號(hào)百業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

內(nèi)部資料注意保密號(hào)百業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

2009年10月1號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī)、電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售2信息搜索—語(yǔ)音號(hào)碼百事通（118114）號(hào)碼百事通（語(yǔ)音118114）：是中國(guó)電信在原有96114查號(hào)服務(wù)基礎(chǔ)上推出的全新服務(wù)，為商業(yè)客戶(hù)提供嶄新的品牌信息、產(chǎn)品信息查詢(xún)、企業(yè)總機(jī)、號(hào)百秘書(shū)等多種業(yè)務(wù)形式。它充分挖掘、整合用戶(hù)號(hào)碼信息，擴(kuò)展查號(hào)業(yè)務(wù)，為商家提供行業(yè)首查、信息發(fā)布、查詢(xún)轉(zhuǎn)接、通信助理等業(yè)務(wù)，同時(shí)為用戶(hù)提供信息查詢(xún)、通信助理等服務(wù)，是“基于電話號(hào)碼的百事通”業(yè)務(wù)。3信息搜索—移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)百事通（移百）信息搜索本地信息的關(guān)鍵詞搜索周邊信息搜索CP/SP搜索（二期）預(yù)定服務(wù)結(jié)合號(hào)百現(xiàn)有資源，提供訂房、訂票、訂餐等預(yù)定服務(wù)，并提供結(jié)合積分和優(yōu)惠打折提升服務(wù)感知特色頻道圍繞日常生活的美食、生活、旅行等主題，提供諸如團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、航班時(shí)刻表查詢(xún)、院線信息查詢(xún)等服務(wù)信息定制和互動(dòng)可針對(duì)本人感興趣的內(nèi)容，對(duì)主頁(yè)進(jìn)行個(gè)性化頻道定制提供“圈子”服務(wù)，為志同道合的用戶(hù)提供交流平臺(tái)號(hào)碼百事通（移動(dòng)號(hào)碼百事通）是號(hào)百公司一期規(guī)劃的搜索+服務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)手機(jī)登陸，是中國(guó)電信提供綜合信息內(nèi)容服務(wù)的手機(jī)號(hào)碼百事通門(mén)戶(hù)?，F(xiàn)在我們做的主要工作是每日完成手機(jī)功能鍵里的后臺(tái)信息支撐工作.智能搜索用戶(hù)通過(guò)短信進(jìn)行生活方面的搜索，可使用自然語(yǔ)言搜索，搜索內(nèi)容除商家信息外還可搜索天氣、股票、笑話等特色推薦（二期）根據(jù)用戶(hù)的興趣為用戶(hù)推送包括電子雜志、生活信息、優(yōu)惠券等信息手機(jī)門(mén)戶(hù)主要功能4信息搜索本地信息的關(guān)鍵詞搜索周邊信息搜索CP/SP搜索（二期）預(yù)定服務(wù)結(jié)合號(hào)百現(xiàn)有資源，提供訂房、訂票、訂餐（部分?。┑阮A(yù)定服務(wù)，并結(jié)合積分和優(yōu)惠打折提升服務(wù)感知特色頻道圍繞日常生活的美食、生活、旅行等主題，提供諸如院線信息查詢(xún)等服務(wù)提供“圈子”服務(wù)，為志同道合的用戶(hù)提供交流平臺(tái)地圖服務(wù)公交路線規(guī)劃自駕路線規(guī)劃用戶(hù)可輸入企業(yè)名稱(chēng)、電話號(hào)碼、建筑物名稱(chēng)等關(guān)鍵詞查詢(xún)地圖位置信息WAP門(mén)戶(hù)主要功能號(hào)碼百事通移動(dòng)WAP門(mén)戶(hù)和短信智能搜索服務(wù)是號(hào)百公司一期規(guī)劃的搜索+服務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品，用戶(hù)登陸網(wǎng)站,是中國(guó)電信提供本地生活信息服務(wù)的WAP號(hào)碼百事通門(mén)戶(hù)。目前號(hào)百公司推出的業(yè)務(wù)主要是114搜.信息搜索—網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼百事通（網(wǎng)百）5信息搜索—行業(yè)首查類(lèi)

一、優(yōu)先報(bào)號(hào)在受理、答復(fù)公眾用戶(hù)模糊查詢(xún)或行業(yè)查詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別查詢(xún)、服務(wù)范圍查詢(xún)時(shí)，話務(wù)員把同一分類(lèi)內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶(hù)優(yōu)先推薦給查詢(xún)用戶(hù)，具體有兩種情況，一是按排名先后順次播報(bào)，二是不分排名循環(huán)播放。二、關(guān)鍵字報(bào)號(hào)話務(wù)員受理、答復(fù)用戶(hù),用品牌、實(shí)用名來(lái)查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼、單位地址、各分支機(jī)構(gòu)、連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請(qǐng)求。

