傳菜員的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

崗位名稱：傳菜員直接上級：傳菜主管協(xié)調(diào)部門：前廳各班組一、本職工作1、負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐精品文檔放心下載桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準(zhǔn)備。2、負(fù)責(zé)將廚房做好的菜品準(zhǔn)確送到相應(yīng)的餐桌，運送過程中符號感謝閱讀檢驗證菜品的質(zhì)量。3、嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點有權(quán)拒絕傳感謝閱讀送。4、嚴(yán)格執(zhí)行傳菜程序，確保準(zhǔn)確迅速。5、與值臺服務(wù)員和劃菜員保持良好的聯(lián)系，搞好關(guān)系。謝謝閱讀6、負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。精品文檔放心下載7、負(fù)責(zé)分管衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。8、高峰時協(xié)助服務(wù)員傳遞單據(jù)。9、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級交派的各種精品文檔放心下載任務(wù)。二、作業(yè)流程1、主流程：1/72、班前會3、餐前準(zhǔn)備4、自查程序5、餐前例會6、餐中服務(wù)7、餐后恢復(fù)8、衛(wèi)生安全檢查三、操作細(xì)則作業(yè)程序作業(yè)內(nèi)容作業(yè)規(guī)X與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）1、點名謝謝閱讀班前會名，要做到報數(shù)清楚，聲音洪亮、剛勁有力時間：2接受主管儀容儀表檢查。儀容儀表具體要求如下：謝謝閱讀午市：儀表檢查1、工裝整齊潔凈，無皺褶破損，工作服衣扣清感謝閱讀9:10-9:30精品文檔放心下載晚市:工號牌整齊地佩帶于胸前。16:40-17:002、著黑色皮鞋，鞋子干凈無污漬破損。精品文檔放心下載3、4、不留長指甲，指甲內(nèi)無污穢物。5、秋、冬季工作服內(nèi)的襯衣領(lǐng)口、袖口干凈無污漬、灰塵。3精品文檔放心下載工作情況的問題的工作總結(jié)，表揚工作突出的員工，并根據(jù)感謝閱讀2/7（一）與分析，主要內(nèi)容有：班前會1、工作突出的員工接受口頭表揚。時間：2、將整理后的新老客戶喜好等信息告訴全體員精品文檔放心下載午市:工，增加信息檔案。9:10-9:303、將服務(wù)員在作業(yè)過程中所出現(xiàn)的誤差匯總成感謝閱讀晚市:案例進(jìn)行講解，傳菜員必須引以為戒，通過16:40-17:00事例提高自身素質(zhì)和技能。4、傳菜員應(yīng)認(rèn)真聽取前廳經(jīng)理的工作總結(jié)，并及時反映工作中存在的問題與改進(jìn)建議。4認(rèn)真聽取前廳經(jīng)理和主管布置當(dāng)餐的工作任務(wù)與感謝閱讀工作任務(wù)工作調(diào)整，主要內(nèi)容有：1、傳達(dá)公司下發(fā)文件的主要內(nèi)容精神2、布置當(dāng)餐工作重點及注意事項3、傳達(dá)當(dāng)日估清、多推、變價、新增的菜品和酒水等情況。（二）11、負(fù)責(zé)托盤的清潔與回收。負(fù)責(zé)將托盤回收，感謝閱讀餐前準(zhǔn)備具體標(biāo)準(zhǔn)清點數(shù)量后拿到二樓配菜間清洗。時間：操作方法：將水槽放半池溫水，到入適量洗滌劑。精品文檔放心下載午市：用干凈的抹布沾水擦拭托盤，將油漬洗干凈之后，感謝閱讀10:20-11:00感謝閱讀晚市:可。