辦事處管理制度匯編

辦事處管理辦法第一節(jié) 辦事處職責------------------------------------------------------1第二節(jié) 辦事處組織結(jié)構(gòu)--------------------------------------------------1第三節(jié) 辦事處工作評估內(nèi)容----------------------------------------------5第四節(jié) 辦事處人員分工及職責--------------------------------------------6第五節(jié) 辦事處工作管理規(guī)定---------------------------------------------14第六節(jié) 辦事處檔案管理規(guī)定---------------------------------------------17第七節(jié) 辦事處人事管理規(guī)定---------------------------------------------20第八節(jié) 辦事處專柜制作及物料采購的相關(guān)規(guī)定 -----------------------------23第九節(jié) 辦事處業(yè)務報表管理規(guī)定 -----------------------------------------30第十節(jié) 車輛及司機管理規(guī)定---------------------------------------------32第十一節(jié) 消費者投訴處理辦法-------------------------------------------35第一節(jié) 辦事處職責各辦事處是京潤珍珠銷售有限公司在市場營銷中的基本經(jīng)營單位，在公司市場營銷中處在極其重要的地位。各職能部門要全力支持各辦事處的工作。為了進一步加強辦事處組織建設(shè)和內(nèi)部管理，強化各辦事處在營銷過程中的基礎(chǔ)作用，特制定本辦法。深圳京潤珍珠銷售有限公司管理制度為總制度，此管理辦法為管理制度的進一步細化，如有不同，以公司管理制度為準，行政部負責解釋并根據(jù)公司需要做出修訂。第二節(jié) 辦事處組織結(jié)構(gòu)內(nèi) 促 業(yè) 業(yè) 營 促勤 銷 務 務 業(yè) 銷辦事處是由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合人員（內(nèi)勤主管） 、業(yè)務人員、營業(yè)員、促銷員等人員組成的完善的組織架構(gòu)。辦事處全面負責所轄區(qū)域的營銷工作。其主要職責有：組織建設(shè)；在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上進行網(wǎng)絡建設(shè)與維護、拓展；有效的執(zhí)行公司各項政策，完成公司下達的銷售任務和相關(guān)指令；團隊的培訓、管理；對轄區(qū)市場進行調(diào)研、分析，制定區(qū)域市場規(guī)劃，并及時反饋上報至公司總部。采取積極主動、務實的工作態(tài)度，在公司政策方向下針對性的分析當?shù)厥袌鰳I(yè)態(tài)，有計劃、有方法的進行市場開發(fā)、維護。配合原有經(jīng)銷商銷售工作的開展，強化打造樣板市場，同時全力開發(fā)新的經(jīng)銷商，有重點、有步驟的開發(fā)二級區(qū)域市場，并協(xié)助經(jīng)銷商全力拓展當?shù)氐姆咒N網(wǎng)絡，不斷充實與調(diào)整銷售隊伍，加強辦事處組織建設(shè)和內(nèi)部管理，從而完成公司給定的銷售目標。一、組織建設(shè)：（一）、在辦事處組織架構(gòu)的原則下，根據(jù)業(yè)務開展的實際需要，建立并不斷充實和調(diào)整辦事處的人員結(jié)構(gòu)，具體的人員編制計劃和變動及時上報公司人力資源部審核及備案；（二）、不斷提高組織結(jié)構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化辦事處工作流程；（三）、嚴格執(zhí)行公司的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定目標，并努力提高辦事處的團隊凝聚力；（四）、培訓工作要做為一項專項工作，有計劃、針對性的開展。辦事處結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況、團隊自身的實際需要，借助公司提供的培訓資料，針對性的實地培訓下屬人員及經(jīng)銷商相關(guān)人員，以提高其產(chǎn)品知識、政策的掌握和銷售技巧；（五）、對銷售人員要合理分配轄區(qū)。確保業(yè)務人員貼近市場、渠道精耕、掌握終端、服務于終端、服務于經(jīng)銷商，控制成本，提升銷售業(yè)績。二、市場規(guī)劃及網(wǎng)絡建設(shè)：（一）、辦事處在對轄區(qū)市場進行細分、調(diào)研、規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以完成銷售任務為最終目標，制定出適合當?shù)貥I(yè)務拓展的階段性工作計劃；（二）、按照辦事處的網(wǎng)絡建設(shè)規(guī)劃，建立和完善各級經(jīng)銷網(wǎng)絡，通過對原有經(jīng)銷商的維護和支持、空白區(qū)域市場的開發(fā)，以達到完成既定銷售目標；（三）、在工作開展過程中，辦事處要及時跟蹤和分析工作進度，并適時調(diào)整、修正規(guī)劃，使得計劃真正具有時效性、針對性和完善性；（四）、辦事處有計劃的對轄區(qū)市場業(yè)態(tài)、渠道、競品進行調(diào)研分析，為辦事處下階段市場規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整、促銷計劃提供參考依據(jù)。三、物流、資金流的管理和有效應用：（一）、貨品、促銷物料、宣傳物料、備用金的使用和管控必須執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)定；（二）、辦事處內(nèi)勤負責對應各臺賬的制作和登記，辦事處經(jīng)理每月 27日對其進行審查，對存在問題的賬目及時調(diào)查清楚，及時調(diào)整，明確責任。每次審核后的賬目要簽字確認后報公司財務部備案。公司總部將定期、不定期的對辦事處各項賬目和實物進行核查，如發(fā)現(xiàn)差異將按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行處分；（三）、各辦事處要樹立成本控制意識，合理控制費用?？己松弦⒕W(wǎng)絡拓展、銷售額和盈利水平三項指標互動的考核標準和獎勵機制；（四）、辦事處要合理控制經(jīng)銷商庫存，避免經(jīng)銷商積壓貨品。銷售的目的是協(xié)助經(jīng)銷商將商品出售給消費者，而不是放在經(jīng)銷商手中。經(jīng)銷商的進貨數(shù)量一定要與自己的銷售能力相適應。四、對公司的品牌建設(shè)及維護：（一）、品牌推廣會是公司招商和拓展市場的主要形式之一，要做好年度推廣計劃，力求實效。按照公司統(tǒng)一規(guī)范的品牌推廣會的形式和內(nèi)容，做到對外宣傳口徑統(tǒng)一；（二）、負責根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，制定有利于公司及公司品牌的促銷宣傳推廣方案，報批后執(zhí)行，并進行效果評估；（三）、嚴格、準確的執(zhí)行公司各項促銷政策和活動方案，及時總結(jié)和反饋活動效果，從銷售一線的細節(jié)工作抓起，通過日常工作中的一言一行，點滴做起，維護好、建立好公司的品牌形象。第三節(jié) 辦事處工作評估內(nèi)容一、組織建設(shè)：（一）、組織架構(gòu)的合理性，編制人員上崗狀況；（二）、辦事處人員的團隊協(xié)調(diào)、配合情況；（三）、人員的專業(yè)素質(zhì)、能力、知識的提升狀況；（四）、辦事處人員的執(zhí)行力狀況；（五）、辦事處人員及經(jīng)銷商銷售團隊的培訓狀況。二、網(wǎng)絡建設(shè)、業(yè)務拓展：（一）、市場細分、調(diào)研、規(guī)劃工作完成情況；（二）、轄區(qū)市場的網(wǎng)絡布局、布點、針對性拓展規(guī)劃的完成情況；（三）、銷售網(wǎng)絡規(guī)劃的執(zhí)行落實完成狀況；（四）、終端建設(shè)完成情況；（五）、銷量目標完成情況；（六）、辦事處對轄區(qū)經(jīng)銷商的業(yè)務指導、配合、活動配合等服務狀況。三、物流、資金流的管理和有效應用：（一）、賬務狀況；（二）、實際使用的合理性和有效性；（三）、銷售成本控制狀況；（四）、經(jīng)銷商市場訂貨計劃的指導工作執(zhí)行狀況。四、公司的品牌建設(shè)及維護：（一）、公司統(tǒng)一開展的區(qū)域性大型活動的落實開展狀況；（二）、針對性活動方案制定情況；（三）、促銷政策、方案的策劃、落實和執(zhí)行情況；（四）、銷售人員具體工作過程中的細節(jié)工作執(zhí)行情況；（五）、經(jīng)銷商和消費者的服務、維護情況。第四節(jié) 辦事處人員分工及職責一、辦事處負責人：辦事處經(jīng)理負責所在辦事處的組織建設(shè)、網(wǎng)絡布局規(guī)劃、業(yè)務拓展、團隊管理和培訓工作，下轄辦事處副經(jīng)理、內(nèi)勤人員、業(yè)務主管、業(yè)務代表和促銷主管及促銷員，為公司在各駐外辦事機構(gòu)最高級別銷售經(jīng)理，直接向銷售總監(jiān)匯報。（一）、辦事處經(jīng)理職責：1、組織建設(shè)：（1）、根據(jù)市場細分，在公司人事架構(gòu)制度的基礎(chǔ)上，建立并不斷完善和調(diào)整辦事處的人員組織結(jié)構(gòu)；（2）、努力提高辦事處組織工作效率，并指導下屬提高各經(jīng)銷商的組織運作水平；（3）、嚴格執(zhí)行公司的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標，并努力提高辦事處團隊凝聚力；（4）、根據(jù)公司的培訓要求，結(jié)合公司提供的培訓資料，實地培訓下屬人員以提高其市場規(guī)劃、掌控、拓展能力，并提高其銷售技巧。