行業(yè)首查類(lèi)業(yè)務(wù)是在滿(mǎn)足查詢(xún)者多條件模糊查詢(xún)需求的基礎(chǔ)上，面向被查詢(xún)客戶(hù)提供的增值服務(wù)，目標(biāo)客戶(hù)群是被查詢(xún)商業(yè)客戶(hù)或單位用戶(hù)。6行業(yè)首查類(lèi)—優(yōu)先報(bào)號(hào)在受理、答復(fù)公眾用戶(hù)模糊查詢(xún)或行業(yè)查詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別查詢(xún)、服務(wù)范圍查詢(xún)時(shí)，話務(wù)員把同一分類(lèi)內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶(hù)優(yōu)先推薦給查詢(xún)用戶(hù)。給企業(yè)單位和商家?guī)?lái)更多的商機(jī)和用戶(hù)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)商家在118114平臺(tái)備查的唯一性及廣告宣傳效應(yīng)，將給企業(yè)單位或商家?guī)?lái)相對(duì)集中大量的商機(jī)和用戶(hù)。業(yè)務(wù)名稱(chēng)分類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）優(yōu)先報(bào)號(hào)（僅限一家備查）熱門(mén)行業(yè)800700600500冷門(mén)行業(yè)600500400333優(yōu)先報(bào)號(hào)（僅限三家循環(huán)備查）熱門(mén)行業(yè)400350300250冷門(mén)行業(yè)300250200166備注：熱門(mén)行業(yè)：以衣、食、住、行、醫(yī)療、教育六大行業(yè)為中心，如搬家貨運(yùn)、家電維修、管道疏通、家政、婚慶、酒店賓館、特色餐飲、旅行社、物流、票務(wù)代理、客運(yùn)、汽車(chē)銷(xiāo)售出租及養(yǎng)護(hù)、房產(chǎn)中介及評(píng)估。冷門(mén)行業(yè)：熱門(mén)行業(yè)之外暫定為冷門(mén)行業(yè)。定義資費(fèi)7行業(yè)首查類(lèi)—關(guān)鍵字報(bào)號(hào)關(guān)鍵字查詢(xún)業(yè)務(wù)是基于優(yōu)先報(bào)號(hào)、查詢(xún)轉(zhuǎn)接等業(yè)務(wù)推出的一項(xiàng)“關(guān)鍵字”查詢(xún)業(yè)務(wù)。目前關(guān)鍵字查詢(xún)的服務(wù)范圍向兩個(gè)方面延伸，一是從本地?cái)U(kuò)展到全省，二是從地市延伸到縣市。關(guān)鍵字查詢(xún)涉及業(yè)務(wù)包括：優(yōu)先報(bào)號(hào)、查詢(xún)轉(zhuǎn)接，以及網(wǎng)百搜索、移百搜索、114搜-黃頁(yè)搜索等。目前僅發(fā)展語(yǔ)音搜索，即優(yōu)先報(bào)號(hào)+查詢(xún)轉(zhuǎn)接。具體關(guān)鍵字不設(shè)嚴(yán)格規(guī)范，在與客戶(hù)協(xié)商基礎(chǔ)上確定。目前同一關(guān)鍵字在同一地市僅支持兩個(gè)商家。關(guān)鍵字報(bào)號(hào)目前以餐飲、休閑娛樂(lè)、日常服務(wù)、教育、住宿、旅游行業(yè)為主，對(duì)外報(bào)價(jià)一般為600元—5600元/年(詳見(jiàn)具體行業(yè)報(bào)價(jià)),其它行業(yè)視情況與號(hào)百中心確認(rèn)價(jià)格。定義資費(fèi)8信息搜索—查詢(xún)轉(zhuǎn)接類(lèi)查詢(xún)轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)是在滿(mǎn)足公眾用戶(hù)號(hào)碼查詢(xún)后，為查詢(xún)客戶(hù)提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù)。用戶(hù)在收聽(tīng)完118114播報(bào)的查詢(xún)號(hào)碼后，直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢(xún)的電話，無(wú)需二次撥號(hào)，方便快捷的架起商家與客戶(hù)之間直聯(lián)的橋梁。業(yè)務(wù)名稱(chēng)分類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）查詢(xún)轉(zhuǎn)接本網(wǎng)（電信）用戶(hù)20015010066他網(wǎng)（非電信）熱門(mén)行業(yè)250200150100他網(wǎng)（非電信）冷門(mén)行業(yè)22017012083備注：熱門(mén)行業(yè)：以衣、食、住、行、醫(yī)療、教育六大行業(yè)為中心，如搬家貨運(yùn)、家電維修、管道疏通、家政、婚慶、酒店賓館、特色餐飲、旅行社、物流、票務(wù)代理、客運(yùn)、汽車(chē)銷(xiāo)售出租及養(yǎng)護(hù)、房產(chǎn)中介及評(píng)估。冷門(mén)行業(yè)：熱門(mén)行業(yè)之外暫定為冷門(mén)行業(yè)。資費(fèi)定義9信息搜索—冠名報(bào)號(hào)定義電信將簽約商家的冠名名稱(chēng)錄制成語(yǔ)音文件，當(dāng)有用戶(hù)查詢(xún)?nèi)魏紊碳視r(shí),118114臺(tái)在提供號(hào)碼前首先向用戶(hù)播放錄制好的商家冠名。冠名報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)在起到很好的廣告宣傳效應(yīng)的同時(shí)，對(duì)提高企業(yè)單位和商家知名度，提升同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力也具有積極的推動(dòng)作用。業(yè)務(wù)名稱(chēng)分類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月度（元/月）季度（元/月）半年（元/月）全年（元/月）冠名報(bào)號(hào)不分冷熱門(mén)行業(yè)5000470044004166資費(fèi)10信息搜索—發(fā)展模式發(fā)展模式：

優(yōu)先報(bào)號(hào),查詢(xún)轉(zhuǎn)接等后向業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在主要通過(guò)代理商及號(hào)百產(chǎn)品經(jīng)理,客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展，為帶動(dòng)代理商發(fā)展積極性,凡是每成功發(fā)展一項(xiàng)后向業(yè)務(wù)即按照不低于30%返還傭金。業(yè)務(wù)流程：

客戶(hù)經(jīng)理需要持受理單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件，經(jīng)辦人持身份證原件、公司公章等相關(guān)證件及費(fèi)用到營(yíng)業(yè)廳辦理即可，三個(gè)工作日內(nèi)即可受理完成。11號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī)、電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售12商旅服務(wù)—政企訂票（一）定義政企商旅客戶(hù)機(jī)票訂購(gòu)業(yè)務(wù):是電信為政企客戶(hù)提供的機(jī)票訂購(gòu)整體解決方案，幫助客戶(hù)輕松訂票，優(yōu)化配置商旅資源。簽約用戶(hù)訂票方式用戶(hù)可拔打4008118114，提供手機(jī)號(hào)、商旅卡號(hào)、姓名直接預(yù)定機(jī)票。通過(guò)登陸網(wǎng)站，提供商旅卡號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上訂票。付款方式現(xiàn)付:客戶(hù)撥打4008118114預(yù)訂機(jī)票后直接通過(guò)語(yǔ)音遠(yuǎn)程支付系統(tǒng)支付票款（使用信用卡支付可獲得個(gè)人信用卡積分），行程單直接寄送到個(gè)人押款后付:客戶(hù)周期性支付押金到電信，在客戶(hù)訂票時(shí)票款直接從押金中扣除。（押金支付客戶(hù)預(yù)先將大于等于5000元款項(xiàng)打至電信集團(tuán)銀行賬號(hào)，集團(tuán)將開(kāi)收據(jù)寄給客戶(hù)，客戶(hù)每次訂票額不能超過(guò)預(yù)存款的10%，多出部分需及時(shí)打款補(bǔ)充）月結(jié)后付:此種方式一個(gè)自然月為一個(gè)結(jié)算周期，我公司在每月5日前將發(fā)生的詳細(xì)賬單急電子客票寄送給客戶(hù)?？蛻?hù)不須支付押金，在當(dāng)月的15日前根據(jù)明細(xì)將票款匯至公司帳戶(hù)。13商旅服務(wù)—發(fā)展模式及開(kāi)通流程（二）發(fā)展模式：

主要為客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展。截至09年12月31日前成功簽訂有效用戶(hù)可獲贈(zèng)價(jià)值280元的世博門(mén)票兩張。此業(yè)務(wù)傭金省公司按照機(jī)票款的3.1%劃入地市收入，青島分公司按照2%的比例結(jié)算給各營(yíng)銷(xiāo)單位。（有效用戶(hù)指：成功簽訂協(xié)議后用戶(hù)有訂票或訂酒店的記錄。）開(kāi)通流程：

1、政企客戶(hù)經(jīng)理簽訂《號(hào)百政企商旅服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議從OA流轉(zhuǎn)，同時(shí)由電信方客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)《政企商旅業(yè)務(wù)開(kāi)通信息采集單》上報(bào)號(hào)百中心，1-2個(gè)工作日錄入客戶(hù)信息，即可使用。

