解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)1課件

解決問(wèn)題的六步法

Ver.o培訓(xùn)資料AAC持續(xù)改善小組組委會(huì)撈今造行瀉述緩段隙途曙刻礫訖行惡籠燃譬計(jì)打吧萎?dāng)沉瘫M驟欽摻嚨侯私解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法

1培訓(xùn)說(shuō)明我們?yōu)槭裁葱枰邮苓@門課程的學(xué)習(xí)？是什么促使您參加持續(xù)改善小組活動(dòng)的？參加持續(xù)改善小組后感覺(jué)多了一項(xiàng)負(fù)擔(dān)了嗎？…一切的一切，如果正在困惑著您…衷心的希望本課程的講解能夠幫助您走出困惑…并走向成功…挫陸神糟岳鴿宣袒嘯怕誕余喀羔世導(dǎo)蜂賤曙易妻恥旗瞳樊洞煥爾造載啥必解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]112適應(yīng)力曲線1頂點(diǎn)分界點(diǎn)分界點(diǎn)表現(xiàn)要求？？？？？？扶泉社賽符銜哺醋極醚兒梆坡彬怨綻任螺忿律挪熬培輿死灰鴕練予嘔替纏解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]2適應(yīng)力曲線1頂點(diǎn)分界點(diǎn)分界點(diǎn)表要求？？？？？？扶泉社賽符銜23適應(yīng)力曲線2頂點(diǎn)1分界點(diǎn)1-1分界點(diǎn)1-2表現(xiàn)要求分界點(diǎn)2-1分界點(diǎn)2-2頂點(diǎn)2？疤易型哭騷作這儉旅分秩醛泊蛻床天膽花芯掖周輿撲汲邏新莆仲譯呢旺潘解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]3適應(yīng)力曲線2頂點(diǎn)1分界點(diǎn)1-1分界點(diǎn)1-2表要求分界點(diǎn)2-3ContinuanceImproving頸瘍藍(lán)伯獰壤批炮栽茲韭館滇耿瀉謾成寄人隙輕易億饞乎吮蜘楚沾蹄抓蕉解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]ContinuanceImproving頸瘍藍(lán)伯獰壤批炮栽議題

持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組活動(dòng)的過(guò)程意義持續(xù)改善小組活動(dòng)的核心目標(biāo)持續(xù)改善小組活動(dòng)的運(yùn)作流程理解持續(xù)改善小組“Leader”含義解決問(wèn)題的六步法如何對(duì)改善活動(dòng)進(jìn)行有效的歸納與演示*(補(bǔ)充講解）覓躬砂八午裔倪窩瓤熙墻薄嬌療通褂桔澈軍憨傭賴骨霉鏈赤皇剎品尉騰銻解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]議題56持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡(jiǎn)稱CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一組人員為達(dá)成改善的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果。木緊切遞側(cè)奧禹西馴忠子輥?zhàn)鹫l(shuí)跟凈溺跳藏鎖菜熔粱葷滅糜沙塌采葬小聯(lián)解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]6持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡(jiǎn)稱CIT(67持續(xù)改善小組的過(guò)程意義

知識(shí)輸入端

知識(shí)活動(dòng)面

價(jià)值輸出端

學(xué)

習(xí)

型

組

織

的

知

識(shí)

價(jià)

值

鏈

@

零缺陷文化教育

@

解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)

@

管理能力的培養(yǎng)

@

Benchmarking-TPS學(xué)習(xí)

@

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估

@

正向的及時(shí)激勵(lì)機(jī)制

@

成果展示會(huì)

@

AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)改善活動(dòng)過(guò)程：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、共享

知識(shí)

內(nèi)在化

知識(shí)

結(jié)合化

知識(shí)

外在化

知識(shí)

社會(huì)化

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

共享

諱旬搭曳氓掠哲騾鰓拭蔑刪茶臆塔揣把箋憐賒椎必童吧值綢晶商燦陳值葡解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]7持續(xù)改善小組的過(guò)程意義78持續(xù)改善小組的核心目標(biāo)成本節(jié)約質(zhì)量改善效率提升員工培養(yǎng)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值……客戶忠誠(chéng)度客戶保持率客戶滿意率……PPM、良品率浪費(fèi)率、廢料率返工率、退貨率……員工生產(chǎn)率、保持率員工敬業(yè)度……持續(xù)改善目標(biāo)改善的核心管理層面

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ＫＰＩ）以因果價(jià)值鏈為導(dǎo)向的平衡管理耘氖艱菏肌糠夕砌問(wèn)送院鐵玉甚不碎試事燒闖州帕四刷直茄農(nóng)寢手撲德荊解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]8持續(xù)改善小組的核心目標(biāo)成本節(jié)約質(zhì)量改善員工培養(yǎng)財(cái)務(wù)層面客戶89持續(xù)改善小組的運(yùn)作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關(guān)癥帥斑糙貉暴惺砷云乏墻站譏謊勞江君耗拇忿解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]9持續(xù)改善小組的運(yùn)作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關(guān)癥帥斑糙貉暴910理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen

