)房源的能手）

四、 開發(fā)房源的途徑

1、 網(wǎng)絡(luò)

2、 通過報紙

3、 通過交際關(guān)系

4、 同其他人合作（如保安、管理處、小賣部阿姨）

五、 如何開發(fā)自售業(yè)主的房源

1、 不要急于說出自己是中介，首先了解房源的具體情況。

2、 不要回避自己是中介

3、 解釋自己對這個片區(qū)的房源較為了解，而且已有成交交易（有賣出）

4、 解釋自己手上已有成熟的客戶

5、 介紹自己公司的實力與自己的專業(yè)水平

6、 提醒買方其實在整個房產(chǎn)過戶交易中并不是象的那么簡單、單純，如不夠?qū)I(yè)，在交易過程中存在某些方面的風(fēng)險弊端，應(yīng)該引導(dǎo)買方委托專業(yè)代理公司銷售。如果你委托我來出售，我可以為您擬定銷售計劃。

7、 如果最后還是拒絕，應(yīng)禮貌的說：某某小姐或者先生沒關(guān)系，如果你在買房過程中有出現(xiàn)任何疑問，可以打電話與我咨詢，我將為您免費提供專業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主相信你，乃至信任你，認為你很有素質(zhì)很

有修養(yǎng)。例如：你感覺我很專業(yè)，你可以委托我，我有信心和能力幫助你銷售房產(chǎn)。*切記不要以能賣高價為由，不要以實收為由，以免中介費打折。

篇三：房屋中介店長的崗位職責

店長的崗位職責

1執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的目標。

2合理分配小組成員，并將業(yè)績目標進行分解。

3制定連鎖店的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)課題和培訓(xùn)人員分解到每周，由店長進行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束以后要進行必要的考試，對員工的培訓(xùn)效

果進行評估。

4制定整月的工作計劃，每月要最少3次談心

5每周要針對業(yè)績倒數(shù)的員工進行座談，幫助分析問題；針對業(yè)績突出的經(jīng)紀人要適當?shù)倪M行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁

6除公司的激勵政策以外，開展店內(nèi)業(yè)務(wù)競賽，制定本店的激勵

措施。

7對不稱職的經(jīng)紀人，可以退公司處理。

8對店內(nèi)的衛(wèi)生、經(jīng)紀人著裝進行檢查和監(jiān)督。

9帶領(lǐng)團隊完成每月業(yè)績指標；

10制定和完成本店培訓(xùn)計劃，幫助經(jīng)紀人成長；

11檢查本店成員的工作計劃與完成情況。

12熟悉團隊每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對每天的業(yè)務(wù)進程進行統(tǒng)計，分

析與跟蹤。

13制定和完成團隊房源及客戶開發(fā)計劃；房源客源店內(nèi)配對共

享.

14挑選和培養(yǎng)優(yōu)秀小組成員向公司推薦；為公司進行儲備人才15組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交

易節(jié)奏

16建立房客源檔案、成交客戶檔案，

17進行競爭對手的市場調(diào)查，想出對應(yīng)措施。

18處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組

織、價格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等

篇四：房產(chǎn)中介店長聘請合同

店長聘任合同

甲方：

乙方：

為搞好甲方經(jīng)營管理，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商一致，就甲方聘任乙方的有關(guān)事宜，達成如下協(xié)議：