2、錄入系統(tǒng)后為企業(yè)員工配置一個(gè)商旅卡號(hào)，政企客戶(hù)的員工可以通過(guò)號(hào)碼百事通指定接入號(hào)碼、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、訪問(wèn)此項(xiàng)服務(wù)。14目標(biāo)客戶(hù)定位為月差旅支出在1萬(wàn)元以上、且具有獨(dú)立財(cái)務(wù)支出、管理權(quán)限的政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位超大型：月差旅費(fèi)用超過(guò)10萬(wàn)元的客戶(hù)大型：月差旅費(fèi)用3至10萬(wàn)元的客戶(hù)中型：月差旅費(fèi)用1至3萬(wàn)元的客戶(hù)小型：月差旅費(fèi)用5000至1萬(wàn)元的客戶(hù)增值服務(wù)：主要包括天氣預(yù)報(bào)、航班信息提醒、航空里程積累以及電信E家、百事通聯(lián)盟等服務(wù)在“號(hào)碼百事通”的統(tǒng)一品牌下，主要包括基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩類(lèi)內(nèi)容?；A(chǔ)服務(wù)：主要包括機(jī)票預(yù)訂、商旅管理等內(nèi)容商旅服務(wù)—政企訂票（三）目標(biāo)客戶(hù)15商旅服務(wù)—政企訂票（四）業(yè)務(wù)流程簽定協(xié)議開(kāi)通帳戶(hù)客戶(hù)接入身份識(shí)別服務(wù)受理業(yè)務(wù)審核業(yè)務(wù)處理客戶(hù)維護(hù)對(duì)帳結(jié)算1235674起始業(yè)務(wù)整體流程差旅分析客戶(hù)維護(hù)89客戶(hù)接入16商旅服務(wù)—商旅訂房(一)目標(biāo)客戶(hù):出差、旅游、度假、會(huì)議等有訂房需求，通過(guò)撥打118114成功實(shí)現(xiàn)訂房需求的所有公眾和商旅客戶(hù)。商旅訂房業(yè)務(wù)分自有訂房和第三方訂房?jī)煞N方式自有房源業(yè)務(wù)是指：中國(guó)電信通過(guò)和酒店直接簽訂訂房協(xié)議，由電信號(hào)百118114平臺(tái)直接給酒店介紹客源入住酒店，酒店按每成功訂房量給電信返傭(10-80元,部分五星級(jí)酒店將按房?jī)r(jià)的10%返傭)，從而形成自有房源收入。第三方合作訂房是指：中國(guó)電信通過(guò)和攜程、藝龍網(wǎng)絡(luò)公司簽訂的合作協(xié)議，客戶(hù)通過(guò)撥打118114訂房,118114把客源轉(zhuǎn)給攜程、藝龍,成功訂房后,攜程、藝龍公司按照協(xié)議內(nèi)容7%-8.5%返傭金給電信。17業(yè)務(wù)流程目標(biāo)酒店選定客戶(hù)接入?yún)f(xié)議簽訂填寫(xiě)資料上報(bào)地市/省公司123564起始業(yè)務(wù)整體流程客戶(hù)通過(guò)１１８１１４預(yù)訂酒店118114進(jìn)行酒店預(yù)訂并與客戶(hù)確認(rèn)9酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通洽談洽談?dòng)喎肯嚓P(guān)事宜（傭金比例在40-80元/夜/間）與酒店對(duì)賬結(jié)算78酒店資料錄入號(hào)百系統(tǒng)商旅服務(wù)—商旅訂房（二）18商旅服務(wù)—商旅訂房（三）

發(fā)展模式:1、首先制定市區(qū)目標(biāo)酒店，目標(biāo)酒店原則上按本地開(kāi)發(fā)酒店需保持地理區(qū)域分布上均衡、簽約酒店能覆蓋全城各主要區(qū)域。

2、利用各市（區(qū)）分公司對(duì)當(dāng)?shù)鼐频炅私獾挠欣Y源，支撐協(xié)助制定縣分目標(biāo)酒店，通過(guò)各單位號(hào)百管理人員、第三方代理與酒店簽訂自有房源協(xié)議。

3、加強(qiáng)118114訂房業(yè)務(wù)的宣傳力度.4、通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房同行如協(xié)程等的市場(chǎng)調(diào)查，目標(biāo)酒店簽訂已有規(guī)模，接下來(lái)要加強(qiáng)和訂房量高的酒店溝通，利用一些有利政策吸引酒店對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)訂房的信任，從而使酒店在旺季給我們留房，提高訂房量的成功。

5、加強(qiáng)對(duì)賬及自有房源傭金收入的分析。19商旅服務(wù)—商家聯(lián)盟(一)定義：商家聯(lián)盟是中國(guó)電信為電信會(huì)員專(zhuān)門(mén)提供的一項(xiàng)高級(jí)服務(wù)，用戶(hù)會(huì)員的三種形式分別為：銀卡、金卡、鉆石卡。通過(guò)和選定的優(yōu)質(zhì)商家簽訂商家聯(lián)盟合作協(xié)議，當(dāng)電信會(huì)員到該商家消費(fèi)時(shí)，出示電信會(huì)員卡，就會(huì)享受商家的打折及優(yōu)惠等服務(wù)政策，從而提升電信會(huì)員的自身價(jià)值，同時(shí)為商家?guī)?lái)商機(jī)，達(dá)到互贏。目標(biāo)客戶(hù):所有可以為電信會(huì)員提供服務(wù)的中高端商家。20商旅服務(wù)—商家聯(lián)盟(二)發(fā)展模式:目前市公司商家聯(lián)盟的發(fā)展是通過(guò)號(hào)百員工自己發(fā)展，各市（區(qū)）分公司由各號(hào)百負(fù)責(zé)人完成簽訂工作。為了保證商家的簽訂范圍、數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容，下一步商家聯(lián)盟的發(fā)展將采取和代理單位合作的模式發(fā)展商家聯(lián)盟市場(chǎng).對(duì)代理簽訂商家的目標(biāo)進(jìn)行管理，同時(shí)監(jiān)督代理商維護(hù)商家的工作。代理完成電信制定的目標(biāo)商家之后，將設(shè)計(jì)制作商家聯(lián)盟手冊(cè)，手冊(cè)的發(fā)放范圍為電信會(huì)員，通過(guò)制作商家聯(lián)盟手冊(cè)，收取商家廣告費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)商家聯(lián)盟收入。做好商家宣傳、推廣工作。21定義:百事購(gòu)網(wǎng)站,采用網(wǎng)絡(luò)訂單、語(yǔ)音訂購(gòu)方式面向全國(guó)用戶(hù)銷(xiāo)售商品,上線之初(2009年10月18日上線),銷(xiāo)售商品包括鮮花、特產(chǎn)（中國(guó)十大名茶、紅酒、大米、東北大米、刺繡）、票務(wù)、高爾夫產(chǎn)品、度假、天翼產(chǎn)品等所有可以銷(xiāo)售的產(chǎn)品，電信通過(guò)每成功一個(gè)訂單收入的10-30%做為傭金，最后形成百事購(gòu)收入。商旅服務(wù)—百事購(gòu)(一)目標(biāo)客戶(hù):有正規(guī)合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照,產(chǎn)品真實(shí)可靠,商家可以提供郵寄產(chǎn)品服務(wù)的產(chǎn)品均可做為百事購(gòu)商品掛在網(wǎng)站上進(jìn)行銷(xiāo)售。22商旅服務(wù)—百事購(gòu)（二）業(yè)務(wù)流程目標(biāo)商家選定客戶(hù)接入?yún)f(xié)議簽訂,重要的是傭金項(xiàng)郵寄簽訂的協(xié)議給省公司,同時(shí)采集商家信息123564起始業(yè)務(wù)整體流程商家通過(guò)賬號(hào)密碼進(jìn)行商品信息的錄入\更改\查詢(xún)等內(nèi)容訂單的形成9和商家負(fù)責(zé)人溝通洽談介紹山東電信百事購(gòu)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生收入發(fā)送商家信息給省公司進(jìn)行審核,省公司分配賬號(hào)密碼23發(fā)展模式:1、通過(guò)對(duì)商家的調(diào)查和了解，及后期網(wǎng)站簽訂一些利潤(rùn)空間比較大的產(chǎn)品信息。