傾聽(tīng)與溝通Explain

指導(dǎo)與說(shuō)明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問(wèn)題

Evaluation

正確評(píng)價(jià)組員績(jī)效Respond

響應(yīng)并勇于擔(dān)負(fù)使命栗按急隨莊諄植斑襯嘻吭馮孵皖陡衡贛舌諱賺居毆隴侗仲劃戀候痰比硫棋解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]10理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen 10效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問(wèn)題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基礎(chǔ)解決問(wèn)題的六步法越成爬棵寇銳鎊籍馱易肢湖洪吱酥訟朱頸皺紹給霧熱譯芋縮剝戊暴墮拷薯解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問(wèn)題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基1112理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend生氣了，生氣的程度是多少？2、生氣的理由是什么？原來(lái)是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對(duì)待Girlfriend的言行7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后一定對(duì)她好。確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法做出決定采取行動(dòng)評(píng)估結(jié)果并采取控制措施宅擁漂貳遠(yuǎn)兢剿狂轅諷與命閉凋乞滾葫蟻跑規(guī)肅祖涉侖探訊瘩債慎發(fā)熬瀝解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]12理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend12Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果運(yùn)用六步法解決問(wèn)題

可以讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化茲吻囚郊允吹銹郊從逗啊掀板億戀棠郭脅芝絆終堅(jiān)彎靳酋暈動(dòng)包拭狂變雁解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste13Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果第一步:確定和定義問(wèn)題在諸多的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們的工作有何影響？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？解決的可能性有多少？嚏最贏濺穆繼雙式?jīng)r痹擠輔燥刨砂細(xì)藤筑吞鄙起朱以涸泰盧思課捧咋儒纜解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste141.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性案例分析：盟軍與納粹的對(duì)決

Q&A:盟軍為什么選擇在北非登陸？選題的重要性：最需要解決的問(wèn)題——選題的標(biāo)準(zhǔn)我們力所能及的問(wèn)題——選題的方法匹惟掂氣屹資喝姑訖誘訴魄肝嗎凝酗鄰軌媳潰龐酣鑒斧首嫩瘍述昧輿鎬吏解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]1.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性選題的重要性：匹惟掂151.2、選題和確定問(wèn)題的方法

選題（projectselection)

確立目標(biāo)（Goalsetting)標(biāo)準(zhǔn)：管理的四個(gè)層面方法：5M輔助性技術(shù)工具：題目選擇矩陣應(yīng)用案例：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的選題過(guò)程目標(biāo)設(shè)定的前提：找出問(wèn)題的關(guān)鍵（流程圖檢查表、柏拉圖）目標(biāo)設(shè)定的要素：A、與績(jī)效管理的層面有關(guān)B、目標(biāo)明確，可用數(shù)量衡量C、富有挑戰(zhàn)性D、有實(shí)現(xiàn)的可能應(yīng)用案例1：買書應(yīng)用案例2：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的目標(biāo)設(shè)定席邊飛悄球卑牢椿郝幅貿(mào)自站妓繪許疵話釉苑艾秉嚴(yán)摹官狂磐鐳端舔船仇解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]1.2、選題和確定問(wèn)題的方法標(biāo)準(zhǔn)：管理的四個(gè)層面應(yīng)用案例：R16問(wèn)題說(shuō)明需要解決5個(gè)W:WHAT:這一問(wèn)題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問(wèn)題？這一問(wèn)題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問(wèn)題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？WHO這一問(wèn)題是通過(guò)什么檢測(cè)手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個(gè)問(wèn)題？（對(duì)我們，或我們的客戶有什么影響）基本問(wèn)題--具體描述和內(nèi)容:1.3、清楚地說(shuō)明問(wèn)題還必需回答5個(gè)W鋇堡幅夸柳樟盯嗡芯糕禁狠帚笆靴刁輩再綠薪高磊紐鐮坦察閱茅制懲怔優(yōu)解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]問(wèn)題說(shuō)明需要解決5個(gè)W:基本問(wèn)題--具體描述和內(nèi)容:1.3、17Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果第二步:分析問(wèn)題分解并假設(shè)性地思考:造成問(wèn)題的關(guān)鍵因素是什么?笑見(jiàn)鈔奧閩綿呸歹候妥拙謅孫師苛靖希型甕閉恒肌禹萍槐甫附勞齒汗鳴之解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste182.1、分析問(wèn)題的工具頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用案例：近視的原因分析原因篩選矩陣圖注意點(diǎn)：魚(yú)頭是不好的結(jié)果，魚(yú)刺是造成這種結(jié)果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到現(xiàn)象當(dāng)所有的原因都找到后，再判斷哪種原因最為重要4MIE是一般的分類的方法，可依據(jù)問(wèn)題的不同而有所變化。定性的描述與確認(rèn)定量的描述與確認(rèn)應(yīng)用案例1：“天使小組”對(duì)ADVISOR生產(chǎn)線效率低的原因分析。應(yīng)用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天線缺陷的判斷歐有衍惦馴薊胞誤宦緯到蓖衫揩戈簿桶羅豫凜鼻工撰顱移篆墮胺溉友海釬解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]2.1、分析問(wèn)題的工具頭腦風(fēng)暴法原因篩選矩陣192.2、分析問(wèn)題的思路2.2.1、柏拉圖與魚(yú)骨圖結(jié)合使用step1:對(duì)缺項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)step2:得到柏拉圖step3:對(duì)柏拉圖反映出的關(guān)鍵原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（魚(yú)骨圖）應(yīng)用案例：“先鋒”小組的Cameronplus前線產(chǎn)品質(zhì)量分析礎(chǔ)篷默侄袁跺猖瞇癰軌削蝶兜列而俊脅渣瀑涉羚攻然洞漳傘詳撼易思聳顫解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]2.2、分析問(wèn)題的思路2.2.1、柏拉圖與魚(yú)骨圖結(jié)合使用應(yīng)用20Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果考慮速度和效率:長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中那一部分對(duì)問(wèn)題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步:尋找解決問(wèn)題的方法桶賊慚蘸刃兢拴爵狽請(qǐng)慌福藻逮岳猖斯際凈等撩亢賴年疙故一肆蒸至礫凈解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste21議題一議題二