2、網(wǎng)絡建設(shè)：（1）、對轄區(qū)市場進行合理細分，并組織人員開展針對性的市場調(diào)研，最終形成合理、有效的市場規(guī)劃；（2）、在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上，督促和指導業(yè)務人員執(zhí)行有效的市場布局、布點等拓展工作；（3）、在工作過程中不斷的糾正執(zhí)行偏差和校正計劃，最終將辦事處轄區(qū)市場的銷售網(wǎng)絡建設(shè)完善。3、業(yè)務拓展：（1）、完成公司制定的銷售目標；（2）、在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定本市場的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各區(qū)域，并有計劃的跟進指導和評估；（3）、不斷帶領(lǐng)和督促下屬協(xié)助經(jīng)銷商建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡，并達到既定銷售目標；（4）、親自指導核心經(jīng)銷商進行銷售拓展、市場規(guī)劃等工作，并領(lǐng)導業(yè)務人員對經(jīng)銷商進行業(yè)務指導，持續(xù)推動所轄市場業(yè)務發(fā)展；協(xié)助經(jīng)銷商進行產(chǎn)品推廣、促銷等工作的方案制定和落實；（5）、在實際工作中不斷總結(jié)和提高，將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為公司的培訓和發(fā)展提供建議；（6）、品牌推廣會的有效計劃、組織和落實。4、辦事處的管理工作：（1）、對辦事處人員的日常業(yè)務管理承擔第一責任；（2）、對辦事處的物流、資金流有效的管理和掌握，合理的規(guī)劃使用。對重點區(qū)域經(jīng)銷商的庫存管理和指導，其他經(jīng)銷商要指定專人負責；（3）、對經(jīng)銷商投訴等突發(fā)性問題的及時掌握和處理，并指定人員及時跟進。重點問題必須親自跟蹤、落實和解決。指導辦事處人員有效處理各類投訴；（4）、及時掌握辦事處的財務狀況、成本和利潤狀況，從而有計劃的開展成本控制和利潤提升工作。5、完成公司臨時安排的工作；6、及時有效的完成各項報表、報告等例行工作。（二）、辦事處經(jīng)理工作評估標準：1、辦事處銷售任務指標完成狀況；2、辦事處市場細分、調(diào)研、規(guī)劃工作開展狀況；3、對辦事處市場規(guī)劃的執(zhí)行、落實狀況，如：網(wǎng)絡布局、布點等經(jīng)銷商開發(fā)終端建設(shè)完成狀況；4、利潤指標完成情況；5、辦事處組織架構(gòu)的合理性及隊伍建設(shè)水平；6、辦事處人員的培訓、指導和運營狀況；7、各項例行工作的完成狀況。二、辦事處副經(jīng)理：（一）、崗位職責及工作概要：1、負責具體區(qū)域的具體業(yè)務工作，執(zhí)行公司對辦事處業(yè)務主管的各項考核標準；2、在完成具體業(yè)務工作的基礎(chǔ)上協(xié)助辦事處經(jīng)理完成辦事處的市場規(guī)劃、 計劃和相關(guān)總結(jié)工作；3、協(xié)助辦事處經(jīng)理開展各項辦事處的日常管理、培訓、業(yè)務指導工作；4、辦事處經(jīng)理出差時，對辦事處的日常業(yè)務管理工作負責，對臨時性突發(fā)問題要及時與辦事處經(jīng)理溝通，形成統(tǒng)一的處理方案后給予解決；5、完成辦事處經(jīng)理臨時交辦的工作任務；6、努力提高自身的規(guī)劃、指導、管理、培訓、業(yè)務技巧等綜合能力；7、完成各項例行工作。（二）、辦事處副經(jīng)理的工作評估標準：1、所轄區(qū)域銷量與終端建設(shè)情況；2、所轄區(qū)域經(jīng)銷商的開發(fā)維護情況；3、所轄區(qū)域公司及公司產(chǎn)品形象維護情況；4、辦事處管理的協(xié)助完成情況；5、辦事處人員培訓、指導等工作的協(xié)助完成情況；6、對辦事處的市場規(guī)劃、計劃和相關(guān)總結(jié)工作的協(xié)助完成情況；7、辦事處經(jīng)理臨時安排的工作完成情況；8、自身綜合能力的提升狀況；9、各項例行工作的完成狀況。三、業(yè)務主管：（一）、業(yè)務主管工作概要：業(yè)務主管在辦事處經(jīng)理的指導下，負責所轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務拓展工作，開發(fā)和管理各級經(jīng)銷商，并指導和協(xié)助經(jīng)銷商完成所轄市場的規(guī)劃、拓展和促銷活動計劃等工作，以及指導經(jīng)銷商加強當?shù)劁N售隊伍建設(shè)，下轄當?shù)劁N售代表，向辦事處經(jīng)理匯報工作。（二）、業(yè)務主管職責：1、不折不扣地完成辦事處制定的銷售拓展目標；2、在辦事處經(jīng)理的工作部署下，制定其季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各業(yè)務代表；3、不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄地區(qū)的分銷網(wǎng)絡，以達到既定銷售目標；4、協(xié)助和指導所轄經(jīng)銷商的業(yè)務拓展、市場規(guī)劃、人員培訓、促銷活動方案的制定和落實，持續(xù)推動其業(yè)務發(fā)展；5、將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議；6、根據(jù)公司提供的培訓資料，實地培訓銷售人員以提高其銷售能力；7、在辦事處的培訓和指導下，不斷提高自己的工作能力；8、受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，形成處理意見后報辦事處備案；9、對辦事處制定的品牌推廣方案、促銷活動保質(zhì)保量的執(zhí)行落實；10、完成各項例行工作；11、完成辦事處經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。（三）、業(yè)務主管工作評估標準：1、所轄市場銷量與終端建設(shè)情況；2、所轄市場經(jīng)銷商的開發(fā)維護情況；3、所轄市場公司及公司產(chǎn)品形象維護情況；4、所轄經(jīng)銷商、銷售人員的培訓、指導工作完成情況；5、促銷活動等品牌推廣工作的計劃、組織和落實情況；6、辦事處臨時安排工作的完成狀況；7、各項例行工作的完成狀況。四、業(yè)務代表：（一）、業(yè)務代表工作概要：業(yè)務代表在業(yè)務主管的指導下，負責管理所負責轄區(qū)的各級經(jīng)銷商，并協(xié)助和指導經(jīng)銷商建立和完善分銷商運作系統(tǒng)，完成銷售任務，向業(yè)務主管匯報。（二）、業(yè)務代表職責：1、業(yè)務發(fā)展：1）、完成辦事處制定的銷售拓展目標；2）、按照公司要求開展各項市場調(diào)研工作，并將數(shù)據(jù)及時上交到辦事處備案；3）、在業(yè)務主管的工作部署下，嚴格按照由業(yè)務主管分解部署的季度計劃和月度計劃開展工作，并完成各項銷售指標；4）、協(xié)助和指導所轄經(jīng)銷商建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡，以達到既定銷售目標；（5）、協(xié)助和指導所轄經(jīng)銷商進行網(wǎng)絡布局和布點規(guī)劃、業(yè)務拓展，促銷活動等品牌推廣方案的制定和實施工作；6）、定期與所轄經(jīng)銷商交流信息、及時將新產(chǎn)品訊息傳達給所轄經(jīng)銷商和終端；7）、將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升，向辦事處提供寶貴建議；8）、在辦事處的培訓和指導下，不斷提高自己的銷售能力和綜合素質(zhì)；9）、受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，形成處理意見后報辦事處備案；10）、時刻維護公司及公司品牌形象，有效的執(zhí)行公司各項推廣活動；11）、對所轄經(jīng)銷商的商品庫存和終端庫存及時了解和掌握，對庫存異常的經(jīng)銷商及時給予指導；對產(chǎn)品保質(zhì)期的臨界狀況及時掌握，對存在異常的單品，及時協(xié)助和指導經(jīng)銷商，采取有效的促銷活動將其消化在終端，避免因調(diào)換貨物給公司和經(jīng)銷商帶來的損失；12）、完成各項例行工作；13）、完成上辦事處臨時交辦的工作。（三）、業(yè)務代表工作評估標準：1、銷量與終端建設(shè)情況；2、對公司及公司品牌的宣傳情況；3、市場調(diào)研分析工作完成狀況；4、對經(jīng)銷商的業(yè)務工作指導和協(xié)助工作完成狀況；5、對客戶投訴處理工作完成狀況；6、經(jīng)銷商的商品庫存管理和指導工作完成狀況；7、上級主管臨時安排的工作完成狀況；8、各項例行工作的完成狀況。注：業(yè)務主管和業(yè)務代表在設(shè)置中如缺其一，則由現(xiàn)有崗位擔任另一崗位的全部職責職權(quán)。五、辦事處內(nèi)勤：（一）、內(nèi)勤工作概要：內(nèi)勤負責辦事處行政、人事文件的整理、傳遞、存檔，公章的使用管理，辦公管理，考勤管理，各種費用的控制初審及流程控制。銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、上報，經(jīng)銷商貨品的發(fā)放、跟進（有倉庫的區(qū)域由倉管人員完成） ，銷售檔案的建立、維護、完善等工作。（二）、內(nèi)勤職責：1、協(xié)助辦事處經(jīng)理進行銷售統(tǒng)計工作，人事關(guān)系隸屬于財務部，日常工作接受公司財務部監(jiān)管。