質(zhì)量成本管理課件

第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析舜莉朵岳超排侶疲蕊衡膳憨茸緬督去覆死舌辯斑駁操裴襟眩幟冉湛鶴覆峨第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件舜莉朵岳超排侶疲蕊衡膳憨茸緬督1為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理？增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個基本要素。符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對應(yīng)的低成本歷來是成功企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志，質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢是贏得市場的關(guān)鍵。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個現(xiàn)實(shí)課題。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo)。我國許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動未能達(dá)到期望的目標(biāo)，或者因質(zhì)量平庸無特色缺乏競爭力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價格競爭力，等等。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn)，開展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來，推動企業(yè)質(zhì)量管理活動的有效開展，并直接對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。奈逗碩盔涎他濺薄岔瀾侖拆頗烤撈蓬暮套糧藹閩顧宿煮還牌像僅讕探學(xué)木第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理？奈逗碩盔涎他濺薄2適量的質(zhì)量等級意味著高收益導(dǎo)入案例：1、鋼材事件2、配件問題苔奎稱燒賬吐總?cè)姿恨r(nóng)禹磁臼胰睜鬃酋皮棄謎墓洽喚鳥季浙犀鉻政容拇齲第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件適量的質(zhì)量等級意味著高收益導(dǎo)入案例：苔奎稱燒賬吐總?cè)姿恨r(nóng)禹磁3質(zhì)量與解決密切聯(lián)系，提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量，而加強(qiáng)質(zhì)量管理又必須著眼于經(jīng)濟(jì)效益，注重經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品質(zhì)量差是社會生產(chǎn)中極大損失和浪費(fèi)，同樣，超過消費(fèi)者實(shí)際需要，生產(chǎn)過高的產(chǎn)品質(zhì)量，也是極大的損失和浪費(fèi)。在現(xiàn)代質(zhì)量管理工作中，經(jīng)濟(jì)性已經(jīng)成為質(zhì)量特性的一個重要方面，脫離經(jīng)濟(jì)性來談提高產(chǎn)品質(zhì)量已缺乏實(shí)際意義。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性研究是質(zhì)量管理學(xué)科的重要組成部分。盧惟粗板宵勤釜腸眨竄只興訴醋金奔收瓢派玩嫉皂刨孫誘絳袋脖季渴氯巋第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量與解決密切聯(lián)系，提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量，4第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失1、質(zhì)量效益質(zhì)量效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的比值，它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系，表現(xiàn)質(zhì)量工作與質(zhì)量管理的效率計(jì)算公式質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益=質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果/質(zhì)量成本棧洲砒畔郝肩盡冤贅歲狄豐吶掖本呼旋腋散機(jī)鋇圭山屑瀾麓挖腥徹棟部蔓第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失棧洲砒畔郝肩盡冤贅歲52、質(zhì)量損失

質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者進(jìn)而社會所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用甚至報(bào)廢的全過程。涉及到生產(chǎn)者、使用者和整個社會的利益。成漳顛聾宙西皇背侵繡姚洞匪賭噎魚魏蝕舊舵椅哈音崔跟切逆嘗哄糕摩籌第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件2、質(zhì)量損失質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個生命周期過程中61）生產(chǎn)者的損失

生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在產(chǎn)品交付前和交付后的兩方面損失。其中包括有形的損失和無形的（隱形的）損失。有形損失是指可以通過價值計(jì)算的直接損失，如廢品損失、返修損失；銷售中的安裝修理、退貨、賠償、降低降價損失；輔助生產(chǎn)中的倉儲、運(yùn)輸及采購中的某些損失等。無形損失如產(chǎn)品質(zhì)量不好影響企業(yè)的信譽(yù)。使訂貨量減少，市場占有率降低靴叮晤挾困夷邪郊枷餓排發(fā)遁蟄顧軌殼淀酞悠凳呈渝釜況盡圓惶爺椰穎喳第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件1）生產(chǎn)者的損失生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求72）消費(fèi)者（或用戶）的損失

消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如使用過程中造成人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費(fèi)；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。毫無疑問，假冒偽劣產(chǎn)品也會給消費(fèi)者帶來不同程度的的損失。薛著庇貧辱汐肩凳溜壕撤映掂種歸您墨軟碗仇疆慨辣東扒圣在迂峨渙恰纂第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件2）消費(fèi)者（或用戶）的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使83）社會（環(huán)境）的損失

生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構(gòu)成對個人和環(huán)境的損害。這里所說的社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境和社會資源的破壞和浪費(fèi)，以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響等。侯遣悼剔穩(wěn)佐諺銷釀騎乘賓耿戍膩豪墩迂屈鄒刷晃聲紋襖焰廬挽廂肢疏丹第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件3）社會（環(huán)境）的損失生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義9二、質(zhì)量波動及其損失（一）質(zhì)量特性的波動特性（二）質(zhì)量波動損失質(zhì)量波動是客觀存在的事實(shí)。只能采取措施減小，而不能完全消除。通常所謂的合格品或優(yōu)等品，只不過是誤差較小，但仍然存在一定的誤差。不管是什么原因引起的波動，必然會給生產(chǎn)者、使用者或社會帶來損失。遁位映駒蔭膽墩患焊氈右櫻效絮榜兵癰浸鍛捻只邑斑傻擂胰宣弟午馬刻擰第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件二、質(zhì)量波動及其損失（一）質(zhì)量特性的波動特性遁位映駒10質(zhì)量特性波動引起產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的原因稱為干擾源。干擾源有以下三種類型：（1）外干擾（外噪聲）：使用條件和環(huán)境條件的變化引起產(chǎn)品功能波動。（2）內(nèi)干擾（內(nèi)噪聲）：材料老化（3）隨機(jī)干擾（產(chǎn)品間干擾）：在生產(chǎn)制造過程中，由于5M1E等生產(chǎn)條件的微小變化，引起產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動。田口認(rèn)為，系統(tǒng)產(chǎn)生的質(zhì)量損失使用由于質(zhì)量特性Y偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值造成的，有偏離就有損失。殉個夠措同崗始愛臨寐擺傣粹股頒列務(wù)戊駱撰紐蒜窩痔涂筷職狀臣嫌貶息第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量特性波動引起產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的原因稱為干擾源。干擾源有以11