一、 經(jīng)甲方股東會同意，甲方聘任乙方為甲方店長，負責公司的日常經(jīng)營管理。

二、 經(jīng)營目標

乙方經(jīng)營管理，必須完成下列經(jīng)營目標：

1、 根據(jù)項目特性制定可行性商業(yè)計劃書及市場策略建議書；

2、 負責籌建精簡有效的管理和執(zhí)行團隊；

3、 完善客戶群，跟蹤服務(wù)大客戶；

4、 監(jiān)督實施公司其他與本項目有關(guān)聯(lián)的日常管理工作。

三、 乙方報酬

經(jīng)股東會研究決定乙方每月底薪為元。

每個月除去店內(nèi)開銷，公司剩余的凈利潤甲方愿意給予乙方應(yīng)得提成，具體

如下：伍仟元以下沒有提成（含伍仟）；伍仟元以上至壹萬元提成20%（含壹萬）；

壹萬元以上至貳萬元提成25%（含貳萬）；貳萬元以上提成30%；如果月底公司虧損，乙方的底薪則降低至壹仟伍佰元。

年底分紅（如乙方年底統(tǒng)計完成凈利潤15萬元業(yè)績，甲方年底開總結(jié)大會的

時候愿意給乙方10%的分紅，15元以上甲方愿意支付乙方15%的分紅）.

四、 乙方權(quán)力

店長對執(zhí)行董事和股東會負責，享有下列權(quán)力：

1、 按照合同約定及時足額獲取經(jīng)營管理報酬；

2、 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并向執(zhí)行董事和股東會報告工作；

3、 組織實施股東會和執(zhí)行董事決議、公司年度計劃和投資方案；

4、 擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；

5、 擬訂公司的基本管理制度；

6、 制訂公司的具體規(guī)章；

7、 提請執(zhí)行董事和股東會聘任或者解聘公司部門經(jīng)理、財務(wù)負責人；

8、 聘任或者解聘除由執(zhí)行董事和股東會聘任或者解聘以外的人員；

9、 參與擬定公司職工的工資、福利、獎懲，決定公司職工的聘用和解聘；

10、 提議召開股東會臨時會議；

11、 批準單筆500元以下費用；

12、執(zhí)行董事和股東會授予的其他職權(quán)。

五、 乙方職責

1、 對完成公司整體經(jīng)營目標負總責；且目標完成率不低于80%.

2、 全面執(zhí)行股東會和執(zhí)行董事作出的各種決議；

3、 擬定公司年度經(jīng)營計劃和各項內(nèi)部管理方案報股東會同意后監(jiān)督實施；

4、 協(xié)調(diào)公司的各種外部事務(wù)，創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境；

5、 按月向執(zhí)行董事和股東會報告公司經(jīng)營情況，接受執(zhí)行董事和股東會

質(zhì)詢并作出解釋；

6、接受公司執(zhí)行董事、監(jiān)事和股東會對公司經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查；

