反饋快樂的芬蘭人

本文格式為Word版，下載可任意編輯——反饋快樂的芬蘭人陳亦權(quán)

在我剛?cè)サ椒姨m的時(shí)候，經(jīng)理亞爾弗列得請(qǐng)我吃當(dāng)?shù)刈钪男↓埼r和鯡魚。亞爾弗列得說(shuō)起他所知的中國(guó)文化，并稱贊中國(guó)是一個(gè)了不起的國(guó)家。我一次次對(duì)他說(shuō)感謝，但我發(fā)現(xiàn)同事們都用難以理解的眼神看著我。在別人稱贊我的國(guó)家的時(shí)候，我不應(yīng)當(dāng)說(shuō)感謝嗎？

不久，我的同事格蘭姆被一項(xiàng)工作難住了，由于他的這項(xiàng)工作涉及大量的文字表達(dá)，而這并非他的擅長(zhǎng)。我不在乎多花點(diǎn)時(shí)間和精力幫助同事，一來(lái)能結(jié)交朋友，二來(lái)也能使自己多熟悉工作。我花了一晚上幫他完成文字內(nèi)容，格蘭姆為了表示感謝，請(qǐng)我吃龍蝦大餐，順便還叫上了同事班尼迪克。格蘭姆端起酒杯稱贊我說(shuō)：“你的文字表達(dá)真的十分了不起！〞我迅速端起酒杯說(shuō)：“感謝！〞這時(shí)，我又隱隱感受到格蘭姆和班尼迪克的臉上浮現(xiàn)出似曾相識(shí)的神情。

在一個(gè)周末，我做了幾道大菜，請(qǐng)同事們品嘗我的廚藝，同事們都稱贊我廚藝了得。和之前一樣，我對(duì)同事們連連表示感謝，而同事們的臉上再次浮現(xiàn)難以理解的神情?；蛟S是由于這是我的主場(chǎng)吧，我終究大聲地問(wèn)同事們：“我留意到了，每次當(dāng)我對(duì)你們的稱贊表示感謝的時(shí)候，你們都會(huì)露出不解的神情，這畢竟是為什么？〞

就在我說(shuō)話的同時(shí)，亞爾弗列得覺得桌子上的螃蟹殼太多了，就開始清理。同事伊西多稱贊他說(shuō)：“亞爾弗列得先生，你總是這么細(xì)心而勤勞！〞亞爾弗列得笑著回應(yīng)：“那是由于你們是我見過(guò)的最優(yōu)秀的員工，為最優(yōu)秀的員工服務(wù)是我的榮幸！〞

這個(gè)情形貌似使格蘭姆找到了話題的切入點(diǎn)，他指著亞爾弗列得問(wèn)我：“你看，方才在伊西多稱贊亞爾弗列得先生的時(shí)候，亞爾弗列得并沒有感謝，而你太喜歡說(shuō)感謝了。〞“莫非不應(yīng)當(dāng)對(duì)稱贊你的人說(shuō)感謝嗎？〞我驚詫地問(wèn)?！安皇遣粦?yīng)當(dāng)，而是感謝并不是對(duì)稱贊你的人最好的回應(yīng)！感謝只是代表有禮貌地接受，但沒有做到把‘被稱贊的愉悅感同時(shí)反饋給對(duì)方，所以亞爾弗列得先生在面對(duì)伊西多的稱贊時(shí)，并沒有說(shuō)感謝，而是說(shuō)‘為最優(yōu)秀的員工服務(wù)是我的榮幸。〞班尼迪克接過(guò)話去說(shuō)：“芬蘭人都這樣，在接受別人的稱贊時(shí)，要找到別人身上值得稱贊的事情，再把稱贊反饋給對(duì)方。譬如有人說(shuō)你穿衣服講求，你不應(yīng)當(dāng)只說(shuō)感謝，而要說(shuō)‘我在和自己重視的人在一起時(shí)都會(huì)適當(dāng)隆重一些。所以，譬如大家稱贊你做菜做得好，你應(yīng)當(dāng)怎么回應(yīng)？〞我想了想說(shuō)：“我應(yīng)當(dāng)說(shuō)‘今天各位光臨，我又怎么能不發(fā)揮出最好的廚藝來(lái)呢？〞話音落下，同事們都稱贊我學(xué)得快，我當(dāng)即說(shuō)：“有你們這群最好的朋友在教我，我學(xué)起來(lái)當(dāng)然快！〞結(jié)果同事們笑得更大聲了。

說(shuō)話真是一件奇妙的事