管理學(xué)的基本原理課件

第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征1第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。2、基本特征客觀(guān)性

概括性

穩(wěn)定性

系統(tǒng)性第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念2如何理解管理原理關(guān)鍵詞：管理活動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律；管理現(xiàn)象的抽象；管理工作的本質(zhì)概括；具有普遍指導(dǎo)意義；管理原理與原則的區(qū)別。如何理解管理原理3任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)也就沒(méi)有管理。系統(tǒng)管理不僅為認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀(guān)點(diǎn)和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理中，在管理原理的有機(jī)體系中起著統(tǒng)率的作用。第二節(jié)系統(tǒng)原理任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)4第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征1、系統(tǒng)的概念由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。2、系統(tǒng)的特征集合性。

層次性。

相關(guān)性。第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征5蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說(shuō)就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。

西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一6這首民謠說(shuō)：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這首民謠說(shuō)：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

7系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最佳2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)穩(wěn)定是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的。3：開(kāi)放性原理——從外界吸入物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最81、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個(gè)孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會(huì)損壞全局利益。1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果92動(dòng)態(tài)性原理。這是說(shuō)系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動(dòng)態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的。這就要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動(dòng)態(tài)性觀(guān)點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀(guān)念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。2動(dòng)態(tài)性原理。這是說(shuō)系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動(dòng)態(tài)之中，穩(wěn)103開(kāi)放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。從理論上講，管理過(guò)程實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)增強(qiáng)有序化，消除不確定性和降低混亂度的過(guò)程。這就要求者必須意識(shí)到對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對(duì)不能把本系統(tǒng)封閉起來(lái)與世隔絕地去搞管理。

3開(kāi)放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部114、綜合性觀(guān)點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。

系統(tǒng)的綜合性觀(guān)點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去加以解決。4、綜合性觀(guān)點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方12整體性動(dòng)態(tài)性開(kāi)放性綜合性系統(tǒng)原理適應(yīng)環(huán)境、因時(shí)而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)、綜合創(chuàng)造1+1>2耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理要點(diǎn)整體性動(dòng)態(tài)性開(kāi)放性綜合性系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境、因時(shí)而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案13第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個(gè)人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。管理是為人民服務(wù)——職工、客戶(hù)。1、人具有能動(dòng)創(chuàng)造性2、人的行為具有可塑性管理第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個(gè)14人沒(méi)有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士宏在北京市宣武區(qū)椿樹(shù)醫(yī)院從一名醫(yī)護(hù)人員做起，后在急診室工作。1983年底大病初愈后開(kāi)始自學(xué)英語(yǔ)，1985年吳士宏通過(guò)高等教育自學(xué)英語(yǔ)考試；1985年5月底[1]進(jìn)入北京市外國(guó)企業(yè)服務(wù)總公司；隨后于1985年7月進(jìn)入IBM公司。從藍(lán)領(lǐng)嚴(yán)格考試轉(zhuǎn)入專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，歷任大客戶(hù)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、IBM華南地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，1995年任IBM華南分公司總經(jīng)理。并由此開(kāi)始為業(yè)界所矚目。人沒(méi)有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士15名言：絕不允許別人把我攔在任何門(mén)外1998年2月，吳士宏離開(kāi)她工作了整整12年的IBM，由IBM中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為T(mén)CL企業(yè)家團(tuán)隊(duì)中的重要一員。名言：絕不允許別人把我攔在任何門(mén)外1998年2月，吳士宏離161998年2月，吳士宏離開(kāi)她工作了整整12年的IBM，由IBM中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為T(mén)CL企業(yè)家團(tuán)隊(duì)中的重要一員。1998年2月，吳士宏離開(kāi)她工作了整整12年的IBM，由IB17人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀(guān)點(diǎn)和方法。

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體18二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠(chǎng)，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠(chǎng)，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體人本原理的基本內(nèi)涵二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與人本原理的基本內(nèi)涵19職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專(zhuān)職管理職工參與管理的三種最基本形式：1、通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會(huì)或董事會(huì)2、由職工代表大會(huì)參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)。職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專(zhuān)職管理職工20三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。同時(shí)，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。人本原理的基本內(nèi)涵三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展人本原理的基本內(nèi)涵21四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶(hù)的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本。

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。4：企業(yè)在提供的產(chǎn)品品種對(duì)路、功能完善、質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的前提下，提供使用方法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護(hù)和維修等售后服務(wù)。

人本原理的基本內(nèi)涵四：管理是為人服務(wù)的人本原理的基本內(nèi)涵22人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