在業(yè)務方面財務工作對接財務部，行政、人事工作對接行政部、人力資源部，銷售綜合數(shù)據(jù)及物流對接 ERP控制中心；2、負責辦事處當月各類報表統(tǒng)計、分析、上報；3、負責辦事處貨品物流的發(fā)放、跟進并做好記錄存檔備案（有倉庫的區(qū)域由倉管人員完成）；4、受理辦事處區(qū)域市場訂貨信息，按銷售政策計劃，確認定單成交；5、根據(jù)正式定單進行發(fā)貨運作，向 ERP控制中心傳達配送數(shù)據(jù)，并跟蹤貨品的物流配送動態(tài)（有倉庫的區(qū)域由倉管人員完成） ；6、受理辦事處市場退換貨信息，并按相關(guān)程序報批處理；7、協(xié)助各業(yè)務人員建立辦事處所轄市場的銷售檔案、收集相關(guān)資料；8、受理辦事處區(qū)域市場的客戶投訴并形成處理意見，并將備案后的客戶投訴回傳至營銷管理部；9、負責辦事處區(qū)域應收賬款的整理、并督促業(yè)務人員進行貨款的催收工作；10、公章使用嚴格按照公司管理制度執(zhí)行，并做好辦事處辦公管理及考勤管理，每月日前把上月辦事處考勤經(jīng)辦事處經(jīng)理簽定認可后，報人力資源部；11、按公司行政簽報手續(xù)控制辦事處簽報流程，按人力資源管理流程控制辦事處人事流程。所有檔案妥善保管，人事檔案原件寄回人力資源部，辦事處存檔復印件；12、做好辦事處的費用控制，每月初做出上月的辦公費用明細，報財務部；13、完成辦事處經(jīng)理交辦的其它工作。（三）、內(nèi)勤工作評估重點：1、報表及時、準確提交；2、文件及時傳遞的有序進行；3、銷售檔案的管理情況；4、貨品發(fā)放的有效性；5、財務現(xiàn)金及帳務管理；6、辦公管理，費用控制，考勤管理和行政文檔及流程控制；7、人事管理流程控制；8、例行工作的完成狀況。六、促銷主管：（一）、工作概略：促銷主管接受辦事處經(jīng)理直接管理，負責管理、指導促銷員的日常工作，根據(jù)辦事處下達的終端銷售目標，分解并落實到每個銷售終端，幫助促銷員達成銷售目標，以獲得最大銷量，執(zhí)行公司促銷方案，制定并實行區(qū)域性促銷，計劃并實施促銷員銷售培訓項目，向辦事處經(jīng)理匯報。（二）、工作職責：1、按照公司的統(tǒng)一要求和辦事處的實際規(guī)劃，使用公司統(tǒng)一的培訓教材和資料，對促銷員進行定期和不定期的培訓、考核，從而保證辦事處擁有一支專業(yè)、穩(wěn)定的終端銷售隊伍；2、正確傳達公司及上級指示，指導促銷員隊伍開展工作；3、根據(jù)公司促銷員管理規(guī)定和商場管理要求，合理安排促銷員的作息時間和崗位工作；4、所轄團隊銷售目標達成情況；5、按月完成工作總結(jié)及計劃，報辦事處經(jīng)理批準后執(zhí)行；6、協(xié)助辦事處經(jīng)理對各銷售終端進行銷售目標的設(shè)定；7、制定針對性的常規(guī)和節(jié)慶促銷方案；8、組織帶領(lǐng)促銷團隊，將促銷活動有效的執(zhí)行、完成并總結(jié)；9、所轄區(qū)域促銷員隊伍的日常工作巡查、監(jiān)督、指導等工作；10、定時對促銷員隊伍進行日常工作培訓、例會召開、工作報表及各項信息的整理上報；11、關(guān)心直接下屬的思想、工作、生活。根據(jù)權(quán)限按照促銷員管理規(guī)定執(zhí)行獎懲，報辦事處經(jīng)理核準后執(zhí)行；12、受理下級員工上報的合理化工作建議，按照工作程序處理；13、定期聽取直接下級述職，并對其工作情況做出客觀考評；14、合理化管理所轄區(qū)域市場的各項量化考核報表的填寫，定期向辦事處經(jīng)理總結(jié)匯報。（三） 工作評估重點：1、所轄市場終端銷量與終端形象建設(shè)情況；2、所轄市場終端導購員隊伍綜合素質(zhì)水平；3、終端導購員隊伍的管理及建設(shè)能力；4、辦事處及經(jīng)銷商培訓達成情況；5、促銷行為管理及計劃能力；6、例行工作的完成狀況。七、促銷員：（一）工作概略：促銷員接受促銷主管的管理及日常工作安排，達成銷售目標，以獲得最大銷量，執(zhí)行公司促銷方案，向促銷主管負責匯報。（二）工作職責：1、每天必須淡妝上崗，頭發(fā)整齊，精神飽滿，儀容儀表大方，主動、熱情、周到、微笑服務顧客；2、促銷員必須整理、清潔、管理好促銷用具，嚴格按照公司陳列規(guī)范進行產(chǎn)品陳列，保證產(chǎn)品的整體形象效果，保持衛(wèi)生整潔、陳列豐滿、大方、美觀。如擺放雜亂、有污跡、灰塵，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 20元；3、嚴格遵守促銷所在商場的各項政策及管理制度，不遲到、早退，保持良好的職業(yè)素質(zhì)，使客戶及消費者滿意。無條件接受商場的管理及監(jiān)督，如有違反商場規(guī)定、頂撞商場經(jīng)理等行為者，促銷員自行接受商場的相應處罰，情節(jié)嚴重者公司將予以辭退；4、上班時間座談說笑，反映不良，場外活動做事不主動靈活，受商場或顧客投訴者罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退；5、與商場人員及其他品牌人員保持良好的關(guān)系，以利于銷售工作順利進行，尊敬商場管理人員，爭取商場的支持和理解，任何情況下不得與商場發(fā)生爭執(zhí)；6、促銷員必須真實、詳細的填寫周、月報表并及時上交，做到準確無誤，向上級領(lǐng)導反映終端銷售情況；7、商場對公司的通知和消息，消費者對產(chǎn)品的投訴和建議，促銷員都應及時向上級主管反映，并根據(jù)實際情況采取妥善方式進行處理，必須維護好公司的終端形象；8、嚴格貨品管理制度，嚴禁試用品、促銷品、贈品和商品挪為私用或借他人使用，虛報數(shù)目等貪污行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按貨值的 3倍給予處罰，情節(jié)嚴重者給予開除處理；9、在促銷活動中，及時建議補貨，整理好貨品，不得出現(xiàn)缺貨和斷貨現(xiàn)象；10、嚴禁促銷員在專柜內(nèi)私自銷售商品和私換產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；11、不得以任何形式兼職其他產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以開除；12、嚴格執(zhí)行公司及商場價格制度，未經(jīng)許可無權(quán)對任何產(chǎn)品進行打折優(yōu)惠銷售；13、促銷員必須服從公司市場規(guī)劃統(tǒng)一工作安排，如促銷工具、促銷品，人為破壞與浪費按實價賠償；14、嚴格執(zhí)行公司的保密管理規(guī)定，不得把公司內(nèi)部管理資料及相關(guān)保密文件予以第三方傳閱、復印；、了解其他廠家的促銷動態(tài)，及時向上級領(lǐng)導匯報；、根據(jù)自身所在賣場特點及競爭品牌的促銷活動，向上級主管申請必要的促銷活動；17、根據(jù)自身情況，向上級主管提出具體培訓的要求，自覺提高業(yè)務素質(zhì)；18、促銷員辭職需提前一個月以書面形式提出申請，以便公司做好人員交接方面的安排，否則將扣罰工資；19、出現(xiàn)貨品丟失但分不清直接責任者的情況時，則由促銷員按原價賠償，不予賠償者則從當月工資中扣除；20、因工作偷懶、不負責任導致連續(xù)三個月銷售業(yè)績下降 15%者，公司有權(quán)予以解聘；21、例會及公司的培訓必須積極、認真對待，準時參加、不遲到，不早退，如有特殊情況需提前一天通知辦事處，如無故不到者，視為曠工一天，扣除當天工資。如遲到者，則罰款50元。（三） 工作評估重點：1、每天促銷活動的銷量；2、公司終端形象的樹立和品牌推廣；3、促銷目標的達成；4、市場相關(guān)信息反饋。第五節(jié) 辦事處工作管理規(guī)定一、辦事處例會管理規(guī)定：為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理，特制定辦事處例會管理規(guī)定。（一）、晨會：1、辦事處員工每天早晨簽到后，由辦事處負責人主持晨會；2、晨會的主要目的是簡報各自當日的主要工作事項；提高員工的自信心，鼓舞斗志；鍛煉員工的講解口才，使員工每時每刻都保持良好的心情，專心致志的做好自己的業(yè)務工作；3、會議進程為在會議主持人的主持下，首先交流工作內(nèi)容，反映市場及工作中出現(xiàn)的新的現(xiàn)象或問題，討論學習并提出解決方案，同時對本日工作計劃及前一天工作做出簡報；4、每次晨會時間控制在 15分鐘左右。（二）、周會：1、每周二晚上利用 2小時時間，原則上是由辦事處負責人組織，如辦事處負責人有事不在，由辦事處負責人指定人員主持。內(nèi)勤對會議內(nèi)容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”；2、業(yè)務人員填寫周計劃表，辦事處負責人主持總結(jié)一周的業(yè)務情況，檢視目標完成，討論需要解決的問題，并安排出下一周的工作要點；3、預測下周銷售情況，制定周銷售計劃和周訂貨計劃；4、業(yè)務工作討論完畢后，辦事處經(jīng)理主持培訓學習。（三）、月會：1、每月26或27日由辦事處經(jīng)理組織召開月會，全體員工參加。時間為晚上， 2個小時左右；2、完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及業(yè)務經(jīng)理下月業(yè)務計劃表，各位員工做好自己本月的工作總結(jié)；3、會議主題為：總結(jié)一個月來的業(yè)務情況；員工工作述職；工作紀律與業(yè)績完成情況進行點評；下月工作計劃與目標進行分解；責任落實；4、會議結(jié)束后，辦事處經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評，填寫《辦事處人員月度考核表》，上報公司營銷管理部。二、辦事處工作管理規(guī)定：（一）、辦事處全體員工須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，以制度為本，不可肆意散漫，自行其事。對違反各項管理規(guī)定者必給予相應的處分。給公司造成重大經(jīng)濟損失或嚴損企業(yè)形象者，當即除名，并承擔相應的經(jīng)濟損失；（二）、辦事處全體員工須服從直接上級領(lǐng)導的安排，可就其指令提出合理建議，不可肆意頂撞違抗。上級要主動做好溝通工作，營造良好的溝通氛圍，不可粗魯武斷。