完后放到一樓劃菜口的備餐臺上。17:00-17:20標(biāo)準(zhǔn)要求：不銹鋼托盤干凈明亮，無油漬水漬謝謝閱讀2、負(fù)責(zé)吧臺前廳地面的清潔，衛(wèi)生區(qū)域為吧臺前的地面和大廳地面。具體操作方法：拿干凈的溫抹布，打半盆溫水，到入適時洗滌劑，用干凈的抹布沾水擦拭地面，重點是桌子底下，靠墻圍子的地方。3/7標(biāo)準(zhǔn)要求：地面光滑，無雜物、水漬操作方法：用笤帚將地面按照順序清掃干凈。要求：無雜物墻圍的操作方未能：用干凈的抹面沾水擦拭墻圍，按照從上到下的順序，不可以用鋼絲球，以免劃傷壁紙。（三）1托盤的分類自查程序用程序精品文檔放心下載時間：的是防滑托盤。午市：托盤的操作方法：11:00-11:10分輕托和重托兩種形式，一般情況采用輕托形式。感謝閱讀晚市:輕托：也叫胸托，這種托法適合于中小型托盤，用謝謝閱讀17:20-17:30于上酒送菜。輕托操作步驟：1、理盤：將托盤洗凈擦干，在盤內(nèi)墊上清潔的花墊或?qū)Ｓ帽P布，鋪平拉正，使整理鋪后的托盤既整潔美觀又可以避免托盤內(nèi)物品滑動，注意墊巾四邊與盤底相齊，若采用防滑托盤此項程序可以省略。2、裝盤：根據(jù)物品的形狀、體積和派用的先后順序裝盤。盤內(nèi)的物擺列整齊。同時物品裝若物品高矮不同時，應(yīng)將高的物品放在托盤里面，矮的物品放在托盤外；若物品重量不先用的物品放在外面，后用的放在里面；盤內(nèi)物品重量應(yīng)分布均勻，中心應(yīng)按排在托盤4/7中間或稍向里面。3、起托：要用右手四指扣住盤邊，左腿在前，右腿微曲，用右手輕拉到桌邊，左手接過托起。4、端托：左手臂自低壓火炬彎成90C，掌心向上，五指分開，用手指和手掌托住盤底（掌5、行走時要頭正肩平，注視前方，腳步輕捷，托托盤的手腕要輕松靈活，使托盤在胸前，切忌僵硬死板。6、落托：要輕穩(wěn)不可急放。2托盤的注意事項：1、裝盤進(jìn)，要重物，高物在內(nèi)，輕小在外，先用物品在外，后用物品在內(nèi)。2、起托和托盤時，不可用拇指扣住盤邊3、任何時候，在餐廳中不能拎著托盤行走，不可玩轉(zhuǎn)托盤4、對于不加菜蓋的菜品裝盤時，要離身邊遠(yuǎn)一點，以免送菜時，落入頭發(fā)。5、不能使盤人物品有一部分突出盤外。傳菜的注意事項：1、使用托盤傳菜時，不得疊放，不得破壞菜品的拼擺圖案，注意將托盤內(nèi)的冷熱分開擺。2、從廚房到餐廳要注意靠右邊行走，行走時不得急?；蛲蝗晦D(zhuǎn)身，走菜時要注意前后左右5/7情況，并保持身體平衡，保證湯汁不滴濺。在上樓梯時，遇到客人要打招呼問好，并且要注意避讓，請客人先行，并問候客人。3、傳菜時要做到五不?。杭磾?shù)量不足不取、溫度不夠不取，顏色不正不取、配料調(diào)料不齊不取、器具不潔、破損和不合格不取。4、傳菜中及時撤走服務(wù)桌上的空盤，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)工作。5、傳菜員開門時動作要輕，力度不可過大；出門時要注意退著出門然后輕輕關(guān)上。6、傳菜員要有補位意識，補充服務(wù)員暫時不在崗的空缺，滿足客人的要求，如有火候菜時應(yīng)將菜品上桌。7、餐中按順序走菜，看清每道菜是否配夾子，按照五不取原則操作。五不?。〝?shù)量不足不取、溫度不夠不取，顏色不正不取、配料調(diào)8、根據(jù)菜夾走菜，做到準(zhǔn)確無誤。高檔菜和火候菜一定要迅迅速送到房間。傳送中菜夾不9、傳菜到房間時，要輕輕將門打開，順手把門關(guān)上，把菜放到備餐桌上，然后打開房門，倒退出房間，把門關(guān)上。如果房間內(nèi)有空盤子，要及時撤走。3、撤臺1、撤臺X圍：轉(zhuǎn)盤上的殘留菜盤和桌面上的非房感謝閱讀間的客用餐具。2、撤臺的注意事項：撤臺前應(yīng)確認(rèn)客人已就餐完6/7畢，注意餐具輕拿輕放。3、具體撤臺程序：（免妨礙操作。（備注：撤臺時做到輕拿輕放。（五）1、將所在值班樓層的餐具撤回廚房