樓內(nèi)護衛(wèi)、巡視以崗位職責與制度

樓內(nèi)護衛(wèi)、巡視以崗位職責與制度根據(jù)**大學**校區(qū)物業(yè)管理的實際情況，我們確定了各崗位的崗位職責，并根據(jù)公司運作的經(jīng)驗制定了部門管理制度。一、各崗位崗位職責（一）秩序維護部隊長崗位職責1、加強與**大學**校區(qū)保衛(wèi)部門及當?shù)毓膊块T的充分溝通與整體協(xié)作，做好秩序維護服務工作。2、熟悉各辦公樓樓宇、公用設施設備的分布位置，系統(tǒng)掌握管理區(qū)域的整體情況，熟悉治安管理條例、相關法規(guī)、公司安全類文件，負責安全工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理，及時了解秩序維護員的思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，定期向管理處經(jīng)理匯報安全管理工作情況。3、根據(jù)管理區(qū)域?qū)嶋H工作情況，科學合理安排崗位，確定不同時期的工作重點，制定每周工作計劃和秩序維護部的巡邏路線，不定期組織各種突發(fā)事件處理的演練。4、組織秩序維護部隊員的在職培訓、軍事技能訓練、消防知識培訓及消防技能訓練，不斷提高秩序維護部隊員的綜合素質(zhì)。5、每周召開秩序維護部工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全管理措施。6、定期檢查各崗位工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度的落實情況，規(guī)范并提高部門的品質(zhì)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7、加強隊員思想道德教育，提高思想道德品質(zhì)。8、協(xié)調(diào)各班組之間、隊員之間的關系，對各班組的工作進行監(jiān)督和指導，做好人才的培訓、儲備工作，保證人員充足素質(zhì)一流。9、積極完成上級交辦的其它任務。（二）班長崗位職責1、主持本班工作，堅決執(zhí)行秩序維護部的工作指令，帶領和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)及服務工作。2、負責本班隊員的上崗培訓、業(yè)務技能培訓，提高隊員業(yè)務技能，并安排1/13專人對新隊員進行入職引導。3、了解本班隊員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動隊員的積極性和主觀能動性。4、組織本班隊員學習保密紀律，嚴格遵守保密規(guī)定。5、定期召開班務會傳達上級指示和秩序維護部例會精神，對所有工作具體組織落實，愛崗敬業(yè)，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6、負責本班人員的考勤，記錄工作中遇到和處理過的問題，對重大問題要及時向秩序維護部隊長匯報。7、熟悉秩序維護部各崗位的工作職責、任務和程序，對管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作全面負責。8、值勤期間負責管理區(qū)域內(nèi)的巡邏及業(yè)主單位報刊雜志的分發(fā)工作。9、對因管理不力而造成工作的重大失誤或隊員嚴重違紀的情況全面負責。10、對各類上訪事件處理進行指導、協(xié)助與配合。11、積極完成上級交辦的其它任務。（三）交通指揮崗崗位職責1、熟悉交通管理知識和交通指揮手勢，了解管理區(qū)域內(nèi)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故。2、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。3、仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，立即向車主指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。4、提醒和指揮車主進場后按照規(guī)定速度和路線行駛及泊車。5、發(fā)現(xiàn)可疑人員做好盤查與跟蹤。6、注意任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系。7、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚責任明確。