2、和已簽訂的商家合作之后，通過(guò)從網(wǎng)站到訂單到結(jié)算到信息真實(shí)性等方面流程，溝通省公司承上啟下的梳理流程。

4、和商家聯(lián)盟業(yè)務(wù)相結(jié)合，篩選商家聯(lián)盟用戶(hù)加入百事購(gòu)，成為百事購(gòu)商家。

5、商家體系建立起來(lái)之后，要做好對(duì)商家的維系工作，保證電信百事購(gòu)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。商旅服務(wù)—百事購(gòu)(二)24商旅服務(wù)—積分商城用戶(hù)通過(guò)以下兩種平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)積分禮品兌換:網(wǎng)上積分商城積分商城是中國(guó)電信對(duì)在網(wǎng)用戶(hù)的積分回饋平臺(tái),登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳.操作流程營(yíng)業(yè)廳積分兌換用戶(hù)持有效證件到營(yíng)業(yè)廳按照有效積分進(jìn)行禮品兌換.營(yíng)業(yè)廳積分兌換用禮品由號(hào)百中心負(fù)責(zé)采購(gòu).25號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī)、電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售26通信信息助理—號(hào)百秘書(shū)（一）

號(hào)百秘書(shū)業(yè)務(wù)是通過(guò)人工座席、輔以IVR（自動(dòng)語(yǔ)音流程）和短信，向中國(guó)電信C網(wǎng)用戶(hù)提供的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。本業(yè)以通信錄管理、漏話服務(wù)、改號(hào)通知、呼轉(zhuǎn)設(shè)置等通信服務(wù)為核心功能，同時(shí)提供生活、商旅、財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)、法律等多種信息內(nèi)容服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)在通信和信息方面的多種需求。定義號(hào)百小秘書(shū)（3元/月）：漏話服務(wù)、短信代發(fā)（5條）、日程提醒號(hào)百貼身秘書(shū)（5元/月）：漏話服務(wù)、短信代發(fā)（5條）、日程提醒、通訊錄管理、長(zhǎng)途優(yōu)惠、呼轉(zhuǎn)設(shè)置、短信服務(wù)號(hào)百超級(jí)秘書(shū)（8元/月）：漏話服務(wù)、短信代發(fā)（8條）、日程提醒、通訊錄管理、長(zhǎng)途優(yōu)惠、呼轉(zhuǎn)設(shè)置、短信服務(wù)、改號(hào)通知、人工代接代轉(zhuǎn)電話資費(fèi)27通信信息助理—號(hào)百秘書(shū)（二）賣(mài)點(diǎn)一：改號(hào)通知（本網(wǎng)、異網(wǎng)及固話均可實(shí)現(xiàn)）號(hào)百秘書(shū)改號(hào)通知功能：由被叫用戶(hù)開(kāi)通，為主叫用戶(hù)提供改號(hào)提醒的服務(wù)。原GSM或CDMA號(hào)碼不停機(jī)的狀態(tài)下（可辦理低套餐），在CDMA新號(hào)碼上開(kāi)通5元“貼身號(hào)百秘書(shū)”或8元“超級(jí)號(hào)百秘書(shū)”業(yè)務(wù)，使用過(guò)程中不收取其他功能費(fèi)。當(dāng)主叫用戶(hù)撥打原號(hào)碼時(shí)，會(huì)免費(fèi)聽(tīng)取2遍改號(hào)提示音。（實(shí)現(xiàn)及受理流程見(jiàn)附件1）推薦此項(xiàng)功能主要用戶(hù)群：轉(zhuǎn)網(wǎng)新用戶(hù)。賣(mài)點(diǎn)二：長(zhǎng)途優(yōu)惠用戶(hù)通過(guò)撥打118388根據(jù)語(yǔ)音提示輸入被叫號(hào)碼或是通過(guò)118388+被叫號(hào)碼，均執(zhí)行每分鐘0.25元的長(zhǎng)途優(yōu)惠資費(fèi)?，F(xiàn)行資費(fèi):推薦此項(xiàng)功能針對(duì)用戶(hù)群：長(zhǎng)途業(yè)務(wù)較多用戶(hù)。賣(mài)點(diǎn)三：呼轉(zhuǎn)設(shè)置當(dāng)用戶(hù)手機(jī)沒(méi)電或忘記帶手機(jī)時(shí)，可以設(shè)置將手機(jī)來(lái)電呼轉(zhuǎn)到指定電話上。人工座席代維護(hù)：用戶(hù)撥打118388轉(zhuǎn)人工座席由人工座席進(jìn)行呼轉(zhuǎn)電話的設(shè)置；

推薦此項(xiàng)功能針對(duì)用戶(hù)群：在網(wǎng)用戶(hù)均可。

業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)28通信信息助理—號(hào)百秘書(shū)（三）賣(mài)點(diǎn)四：號(hào)簿管理用戶(hù)可將通信錄存儲(chǔ)在通信助理的平臺(tái)上，通信錄中每個(gè)聯(lián)系人的信息包括：姓名、性別、群組、單位、電話號(hào)碼（主要包括手機(jī)、辦公電話、家庭電話、小靈通、傳真號(hào)碼）、職業(yè)、電子郵件、愛(ài)好、生日等相關(guān)信息。通信錄維護(hù)用戶(hù)可靈活方便的進(jìn)行通信錄信息的增加、修改和刪除。人工座席代維護(hù)：用戶(hù)撥打118388轉(zhuǎn)人工座席后進(jìn)行通信錄維護(hù)；通信錄查詢(xún)用戶(hù)撥打118388轉(zhuǎn)人工座席后，只需說(shuō)出聯(lián)系人的名稱(chēng)，便可通過(guò)人工座席進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果可通過(guò)人工播報(bào)，也可通過(guò)短信發(fā)送到用戶(hù)的手機(jī)上；推薦此項(xiàng)功能針對(duì)用戶(hù)群：商務(wù)人士、老人（號(hào)碼記憶不清晰）等用戶(hù)。賣(mài)點(diǎn)五：漏話服務(wù)當(dāng)用戶(hù)關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、或電話忙的時(shí)候，由系統(tǒng)提供漏話服務(wù)，用戶(hù)可選擇以下方式：短信提醒、自動(dòng)留言、人工代接。用戶(hù)可以撥打118388轉(zhuǎn)人工座席，由人工座席代為設(shè)置；推薦此項(xiàng)功能針對(duì)用戶(hù)群：在網(wǎng)用戶(hù)均可。賣(mài)點(diǎn)六：短信代發(fā)用戶(hù)可撥打118388轉(zhuǎn)人工座席，告訴座席需要發(fā)送的短信內(nèi)容及發(fā)送的聯(lián)系人，由座席代發(fā)短信。推薦此項(xiàng)功能針對(duì)用戶(hù)群：商務(wù)人士、公司會(huì)議通知等用戶(hù)。業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)29通信信息助理—號(hào)百來(lái)話提醒（一）定義:“號(hào)百來(lái)話提醒”是將用戶(hù)正常關(guān)機(jī)時(shí)的未接來(lái)電以短信形式下發(fā)給用戶(hù)的短信提示業(yè)務(wù)。