1、尊重人2、依靠人3、發(fā)展人4、為了人海爾集團(tuán)的張瑞敏曾提出一個(gè)“三只眼理論”，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿(mǎn)意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客滿(mǎn)意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾“以人為本”的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)1、尊重人23第四節(jié)

責(zé)任原理

分清職責(zé)——我干什么？（挖掘潛力、避免混亂和低效率）管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。第四節(jié)

責(zé)任原理分清職責(zé)——我干什么？24一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚例如：生產(chǎn)第一線(xiàn)的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實(shí)時(shí)責(zé)任，而在后方部門(mén)和管理部門(mén)的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

規(guī)定某個(gè)崗位工作責(zé)任的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。

3：職責(zé)要落實(shí)到人，做到事事有人負(fù)責(zé)。一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)25二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限：管理離不開(kāi)人財(cái)物的使用，沒(méi)有一定的人財(cái)物的權(quán)利，不能對(duì)任何工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)要對(duì)收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

分清權(quán)責(zé)利——責(zé)權(quán)利三角定理責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

職責(zé)能力

權(quán)限

利益二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取26三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)獎(jiǎng)罰分明、公正、及時(shí)——提高管理的有效性。對(duì)每個(gè)人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績(jī)有貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們的積極行為維持下去。及時(shí)而公正的懲罰也是必不可少的。要做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)獎(jiǎng)罰分明、公正、及時(shí)——提高管27第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、長(zhǎng)期與近期效益、局部與全局效益客觀(guān)公正的效益評(píng)價(jià)（領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)）第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效28一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。效益——管理的永恒主題。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察。一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。29二：效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動(dòng)的效益觀(guān)。

二：效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)30１、管理原理的基本特征為_(kāi)____、_____、_____、_____。２、任何社會(huì)組織都是由_____、_____、_____組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。３、構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱(chēng)為_(kāi)____。４、管理和戰(zhàn)略，_____告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，_____在解決如何“正確的做事”。5、管理原理中的_____、_____、_____、_____構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)體系。6、系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來(lái)看，可以劃分為_(kāi)____和___，管理系統(tǒng)屬于_____。習(xí)題１、管理原理的基本特征為_(kāi)____、_____、____311、系統(tǒng)有哪些特征_____。A.客觀(guān)性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E、穩(wěn)定性2、系統(tǒng)最基本的特征是_____。A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3、責(zé)任原理要求_____。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制B.明確每個(gè)人的職責(zé)C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委受要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E、獎(jiǎng)懲要公明、公正而及時(shí)4、_____指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。A.效益B.效果C.效率D.效用5、_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用6、下面哪些不是人本管理的觀(guān)點(diǎn)？_____。A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制選擇題1、系統(tǒng)有哪些特征_____。選擇題327、職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線(xiàn)的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？_____。A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實(shí)時(shí)責(zé)任D.事后責(zé)任8、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，_____是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。A、權(quán)限、利益、能力B、職責(zé)、權(quán)限、利益C、職責(zé)、權(quán)限、能力D、職責(zé)、利益、能力9、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括_____。A、整體性原理B、動(dòng)態(tài)性原理C、開(kāi)發(fā)性原理D、環(huán)境適應(yīng)性原理E、綜合性原理10、“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”說(shuō)明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過(guò)來(lái)，如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿(mǎn)為患。這兩種不同的說(shuō)法表明：_____。A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B、即使管理無(wú)方，人多還是比人少好辦事C、在不同的心態(tài)作用下會(huì)產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事7、職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線(xiàn)的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？33管理學(xué)原理原理管理學(xué)：木桶定律

管理學(xué)原理：酒與污水定律管理學(xué)原理原理管理學(xué)：木桶定律34木桶原理又稱(chēng)短板理論，木桶短板管理理論，所謂“木桶理論”也即“木桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一內(nèi)容，可以有兩個(gè)推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿(mǎn)水。其二，只要這個(gè)木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿(mǎn)的。對(duì)這個(gè)理論，初聽(tīng)時(shí)你會(huì)覺(jué)得懷疑：最長(zhǎng)的怎么反而不如最短的？繼而就會(huì)是理解和贊同了：確實(shí)！木桶盛水的多少，起決定性作用的不是那塊最長(zhǎng)的木板，而是那塊最短的木板。因?yàn)樵谒綘顟B(tài)下，長(zhǎng)的板子再長(zhǎng)也沒(méi)有用，水的界面是與最短的木板平齊的?！皼Q定木桶容量大小的竟然不是其中最長(zhǎng)的那塊木板，而是其中最短的木板！”這似乎與常規(guī)思維格格不入，然而卻被證明為正確的論斷。木桶原理又稱(chēng)短板理論，木桶短板管理理論，所謂“木桶理論”也即35“木桶理論”可以啟發(fā)我們思考許多問(wèn)題，比如企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的重要性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者。因?yàn)?，最短的木板在?duì)最長(zhǎng)的木板起著限制和制約作用，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，影響了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。也就是說(shuō)，要想方設(shè)法讓短板子達(dá)到長(zhǎng)板子的高度或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。“木桶理論”可以啟發(fā)我們思考許多問(wèn)題，比如企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的36酒與污水定律酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋(píng)果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋(píng)果也弄爛，"爛蘋(píng)果"的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門(mén)可能會(huì)被吞沒(méi)，而一個(gè)人無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門(mén)變成一盤(pán)散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無(wú)力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來(lái)。酒與污水定律酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，37結(jié)束THANKS結(jié)束THANKS38第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征39第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。2、基本特征客觀(guān)性

