銷售技巧十年快消品操作總結-快速消費品銷售技巧

十年快消品操作總結（操作新品“死亡”的誘因）每天都有新品在進入市場，同時每天又有新品由于各種各樣的原因在死去，我們說：“幸福的家庭都相似，不幸的家庭各有各的原因”，這句話用到讓人歡喜讓人憂的新品上似乎更有別樣的滋味，那就是“成功地新品都一樣，而死去的新品各有各的原因”，快消十年的銷售工作歷程，我經(jīng)歷了很多的企業(yè)有過輝煌也有過各種原因的失敗倒下去，但各自相同的是隨著市場與行業(yè)企業(yè)的競爭，不斷的推出新品是企業(yè)的提升與發(fā)展的共同作為手法，但新品上市我們是否先總結一下會有那些原因導致失敗。故此用心的總結出了以下心得：產(chǎn)品定位不明或錯誤每一個產(chǎn)品的上市前，作為企業(yè)前期都會進行大量的市場調研和進行可行性的論證，并在上市前作出相應的推廣方案和措施來保證產(chǎn)品的成功上市，但是受各自能力、認識的限制，往往會出現(xiàn)由于對產(chǎn)品定位的錯誤，而是產(chǎn)品在市場上死去。如有一個企業(yè)生產(chǎn)了一個飲料產(chǎn)品，但由于企業(yè)堅持自己開發(fā)的這個產(chǎn)品具備預防某種的功能性，硬生生的把一個只賣幾元錢的飲料變成保健產(chǎn)品，這樣就造成喝飲料的人不去喝它，買保健品的人不去買它，因為它的產(chǎn)品概念不是保健產(chǎn)品，而企業(yè)給它的定位又是保健產(chǎn)品。這樣雖然前期做好了充分地準備，但是方向錯了再好的執(zhí)行和方法只能是讓錯誤更加錯誤。產(chǎn)品在市場上死去，也是情理之中的事。同時，作為產(chǎn)品定位的不明或錯誤，還有一種表現(xiàn)形式就是對消費人群或目標受眾的選擇上不明。對于企業(yè)而言最容易出現(xiàn)的方面由兩個：一是定位對了使用者卻忽視了購買決策者，二是消費對象本身定位就是錯誤，致使推廣和市場營銷行為方向性的偏離，想用的人沒有購買權或者想買的人不知道，由于沒有找到真正的購買者，是產(chǎn)品在市場上無法動銷而靜靜的死去。2、推廣缺乏堅持由于，對新產(chǎn)品給予過多的希望，希望新產(chǎn)品一上市就取得成功，不能正視和面對困難和挫折，往往是新品推廣了一段時間看銷量和利潤予預期相差偏大，或者推廣過程中市場阻力較大，在不進行認真的分析和市調情況下，就盲目認為該產(chǎn)品沒有前途，給產(chǎn)品下“死亡通知書”，使新品推廣半途而廢，讓新品死亡在黎明來臨的前一刻。L企業(yè)作為一家在當?shù)刂娜槠菲髽I(yè)，為了在競爭的市場中尋找到一塊“藍海”市場，通過對市場的細分和人群的定為后，專門研發(fā)了一款功能產(chǎn)品低乳糖低脂牛奶，針對不宜喝牛奶和希望瘦身、健康的消費群體，對于該款產(chǎn)品企業(yè)上下都認為該產(chǎn)品市場定位明晰市場前景看好，同時市調結果也證實該產(chǎn)品非常好，所有人對該款產(chǎn)品都報以了極大的熱心，于是企業(yè)進行了該品的的上市工作，并做了一系列的推廣活動，產(chǎn)品的上市非常順利，市場的鋪貨率也非常高，但是在僅僅過去了幾個月由于市場的退還貨率較高，加之市場進展速度較慢，企業(yè)營銷負責人在沒有審視市場失利是推廣中的問題？還是渠道問題？還是宣傳問題？的情況下就將該產(chǎn)品打入“冷宮”，停止一切推廣活動和生產(chǎn)使產(chǎn)品夭折，結果該產(chǎn)品停止銷售后沒有多久，市場上對該產(chǎn)品的要貨就明顯增多。同時還有消費者指名要該款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這一需求后另一家企業(yè)順勢而上，在進行了相應的市場推廣的調整和渠道的改良后，該產(chǎn)品即形成旺銷至今該產(chǎn)品還是這家企業(yè)買的不錯的產(chǎn)品，其實后來L企業(yè)在分析對該產(chǎn)品失敗的原因后發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在企業(yè)手中死掉原因很簡單，只要對市場渠道進行稍微的改良，促銷政策再扶持一下，企業(yè)在堅持一段時間，該產(chǎn)品就能形成很好的銷售態(tài)勢。3、利益點過多利益點作為產(chǎn)品的獨特銷售主張或者說產(chǎn)品的賣點，反映的是一個產(chǎn)品與眾不同的地方和能給消費者帶來的獨特利益點，是消費者能記住并購買產(chǎn)品的理由和原因，但是在企業(yè)推廣新產(chǎn)品市時對利益點的關注或傳播輸出往往會主要出現(xiàn)在兩個方面的問題，一是利益點表述過多，另一方面是利益點表述不清，原因在于每一個新產(chǎn)品作為企業(yè)負責人，都把它當作自己的“孩子”，認為將自己的“孩子”的優(yōu)點能夠講的越多，別人越能記得住，越喜愛他，其實不然，在當今信息爆炸的時代，消費者每天接觸的資訊和信息數(shù)不勝數(shù)，在如此繁多的信息和資訊面前消費者所能記住的東西開始越來越少，于是消費者開始選擇性接受、選擇性放棄，他們只記住他們常聽到和所關心的東西，因此對于企業(yè)新產(chǎn)品利益點的傳播來講不是越多越好，而是越少越好，越清楚越好。過多表述要么是最終利益點表述不清要么是表述過多讓消費者記不住無法找到適合自己購買的理由或者讓消費者無所適從難以接受和明白，使新產(chǎn)品失去購買者。正如農(nóng)夫山泉一句“農(nóng)夫山泉有點甜”的利益點描述讓很多的消費者記住了他并最終成為它的忠實消費者一樣。