職業(yè)心態(tài)與工作方法課件

職業(yè)心態(tài)與工作方法

---新員工入職教育系列職業(yè)心態(tài)與工作方法

---新員工入職教育系列）

給你比賽的場地，幫你明確比賽的規(guī)則公開化，誰能跑在最前面，就看你自己的了?！獜埲鹈糇吭椒?wù)成就共贏）給你比賽的場地，幫你明確比賽的規(guī)則公開化，誰能目錄積極的心態(tài)科學(xué)的工作方式如何進行您的工作培訓(xùn)內(nèi)容目錄積極的心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容

1、積極的心態(tài)--陽光心態(tài)

卓越服務(wù)成就共贏4

職業(yè)心態(tài)與工作方法1、積極的心態(tài)卓越服務(wù)成就共贏4職業(yè)心態(tài)與工作積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

卓越服務(wù)成就共贏5積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情卓越服務(wù)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠卓越服務(wù)成就共贏6導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)卓越服務(wù)成就共贏消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生卓越服務(wù)成就共贏7消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會卓越服務(wù)成就如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責(zé)，一諾千金3、反自我驗證卓越服務(wù)成就共贏8如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評卓越服務(wù)成就共贏8第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標(biāo)為止。卓越服務(wù)成就共贏9第一個信念：我有必定成功公式（1）

仔細地第二個信念：過去不等于未來

卓越服務(wù)成就共贏10第二個信念：過去不等于未來卓越服務(wù)成就共贏10第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

卓越服務(wù)成就共贏11第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人卓越第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

YES，IAMREADY！

卓越服務(wù)成就共贏第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了卓越服務(wù)成就共贏2、科學(xué)的工作方式卓越服務(wù)成就共贏132、科學(xué)的工作方式卓越服務(wù)成就共贏13工作進行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討卓越服務(wù)成就共贏14工作進行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)卓越服秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

卓越服務(wù)成就共贏15秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”卓越服務(wù)成就任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

卓越服務(wù)成就共贏16集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意卓越服務(wù)成就共贏16集思廣益了解您的職務(wù)

卓越服務(wù)成就共贏17了解您的職務(wù)卓越服務(wù)成就共贏17責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

卓越服務(wù)成就共贏18責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)卓越服務(wù)成就共贏18陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點學(xué)員演練陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點3、如何進行您的工作

卓越服務(wù)成就共贏203、如何進行您的工作卓越服務(wù)成就共贏20接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

卓越服務(wù)成就共贏21接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管卓注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問卓越服務(wù)成就共贏22注

意3點注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止卓越服務(wù)成就共贏

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOW

MUCHWHOWHYWHICH卓越服務(wù)成就共贏236W3H方法

6W3H卓越服務(wù)成如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標(biāo)

卓越服務(wù)成就共贏24如何進行您的工作之一卓越服務(wù)成就共贏24工作目標(biāo)的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

卓越服務(wù)成就共贏25工作目標(biāo)的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標(biāo)卓越服務(wù)評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性卓越服務(wù)成就共贏26步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個步驟卓越服務(wù)成就共贏26步驟2卓越服務(wù)成就共贏27改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標(biāo)的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)PDAC卓越服務(wù)成就共贏27改善后水準PDCA目前水準PDCA

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?卓越服務(wù)成就共贏28程序化計劃的五個步驟：卓越服務(wù)成就共贏28程序如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標(biāo)

卓越服務(wù)成就共贏29如何進行您的工作之三

以問題解決程序達成解決問題的目標(biāo)卓越解決問題的三個重點

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點對策3.

訂出問題解決的行動計劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項行動如何進行(howto)?卓越服務(wù)成就共贏30解決問題的三個重點1.