開(kāi)通方式：編輯短信1到106597111取消方式：編輯短信0到106597111資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3元/月目標(biāo)用戶(hù)：套餐綁定用戶(hù),需要收到漏接電話短信提示的在網(wǎng)用戶(hù).30通信信息助理—法律秘書(shū)（一）“法律秘書(shū)”是山東號(hào)百攜手各省優(yōu)秀律師協(xié)會(huì)提供的一項(xiàng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電話法律咨詢(xún)熱線服務(wù)，專(zhuān)為企業(yè)及個(gè)人家庭提供常年法律咨詢(xún)熱線服務(wù)。服務(wù)專(zhuān)線11831148。定義業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)法律秘書(shū)業(yè)務(wù)相當(dāng)于擁有了自己的常年法律顧問(wèn)，可隨時(shí)就生活中遇到的人生妨害名利損失財(cái)務(wù)糾紛等細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)?cè)\斷，幫助客戶(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)挽回?fù)p失，這項(xiàng)服務(wù)所需的年費(fèi)用不足該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的1/100。31通信信息助理—法律秘書(shū)（二）資費(fèi):個(gè)人用戶(hù)包月10元,企業(yè)用戶(hù)包月30元.(目前只面向個(gè)人用戶(hù)推出法律業(yè)務(wù).)坐席律師在線服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，早9：00至晚22：00個(gè)人法律服務(wù)：房地產(chǎn)法律問(wèn)題、婚姻家庭、遺產(chǎn)繼承、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、債權(quán)債務(wù)、合同糾紛、勞動(dòng)糾紛、損害賠償、拆遷安置、電子商務(wù)、保險(xiǎn)理賠、醫(yī)療糾紛、交通事故、婦幼權(quán)益、國(guó)家賠償、移民留學(xué)、刑事辯護(hù)32通信信息助理—法律秘書(shū)（三）“集中+分散”式律師服務(wù)能做到?整合山東省及周邊城市的優(yōu)秀律師資源覆蓋全省，各種專(zhuān)業(yè)法種的律師齊聚一堂，覆蓋全法律問(wèn)題需求?由上海律協(xié)推薦的優(yōu)秀律師組成的律師服務(wù)中心（律師坐席），可以做到為山東省用戶(hù)提供7*13小時(shí)的高效律師在線服務(wù)?解決了律師資源地域分布不均的矛盾（尤其是一些涉外的法律問(wèn)題），免費(fèi)推薦地方優(yōu)秀律師給用戶(hù)省去找律師的麻煩?實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，使得客戶(hù)CRM系統(tǒng)、法律服務(wù)知識(shí)庫(kù)、律師服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控成為可能?市場(chǎng)化的律師服務(wù)使不同層次律師均經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)與磨練，不僅律師本身水平提升，服務(wù)更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)33通信信息助理—語(yǔ)音短信語(yǔ)音短信優(yōu)于普通文字短信，具有音質(zhì)好、成本低、效率高、使用便捷等顯著特點(diǎn)。對(duì)于個(gè)人、企業(yè)商家的利用率都非常高。如：逢年過(guò)節(jié)等特殊節(jié)日，給客戶(hù)發(fā)個(gè)語(yǔ)音問(wèn)候短信或歌曲，給客戶(hù)帶來(lái)溫馨祝福的同時(shí)，在眾多的文字短信中，語(yǔ)音這一另類(lèi)的問(wèn)候方式也會(huì)使客戶(hù)對(duì)發(fā)送方記憶深刻。語(yǔ)音及文字短信均可全網(wǎng)發(fā)送.資費(fèi)（元）用戶(hù)數(shù)（個(gè)）語(yǔ)音送祝福（30秒以?xún)?nèi)）歌曲送祝福群發(fā)短信50-100//0．1元/條100-2001元/條2元/條0．1元/條201-10000.8元/條1.6元/條0．1元/條1001-30000.5元/條1元/條0．1元/條3001-50000.4元/條0.8元/條0．1元/條5001以上0.3元/條0．6元/條0．1元/條2萬(wàn)戶(hù)以上0.2元/戶(hù)0.4元/條0．1元/條備注：1、對(duì)于發(fā)送數(shù)量較大的客戶(hù)可以此資費(fèi)基礎(chǔ)上打8折，群發(fā)文字短信打9折。2、廣告類(lèi)內(nèi)容暫不發(fā)送。34通信信息助理—發(fā)展模式發(fā)展模式：