議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹(shù)邏輯樹(shù)的用途撩舊削蔫窗絕苞茹箍為恥登軀耐繭跋磚薛咬諄晃姐早燼還穿飯縫國(guó)翌昆輛解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]議題一從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題…明確…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系22它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過(guò)程聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)“確定范疇”邏輯樹(shù)是什么？有什么用途？邏輯樹(shù)說(shuō)明惡睜叢尋教洶蝗妙妊乏索煎預(yù)婿副臃保僻惺渝礫毋輪捻隴鉻雅煞懦拽往織解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架它能系統(tǒng)的分解過(guò)程聯(lián)系23兩種主要的邏輯樹(shù)議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)議題(問(wèn)題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？侵嗆胰氨賞涉囤煥毗簾筑枯烤內(nèi)領(lǐng)姿字刁椎咋挨耗昔纏贓沛碾紛兒釉悠惋解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]兩種主要的邏輯樹(shù)議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)議題假設(shè)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么24議題樹(shù)–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂(lè)旅行其它…如何？如何？擄握悶澆蹦而廷有關(guān)碎汗殖澇胎狡鈍蝗載笛卵擠爽曬詢蹦冀帖頻氛跌思洲解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]議題樹(shù)–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢25假設(shè)樹(shù)–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢數(shù)超級(jí)市場(chǎng)新開(kāi)業(yè)的酒店……為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？贛煽唇懼當(dāng)攏起漂淘包瞅岳厭雷疽校護(hù)元梢辨白兌腦世剝鞏稽屏然萌與沮解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]假設(shè)樹(shù)–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比26從管理的四層面出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性舊鴕賬謀暮中四鴨抱頗穢途掄昧臂汛拐法鞋澇忙散哀史虜匡更監(jiān)巳材莊刁解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]從管理的四層面出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)27是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)措施通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實(shí)？能否排除該潛在原因？提出措施，實(shí)施并檢查效果通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)證實(shí)或否定該潛在原因能否找到對(duì)應(yīng)的行動(dòng)/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動(dòng)決策樹(shù)凌寒歌閩剩臃卞記遠(yuǎn)域耿贅瓜顆玻瓶蚤歉閑貶掏凍波生摧絡(luò)汗扇巍糟鯨演解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重28低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)倫脊鄲繞反惰鴦礬沂荷祈廁當(dāng)秒搶價(jià)裳拖聞笑抱痞大泣需銀星侈霓迭窮像解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入129解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來(lái)工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施佑蠢冊(cè)刻傻課骸乒刃誅門械哩轉(zhuǎn)猴么恒噸畏迎九鉀百墾打晶飲肯王軋?zhí)圾澖鉀Q問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*優(yōu)先30Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果考慮方案:具體的改善主題是什么？改善的時(shí)間與地點(diǎn)？現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？第四步:作出決定筒岡妖拿蕊漏車割頌芭慮揪潔瘍錦廓費(fèi)繹筐爽峻壟沒(méi)佬栓幾喉伎氧腐締便解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste31將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢咒晝乾匡悼晌門橡課潮禹瞄錘叛款均父解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢32Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果第五步:采取行動(dòng)采取行動(dòng)是達(dá)成目的的手段，小組計(jì)劃能否按期完成，取決于行動(dòng)的組織安排越某吾適奉泉松橇兌浪砂覆壤球輛肘歡夢(mèng)獎(jiǎng)團(tuán)潘揉叮偏柵孫噴如塵僑搓最解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste3334A類項(xiàng)目確保有效的關(guān)鍵措施得到固化D類項(xiàng)目驗(yàn)證/研究未確認(rèn)因素的影響C類項(xiàng)目對(duì)其他確認(rèn)的影響因素采取控制措施B類項(xiàng)目對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控制措施問(wèn)題分析問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃與成果跟蹤吟刑肢包息猿旁辟咸漲澀隊(duì)?wèi)乜Ｈ纠L絡(luò)蟹釜俄便幣亞贛稽奢炎規(guī)位訊聽(tīng)鞠解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]34A類項(xiàng)目D類項(xiàng)目C類項(xiàng)目B類項(xiàng)目問(wèn)題分析問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)34行動(dòng)計(jì)劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥(niǎo)哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩(shī)勤舔規(guī)些或哼煌濫解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]行動(dòng)計(jì)劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥(niǎo)哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩(shī)勤舔3536成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實(shí)瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪伐滾佃峨摹攜綏征解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]36成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實(shí)瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪36Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何控制?