概括性

穩(wěn)定性

系統(tǒng)性第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念40如何理解管理原理關(guān)鍵詞：管理活動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律；管理現(xiàn)象的抽象；管理工作的本質(zhì)概括；具有普遍指導(dǎo)意義；管理原理與原則的區(qū)別。如何理解管理原理41任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)也就沒(méi)有管理。系統(tǒng)管理不僅為認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀(guān)點(diǎn)和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理中，在管理原理的有機(jī)體系中起著統(tǒng)率的作用。第二節(jié)系統(tǒng)原理任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)42第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征1、系統(tǒng)的概念由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。2、系統(tǒng)的特征集合性。

層次性。

相關(guān)性。第二節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念和特征43蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說(shuō)就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。

西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。蝴蝶效應(yīng)1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一44這首民謠說(shuō)：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這首民謠說(shuō)：

丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

45系統(tǒng)原理要點(diǎn)

1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最佳2：動(dòng)態(tài)性原理——系統(tǒng)穩(wěn)定是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的。3：開(kāi)放性原理——從外界吸入物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最461、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個(gè)孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會(huì)損壞全局利益。1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果472動(dòng)態(tài)性原理。這是說(shuō)系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動(dòng)態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的。這就要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動(dòng)態(tài)性觀(guān)點(diǎn)，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀(guān)念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。2動(dòng)態(tài)性原理。這是說(shuō)系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動(dòng)態(tài)之中，穩(wěn)483開(kāi)放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。從理論上講，管理過(guò)程實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)增強(qiáng)有序化，消除不確定性和降低混亂度的過(guò)程。這就要求者必須意識(shí)到對(duì)外開(kāi)放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對(duì)不能把本系統(tǒng)封閉起來(lái)與世隔絕地去搞管理。

3開(kāi)放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部494、綜合性觀(guān)點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。

系統(tǒng)的綜合性觀(guān)點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單的單元去加以解決。4、綜合性觀(guān)點(diǎn)

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定方50整體性動(dòng)態(tài)性開(kāi)放性綜合性系統(tǒng)原理適應(yīng)環(huán)境、因時(shí)而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)、綜合創(chuàng)造1+1>2耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理要點(diǎn)整體性動(dòng)態(tài)性開(kāi)放性綜合性系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境、因時(shí)而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案51第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個(gè)人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。管理是為人民服務(wù)——職工、客戶(hù)。1、人具有能動(dòng)創(chuàng)造性2、人的行為具有可塑性管理第三節(jié)人本原理人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個(gè)52人沒(méi)有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士宏在北京市宣武區(qū)椿樹(shù)醫(yī)院從一名醫(yī)護(hù)人員做起，后在急診室工作。1983年底大病初愈后開(kāi)始自學(xué)英語(yǔ)，1985年吳士宏通過(guò)高等教育自學(xué)英語(yǔ)考試；1985年5月底[1]進(jìn)入北京市外國(guó)企業(yè)服務(wù)總公司；隨后于1985年7月進(jìn)入IBM公司。從藍(lán)領(lǐng)嚴(yán)格考試轉(zhuǎn)入專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，歷任大客戶(hù)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、IBM華南地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理，1995年任IBM華南分公司總經(jīng)理。并由此開(kāi)始為業(yè)界所矚目。人沒(méi)有野心不能成大事

----吳士宏1975年，年輕的吳士53名言：絕不允許別人把我攔在任何門(mén)外1998年2月，吳士宏離開(kāi)她工作了整整12年的IBM，由IBM中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為T(mén)CL企業(yè)家團(tuán)隊(duì)中的重要一員。名言：絕不允許別人把我攔在任何門(mén)外1998年2月，吳士宏離541998年2月，吳士宏離開(kāi)她工作了整整12年的IBM，由IBM中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)渠道總經(jīng)理職務(wù)，受聘于微軟大中華區(qū)CEO，登上職業(yè)經(jīng)理人的一個(gè)高峰。1999年12月1日，加入TCL集團(tuán)，成為T(mén)CL企業(yè)家團(tuán)隊(duì)中的重要一員。1998年2月，吳士宏離開(kāi)她工作了整整12年的IBM，由IB55人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