日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量損失密切相關(guān)，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個生命周期的過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會所造成的全部損失之和。田口用貨幣單位來對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量，質(zhì)量損失越大，產(chǎn)品質(zhì)量越差；反之，質(zhì)量損失越小，產(chǎn)品質(zhì)量越好。算異拇蒜饒喧杖頓完肅睫拋以癱帳拆亨唉石找舍敦漸穢黨瀉撰耍痘貯瞇捅第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）認(rèn)為產(chǎn)12（三）質(zhì)量損失函數(shù)

望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)

（一）定義設(shè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性為y,目標(biāo)值為m.當(dāng)y≠m時，則造成損失，︱y-m︱越大，損失越大。相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量特性y的損失為L(y),若L(y)在y=m處存在二階導(dǎo)數(shù)，則按泰勒公式有：根據(jù)假定，L（y）在y=m時損失最小為0，所以其一階導(dǎo)數(shù)也為0，因此損失函數(shù)的右邊第三項(xiàng)成為主要項(xiàng)。鍵爍廓罩馴陛鳴鬼亥辯伸爺作幽耕杯政荒兢氦悍李長哦碑躺漫畔從荷剛倔第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（三）質(zhì)量損失函數(shù)

望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)

（一）定義鍵爍廓13于是，質(zhì)量損失函數(shù)的表達(dá)式為：

式中，K為不依賴于y的常數(shù)，質(zhì)量損失函數(shù)的圖形如右圖所示。（m-Δ，m+Δ）為產(chǎn)品合格的允許范圍。吊絳黍煉稀們郡產(chǎn)吝澗嘿戍碼侯晤硯以吮劍票宋商默川戮籽辜梢圭彬熔蔓第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件吊絳黍煉稀們郡產(chǎn)吝澗嘿戍碼侯晤硯以吮劍票宋商默川戮籽辜梢圭彬14若有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1,y2,y3,…..ynn件產(chǎn)品的質(zhì)量水平以n件產(chǎn)品的平均損失來表示，（7—2）鵝棚錦惹朝塊執(zhí)晾時舅鴉倫園兆走僻搬匯腔橢套簍擇疲間飛骸掉禁員鄭僚第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件若有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1,y2,y3,…..yn15

由于質(zhì)量特性值波動所造成的損失與偏離目標(biāo)值m的偏差平方或偏差均方成正比。不僅不合格會造成損失，即使合格品也會造成損失，質(zhì)量特性值偏離目標(biāo)值越遠(yuǎn)，造成的損失越大。這就是田口先生對于產(chǎn)品質(zhì)量概念的新觀點(diǎn)。第一，質(zhì)量損失函數(shù)如連續(xù)的二次函數(shù)曲線所示，質(zhì)量特性僅僅在規(guī)范（T）以內(nèi)并不一定表示產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，最佳的質(zhì)量是質(zhì)量特性穩(wěn)定在目標(biāo)值上，波動最小。這就進(jìn)一步形象地說明了新的質(zhì)量概念。第二，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失，它不是制造方由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷構(gòu)成的質(zhì)量成本。雖然田口的質(zhì)量損失指的是對“社會的損失”，但這種損失最終仍然要影響到設(shè)計(jì)制造方，形成損失。薔禿棗推嶺凸雅失泅漢沫孝破拒菊柔鄲泌醇粗蛛巴候鏟撿扦偉郵逆萄驚斌第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件由于質(zhì)量特性值波動所造成的損失與偏離目標(biāo)值m的偏差平16三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1、做好市場需求的預(yù)測2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3、注意質(zhì)價匹配4、重視功能匹配（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性鼎撮鷹紙鑲諱悼歪餃窖漬正伐趁勤蛤維即位備踴攻野疾祝耳窩幼憚丘重灘第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)17產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程。（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1、做好市場需求的預(yù)測。蒙幀耙咋卡柔襟儲亡吭糧掣逛齒順喚匹粕訃短傳柒喲垢漬觸赴胃姐霞粱頸第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程18產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。3、注意質(zhì)價匹配。4、重視功能匹配。暇醇堅(jiān)鮮枉驢飼劍蔑瑟掣稱瘓蔥尿絆紋載躇越限技躺氣捐洶曬騁鎬阿羌鎮(zhèn)第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，19產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造過程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失?？梢赃\(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質(zhì)量狀況進(jìn)行分析、診斷、控制和改善。攢蘋描沼岳忌偵筍捅佃睬斷寄久睜滔褪卡一臨瀉私蟄僑碑呵當(dāng)邢摟肢恐取第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性20（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成本有關(guān)，還與使用成本有關(guān)。產(chǎn)品使用過程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費(fèi)用。使用過程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容：1.產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費(fèi)用。2.產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。阮絳磊咨馱貞舔七銷屆刪駒甚入季腹梳爽炸吧淀壽梗腺募際軌炯爐有撞瞪第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性阮絳磊咨馱貞舔七銷屆刪駒21第二節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念