4、渠道選擇不當我們常說“蛇有蛇道、鼠有鼠道”，其實每個新品的銷售同樣如此，各有各的方法，各有各的路子，產(chǎn)品不同，銷售渠道的選擇不同，消費人群不同，銷售渠道的選擇也會不同，產(chǎn)品定位不同，銷售渠道也會不同，所謂沒有買不出去的產(chǎn)品，只是看你選擇的渠道和銷售的地方，在對新品的問題上企業(yè)往往由于缺乏對產(chǎn)品的認識或者產(chǎn)品定位的不準或者對消費群體研究的失誤，對新品上市的渠道選擇不當，造成新品在不適合的渠道中死去。作為白酒行業(yè)的知名企業(yè)衡水老白干“十八酒坊”，作為定價較高的產(chǎn)品，如果采取傳統(tǒng)的方法進行終端銷售，在面對全國白酒激烈的價格促銷戰(zhàn)中，也許早已戰(zhàn)死沙場，但是由于在產(chǎn)品定位上選擇高端消費人群，專門主攻高端商超餐飲渠道結果大獲成功，成為該企業(yè)生涯中重要的轉折點，同樣，六個核桃，定位禮品市場，整個產(chǎn)品緊緊圍繞商超流通渠道進行開拓。同樣做的風升水起，游刃有余。成為節(jié)日佳品，企業(yè)由原來的生不如死的“創(chuàng)業(yè)階艱難”成就了現(xiàn)在的知名品牌。5、產(chǎn)品定價的失誤產(chǎn)品的價格是產(chǎn)品價值的直接體現(xiàn)方式，對于一個新產(chǎn)品來講企業(yè)在定價的過程中往往愛出現(xiàn)兩個極端，一是期望新產(chǎn)品能夠給企業(yè)帶來豐厚的利潤而給新產(chǎn)品定一個高價格，另一方面是認為產(chǎn)品好價格低不愁不好賣而給產(chǎn)品第一個低價位，從而造成兩種極端結果，由于對產(chǎn)品的價格給予過高的期望值造成產(chǎn)品價格過高目標消費群體消費不起，無法實現(xiàn)銷售而死去，或者對產(chǎn)品的定價太低造成目標消費群體不認同或企業(yè)后期推廣缺乏足夠的空間利潤支持，無法將產(chǎn)品更好的推廣，而使產(chǎn)品死去。M企業(yè)面對市場競爭開發(fā)了一款口感非常不錯的產(chǎn)品，市場機會很大，為了快速在市場上形成銷量，企業(yè)采取了低價的市場定價法定價，僅僅保留了10％不到的毛利空間，雖然產(chǎn)品一上市就非常暢銷，但是競品很快趕上投放了類似的產(chǎn)品，通過強勢促銷爭奪市場，結果才旺銷了不長時間M產(chǎn)品銷售受阻，M企業(yè)無奈進行了針鋒相對的促銷，結果由于產(chǎn)品的毛利率太低出現(xiàn)虧損，企業(yè)無法繼續(xù)承受，停止促銷結果產(chǎn)品銷售一蹶不振，一個很好的產(chǎn)品在痛苦中即將死去。（目前處在漲價、漲價、維持狀態(tài)生存、6、產(chǎn)品命名問題對產(chǎn)品的命名缺乏新意或者不適當，造成產(chǎn)品無法有效傳播或消費者不認同。2003年著名的娃哈哈企業(yè)上市了一款維生素功能飲料“康有利”，作為一款具有增強人體抵抗力的維生素飲料。雖然借助了“非典”肆虐時期的有利時期，但是該產(chǎn)品依然悄然消失，針對該產(chǎn)品的死亡有很多的說法，然而最主要的問題就是存在產(chǎn)品在命名上的不當，作為一個新品類產(chǎn)品名缺乏新意，同時偏向于保健品的命名，從而造成消費者的不認同，而作為“娃哈哈”的主要競爭對手：“樂百氏”在后期推出的同類型維生素飲料“脈動”，在市場上確大發(fā)異彩，雖然借助了該產(chǎn)品包裝上的創(chuàng)新和改良，但是“脈動”這個命名也有著不可磨滅的貢獻，同樣在2006年娃哈哈推出的“營養(yǎng)快線”作為一款乳飲料，能夠收獲頗豐，固然有品牌和推廣的因素，但是最讓產(chǎn)品出彩和促進產(chǎn)品的地方還是“營養(yǎng)快線”這個好的、富有時代特色和新意的名字。7、包裝問題常說“人靠衣裝、佛靠金裝”，一個好的產(chǎn)品同樣需要好的包裝，如同“好馬配好鞍”的道理一樣，產(chǎn)品的包裝是產(chǎn)品的第一廣告，是消費者與之快速接觸和認同的第一影響，也是消費者能認同產(chǎn)品和留下深刻記憶的一個要素，同時好的包裝不僅可以有效提升產(chǎn)品的價值，而且也可以促進產(chǎn)品的銷售。但是在新品的上市過程中有99％的企業(yè)卻忽視了它的作用，從而使產(chǎn)品由于產(chǎn)品的包裝問題而是產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)受阻，一般來講企業(yè)新品的包裝要存在兩個方面問題：1、包裝與產(chǎn)品不匹配，主要表現(xiàn)在，一是價值高的好產(chǎn)品給了個低檔次的包裝，另一方面是產(chǎn)品包裝的形式與產(chǎn)品不相符，阻礙產(chǎn)品的銷售。某企業(yè)開發(fā)了一款具有功能的新品，寄希望于走高價位銷售，并采取了撇脂定價的策略，定價為每袋售價1.5元，雖然在市場上投放了相應的廣告和大力度的促銷當產(chǎn)品依然無法很好的銷售，究其原因，很簡單同類型同包裝同規(guī)格的產(chǎn)品每袋的銷售價最高只銷1元低著0.8－0.9元均有，而該產(chǎn)品定價銷售1.5元，顯然無法讓消費者接受。2、產(chǎn)品的包裝的設計造成消費群體對產(chǎn)品的誤解。正如筆者在超市見到一個企業(yè)的餐巾紙的外包裝雖然設計的非常好看，但是看上去確象女性衛(wèi)生用品試想這樣包裝的產(chǎn)品又有幾個男士會選擇呢？