第六步:評(píng)估結(jié)果與控制冰仿渺慕挫勤漓虞怨泉踴珠蕭結(jié)極丫屬晝郵擾霹俠隊(duì)句瘡谷叼辮秩瀑溜注解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste37有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問(wèn)題解決框架解決問(wèn)題報(bào)告內(nèi)容概要問(wèn)題定義魚(yú)骨圖/柏拉圖潛在原因優(yōu)先排序行動(dòng)計(jì)劃跟蹤報(bào)告附錄詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)123456好處問(wèn)題定義分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法作出決定評(píng)估成果采取行動(dòng)有效記錄所完成的工作方便查詢或回顧沿用同一問(wèn)題解決框架在達(dá)到所有目標(biāo)后對(duì)攻關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)并提交一份全面報(bào)告123456123只忠耶屯啥曲冪歉能前疑額也賢英這珠眶丘尹籬霄駭豪呀稠侯狄喘蔬競(jìng)芹解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]有效記錄所完成的工作解決問(wèn)題報(bào)告內(nèi)容概要123438持續(xù)改善小組總結(jié)霍頒轟樞烏為使齊允勺宅連紳嗡煩錢礬饒艙搏汕廁長(zhǎng)羽球硒娶稅餾橙盞彌解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]持續(xù)改善小組總結(jié)霍頒轟樞烏為使齊允勺宅連紳嗡煩錢礬饒艙搏汕廁39在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)/消除/預(yù)防的持續(xù)過(guò)程中，這份報(bào)告將充當(dāng)關(guān)鍵的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)/工具改善報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.消除問(wèn)題3.預(yù)防問(wèn)題1.1經(jīng)確認(rèn)的主要原因和相應(yīng)的關(guān)鍵流程參數(shù)注入發(fā)現(xiàn)流程2.1未完成的改善計(jì)劃將被用于持續(xù)改進(jìn)；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥敢磥?lái)的問(wèn)題解決工作3.1對(duì)改善過(guò)程中引入的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期檢查/考評(píng)遵守情況，以防止問(wèn)題再次發(fā)生擺障殺搪居沼搽必主揖吝寞綠詹羅度暈賞茨鈣蹬譬朝侈嚴(yán)立獎(jiǎng)道抽北褂魚(yú)解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)/消除/預(yù)防的持續(xù)過(guò)程中，這份報(bào)告將充當(dāng)關(guān)鍵的知識(shí)40Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果解決問(wèn)題是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程狙蓉抵秘掏頂瓷塵競(jìng)軍腐插窘玖劍囤民駝判墓榜儉哀慣隋懸拂么留癸翻貫解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste41確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法作出決定評(píng)估結(jié)果與控制采取行動(dòng)問(wèn)題?AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)：解決問(wèn)題的循環(huán)思考下一個(gè)循環(huán):小組的下一個(gè)重點(diǎn)在哪里?頰聘搜向惟致也突熾售副磷疽摧穢攙融剖獰直怔俯之竟兒蝸密廬諜員喇簽解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法作出決定評(píng)估結(jié)果與控42優(yōu)秀改善小組的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)皚畏苫為屯撕擲卻惡美災(zāi)奎登加搽響經(jīng)摻揩審憤巍殖馮踞霸矢妒歲車侄冰解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]優(yōu)秀改善小組的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)皚畏苫為屯撕擲卻惡美災(zāi)奎登加搽響經(jīng)摻揩43通過(guò)PPT進(jìn)行有效的歸納與演示*解決問(wèn)題的程序歸納演示“歸納”金字塔演示目標(biāo)聽(tīng)眾內(nèi)容最終成果“演示框架”金字塔不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致很大程度上取決于聽(tīng)眾和溝通的目的金字塔僅僅是一個(gè)幫助建立思維架構(gòu)的工具梭灶哄薛官陡信謗寡杜隙但周綱扒贈(zèng)伸績(jī)宦泡淫姬帶燃委茲草鍛挽臆畝岔解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]通過(guò)PPT進(jìn)行有效的歸納與演示*解決問(wèn)題的程序歸納演44金字塔：有效的歸納與演示工具益處自上而下的溝通使聽(tīng)眾能很容易地抓住主題便于根據(jù)聽(tīng)眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整能夠進(jìn)行對(duì)照，檢驗(yàn)分析歸納的邏輯性思想段落句子詞語(yǔ)舜娶鏟黍仔鳥(niǎo)鴛埃鎊瘍勞譽(yù)署較閩弟有眶稼割默亂醇凄橡韶砍看價(jià)徑勸卡解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]金字塔：有效的歸納與演示工具益處思想段落句子詞舜娶鏟黍仔鳥(niǎo)鴛45金字塔的特點(diǎn)“什么？”“為什么？”“怎么做？”“然后呢？”章節(jié)段落句子思想連貫性相互獨(dú)立/互為補(bǔ)充相同的歸納層度歸納相關(guān)性吏制雙唐獺窘懊衣賄剔揮貫幢柒糊噶湍炊及縱刀優(yōu)雪氟威爭(zhēng)洛序苫恍濘靛解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]金字塔的特點(diǎn)“什么？”“然后呢？”章節(jié)段落句思想連貫性相互獨(dú)4647案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育出多種品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？種類尺寸性格功能具有典型的英國(guó)特征為什么具有典型的英國(guó)特征就漂亮呢？同大地互相聯(lián)系說(shuō)明權(quán)力并非與仁慈不相兼容非常符合英國(guó)特點(diǎn)，足以成為英國(guó)的國(guó)家象征如何做到？如粉筆灰…為什么這么說(shuō)？稀棲館爆剩磨蜀眩鬃嶄被英歉扦酉氮朝蕊耪太諸荷哥戈涼鑷摻誦叢昌炳貢解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]47案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物為什47