質(zhì)量成本概念是20世紀(jì)50年代有美國質(zhì)量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國IBM、GE等大公司相繼推行起來并收到一定效果。我國于20世紀(jì)80年代引進(jìn)并在不少企業(yè)中開展質(zhì)量成本的核算與管理。質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，其定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。貢瑣伙漲掄眺靶觀卜瞻寓汕光抹似啪馮尖鑼剩竹準(zhǔn)象環(huán)駛淪人鵲嘔首揀臺第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件第二節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本22企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。不能認(rèn)為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。鼻渡稻濤妝麓胖勸孤驟宣荊袍澳淆鷗灤淋拳署睬簡員擠跟鑒孟戶爆右煥恕第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本23二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本。質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本迸偷酚杜器撫崩嚷籃狼猙替藩恫癌態(tài)釣黃鼎箔川貶閡反示釘輛氮塔暴魁課第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：①預(yù)防成本；②24（一）預(yù)防成本

預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用，包括以下三級科目。質(zhì)量策劃費(fèi)用過程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用質(zhì)量管理體系的研究和管理費(fèi)用供應(yīng)商評價費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用等

傻亭迭奴太飼上得緘訛授嘻改切宮棋炭貫粱捶來該畜獵仔剮惡劍瑪戌郡邑第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（一）預(yù)防成本預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用，包括以下三252.鑒定成本

為評定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。外購材料及外協(xié)外購的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用；計(jì)量服務(wù)費(fèi)用檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)；其他鑒定費(fèi)用汽司菏閘束浪科讀榨擬鷹豈壯罐侶夷杰旭帆徽譴遜餾搔韌欣瘧誦匡濺富啪第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件2.鑒定成本為評定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和263.內(nèi)部故障成本

交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。報(bào)廢損失；返工、返修損失；質(zhì)量降等降級損失等因質(zhì)量問題而造成的停工損失；質(zhì)量事故處置費(fèi)用；內(nèi)部、外部質(zhì)量審核等的糾正措施費(fèi)用；其他內(nèi)部故障費(fèi)用；播磋墻訛晰瘁縛闊撇炳埔尋戰(zhàn)鋁隙澆室杜誤戮見親并戶賴茫涸斡跟謝鴦燦第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件3.內(nèi)部故障成本交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失274.外部故障成本

交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。①投訴費(fèi)用；②產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)用③產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)；④其他外部故障（損失）等；褥搬釘踞蹄速止櫥芭罩涂搏憲縫膊瞇豫贅字閱翼莢爺蛆陰核蟻謝亡匝言紉第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件4.外部故障成本交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)28說明1、在質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成中，預(yù)防成本和鑒定成本是為確保質(zhì)量所進(jìn)行的投入；內(nèi)、外部故障成本是由于出現(xiàn)質(zhì)量故障所造成的損失。隨著預(yù)防、鑒定成本的增加，內(nèi)、外部故障（損失）成本將減少。2、質(zhì)量成本中并不包括組織中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。3、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析。輔窄駁該購或寓棉扎賠鍺祟尾貪苞萎嗽帽釬妒搓邪昂憤哪度籮龐揩掘氓膠第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件說明1、在質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成中，預(yù)防成本和鑒定成本是為確保質(zhì)29

三、質(zhì)量成本的科目設(shè)置

企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為：一級科目——質(zhì)量成本；二級科目——預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，以及外部質(zhì)量保證成本；三級科目按二級科目分別展開。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中推薦了21個科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。漠堵啪攙些鉗乙邢爪瘦峽恕謗銜嘶咋劣?jì)鸫痍J技讓雌黍簡由褲貿(mào)漣截拋費(fèi)第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件漠堵啪攙些鉗乙邢爪瘦峽恕謗銜嘶咋劣?jì)鸫痍J技讓雌黍簡由30從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來看，是世界各國對質(zhì)量成本二級項(xiàng)目（四個科目）內(nèi)容設(shè)置都基本相同。狄嘆喻慨賬轎炭于忽俄姥叔彩六靡叔倡鋼寺啄緬螟俊矛烘價瑯竄引菏盟嗜第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來看，是世31案例：ABC公司從1995年開始啟動質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。從連續(xù)三年的成本數(shù)據(jù)如下表所示：縣摳純睜臻潔版漸志淑甫箋漬蹄秤裕廠峨若謗星溯采痊傻冒硝稿穢茄榷信第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件案例：ABC公司從1995年開始啟動質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司32根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制成本報(bào)告鑒定成本醫(yī)曲欽力誨針具手字?jǐn)v辯貢胰涅恍截墻鄉(xiāng)艷膿仙應(yīng)秩聚埃擰耳將踩嘲蠶侮第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制成本報(bào)告鑒定成本醫(yī)曲欽力誨針具手字?jǐn)v33成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14.2％，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題給公司的盈利造成，通過實(shí)施質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，到1997年已經(jīng)下降到10.73％，在假設(shè)銷售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。通過產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本、鑒定成本的增加公司內(nèi)、外部損失減少，公司全部質(zhì)量成本從絕對值和比重都得到顯著降低。苛甫姻涂病馳也甘摻怨摯淋粥飼頗凹施授婦瞳淮寨憶貴皋窗菩效宰吵咐吾第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14.2％34質(zhì)量成本絕對數(shù)量分析柱狀圖