8、積極學習保密規(guī)定，嚴格遵守保密制度。9、發(fā)現(xiàn)上訪情況及時上報，并協(xié)助應急小組成員進行處理。10、積極完成上級交辦的其它任務。2/13（四）守衛(wèi)崗崗位職責1、遵守24小時輪流值班制度，按時上下班，并認真落實交接班制度。2、加強與樓宇內(nèi)各崗位的溝通協(xié)作，共同做好辦公樓的安全保衛(wèi)工作。3、熟悉轄區(qū)內(nèi)各辦公樓樓層使用性質(zhì)和各種公共公用設施設備的分布位置。4、熟悉辦公樓使用人員情況，嚴格控制進出辦公樓人員，認真檢查，杜絕不明身份人員進出辦公樓。5、對上訪人員進行核實登記，并對其所攜帶包裹進行檢查，在取得受訪單位同意后，方可進入辦公樓。6、控制辦公樓前的車輛停放情況，提醒和指揮車主按照規(guī)定路線、車速行駛、泊車，保證車輛安全行駛，道路交通暢通。7、嚴格控制物品的外運，對外運物品需檢查所屬業(yè)主、辦好登記手續(xù)后方可放行。8、注意維護崗位及周邊衛(wèi)生，并保持清潔。9、注意轄區(qū)發(fā)生的其它可疑情況，及時處理和上報；10、發(fā)現(xiàn)上訪情況及時上報，并協(xié)助應急小組成員進行處理。11、完成上級領導交辦的其它任務。守衛(wèi)崗對人員進行登記（五）巡樓崗崗位職責1、努力學習并熟悉保密紀律，嚴格遵守保密規(guī)定。2、注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。3、熟悉本轄區(qū)各辦公樓各種設施的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，掌握管轄區(qū)的整體情況。4、熟悉轄區(qū)的人員情況，嚴格控制進出人員，認真檢查進出人員的證件，杜絕不明身份人員進出。5、養(yǎng)成良好的服務意識，回答訪客的咨詢，必要時為其導向。6、檢查轄區(qū)內(nèi)各種標識、消防設備是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損要及時處理和匯報。3/137、保證消防通道暢通，負責火警、匪警的驗證和處置。8、檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易然品、煤氣瓶等嚴禁帶入。9、發(fā)現(xiàn)上訪情況及時上報，并協(xié)助應急小組成員進行處理。10、完成上級領導交辦的其它任務。（六）消防監(jiān)控崗崗位職責1、值班人員必須嚴格要求自己，認真學習公司文件精神，嚴格遵守公司規(guī)章制度及業(yè)主單位的相關規(guī)定，加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身素質(zhì)。2、值班人員必須嚴格遵守保密制度，對任何違反保密規(guī)定和泄露機密的行為將依照法律追究其責任。3、認真做好當值期間的值班服務記錄，如重要電話、對講記錄、設備運行及交接班情況記錄等。4、值班人員如有特殊情況需離開中心，須向班長說明情況，由班長安排頂班，且在規(guī)定時間內(nèi)返回崗位。5、值班人員應認真監(jiān)視監(jiān)控糸統(tǒng)，密切注意管理區(qū)域內(nèi)人員、車輛的出入情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態(tài)，確保在緊急情況下的信息傳遞渠道暢通無阻；如發(fā)生重大責任事故或值班人員不能處理的事情，要及時向班長或秩序維護隊長匯報，并認真做好記錄。6、交接班時，接班人員應提前十分鐘到達值班室，熟悉和了解上班發(fā)生的事情，如遇有重大事情未交接清楚，交班人員不得離開中心。7、嚴禁外來人員進入監(jiān)控中心，非中心值班人員不得操作監(jiān)控中心的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、安全對講系統(tǒng)等各類設備。8、任何人員無特殊情況，不得在監(jiān)控中心接聽、撥打與工作無關的電話，特殊情況不得超過三分鐘。9、非當班人員不得擅自持對講主機呼叫，確因工作需要必須用對講機傳遞信息的，須征得值班人員同意或者當班人員代為呼叫。10、嚴禁在指揮中心閱看與工作無關的圖書、報紙、雜志等，不得用中心工作電腦打游戲或者做與中心工作無關的事項，不得在中心進行吸煙、吃零食等4/13及其違規(guī)行為。11、非值班工作人員不得在指揮中心閑聊、逗留，與中心聯(lián)系工作，內(nèi)容要簡明、扼要。