石家莊公司員工辦法

29/29總經(jīng)理致辭各位職員：石家莊東方都市廣場有限公司東方大廈治理中心隸屬于中國東方資產(chǎn)治理公司，系中外合資企業(yè)。東方大廈是河北省省會(huì)石家莊市高檔次、大規(guī)模、智能化的綜合性寫字樓之一，于1997年1月開業(yè)，以科學(xué)的治理和規(guī)范化的服務(wù)始終引領(lǐng)省會(huì)行業(yè)潮流。當(dāng)您加入到我們的行列時(shí)，您將為自己的選擇而驕傲。那個(gè)地點(diǎn)有寬松充裕的環(huán)境讓您的聰穎與才智得以盡情發(fā)揮。您的每一分努力都將得到確信與回報(bào)并記入企業(yè)進(jìn)展的史冊，您將與大廈共同進(jìn)展，走向輝煌。編寫此職員手冊，旨在介紹本企業(yè)的治理文化，讓大伙兒的個(gè)性融入博大精深的“藍(lán)色”企業(yè)理念，充分發(fā)揮嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精誠團(tuán)結(jié)、勤奮敬業(yè)以及開拓拼搏的企業(yè)精神，使我們的企業(yè)充滿生機(jī)與活力。其中一些約束性的條款自會(huì)在您努力工作下成為多余。謹(jǐn)以此祝福東方大廈如旭日東升般輝煌，祝福您的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)進(jìn)展中得到充分體現(xiàn)與確信。東方大廈治理中心總經(jīng)理：羅輝二OO一年八月企業(yè)文化東方大廈的企業(yè)文化是在把握現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展規(guī)律、匯聚自身科學(xué)的治理體系和規(guī)范的服務(wù)體系精髓的基礎(chǔ)上形成的，是全體職員的價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)精誠團(tuán)結(jié)勤奮敬業(yè)開拓拼搏東方大廈的企業(yè)精神是全體職員的信心之本、力量之源，凡合格職員在日常工作中必當(dāng)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、精誠團(tuán)結(jié)的協(xié)作精神、勤奮敬業(yè)的工作熱情、開拓拚搏的戰(zhàn)斗士氣。治理宗旨嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)團(tuán)結(jié)高效東方大廈的治理宗旨系企業(yè)對每一名治理人員、每一項(xiàng)治理活動(dòng)的客觀要求，是每一名治理人員在每一項(xiàng)治理活動(dòng)中須遵循的差不多態(tài)度。服務(wù)宗旨商戶至上情系東方以“CS（顧客為中心）”作為一切服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)，客戶確實(shí)是“上帝”，客戶確實(shí)是我們的衣食父母。要做到這些，首先每一名職員的感情應(yīng)長系東方大廈；做到了這些，就能使客戶的感情長系東方大廈。服務(wù)理念立即就辦辦就辦好每一名職員自覺落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，對內(nèi)部工作安排，對客戶的求助均要在第一時(shí)刻解決，并跟蹤到底，做到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。人才理念以人為本，人盡其才，才盡其用。企業(yè)徽標(biāo)標(biāo)志構(gòu)成：2/3的圓“東方大廈”大寫變體“D”拼音詞頭組成。象征意義：象征東方大廈如一輪紅日在商海中噴薄升騰脫穎而出；各項(xiàng)事業(yè)興盛發(fā)達(dá)、蒸蒸日上。蘊(yùn)含理念：治理深廣博愛，充滿活力，服務(wù)溫柔似水、熱情似火。組織原則一、東方大廈治理中心實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對大廈的經(jīng)營治理具有統(tǒng)一指揮權(quán)。二、各部室治理人員由總經(jīng)理任命。三、大廈職員只對直接上級負(fù)責(zé)并予以服從，如遇專門情況可越級行事。四、全體職員的一切工作行為必須對公司負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于公司利益之上。五、總經(jīng)理外出期間，由副總經(jīng)理主持日常工作，職員必須服從。總則1、本職員手冊是東方大廈全體職員務(wù)必遵守的行為準(zhǔn)則，是職員勞動(dòng)合同的組成部分。2、本手冊解釋權(quán)屬東方大廈治理中心總辦室。3、如有必要的增減或修改條款，大廈將通告于全體職員。第一章聘用一、用工原則以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)，以德才兼?zhèn)錇闂l件，注重工作態(tài)度與能力的有機(jī)結(jié)合。二、受聘所有應(yīng)聘人員獲本企業(yè)錄用后，將先經(jīng)試用，并與大廈簽訂試用期合同。三、試用新職員及調(diào)崗調(diào)職職員，試用期為三個(gè)月；大、中專分配的應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為一年。大廈將依照其表現(xiàn)，酌情延長和縮短試用期。新職員試用期間享受試用期工資。四、正式聘用試用期滿，若職員表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意簽訂聘用合用，合同簽訂后職員方可享受大廈為正式職員所提供的福利待遇。