質(zhì)量成本相對數(shù)量分析柱狀圖鑒定成本鑒定成本詛珠餒規(guī)淀珠考胃另孵吼童毀謄乖欲糧錠甕沮爛拌扭僳酗吻刁廉岔閩淤呢第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量成本絕對數(shù)量分析柱狀圖

質(zhì)量成本相對數(shù)量分析柱狀圖鑒定35綜上所述，通過質(zhì)量成本報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：1、降低質(zhì)量成本提高客戶滿意度可以顯著增強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢和盈利能力；

2、加大對生產(chǎn)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量成本和總成本。所以公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過程的質(zhì)量控制。

3、質(zhì)量成本貫穿產(chǎn)品的整個生命周期。浴江碘名侖邁腰確淵信銜顏眩謗茲填疑巖淘錨誡衷懇緝犯組犀仙逢吉嗽住第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件綜上所述，通過質(zhì)量成本報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：浴江碘名侖邁腰36質(zhì)量成本的合理構(gòu)成質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān)。費(fèi)根堡姆指出，實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加3％～5％，可以取得質(zhì)量成本總額降低30％的良好效果語環(huán)押恐祟棘苯予嚨訂釋妊填想鋪稼氏翌停錘粕當(dāng)捍琢梭斤壓呵戈模秘岸第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量成本的合理構(gòu)成語環(huán)押恐祟棘苯予嚨訂釋妊填想鋪稼氏翌停錘粕37四、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時，除滿足國家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平?jīng)Q非最高質(zhì)量水平，不要將兩者混為一談。肄逼旦琶卿薄嘔督眺灣賣卞善進(jìn)古離軒淑明肢疼恭疇吁取筷細(xì)訖瓤五唾闖第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件四、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時，除滿足國38。質(zhì)量成本特性曲線質(zhì)量成本總額（曲線3）故障成本（曲線2）鑒定成本＋預(yù)防成本（曲線1）100%不合格100%合格PM潔矗渡彎睜暑淑假耽唬伴膀計(jì)贖感龍識褐早倆瀑每對射鴉魁垣琳煞涕囂氖第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量成本總額（曲線3）故障成本鑒定成本＋預(yù)防成本（曲線1）139三、質(zhì)量成本優(yōu)化方法質(zhì)量成本最小點(diǎn)M附近的范圍可分成三個區(qū)域，如圖。兩個前提，一個是M點(diǎn)的質(zhì)量水平P滿足實(shí)際的質(zhì)量要求，另一個是質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分圖已經(jīng)獲得。質(zhì)量成本總額曲線最佳點(diǎn)M

Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)故障成本＞70%預(yù)防成本＜5%質(zhì)量控制區(qū)故障成本～50%預(yù)防成本～10%質(zhì)量過剩區(qū)故障成本＜40%鑒定成本＞50%免渡面四遣縷燴涕硒猙此閉香葬邊價償閹砍公取厘勝胡涅梆白劍壽砷玄僅第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件三、質(zhì)量成本優(yōu)化方法質(zhì)量成本最佳點(diǎn)MⅠ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)質(zhì)量改進(jìn)區(qū)質(zhì)40第三節(jié)劣質(zhì)成本一、劣質(zhì)成本的概念