8、產(chǎn)品創(chuàng)新過渡超前有句行話：“領先半步意味著勝利，領先一步意味著死亡”，的確，很多新產(chǎn)品的倒下，往往不在于其的產(chǎn)品和推廣的問題，而是由于過早地進入一個新的市場領域，衍生了一個新的市場，但是由于企業(yè)實力品牌問題或者整個市場對產(chǎn)品概念的認識需要時間的累積或者缺乏市場需求的根基，從而使產(chǎn)品在市場擴展開來的前夕死去。2000年之前前的"旭日升"茶飲料在進入市場時，由于茶飲料在當時是一種新型飲料，這一"產(chǎn)品概念"還沒有被消費者所接受，在推廣過程中雖然用很多的資金用來強化一個沒有根基的市場，但依然使"產(chǎn)品概念"推廣不到位。而同時由于不懂如何把握"產(chǎn)品概念"的設計，控制"產(chǎn)品概念"的時間利用，在“冰茶”市場尚未解凍的時候，又過早推出"暖茶"的產(chǎn)品概念，使企業(yè)資源造成很大浪費；產(chǎn)品進入成長期后，企業(yè)后勁明顯不足，白白丟掉了自己辛苦拓展的茶飲料市場，為他人做了嫁衣，從而有了后來的統(tǒng)一茶飲和今天廣闊的茶飲市場，作為中國的VCD先驅萬燕同樣也遭此境遇。9、產(chǎn)品的市場供應問題對于新產(chǎn)品而言由于新上市不為消費者理解和接受，其市場的供應和消化處于一個不穩(wěn)定地狀態(tài)，因而新產(chǎn)品的貨物供應問題就會凸現(xiàn)出來，往往是銷售部門需要產(chǎn)品是卻無貨，銷售部門沒有要貨時新產(chǎn)品有源源不斷的在供應?；蛘呤堑驹铣渥闵a(chǎn)閑置產(chǎn)品源源不斷供貨，旺季到來由于原料和生產(chǎn)緊張等種種原因卻無貨可供應，導致市場貨物供應饑一頓飽一頓，有時難免還會撐著，最終結果是：業(yè)務人員一推該品就頭疼，因為不知道何時有貨何時無貨，終端推廣無法連續(xù)進行，勞心費神又沒有成效不如不推。終端賣該品難受，因為剛買起來就斷貨，讓人干著急有影響情緒還是別買。經(jīng)銷商不知所措，推吧害怕貨物無法保障勞民傷財不見效益，少進為妙。最終由于無法有效連續(xù)的貨物供造成新產(chǎn)品在市場中悄然死去。10、銷售隊伍的選擇問題主要表現(xiàn)在過多依賴企業(yè)現(xiàn)有的銷售團隊進行產(chǎn)品的市場推廣活動，造成產(chǎn)品死在自己人員手中，常見現(xiàn)象有二：一是死在自己業(yè)務人員的手中，表現(xiàn)為業(yè)務人員對新產(chǎn)品認識不足或者對新產(chǎn)品缺乏信心，因此，新品開發(fā)的前期要征得銷售人員的意見。在上市后要取得業(yè)務人員的支持和認可。二是新產(chǎn)品死在經(jīng)銷商手中，表現(xiàn)在經(jīng)銷商利用產(chǎn)品上市的有利政策大量囤積貨物，不去推廣，使產(chǎn)品死在經(jīng)銷商庫房中，或者經(jīng)銷商不愿意進貨，讓產(chǎn)品死在公司庫房中。市場營銷技巧很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質準備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。那么，如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質。這種素質，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎。?熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。?熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的?熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。?推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結經(jīng)驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關系網(wǎng)會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關系網(wǎng)絡和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。公式1：成功=知識\+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度\+良好的執(zhí)行力?推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要?不斷的派發(fā)名片?任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證?客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務精神和服務態(tài)度?從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作?要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調整。計劃主要的內容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內容，一個是簡短的內容提要，一個是銷售的任務目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。?