12、值班人員有權(quán)對于違紀的行為進行批評和懲罰，任何對指揮中心正常工作開展造成影響的人員和行為，一經(jīng)調(diào)查屬實，將給予嚴肅處理。13、完成上級領導交辦的其他任務。（七）應急小組崗位職責1、努力學習并熟悉保密紀律，嚴格遵守保密規(guī)定。2、熟悉本轄區(qū)各辦公樓各種設施的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，掌握管轄區(qū)的整體情況。3、努力學習信訪相關法律法規(guī)，積極學習群訪、信訪事件處理經(jīng)驗。4、加強與管理區(qū)域內(nèi)各崗位的溝通、聯(lián)系，及時了解各類訪情。5、遇有訪情第一時間趕到現(xiàn)場處理，了解情況后進行政策宣傳，并及時上報相關部門，嚴格遵守上訪處理程序。6、積極參與業(yè)主單位組織的升旗活動，并不斷完善相關技能。7、協(xié)助做好重大會議的交通指揮及保障活動的秩序維護工作。8、努力學習應急知識及要點，及時處理種類應急事件。9、晚上協(xié)助班長對管理區(qū)域各樓層門窗進行檢查及對各類情況進行處理。10、完成上級領導交辦的其它任務。二、管理制度匯編(一)保密制度1、不該說的話語，絕對不說。2、不該問的事情，絕對不問。3、不該看的文件，絕對不看。4、不該去的地方，絕對不去。5、不該動的物品，絕對不動。6、不該傳的信息，絕對不傳。5/137、不該記的文字，絕對不記。8、不在非保密本上記錄機密。9、不在私人通信中涉及機密。10、不在公共場所和家屬子女、親友面前談論機密。11、不在不利于保密的地方存放機密文件資料。12、不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項。13、不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所。14、不在外面談論工作事宜。(二)職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職，忠于職守，熱情為業(yè)主服務，積極為業(yè)主排憂解難。2、遵紀守法，勇于護法，敢于同一切違法亂紀行為作斗爭，抵制各種不良的行為。3、遇突發(fā)性事件時，應挺身而出，見義勇為，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)及群眾利益。4、廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。5、文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到十不。（1）不講低級俗語。（2）不刁難業(yè)主。（3）不說臟話。（4）不譏笑他人。（5）不諷刺挖苦人。（6）不無理訓斥人。（7）不講無關費話。（8）不冷落他人。（9）不頂撞為難領導。6、滿足業(yè)主的合理要求做到五個一樣。（1）對生人熟人一個樣。（2）對贊揚自己的人和批評自己的人一個樣。6/13（3）忙時閑時一個樣。（4）對待官職高的人和普通人一個樣。（5）個人勞累和輕松時一個樣。(三)儀容、儀表及著裝規(guī)定1、一律留平頭，不準蓄長發(fā)、染發(fā)、留大鬢角、胡須。2、每半月修剪指甲一次，不準留長指甲、染指甲。3、不得紋身及帶有標志的圖案。4、執(zhí)勤人員必須按規(guī)定著制服、戴帽子、系領帶、扎腰帶（腰帶保持水平，系于最低兩個衣扣之間，背帶右肩左斜）、佩戴工作牌。5、穿制服時，冬夏裝不得混穿或與其它服裝混穿，不得挽袖、不扣袖扣和卷起褲腳，不準掛手機及掛鑰匙等物品。6、上班時必須穿黑色皮鞋，并保持干凈，不允許穿涼鞋或拖鞋。7、不準穿制服外出。(四)交接班制度1、值班員必須著工裝。2、值班人員提前10分鐘到崗交接。3、交接內(nèi)容包括：值班記錄、值班物品、當班工作情況、未完成的工作，領導交辦事項。4、值班人員要聽從值班班長的統(tǒng)一調(diào)度。5、值班過程中，沒有特殊原因不能離開崗位。6、確需離崗，則報告值班班長，經(jīng)同意并安排人員代崗后才能離開。7、不能利用值班時間干與工作無關的事。8、值班過程中，遇到不能自行解決的問題，要及時向上級領導匯報。9、接班人員未來到崗前，交班人員不能離崗。10、因特殊原因不能按時上崗的，必須提前向值班班長說明，值班班長應作相應調(diào)整。(五)上崗執(zhí)勤規(guī)定7/131、上崗準備：上崗前十五分鐘，帶班員集合整隊，檢查隊員著裝，提出上崗要求，整齊帶隊進行接崗。