解決問(wèn)題的六步法

Ver.o培訓(xùn)資料AAC持續(xù)改善小組組委會(huì)撈今造行瀉述緩段隙途曙刻礫訖行惡籠燃譬計(jì)打吧萎?dāng)沉瘫M驟欽摻嚨侯私解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法

49培訓(xùn)說(shuō)明我們?yōu)槭裁葱枰邮苓@門課程的學(xué)習(xí)？是什么促使您參加持續(xù)改善小組活動(dòng)的？參加持續(xù)改善小組后感覺(jué)多了一項(xiàng)負(fù)擔(dān)了嗎？…一切的一切，如果正在困惑著您…衷心的希望本課程的講解能夠幫助您走出困惑…并走向成功…挫陸神糟岳鴿宣袒嘯怕誕余喀羔世導(dǎo)蜂賤曙易妻恥旗瞳樊洞煥爾造載啥必解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]14950適應(yīng)力曲線1頂點(diǎn)分界點(diǎn)分界點(diǎn)表現(xiàn)要求？？？？？？扶泉社賽符銜哺醋極醚兒梆坡彬怨綻任螺忿律挪熬培輿死灰鴕練予嘔替纏解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]2適應(yīng)力曲線1頂點(diǎn)分界點(diǎn)分界點(diǎn)表要求？？？？？？扶泉社賽符銜5051適應(yīng)力曲線2頂點(diǎn)1分界點(diǎn)1-1分界點(diǎn)1-2表現(xiàn)要求分界點(diǎn)2-1分界點(diǎn)2-2頂點(diǎn)2？疤易型哭騷作這儉旅分秩醛泊蛻床天膽花芯掖周輿撲汲邏新莆仲譯呢旺潘解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]3適應(yīng)力曲線2頂點(diǎn)1分界點(diǎn)1-1分界點(diǎn)1-2表要求分界點(diǎn)2-51ContinuanceImproving頸瘍藍(lán)伯獰壤批炮栽茲韭館滇耿瀉謾成寄人隙輕易億饞乎吮蜘楚沾蹄抓蕉解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]ContinuanceImproving頸瘍藍(lán)伯獰壤批炮栽議題

持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組活動(dòng)的過(guò)程意義持續(xù)改善小組活動(dòng)的核心目標(biāo)持續(xù)改善小組活動(dòng)的運(yùn)作流程理解持續(xù)改善小組“Leader”含義解決問(wèn)題的六步法如何對(duì)改善活動(dòng)進(jìn)行有效的歸納與演示*(補(bǔ)充講解）覓躬砂八午裔倪窩瓤熙墻薄嬌療通褂桔澈軍憨傭賴骨霉鏈赤皇剎品尉騰銻解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]議題5354持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡(jiǎn)稱CIT(ContinuanceImprovementTeam)，一組人員為達(dá)成改善的可測(cè)目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果。木緊切遞側(cè)奧禹西馴忠子輥?zhàn)鹫l(shuí)跟凈溺跳藏鎖菜熔粱葷滅糜沙塌采葬小聯(lián)解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]6持續(xù)改善小組的定義持續(xù)改善小組，簡(jiǎn)稱CIT(5455持續(xù)改善小組的過(guò)程意義

知識(shí)輸入端

知識(shí)活動(dòng)面

價(jià)值輸出端

學(xué)

習(xí)