聘用合同一式兩份，由歸口治理部門建檔保存一份，個(gè)人持有一份。合同期滿，如職員與大廈一致同意，可對聘用合同進(jìn)行續(xù)簽。五、軀體檢查職員上崗就職前，必須通過本大廈指定醫(yī)院的體格檢查，合格者才予以錄用。六、大廈證件受聘職員將獲大廈工號(hào)牌一個(gè)，如有遺失，應(yīng)立即向歸口治理部門申請補(bǔ)發(fā)，并繳付工本費(fèi)。終止合同時(shí)將工號(hào)牌交還歸口治理部門。七、工作時(shí)刻實(shí)行每日八小時(shí)，平均每周工作時(shí)刻不超過四十小時(shí)工時(shí)制度。大廈有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法，按實(shí)際運(yùn)行需要，安排調(diào)整職員的工作時(shí)刻。夜班及公休日上班或值班按大廈規(guī)定執(zhí)行。在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí)，不屬于加班。八、企業(yè)工齡職員經(jīng)試用合格簽訂聘用合同，即視為大廈正式職員。簽訂試用合同的當(dāng)日為企業(yè)工齡起始時(shí)刻。九、個(gè)人資料所有新聘職員，均須如實(shí)填報(bào)“職員登記表”，大廈將保存職員最新的家庭地址、婚姻情況、子女和其它有關(guān)資料。在上述內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，職員必須在一周內(nèi)通知?dú)w口治理部門并提交有關(guān)證明文件副本。十、工作考核與測評職員的工作表現(xiàn)將由直屬主管進(jìn)行定期考核，測評由歸口治理部門主持，測評分業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作兩部分，測評報(bào)告將成為職員檔案的一部分。十一、晉升全體職員均有被提升的機(jī)會(huì)，大廈要緊依照該職員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺等給予晉升。十二、調(diào)職大廈有權(quán)依照實(shí)際工作需要，將職員調(diào)任至其他部門或其他崗位工作。職員調(diào)整崗位和調(diào)職后，前三個(gè)月為試用期，視工作情況確定留用、調(diào)職或辭退。十三、終止聘用合同合同期滿如終止聘用合同，任何一方均須提早十五天通知對方。有下列情況之一者，大廈有權(quán)隨時(shí)解除聘用合同，給予辭退處理，不做任何補(bǔ)償。在試用期不符合錄用條件；嚴(yán)峻違反大廈勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；嚴(yán)峻失職，營私舞弊，給大廈造成重大損失的；工作屢犯錯(cuò)誤，不符合大廈用工要求或不服從指揮的；被依法追究刑事責(zé)任的。十四、辭職在合同期內(nèi)，職員因?qū)ｉT情況需要辭職時(shí)，應(yīng)提早十五天寫出書面申請，經(jīng)大廈批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則須向大廈交付一個(gè)月本人工資代替。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，大廈將依照其離職時(shí)刻長短，按職員每天50元，經(jīng)理以上每天100元從其信譽(yù)保證金中扣除。職員擅自離職，給大廈造成重大損失的，將依法追究責(zé)任。曾在本大廈同意過境內(nèi)外培訓(xùn)的職員，自培訓(xùn)日起，五年內(nèi)提出辭職，須付償企業(yè)所支付的培訓(xùn)費(fèi)用。具體為：一年內(nèi)辭職，付償全部費(fèi)用：一年——二年辭職，付償80%培訓(xùn)費(fèi)用；二年——三年辭職，付償60%培訓(xùn)費(fèi)用；三年以上、五年以內(nèi)辭職付償40%培訓(xùn)費(fèi)用。十五、裁員依照中華人民共和國《中外合資經(jīng)營企業(yè)勞動(dòng)治理規(guī)定》的有關(guān)條款，若大廈因業(yè)務(wù)變更或其它緣故而產(chǎn)生超員時(shí)，大廈有權(quán)決定裁員，被栽職員應(yīng)服從大廈安排，大廈將會(huì)提早一個(gè)月通知本人，職員可獲下列補(bǔ)償金：（1）工作未滿一年者，發(fā)半個(gè)月工資。（2）一年以上者按每滿一年增發(fā)給半個(gè)月的該人工資（最多不超過三個(gè)月）。十六、離廈職員離開東方大廈（不管何種緣故）必須持離職人員交接單辦理有關(guān)手續(xù)后方可離廈。十七、外單位兼職本大廈職員不得以任何形式服務(wù)于其他單位，不得以任何形式同意其他單位或個(gè)人的傭金或回扣。十八、經(jīng)濟(jì)責(zé)任職員在大廈工作須勤奮盡職，不使大廈財(cái)物及利益受到損失。假如因職員的粗心大意、疏忽失職、蓄意破壞造成大廈資產(chǎn)的短缺和損壞，職員負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。賠償金按實(shí)際情況，由大廈研究決定。十九、名譽(yù)責(zé)任職員在外必須維護(hù)東方大廈的名譽(yù)，不得從事任何有損企業(yè)形象的活動(dòng)。第二章薪酬一、工資大廈實(shí)行勞動(dòng)聘用制，工資月薪制（臨時(shí)工為日薪制）。工資標(biāo)準(zhǔn)的制訂與調(diào)整由大廈依照職員表現(xiàn)及大廈效益研究決定。二、工資發(fā)放大廈每月初發(fā)放職員上月工資，發(fā)薪時(shí)刻及方法按大廈財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定辦理。