目標(biāo)管理培訓(xùn)課件

目標(biāo)管理

一些值得關(guān)注的現(xiàn)象認識目標(biāo)管理使用目標(biāo)管理面臨的問題處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時期的企業(yè)，人員的快速增長、機構(gòu)的膨脹帶來了很多管理上的問題：規(guī)范了制度反而造成了部門之間的不協(xié)作；機構(gòu)增多卻無法進行正確的監(jiān)控決策難以達成共識，工作做到哪里算哪里員工收入越來越高，但滿意度卻越來越低。。。。。。傳統(tǒng)的業(yè)績考核在現(xiàn)實中已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求企業(yè)不同層級的關(guān)注點企業(yè)高層品牌信譽、市場份額、持續(xù)發(fā)展企業(yè)中層完成任務(wù)、地位認同、待遇增加企業(yè)基層環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證各級管理者的工作重心企業(yè)高層發(fā)展規(guī)劃、結(jié)果檢驗企業(yè)中層目標(biāo)計劃、團隊建設(shè)企業(yè)基層計劃實現(xiàn)、信息反饋3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：哈佛的調(diào)查3%10%60%27%25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

二十五年后你任職一家公司的銷售部經(jīng)理，有兩名銷售代表向你匯報，他們各自開發(fā)了一個新客戶。其中一個客戶年供貨需求達到8000萬，要求供貨的品種單一，故價格壓得比較低，算下來毛利為500萬；另一個客戶年供貨需求為4000萬元，要求供貨的品種比較多，故價格比較高，算下來毛利為800萬元。并且這兩家客戶之間的競爭非常激烈，因此只能選擇供貨給其中的一家，你會選擇哪個客戶呢？你會怎么選擇？團隊的特性統(tǒng)一的方向性強制性合作性自主性MBO（目標(biāo)管理）PeterF.Drucker彼得.德魯克“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績效衡量標(biāo)準，并且放手讓部屬努力去達成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個彼此認可的績效衡量標(biāo)準的模式，自然會形成目標(biāo)管理與自我控制?！惫芾淼奈逍菢?biāo)準一星：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干二星：領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干三星：領(lǐng)導(dǎo)定計劃，員工按照計劃干四星：領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計劃干五星：領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團隊干目標(biāo)管理的作用使公司的長期目標(biāo)落地改善管理工作，提高管理效率鼓勵員工勇于承諾和自我實現(xiàn)形成有效的控制：目標(biāo)管理使員工知道他們所期望的結(jié)果目標(biāo)管理通過使員工制定目標(biāo)及其完成目標(biāo)的時間，有助于計劃工作的開展目標(biāo)管理改善上下級之間的溝通，建立績效伙伴關(guān)系目標(biāo)管理使員工更加清楚和明白組織的目標(biāo)通過注重對具體業(yè)績的評價，目標(biāo)管理使評價過程更為公正合理目標(biāo)管理使員工了解他們的工作完成直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實現(xiàn)經(jīng)理最煩惱的事情需要深入到每一個具體事務(wù)中去；白天的時間總是不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負責(zé)有異議；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大。員工最煩惱的事情不了解他們的工作好還是不好；工作完成很好時沒有得到認可；沒有機會學(xué)習(xí)新技能；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策；管得過細，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源。一些值得關(guān)注的現(xiàn)象認識目標(biāo)管理使用目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則不可考核目標(biāo)可考核目標(biāo)1、取得合理的利潤1、本年末實現(xiàn)12%的投資回報率2、改善交流與溝通2、從2002年7月1日起每月發(fā)行兩頁的新聞短訊（第一次發(fā)行準備后）每次發(fā)行準備時間不超過40個小時3、提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率3、到2002年12月31日，在無額外費用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加5%4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者4、2002年10月1日前完成設(shè)計和實施一項40小時的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓(xùn)項目，參加培訓(xùn)的100名管理人員至少有90%通過考試5、安裝一套計算機系統(tǒng)5、2002年12月31日以前在生產(chǎn)部門安裝一套計算機處理控制系統(tǒng)，要求系統(tǒng)分析時間不超過500小時，前三個月內(nèi)系統(tǒng)運行中中斷時間不能超過運行時間的10%不可考核目標(biāo)和可考核目標(biāo)舉例例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；2、加大培訓(xùn)力度；3、激發(fā)員工士氣；4、降低成本100萬元；SMART原則

業(yè)務(wù)目標(biāo)支持性目標(biāo)技術(shù)研發(fā)目標(biāo)銷售額客戶開發(fā)客戶滿意度成本控制交貨期主要是由企業(yè)業(yè)務(wù)長期發(fā)展及重大技術(shù)問題引發(fā)出來的目標(biāo)管理目標(biāo)主要是指在確保企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)而在企業(yè)管理層面引發(fā)的目標(biāo)。為完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，需要其他部門和人員配合與提供支持的目標(biāo)。主要包括：采購、行政后勤、人力資源和財務(wù)為實現(xiàn)公司利潤目標(biāo)而展開的各項經(jīng)營性性指標(biāo)。主要包括銷售和生產(chǎn)活動目標(biāo)財務(wù)人力資源行政制度建設(shè)流程優(yōu)化企業(yè)文化合同管理人才培養(yǎng)梯隊建設(shè)技術(shù)開發(fā)工藝改進新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化目標(biāo)的類型（二）經(jīng)營目標(biāo)項目目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)改善性目標(biāo)固定性目標(biāo)

能力開發(fā)目標(biāo)職能性目標(biāo)革新性目標(biāo)