作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。?研究客戶心理。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關研究心理學的書），一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析?學會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮冋題。?學會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息?要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。?要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關系，他的社會關系也可以被你利用。?采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網(wǎng)絡營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式， 要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種?銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世。?銷售人員要有良好的心理素質，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。?當直接手段不能接近目標時，有時要學會曲線進攻。?良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。?當與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價格不合理、售后服務不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變萬化，關鍵還在于隨機應變）?平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗和能力比理論更重要。?有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。?注意一點，銷售中的市場信息很重要有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關鍵在于善于創(chuàng)新。銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量如何做一個優(yōu)秀的銷售代表銷售代表的首要任務是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應當具備那些心態(tài)呢？一、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。二、自信心信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模II沂親畎臚模判幕崾鼓愀謝盍AM保嘈毆荊嘈毆咎峁匚顏叩氖親鈑判愕牟罰嘈拋約核鄣牟肥峭嘀械淖鈑判愕模嘈毆疚閭峁卜四芄皇迪腫約杭壑檔幕??？要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。三、 做個有心人“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。四、 韌性銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。五、 良好的心理素質具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。六、 交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。七、 熱情熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許,你的熱情就促成一筆新的交易。八、 知識面要寬銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學習的習慣。九、 責任心銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生，人人有責。兒子放學回家后，見了標語，拿筆把標語改成“講究衛(wèi)生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責”。這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業(yè)績。十、談判力其實業(yè)務代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么,你掌握的信息越多，你的主動權就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。一個業(yè)務代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務能力比他強，但沒有準備的業(yè)務代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。