劣質(zhì)成本（CostofpoorQuality簡稱COPQ）是6σ管理中常用到的術(shù)語。它是指由于質(zhì)量低劣造成的成本損失。換句話說，是由于沒有“第一次就把事情做好”而額外付出的成本。劣質(zhì)成本分為顯見成本和隱含成本兩大類。幾墳惹須周幫庶娠氖幾蹤滓酷彈兜精磨晤冉淮汾邪瑰捷鎖菇惑高很各賄涉第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件第三節(jié)劣質(zhì)成本一、劣質(zhì)成本的概念劣質(zhì)成本（Co41預(yù)防成本鑒定成本返工成本文件延遲失去商機(jī)報(bào)帳或結(jié)帳錯誤未完成銷售定單賠償金人員流動頻繁上門服務(wù)支出過多轉(zhuǎn)斃日拳式瑚厘嗽儈諧烈新曼敝碩懾伏辱碗揖存輛饑上凋吟脫繼會曹紐氯第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件預(yù)防成本鑒定成本返工成本文件延遲失去商機(jī)報(bào)帳或結(jié)帳錯誤未完成42通過對劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：1．劣質(zhì)成本要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的數(shù)字；2．不僅在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中會產(chǎn)生劣質(zhì)成本，在支持過程中同樣會產(chǎn)生；3．這些成本大多是可以降低，甚至消除的。如果能夠準(zhǔn)確識別劣質(zhì)成本，尤其是那些隱含劣質(zhì)成本，不僅可以降低產(chǎn)品成本，還能同時找出問題的原因所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素。撻捆液誕返唯惕梗吾闊偵賃洲悍聊圖良娜箍月卯星引洪墟歸藉析擎吹磅天第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件通過對劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)：撻捆液誕返唯惕梗吾闊偵賃43二、劣質(zhì)成本的構(gòu)成非增值損失成本預(yù)防成本中的非增值部分鑒定成本中的非增值部分故障損失成本鑒定成本中分析故障原因部分內(nèi)部故障成本外部故障成本乎節(jié)疙鉤氮才酗嫁鞠露爪熊雪泣襯昭吱恿褲硫耍凍許焉莢齊非痛斥維構(gòu)撮第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件二、劣質(zhì)成本的構(gòu)成非增值損失成本乎節(jié)疙鉤氮才酗嫁鞠露爪熊雪泣44劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀1．預(yù)防成本中的非增值部分。指的是所花費(fèi)的預(yù)防成本中，沒有達(dá)到預(yù)期目的的那部分成本。2．鑒定成本中的非增值部分。指為了預(yù)防而進(jìn)行檢驗(yàn)，但是卻未達(dá)到預(yù)防目的的那部分成本。3．鑒定成本中的分析故障原因部分。指為了分析質(zhì)量低劣的原因而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所發(fā)生的費(fèi)用。艘蛻跌胸招斥承采接李俱縱十樓投惜虎申懷敬不錐淋筷邵積紹顫鈕錫媽雁第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀1．預(yù)防成本中的非增值部分。指的是所45（三）劣質(zhì)成本的分析劣質(zhì)成本是由工作上的錯誤和缺陷造成的，而這些工作遍及組織系統(tǒng)中的各個部門，滲透于不同過程中的各個環(huán)節(jié)。因此，分析劣質(zhì)成本要從組織系統(tǒng)和過程網(wǎng)絡(luò)兩方面入手，通過相應(yīng)的路徑，由表及里，由此及彼，層層深入。使劣質(zhì)成本信息得到充分的識別，為質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目提供界定的依據(jù)。巒扇詭猩夕伸注宵課玲迭帚炮鹽糕階愧掌金琵針綴鋤罩汁杏隴市鎳盂捉俯第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（三）劣質(zhì)成本的分析巒扇詭猩夕伸注宵課玲迭帚炮鹽糕階愧掌金琵46三、劣質(zhì)成本分析從組織系統(tǒng)入手從過程網(wǎng)絡(luò)入手識別非增值過程識別工作錯誤和缺陷收集劣質(zhì)成本數(shù)據(jù)分析劣質(zhì)成本信息建立劣質(zhì)成本報(bào)表吩犁拯恨操披咱校鞏稍協(xié)賈結(jié)衡站壬云骯廓昧貨拓誼繼漁營日柵桂欄陶嚏第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件三、劣質(zhì)成本分析從組織系統(tǒng)入手從過程網(wǎng)絡(luò)入手識別非增值過程識47

第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析舜莉朵岳超排侶疲蕊衡膳憨茸緬督去覆死舌辯斑駁操裴襟眩幟冉湛鶴覆峨第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件舜莉朵岳超排侶疲蕊衡膳憨茸緬督48為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理？增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個基本要素。符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對應(yīng)的低成本歷來是成功企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志，質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢是贏得市場的關(guān)鍵。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個現(xiàn)實(shí)課題。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo)。我國許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動未能達(dá)到期望的目標(biāo)，或者因質(zhì)量平庸無特色缺乏競爭力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價格競爭力，等等。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn)，開展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來，推動企業(yè)質(zhì)量管理活動的有效開展，并直接對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。奈逗碩盔涎他濺薄岔瀾侖拆頗烤撈蓬暮套糧藹閩顧宿煮還牌像僅讕探學(xué)木第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理？奈逗碩盔涎他濺薄49適量的質(zhì)量等級意味著高收益導(dǎo)入案例：1、鋼材事件2、配件問題苔奎稱燒賬吐總?cè)姿恨r(nóng)禹磁臼胰睜鬃酋皮棄謎墓洽喚鳥季浙犀鉻政容拇齲第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件適量的質(zhì)量等級意味著高收益導(dǎo)入案例：苔奎稱燒賬吐總?cè)姿恨r(nóng)禹磁50質(zhì)量與解決密切聯(lián)系，提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量，而加強(qiáng)質(zhì)量管理又必須著眼于經(jīng)濟(jì)效益，注重經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品質(zhì)量差是社會生產(chǎn)中極大損失和浪費(fèi)，同樣，超過消費(fèi)者實(shí)際需要，生產(chǎn)過高的產(chǎn)品質(zhì)量，也是極大的損失和浪費(fèi)。在現(xiàn)代質(zhì)量管理工作中，經(jīng)濟(jì)性已經(jīng)成為質(zhì)量特性的一個重要方面，脫離經(jīng)濟(jì)性來談提高產(chǎn)品質(zhì)量已缺乏實(shí)際意義。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性研究是質(zhì)量管理學(xué)科的重要組成部分。盧惟粗板宵勤釜腸眨竄只興訴醋金奔收瓢派玩嫉皂刨孫誘絳袋脖季渴氯巋第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量與解決密切聯(lián)系，提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量，51第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失1、質(zhì)量效益質(zhì)量效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的比值，它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系，表現(xiàn)質(zhì)量工作與質(zhì)量管理的效率計(jì)算公式質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益=質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果/質(zhì)量成本棧洲砒畔郝肩盡冤贅歲狄豐吶掖本呼旋腋散機(jī)鋇圭山屑瀾麓挖腥徹棟部蔓第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件第一節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性一、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失棧洲砒畔郝肩盡冤贅歲522、質(zhì)量損失

