【大健康】養(yǎng)老地產(chǎn)后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)

養(yǎng)老地產(chǎn)后運(yùn)營(yíng)服務(wù)養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的問(wèn)題本質(zhì)上還是個(gè)成本問(wèn)題運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的成本主要就是人力成本,綜觀世界各國(guó),概莫如此基本上人力成本要占到總服務(wù)成本的60%--80%之間.在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家他們的領(lǐng)先主要表現(xiàn)在管理制度務(wù)流程、護(hù)理技術(shù)等方面,同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)他們的對(duì)等成本要大大高于中國(guó).這也是國(guó)外護(hù)理機(jī)構(gòu)遲遲不愿進(jìn)入中國(guó)最主要的原因之一中國(guó)的養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)需要借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)但最重要的是建立一個(gè)中國(guó)式的養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)管理體系.深圳和頤養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司根據(jù)自身實(shí)踐及海外合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)就這個(gè)問(wèn)題從養(yǎng)老地產(chǎn)投資機(jī)構(gòu)的角度出發(fā)做一簡(jiǎn)單探討.一、準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)確地帶有指導(dǎo)性意義地對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)所主要面對(duì)基本服務(wù)區(qū)的老年年齡段及收入狀況評(píng)價(jià)、老年常見病理專業(yè)評(píng)價(jià)、外部基礎(chǔ)設(shè)施配套等等的市場(chǎng)調(diào)查，是未來(lái)養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)的決策的基礎(chǔ)。二、市調(diào)查基礎(chǔ)上后期運(yùn)管理計(jì)劃制早期制訂科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)服務(wù)實(shí)施主體、組織架構(gòu)、服務(wù)特征、服務(wù)項(xiàng)目、建筑設(shè)計(jì)要求、戶型面積、預(yù)期贏利時(shí)間、開業(yè)至贏利前各階段工作計(jì)劃、開業(yè)倒計(jì)時(shí)計(jì)劃業(yè)前及開業(yè)后人員培訓(xùn)計(jì)劃階段性目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)培育期時(shí)間表、培育期資金投入、各期間資金使用計(jì)劃、促銷計(jì)劃、實(shí)施目標(biāo)修正等等做出統(tǒng)籌安排。使項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)周期套設(shè)施等硬價(jià)設(shè)施符合養(yǎng)老地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理要求使前期建設(shè)后期經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)

相扣，使項(xiàng)目開發(fā)決策有章可循營(yíng)管理計(jì)劃對(duì)服務(wù)培育期時(shí)間表培育期資金投入的測(cè)算養(yǎng)老地產(chǎn)建設(shè)期的資金共同形成一個(gè)完整養(yǎng)老地產(chǎn)成本估算體系這個(gè)體系的建立對(duì)于養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)的投資決策開發(fā)路徑選擇尤為重要的。三、開準(zhǔn)備養(yǎng)老地產(chǎn)的開業(yè)準(zhǔn)備有養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)硬件準(zhǔn)備和軟件準(zhǔn)備們今天主要談軟件準(zhǔn)備部分，軟件準(zhǔn)備主要包含兩方面工作：外部工作是養(yǎng)老地產(chǎn)使用者和養(yǎng)老產(chǎn)品提供商的雙招商。內(nèi)部工作是養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)優(yōu)化。先說(shuō)外部工作，有一點(diǎn)先要說(shuō)明的已購(gòu)買的客戶并不是開業(yè)就一定會(huì)來(lái)居住對(duì)他們也面臨一個(gè)招商問(wèn)題這個(gè)招商不是象我們常理解的開業(yè)優(yōu)惠等方面這么簡(jiǎn)單，不僅要招的進(jìn)來(lái)且要留的下來(lái)不能把工作全部推到將來(lái)開業(yè)后的服務(wù)上以為靠服務(wù)就能留住客戶其實(shí)一個(gè)龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過(guò)任何磨合實(shí)踐無(wú)論怎么培訓(xùn)一開始的工作肯定會(huì)漏洞百出這一點(diǎn)需要有充分的認(rèn)識(shí)。養(yǎng)老產(chǎn)品提供商的招商與養(yǎng)老地產(chǎn)使用者的招商是相互促進(jìn)，互為依托的。但兩者進(jìn)入存在著較大的不同步性圳和頤養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理有限公司根據(jù)自身實(shí)踐在招商伊始就有許多措施和運(yùn)作方式進(jìn)行操作證客戶不僅招的進(jìn)來(lái)也能留的下。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理體系的建設(shè)優(yōu)化流程概括來(lái)說(shuō)就是搭建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)→招聘運(yùn)營(yíng)人員→確定服務(wù)內(nèi)容規(guī)章制度服務(wù)流程→運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)→試運(yùn)營(yíng)→開業(yè)個(gè)過(guò)程中要注意的是初期的服務(wù)內(nèi)容不宜過(guò)多外包項(xiàng)目不宜過(guò)少團(tuán)隊(duì)配備人員要遠(yuǎn)超過(guò)職位數(shù)，不宜過(guò)于計(jì)較成本。四、開后半年

這是養(yǎng)老地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最困難的階段果養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)不能闖過(guò)這個(gè)階段整個(gè)養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)都會(huì)前功盡棄這個(gè)階段也是運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)工作最繁忙的階段。他們的工作概括起來(lái)就是“一安撫，三加強(qiáng)，五調(diào)整”。一安撫就是用各種手段平息在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。三加強(qiáng)就是加強(qiáng)人員、加強(qiáng)管理強(qiáng)投入。五調(diào)整就是調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整硬件配套、調(diào)整管理架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)人員、調(diào)整入住人員與服務(wù)供應(yīng)商這個(gè)階段里對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)開發(fā)機(jī)構(gòu)就是要不計(jì)成本。五、開半年后至服培育期束這個(gè)階段相對(duì)前一個(gè)階段來(lái)說(shuō)已歸于安定，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的主要工作①構(gòu)筑一個(gè)適合老年人的生活空間。養(yǎng)老地產(chǎn)為老年人提供的是一套完整的涵蓋住宿、餐飲、介護(hù)、健康管理、心理疏導(dǎo)、有限醫(yī)療服務(wù)、運(yùn)動(dòng)、文化、交通、社交甚至于理財(cái)?shù)榷喾轿坏睦夏晟?。而此時(shí)需要來(lái)搭建這個(gè)生活空間了。②建立一套適應(yīng)性的工作體系。③