7、 做好公司工商、稅務(wù)等各種證照的辦理、年檢等工作；

8、 做好公司法、公司章程、執(zhí)行董事和股東會確定的其他職責。

六、 乙方禁止性行為

1、 不得利用職位謀取私利；

2、 未經(jīng)股東會同意，不得以公司名義與自己或者自己的近親屬訂立合同

或者進行交易；

3、 不得自營或者為他人經(jīng)營與本公司同類的業(yè)務(wù)或者從事?lián)p害本公司利

益的活動；

4、 不得將公司資產(chǎn)以其個人名義或者以其他個人名義開立帳戶存儲；

5、 不得以公司資產(chǎn)為本公司的股東或者其他個人、債務(wù)提供擔保；

6、 不得從事其他違反法律規(guī)定的行為。

七、 違約責任

甲方違約責任：乙方完成經(jīng)營目標，甲方未按約定及時足額支付報酬的，按照

日千分之五支付違約金；

乙方違約責任：

1、 執(zhí)行股東會及執(zhí)行董事作出的各種決議不力或者拒不執(zhí)行的，由股東

會給予警告、罰款、扣薪或者解聘處理。

2、 對公司經(jīng)營目標負總責，未完成經(jīng)營目標的，按照比例扣減應(yīng)得紅利，

同時由股東會作出警告直至解聘的決定。

3、 對公司安全保衛(wèi)負總責，因安全保衛(wèi)工作不力造成公司損失的，由股

東會給予罰款、扣薪、責令賠償損失直至解聘的處理。

4、 從事本合同約定禁止性行為，賠償公司因此造成的一切損失，由股東

會給予警告、罰款、扣薪直至解聘的處理。

八、 本合同聘任期限為一年，從年月日起至年月 日止；合同期滿，甲方未

提出解聘乙方的，本合同按照原條件延長一年。

九、 本合同未盡事宜，由雙方友好協(xié)商予以補充，補充內(nèi)容作為本合同的組成部分。

十、本合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。

十^一、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

補充內(nèi)容：

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

年月日年月日

篇五：優(yōu)秀的房產(chǎn)中介店長是如何煉成的？

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優(yōu)秀的房產(chǎn)中介店長是如何煉成的？

店長的定位

如果說房產(chǎn)中介公司是一個集團軍的話，一個房產(chǎn)中介門店就是一個連級作戰(zhàn)單位，在變化莫測的房產(chǎn)市場上打拼。店長呢？就是一個連長，要隨時根據(jù)市場的變化，制定出自己的作戰(zhàn)策略，指揮麾下的經(jīng)紀人朝著勝利沖鋒。店長，是一個中介公司的基石。門店好了，區(qū)域自然好了，區(qū)域好了，中介公司就會得到良性的發(fā)展。所以說一個中介公司的好壞，關(guān)鍵還是取決于每個門店店長的管理水平高低。店長是公司制度和理念的執(zhí)行者，是公司盈利的重要保障，是市場最前線的指揮官，是一線經(jīng)紀人的老師和朋友，是客戶信賴的最終談判參謀，公司良好形象的樹立者。

店長的處境

宏觀調(diào)控政策出臺不斷，市場風(fēng)云變幻，房產(chǎn)中介行業(yè)起起伏伏。員工從業(yè)壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內(nèi)部勾心斗角，拉幫結(jié)派，損耗嚴重。經(jīng)紀人沒有職業(yè)規(guī)劃，沒有長期從業(yè)的打算，做一天和尚撞一天鐘。門店管理混亂，制度不能有效執(zhí)行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。缺乏服務(wù)意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓(xùn)了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務(wù)完成就萬事大吉了。店長自己也做好跳槽的準備。此處不留爺，自有留爺處。公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經(jīng)驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環(huán)。面對如此情況，我拿什么來拯救你，我的店長？

店長的作用

店長作為一個管理者，首先要知道怎么管。不要當西醫(yī)，要當中醫(yī)。西醫(yī)是腿上長了個瘡，好辦，割了。中醫(yī)是你為什么胃疼？因為胃寒，為什么胃寒？因為體虛，為什么體虛，是因為營養(yǎng)不良，為什么營養(yǎng)不良？是因為三餐無規(guī)律，好。中醫(yī)的藥方是：生活規(guī)律，戒煙戒酒，適當補充營養(yǎng)，自然而然，胃疼就好了。門店管理也是一樣，出現(xiàn)問題，店長要問一下自己，為什么會出現(xiàn)問題？根源在哪里？怎么整改？以后還會出現(xiàn)這樣的問題嗎？而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不從源頭上解決問題，這樣的問題還會再出現(xiàn)的。我曾經(jīng)見過一個店長痛罵一個不會打回報電話的新人，我問他，你有培訓(xùn)過電話銷售課程嗎？他說，沒有。因為人員緊張，新人來了，隨便學(xué)習(xí)幾天，就上崗了，也沒有系統(tǒng)培訓(xùn)。那你有什么權(quán)利責罵一個新人呢？誰能如此敏銳從一個一竅不通的新人成長為一個電話行銷高手？成為一個出色的經(jīng)紀人？問題的根源是：沒有固定的培訓(xùn)制度，所以導(dǎo)致員工全靠自己的悟性，水平才會參差不齊。

店長的問題

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？2,出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，

也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業(yè)績目標？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?dm廣告設(shè)計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓(xùn)合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場風(fēng)云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)！一個優(yōu)秀店長的成長必定是專心、細心、耐心、恒心、信心建立的過程，希望每一個店長都能找到自己的卓越之路。

