巡檢報告模板

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"參加巡檢的人員 4\o"CurrentDocument"巡檢工作內容 4\o"CurrentDocument"2.1 現場檢查 4\o"CurrentDocument"現場處理問題 5\o"CurrentDocument"分析、整理巡檢報告 5巡檢的范圍和方法 5\o"CurrentDocument"巡檢設備列表 5\o"CurrentDocument"檢查方法說明 6\o"CurrentDocument"檢查使用的命令 6\o"CurrentDocument"檢查網絡設備運行狀況 7\o"CurrentDocument"巡檢中已處理的問題 8\o"CurrentDocument"遺留問題 8\o"CurrentDocument"評估和建議 8\o"CurrentDocument"用戶對我方服務的意見 8\o"CurrentDocument"附件：巡檢提交文檔 9\o"CurrentDocument"巡檢總結表 9\o"CurrentDocument"設備運行環(huán)境檢查表 10\o"CurrentDocument"設備基礎信息表 11\o"CurrentDocument"網絡系統健康檢查報告 111.1.3.1參加巡檢的人員太極參加此次巡檢服務的人員：用戶方面參加的人員：。2巡檢工作內容此次巡檢的工作內容，主要包括現場檢查、現場問題處理和分析、整理巡檢報告?，F場檢查有關現場檢查的工作內容，應按照實際情況填寫到《現場服務記錄單》中，由雙方簽字確認。2.1.1檢查機房環(huán)境和設備外觀主要檢查機房溫濕度狀況以及設備的外觀，查看有無破損、過熱、積塵等易導致設備發(fā)生故障的隱患。記錄機房內的電源情況。2.1.2收集設備信息和網絡拓撲信息現場檢查時，我們要收集設備運行狀況、網絡拓撲圖、設備在網絡中的功用、現有備份狀況等信息，并與用戶進行溝通，以便進行分析并記錄到《巡檢總結》中。2.1.3了解網絡系統可能出現的問題我方人員將向用戶了解自上次巡檢以來網絡系統曾出現的問題。對于已知的問題和現場發(fā)現的問題，進行及時處理。處理的具體方法和結果，要記錄到《現場服務記錄單》和《巡檢總結》中。2.1.4現場交流我方人員將與用戶就網絡運行情況進行現場交流，并解答用戶遇到的和關心的技術問題。對于客戶給予我方的有關維保服務中出現的問題和意見，我方將在10個工作日內給出書面辦法解決?，F場處理問題對于發(fā)現的問題，我方人員將在現場進行處理；如不能當場解決，我方應收集盡量多的信息（包括設備運行狀態(tài)和用戶反映的情況），以便下一步進行處理。具體的解決時間，可根據故障的級別和影響范圍，與用戶協商后確定。現場處理問題的情況，也應記錄到《現場服務記錄單》中，并由雙方簽字確認。分析、整理巡檢報告完成現場檢查后，我方將對巡檢階段采集的數據進行分析，編寫巡檢總結報告，并提交用戶審閱；如果工程師在巡檢中發(fā)現有安全隱患，太極工程師將與用戶進行針對隱患的專題論證，如果需要進行變更，則按照用戶的要求執(zhí)行配置變更流程。如果不需要進行變更，則進入總結匯報階段如果工程師在巡檢中沒有發(fā)現安全隱患，則直接進入總結匯報階段。3巡檢的范3巡檢的范和方法3.1巡檢設備列表設備清單（設備序列號按照實際填寫）:設備清單（設備序列號按照實際填寫）:3.2檢查方法說明檢查設備外觀和機房環(huán)境通過直接觀察以及詢問用戶的方法進行檢查并獲知相關的情況。檢查并收集設備運行狀況信息由于在使用Console線纜與網絡設備相連接時，使用showtech-support等命令會造成大量信息從Console線輸出的情況，從而導致設備CPU利用率過高.所以我們利用用戶管理員的用戶名和密碼，通過telnet方式登陸到網絡設備上，收集相關的信息.每臺設備的信息保存在一個獨立文本文件中，并copy給用戶留存。檢查使用的命令在此次巡檢中，我們檢查網絡設備使用的主要命令如下路由器檢查命令showclockshowfilesystemsshowflash:allshowbootflash:allshowslavebootflash:allshowbootvarshowenvironmentshowenvironmenttableshowenvironmentallshowcdpneighborsshowcdpneighborsdetailshowipprotocolsshowiprouteshowloggingshowtech-supportshowuser交換機檢查命令showclockshowvianshowflash:showcdpneighborsdetailshowloggingshowtech-support防火墻檢査命令showclockshowconfigureshowfailovershowloggingshowtech4檢查網絡設備運行狀況在維護過程中我們針對設備及網絡實際情況，重點對以下5個方面進行了維護和檢查:?網絡硬件、操作系統軟件、網絡系統；?系統級的配置；?網絡設備的運行情況和性能進行分析；?檢查和健康評估；?設備故障處理；通過上述維護處理，我們明確各設備總體狀況如下：圖例：田表示正常 仝表示警告 □表示有問題序號設備名稱設備型號序列號設備的位置狀況