號(hào)百秘書(shū),法律秘書(shū),來(lái)話號(hào)百秘書(shū)業(yè)務(wù)現(xiàn)階段的主要發(fā)展模式是以電話營(yíng)銷(xiāo)一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)推廣及套餐捆綁銷(xiāo)售,各經(jīng)營(yíng)單位一線人員主動(dòng)推薦為主要發(fā)展渠道。35通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（一）定義：企業(yè)總機(jī)是面向政企客戶(hù)提供的企業(yè)通信服務(wù)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。整合了總機(jī)、企業(yè)通信錄、企業(yè)彩鈴等面向企業(yè)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)以號(hào)碼百事通的資源為優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供能撮合商機(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的總機(jī)業(yè)務(wù)整體解決方案，同時(shí)可以為商務(wù)領(lǐng)航提供內(nèi)涵。目標(biāo)客戶(hù)：1、各類(lèi)政企客戶(hù)，有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或者不在一起辦公的。相對(duì)于集中辦公的總部而言，分支機(jī)構(gòu)人員很少、規(guī)模很小，沒(méi)有安裝電話，以手機(jī)聯(lián)絡(luò)的客戶(hù)相對(duì)更容易發(fā)展。2、行業(yè)客戶(hù)。關(guān)注房地產(chǎn)、賓館酒店、餐飲娛樂(lè)、政府、農(nóng)村、中小企業(yè)等行業(yè)。3、聚類(lèi)市場(chǎng)、展會(huì)等。36通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（二）企業(yè)總機(jī)包括：臨時(shí)總機(jī)：主要針對(duì)臨時(shí)舉辦的培訓(xùn)、會(huì)議、會(huì)展等總機(jī)形式，包括培訓(xùn)總機(jī)、會(huì)議總機(jī)、會(huì)展總機(jī)等。政企總機(jī)：包括政務(wù)總機(jī)、行業(yè)總機(jī)等。其他總機(jī)：包括社區(qū)總機(jī)、校園總機(jī)、家庭總機(jī)、酒店總機(jī)、商場(chǎng)總機(jī)等。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)總機(jī)為企業(yè)提供統(tǒng)一的接入號(hào)，有利幫助客戶(hù)提升企業(yè)形象取代了傳統(tǒng)的人工話務(wù)臺(tái)，幫助企業(yè)節(jié)約了人工成本和場(chǎng)地、設(shè)備等資源。打破空間限制，企業(yè)搬遷，企業(yè)總機(jī)號(hào)無(wú)需更換，號(hào)碼終身保留分機(jī)可以是固定電話、小靈通和移動(dòng)手機(jī)可提供7X24小總機(jī)服務(wù)用戶(hù)使用習(xí)慣沒(méi)有改變,虛擬網(wǎng)用戶(hù)和廣域虛擬內(nèi)部繼續(xù)使用小號(hào)完成內(nèi)部通話37資費(fèi)企業(yè)總機(jī)的業(yè)務(wù)資費(fèi)由基本功能費(fèi)、轉(zhuǎn)接通話費(fèi)、人工服務(wù)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)四部分組成：基本功能費(fèi)：按月收取企業(yè)總機(jī)使用基本功能的服務(wù)費(fèi)。轉(zhuǎn)接通話費(fèi)：轉(zhuǎn)接電話產(chǎn)生的通話費(fèi)。人工服務(wù)費(fèi)：電信為企業(yè)提供人工服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用。包括查號(hào)轉(zhuǎn)接、信息咨詢(xún)、代維護(hù)通信錄、代發(fā)短信等服務(wù)。增值服務(wù)費(fèi)：企業(yè)總機(jī)增值類(lèi)服務(wù)而產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（三）38通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（四）總機(jī)類(lèi)型基本功能使用費(fèi)人工服務(wù)費(fèi)統(tǒng)一接入號(hào)分鍵直達(dá)分機(jī)轉(zhuǎn)接企業(yè)導(dǎo)航音總機(jī)秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格政企總機(jī)政務(wù)總機(jī)200元/月免費(fèi)10個(gè)以?xún)?nèi)（包括10個(gè)）：50元/月

30個(gè)以?xún)?nèi)（包括30個(gè)）：100元/月

100個(gè)以?xún)?nèi)（包括100個(gè)）：300元/月

300個(gè)以?xún)?nèi)（包括300個(gè)）：700元/月

500個(gè)以?xún)?nèi)（包括500個(gè)）：1000元/月

1000個(gè)以?xún)?nèi)（包括1000個(gè)）：1800元/月

超過(guò)1000個(gè)：2200元/月行業(yè)總機(jī)其他總機(jī)校園總機(jī)酒店總機(jī)商場(chǎng)總機(jī)社區(qū)總機(jī)臨時(shí)總機(jī)會(huì)展總機(jī)400元/月100元/月免費(fèi)會(huì)議總機(jī)200元/月培訓(xùn)總機(jī)備注：

青島電信公司免費(fèi)提供機(jī)器合成的企業(yè)導(dǎo)航音，如需錄制人工原聲企業(yè)導(dǎo)航音，收取工本費(fèi)為100元/月/次。臨時(shí)總機(jī)使用期限為1個(gè)月，使用會(huì)展總機(jī)業(yè)務(wù)送1000條短信發(fā)送。

總機(jī)秘書(shū)功能按照企業(yè)號(hào)簿容量收費(fèi)資費(fèi)39資費(fèi)類(lèi)別服務(wù)內(nèi)容定價(jià)方式備注增值功能費(fèi)短信功能功能費(fèi)：30元/月使用費(fèi)：按條數(shù)收取，9分/每條短信發(fā)送計(jì)費(fèi)號(hào)碼:留言信箱建議由用戶(hù)提供錄音文件，如需電信提供錄音服務(wù)可依照目前118114等錄音的成本定價(jià)，每次100元。企業(yè)公告多級(jí)個(gè)性化多級(jí)菜單語(yǔ)音名片企業(yè)總機(jī)廣告18鍵到總機(jī)通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（五）所有企業(yè)總機(jī)轉(zhuǎn)接綁定之內(nèi)的分機(jī)電話，產(chǎn)生的通話費(fèi)免費(fèi)，所有企業(yè)總機(jī)轉(zhuǎn)接綁定之外的電話，產(chǎn)生的長(zhǎng)/市話通話費(fèi)按0.25元/分鐘收取，費(fèi)用記在企業(yè)總機(jī)賬戶(hù)下。資費(fèi)40通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（六）資費(fèi)類(lèi)別服務(wù)內(nèi)容定價(jià)方式備注電話會(huì)議電話會(huì)議通信費(fèi)月功能費(fèi)：50元/月，本地0.2元/分鐘/方、長(zhǎng)途0.2元/分鐘/方、呼入0.2元/分鐘/方，電話錄音1元/分鐘根據(jù)結(jié)算規(guī)則可適當(dāng)優(yōu)惠平臺(tái)呼出會(huì)議計(jì)費(fèi):16815559用戶(hù)呼入會(huì)議計(jì)費(fèi):16815558會(huì)議錄音計(jì)費(fèi)號(hào)碼:16815572電子傳真發(fā)傳真費(fèi)用月功能費(fèi)：15元/月，正常通話資費(fèi)：0.25元/分鐘計(jì)費(fèi)號(hào)碼168155成功計(jì)費(fèi)0.25元/分鐘計(jì)費(fèi)號(hào)碼16815550失敗零計(jì)費(fèi)資費(fèi)說(shuō)明：其中總機(jī)功能費(fèi)、人工服務(wù)費(fèi)、增值功能費(fèi)這三項(xiàng)要分開(kāi)?？倷C(jī)功能費(fèi)是必選項(xiàng)，人工秘書(shū)費(fèi)、增值功能費(fèi)是可選項(xiàng)，可以根據(jù)用戶(hù)的意向選擇使用。41通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（七）發(fā)展模式：針對(duì)需策反的異網(wǎng)目標(biāo)客戶(hù)，各單位通過(guò)企業(yè)總機(jī)為切入點(diǎn)，建議可以初期免費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)電信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及高端的技術(shù)吸引客戶(hù)，最終成功轉(zhuǎn)網(wǎng)。利用電信的代理單位關(guān)系網(wǎng)比較大，對(duì)商務(wù)樓宇比較熟，通過(guò)代理最大的關(guān)系優(yōu)勢(shì)在已有的商務(wù)客戶(hù)中選擇有企業(yè)總機(jī)需求的政企單位，最終簽訂企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)。代理發(fā)展的企業(yè)總機(jī)按實(shí)際收入的10%做為獎(jiǎng)勵(lì)傭金。42通信信息助理—企業(yè)總機(jī)（八）企業(yè)總機(jī)受理流程43號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī)、電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售44電信傳媒（一）電信傳媒是中國(guó)電信綜合傳媒業(yè)務(wù)的品牌名稱(chēng)，是依托電信現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)和資源，通過(guò)整合各類(lèi)媒介形式，為客戶(hù)提供媒體整體解決方案的信息發(fā)布業(yè)務(wù)總稱(chēng)。戶(hù)外（廣場(chǎng)視頻、樓宇視頻、公話亭，戶(hù)外大牌等）網(wǎng)絡(luò)（114搜、短信等）語(yǔ)音（號(hào)碼百事通、彩鈴等）平面（電信卡、帳單廣告、直郵、DM等）黃頁(yè)（各類(lèi)電話號(hào)碼簿）