各級員工必須明確各自的權(quán)責范圍，可對職責外的事務提出合理建議，不可肆意干涉；（三）、辦事處全體員工須以嚴謹、謙虛、認真的態(tài)度對待工作，按時完成上級安排的各項工作，同時發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的團隊精神，一切從公司的整體利益出發(fā)，不可在工作中謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理；（四）、全體員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生命的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴守公司秘密。對待客戶耐心認真，尊重團結(jié)同事和領(lǐng)導。上班時間禁止大聲喧嘩、談論私事和打私人電話；（五）、辦事處員工在工作和使用辦公用品中，須本著節(jié)約的原則，不可肆意浪費。員工對所需的辦公用品，按季度申報，由公司行政部統(tǒng)一購配，特殊情況下須按公司規(guī)定提出申請經(jīng)行政部同意后方可購買；（六）、辦事處的全體員工須在周二和月初向辦事處經(jīng)理提交周計劃和月計劃，在總結(jié)會議中上交上周和上月的周總結(jié)和月總結(jié)。計劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項依據(jù)，與個人獎懲相聯(lián)系；（七）、員工出差時，須提交《出差計劃總結(jié)表》 、《出差審批單》，報請辦事處經(jīng)理批準后（辦事處經(jīng)理出差的，報營銷管理部審核、銷售總監(jiān)批準后方可出差） ，方可從內(nèi)勤主管處提取相應款項。出差完畢，須提交《出差計劃總結(jié)表》，并在當月月底前向內(nèi)勤主管上交剩余款項及相應報銷憑據(jù)，不可滯留公款；（八）、員工在出差中，須及時向辦事處經(jīng)理匯報出差進度及所遇到的各項問題。對于超出個人職責權(quán)限以及疑難的問題， 須報請辦事處經(jīng)理批示后方可行事 , 不可自作主張；（九）、辦事處員工應及時向上級領(lǐng)導上報反映各種市場問題和情況，并鼓勵提出個人見解，參與討論解決方案；（十）、辦事處電話費用按公司核定標準實報實銷，超過部分由辦事處自己負擔；（十一）、辦事處需購固定資產(chǎn)的，須通過公司批準后方可購置；（十二）、辦事處負責人有權(quán)對本辦事處所有人員按公司規(guī)定執(zhí)行處罰，報人力資源部備案；亦可對本辦事處人員中表現(xiàn)優(yōu)秀者提出獎勵申請，經(jīng)人力資源部審核報權(quán)限主管領(lǐng)導批準后執(zhí)行。三、辦事處辦公設(shè)備使用管理規(guī)定：（一）、辦事處的辦公設(shè)備應由內(nèi)勤主管進行登記，由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保管責任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作；（二）、辦公用計算機，打印機等辦公設(shè)備由專人負責使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當事人負責賠償；（三）、辦公室使用計算機的員工嚴禁進入計算機游戲程序，不得因私上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次罰款200元；（四）、員工要愛護所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全；（五）、任何人未經(jīng)領(lǐng)導批準，不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，否則一切后果自負；（六）、上班時間不能打私人電話，保持工作信息的暢通無阻。四、辦事處保密管理規(guī)定：（一）、原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議，遵守協(xié)議內(nèi)容；（二）、必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度；（三）、不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)；（四）、不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密；（五）、不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案；（六）、違反以上規(guī)定者，將處以重罰；情節(jié)嚴重的予以除名，并追究其給公司造成的經(jīng)濟損失。第六節(jié) 辦事處檔案管理規(guī)定一、檔案管理：（一）、總則：1、為加強辦事處檔案管理工作，有效地保護和利用辦事處資料檔案，維護公司合法權(quán)益，特制訂本規(guī)定；2、本管理規(guī)定所稱的檔案是指過去和現(xiàn)在的公司各級部門及員工從事業(yè)務、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄；3、檔案工作實行統(tǒng)一指導，分級保管、分級查閱的原則，由辦事處內(nèi)勤主管進行統(tǒng)一管理，以電子版檔案管理為主，實物檔案為輔，能存電子版檔案的，不必存實物檔案。（二）、檔案機構(gòu)及其職責：1、檔案工作由公司行政部和營銷管理部進行統(tǒng)一指導，由辦事處內(nèi)勤負責接收，收集、整理、立卷、保管；2、公司將在工作中逐步完善檔案管理規(guī)定，確保檔案安全和方便利用，采用科學手段，逐步實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。（三）、檔案的管理：1、整理辦法：方法：以問題特征為主，立小卷，一事一卷。步驟：1）、收集文書檔案：當年立前一年的卷，并預立當年的卷；2）、整理根據(jù)分類和成立時間整理；3）、分類根據(jù)檔案類別進行分類；4）、立卷區(qū)分不同價值確定保管期限：永久、長期、短期。2、過程管理：1）、屬于公司保管的檔案：公司及各下屬辦事處的各部門的內(nèi)勤人員做好平時文件的預立卷工作，并在事件結(jié)束后將需歸檔的預立卷的文件整理成冊傳真至行政部進行歸檔，任何人不得據(jù)為己有；2）、屬于辦事處保管的檔案：在每月十日前將檔案匯編成冊進行歸檔，并將檔案總目錄、預立卷材料的目錄進行統(tǒng)一保管。3、監(jiān)督：辦事處經(jīng)理根據(jù)內(nèi)勤上報的檔案總目錄、預立卷材料的目錄，進行定期或不定期的檢查，來監(jiān)督內(nèi)勤的檔案管理工作；4、銷毀：須報公司批準，銷毀時應有兩人以上負責監(jiān)銷，并在清單上簽字；5、辦事處檔案的分類及編號：內(nèi)勤對辦事處檔案進行分類后，按有關(guān)檔案分類及編號要求操作；6、在業(yè)務中對外簽署的各種合同按《合同管理規(guī)定》處理；7、借閱：因公事需要借閱文檔的，應填好檔案查閱單，辦事處員工不得隨意外帶有關(guān)公司重要的文件材料，確因工作需要外帶，需辦理檔案外借手續(xù)，經(jīng)辦事處經(jīng)理核準后，方可帶出，用畢及時歸還。閱檔人對所借閱檔案必須妥善保管，不得私自復制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，更不能隨意亂放，以免遺失；8、分級查閱：具體的查閱分檔，公司擁有絕對的制定權(quán)。（四）、檔案備份管理規(guī)定：1、公司所有有價值的文件、報表、業(yè)務記錄等必須備份；2、各辦事處應盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務資料的數(shù)字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，按《計算機管理管理規(guī)定》管理。（五）、處理條例：有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予 50~500元扣薪處理，若構(gòu)成犯罪依法追究刑事責任：（1）、毀損、丟失或擅自銷毀企業(yè)檔案；（2）、擅自向外界提供、抄摘企業(yè)檔案；3）、涂改、偽造檔案；4）、未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者；5）、未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）。（六）、責任：1、本管理規(guī)定適用于公司各辦事處；2、本管理規(guī)定監(jiān)督責任者為各辦事處，第一責任人為各辦事處指定的資料管理員；第二責任人為辦事處經(jīng)理，并接受各職能部門的監(jiān)督。二、文書管理：（一）、總則：1、為加強各個辦事處制度化，規(guī)范化文書管理體系，特制定本管理規(guī)定；2、文件傳遞細則。（二）、分類：1、須登記的文書范圍：結(jié)合《檔案管理規(guī)定》的要求；2、外來文件：公文（命令、指令、決議、指示、通知、通報、報告、請示、批復、涵、會議紀要）、電報、傳真等等；3、本部制發(fā)文件：本公司內(nèi)部文件和對外業(yè)務文件。（三）、收文：1、本公司與外界往來的文件，由內(nèi)勤統(tǒng)一登記、收文；2、內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)，由各辦事處內(nèi)勤自行登記、收文、立卷、存檔。（四）、分文：1、外來文件由辦事處內(nèi)勤登記收文后，根據(jù)業(yè)務性質(zhì)分送辦事處各有關(guān)部門處理；2、內(nèi)部制發(fā)文件流轉(zhuǎn)時，由發(fā)文部門登記簽發(fā)后，直接送收文部門登記簽收。（五）、以電子版檔案管理為主，實物檔案為輔，能存電子版檔案的，不必存實物檔案。第七節(jié) 辦事處行政、人事管理規(guī)定辦事處所屬人員的行政、人事工作由內(nèi)勤主管在行政部和人力資源部的指導下負責，人員的招聘、試用、錄用、晉升、離職等相應事項，作如下規(guī)定，未盡事項由辦事處參照公司的有關(guān)規(guī)定辦理。一、招聘：（一）、辦事處經(jīng)理根據(jù)公司所核定的編制進行銷售人員的招聘、考核、轉(zhuǎn)正。