2、上崗交接：進入接崗位置，交接班秩序維護員在距離五至七步處立正，互相敬禮，然后按照值班制度進行交接，交接完畢，下班隊員自行至指定地點集合，由帶班員整齊帶回。3、執(zhí)勤姿勢：站立執(zhí)勤的隊員就是立正或跨立姿勢；行姿執(zhí)勤的隊員按齊步走姿勢行進；執(zhí)勤時禁止背手、抱肘、掏耳朵、剪指甲、東歪西斜。4、執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有不潔之處、衛(wèi)生不合格處及公共設施有破損之處等應及時登記，并報告有關部門及時處理。5、轄區(qū)內(nèi)對有違反各項公眾制度的行為應及時進行制止；若發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報值班室。(六)禮節(jié)禮貌1、隊員見到查崗人員和管理人員要敬禮。2、隊員與顧客接觸時要先敬禮，并用文明語言。3、隊員上下班交接班時，要互相敬禮。4、隊員見公司、管理處的領導乘坐的車輛經(jīng)過時要敬禮。5、隊員不值班時見到上級領導要微笑點頭問好。6、值班人員騎單車巡查時，見到上級領導要下車敬禮。7、隊員進入領導辦公室或去住戶家家訪時，要先敲門征得同意后，方可進入。8、內(nèi)務崗見到領導或有人參觀宿舍時要敬禮，并陪同參觀。(七)培訓制度1、培訓目的：（1）提高秩序維護隊伍的整體素質(zhì)，提高隊員的服務質(zhì)量；（2）提高隊員的政治思想覺悟，增強法制觀念和企業(yè)主人翁意識，使他們愛社會、愛業(yè)主、愛企業(yè)、愛崗敬業(yè)、盡職盡責；（3）建立一支紀律嚴明；作風過硬；軍事業(yè)務技能精湛；服務意識強；服8/13務水平高的秩序維護隊伍。在實際工作中能真正做到“熱情、奉獻、創(chuàng)新、實效”；（4）提高隊員的業(yè)務水平，確保小區(qū)的安全。2、培訓內(nèi)容：（1）理論學習方面：公司、管理處的概況；企業(yè)文化特點；秩序維護員的行為規(guī)范；《物業(yè)管理條例》、《治安管理處罰法》、《消防法》及保密守則等。（2）軍事技能方面：軍姿、禮儀；隊列；交通指揮；消防訓練3、培訓、訓練時間：每周一至周四培訓學習，周五召開部務會及班務會，每周星期天晚點名。培訓時間：18：30—19：304、培訓要求：（1）隊員要積極主動的參加培訓；（2）任何人不得無故不參加培訓；（3）任何人不得遲到、早退；（4）培訓時，一般不能請假，若確需請假，須提前申請（隊員請假要向本班班長及值班班長請假，班長請假需向部門負責人申請）；（5）無故不參加培訓者按有關規(guī)定進行處罰。(八)對講機保養(yǎng)、使用制度1、對講機及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，做好發(fā)放記錄。2、對講機是供秩序維護員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個秩序維護員都有責任、有義務保管好，使用好，不得遺失或損壞。發(fā)生丟失或損壞，責任人照價賠償。3、對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可。4、對講機要嚴格地按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)9/13頻率。使用對講機通話時，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機閑談與工作無關的話題。5、使用對講機通話時，先講明被叫號，再講明主叫號，而后講明事項，被叫方應立即應答（例如：103、103，110呼叫；收到、請講；等對方事情說完要回答：清楚或明白；如果聽不清楚要講：請重復一遍）。6、對講機的使用應嚴格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進行使用。嚴禁秩序維護員亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理。防止對講機與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機，造成損壞者，責令照價賠償。7、做好對講機的清潔保養(yǎng)工作。對講機不能放在潮濕、高溫的地方；防止水或其它液體進入對講機內(nèi)。對講機不能長時間連續(xù)使用，一次發(fā)送時間不能超過60秒，因人為因素損壞者照價賠償。