型

組

織

的

知

識(shí)

價(jià)

值

鏈

@

零缺陷文化教育

@

解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)

@

管理能力的培養(yǎng)

@

Benchmarking-TPS學(xué)習(xí)

@

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估

@

正向的及時(shí)激勵(lì)機(jī)制

@

成果展示會(huì)

@

AAC持續(xù)改善小組

持續(xù)改善活動(dòng)過(guò)程：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、共享

知識(shí)

內(nèi)在化

知識(shí)

結(jié)合化

知識(shí)

外在化

知識(shí)

社會(huì)化

學(xué)習(xí)

創(chuàng)新

共享

諱旬搭曳氓掠哲騾鰓拭蔑刪茶臆塔揣把箋憐賒椎必童吧值綢晶商燦陳值葡解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]7持續(xù)改善小組的過(guò)程意義5556持續(xù)改善小組的核心目標(biāo)成本節(jié)約質(zhì)量改善效率提升員工培養(yǎng)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)投資回報(bào)率經(jīng)濟(jì)增加值……客戶忠誠(chéng)度客戶保持率客戶滿意率……PPM、良品率浪費(fèi)率、廢料率返工率、退貨率……員工生產(chǎn)率、保持率員工敬業(yè)度……持續(xù)改善目標(biāo)改善的核心管理層面

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ＫＰＩ）以因果價(jià)值鏈為導(dǎo)向的平衡管理耘氖艱菏肌糠夕砌問(wèn)送院鐵玉甚不碎試事燒闖州帕四刷直茄農(nóng)寢手撲德荊解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]8持續(xù)改善小組的核心目標(biāo)成本節(jié)約質(zhì)量改善員工培養(yǎng)財(cái)務(wù)層面客戶5657持續(xù)改善小組的運(yùn)作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關(guān)癥帥斑糙貉暴惺砷云乏墻站譏謊勞江君耗拇忿解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]9持續(xù)改善小組的運(yùn)作流程假品看撼嘉幕兔盒汾掙吮關(guān)癥帥斑糙貉暴5758理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen

傾聽(tīng)與溝通Explain

指導(dǎo)與說(shuō)明Assist

支持與幫助Discuss

利用討論解決問(wèn)題

Evaluation

正確評(píng)價(jià)組員績(jī)效Respond

響應(yīng)并勇于擔(dān)負(fù)使命栗按急隨莊諄植斑襯嘻吭馮孵皖陡衡贛舌諱賺居毆隴侗仲劃戀候痰比硫棋解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]10理解持續(xù)改善小組“Leader”的含義Listen 58效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問(wèn)題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基礎(chǔ)解決問(wèn)題的六步法越成爬棵寇銳鎊籍馱易肢湖洪吱酥訟朱頸皺紹給霧熱譯芋縮剝戊暴墮拷薯解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問(wèn)題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基5960理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend生氣了，生氣的程度是多少？2、生氣的理由是什么？原來(lái)是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！6、將“這樣做就行”的思索結(jié)果化作對(duì)待Girlfriend的言行7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書，以后一定對(duì)她好。確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法做出決定采取行動(dòng)評(píng)估結(jié)果并采取控制措施宅擁漂貳遠(yuǎn)兢剿狂轅諷與命閉凋乞滾葫蟻跑規(guī)肅祖涉侖探訊瘩債慎發(fā)熬瀝解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]12理解六步法的整體思維邏輯1、Girlfriend60Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果運(yùn)用六步法解決問(wèn)題

可以讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化茲吻囚郊允吹銹郊從逗啊掀板億戀棠郭脅芝絆終堅(jiān)彎靳酋暈動(dòng)包拭狂變雁解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste61Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果第一步:確定和定義問(wèn)題在諸多的問(wèn)題中，最大的問(wèn)題是什么？這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們的工作有何影響？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？解決的可能性有多少？嚏最贏濺穆繼雙式?jīng)r痹擠輔燥刨砂細(xì)藤筑吞鄙起朱以涸泰盧思課捧咋儒纜解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste621.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性案例分析：盟軍與納粹的對(duì)決

Q&A:盟軍為什么選擇在北非登陸？選題的重要性：最需要解決的問(wèn)題——選題的標(biāo)準(zhǔn)我們力所能及的問(wèn)題——選題的方法匹惟掂氣屹資喝姑訖誘訴魄肝嗎凝酗鄰軌媳潰龐酣鑒斧首嫩瘍述昧輿鎬吏解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]1.1、選擇合適的改善主題-選題的重要性選題的重要性：匹惟掂631.2、選題和確定問(wèn)題的方法

選題（projectselection)