辦事處內(nèi)勤人員和副經(jīng)理級人員及以上人員由公司人力資源部負責招聘或調(diào)配，也可委托辦事處招聘，如各辦事處有合適人選，初步面試合格后可推薦到公司人力資源部審核，報營銷總監(jiān)批準，方可入職；（二）、人力資源部可授權(quán)辦事處經(jīng)理安排招聘工作，原則上招聘一律在公司統(tǒng)一的網(wǎng)絡招聘平臺上發(fā)布招聘信息，一般情況下公司不為招聘工作提供費用；（三）、人員確定后，由辦事處內(nèi)勤負責按公司人力資源部管理規(guī)定控制人事流程，按新員工入職程序為其辦理入職、試用手續(xù)后，將相關(guān)材料的原件寄回人力資源部存檔，辦事處不再保留員工檔案；（四）、新入職的員工，試用期屆滿前兩周，辦事處通知試用員工提交轉(zhuǎn)正申請和試用期工作總結(jié)，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準后，傳回人力資源部按流程報批并存檔，轉(zhuǎn)正考核未通過者，辦事處根據(jù)人員實際狀況終止試用或延長試用期，并報人力資源部審核。二、人事變動：（一）、晉升（升職、升等、升級）及降級由辦事處填寫《人事異動申請表》并對申請人進行考核，轉(zhuǎn)人力資源部簽注意見后，呈權(quán)限領(lǐng)導批示后執(zhí)行；（二）、調(diào)職：1、由辦事處填寫《人事異動申請表》，簽注意見后轉(zhuǎn)人力資源部，由人力資源部審核后，呈權(quán)限領(lǐng)導核定；2、未批準的升、降、調(diào)申請單退回辦事處，經(jīng)批準的申請單則由人力資源部依據(jù)發(fā)布《人事變動通知》，副本抄送辦事處及本人；3、在接到正式通知后，辦事處應向行政人事部發(fā)放《移交工作清單》，按該清單要求，限期辦理有關(guān)工作移交手續(xù)，審核簽字后，履任新職。（三）、離職：1、辭職：員工要求辭職，試用期內(nèi)提前知會；已轉(zhuǎn)正員工需要提前一個月申請辭職。 合同期內(nèi)，提前三十天向辦事處提交《離職申請表》，由辦事處經(jīng)理批準辦理，內(nèi)勤負責相關(guān)流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合。2、辭退：1）、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要辭退員工，由辦事處經(jīng)理負責，銷售內(nèi)勤負責流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合；2）、所屬員工因違反了公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)差或試用不合格而被辭退的，辦事處經(jīng)理負責，銷售內(nèi)勤負責流程控制，接受公司人力資源部監(jiān)控并備案，其它部門予以配合。三、考勤、請假：員工考勤和請假應嚴格按照公司《考勤管理制度》執(zhí)行。（一）、員工應嚴格遵守勞動紀律。不遲到、早退、曠工；（二）、不允許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒樱膭顔T工利用業(yè)余時間參加升學考試、學習培訓，提高業(yè)務素質(zhì)；（三）、假期管理：為嚴格勞動管理規(guī)定，加強公司對員工假期的管理，對各種假期的申請和審批程序做如下規(guī)定：1、事假：員工在工作期間，因特殊情況可請事假。員工請事假需提前提出書面申請，填寫“請假單”，經(jīng)辦事處經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的，按曠工處理；2、病假：員工確實因病不能上班時，應填寫“請假單” ，員工可享受每月 2天的有薪病假（須出具正規(guī)醫(yī)院開的休息證明）全年累計不超過 20天（因公負傷者除外），超出部分按事假處理，由辦事處經(jīng)理審批；3、辦事處經(jīng)理或副經(jīng)理及內(nèi)勤請假，須經(jīng)人力資源部審核，銷售總監(jiān)批準后方可執(zhí)行。（四）、每月1日，辦事處將所屬人員上月的考勤情況匯總，填寫《員工出勤情況匯總表》由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理簽字后傳真至人力資源部，人力資源部據(jù)此核算薪資。四、工作交接：（一）、內(nèi)勤人員調(diào)動或者因故離職，必須將本人所經(jīng)管的業(yè)務工作全部移交給接替人員。沒有辦清交接手續(xù)的，不得調(diào)動或者離職；（二）、接替人員應當認真接管移交工作，并繼續(xù)辦理移交的未了事項；（三）、尚未登記的帳目，應當?shù)怯浲戤?，并在最后一筆余額后加蓋經(jīng)辦人員印章；（四）、整理應該移交的各項資料，對未了事項寫出書面材料；（五）、編制移交清冊，列明應當移交的單據(jù)、帳簿、報表、印章、現(xiàn)金、收據(jù)、文件、其他資料和物品等內(nèi)容；（六）、辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人負責監(jiān)交。由辦事處負責人負責監(jiān)交；（七）、移交人員在辦理移交時，要按移交清冊逐項移交；接替人員要逐項核對點收；（八）、現(xiàn)金根據(jù)帳簿有關(guān)記錄進行點交。庫存現(xiàn)金與帳簿記錄保持一致；（九）、單據(jù)、帳表和其他資料必須完整無缺。如有短缺，必須查清原因，并在移交清冊中注明，由移交人員負責；（十）、移交人員經(jīng)管的票據(jù)、印章和其他實物等，必須交接清楚，交接完畢后，交接雙方和監(jiān)交人員要在移交注冊上簽名或者蓋章，并應在移交注冊上注明：交接日期，交接雙方和監(jiān)交人員的職務、姓名，移交清冊頁數(shù)以及需要說明的問題和意見等。移交清冊一般應當填制一式三份，交接雙方各執(zhí)一份，存檔一份；（十一）、接替人員應當繼續(xù)使用移交的帳簿，不得自行另立新帳，以保持原始憑證記錄的連續(xù)性。內(nèi)勤人員臨時離職或者因病不能工作且需要接替或者代理的，辦事處負責人必須及時通知營銷總部和人力資源部指定有關(guān)人員接替或者代理，并辦理交接手續(xù)。臨時離職或者因病不能工作的會計人員恢復工作的，應當與接替或者代理人員辦理交接手續(xù)。移交人員因病或者其他特殊原因不能親自辦理移交的，經(jīng)辦事處負責人批準，可由移交人員委托他人代辦移交，但委托人應當承擔移交資料的真實性和合法性承擔相應的法律責任。五、獎罰：違反本管理辦法規(guī)定，有下列行為之一者，對直接負責辦事處負責人和直接負責人員50元以上2000元以下罰款。（一）、支付款項不執(zhí)行授權(quán)批準程序的，擅自挪用、借出貨幣資金的；（二）、取得貨幣資金不及時入賬的；（三）、未按要求對公司報送各類報表的；（四）、未按照規(guī)定保管對賬單、調(diào)節(jié)表、現(xiàn)金盤點表等有關(guān)資料，致使資料損、丟失的；（五）、未按時盤存和核對貨幣資金賬面金額的；（六）、向外泄露公司有關(guān)資金信息資料的。以上條款所列行為之一的，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。第八節(jié) 辦事處專柜制作及物料采購的相關(guān)規(guī)定一、專柜管理的適用范圍：公司為經(jīng)銷商和自營商場終端設(shè)計制作的所有的柜臺及柜臺相關(guān)物品。二、專柜的管理、核算的部門及相關(guān)人員的職責：（一）、專柜的管理部門及相關(guān)人員的職責：公司市場保障部為專柜的主管部門，全面負責專柜的設(shè)計、制作、驗收、維護維修、處置等工作。各辦事處作為專柜的分管部門，不但全力配合市場保障部的工作，而且對于各自管轄的專柜，要做日常維護工作。相關(guān)責任人具體規(guī)定如下：1、規(guī)定市場保障部對專柜實行統(tǒng)一管理，對于流程中各個環(huán)節(jié)設(shè)置專人管理。其職責如下：保障公司專柜資產(chǎn)的安全完整，溝通、記錄和管理專柜的設(shè)計、制作、驗收、維護維修、處置、結(jié)算等工作；2、各辦事處負責人為各自辦事處專柜資產(chǎn)的第一責任人，全面負責各自使用的專柜資產(chǎn)；3、各辦事處負責人根據(jù)各自實際情況，對于各自使用的專柜資產(chǎn)制定具體責任人。其具體職責如下：1）、及時準確上報公司要求的專柜資產(chǎn)方面的各種表格，并且對所上報的各種表格負責；2）、自營商場營業(yè)員對各自負責的自營商場專柜資產(chǎn)做好防盜、防損、清潔等日常維護工作。（二）、專柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門及相關(guān)人員職責：公司財務部為專柜資產(chǎn)的核算監(jiān)督部門，對公司的專柜資產(chǎn)進行全面的監(jiān)督與核算。由資產(chǎn)管理員負責，對公司專柜資產(chǎn)購置、驗收、維護維修、處置、清查等工作進行監(jiān)督管理，同時登記《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》、編制《京潤珍珠固定資產(chǎn)報表》等報表并及時上報，月末按照《企業(yè)會計準則-固定資產(chǎn)》進行核算。三、管理內(nèi)容和相關(guān)要求：（一）、自營市場專柜管理內(nèi)容和相關(guān)要求：、自營市場專柜的設(shè)計：1）、設(shè)計流程：自營市場專柜的設(shè)計需填制《京潤珍珠專柜設(shè)計單》，辦事處負責人簽名后傳至市場保障部經(jīng)理簽名確認后，最終交付到市場保障部設(shè)計師。設(shè)計師設(shè)計后按照《設(shè)計單》緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)將《設(shè)計圖》回復申請部門。相關(guān)流程圖如下：申請人提交設(shè)設(shè)計師設(shè)計圖回（2）、相關(guān)要求：保障部經(jīng)①、設(shè)計單的上的相關(guān)內(nèi)容必須填寫清晰、準確、齊全。特別是注明“設(shè)計制作要求”項目涉及的相關(guān)參數(shù)，對于未達到要求的《設(shè)計單》 ，市場保障部可拒絕受理；②、為了避免工作的反復性，在有特殊要求或尺寸位置無法明確的情況下，應標明先出效果圖，確定后方可設(shè)計施工圖紙；③、《京潤珍珠專柜設(shè)計單》都應提前8天傳到保障部，方便設(shè)計師安排工作，及時的完成工作。