保安培訓計劃書

保安培訓計劃書保安培訓計劃書保安培訓計劃書xxx公司保安培訓計劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度篇一：保安部培訓計劃保安部培訓計劃一、目的通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完成。二、時間根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：（一）每季度進行周期培訓主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓（二）每周二進行日常培訓主要是進行作風強化、值勤動作培訓（三）每月底進行崗前培訓主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓三、地點（一）保安部（二）車場四、方法（一）集中理論學習（二）實地崗位講解（三）實地崗位操作五、內容（一）周期培訓禮儀培訓1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。2、保安禮儀的特點（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（1）用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風紀一般規(guī)定（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。（2）頭發(fā)要整潔，不準留胡須。（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊報告或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許后方可進入。6、舉止禮儀（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。防火培訓1、火災處理要求（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。（3）根據(jù)火勢大小，經請示領導后報警或直接報警。（4）控制出入口，只準出不準進。（5）疏導人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。2、保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作:（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。（7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。3、保安員火警處理程序（1）消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（3）當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。a、經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。c、經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。（4）消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；c、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后a、即時報告；b、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；c、密切監(jiān)視報警地點情況。（3）當值主管收到火警報告后a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；篇二：保安培訓計劃保安培訓計劃關于我公司全體保安培訓的計劃根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓內容。１、保安管理制度。１）保安員職業(yè)道德規(guī)范、職責權限，保安員紀律、居住區(qū)和寫字樓保安崗位職責。２）儀容儀表規(guī)定、服務規(guī)范用語。３）警用器械管理規(guī)定、宿舍管理規(guī)定、交接班管理規(guī)定。２、消防知識。１）發(fā)生火災的原因。２）滅火的基本方法、３）消防器材的使用方法及常識。４）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。３、治安管理知識。１）正當防衛(wèi)。２）緊急事件的處理程序。３）偷盜、搶劫等刑事案件的現(xiàn)保護。４）搶救、人群蔬散的方法和程序。４、軍體素質。１）三大步法、軍姿、敬禮。２）擒拿、格斗。３）倒功。５、服務意識、服務技巧、服務理念。６、物業(yè)管理知識。１）物業(yè)及物業(yè)管理的概念和內涵。２）物業(yè)管理人員的職業(yè)道德。３）物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展前景。第二、培訓方案。根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調整。１、培訓時間。1）全程培訓時間為個月。2）具體時間按排詳見《培訓時間表》3）培訓以操練和理論交叉進行，時間按排根據(jù)具體情況臨時決定。２、培訓地點。１）選擇我公司項目較集中的地方。第三、培訓目標１、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。２、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務。３、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。第四．培訓管理規(guī)定。為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。附：1、培訓內容的具體項目。2、培訓考核表。3、培訓時間表。4、培訓守則。2005年1月5日。物業(yè)管理有限責任公司篇三：保安培訓計劃書中山佳悅度假酒店保安培訓計劃培訓內容一、酒店安保人員培訓目標二、安保人員崗位要求三、安保人員崗位職責四、安保人員儀容、儀表和舉止五、交接班與立崗要求六、治安與消防相關法律七、酒店相關的商務禮儀八、酒店消防設施設備相關的操作與使用九、各類突發(fā)事件的處置一、酒店安保人員培訓目標1、全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。4、實現(xiàn)管轄區(qū)內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。5、提高賓客、員工對保安服務的良好評價。6、保證賓客、酒店及員工財產和生命安全。7、打造一只適合酒店發(fā)展的保安隊伍。二、安保人員崗位要求1、熟悉所管轄區(qū)域基本情況及酒店的基本情況。2、堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。3、堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。4、查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。5、外來人員，陌生人員進入酒店要詢問，辦理登記手續(xù)。6、掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務知識。三、保安員崗位職責1、嚴格遵守酒店規(guī)章制度，不得隨意透露酒店內部信息。服從命令，聽從指揮。2、努力學習保安業(yè)務知識與酒店的規(guī)章制度，不斷提供自身素質3、對來酒樓的客人表示歡迎?？腿顺塑噥頃r，為客人主動開車門，引領客人到適當?shù)奈恢猛＼?。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。4、對離店的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對帶大件和很多行李離店的可疑客人，要有禮貌的進行查詢，證實屬于客人的行李才放行，并幫助行李員將行李裝車。在離店客人較多而車輛不足的情況下，要與車隊配合，盡快疏散賓客。5、堅守工作崗位，認真檢查出入人員證件和物品出入情況。特別是員工下班時，保安人員必須檢查員工所攜帶的包裹和手袋。堅持原則不循私情，不以權謀私。6、-做好門前警戒，特別是夜間警戒。7、完成上級交派的其他工作。四、安保人員自身形象與素質提升儀容儀表保安作為一項特殊行業(yè)，它既不同于軍隊又區(qū)別與警察職業(yè)。具有自己的一套獨立的管理體系。著裝--穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,領帶要打好,不要過長或過短,以下端到腰帶頭為準。發(fā)型--不許留過耳長發(fā),一般要求平頭或毛