確立目標(biāo)（Goalsetting)標(biāo)準(zhǔn)：管理的四個(gè)層面方法：5M輔助性技術(shù)工具：題目選擇矩陣應(yīng)用案例：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的選題過(guò)程目標(biāo)設(shè)定的前提：找出問(wèn)題的關(guān)鍵（流程圖檢查表、柏拉圖）目標(biāo)設(shè)定的要素：A、與績(jī)效管理的層面有關(guān)B、目標(biāo)明確，可用數(shù)量衡量C、富有挑戰(zhàn)性D、有實(shí)現(xiàn)的可能應(yīng)用案例1：買書應(yīng)用案例2：ROBOT小組以及TPMAPPLICATORS小組的目標(biāo)設(shè)定席邊飛悄球卑牢椿郝幅貿(mào)自站妓繪許疵話釉苑艾秉嚴(yán)摹官狂磐鐳端舔船仇解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]1.2、選題和確定問(wèn)題的方法標(biāo)準(zhǔn)：管理的四個(gè)層面應(yīng)用案例：R64問(wèn)題說(shuō)明需要解決5個(gè)W:WHAT:這一問(wèn)題具體表征描述是什么？WHERE:哪一條生產(chǎn)線有這個(gè)問(wèn)題？這一問(wèn)題在生產(chǎn)線的哪個(gè)位置能被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在產(chǎn)品上的哪個(gè)部位能被發(fā)現(xiàn)？WHEN:這一問(wèn)題是持續(xù)的還是偶爾有的？這一問(wèn)題在什么時(shí)候被發(fā)現(xiàn)？這一問(wèn)題在什么班次被發(fā)現(xiàn)？WHO這一問(wèn)題是通過(guò)什么檢測(cè)手段發(fā)現(xiàn)的？WHY:為什么這是一個(gè)問(wèn)題？（對(duì)我們，或我們的客戶有什么影響）基本問(wèn)題--具體描述和內(nèi)容:1.3、清楚地說(shuō)明問(wèn)題還必需回答5個(gè)W鋇堡幅夸柳樟盯嗡芯糕禁狠帚笆靴刁輩再綠薪高磊紐鐮坦察閱茅制懲怔優(yōu)解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]問(wèn)題說(shuō)明需要解決5個(gè)W:基本問(wèn)題--具體描述和內(nèi)容:1.3、65Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果第二步:分析問(wèn)題分解并假設(shè)性地思考:造成問(wèn)題的關(guān)鍵因素是什么?笑見(jiàn)鈔奧閩綿呸歹候妥拙謅孫師苛靖希型甕閉恒肌禹萍槐甫附勞齒汗鳴之解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste662.1、分析問(wèn)題的工具頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用案例：近視的原因分析原因篩選矩陣圖注意點(diǎn)：魚(yú)頭是不好的結(jié)果，魚(yú)刺是造成這種結(jié)果的原因一般要分析到最根本的原因，而不能只找到現(xiàn)象當(dāng)所有的原因都找到后，再判斷哪種原因最為重要4MIE是一般的分類的方法，可依據(jù)問(wèn)題的不同而有所變化。定性的描述與確認(rèn)定量的描述與確認(rèn)應(yīng)用案例1：“天使小組”對(duì)ADVISOR生產(chǎn)線效率低的原因分析。應(yīng)用案例2：新加坡PAGINGWARRIOR天線缺陷的判斷歐有衍惦馴薊胞誤宦緯到蓖衫揩戈簿桶羅豫凜鼻工撰顱移篆墮胺溉友海釬解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]2.1、分析問(wèn)題的工具頭腦風(fēng)暴法原因篩選矩陣672.2、分析問(wèn)題的思路2.2.1、柏拉圖與魚(yú)骨圖結(jié)合使用step1:對(duì)缺項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)step2:得到柏拉圖step3:對(duì)柏拉圖反映出的關(guān)鍵原因進(jìn)行頭腦風(fēng)暴（魚(yú)骨圖）應(yīng)用案例：“先鋒”小組的Cameronplus前線產(chǎn)品質(zhì)量分析礎(chǔ)篷默侄袁跺猖瞇癰軌削蝶兜列而俊脅渣瀑涉羚攻然洞漳傘詳撼易思聳顫解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]2.2、分析問(wèn)題的思路2.2.1、柏拉圖與魚(yú)骨圖結(jié)合使用應(yīng)用68Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果考慮速度和效率:長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中那一部分對(duì)問(wèn)題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步:尋找解決問(wèn)題的方法桶賊慚蘸刃兢拴爵狽請(qǐng)慌福藻逮岳猖斯際凈等撩亢賴年疙故一肆蒸至礫凈解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste69議題一議題二