三、工資調(diào)整大廈將依照經(jīng)營業(yè)績狀況，結(jié)合職職員作業(yè)績和各種表現(xiàn)考慮適時(shí)調(diào)整職職員資。第三章職員福利一、法定假日大廈職員每年能夠享受以下國家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)三天，國慶節(jié)三天。二、年假部門副經(jīng)理以上級不職員在大廈工作滿一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指崗位工資，下同）；主管在大廈工作滿一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每滿一年可增加一個(gè)休假日，全薪年假最多不超過十天；其他職員在大廈工作滿二年后，可享受五天全薪年假，以后每滿一年可增加一個(gè)休假日，全薪年假最多不超過七天。職員休年假應(yīng)在不阻礙業(yè)務(wù)工作的原則下安排，職員應(yīng)提早十五日寫出書面申請，經(jīng)本部門經(jīng)理和主管總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)歸口治理部門備案后方可休假。大廈有權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各職員在各段時(shí)刻享用年假。年假應(yīng)當(dāng)年休完，不得提早或跨年度休假，年假每年最多分兩次休完。三、探親假凡父母親或配偶在外地生活，且符合大廈探親假規(guī)定的職員可享受探親假。休探親假必須提早十五天填寫請假單，并附上父母親或配偶在外地的居住證明。經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口治理部門備案后方可休假。探親假必須一次休完，不得分期或累積，不得跨年度休假。探親假必須在人員充足情況下安排，享受探親假的職員不再享受年假。四、結(jié)婚假職員到大廈工作滿一年并經(jīng)大廈批準(zhǔn)方可辦理結(jié)婚手續(xù)。結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書申請三天有薪婚假。符合國家規(guī)定的晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享受五天有薪婚假。五、慰唁假若職員之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、親兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)歸口治理部門批準(zhǔn)可休三天有薪慰唁假。六、分娩假職員在大廈工作一年以上且必須符合國家晚育年齡（24歲）方可申請分娩假。職員申請分娩假時(shí)須呈市級以上醫(yī)療單位開具的證明。經(jīng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定享受分娩假?？上硎芊置浼俚奶鞌?shù)為：正常生育90天（含產(chǎn)前休假）；難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)增加15天。七、打算生育假職員生育后，享受哺乳嬰兒假到嬰兒1周歲，哺乳假每日兩次，每次30分鐘（可合并使用）。多胞胎生育的每一個(gè)幼嬰，每次哺乳時(shí)刻增加30分鐘。職員打算內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級以上醫(yī)院及東方都市廣場衛(wèi)生所的證明，給予15天產(chǎn)假，按病假處理。非打算內(nèi)懷孕流產(chǎn)者，一律按事假處理。職員請打算生育假必須持市級以上醫(yī)院及東方都市廣場衛(wèi)生所的大夫證明，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口治理部門備案后方可休假。八、病假請假職員因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定上班時(shí)刻30分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知部門經(jīng)理，并于二十四小時(shí)內(nèi)呈交市級以上醫(yī)院或東方都市廣場衛(wèi)生所的病假證明，（夜間急診可出具就診醫(yī)院證明）。不同意任何由同事轉(zhuǎn)達(dá)的口頭通知。醫(yī)療期大廈為住院治療的職員提供醫(yī)療期。本企業(yè)工齡滿一年的職員，醫(yī)療期為一個(gè)月，今后每滿一年可增加一個(gè)月醫(yī)療期。醫(yī)療期最多不得超過六個(gè)月。超過規(guī)定醫(yī)療期，大廈能夠終止聘用合同。醫(yī)療期待遇醫(yī)療期一個(gè)月以內(nèi)，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人差不多薪金的60%；醫(yī)療期為1-3個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人差不多薪金的50%；醫(yī)療期為3-6個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人差不多薪金的20%。超過六個(gè)月，停止薪金和福利。職員上班時(shí)刻去醫(yī)院就診，持市級以上醫(yī)院或東方都市廣場衛(wèi)生所大夫證明視作病假，其他一律做事假處理。職員因病請假（住院除外）不得超過十天，超過部分按無薪事假處理。