老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析

老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析xxx公司老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度老年群體旅游需求現(xiàn)狀及影響因素分析姓名：學(xué)號(hào)：04班級(jí)：旅游管理學(xué)本科學(xué)科：[摘要]隨著我國(guó)老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)重，老年人產(chǎn)業(yè)如同老齡問(wèn)題一樣，也成為我國(guó)社會(huì)的重點(diǎn)問(wèn)題。隨著老年人的可支配收入的逐年提高、體質(zhì)的增強(qiáng)、閑暇時(shí)間的增多，老年人的旅游愿望也越來(lái)越強(qiáng)烈，這就形成了較為龐大的老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)。老年旅游市場(chǎng)已成為我國(guó)旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分，其市場(chǎng)潛力巨大，但目前開(kāi)發(fā)不足，嚴(yán)重滯后于老年消費(fèi)需求。[關(guān)鍵詞]老年人旅游特點(diǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀營(yíng)銷(xiāo)策略一、老年人旅游的條件和特點(diǎn)我國(guó)從2000開(kāi)始已進(jìn)入了老齡化社會(huì)，近幾年老齡化程度的逐漸提高，預(yù)計(jì)到2027年左右我國(guó)65及65歲以上的人口將超過(guò)2億，將達(dá)到人口總數(shù)的14%，到2050年將達(dá)到22%—25%，我國(guó)人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)，形成了一個(gè)潛力巨大的老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)。其次，老年消費(fèi)群體有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力。統(tǒng)計(jì)資料表明，我國(guó)政府用于退休金的支出正在逐年增加，2000年，全國(guó)老年人的退休金、就業(yè)收入和贍養(yǎng)費(fèi)已達(dá)到4000億元。老年消費(fèi)者生活壓力特別是對(duì)子女的消費(fèi)支出壓力明顯減輕，他們掌握的資金主要圍繞自我消費(fèi)需求進(jìn)行支配。近幾年，一些與老年人旅游活動(dòng)相關(guān)的名字如“夕陽(yáng)紅之旅”、“銀發(fā)旅游”、“孝敬爸媽游”等進(jìn)入人們的視野，并越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在各種媒體的旅游版面。旅游被認(rèn)為是年輕人專(zhuān)利的觀念早已過(guò)時(shí)?！昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)?！崩夏耆寺糜握耘畈膽B(tài)勢(shì)在全國(guó)各地開(kāi)展起來(lái)。

（一）老年人旅游的條件

促成我國(guó)老年人外出旅游的條件主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面。首先老年人有外出旅游的需要，這是最基本的因素；其次是社會(huì)環(huán)境的鼓勵(lì)和推動(dòng)，為老年人外出旅游提供了不可缺少的外部條件。旅游行為的產(chǎn)生，其直接的心理動(dòng)機(jī)是人的動(dòng)機(jī)，而隱藏在動(dòng)機(jī)背后的原因則是人的需要。比如知識(shí)的需要、見(jiàn)聞的需要、歡樂(lè)的需要、治療的需要、修養(yǎng)的需要、運(yùn)動(dòng)的需要等等。而老年人最常見(jiàn)的需要就是歡樂(lè)的需要、治療的需要、修養(yǎng)的需要。所以休閑度假游和溫泉療養(yǎng)游會(huì)深受老年團(tuán)體的喜愛(ài)。旅游是一種消費(fèi)行為，需要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有支付各種費(fèi)用的能力。當(dāng)一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入僅能夠維持其基本生活需要時(shí)，那么他就不會(huì)有更多的財(cái)力去支付旅游的開(kāi)銷(xiāo)，也就不能產(chǎn)生外出旅游的想法。老年人，特別是城市中的老年人，工作一輩子退休后，多少會(huì)有些積蓄，加上他們時(shí)間充足，退休后可自由支配的時(shí)間增多，外出旅游的條件更成熟，外出旅游的可能性會(huì)更大。

（二）老年人旅游的特點(diǎn)人進(jìn)入老年期以后，生理?xiàng)l件的變化，人生閱歷的豐富，以及長(zhǎng)期消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)的累積等等使他們的消費(fèi)心理與其他年齡階段的消費(fèi)群體的心理不一樣，有著屬于他們這個(gè)年齡層的特色。1.對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng)，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇，因此，出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種媒體，對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。2.以純旅游活動(dòng)為主，在旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物。3.美麗的自然風(fēng)光、獨(dú)特的傳統(tǒng)文化、休閑度假式、溫泉療養(yǎng)式，是對(duì)老年游客吸引力最大的旅游產(chǎn)品。

二、老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀

雖然我國(guó)已經(jīng)是老齡化社會(huì)，但相對(duì)老年消費(fèi)群體的擴(kuò)大，為老年人提供產(chǎn)品和消費(fèi)的市場(chǎng)卻顯得相對(duì)滯后。一些企業(yè)尚未看到老年市場(chǎng)的巨大潛力，忽視老年市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，使得老年市場(chǎng)長(zhǎng)期被冷落，形成了老年市場(chǎng)供求失衡的現(xiàn)狀。就旅游行業(yè)而言，隨著老年人口的迅速增加和傳統(tǒng)思想的改變，越來(lái)越多的老年人加入到了旅游者的行列，這必將形成一定規(guī)模的老年旅游市場(chǎng)。目前，我國(guó)的老年人旅游社組團(tuán)市場(chǎng)客源主要來(lái)自城市，比如政府機(jī)關(guān)，各企業(yè)的離退休人員。老年旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀主要是：