找出問題的真正的原因卓越服務(wù)步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準步驟2發(fā)現(xiàn)問題點步驟3分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動計劃步驟7執(zhí)行行動計劃步驟8效果確認步驟9標(biāo)準化卓越服務(wù)成就共贏31問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準卓越服務(wù)成就共贏31問企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣卓越服務(wù)成就共贏32企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠比上司期待的工作成果做得Q&A要點整理三人學(xué)習(xí)小組總結(jié)后發(fā)表Q&A要點整理三人學(xué)習(xí)小組總結(jié)后發(fā)表實踐計劃實踐計劃本模塊我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢侯A(yù)計期限實踐計劃實踐計劃本模塊我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（休息時間休息時間職業(yè)心態(tài)與工作方法

---新員工入職教育系列職業(yè)心態(tài)與工作方法

---新員工入職教育系列）

給你比賽的場地，幫你明確比賽的規(guī)則公開化，誰能跑在最前面，就看你自己的了。——張瑞敏卓越服務(wù)成就共贏）給你比賽的場地，幫你明確比賽的規(guī)則公開化，誰能目錄積極的心態(tài)科學(xué)的工作方式如何進行您的工作培訓(xùn)內(nèi)容目錄積極的心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容

1、積極的心態(tài)--陽光心態(tài)

卓越服務(wù)成就共贏39

職業(yè)心態(tài)與工作方法1、積極的心態(tài)卓越服務(wù)成就共贏4職業(yè)心態(tài)與工作積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點2積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力優(yōu)點3積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生

卓越服務(wù)成就共贏40積極心態(tài)的魔力優(yōu)點1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情卓越服務(wù)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠卓越服務(wù)成就共贏41導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)卓越服務(wù)成就共贏消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機會令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生卓越服務(wù)成就共贏42消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會卓越服務(wù)成就如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負責(zé)，一諾千金3、反自我驗證卓越服務(wù)成就共贏43如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評卓越服務(wù)成就共贏8第一個信念：我有必定成功公式

（1）

仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動。（4）

觀察哪個行動有用，哪個行動不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動，直至達成目標(biāo)為止。卓越服務(wù)成就共贏44第一個信念：我有必定成功公式（1）

仔細地第二個信念：過去不等于未來

卓越服務(wù)成就共贏45第二個信念：過去不等于未來卓越服務(wù)成就共贏10第三個信念：做事先做人

*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個具有團隊精神的人*做一個善于學(xué)習(xí)的人*做一個有向心力的人*做一個了解組織與他人需要的人

卓越服務(wù)成就共贏46第三個信念：做事先做人*做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人卓越第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了

YES，IAMREADY！

卓越服務(wù)成就共贏第四個信念：是的，我已經(jīng)準備好了卓越服務(wù)成就共贏2、科學(xué)的工作方式卓越服務(wù)成就共贏482、科學(xué)的工作方式卓越服務(wù)成就共贏13工作進行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實資料步驟3依事實做判斷步驟4計劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討卓越服務(wù)成就共贏49工作進行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)卓越服秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”

卓越服務(wù)成就共贏50秉持強烈的“目的意識”

及“問題意識”卓越服務(wù)成就任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

卓越服務(wù)成就共贏51集思廣益

程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意卓越服務(wù)成就共贏16集思廣益了解您的職務(wù)

卓越服務(wù)成就共贏52了解您的職務(wù)卓越服務(wù)成就共贏17責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

卓越服務(wù)成就共贏53責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)卓越服務(wù)成就共贏18陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點學(xué)員演練陽光思維找出對方10個優(yōu)點/缺點3、如何進行您的工作

卓越服務(wù)成就共贏553、如何進行您的工作卓越服務(wù)成就共贏20接受命令的三個步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項的重點

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

卓越服務(wù)成就共贏56接受命令的三個步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管卓注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點2盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內(nèi)容

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問卓越服務(wù)成就共贏57注

意3點注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止卓越服務(wù)成就共贏

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOW

MUCHWHOWHYWHICH卓越服務(wù)成就共贏586W3H方法

6W3H卓越服務(wù)成如何進行您的工作之一

了解二個類型的工作目標(biāo)

卓越服務(wù)成就共贏59如何進行您的工作之一卓越服務(wù)成就共贏24工作目標(biāo)的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

卓越服務(wù)成就共贏60工作目標(biāo)的種類1.

達成狀態(tài)的工作目標(biāo)卓越服務(wù)評估問題性質(zhì)的兩個步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性卓越服務(wù)成就共贏61步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個步驟卓越服務(wù)成就共贏26步驟2卓越服務(wù)成就共贏62改善后水準PDCA目前水準PDCAPDCA如何進行您的工作之二以PDCA完成達成目標(biāo)的程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)PDAC卓越服務(wù)成就共贏27改善后水準PDCA目前水準PDCA

步驟①明確了解工作進行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進行及進行的順序步驟(howto)?卓越服務(wù)成就共贏63程序化計劃的五個步驟：