具體設備信息詳見巡檢報告附件。4.1巡檢中已處理的問題序號地點設備名稱/編號設備異常/故障說明故障分析及建議我方處理124.2遺留問題序號地點設備名稱/編號設備異常/故障說明故障分析及建議下步計劃125評估和建議6用戶對我方服務的意見比如:利用此次巡檢的機會，在與用戶的交流中，我們了解用戶對我們方提出了以下要求:要求巡檢報告要及時交到用戶手中.加強溝通，包括報告、各類信息的及時反饋，巡檢報告要盡量詳細.7附件：巡檢提交文檔巡檢總結》設備運行環(huán)境檢查表》設備基礎信息表》網絡系統健康檢查報告》網絡拓撲圖》網絡優(yōu)化建議》巡檢總結表客戶名稱：巡檢時間： 年月日參加人員：現有網絡存在的問題記錄：如網絡運行故障、分行是否按照規(guī)范進行運行維護？運維中存在的問題等比如：我們詢問了近期三星網絡運行情況，以及最近一次出現網絡問題的情況?用戶對近期設備的運行情況十分滿意本次巡檢解決問題的方案及完成程度:仍存在的問題及解決建議:

設備運行環(huán)境檢查表設備運行環(huán)境檢查表客戶基本信息名稱聯系人聯系電話地址郵政編碼設備用途：設備安裝位置:對機房內環(huán)境的要求檢査結果1、溫度與濕度溫度是否保持在20°C至25°C之間濕度是否保持在40%至60%之間2、對供電電源及接地的要求是否在允許電壓、頻率波動的范圍：允許電壓：205-230V；UPS設備是否有，功率是否滿足所支持的電源功率需要地線系統：接地線必須與其他導線完全隔離及絕緣；接地線線徑至少是否為3.5mm；不能用零線代替接地線；電源插座：是否符合中國國標；電源配線：空調設備不能與計算機系統共用電源；對主要機器設備是否安裝獨立的電源開關和插座；3、其他要求：機房是否避開較強的電場、磁場；機房附近是否無腐蝕性氣體；機房附近是否無易燃易爆的物體及氣體；機房內是否有防靜電地板

機器設備的四周是否留有足夠的散熱空間;4、布線網絡線纜走線規(guī)范，線纜標識清晰整改建議巡檢工程師： 日期:設備基礎信息表設備基礎信息表客戶基本信息名稱聯系人聯系電話地址郵政編碼設備基本信息設備名稱廠家序列號硬件型號軟件版本安裝位置用途交換設備運行狀況工程師簽字：設備狀況□良好 □異常模塊名稱： □正常 □故障日期：網絡系統健康檢查報告客戶名稱聯系人聯系電話基本信息地址郵政編碼設備名稱序列號設備設備型號showver基本信息軟件版本內存大小showverFlash大小內置外置

設備運行狀況總體狀況□良好 □偶爾出現故障□經常出現故障 □不可使用CPU利用率Showproccpu5