設(shè)計工作可分為：一般（6個工作日完成）、急（4個工作日完成）、特急（3個工作日完成）；④、設(shè)計圖一般通過網(wǎng)絡傳輸?shù)礁魃暾埐块T統(tǒng)一存檔，同時《京潤珍珠專柜設(shè)計單》和《設(shè)計圖》市場保障部相關(guān)設(shè)計師存檔。附件：表《京潤珍珠專柜設(shè)計單》2、自營市場專柜的制作：1）、制作流程：辦事處收到《設(shè)計圖》應與商場聯(lián)系，商場在圖紙上簽字確認回傳后，辦事處填制《京潤珍珠專柜制作申請單》，辦事處負責人簽名確認后，傳至市場保障部，市場保障部將報價單附后并署名意見上報財務部審核價格，最終上報總經(jīng)理或董事長批準，批準后簽訂專柜制作合同；（2）、相關(guān)要求：報價不少于三家原則，（對于某些辦事處）采用招標的方式確定制作商：①、自營商場進場簽報批準后，財務資產(chǎn)管理員處存檔備案；②、如果目前公司合作的專柜制作商無法制作專柜而在辦事處當?shù)刂谱?，辦事處填制《京潤珍珠專柜制作申請單》同時上報制作商加蓋公章的報價單給市場保障部；③、保障部根據(jù)圖紙及商場要求，安排現(xiàn)有的專柜制作商報價。 控制價格在合理范圍，并落實制作時間保證按時上柜。同時保障部將加蓋制作商加蓋公章的報價單作為《京潤珍珠專柜制作申請單》的附件一起上報財務部審核；④、財務資產(chǎn)管理員對所有專柜資料進行存檔，根據(jù)登記《固定資產(chǎn)卡片賬》進行“比對”審核簽名；⑤、專柜制作合同的審批，需填制《合同使用審批單》附《京潤珍珠專柜制作申請單》（包括制作商的報價單）和合同文本。以上資料批準后，財務部資產(chǎn)管理員存檔（合同存檔原件）；⑥、按審批意見，保障部與專柜制作商簽訂合同制作專柜；⑦、專柜制作商，專柜制作周期需要 7-15天時間，大型專柜或是專賣店需要 15-30天。如制作工期過于倉促，工藝不精細，會影響質(zhì)量和效果。3、自營市場專柜的驗收支付：1）、驗收支付流程：專柜制作安裝完畢并且商場驗收合格后，辦事處應在三個工作日內(nèi)，業(yè)務員填寫《京潤珍珠專柜驗收單》并由辦事處經(jīng)理簽字確認，連同專柜照片上報市場保障部審核。市場保障部驗收合格后，信息反饋辦事處。市場保障部憑“付款審批單”、“發(fā)票”、“驗收單”進入支付流程?！案犊顚徟鷨巍毙枋袌霰Ｕ喜?、財務部、大區(qū)經(jīng)理/營銷副總營銷總監(jiān)審批，最終上報總經(jīng)理或董事長審批后付款；（2）、相關(guān)要求：①、辦事處按照公司驗收標準即《京潤珍珠專柜驗收單》上所注明的事項，辦事處應在商場驗收合格后三個工作日內(nèi)填寫 《京潤珍珠專柜驗收單》，連同專柜照片上報市場保障部；②、市場保障部審核辦事處《京潤珍珠專柜驗收單》 ，檢查專柜照片是否與效果圖一致。審核通過后反饋辦事處。如需整改，保障部協(xié)助辦事處出具《整改意見表》由制作廠家整改（整改時，由該專柜設(shè)計師負責整改事宜） ；③、市場保障部付款申請書簽字后，將專柜照片和《京潤珍珠專柜驗收單》作為“付款申請書”的附件傳到財務部審核；④、財務部資產(chǎn)管理員進行審核，將專柜照片存檔。最終審批后，登記《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》。即財務將“付款審批單”（附發(fā)票）和《京潤珍珠專柜驗收單》作為原始憑證；⑤、專柜尾款的支付（如發(fā)票已全額開具） ，由簽訂專柜制作合同的部門（保障部或辦事處）填制“付款審批單”，市場保障部、財務部、大區(qū)經(jīng)理 /營銷副總、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理批準后付款。發(fā)票沒有全額開具的“付款審批單”后附上尾款發(fā)票；⑥、專柜付款流程，由簽訂專柜制作合同的部門發(fā)起。附件：《京潤珍珠專柜制作申請單》附件：《京潤珍珠專柜驗收單》4、自營市場專柜的維護與維修：1）、維修申請流程：營業(yè)員應向辦事處上報專柜維修申請，辦事處核實情況填制《專柜維修申請單》上報市場保障部（含照片），保障部審核并落實維修事項。維修后辦事處將圖片再次發(fā)送到市場保障部審核。如專柜超過保修期，《專柜維修申請單》市場保障部審核后，經(jīng)財務部、大區(qū)經(jīng)理/營銷副總、營銷總監(jiān)審核后，最終上報總經(jīng)理或董事長批準。市場保障部安排專柜制作商進行維修；（2）、維修申請相關(guān)要求：①、要求辦事處營業(yè)員要對各自所負責的專柜進行日常維護，確保其清潔完整的同時，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。要求辦事處對即將到保修期的專柜辦事處要進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題（財務資產(chǎn)管理員可做定期提醒）；②、辦事處對于出現(xiàn)問題的專柜，在 3個工作日內(nèi)填制《京潤珍珠專柜維修申請單》和專柜照片上報市場保障部；③、對于超過保修期的專柜，市場保障部根據(jù)維修明細詢價、落實維修制作商，控制成本。具體維修工作由辦事處協(xié)助專柜制作商完成；④、財務資產(chǎn)管理員審核維修費用，并登記維修記錄；⑤、《京潤珍珠專柜維修申請單》批準后，財務部、市場保障部立即存檔。3）、維修支付流程：專柜維修驗收合格后，辦事處填制《京潤珍珠專柜維修驗收單》辦事處負責人簽名確認后，連同維修后的專柜照片傳到市場保障部審核。市場保障部審核通過后，辦事處填制“付款審批單”附發(fā)票和《京潤珍珠專柜維修驗收單》，需經(jīng)市場保障部、財務部、大區(qū)經(jīng)理/營銷副總、營銷總監(jiān)審核，最終上報總經(jīng)理或董事長批準后財務付款；4）、維修支付相關(guān)要求：①、對于維護后的專柜，辦事處應按照《京潤珍珠專柜維修驗收單》上的標準進行驗收；②、《京潤珍珠專柜維修驗收單》維修前后的專柜照片財務資產(chǎn)管理員處進行存檔，同時登記《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》；③、財務部將批準的“付款申請書”（附發(fā)票）和《京潤珍珠專柜維修驗收單》作為付款的原始憑證，其他資料存檔。附件《京潤珍珠專柜維修申請單》附件《京潤珍珠專柜維修驗收單》5、自營市場專柜的處置：（1）、專柜處置申請流程：申請撤銷或更換專柜，辦事處首先以簽報形式申請說明原因。經(jīng)營銷管理部、市場保障部、財務部、大區(qū)經(jīng)理 /營銷副總、營銷總監(jiān)審核后，最終總經(jīng)理或董事長批準。（2）、專柜處置申請相關(guān)要求：①、辦事處在申請簽報上應說明：撤柜原因、撤柜時間、需要產(chǎn)生的相關(guān)費用（拆卸、運輸、人工等費用）等；②、營銷管理部和市場保障部詳細注明處理意見（具體相關(guān)的費用，由市場保障部詢價，并落實指定的專柜制作商撤柜），如專柜暫退回制作商或調(diào)撥到其他網(wǎng)點等。待實際發(fā)生時，通知財務資產(chǎn)管理員，變動《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》；③、商場撤柜手續(xù)由辦事處協(xié)助專柜制作商辦理，辦事處要監(jiān)督其工作，確保所撤專柜安全完整；④、特別強調(diào)：如專柜退回專柜制作商倉庫，必須由專柜制作商出具相關(guān)證明文件 （加蓋公章）財務資產(chǎn)管理員存檔，以保證專柜的安全完整；調(diào)撥到其他網(wǎng)點，需按照上述“固定資產(chǎn)調(diào)撥流程”處理。如違反此規(guī)定，財務部在資產(chǎn)清查時一律按照資產(chǎn)盤虧處理；⑤、申請簽報批準后財務資產(chǎn)管理員處存檔，同時與辦事處和市場保障部及時溝通，對于暫存放到制作商的專柜，及時索要相關(guān)文件存檔。（3）、專柜處置流程：專柜處置簽報批準后，辦事處填制《固定資產(chǎn)處置申請單》 ，辦事處經(jīng)理簽名后，傳到營銷管理部、市場保障部、財務部、大區(qū)經(jīng)理 /營銷副總、營銷總監(jiān)審核后，最終上報總經(jīng)理或董事長審批。財務資產(chǎn)管理員根據(jù)審批結(jié)果，登記《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》 。（4）、專柜處置相關(guān)要求：①、如專柜贈送經(jīng)銷商，處置專柜的一切費用均由經(jīng)銷商承擔。經(jīng)銷商收到專柜后，開具收條，財務資產(chǎn)管理員存檔；②、《固定資產(chǎn)處置申請單》批準后一式三份，辦事處、市場保障部、財務部存檔。同時財務資產(chǎn)管理員登記《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》 ，辦事處資產(chǎn)管理員登記《固定資產(chǎn)數(shù)量賬》。6、自營市場專柜的清查：本制度將自營市場專柜的清查納入，具體參照上述“固定資產(chǎn)清查”規(guī)定。7、自營市場專柜的核算：規(guī)定公司的專柜資產(chǎn)核算由財務資產(chǎn)管理員負責，具體核算按照《企業(yè)會計準則 -固定資產(chǎn)》內(nèi)容執(zhí)行。專柜攤銷期為 1年，攤銷后的專柜管理方式不變。（二）、日化店經(jīng)銷商專柜管理內(nèi)容和相關(guān)要求：1、日化店經(jīng)銷商專柜的設(shè)計——具體參照上述“自營市場專柜管理”規(guī)定；2、日化店經(jīng)銷商專柜的制作和支付：具體參照上述“自營市場專柜管理”規(guī)定， 《驗收單》需經(jīng)銷商本人簽字確認。3、日化店經(jīng)銷商專柜的清查：本制度將日化店經(jīng)銷商專柜的清查納入，具體參照上述“固定資產(chǎn)清查”規(guī)定。公司營銷管理部、ERP控制中心、財務部將對所贈送的專柜進行跟蹤管理。對于未遵守合同相關(guān)規(guī)定的經(jīng)銷商，公司將以扣貨款、扣拓展、扣物料、扣返利或收回專柜形式對經(jīng)銷商予以處罰。4、日化店經(jīng)銷商專柜核算：規(guī)定公司的專柜資產(chǎn)核算由財務資產(chǎn)管理員負責，通過與ERP控制中心和營銷管理部之間溝通，輔助以《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》進行管理。