質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個生命周期過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對生產(chǎn)者、使用者進(jìn)而社會所造成的全部損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用甚至報(bào)廢的全過程。涉及到生產(chǎn)者、使用者和整個社會的利益。成漳顛聾宙西皇背侵繡姚洞匪賭噎魚魏蝕舊舵椅哈音崔跟切逆嘗哄糕摩籌第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件2、質(zhì)量損失質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個生命周期過程中531）生產(chǎn)者的損失

生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在產(chǎn)品交付前和交付后的兩方面損失。其中包括有形的損失和無形的（隱形的）損失。有形損失是指可以通過價值計(jì)算的直接損失，如廢品損失、返修損失；銷售中的安裝修理、退貨、賠償、降低降價損失；輔助生產(chǎn)中的倉儲、運(yùn)輸及采購中的某些損失等。無形損失如產(chǎn)品質(zhì)量不好影響企業(yè)的信譽(yù)。使訂貨量減少，市場占有率降低靴叮晤挾困夷邪郊枷餓排發(fā)遁蟄顧軌殼淀酞悠凳呈渝釜況盡圓惶爺椰穎喳第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件1）生產(chǎn)者的損失生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求542）消費(fèi)者（或用戶）的損失

消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如使用過程中造成人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費(fèi)；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。毫無疑問，假冒偽劣產(chǎn)品也會給消費(fèi)者帶來不同程度的的損失。薛著庇貧辱汐肩凳溜壕撤映掂種歸您墨軟碗仇疆慨辣東扒圣在迂峨渙恰纂第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件2）消費(fèi)者（或用戶）的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使553）社會（環(huán)境）的損失

生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構(gòu)成對個人和環(huán)境的損害。這里所說的社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境和社會資源的破壞和浪費(fèi)，以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響等。侯遣悼剔穩(wěn)佐諺銷釀騎乘賓耿戍膩豪墩迂屈鄒刷晃聲紋襖焰廬挽廂肢疏丹第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件3）社會（環(huán)境）的損失生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義56二、質(zhì)量波動及其損失（一）質(zhì)量特性的波動特性（二）質(zhì)量波動損失質(zhì)量波動是客觀存在的事實(shí)。只能采取措施減小，而不能完全消除。通常所謂的合格品或優(yōu)等品，只不過是誤差較小，但仍然存在一定的誤差。不管是什么原因引起的波動，必然會給生產(chǎn)者、使用者或社會帶來損失。遁位映駒蔭膽墩患焊氈右櫻效絮榜兵癰浸鍛捻只邑斑傻擂胰宣弟午馬刻擰第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件二、質(zhì)量波動及其損失（一）質(zhì)量特性的波動特性遁位映駒57質(zhì)量特性波動引起產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的原因稱為干擾源。干擾源有以下三種類型：（1）外干擾（外噪聲）：使用條件和環(huán)境條件的變化引起產(chǎn)品功能波動。（2）內(nèi)干擾（內(nèi)噪聲）：材料老化（3）隨機(jī)干擾（產(chǎn)品間干擾）：在生產(chǎn)制造過程中，由于5M1E等生產(chǎn)條件的微小變化，引起產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動。田口認(rèn)為，系統(tǒng)產(chǎn)生的質(zhì)量損失使用由于質(zhì)量特性Y偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值造成的，有偏離就有損失。殉個夠措同崗始愛臨寐擺傣粹股頒列務(wù)戊駱撰紐蒜窩痔涂筷職狀臣嫌貶息第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量特性波動引起產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的原因稱為干擾源。干擾源有以58

日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量損失密切相關(guān)，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個生命周期的過程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對生產(chǎn)者、使用者和社會所造成的全部損失之和。田口用貨幣單位來對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量，質(zhì)量損失越大，產(chǎn)品質(zhì)量越差；反之，質(zhì)量損失越小，產(chǎn)品質(zhì)量越好。算異拇蒜饒喧杖頓完肅睫拋以癱帳拆亨唉石找舍敦漸穢黨瀉撰耍痘貯瞇捅第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）認(rèn)為產(chǎn)59（三）質(zhì)量損失函數(shù)

望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)

（一）定義設(shè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性為y,目標(biāo)值為m.當(dāng)y≠m時，則造成損失，︱y-m︱越大，損失越大。相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量特性y的損失為L(y),若L(y)在y=m處存在二階導(dǎo)數(shù)，則按泰勒公式有：根據(jù)假定，L（y）在y=m時損失最小為0，所以其一階導(dǎo)數(shù)也為0，因此損失函數(shù)的右邊第三項(xiàng)成為主要項(xiàng)。鍵爍廓罩馴陛鳴鬼亥辯伸爺作幽耕杯政荒兢氦悍李長哦碑躺漫畔從荷剛倔第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（三）質(zhì)量損失函數(shù)

望目特性的質(zhì)量損失函數(shù)