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)?；赝@一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時

候，我就在想一定不要辜負老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對老師的意見和老師的教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進入大學(xué)，很多人一時還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異

的成績，當同學(xué)們向我提出問題時，基本上給同學(xué)一個正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動支持我的工作；在收集同學(xué)們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！

篇六：房地產(chǎn)中介公司店長培訓(xùn)

店長培訓(xùn)

房產(chǎn)中介店長培訓(xùn)不僅包含店長本人素質(zhì)的培訓(xùn)，還包含整個經(jīng)營房產(chǎn)銷售的系統(tǒng)化知識培訓(xùn)。房產(chǎn)業(yè)在近兩年來一直是很紅火的行業(yè)，使許多人趨之若鷲，但不是每個人都適合做這份工作的，特別是店長的職位。

我們所說的“中介店長”，就是店鋪的最高管理者，通常也被稱為門店經(jīng)理。從一個企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)來說，中介店長屬于企業(yè)的中層管理職位。但確實中介企業(yè)中最為重要的職位之一，其職能效應(yīng)舉足輕重。

房產(chǎn)中介店長處境分析

國家宏觀調(diào)控政策出臺不斷，市場風(fēng)云變幻，房產(chǎn)中介行業(yè)起起伏伏。員工從業(yè)壓力加大，流失嚴重。新員工不能迅速成長，老員工缺乏激情，成為算盤，撥一下，動一下。你不撥，他不動。門店內(nèi)部勾心斗角，拉幫結(jié)派，損耗嚴重。

經(jīng)紀人沒有職業(yè)規(guī)劃，沒有長期從業(yè)的打算，做一天和尚撞一天鐘門店管理混亂，制度不能有效執(zhí)行，靠天吃飯，市場好的時候一片歡呼。市場一變化，便無所適從，一片哀鳴。

缺乏服務(wù)意識，把成單當成火車站的盒飯檔---一錘子買賣。門店沒有盈利，有一單算一單，來了個客戶跟買彩票一樣，成敗全靠運氣。商圈不精耕了，員工不培訓(xùn)了，團隊合作氣氛不管了，品牌美譽度不在乎了，先把這個月的任務(wù)完成就萬事大吉了。

店長自己也做好跳槽的準備，公司因為缺乏門店管理人才和儲備隊伍，只能從沒有管理經(jīng)驗的員工中臨時提拔，門店管理水平進一步降低，形成了惡性循環(huán)。

房產(chǎn)中介店長的使命

一個店鋪的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而中介店長作為這個團隊的帶頭人，其使命不僅在于全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作；

在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠利益服務(wù)。

中介店長的工作是繁重的，大至市場規(guī)劃、樓盤管理、成本控制，細至員工出勤、門店清潔，中介店長都必須身體力行、督促落實。中介店長的工作是全面的，一個成熟的中介店長，不僅要有銷售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當掌握財務(wù)、電腦以及保安、防火等方面的專門知識。

中介店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地把你鑄造成一個管理行業(yè)中的強者。房產(chǎn)中介店長角色定位

作為房產(chǎn)中介店長，對自己的定位是很重要的，只有認識到自己的真正價值，才能從本質(zhì)上干好房產(chǎn)中介的店長工作。

代表者：從成為店長的那一刻起，你就已經(jīng)不再是一名普通的員工了，而是所掌管門店的代表者。就企業(yè)而言，店長是企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系的體現(xiàn)者；就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員員工需要的代言人；就顧客而有言，店長是店員的直接上級，是顧客投訴店員的第一對象，是處理突發(fā)事件的第一責任人。

管理者：管理者就是通過他人去達成目標的人。店長要對門市的財物管理和店員的工作表現(xiàn)負責，對于財物管理店長應(yīng)按照相關(guān)的要求和規(guī)定，不折不扣地執(zhí)行。對于員工的管理要靈活，要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督和鼓勵店員做好店里的每項工作。