也許銷售代表的工作周而復始，每天重復著昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。1、上班之前準備工作每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！2、到公司簽到之后向主管或有關負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯(lián)絡、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單2）和客戶洽談的相關資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。3、拜訪前的準備事項1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關系、最近的業(yè)務情況等。2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設法發(fā)現(xiàn)有決定權的購買者，并想辦法去接近他。4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。4、見到客戶之后1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認真聽取對方的講話，并表示關心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點：要有信心態(tài)度要真誠，爭取對方的好感在談話中，要面帶微笑，表情愉快用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題注意對方的優(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論誘導客戶能夠回答肯定的話語能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化4）與客戶商談必須按部就班見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品進一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益提出成交，促使客戶訂購或當即送貨收貨款一筆業(yè)務做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務。5、下班后，檢查每天的工作，總結得失1）詳細填寫每天的業(yè)務日報表2）檢查是否按計劃開展業(yè)務，是否按計劃完成任務3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。4）營銷日記的內容包括：工作情況描述對工作得失的總結、意見及建議改進的方法客戶的意見及建議如何處理工作感悟及感受6、列出第二天的工作計劃1） 對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2） 確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預先約定時間的客戶，約好見面時間4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？我想，只有通過優(yōu)質、完善的服務系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉變的驚險一跳，為了達成渠道經(jīng)銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質量的服務來達到目的。在20世紀90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關系，只要與客戶關系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡是遠遠不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務系統(tǒng)，最終達到一種廠家、經(jīng)銷商、消費者三方多贏的局面。作為市場基礎的銷售人員，其要服務的兩個群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費者。先談談如何對客戶（或稱經(jīng)銷商）進行服務？售前服務——良好的開端是銷售成功的一半售前服務就是在產(chǎn)品還沒有到達經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導經(jīng)銷商，使之對你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現(xiàn)：1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。4、仔細的詢問價格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至會提一些反對意見，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費者更樂意買實惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時把握，認真回應，解答客戶的疑問。同時，要能夠善