（三）、非日化店經(jīng)銷商專柜管理內(nèi)容和相關(guān)要求：1、非日化店經(jīng)銷商專柜的設(shè)計——具體參照上述“自營市場專柜管理”規(guī)定；2、非日化店經(jīng)銷商專柜的制作和支付——具體參照上述“日化店經(jīng)銷商專柜管理”規(guī)定；3、非日化店經(jīng)銷商專柜核算——公司專柜資產(chǎn)核算由財務資產(chǎn)管理員負責，主要以《京潤珍珠固定資產(chǎn)輔助帳》進行管理。（四）促銷物料的采購管理：對于辦事處來說，促銷物料的采購只限制于DM單、寫真噴繪等普通物料的采購。一般只會在促銷活動時出現(xiàn)，并且需要采購的物料也不多，所以管理起來相對容易。整個采購過程同樣需要市場保障部的外派人員認真落實，完成采購任務。采購如下：1、簽報：根據(jù)促銷活動情況進行簽報，在由總部不能準時配送的前提下，經(jīng)公司市場保障部授權(quán)，辦事處可進行相應物料的當?shù)夭少彙?、選擇供應商：根據(jù)需要的采購物料選擇幾家供應商，進行資質(zhì)認證，挑選適合的供應商進行合作。同時，根據(jù)總部提供的采購指導價與供應商簽訂采購合同，進行采購。3、確定采購程序：辦事處要把相應的采購工作向公司市場保障部說明并由保障部存檔（包括供應商情況、采購物料數(shù)量、價格、設(shè)計稿審批等） 。在于供應商簽訂采購合同時，可能會發(fā)生預付款，可以進行適當?shù)馁M用預付。當采購工作完成后，需要進行驗收，并出具正式的驗收報告，公司只有看到正式的驗收報告和發(fā)票后，才能支付剩余款項。4、備注：職責分工——在物料采購過程中， 辦事處的市場保障部人員要“一跟到底”，從供應商的選擇、尋價、評估到簽訂采購合同、費用支付等等，必須做到一絲不茍。為了減小辦事處經(jīng)理的工作負擔，讓其把主要精力都放在市場拓展和市場維護中，提高辦事處的工作效率，所以，在物料采購時，其他工作由保障部外派人員負責，但物料采購的驗收工作必須由辦事處經(jīng)理親自完成，這也是為了檢驗我辦事人員的工作，同時也能保證工作實施的監(jiān)督原則。沒有保障部外派人員的辦事處，由辦事處內(nèi)勤完成該工作。公司已經(jīng)取消的物料，辦事處不可再申請采購。公司已經(jīng)統(tǒng)一采購的物料，必須從公司配送不可當?shù)亓硇胁少?。第九?jié) 辦事處業(yè)務報表管理規(guī)定為了規(guī)范和完善銷售管理工作，更好地為銷售和公司經(jīng)營服務，特制定以下相關(guān)管理規(guī)定。一、相關(guān)責任人：辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、內(nèi)勤主管、業(yè)務人員、促銷主管、促銷員。二、使用表格及填寫要求：（一）、使用表格及上交時間見《辦事處常用業(yè)務報表一覽表》 ；（二）、填寫要求：1、業(yè)務周期：自然月；2、表格格式：各銷售終端、辦事處必須嚴格按照報表的格式填寫，如需增刪改動必須經(jīng)公司同意，并附上相應文字說明。三、內(nèi)容要求：（一）、各銷售終端對銷售的貨品必須按日、按品種、數(shù)量、零售價格、實際售價記錄；（二）、折扣價必須有明確記錄，同一貨品不同折扣率不能籠統(tǒng)加計在一起，必須按不同折扣價單列，以備核查；（三）、所填寫內(nèi)容必須真實、準確、有效，不得隨意涂改內(nèi)容，如有涂改，必須簽上姓名；（四）、業(yè)務人員每周填寫一次《本周工作總結(jié)與下周工作計劃表》 ，通過傳真或發(fā)電子郵件形式上報辦事處經(jīng)理審核并由辦事處備檔；（五）、辦事處經(jīng)理每月5日前上報上月《辦事處月工作報表》、至營銷管理部，由營銷管理部上報相關(guān)部門及領(lǐng)導；（六）、所有活動促銷方案申請需在活動開始（ 20天）前，傳真簽報單（活動方案內(nèi)容以電子文檔形式）至營銷管理部，營銷管理部在 3個工作日之內(nèi)（特殊情況除外）完成審批程序，并回傳給申請部門；（七）、促銷方案的申請，必須明確促銷目的、促銷方式、促銷所需公司支持明細（人員、物料費用等）、促銷時間、目前銷售狀況、預估促銷銷量及結(jié)果、促銷活動期間競品的銷售狀況等；完成促銷活動后，必須在 5個工作日內(nèi)把《促銷總結(jié)報告》回傳營銷管理部，總結(jié)內(nèi)容包括：促銷結(jié)果（銷量、影響等）、投入產(chǎn)出費用比率（人員費用、物料費用、場地費用等）、評估得失等，辦事處經(jīng)理必須對每次活動做出界定，以嚴格合理控制市場費用；（八）、《出差審批單》的審批流程：辦事處副經(jīng)理以下人員由辦事處經(jīng)理負責審批；辦事處副經(jīng)理以上人員的出差審批必須報營銷管理部審批；最終審批留辦事處和營銷管理部存檔備查；（九）、《出差審批單》必須明確出差目的、出差時間、所需費用；完成出差后，出差人員必須在 3個工作日之內(nèi)把《出差總結(jié)報告》提交給辦事處經(jīng)理，辦事處經(jīng)理必須對每次出差價值做出界定，以嚴格合理控制市場費用，并報公司營銷管理部、銷售總監(jiān)審批后方可報銷；（十）、每月各業(yè)務人員需認真填寫《本月工作總結(jié)》及《下月工作計劃》 ，辦事處副經(jīng)理以下人員由辦事處經(jīng)理負責審批；辦事處副經(jīng)理以上人員的出差審批必須報營銷管理部審批；最終審批留辦事處和營銷管理部存檔備查；（十一）、簽訂合同或協(xié)議時必須將對方的各項內(nèi)容真實的填寫完整，加蓋公章 (指印)，方可視為一份完整、有效的合同，還須附經(jīng)銷商詳細資料。四、罰則：（一）、保證業(yè)務報表的準確性，如有虛假捏造填報，發(fā)現(xiàn)一次，扣罰相關(guān)責任人當月工資，給公司造成重大損失的視情節(jié)給予相關(guān)責任人警告、通報批評、除名等處罰；（二）、保證業(yè)務報表的及時有效性，如未能按《辦事處常用業(yè)務表格一覽表》所規(guī)定時間回傳總部，遲到一天相關(guān)責任人罰款 50元。第十節(jié) 車輛及司機管理規(guī)定為切實規(guī)范和加強對車輛及駕駛員的調(diào)度和管理，完善派車、維修、安全、報帳等用車秩序，充分發(fā)揮公司車輛營運效果，努力提高其運行效率，保證行車安全，做好服務工作，充分考慮公司實際情況和駕駛員工作特點，經(jīng)公司研究決定，特制定本規(guī)定。一、組織與職責：（一）、公司辦事處所有車輛由辦事處負責人統(tǒng)一調(diào)度和管理，辦事處內(nèi)勤人員及行政部負責監(jiān)督執(zhí)行；（二）、在辦事處負責人不在的情況下，可以授權(quán)辦事處內(nèi)勤臨時行駛調(diào)度和管理權(quán)；（三）、專用司機負責車輛鑰匙的保管（備用鑰匙及車輛所有證件由內(nèi)勤人員存檔保存）和每月車輛使用統(tǒng)計，具體參與對車輛使用的監(jiān)督和控制，對不符合規(guī)定的用車行為有權(quán)拒絕和制止；（四）、車輛駕駛員服從辦事處負責人或臨時授權(quán)人員的調(diào)度和管理，接受公司所有人員的監(jiān)督，對不符合用車的行為有權(quán)制止和檢舉；（五）、公司用車人員有權(quán)對駕駛員不當?shù)鸟{駛行為提出批評和指正。二、車輛使用：（一）、用車人須事先填寫“用車申請單”，寫明用車事由、行車路線、用車人等事項，經(jīng)辦事處負責人或授權(quán)人同意后可按原則派車；（二）、在無法事先填寫派車單的特殊情況下，可由用車人電話請示，司機核實后方可出車，事后用車人須補辦用車手續(xù)；（三）、辦事處所配備的貨物配送車只做為自營市場批量配送貨品、物料及大件物品提送，不可做為業(yè)務及接待用車，對此辦事處經(jīng)理負責有直接管理責任，內(nèi)勤及司機負有監(jiān)管責任，如有不符合公司規(guī)定的出車要求，司機有權(quán)拒絕出車，否則視為私自出車。如有特殊情況，須提出申請且經(jīng)行政部同意后，方可出車；（四）、對于自營市場個別網(wǎng)點距辦事處較遠的情況，可根據(jù)費用時效合理發(fā)生的原則，靈活選擇自派車或與物流公司合作；（五）、辦事處要根據(jù)自營市場實際情況，對所配送貨物集中時間統(tǒng)一配送，原則上每周常規(guī)性配送貨物不得超過兩天，每個網(wǎng)點每周常規(guī)配送貨物不得超過一次。特殊情況特殊處理；（六）、公司所有車輛，未經(jīng)公司總經(jīng)理及以上主管領(lǐng)導批準，不得租、借給其它單位和個人使用，不得駕駛車輛到本辦事處自營市場以外的區(qū)域，公司車輛除本公司專職司機駕駛外，其他人員不得駕駛；（七）、司機要做好用車臺賬，內(nèi)容包括用車具體的時段、事由、路線、里程、過路過橋費、加油費等與車相關(guān)的一切項目備查，臺賬同時是費用核銷的依據(jù)之一。三、費用管理：（一）、車輛維修、加油要到指定修理廠家和加油站，駕駛員不得擅自在外修理車輛、不得個人持現(xiàn)金加油；（二）、停車費、路橋費、油費等與行車有關(guān)的費用由司機繳納、報銷，內(nèi)勤負責依據(jù)用車臺賬及用車申請等進行審核，與行車無關(guān)的費用由用車人負責結(jié)算報銷；（三）、非司機責任發(fā)生的違章費用，必須憑合法票據(jù)方可報銷；在無第三人見證的情況下，司機不得以給交通、交警等執(zhí)法人員錢物的名義在公司報賬；（四）、闖紅燈、超速等司機違章行為產(chǎn)生的各種費用一律由當事司機承擔。辦理年審、檢測、保險、購路費或換證等與車輛有關(guān)的手續(xù)時，司機要事先做好準備，并負責具體辦理事宜。四、安全管理：（一）、司機應每周對車輛實施定期檢查及保養(yǎng)，以延長機件壽命，行前應特別注意安全檢查，確保行車安全；（二）、車輛行車途中應特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，車輛發(fā)生事故后，保險公司賠償費用不足的部分，由駕駛員按事故費用的 30％負擔。如果在出私車過程中出現(xiàn)事故，一切責任后果由司機自負；（三）、非因公需要，司機不得駕駛車輛在外過夜，必須將車輛開回公司在指定停車處停放。否則一切后果由司機承擔；（四）、車輛全年無事故，辦事處負責人可提請公司給予司機發(fā)放安全獎金。