執(zhí)行者：一個門店的營業(yè)目標的實現(xiàn)，50%是依耐于店長個人的優(yōu)異表現(xiàn)。因此店長必須善用于運用所有資源，忠實地執(zhí)行企業(yè)所制定的一系列政策、經(jīng)營標準、管理規(guī)范和經(jīng)營目標。

培訓(xùn)者：店長必須是一名優(yōu)秀的培訓(xùn)者，要不斷地對所屬員工進行崗位培訓(xùn)，不但要教會店員成功銷售的服務(wù)技巧，而且對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，以促進門店整體經(jīng)營水平的提高。

傳遞者：店長必須承擔上傳下達的任務(wù)，扮演信息溝通的橋梁，作為企業(yè)與員工、企業(yè)與顧客之間的傳遞者。店長必須緊密配合公司的相關(guān)要求，及時、準確地把這些有效的市場信息反饋企業(yè)。

服務(wù)者：簡單的說，一個店就像一個家，而店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，包括人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、安全等，尤其是對新進的員工，店長更要以極高的熱情，像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣，真心實意地幫助他們，真正起做到傳、幫、帶的管理作用，使他們能夠教快的適應(yīng)門店的日常工作。

導(dǎo)演者：店長是一名導(dǎo)演，店鋪是表演的舞臺，電堂的硬件設(shè)施就是布置的道具，而店鋪內(nèi)一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材，組成極為吸引人的故事，講給每一位顧客，故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排帶動。

房產(chǎn)中介店長是至關(guān)重要的人才，一家房產(chǎn)中介店成功與否，很大程度上取決于店長的管理能力。房產(chǎn)中介店長是政策方針的傳達者，也是教育部下的指導(dǎo)者；是營業(yè)活動的管理者，也是營業(yè)資產(chǎn)的保全者；是商業(yè)情報的收集者，也是做活動的工作者；是問題糾紛的調(diào)解者，是全店的代表。房產(chǎn)中介店長培訓(xùn)是順應(yīng)房產(chǎn)經(jīng)營要求而制定的，幫助房產(chǎn)中介店長在職業(yè)道路上創(chuàng)造出更多的輝煌。

房產(chǎn)中介店長培訓(xùn)內(nèi)容攻略：

一、 房產(chǎn)中介店長的角色定位和工作職責

房產(chǎn)中介店長的角色定位

房產(chǎn)中介店長的工作職責與工作內(nèi)容

房產(chǎn)中介優(yōu)秀店長應(yīng)具的知識

二、 房產(chǎn)中介店長自我管理

學(xué)會“挑挑撿撿”地工作-一合理安排時間的方法

時間管理表單分享

店長的心態(tài)管理

三、 店鋪管理實務(wù)

（一）、門店團隊管理與建設(shè)

門店團隊的構(gòu)建

如何管理及有效激勵門店員工？

怎樣培導(dǎo)問題員工？

新員工的輔導(dǎo)技巧；

（二） 、門店業(yè)績目標的管理

為自己及團隊設(shè)定有效目標

有效目標的特征

如何設(shè)定有效目標？

（三） 、房產(chǎn)中介管理實務(wù)要領(lǐng)

門店房源管理的要點；

怎樣做好店鋪資訊管理？

四、 店鋪突發(fā)事件的防范與處理

新店選址要訣和新店業(yè)務(wù)開拓要點

中介公盤制和私盤制度區(qū)別與優(yōu)劣，實施條件

員工有效激勵原則

中介經(jīng)紀人職業(yè)生涯規(guī)劃

五、 如何打造金牌店長及店長管理要務(wù)

有效的雙店長制度設(shè)立和條件

金牌店長的工作流程以及對經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)掌控門店經(jīng)紀人量化考核

二手房產(chǎn)銷售八大步驟

經(jīng)紀人流失原因分析

客戶談判技巧以及有效，緊急議價

門店虧損原因診斷和分析

門店目標管理，行程管理，績效指標管理，彈性管理店務(wù)白板管理，店長扁鵲式管理門店會議管理（早會，夕會，周會，月會，例會）門店日常管理和制度建設(shè)篇七：房產(chǎn)中介店長的心得體會

