119消防報(bào)警受理呼叫中心解決方案

消防報(bào)警受理呼叫中心解決方案系統(tǒng)概述我公司采用最新數(shù)字錄音技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，開發(fā)出了119消防報(bào)警受理系統(tǒng)。此系統(tǒng)已在內(nèi)蒙古海拉爾消防大隊(duì)、廊坊消防支隊(duì)、九江石化總廠消防中心、牡丹江消防支隊(duì)投入使用。根據(jù)消防報(bào)警電話數(shù)量的多少，我們開發(fā)了2套系統(tǒng)。小的系統(tǒng)性能價(jià)格比好，適合于縣級(jí)城市的消防大隊(duì)使用，該系統(tǒng)基于數(shù)字電話板卡平臺(tái)開發(fā)，119報(bào)警電話采用2-4條模擬電話線路。大的系統(tǒng)適合于地區(qū)級(jí)和省會(huì)級(jí)城市使用，該系統(tǒng)基于數(shù)字調(diào)度機(jī)平臺(tái)開發(fā)，119報(bào)警電話采用數(shù)字2MB接口，可以同時(shí)接入30個(gè)報(bào)警電話，或者更多。該系統(tǒng)可以單獨(dú)使用，也可以和110/122報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)合使用。系統(tǒng)功能可同時(shí)受理多起119報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)接入系統(tǒng)；主叫號(hào)碼顯示功能：報(bào)警電話打入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)在屏幕上顯示主叫電話號(hào)碼及其戶主姓名（單位）、地址等信息。并能顯示該電話的所屬消防中隊(duì)的警力、車輛、車型等分布情況。誤報(bào)攔截功能：報(bào)警人撥打119電話后，系統(tǒng)自動(dòng)播放語音提示，提醒非報(bào)警電話掛機(jī)。接警功能：系統(tǒng)配備多部受理電話，同時(shí)可以受理多個(gè)報(bào)警電話。報(bào)警電話進(jìn)入時(shí)，值班電話同時(shí)振鈴，任意電話提機(jī)接通，每次報(bào)警過程形成記錄存放在電腦中。電話調(diào)度功能：接警后，可撥打有關(guān)科室、消防中隊(duì)的電話進(jìn)行調(diào)度指揮。并將每次電話形成記錄存放在電腦中。三方通話功能：接警時(shí)可同時(shí)接通某科室、消防中隊(duì)等聯(lián)動(dòng)單位，實(shí)現(xiàn)報(bào)警方、接警方、出警方三方通話功能。采用按鈕撥號(hào)，調(diào)度電話可以按一鍵接通。數(shù)字錄音功能：接警電話、調(diào)度打出、打入電話均能自動(dòng)同時(shí)進(jìn)行數(shù)字錄音，錄音文件自動(dòng)存放在計(jì)算機(jī)的硬盤中。錄音可通過日期、電話號(hào)碼、值班人員等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢，查詢快速、播放清晰。電話智能自動(dòng)發(fā)布通知功能：通知內(nèi)容通過值班電話進(jìn)行隨意錄制；系統(tǒng)自動(dòng)撥打被通知單位的電話，直到對(duì)方作出正確響應(yīng)，或系統(tǒng)設(shè)置的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)為止；對(duì)通知情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，已收到和未收到通知的單位將在列表中顯示出來，并顯示總共呼叫過的次數(shù)；通知主題、通知情況都被存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，便于查詢歷史數(shù)據(jù)；電話點(diǎn)名功能：各管轄單位每天定時(shí)撥打119進(jìn)行報(bào)到，限制指定電話，對(duì)出勤情況進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并可通過電話查詢各部門點(diǎn)名情況，避免遲到、早退、曠工情況發(fā)生。內(nèi)部電話業(yè)務(wù)受理功能：消防大隊(duì)、中隊(duì)、干警手機(jī)等內(nèi)部人員可通過直接撥打119電話，系統(tǒng)判斷為內(nèi)部電話，則自動(dòng)接到機(jī)關(guān)內(nèi)交換機(jī)上，即可接通相關(guān)科室，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，可節(jié)省大量電話費(fèi)用。信息數(shù)據(jù)庫管理：每次報(bào)警受理過程，均自動(dòng)按照119報(bào)警、調(diào)度打入、打出、誤報(bào)等進(jìn)行分類存儲(chǔ)、管理；114數(shù)據(jù)庫、警力分布、處警予案、值班人員、聯(lián)動(dòng)單位等多種數(shù)據(jù)庫查詢、管理。消防地理信息數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括：廣域消防地圖、接警消防地圖、滅火戰(zhàn)區(qū)地圖、街道信息等；氣象數(shù)據(jù)庫功能，內(nèi)容包括：晴、陰、雨、霧、溫度、風(fēng)向、風(fēng)力等；消防水源數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括：編號(hào)、名稱、位置、網(wǎng)管形式、口徑、壓力、流量（或儲(chǔ)水量）等；消防實(shí)力數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括：消防站名稱、值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、通信員姓名、戰(zhàn)斗員人數(shù)、車輛編號(hào)、車輛類型、車輛狀態(tài)、車輛位置等；化學(xué)危險(xiǎn)品數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括：名稱、別名、分子式、主要特性、閃點(diǎn)、熔點(diǎn)、沸點(diǎn)、自燃點(diǎn)、相對(duì)密度、爆炸極限、滅火劑、應(yīng)急措施、注意事項(xiàng)等；統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印功能：可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)警數(shù)量，打印出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。電子地圖功能：報(bào)警電話打入時(shí)，電子地圖屏幕自動(dòng)閃爍顯示報(bào)警電話所在地的位置以及戶主姓名、地址、警力、消防栓等現(xiàn)場(chǎng)概況等詳細(xì)信息；可對(duì)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注、查詢，并可對(duì)地圖漫游、放大、縮小等操作。固定點(diǎn)報(bào)警系統(tǒng)：可以將各重點(diǎn)放火單位的煙感探頭等報(bào)警器119系統(tǒng)連接起來，無須另建接警中心。一機(jī)雙屏顯示功能：一機(jī)雙屏同時(shí)顯示接處警信息及電子地圖系統(tǒng)具有故障自診斷功能；系統(tǒng)各種參數(shù)設(shè)置靈活，維護(hù)簡單；系統(tǒng)設(shè)有管理員密碼、值班員密