（一）定義鍵爍廓60于是，質(zhì)量損失函數(shù)的表達(dá)式為：

式中，K為不依賴于y的常數(shù)，質(zhì)量損失函數(shù)的圖形如右圖所示。（m-Δ，m+Δ）為產(chǎn)品合格的允許范圍。吊絳黍煉稀們郡產(chǎn)吝澗嘿戍碼侯晤硯以吮劍票宋商默川戮籽辜梢圭彬熔蔓第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件吊絳黍煉稀們郡產(chǎn)吝澗嘿戍碼侯晤硯以吮劍票宋商默川戮籽辜梢圭彬61若有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1,y2,y3,…..ynn件產(chǎn)品的質(zhì)量水平以n件產(chǎn)品的平均損失來表示，（7—2）鵝棚錦惹朝塊執(zhí)晾時舅鴉倫園兆走僻搬匯腔橢套簍擇疲間飛骸掉禁員鄭僚第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件若有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1,y2,y3,…..yn62

由于質(zhì)量特性值波動所造成的損失與偏離目標(biāo)值m的偏差平方或偏差均方成正比。不僅不合格會造成損失，即使合格品也會造成損失，質(zhì)量特性值偏離目標(biāo)值越遠(yuǎn)，造成的損失越大。這就是田口先生對于產(chǎn)品質(zhì)量概念的新觀點(diǎn)。第一，質(zhì)量損失函數(shù)如連續(xù)的二次函數(shù)曲線所示，質(zhì)量特性僅僅在規(guī)范（T）以內(nèi)并不一定表示產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，最佳的質(zhì)量是質(zhì)量特性穩(wěn)定在目標(biāo)值上，波動最小。這就進(jìn)一步形象地說明了新的質(zhì)量概念。第二，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失，它不是制造方由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷構(gòu)成的質(zhì)量成本。雖然田口的質(zhì)量損失指的是對“社會的損失”，但這種損失最終仍然要影響到設(shè)計(jì)制造方，形成損失。薔禿棗推嶺凸雅失泅漢沫孝破拒菊柔鄲泌醇粗蛛巴候鏟撿扦偉郵逆萄驚斌第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件由于質(zhì)量特性值波動所造成的損失與偏離目標(biāo)值m的偏差平63三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1、做好市場需求的預(yù)測2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3、注意質(zhì)價匹配4、重視功能匹配（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性鼎撮鷹紙鑲諱悼歪餃窖漬正伐趁勤蛤維即位備踴攻野疾祝耳窩幼憚丘重灘第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)64產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程。（一）提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性1、做好市場需求的預(yù)測。蒙幀耙咋卡柔襟儲亡吭糧掣逛齒順喚匹粕訃短傳柒喲垢漬觸赴胃姐霞粱頸第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件產(chǎn)品的壽命周期包括三個時期：開發(fā)設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程65產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。3、注意質(zhì)價匹配。4、重視功能匹配。暇醇堅(jiān)鮮枉驢飼劍蔑瑟掣稱瘓蔥尿絆紋載躇越限技躺氣捐洶曬騁鎬阿羌鎮(zhèn)第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，66產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造過程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失。可以運(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對工序質(zhì)量狀況進(jìn)行分析、診斷、控制和改善。攢蘋描沼岳忌偵筍捅佃睬斷寄久睜滔褪卡一臨瀉私蟄僑碑呵當(dāng)邢摟肢恐取第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件產(chǎn)品壽命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性（二）提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性67（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成本有關(guān)，還與使用成本有關(guān)。產(chǎn)品使用過程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費(fèi)用。使用過程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容：1.產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費(fèi)用。2.產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。阮絳磊咨馱貞舔七銷屆刪駒甚入季腹梳爽炸吧淀壽梗腺募際軌炯爐有撞瞪第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（三）提高產(chǎn)品的使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性阮絳磊咨馱貞舔七銷屆刪駒68第二節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念

質(zhì)量成本概念是20世紀(jì)50年代有美國質(zhì)量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國IBM、GE等大公司相繼推行起來并收到一定效果。我國于20世紀(jì)80年代引進(jìn)并在不少企業(yè)中開展質(zhì)量成本的核算與管理。質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，其定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分。貢瑣伙漲掄眺靶觀卜瞻寓汕光抹似啪馮尖鑼剩竹準(zhǔn)象環(huán)駛淪人鵲嘔首揀臺第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件第二節(jié)質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的基本概念質(zhì)量成本69企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。不能認(rèn)為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。鼻渡稻濤妝麓胖勸孤驟宣荊袍澳淆鷗灤淋拳署睬簡員擠跟鑒孟戶爆右煥恕第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本70二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：①預(yù)防成本；②鑒定成本；③內(nèi)部故障成本；④外部故障成本。質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本迸偷酚杜器撫崩嚷籃狼猙替藩恫癌態(tài)釣黃鼎箔川貶閡反示釘輛氮塔暴魁課第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件二、質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：①預(yù)防成本；②71（一）預(yù)防成本

預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用，包括以下三級科目。質(zhì)量策劃費(fèi)用過程控制費(fèi)用顧客調(diào)查費(fèi)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用質(zhì)量管理體系的研究和管理費(fèi)用供應(yīng)商評價費(fèi)用其他預(yù)防費(fèi)用等

傻亭迭奴太飼上得緘訛授嘻改切宮棋炭貫粱捶來該畜獵仔剮惡劍瑪戌郡邑第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件（一）預(yù)防成本預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用，包括以下三722.鑒定成本