泰羅之后的幾十年中所有對(duì)勞動(dòng)和勞動(dòng)力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀(guān)點(diǎn)和方法。

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

人本原理的基本內(nèi)涵一：職工是企業(yè)的主體56二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠(chǎng)，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠(chǎng)，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體人本原理的基本內(nèi)涵二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與人本原理的基本內(nèi)涵57職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專(zhuān)職管理職工參與管理的三種最基本形式：1、通過(guò)職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)——管理委員會(huì)或董事會(huì)2、由職工代表大會(huì)參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)。職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專(zhuān)職管理職工58三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。同時(shí)，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。人本原理的基本內(nèi)涵三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展人本原理的基本內(nèi)涵59四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶(hù)的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本。

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。4：企業(yè)在提供的產(chǎn)品品種對(duì)路、功能完善、質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格合理的前提下，提供使用方法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護(hù)和維修等售后服務(wù)。

人本原理的基本內(nèi)涵四：管理是為人服務(wù)的人本原理的基本內(nèi)涵60人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

1、尊重人2、依靠人3、發(fā)展人4、為了人海爾集團(tuán)的張瑞敏曾提出一個(gè)“三只眼理論”，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿(mǎn)意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，使顧客滿(mǎn)意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾“以人為本”的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)1、尊重人61第四節(jié)

責(zé)任原理

分清職責(zé)——我干什么？（挖掘潛力、避免混亂和低效率）管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。第四節(jié)

責(zé)任原理分清職責(zé)——我干什么？62一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚例如：生產(chǎn)第一線(xiàn)的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實(shí)時(shí)責(zé)任，而在后方部門(mén)和管理部門(mén)的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

規(guī)定某個(gè)崗位工作責(zé)任的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。

3：職責(zé)要落實(shí)到人，做到事事有人負(fù)責(zé)。一：明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)63二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限：管理離不開(kāi)人財(cái)物的使用，沒(méi)有一定的人財(cái)物的權(quán)利，不能對(duì)任何工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)要對(duì)收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

分清權(quán)責(zé)利——責(zé)權(quán)利三角定理責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

職責(zé)能力

權(quán)限

利益二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取64三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)獎(jiǎng)罰分明、公正、及時(shí)——提高管理的有效性。對(duì)每個(gè)人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績(jī)有貢獻(xiàn)的員工，要及時(shí)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們的積極行為維持下去。及時(shí)而公正的懲罰也是必不可少的。要做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度。使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)獎(jiǎng)罰分明、公正、及時(shí)——提高管65第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、長(zhǎng)期與近期效益、局部與全局效益客觀(guān)公正的效益評(píng)價(jià)（領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)）第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟(jì)效66一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。效益——管理的永恒主題。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察。一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。67二：效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)價(jià)沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評(píng)價(jià)都有它的長(zhǎng)處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)結(jié)果。三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動(dòng)的效益觀(guān)。

二：效益的評(píng)價(jià)

不同的主體可從不同的角度去評(píng)價(jià)，所以效益的評(píng)68１、管理原理的基本特征為_(kāi)____、_____、_____、_____。２、任何社會(huì)組織都是由_____、_____、_____組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。３、構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱(chēng)為_(kāi)____。４、管理和戰(zhàn)略，_____告訴我們?cè)鯓印白稣_的事”，_____在解決如何“正確的做事”。5、管理原理中的_____、_____、_____、_____構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)體系。6、系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來(lái)看，可以劃分為_(kāi)____和___，管理系統(tǒng)屬于_____。習(xí)題１、管理原理的基本特征為_(kāi)____、_____、____691、系統(tǒng)有哪些特征_____。A.客觀(guān)性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E、穩(wěn)定性2、系統(tǒng)最基本的特征是_____。A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3、責(zé)任原理要求_____。A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制B.明確每個(gè)人的職責(zé)C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委受要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性E、獎(jiǎng)懲要公明、公正而及時(shí)4、_____指單位時(shí)間所取得的效果的數(shù)量。A.效益B.效果C.效率D.效用5、_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。A.效益B.效果C.效率D.效用6、下面哪些不是人本管理的觀(guān)點(diǎn)？_____。A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)濟(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣(mài)力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制選擇題1、系統(tǒng)有哪些特征_____。選擇題707、職責(zé)界限要清楚，一般來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)第一線(xiàn)的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？_____。A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實(shí)時(shí)責(zé)任D.事