定義發(fā)布渠道45電信傳媒（二）業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)1、覆蓋面廣，到達(dá)率高

電信傳媒業(yè)務(wù)涵蓋戶(hù)外、黃頁(yè)、平面、語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等各類(lèi)媒體形式，能夠廣泛到達(dá)不同的受眾。2、聯(lián)合傳播，降低成本各類(lèi)媒介形式可以進(jìn)行整合，捆綁打包銷(xiāo)售，形成媒體組合套餐發(fā)布，既降低了廣告的成本，又解決了單一媒介傳播上受眾局限的問(wèn)題。3、貼近性強(qiáng)，接受度高與單一的廣告發(fā)布形式不同，電信傳媒眾多的媒體類(lèi)別是為受眾提供生活及工作資訊的信息服務(wù)媒介，受眾的接受度高，廣告效果明顯。4、傳播精準(zhǔn)，針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)特定的目標(biāo)受眾，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接傳播，避免浪費(fèi)廣告費(fèi)用，是接觸點(diǎn)傳播最有效的廣告形式。46電信傳媒—黃頁(yè)(一)黃頁(yè)的定義:

黃頁(yè)是一種分類(lèi)廣告的載體,做為查號(hào)工具是客戶(hù)不可獲取的工作好幫手,黃頁(yè)做為尋找客戶(hù)供應(yīng)商,合作伙伴,查詢(xún)電話號(hào)碼的一種導(dǎo)購(gòu)性媒體,發(fā)行量大,發(fā)行渠道多,使用率高,可以滿(mǎn)意各類(lèi)用戶(hù),提供多樣化的廣告形式.做為知名品牌,能夠提供一站式服務(wù),投資回報(bào)率高.黃頁(yè)的特征:

發(fā)行量大/發(fā)行渠道多;滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù);使用率高/被客戶(hù)廣泛閱讀;提供多樣化的廣告形式;提供一站式服務(wù);有效促進(jìn)廣告主業(yè)務(wù)發(fā)展;投資回報(bào)率高。黃頁(yè)操作時(shí)間安排：

1、銷(xiāo)售期：每年的3月至11月

2、數(shù)據(jù)整理期：每年的12月

3、排版期：次年1月

4、發(fā)行期：次年2月47電信傳媒—黃頁(yè)(二)1、優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品質(zhì)量上乘廣告投入很高分銷(xiāo)區(qū)域廣泛價(jià)格相對(duì)較高2、知名產(chǎn)品巨額廣告投入廣泛的分銷(xiāo)渠道3、廉價(jià)貨價(jià)格低廉沒(méi)有其它任何優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)離品牌、貼近服務(wù)的中小型企業(yè)最可能成為忠實(shí)客戶(hù)黃頁(yè)的客戶(hù)介紹服務(wù)性行業(yè)和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)逐漸成為潛在大客戶(hù)4、區(qū)域產(chǎn)品質(zhì)量較好價(jià)格較低特定地區(qū)廣告投入較低48電信傳媒-黃頁(yè)（三）業(yè)務(wù)買(mǎi)點(diǎn)1：廣告投放金額較小，可以選擇多種廣告宣傳位、投資回報(bào)率高。業(yè)務(wù)買(mǎi)點(diǎn)2：用戶(hù)主動(dòng)查黃頁(yè)看廣告;屬非干擾性的媒體投資,收效一年信息全面,分類(lèi)細(xì),方便買(mǎi)方和賣(mài)方電話查詢(xún),購(gòu)物方便,節(jié)省消費(fèi)時(shí)間價(jià)格便宜,不同價(jià)位可滿(mǎn)足各種客戶(hù)的廣告需求。49電信傳媒—黃頁(yè)(四)

黃頁(yè)發(fā)展模式:現(xiàn)在主要通過(guò)代理商及自有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣銷(xiāo)售.為充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性,凡是每成功洽談一筆黃頁(yè)廣告業(yè)務(wù)即可按照總費(fèi)用的30%-35%的比例返還傭金。50電信傳媒-黃頁(yè)（五）黃頁(yè)代理的發(fā)展實(shí)施步驟：1、前期洽談2、雙方簽訂《黃頁(yè)合作開(kāi)發(fā)協(xié)議》，協(xié)議中代理費(fèi)和押金兩部分比較重要，代理費(fèi)(縣分)一般為2.5萬(wàn)元.押金可根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況來(lái)定,一般為2-3萬(wàn)元.3、公司開(kāi)具發(fā)票,押金入帳.4、將廣告協(xié)議轉(zhuǎn)交給代理商,號(hào)百需做好登記管理.5、代理商與客戶(hù)簽定合同.6、通過(guò)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)將收入款錄入號(hào)百收入,營(yíng)業(yè)廳給代理商開(kāi)具機(jī)打發(fā)票,發(fā)票項(xiàng)目為”電信傳媒”.8、每月按進(jìn)帳收入的比例(一般為70%)返傭給代理商,年底按75%的比例與代理做多退少補(bǔ)結(jié)算.51電信傳媒-黃頁(yè)（六）自有團(tuán)隊(duì)黃頁(yè)發(fā)展實(shí)施步驟1、上門(mén)陌生拜訪;2、洽談意向;3、簽定黃頁(yè)銷(xiāo)售合同;