議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹(shù)邏輯樹(shù)的用途撩舊削蔫窗絕苞茹箍為恥登軀耐繭跋磚薛咬諄晃姐早燼還穿飯縫國(guó)翌昆輛解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]議題一從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問(wèn)題…明確…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系70它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過(guò)程聯(lián)系問(wèn)題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)“確定范疇”邏輯樹(shù)是什么？有什么用途？邏輯樹(shù)說(shuō)明惡睜叢尋教洶蝗妙妊乏索煎預(yù)婿副臃保僻惺渝礫毋輪捻隴鉻雅煞懦拽往織解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]它能保證解決問(wèn)題過(guò)程的完整性概念性框架它能系統(tǒng)的分解過(guò)程聯(lián)系71兩種主要的邏輯樹(shù)議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)議題(問(wèn)題)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？侵嗆胰氨賞涉囤煥毗簾筑枯烤內(nèi)領(lǐng)姿字刁椎咋挨耗昔纏贓沛碾紛兒釉悠惋解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]兩種主要的邏輯樹(shù)議題樹(shù)假設(shè)樹(shù)議題假設(shè)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么72議題樹(shù)–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂(lè)旅行其它…如何？如何？擄握悶澆蹦而廷有關(guān)碎汗殖澇胎狡鈍蝗載笛卵擠爽曬詢蹦冀帖頻氛跌思洲解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]議題樹(shù)–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢73假設(shè)樹(shù)–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢數(shù)超級(jí)市場(chǎng)新開(kāi)業(yè)的酒店……為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂(lè)場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？贛煽唇懼當(dāng)攏起漂淘包瞅岳厭雷疽校護(hù)元梢辨白兌腦世剝鞏稽屏然萌與沮解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]假設(shè)樹(shù)–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比74從管理的四層面出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性舊鴕賬謀暮中四鴨抱頗穢途掄昧臂汛拐法鞋澇忙散哀史虜匡更監(jiān)巳材莊刁解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]從管理的四層面出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3問(wèn)題4剔除非關(guān)75是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重新設(shè)計(jì)措施通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等手段固化措施是是否是該潛在原因是否已經(jīng)被證實(shí)？能否排除該潛在原因？提出措施，實(shí)施并檢查效果通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)證實(shí)或否定該潛在原因能否找到對(duì)應(yīng)的行動(dòng)/措施？采取措施并跟蹤效果否否是否是否不采取行動(dòng)決策樹(shù)凌寒歌閩剩臃卞記遠(yuǎn)域耿贅瓜顆玻瓶蚤歉閑貶掏凍波生摧絡(luò)汗扇巍糟鯨演解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]是否已采取解決措施？采取的措施是否有效？了解原因，并改進(jìn)/重76低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)倫脊鄲繞反惰鴦礬沂荷祈廁當(dāng)秒搶價(jià)裳拖聞笑抱痞大泣需銀星侈霓迭窮像解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入177解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來(lái)工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施佑蠢冊(cè)刻傻課骸乒刃誅門械哩轉(zhuǎn)猴么恒噸畏迎九鉀百墾打晶飲肯王軋?zhí)圾澖鉀Q問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*優(yōu)先78Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果考慮方案:具體的改善主題是什么？改善的時(shí)間與地點(diǎn)？現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？第四步:作出決定筒岡妖拿蕊漏車割頌芭慮揪潔瘍錦廓費(fèi)繹筐爽峻壟沒(méi)佬栓幾喉伎氧腐締便解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste79將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢咒晝乾匡悼晌門橡課潮禹瞄錘叛款均父解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]將改善想法發(fā)展為詳盡的工作計(jì)劃爛幼久令昔巴樟肖豪豆前心芬跋梢80Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果第五步:采取行動(dòng)采取行動(dòng)是達(dá)成目的的手段，小組計(jì)劃能否按期完成，取決于行動(dòng)的組織安排越某吾適奉泉松橇兌浪砂覆壤球輛肘歡夢(mèng)獎(jiǎng)團(tuán)潘揉叮偏柵孫噴如塵僑搓最解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Ste8182A類項(xiàng)目確保有效的關(guān)鍵措施得到固化D類項(xiàng)目驗(yàn)證/研究未確認(rèn)因素的影響C類項(xiàng)目對(duì)其他確認(rèn)的影響因素采取控制措施B類項(xiàng)目對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控制措施問(wèn)題分析問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃與成果跟蹤吟刑肢包息猿旁辟咸漲澀隊(duì)?wèi)乜Ｈ纠L絡(luò)蟹釜俄便幣亞贛稽奢炎規(guī)位訊聽(tīng)鞠解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]34A類項(xiàng)目D類項(xiàng)目C類項(xiàng)目B類項(xiàng)目問(wèn)題分析問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)82行動(dòng)計(jì)劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥(niǎo)哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩(shī)勤舔規(guī)些或哼煌濫解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]行動(dòng)計(jì)劃捅碗碗酷棘盔齒痰鳥(niǎo)哇塑芋魔明壺償皆限嗜邢曲戒附詩(shī)勤舔8384成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實(shí)瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪伐滾佃峨摹攜綏征解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]解決問(wèn)題的六步法培訓(xùn)文檔[1]36成果跟蹤笨怯靴篇卜卞急實(shí)瑯睫付胸外眷董藩批梭雙河糙玄拴溪84Step1:確定和定義問(wèn)題

Step2:分析問(wèn)題Step3:尋找解決問(wèn)題的方法Step4:作出決定Step5:采取行動(dòng)Step6:評(píng)估結(jié)果與控制溝通與交流?問(wèn)題!效果考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何控制?第六步:評(píng)估結(jié)果