批準(zhǔn)權(quán)限部門經(jīng)理以下職員病假2天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天至7天，由總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)；7天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上職員請病假，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。九、事假職員遇有專門情況需請事假，應(yīng)于前一日向部門經(jīng)理申請，填寫申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。職員因臨時(shí)急事非因公外出，須事先呈告部門經(jīng)理，并當(dāng)即填寫請假單。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。所有事假將從職員年假中扣除，超過天數(shù)按無薪事假處理。批準(zhǔn)權(quán)限科長及以下人員：事假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總辦室主任批準(zhǔn)；3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門副經(jīng)理：事假半天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理：事假半天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。十、打算生育津貼凡按國家有關(guān)規(guī)定辦理獨(dú)生子女手續(xù)者，均可享受打算生育津貼。十一、生日賀禮職員在本人生日當(dāng)天均可獲得大廈賀送的生日蛋糕。十二、工傷或因公死亡職員因工負(fù)傷應(yīng)視病情醫(yī)院治療，并在二十四小時(shí)內(nèi)填寫事由報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任確認(rèn)，否則將取消工傷待遇。凡因公負(fù)傷或因公死亡之職員將按國家及大廈有關(guān)勞動(dòng)愛護(hù)條例的規(guī)定辦理。屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理。第四章職員守則一、品德風(fēng)貌熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)差不多原則，認(rèn)真貫徹國家方針政策。遵守國家法律法規(guī)和大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守外事紀(jì)律。關(guān)懷企業(yè)，熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、忠誠老實(shí)、廉潔奉公、熱忱友好、文明服務(wù)、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、自覺維護(hù)大廈聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和治理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。二、職守紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。下班后不得擅自在大廈逗留或住宿。上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班期間不得吃零食。上班時(shí)刻不準(zhǔn)做私活。上班時(shí)刻不準(zhǔn)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，不準(zhǔn)打私人電話。非工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進(jìn)入客人寫字間。不得大聲喧嘩。上班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作區(qū)，不得進(jìn)入客戶寫字間。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。上下班須走職員通道，非引領(lǐng)客人、貴賓，職員禁乘客人電梯。在工作場所要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或家具，幸免當(dāng)著來賓整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。各級治理人員不得濫用職權(quán)給親友以優(yōu)惠待遇。三、儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。工作時(shí)刻一律按要求穿著工裝，工裝應(yīng)潔凈平坦。皮鞋要保持光亮。職員的工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸。保持頭發(fā)整齊，男職員不準(zhǔn)長發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女職員發(fā)長只是肩，淡妝上崗。服務(wù)員除一只結(jié)婚戒指外其他飾物不準(zhǔn)佩戴；其它職員不戴夸張性首飾。不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無口臭。四、工作態(tài)度禮貌：是職員對來賓和同事的最差不多態(tài)度。