8、秩序維護員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并簽字予以確認，防止出現(xiàn)問題時互相推諉，便于追蹤對講機的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責任。如某班交接驗收工作不負責任，而對講機發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班接班人的責任。9、秩序維護班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用，對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用，嚴禁其他單位或部門的人更換電池或拿走充電電器。對講機編號由內(nèi)勤員統(tǒng)一管理。10、對講機發(fā)生故障，應及時報告主管，由主管安排修理。任何人員不得自行修理，如有違者，追究當事人由此所造成的所有責任。對已損壞的對講機值班員應及時上報，以便在保修期內(nèi)進行維修。對因非正常使用或故意損壞對講機者，由當事人照價賠償。當發(fā)現(xiàn)對講機已損壞又沒有上報者，追究值班員責任。11、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告主管，主管調(diào)查做出處理，逾期一天不報者，責任自負。12、非當班人員不得擅自持對講機呼叫，確因工作需要必須用對講機傳遞信息的，可由當班人員代為呼叫。13、嚴禁使用對講機時說粗話、臟話、吹口哨等不文明語言，若有違反，公司將視情節(jié)輕重進行嚴肅處理。在辦公室附近使用對講機時，音量要調(diào)小，以10/13免干擾他人的正常工作。(九)質(zhì)量表格記錄及填寫1、記錄本不得撕毀、亂畫或?qū)懪c上班無關的語言，不得交給外人查看。2、班長每天檢查一次質(zhì)量記錄并做好檢查記錄。3、秩序維護主管每周對現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓、會議記錄進行全面檢查，并做好檢查記錄。4、質(zhì)量記錄每月由班長負責回收交內(nèi)勤崗檢查、存檔。(十)秩序維護部宿舍管理規(guī)定為了給隊員創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，搞好宿舍的內(nèi)務和環(huán)境衛(wèi)生，特制定此制度：1、全體隊員按規(guī)定的時間起床、休息，非休息時間必須保持宿舍的整潔。2、保持室內(nèi)清潔，不亂丟果皮、雜物，不亂涂抹、亂張貼。3、宿舍內(nèi)床位應擺放整齊，不得隨意移動，毛巾、洗臉盆、香皂、牙刷統(tǒng)一擺放于用具架上，物品須統(tǒng)一擺放成一條直線，衣服架上，衣服擺放整齊。4、床上只允許有床墊、涼席、被子、枕頭、枕巾，床下只允許擺放皮鞋二雙、膠鞋一雙、拖鞋一雙，鞋子統(tǒng)一成一條直線上。5、被子疊成方塊形，鋪面平整無雜物，被子上下一條線，洗刷用具以班為單位在指定位置擺成一條線。6、多余的衣物用品存放倉庫，嚴禁亂掛亂放。7、每間宿舍選舍長一名，舍長負責整個宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生，安排宿舍衛(wèi)生值日，監(jiān)督值日情況。8、宿舍值日人員必須搞好本宿舍責任區(qū)衛(wèi)生，并擺放好宿舍各種物品。9、宿舍內(nèi)的物品若有損壞、丟失，宿舍長要及時上報并查明原因，提出處理意見。10、禁止在宿舍內(nèi)抽煙、吃飯、聚會、喝酒或以各種形式賭博。11、未經(jīng)允許不得留宿外來人員，無關人員不得進入宿舍，不得在宿舍內(nèi)會客。（十一）秩序維護部隊員守則11/131、嚴禁秩序維護人員拉幫結(jié)派、搞小團體。2、嚴禁秩序維護人員收受他人好處與請吃，嚴禁秩序維護人員向上級送禮與請吃。3、嚴禁招錄不符合條件的人員從事秩序維護工作，凡被辭退的秩序維護人員不得再次聘用。4、嚴禁使用未經(jīng)培訓的秩序維護人員從事秩序維護工作。5、嚴禁秩序維護人員超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或者財物等違法行為。6、嚴禁秩序維護人員從事警務活動。7、嚴禁秩序維護人員非法私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。8、嚴禁秩序維護人員穿著佩戴與軍服、警服相類似的制式服裝和標志。9、