五、司機考勤管理：（一）、司機平時的考勤與公司其他職員同等管理；（二）、司機的工作性質(zhì)決定了其工作時間是機動的，即“有出車任務就出工，無出車任務待命休息”，無論在正常上班時間，還是在夜間和休息日，必須接受出車指令按時出車。除事、病假外，司機的通訊工具每日23：30前不得關(guān)閉，早8：00之前開機；（三）、司機于上班時間無出車任務時可在工作地點待命休息，但必須保證通訊暢通。六、司機職責：司機按照“文明、守法、安全、愛車、節(jié)約”的原則駕駛車輛，在工作中：（一）、要講究文明禮貌，保持良好的職業(yè)形象和精神面貌，做到文明出車，文明服務，尊敬領(lǐng)導，尊重同事，遵章守法，嚴守職業(yè)道德；（二）、服從領(lǐng)導，聽從調(diào)度，憑派車單出車，嚴格按照規(guī)定的時間、地點、路線出車，為公司用車做好服務工作；（三）、在為公司運送貨物或接待來賓時，應主動協(xié)助裝卸貨物或上、下行李；（四）、愛護車輛，保持車身內(nèi)外的整潔，自覺維護、保養(yǎng)好車輛，做到出車前檢查、行車中檢查和返回后檢查，使車輛保持良好的工作狀態(tài)和清潔狀態(tài)；（五）、嚴禁弄虛作假，嚴禁以車謀私，私自出車，嚴禁把車輛借給他人駕駛；（六）、每天做好出車記錄（臺帳），嚴謹駕駛作風，嚴格操作規(guī)程，嚴禁鋪張浪費，嚴禁酒后開車，嚴禁帶故障上路，確保行車安全；（七）、協(xié)助辦事處做好其它后勤服務工作；（八）、遵守本管理規(guī)定中涉及的相關(guān)事宜。七、罰則：（一）、司機違犯以上管理規(guī)定或違背司機職責的，每次給予 50元——500元不等的罰款，同時視情節(jié)輕重給予通報批評、警告、記過、記大過、辭退、開除等處分；（二）、司機一年內(nèi) 3次被通報批評，或者 2次被警告，或者 1次被記過，給予降工資一級處理；（三）、司機一年內(nèi)4次被通報批評，或者3次被警告，或者2次被記過，或者1次被記大過，給予調(diào)整工作崗位處理（工資隨之調(diào)整），超出每種處分情形次數(shù)的，給予辭退處理；（四）、司機嚴重違犯以上管理規(guī)定或不盡司機職責情節(jié)嚴重的，可以直接給予辭退處理。情節(jié)特別嚴重者將依法辦理。八、本管理規(guī)定自公布之日起實施，各辦事處特別是司機要認真學習，嚴格執(zhí)行。九、本管理規(guī)定由行政部負責解釋。第十一節(jié) 消費者投訴處理辦法為了使辦事處和經(jīng)銷商更好的處理和解決投訴問題，特制定《消費者投訴處理辦法》以規(guī)范公司售后服務，樹立良好的品牌形象。一、處理投訴的目的：（一）、恢復顧客對品牌的信心，令顧客更加滿意，樹立品牌形象；（二）、從中獲得有關(guān)產(chǎn)品改進或銷售服務的重要信息；（三）、提升顧客對相應商店的信賴感。二、投訴處理3大原則：（一）、迅速（正確快速的處理）；（二）、誠意（站在顧客立場上，有誠意的解決問題） ；（三）、報告（遵守公司的規(guī)定并進行及時報告） 。三、投訴的解決辦法：（一）、產(chǎn)品品質(zhì)投訴處理流程：1、傾聽顧客的訴說；2、傾聽后立刻向顧客禮貌地道歉；3、檢查投訴品的狀態(tài)，同時留存；4、以誠懇的態(tài)度了解產(chǎn)品變化經(jīng)過加以分析，認真填寫《品質(zhì)投訴表》 ；5、分析投訴因素后滿足以下條件的應當給顧客退換貨：1）、有購物憑證（購物小票或發(fā)票）；2）、在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)；3）、經(jīng)我方人員核實情況確為我方品質(zhì)問題，排除人為因素或顧客保存不當所導致的品質(zhì)改變。6、如原因不明需觀察或懷疑是人為因素導致的，應將處理程序告訴顧客，待質(zhì)檢報告出來后通知顧客；7、報告上級，說明情況的同時將問題產(chǎn)品與《品質(zhì)投訴表》上交；8、自營、經(jīng)銷商將問題產(chǎn)品和《品質(zhì)投訴表》交與辦事處，辦事處以簽報方式將產(chǎn)品退回公司，由生物公司質(zhì)檢部質(zhì)檢，查明原因；9、生物公司質(zhì)檢部查明原因后將《產(chǎn)品品質(zhì)鑒定書》交與營銷管理部，營銷管理部客戶服務專員存檔，并與辦事處聯(lián)系，辦事處應告知接訴人質(zhì)檢處理結(jié)果，辦事處進行返品處理，以便店內(nèi)庫存管理；10、接訴人與顧客聯(lián)系，通知顧客質(zhì)檢結(jié)果，說明原因并道歉。（二）、皮膚過敏投訴：、處理流程：1）、接到顧客過敏投訴不要慌亂，傾聽顧客的訴說，如顧客情緒激動需想辦法將顧客帶離銷售區(qū)；2）、向顧客禮貌道歉：顧客投訴是對事不對人的，站在公司而不是個人的立場道歉可以令顧客激動不安的情緒平穩(wěn)下來。并關(guān)注顧客產(chǎn)生過敏后皮膚狀態(tài)。（3）、詢問顧客使用產(chǎn)品的方法和使用量是否正確無誤：使用產(chǎn)品的方法上有誤所導致的過敏情況不在少數(shù)。使用有誤的，應用謙虛的服務態(tài)度告知顧客并糾正其使用方法，停用3-7天待過敏癥狀完全消除后可按正確的方法使用。4）、給顧客應急和緩解過敏的建議：①、終止一切化妝品的使用；②、用涼水洗臉，或用生理鹽水敷臉，不要用手觸摸；③、避免沐?。槐苊饩凭槐苊庑晾笔澄?；避免燙發(fā)、染發(fā)、洗發(fā)；④、保持睡眠，避免日曬；⑤、補充維生素A、B、C等，提高免疫能力，尤其維生素C有抗過敏作用。（5）、確認顧客使用產(chǎn)品方法無誤后，與顧客一起完成《過敏投訴表》的填寫；（6）、通過詢問顧客以及表格的填寫，幫助顧客分析過敏原因。2、以下為可能導致過敏的原因：1）使用方法錯誤；2）皮膚狀態(tài)判斷錯誤；3）季節(jié)關(guān)系；4）與其他藥物制品混合使用；5）食物；6）自身健康狀況次佳或情緒關(guān)系；7）過去長期使用一個品牌，突然成套更換產(chǎn)品；8）皮膚本身容易敏感。3、根據(jù)顧客意愿處理結(jié)果分為三類：1）、要求退換貨的顧客：需滿足以下條件：①、有購物憑證（購物小票或發(fā)票）；②、經(jīng)我方營業(yè)員確認核實過敏癥狀，過敏癥狀有：紅、腫、熱、癢、刺痛；③、產(chǎn)品使用未超過 1/3。2）、要求我方人員帶去醫(yī)院進行治療并賠償醫(yī)藥費的顧客：賠償醫(yī)藥費需滿足以下條件：①、有購物憑證（購物小票或發(fā)票）；②、經(jīng)我方營業(yè)員確認核實過敏癥狀，過敏癥狀有：紅、腫、熱、癢、刺痛；③、產(chǎn)品使用未超過1/3；④、有縣、區(qū)級以上醫(yī)院開具的證明，證明由于使用我司產(chǎn)品直接導致過敏。處理要點及流程：接訴人盡量避免提及“請您到醫(yī)院進行檢查”等話語。如顧客強烈要求，可重申如何緩解過敏的方法。尤其不建議顧客使用外用藥，以免造成色素沉淀。情況嚴重處理不了的，上報上級。上級處理的最大限度：回應顧客，請顧客自行到醫(yī)院進行檢查，如證明是使用我司產(chǎn)品直接導致過敏，我方可報銷相應的醫(yī)藥費。報銷醫(yī)藥費流程：回收顧客病歷與醫(yī)藥費發(fā)票，交與上級，辦事處以簽報方式將醫(yī)藥費報銷，并將醫(yī)藥費下發(fā)到接訴人，由接訴人交與投訴人，投訴人簽收，接訴人將簽收條交與辦事處，由辦事處進行存檔。（3）、要求對造成損害進行其他賠償?shù)念櫩停簼M足退貨要求的先將產(chǎn)品收回，安撫顧客如不能解決，報告上級并建議顧客撥打客服電話800-999-6366進行咨詢。（三）、服務投訴：1、顧客對于服務的投訴多是對他人的行為舉止的不滿，接到投訴的人員應聽取顧客的投訴內(nèi)容，進行道歉，并表示今后會進行改進；2、記錄投訴內(nèi)容；3、將投訴記錄交與上級并由上級交由辦事處，對相關(guān)人員進行懲罰；4、對于投訴的處理要徹底執(zhí)行。四、投訴的處理重點：（一）、不要讓顧客等候，立即解決：對進行投訴的顧客如果讓其等候，會令顧客進一步產(chǎn)生不滿升級投訴。（二）、對于電話投訴，應即刻由我方聯(lián)系致電：不讓顧客負擔更多，可為解決處理做簡單的心理準備。（三）、對顧客產(chǎn)生疑問予以道歉：顧客申述的理由和內(nèi)容雖然各種各樣，但對于顧客的不滿和疑問都應馬上進行道歉。（四）、傾聽造成不滿的原因：如果能夠在事發(fā)之初傾聽顧客的不滿，就能令顧客激動的情緒平靜下來，為順利解決投訴問題打下基礎(chǔ)。切記：不要中途打斷顧客的談話。（五）、主動關(guān)心顧客過敏狀況，不要回避：主動關(guān)懷顧客，教顧客緩解過敏的方法，除此之外給予顧客其他方面的關(guān)懷，包括生活飲食等專業(yè)的建議?；乇茴櫩椭粫眍櫩蛯ξ宜酒放频馁|(zhì)疑與逃避責任的感覺。（六）、注意觀察顧客的潛在不滿和真正需求：有時顧客的潛在不滿和真正需求并不一定能通過語言充分表現(xiàn)出來，但如果我們能細微地觀察注意到這些，對于順利解決投訴是非常重要的。1、投訴發(fā)生時，顧客只是對事，不是對人：產(chǎn)品品質(zhì)的投訴是顧客對于生產(chǎn)廠家和公司方的不滿，因此不要向顧客辯解，也不要帶有情緒，而應以謙虛的態(tài)度進行投訴處理。2、不要帶有先入為主的主觀意識：不要有“愛投訴的人不就是??嗎？”的觀念，這樣不僅對投訴者有失禮貌，不經(jīng)意間還會在語言上表現(xiàn)出來， 不帶任何主觀觀念，帶有誠意的應對對順利解決投訴非常重要。3、正確的把握投訴的內(nèi)容，重視顧客，讓顧客感受到被尊重：應向顧客提出適當?shù)膯栴}，當顧客回答時認真的做好記錄。不但能記錄下談話內(nèi)容還能讓顧客感受到被重視。（七）、嚴禁將問題推來推去：將投訴問題深化的一大原因是將問題推來推去，盡量立即解決，避免相互推卸。五、防止相關(guān)投訴的要點：（一）、防止品質(zhì)投訴的要點：1、銷售時進行徹底的確認產(chǎn)品有無異常；2、銷售時充分地解釋使用的方法和使用上的注意事項；3、注意商品的保管及陳列；4、提高銷售人員對品質(zhì)投訴的重視度。（二）、防止過敏投訴的要點：1、發(fā)生皮膚過敏的通常為初次使用者，因此在初次銷售時，詢問過往有無皮膚過敏經(jīng)歷，結(jié)合季節(jié)等情況慎重銷售。徹底說明使用量和使用方法；2、介于敏感性肌膚或有過敏經(jīng)歷的顧客，購買前應在耳后或手臂內(nèi)側(cè)進行試用，并觀察有無過敏反映。應建議先單品購買使用，如無異常反應再逐漸增加；3、建議顧客回家后先在耳后或手臂使用 2-3天，如無紅、熱、癢、腫、刺痛等現(xiàn)象可以放心使用；4、盡量進行售后跟蹤、服務，詢問使用情況。公司化管理目 錄一前言二公司化管理