要求面帶笑容，“您好、請、對不起、感謝、再見”十字文明用語不離口，做到接待客人有三聲：“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，服務(wù)時(shí)要四輕：“走路輕、講話輕、開門輕、拿放物品輕”，決不同意職員對客人無理，不得諷刺客人，不得與客人爭辯。熱情：最適合的表示方法是長露微笑。微笑是連接來賓的橋梁，使職員樂業(yè)并給來賓以親切和輕松愉快的感受。效率：要有高效率、快節(jié)奏的工作姿態(tài)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，急來賓所急，為來賓排憂解難，藉以贏得來賓的中意，提高大廈的聲譽(yù)。責(zé)任：各崗位職員要盡職盡責(zé)，對來賓反映的問題要求件件有回音，一切務(wù)求圓滿解決。協(xié)作：各部室之間、職員之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推委扯皮，應(yīng)同心同德解決疑難，維護(hù)大廈的聲譽(yù)。忠誠：是大廈職員必須具備的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。五、工號(hào)牌每位職員均由大廈人事培訓(xùn)部按規(guī)定發(fā)放工號(hào)牌，部門主管和督查人員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)及時(shí)向本部門、歸口治理部門報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。職員離職應(yīng)將有關(guān)證件交回歸口治理部門，違者將從信譽(yù)保證金中扣除，每證20—40元。六、更衣箱更衣箱專為存放工作服而設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，不得存放易燃易爆物品和食物等。請勿將貴重物品及鈔票財(cái)存放在更衣柜內(nèi)，若存放丟失，大廈將不負(fù)任何責(zé)任。不得擅自加配更衣箱鑰匙。大廈保安部有權(quán)隨時(shí)抽查。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整更衣箱。七、工作制服東方大廈視職員崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)放不同制服，并依照“東方大廈職員服裝發(fā)放著裝治理規(guī)定”給以更換。著工裝外出，即代表大廈形象，不得有阻礙大廈形象、聲譽(yù)等行為。離職時(shí)按“東方大廈職員服裝發(fā)放著裝治理規(guī)定”辦理。八、處理駐戶投訴客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體職員必須高度重視客戶的投訴。要細(xì)心傾聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為改進(jìn)大廈治理的不可多得的寶貴教材。大廈總辦質(zhì)管室負(fù)責(zé)接待、受理、調(diào)查、處理客戶投訴，投訴電話為8612315。大廈職員接到客戶投訴后，在問清客戶姓名、房間、電話和投訴事項(xiàng)后，勿忘多謝來賓和對投訴事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知總辦質(zhì)管室或值班經(jīng)理。對客戶投訴的事項(xiàng)，事務(wù)大小，均要有書面記載和調(diào)查處理結(jié)果。對待客戶投訴均需按大廈《客戶投訴處理方法》執(zhí)行。九、保密每個(gè)職員都要有守口如瓶的職業(yè)道德，遵守保密守則。不該講的機(jī)密，絕對不講。不該問的機(jī)密，絕對不問。不該看的機(jī)密，絕對不看。不該記錄的機(jī)密，絕對不記錄。不該去的機(jī)密處，絕對不去。不在非保密本上記錄機(jī)密。不在與不人通信中涉及機(jī)密。不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。不在不利于保密的地點(diǎn)存放機(jī)密文件、資料。不攜帶機(jī)密材料旅游、參觀、探親、訪友和出入公共場所。不得為他人需要摘引機(jī)密內(nèi)容。不得互相贈(zèng)送機(jī)密材料。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將機(jī)密和材料給他人閱讀。遺失或泄露了機(jī)密，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得謊報(bào)或隱瞞。發(fā)覺他人有失泄密、竊取機(jī)密行為要堅(jiān)決制止。堅(jiān)決與盜竊盜賣黨、國家和大廈機(jī)密的人作斗爭。第五章獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)(包括：表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、晉級或給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))；在對外接待中，服務(wù)態(tài)度好，制造良好對外政治阻礙者；為來賓提供最佳服務(wù)；工作積極熱心，受到來賓書面表揚(yáng)和高度評價(jià)者；發(fā)覺事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、來賓生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者；提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著經(jīng)濟(jì)效益者；拾金不昧者；努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，成績優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者；講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、敢于同不良行為和違法行為作斗爭者。