（一）利潤(rùn)低

我國(guó)老年人大多數(shù)有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，消費(fèi)水平相對(duì)較低。而且多數(shù)以經(jīng)濟(jì)旅游為主，老年人的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念日趨科學(xué)、實(shí)用、理智。此外，老年人購(gòu)物消費(fèi)能力相對(duì)較弱，使得通過(guò)購(gòu)物彌補(bǔ)旅游產(chǎn)品低報(bào)價(jià)的運(yùn)作方式無(wú)法經(jīng)營(yíng)，旅行社“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的想法落空。由于老年人年齡大等身體原因，許多家屬要求旅行社派隨團(tuán)醫(yī)生照顧，無(wú)形中增加了“老人游”的成本，這些安全問(wèn)題也使得旅行社不愿意開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）要求高

老年游客對(duì)旅行中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的要求較高，并且老年游客對(duì)整個(gè)旅游行程較為挑剔，要求安全，舒適，做到勞逸結(jié)合，活動(dòng)量不能太大等，對(duì)住宿、餐飲的要求很高，需要提供差異化的服務(wù)，對(duì)旅行社的工作人員能力要求相對(duì)較嚴(yán)。工作人員要有耐心，旅游時(shí)要放慢速度，預(yù)防事故的發(fā)生，并且要關(guān)注健康，還要特別注意細(xì)節(jié)，無(wú)形中給旅行社的工作人員加大了工作難度。這也使得眾多旅行社不愿意開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（三）市場(chǎng)不完善

目前，旅游市場(chǎng)中專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品不是很多。已開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品存在雷同現(xiàn)象，且對(duì)游客吸引力不強(qiáng)。同時(shí)，老年旅游市場(chǎng)管理不夠規(guī)范，部分旅行社針對(duì)老年人對(duì)價(jià)格的關(guān)注以及鑒別力相對(duì)較低的特點(diǎn)，發(fā)布虛假信息，推出低價(jià)旅游線路，或者打出零團(tuán)費(fèi)的招牌，卻在旅行途中增加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，擾亂了正常的旅游市場(chǎng)秩序。

三、針對(duì)老年人旅游的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）產(chǎn)品滿足消費(fèi)需求，迎合消費(fèi)心理

（1）產(chǎn)品要突出老年人特色。目前多數(shù)旅行社都接待普通的老年人旅游，但卻一直是不溫不火，究其原因就是沒(méi)有老年人特色。所以開(kāi)辦老年人旅行社必須有新的特色，比如策劃百名老人游、福壽老人游、金婚銀婚游等等，以特色來(lái)產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，這樣才能吸引老年朋友參加。

（2）注重產(chǎn)品質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。老年人的購(gòu)買(mǎi)行為，多屬于理性購(gòu)買(mǎi)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，質(zhì)量可靠。針對(duì)這一情況，旅行社應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)要向老年人提供完善的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)，從而贏得老年旅游市場(chǎng)。在行程上應(yīng)注意節(jié)奏要與老年人的身體狀況相適應(yīng)。在吃、住、行方面要細(xì)心安排，保證老人們得到充分地休息，以消除途中疲勞。

（二）優(yōu)化價(jià)格策略，創(chuàng)建物美價(jià)廉

老年人屬于理智型、節(jié)儉型的消費(fèi)者，價(jià)格因素在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中有很大程度上的影響。物美價(jià)廉是老年人基本的產(chǎn)品價(jià)格趨向，老年商品的價(jià)格策略的總的原則應(yīng)該是在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上采用較低的價(jià)格。隨著旅游市場(chǎng)的開(kāi)放和發(fā)展，盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但是對(duì)于老年旅游市場(chǎng)而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇，這是由老年市場(chǎng)的特點(diǎn)決定的，老年旅游者希望一次性購(gòu)回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等諸多項(xiàng)目的組合），而不愿購(gòu)回“零件”再自己進(jìn)行組裝，因此老年旅游市場(chǎng)應(yīng)以包價(jià)旅游為主。但具體實(shí)施時(shí)也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做靈活的調(diào)整。

（三）將提供以人為本的老年旅游服務(wù)

進(jìn)軍老年旅游市場(chǎng)必須從老年人特點(diǎn)出發(fā)，提供特色服務(wù)。應(yīng)發(fā)揮老年游客的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，選擇淡季出游，從航空、地接、賓館飯店等相關(guān)行業(yè)取得最低折扣，降低成本，增加競(jìng)爭(zhēng)力，獲取最大利益，從而形成良性發(fā)展。老年人生活閱歷豐富，對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重，旅游行程中獵奇的心理成分較少，偏重于內(nèi)容豐富，體力消耗少的短途旅游，在旅游線路設(shè)計(jì)上要短而精，長(zhǎng)短線結(jié)合，以短為主。游覽節(jié)拍要“少走多看”、“緩行安全”。產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)要符合老年旅游者的喜好。老年人在情感上渴望交流和安慰，重感情和親情，在旅游服務(wù)中應(yīng)該注入濃厚的情感因素，營(yíng)造一種親情融融的氣氛。

（四）拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，提高消費(fèi)便利

（1）旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，為老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。（2）充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)老年人的需求建立健全的銀發(fā)市場(chǎng)預(yù)定系統(tǒng)，以最簡(jiǎn)單的方式和最快捷的速度為老年人提供周到的服務(wù)。（3）旅行社應(yīng)積極和企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、老年學(xué)校、社區(qū)、老年活動(dòng)中心等單位密切聯(lián)系，利用適宜的時(shí)機(jī)推銷(xiāo)其產(chǎn)品。這樣可隨時(shí)了解老年人的旅游需求變化，以便對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或創(chuàng)新。

總之，老年人旅游將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響，并為其帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。作為一個(gè)特殊的市場(chǎng)群體，老年市場(chǎng)有著其自身的發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展軌跡，其背后蘊(yùn)藏著巨大的旅游消費(fèi)需求和潛力。參考文獻(xiàn)：[1]王玉寶