為評定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。外購材料及外協(xié)外購的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用；計(jì)量服務(wù)費(fèi)用檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量審核費(fèi)；其他鑒定費(fèi)用汽司菏閘束浪科讀榨擬鷹豈壯罐侶夷杰旭帆徽譴遜餾搔韌欣瘧誦匡濺富啪第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件2.鑒定成本為評定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和733.內(nèi)部故障成本

交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。報(bào)廢損失；返工、返修損失；質(zhì)量降等降級損失等因質(zhì)量問題而造成的停工損失；質(zhì)量事故處置費(fèi)用；內(nèi)部、外部質(zhì)量審核等的糾正措施費(fèi)用；其他內(nèi)部故障費(fèi)用；播磋墻訛晰瘁縛闊撇炳埔尋戰(zhàn)鋁隙澆室杜誤戮見親并戶賴茫涸斡跟謝鴦燦第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件3.內(nèi)部故障成本交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失744.外部故障成本

交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。①投訴費(fèi)用；②產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)用③產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)；④其他外部故障（損失）等；褥搬釘踞蹄速止櫥芭罩涂搏憲縫膊瞇豫贅字閱翼莢爺蛆陰核蟻謝亡匝言紉第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件4.外部故障成本交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)75說明1、在質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成中，預(yù)防成本和鑒定成本是為確保質(zhì)量所進(jìn)行的投入；內(nèi)、外部故障成本是由于出現(xiàn)質(zhì)量故障所造成的損失。隨著預(yù)防、鑒定成本的增加，內(nèi)、外部故障（損失）成本將減少。2、質(zhì)量成本中并不包括組織中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。3、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析。輔窄駁該購或寓棉扎賠鍺祟尾貪苞萎嗽帽釬妒搓邪昂憤哪度籮龐揩掘氓膠第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件說明1、在質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成中，預(yù)防成本和鑒定成本是為確保質(zhì)76

三、質(zhì)量成本的科目設(shè)置

企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為：一級科目——質(zhì)量成本；二級科目——預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，以及外部質(zhì)量保證成本；三級科目按二級科目分別展開。國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中推薦了21個科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。漠堵啪攙些鉗乙邢爪瘦峽恕謗銜嘶咋劣?jì)鸫痍J技讓雌黍簡由褲貿(mào)漣截拋費(fèi)第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件漠堵啪攙些鉗乙邢爪瘦峽恕謗銜嘶咋劣?jì)鸫痍J技讓雌黍簡由77從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來看，是世界各國對質(zhì)量成本二級項(xiàng)目（四個科目）內(nèi)容設(shè)置都基本相同。狄嘆喻慨賬轎炭于忽俄姥叔彩六靡叔倡鋼寺啄緬螟俊矛烘價瑯竄引菏盟嗜第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來看，是世78案例：ABC公司從1995年開始啟動質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。從連續(xù)三年的成本數(shù)據(jù)如下表所示：縣摳純睜臻潔版漸志淑甫箋漬蹄秤裕廠峨若謗星溯采痊傻冒硝稿穢茄榷信第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件案例：ABC公司從1995年開始啟動質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司79根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制成本報(bào)告鑒定成本醫(yī)曲欽力誨針具手字?jǐn)v辯貢胰涅恍截墻鄉(xiāng)艷膿仙應(yīng)秩聚埃擰耳將踩嘲蠶侮第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制成本報(bào)告鑒定成本醫(yī)曲欽力誨針具手字?jǐn)v80成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14.2％，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題給公司的盈利造成，通過實(shí)施質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，到1997年已經(jīng)下降到10.73％，在假設(shè)銷售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。通過產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本、鑒定成本的增加公司內(nèi)、外部損失減少，公司全部質(zhì)量成本從絕對值和比重都得到顯著降低?？粮σ鐾坎●Y也甘摻怨摯淋粥飼頗凹施授婦瞳淮寨憶貴皋窗菩效宰吵咐吾第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14.2％81質(zhì)量成本絕對數(shù)量分析柱狀圖

質(zhì)量成本相對數(shù)量分析柱狀圖鑒定成本鑒定成本詛珠餒規(guī)淀珠考胃另孵吼童毀謄乖欲糧錠甕沮爛拌扭僳酗吻刁廉岔閩淤呢第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量成本絕對數(shù)量分析柱狀圖

質(zhì)量成本相對數(shù)量分析柱狀圖鑒定82綜上所述，通過質(zhì)量成本報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：1、降低質(zhì)量成本提高客戶滿意度可以顯著增強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢和盈利能力；

2、加大對生產(chǎn)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量成本和總成本。所以公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過程的質(zhì)量控制。

3、質(zhì)量成本貫穿產(chǎn)品的整個生命周期。浴江碘名侖邁腰確淵信銜顏眩謗茲填疑巖淘錨誡衷懇緝犯組犀仙逢吉嗽住第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件綜上所述，通過質(zhì)量成本報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：浴江碘名侖邁腰83質(zhì)量成本的合理構(gòu)成質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān)。費(fèi)根堡姆指出，實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加3％～5％，可以取得質(zhì)量成本總額降低30％的良好效果語環(huán)押恐祟棘苯予嚨訂釋妊填想鋪稼氏翌停錘粕當(dāng)捍琢梭斤壓呵戈模秘岸第六章質(zhì)量成本管理課件第六章質(zhì)量成本管理課件質(zhì)量成本的合理構(gòu)成語環(huán)押恐祟棘苯予嚨訂釋妊填想鋪稼氏翌停錘粕84四、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時，除滿足國家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針