文明優(yōu)質服務心得體會范文三篇

精品文檔文明優(yōu)質效勞心得體會范文三篇文明優(yōu)質效勞心得體會范文三篇文明優(yōu)質效勞心得體會1通過“標準化效勞”的學習，我理解到目前工作中的缺乏，在接下來的工作中，我們一定盡量標準效勞，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立信譽社良好社會形象做出自己應有的奉獻。我在認真學習了《農村信譽社標準化效勞施行方法》，理解了標準化效勞是為了促進我區(qū)農村信譽社優(yōu)質文明效勞制度化、建立化，是為了進步農村信譽社的效勞程度，樹立農村信譽社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。____信譽社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業(yè)場所的效勞環(huán)境要到達方便客戶、整齊定位、干凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須標準有序，營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內不零亂隨意懸掛，柜臺上裝備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證平安。在工作過程中，要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī)，不泄露國-家-機-密，商業(yè)機密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間，應統(tǒng)一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好“三個照顧”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。在標準用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕效勞禁語，逐步普及普通話。在效勞過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少過失。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊明晰，記賬文字、數(shù)字書寫端正，更改標準。按章操作，熟悉業(yè)務，盡量減少過失，做到“及時、認真、準確、快捷”。在如今“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重效勞質量，假如顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮抱歉并及時糾正錯誤。通過“標準化效勞”的學習，我理解到目前工作中的缺乏，在接下來的工作中，我們一定盡量標準效勞，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立信譽社良好社會形象做出自己應有的奉獻。文明優(yōu)質效勞心得體會2為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有時機參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了珍貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊友情。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要?？鬃右舱J為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨劇烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李教師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道;對領導有禮，是為尊敬;對同事、朋友有禮，是為友善;對生疏人有禮，是為真誠。在這三天的訓練中，我感觸最深的工程就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的伙伴。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的'同事，甚至是一個生疏人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們快樂，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。第二天下午的活動可以說是殘酷了。當看到我們的隊長在承受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然后我們能否感受到領導們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價?所以我們要對領導心懷感恩。在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從生疏到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕教師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，假如沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業(yè)務干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能到達最終的成功巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的成功。在這三天的培訓中，我們的教師聲情并茂的講解，讓我們深入認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對教師們心懷感恩。感恩是禮儀中最不可或缺的一局部，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我非常清楚的理解到自身存在的缺乏之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的效勞形象。我會在今后嚴格標準自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神相貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的效勞，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。文明優(yōu)質效勞心得體會3在金融領域，農村信譽社以其點多面廣，在效勞“三農”時占有一席之地。但面對快節(jié)奏的社會開展，面對劇烈的同業(yè)競爭，農村信譽社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進開展，農村信譽社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式;而作為信譽社的窗口效勞人員，我們也應該不斷完善效勞，提升效勞質量，讓廣闊客戶滿意。一是要不斷美化工作效勞環(huán)境，讓客戶感受到舒適。金融效勞窗口環(huán)境就如同一個人的臉面，干干凈凈，會讓人覺得舒適，假如蓬頭垢面，那么會讓人近而遠之。除此之外，柜面效勞人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信譽社窗口形象，才能讓客戶更加滿意。二是要延伸效勞觸角，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺方便隨著社會多元化開展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新惹事物層出不窮，倘假設農村信譽社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營形式中，最終結果必然是被淘汰出局!如何面對現(xiàn)實?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時俱進，開拓創(chuàng)新!創(chuàng)新效勞功能，積極開展網(wǎng)上銀行、手機銀行、創(chuàng)辦信譽卡業(yè)務;創(chuàng)新業(yè)務品種，優(yōu)化業(yè)務流程;創(chuàng)新效勞設施，暢通結算渠道;拓展業(yè)務范圍，大力開展中間業(yè)務、交易資金托管等業(yè)務，把農村信譽社開展成“金融效勞超市”。三是要提升效勞效率?！翱旃?jié)奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融效勞部門，辦事效率更是和時間、效益親密相關。當前，農村信譽社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進的效勞器材，同時注重加強員工技能素質培訓，進步操作才能，以適應科技進步和業(yè)務開展的需要，讓窗口效勞做到雷厲風行、優(yōu)質高效。四是要創(chuàng)造一個真誠和諧的效勞窗口。窗口效勞在和廣闊客戶零間隔接觸中，工作人員的效勞態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶，所以窗口效勞中人為因素很重要，尤其是農村信譽社網(wǎng)點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的效勞，可能就會出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信譽社的社會形象。因此需要臨柜人員具備較