一. 改善溝通方式，多渠道獲取信息管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有

掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學(xué)會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經(jīng)紀人提供的關(guān)于對方的信息（俗稱“小報告”）要謹慎對待，對第三方提供的信息則須重視;對經(jīng)紀人反映的市場和客戶情況要謹慎，對客戶的信息反饋則須高度重視。

事實上，店長就是店內(nèi)的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經(jīng)紀人，客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。

開會

這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結(jié)果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍褷幷摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經(jīng)紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經(jīng)過一天的實際操作，晚上正是經(jīng)紀人們總結(jié)經(jīng)驗，提升理論的時候。“今天提升一條經(jīng)驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：

（1） 晨會

晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導(dǎo)，激勵，分派當天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲!），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！

（2） 夕會

建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時間不少于兩小時。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論（全體參加，店長制定詳細的年度學(xué)習(xí)計劃）每晚下班前組織至少半小時以上的總結(jié)例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。

（3）研討會

對新出臺的制度，業(yè)務(wù)方案，營銷工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實行動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。

觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經(jīng)紀人業(yè)務(wù)操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)（比如坐姿，接聽電話，拜訪客戶時的眼神等等），及時進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

談話法

店長應(yīng)給自己規(guī)定一個任 每周至少跟所有經(jīng)紀人正式單獨談話一次，這樣做一

方面可體現(xiàn)對經(jīng)紀人的關(guān)心，一方面可獲取個人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信息。店長可讓經(jīng)紀人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項內(nèi)容所用的時間（甚至包括與客戶交談的遣詞造句），據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進行輔導(dǎo)。

客戶回訪

通過打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內(nèi)的意見和建議。

二. 協(xié)調(diào)組織關(guān)系，學(xué)會整合資源

“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調(diào)動下級，也要善于調(diào)動上級，店長在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。毛主席不會打槍（絕對不是好兵），但他卻能有效調(diào)動無數(shù)打槍的人（絕對是個好元帥）。原因就在于他知人善任，知道資源在那里，如何利用這些資源。那么，店長的資源在那里呢？一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難（不管是經(jīng)紀人業(yè)務(wù)上的還是管理上的）向公司相關(guān)職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時已晚矣！（失敗者才找理由）。一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。在這里，我有幾點建議：

首先，請考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來行使，哪些權(quán)利屬于公司。不要抱怨你沒有這權(quán)力那權(quán)力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先

“試”。如果你打算實行“業(yè)務(wù)主管制”，請先“試”，然后將“試”的結(jié)果以報告建議（請拿出多個方案）的方式呈報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題（注意：領(lǐng)導(dǎo)不會喜歡給他出思考題的人）；只會抱怨的經(jīng)理人絕對會被老總認為是無能。，所以，請大膽地“試”吧！珍惜你做店長的權(quán)力和遠大的施展空間！在店里，你就是總經(jīng)理，大膽地改革，大膽地提建議

遇有無法解決的困難即向有關(guān)部門反映，請求支援

當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報上去卻一直沒回音（以至于影響了業(yè)績一據(jù)說）；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系，當

天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！“氣死不打笑面人，禮多人不怪”這些傳世格言希望大家銘記在心，活學(xué)會用。

另一方面，店里有什么資源呢？經(jīng)紀人是我們最寶貴的財富和驕傲！老經(jīng)紀人有經(jīng)驗，新人有朝氣，問題是如何充分利用其各自的特長。在這里我有幾點建議：

鼓勵經(jīng)紀人提意見

可以通過開會研討的方式，也可以設(shè)立意見箱或單獨與經(jīng)紀人談話（做禮賢下士狀，并為其描繪出一幅成長藍圖）

適當保護少數(shù)不合群的人

真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應(yīng)”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排