第六章處罰對違紀(jì)職員按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)，給予必要的處分；包括經(jīng)濟(jì)處罰（賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金）和行政處分（警告、記過、記大過、降級降薪、留廈查看、開除等）。一、對有下列過失之一者，給予批判、警告或罰款等處分；1、儀容不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿工裝、不按規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌；2、不使用規(guī)定之職員通道；3、搭乘客用電梯；上下班遲到，早退（遲到、早退30分鐘以上作曠工處理）；當(dāng)值時(shí)刻擅離崗位，串崗、干私活、吃零食、打私人電話、收聽收看廣播、錄音機(jī)、電視機(jī)等；下班后無故在大廈逗留、留宿；高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪；不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑等。工作散漫、粗心大意；因疏忽，不小心損壞來賓的財(cái)物，罰款一倍至十倍，情節(jié)嚴(yán)峻者直至除名；拒絕大廈總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查；偷帶大廈物品（一經(jīng)查處將罰款至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)峻者直至除名）；擅自調(diào)換更衣箱，私配鑰匙或擅自加鎖，存放食物飲料；職員有事按規(guī)定請假，對曠工一天者，扣罰當(dāng)月工資總額的50%。違反大廈其他規(guī)定或部門常規(guī)，情節(jié)較輕者；二、對有下列過失之一者，將視情節(jié)給予記過、降職、降薪、留廈查看：服務(wù)態(tài)度差，受來賓投訴兩次以上；擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退；對來賓不禮貌，與來賓爭辯；吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序和大廈安靜；未經(jīng)同意強(qiáng)行進(jìn)入來賓寫字間；連續(xù)曠工二天或一個(gè)月累計(jì)曠工二天者，扣發(fā)當(dāng)月工資的80%，并給予有關(guān)處分。私自配制大廈鑰匙；不服從領(lǐng)導(dǎo)、搬弄是非、誹謗他人、阻礙團(tuán)結(jié)、阻礙聲譽(yù)；違反操作規(guī)程，造成輕微損失；拾遺不報(bào)。三、凡犯有下列過失，給予辭退處理：有貪污、偷盜行為者不管價(jià)值多少；侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人或來賓；參加非法組織或利用黑社會(huì)組織；組織和煽動(dòng)罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動(dòng)其他職員偷工怠工，干擾日常工作；酗酒、賭博、打架斗毆；使用毒品、麻醉品或興奮劑者；破壞來賓財(cái)物及大廈公物；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè)；道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；利用職權(quán)營私舞弊，假公濟(jì)私；經(jīng)常違反大廈規(guī)定，屢教不改；每一年度內(nèi)，事假累計(jì)超過15天以上或連續(xù)事假十天以上者；連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天；由于工作失誤使大廈財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)峻損失；違反大廈及國家打算生育的有關(guān)規(guī)定；違反大廈規(guī)定及制度，情節(jié)嚴(yán)峻者；不能勝任本職工作；向來賓或業(yè)務(wù)往來客戶索要鈔票物；具有不老實(shí)或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給他人；嚴(yán)峻違反《職員守則》的行為；其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)定的嚴(yán)峻過失行為；違反國家法律的行為；觸犯國家法律，受到刑事處分。第七章內(nèi)部溝通大廈開放式的治理體系，采取適當(dāng)方式保證內(nèi)部溝通順暢。職員能夠通過口頭、書面形式向本部門經(jīng)理、主管提交各類合理化建議，還可通過建議箱提交。職員建議一經(jīng)采納，大廈將以適當(dāng)形式給予鼓舞。職員若對處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向部門或總經(jīng)理辦公室申訴，但申訴必須注意以下情形：不得摻雜個(gè)人思想，無故越級上報(bào)；不得散布不滿情緒、弄虛作假、混淆視聽；