4、根據(jù)客戶(hù)要求設(shè)計(jì)樣稿;5、樣稿設(shè)計(jì)完畢后，需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止;6、開(kāi)具發(fā)票;7、收款8、截稿后按照排版文件逐個(gè)核對(duì)客戶(hù)信息及分類(lèi)是否正確9、黃頁(yè)出版后按承諾時(shí)間送達(dá)客戶(hù)處。52號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī)、電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售53聲訊業(yè)務(wù)聲訊業(yè)務(wù)是一項(xiàng)語(yǔ)音信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。只要用戶(hù)通過(guò)撥打聲訊號(hào)碼，就可以享受各種信息服務(wù)，如天氣、動(dòng)態(tài)、股票、交通信息、考分查詢(xún)、歌曲等等。目前聲訊號(hào)碼以121自動(dòng)氣象查詢(xún)、168自動(dòng)語(yǔ)音和160人工語(yǔ)音臺(tái)服務(wù)應(yīng)用較為廣泛。121自動(dòng)氣象查詢(xún)服務(wù)是實(shí)時(shí)向用戶(hù)提供準(zhǔn)確詳實(shí)的氣象信息，提供24小時(shí)查詢(xún)服務(wù)。168自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)內(nèi)容分為四大類(lèi)、即“公益類(lèi)，普通類(lèi)，經(jīng)濟(jì)類(lèi)，特殊類(lèi)”，其中包括“各類(lèi)考分查詢(xún)、便民生活、企業(yè)客服熱線、少兒娛樂(lè)、彩票查詢(xún)、游戲充值、郵箱充值、影視娛樂(lè)、殺毒充值”等幾十萬(wàn)個(gè)貼近百姓生活的聲訊節(jié)目。（青島電信暫未開(kāi)通）160人工生活服務(wù)熱線是面向社會(huì)提供綜合性、全方位、多層次的信息咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人工信息臺(tái)可以為用戶(hù)提供。各類(lèi)信息服務(wù)。提供票務(wù)服務(wù)、餐飲定座、郵電業(yè)務(wù)、交通旅游、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、政策法規(guī)、金融證券、公益服務(wù)等信息咨詢(xún)。（青島電信暫未開(kāi)通）54聲訊業(yè)務(wù)—電話收音機(jī)（一）項(xiàng)目號(hào)碼：118970項(xiàng)目名稱(chēng)：電話收音機(jī)全國(guó)節(jié)目開(kāi)通范圍：面向中國(guó)電信本網(wǎng)開(kāi)放.信息費(fèi)率：118970資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.06元/分鐘，不足1分鐘按1分鐘收取；3元/月,每月10元封頂，多打不多收，超過(guò)10元仍繼續(xù)提供服務(wù).55聲訊業(yè)務(wù)—電子傳真（一）定義電子傳真業(yè)務(wù)是基于PSTN和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，整合了電話網(wǎng)、智能網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的電信增值服務(wù)。借助“電子傳真”，用戶(hù)不必使用傳真機(jī)，只要通過(guò)上網(wǎng)的電腦即可與傳真機(jī)之間相互接收和發(fā)送傳真。山東電信電子傳真網(wǎng)站：。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)電子傳真是山東電信專(zhuān)為用戶(hù)打造的網(wǎng)絡(luò)傳真，即使出差在外也可以隨時(shí)隨地收發(fā)傳真，真正實(shí)現(xiàn)傳真收發(fā)的電子化、無(wú)紙化和方便快捷，享受信息化為企業(yè)帶來(lái)的工作上的便利和高效率。目標(biāo)客戶(hù)需要收發(fā)傳真的個(gè)體小企、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、沿街商戶(hù)、物流、貿(mào)易、IT行業(yè)等企事業(yè)用戶(hù)。56聲訊業(yè)務(wù)—電子傳真（二）直撥電子傳真資費(fèi)：直撥電子傳真ID號(hào)碼8位數(shù)，和正常的電話號(hào)碼是相同的備注：發(fā)送一次傳真，從點(diǎn)擊“發(fā)送”到對(duì)方收到傳真件大約需要3－5分鐘的時(shí)間；異網(wǎng)用戶(hù)、移動(dòng)電話、小靈通可以申請(qǐng)直撥電子傳真業(yè)務(wù)，申請(qǐng)電子傳真業(yè)務(wù)需要攜帶本人身份證到青島電信各營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)受理，發(fā)往國(guó)內(nèi)電子傳真的異網(wǎng)用戶(hù)需預(yù)存200元通信費(fèi)，發(fā)往國(guó)際電子傳真的用戶(hù)需預(yù)存500元通信費(fèi)。月租費(fèi)空間使用費(fèi)通信使用費(fèi)20元/月/每個(gè)ID成功申請(qǐng)ID號(hào)的用戶(hù)均可免費(fèi)得到5M的空間（大約可以容納150頁(yè)傳真）；空間每增加5M，每月的空間使用費(fèi)增加5元是指當(dāng)用戶(hù)通過(guò)“電子傳真”平臺(tái)發(fā)送傳真時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用，國(guó)內(nèi)：按照0.3元/分鐘收取通信使用費(fèi)；國(guó)外：按照IP資費(fèi)收取。57號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī),電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售58百事通加盟百事通加盟套餐中融合了語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)號(hào)百和黃頁(yè)等業(yè)務(wù)功能，套餐具體方案如下：59百事通加盟60號(hào)百業(yè)務(wù)分類(lèi)及簡(jiǎn)介一、信息搜索四、電信傳媒語(yǔ)音搜索（118114）戶(hù)外,平面,固話媒體業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)搜索（網(wǎng)百）_114搜互聯(lián)網(wǎng)媒體業(yè)務(wù)(網(wǎng)吧資源、互聯(lián)星空省公司)移動(dòng)搜索（移百）_信息錄入移動(dòng)媒體業(yè)務(wù)（移動(dòng)手機(jī)做廣告、小區(qū)視訊）行業(yè)首查\查詢(xún)轉(zhuǎn)接廣告服務(wù)業(yè)務(wù)（省公司廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)）信息發(fā)布黃頁(yè)二、商旅服務(wù)五、聲訊業(yè)務(wù)政企訂票實(shí)用信息查詢(xún)類(lèi)商旅訂房(自有房源)綜合娛樂(lè)類(lèi)查詢(xún)類(lèi)商家聯(lián)盟電子收音機(jī),電子傳真百事購(gòu)、積分商城六、百事通加盟三、通信信息助理百事通加盟套餐產(chǎn)品（包括語(yǔ)音號(hào)百、黃頁(yè)和網(wǎng)絡(luò)號(hào)百產(chǎn)品的產(chǎn)品組合）號(hào)百秘書(shū)七、其他業(yè)務(wù)語(yǔ)音短信、企業(yè)總機(jī)118114信息采集法律秘書(shū)全運(yùn)會(huì)紀(jì)念卡、好客山東旅游卡號(hào)百來(lái)話提醒世博會(huì)票務(wù)銷(xiāo)售61其他業(yè)務(wù)—信息采集（一）

結(jié)合118114語(yǔ)音號(hào)百、移動(dòng)號(hào)百、商旅服務(wù)等產(chǎn)品，開(kāi)展衣、食、住、行、教育、醫(yī)療6大板塊的行業(yè)信息采集。根據(jù)號(hào)百產(chǎn)品及服務(wù)熱點(diǎn)要求，6大板塊包括9個(gè)行業(yè)：購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂(lè)、日常服務(wù)、旅游、住宿、汽車(chē)、教育、醫(yī)療。采集目標(biāo)發(fā)展模式發(fā)展模式：目前信息采集主要通過(guò)萬(wàn)博及首創(chuàng)兩家代理公司為其采集。傭金情況：電話采集的餐飲2.8元/條、汽車(chē)3元/條、醫(yī)療2.6元/條、教育2.8元/條、旅游2.7元/條、休閑娛樂(lè)2.6元/條、住宿2.6元/條、