數(shù)字表示的經(jīng)營成果。如：銷售量銷售額、利潤、市場占有率。不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時間進度。對固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。

以工作所需的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)。目標(biāo)的類型（三）提高性目標(biāo)

產(chǎn)品合格率貨款回收率資金流動率存貨周轉(zhuǎn)率客戶拜訪率降低性目標(biāo)

成本與費用率不良品損耗率錯誤發(fā)生率客訴發(fā)生率災(zāi)害及公安事故人員流動與缺勤率

成長性目標(biāo)產(chǎn)銷數(shù)量與金額市場占有率新市場/新成交客戶拓展率達成性目標(biāo)

項目工作計劃例行性工作維護工作改善項目發(fā)展性目標(biāo)

個人學(xué)習(xí)與生涯發(fā)展工作態(tài)度與團隊精神個人情緒控制與價值理念

目標(biāo)的類型（四）目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部門經(jīng)理B部門經(jīng)理C部門經(jīng)理A1主管A2主管A3主管A11員工A12員工A13員工1）上級完成目標(biāo)的前提是下級必須實現(xiàn)目標(biāo)2）下級目標(biāo)是對上級目標(biāo)的分解（是上級實現(xiàn)目標(biāo)的手段）提高市場占有率3%將重點放在提高甲產(chǎn)品的市場份額上營銷副總經(jīng)理目標(biāo)手段銷售部經(jīng)理的目標(biāo)將甲產(chǎn)品市場份額提高5%對華東地區(qū)市場進行重點滲透手段區(qū)域經(jīng)理的目標(biāo)華東區(qū)域客戶銷售量增長10%目標(biāo)分解示例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)銷售營收達成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率銷售計劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營銷收入比例客戶資料的累計數(shù)(標(biāo)準格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù)(標(biāo)準格式)市場預(yù)測的準確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準格式)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)市場開發(fā)部門預(yù)算達成率營銷收入達成率管銷費用成長率管銷費用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入廣告費用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達成率(標(biāo)準格式)行銷計劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項目)新市場營收/總營收(一年內(nèi))市場分散達成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計件數(shù))市場情報的書面檔(標(biāo)準格式)市場預(yù)測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準格式)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長率單項研發(fā)項目的預(yù)算控制(含人時及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時/總工時的比例研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻金額)新材料開發(fā)(貢獻金額)制程改良(貢獻金額)成本降低(貢獻金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準產(chǎn)能配合程度行政預(yù)算達成率重大采購成本控制公司全面管銷費用成長率部門預(yù)算的達成率部門預(yù)算的成長率財務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)預(yù)算執(zhí)行(全公司)教育訓(xùn)練執(zhí)行時間制度設(shè)計完成率(與預(yù)算比)辦公器材的損壞率各項文件書報雜志的管理(由使用單位評定)各項服務(wù)的滿意度(由使用單位評定)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)人力資源加班費控制用人費用控制人事費用增減幅度職工流動率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時數(shù)職工問題解決的程度組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動率部門衡量指標(biāo)參考范例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)財務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報酬率總資產(chǎn)報酬率會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測)預(yù)算個別科目的掌握正確性各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)部門衡量指標(biāo)參考范例部門財務(wù)指標(biāo)管理指標(biāo)采購預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購成本/采購金額拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))超額采購只金額(定一比率)采購數(shù)量折扣金額采購準時進貨率(或延遲率)采購來源的多樣性(與歷史比)采購品不合格率每次采購平均處理時間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準格式)采購制度的建立(書面格式)采購前置時間的縮短部門衡量指標(biāo)參考范例要素內(nèi)容銷售經(jīng)理的目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元狹義的計劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新找一家分銷渠道2、通過增加新產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元3、通過服務(wù)質(zhì)量使客戶滿意度上升，介紹新客戶增加銷售500萬4、什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表上半年：下半年：5、是否達成了既定目標(biāo)？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標(biāo)管理五要素目標(biāo)對公司、對客戶、對社會有價值目標(biāo)和公司未來的發(fā)展方向一致目標(biāo)是員工主動意愿要達成的：不能強制下達目標(biāo)，而是員工參與制定、樂于接受、自愿承諾、自我達成目標(biāo)有助于（支持）上司的目標(biāo)的完成目標(biāo)和其他部門的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，不發(fā)生沖突，效果不相互抵消，節(jié)拍一致目標(biāo)有創(chuàng)新，對事業(yè)和工作有改善有挑戰(zhàn)性，輕而易舉就可實現(xiàn)的目標(biāo)不是好目標(biāo)自己有興趣的目標(biāo)目標(biāo)有可實現(xiàn)性，措施手段能讓人堅信目標(biāo)是可以實現(xiàn)的目標(biāo)的完成是可以衡量或可以證明的良好的目標(biāo)的特征目標(biāo)管理表目標(biāo)管理的媒介和載體是目標(biāo)管理表，目標(biāo)管理表的內(nèi)容是上下級協(xié)商結(jié)果的憑據(jù)，是目標(biāo)體系建立的標(biāo)志，是授權(quán)管理和自我評價的參照。1、目標(biāo)設(shè)計部分設(shè)立依據(jù)目標(biāo)名稱具體措施衡量標(biāo)準必備資源權(quán)重比例負責(zé)人員完成時間備注目標(biāo)管理表2、評分標(biāo)準部分目標(biāo)管理表行為方式執(zhí)行應(yīng)變預(yù)防有效性工作交辦執(zhí)行情形一個命令一個動作遇問題能夠解決防止問題發(fā)生提供更好工作方式協(xié)助他人

要求后提供支持發(fā)生問題主動協(xié)助事先提供防