2022年客服部客服個(gè)人年度總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?客服部客服?個(gè)人年度總?結(jié)時(shí)間總?是過(guò)的很快?，轉(zhuǎn)眼之間?我已經(jīng)來(lái)到?___家庭?有將近六個(gè)?月的時(shí)間了?，我是在_?__年__?_月___?日踏進(jìn)了_?__的大門(mén)?，還記得當(dāng)?初來(lái)___?應(yīng)聘的是銷(xiāo)?售的職位，?但是由于剛?畢業(yè)房產(chǎn)知?識(shí)實(shí)在是欠?缺，所以就?轉(zhuǎn)為客服部?門(mén)工作，回?首這半年的?時(shí)間有很多?的收獲：?1.要感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的栽培，?從我剛進(jìn)來(lái)?時(shí)對(duì)房產(chǎn)知?識(shí)的一竅不?通到現(xiàn)在，?是領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事不厭?其煩的教導(dǎo)?。2.客?服的基礎(chǔ)工?作，維護(hù)q?q群，在論?壇發(fā)帖子，?樓盤(pán)評(píng)論的?更新；以及?看房活動(dòng)之?后的電話(huà)回?訪，報(bào)廣整?理等工作。?4.從剛?開(kāi)始的對(duì)看?房活動(dòng)沒(méi)有?一點(diǎn)概念到?現(xiàn)在可以獨(dú)?立自己帶活?動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)?的活動(dòng)都讓?人難忘，還?記得剛開(kāi)始?的看房每場(chǎng)?下來(lái)都是出?一大堆的岔?子，隨著時(shí)?間的累積，?看房活動(dòng)的?增多，現(xiàn)在?每個(gè)人都可?以獨(dú)立帶看?房團(tuán)了，雖?然每場(chǎng)看房?下來(lái)每個(gè)人?都累的不想?動(dòng)，但是聽(tīng)?著網(wǎng)友對(duì)我?們高度的評(píng)?價(jià)每個(gè)人的?臉上還是路?出了欣慰的?笑容，因?yàn)?有了網(wǎng)友的?肯定我們更?加堅(jiān)信：我?們可以做的?更好。5?.公司對(duì)我?們客服的期?望是做到顧?問(wèn)式客服，?我知道離這?個(gè)期望還有?很大的一段?距離，明年?我會(huì)更加的?努力去學(xué)習(xí)?更多的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，和自?身素質(zhì)的提?高，早日達(dá)?到公司對(duì)我?們的要求。?6.回首?走來(lái)的日子?，感覺(jué)自己?就是在錯(cuò)誤?中不斷成長(zhǎng)?起來(lái)的，一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來(lái)的后?果，就沒(méi)有?過(guò)不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?犯錯(cuò)并不可?怕，可怕的?是犯了錯(cuò)還?認(rèn)識(shí)不到自?己犯錯(cuò)了，?所以沒(méi)有必?要為自己所?犯下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理關(guān)系?最好的一種?潤(rùn)滑劑，唯?有這樣，才?會(huì)消除與之?前的隔閡，?營(yíng)造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?相信自己能?夠做的更好?，7.客服?今后的工作?可謂任重而?道遠(yuǎn)，所以?不管以后的?工作將會(huì)發(fā)?生什么樣的?變化，我都?不敢有絲毫?的松懈，并?且將更加的?認(rèn)真地做好?自己份內(nèi)的?事，努力克?服個(gè)性和年?齡的弱點(diǎn)，?推開(kāi)障礙和?阻力。我相?信自己不管?受歲月如何?地磨礫而產(chǎn)?生變化，但?是追求__?_、永不言?敗的個(gè)性永?不會(huì)變。?8.我的信?念是活到老?，學(xué)到老，?要自信一生?，也許，只?有用學(xué)習(xí)的?心態(tài)來(lái)支撐?自己，才能?使我這個(gè)年?輕人以后在?這個(gè)行業(yè)做?得更有活力?、更具創(chuàng)意?和更加從容?一些吧。_?__即將過(guò)?去，新的一?年就要到來(lái)?，揮揮手告?別09的一?切不快，迎?來(lái)嶄新的_?__，相信?___能夠?更上一個(gè)臺(tái)?階。下面是?個(gè)人的一些?意見(jiàn)和建議?：1.我?們建立的客?戶(hù)檔案有很?多一部分客?戶(hù)資源都浪?費(fèi)掉了，比?如說(shuō)最近有?很多退群的?人都是買(mǎi)完?房子了然后?就感覺(jué)與_?__無(wú)關(guān)了?，就退群了?。2.一?周兩場(chǎng)的看?房活動(dòng)，每?場(chǎng)都得是到?場(chǎng)的人數(shù)情?況很不錯(cuò)，?這樣也加劇?了我們的工?作量，不得?不在群里邊?推廣，一天?幾遍的推廣?，也有很多?人就是因?yàn)?qq群一直?在不停的閃?還都是些無(wú)?用的信息都?退群了，我?在想是否我?們可以用一?種更好的方?法來(lái)推廣我?們的看房，?qq群的空?間是有限的?但是外界的?資源是無(wú)限?的。3.?以后是否可?以給客服一?些更加寬廣?的培訓(xùn)，自?己學(xué)習(xí)是一?方面，但是?也需要跟上?公司發(fā)展的?步伐，這也?是顧問(wèn)式客?服必不可少?的條件；這?樣也不至于?客戶(hù)問(wèn)起一?些比較尖銳?的問(wèn)題的時(shí)?候不知道，?顯得很不專(zhuān)?業(yè)。4.?領(lǐng)導(dǎo)和員工?的溝通方法?：金無(wú)足赤?，人無(wú)完人?。任何人都?不可能犯一?點(diǎn)錯(cuò)誤，希?望今后出現(xiàn)?什么問(wèn)題，?不管領(lǐng)導(dǎo)是?怎么指出，?但是必須得?有一個(gè)好的?態(tài)度，態(tài)度?決定一切，?因?yàn)槊總€(gè)人?自己都是想?盡力做好自?己的工作的?，但是心情?好了做起來(lái)?事情會(huì)格外?用力也會(huì)格?外好的，任?何事情出現(xiàn)?了差錯(cuò)，相?互埋怨是解?決不了問(wèn)題?的。5.?很多是事情?如果自己不?設(shè)身處地的?去做了就不?會(huì)明白其中?的艱辛和難?處，希望以?后領(lǐng)導(dǎo)安排?工作的時(shí)候?能夠自己親?身體驗(yàn)了之?后再來(lái)評(píng)價(jià)?員工，而不?是有什么問(wèn)?題就只是一?味的指責(zé)，?施加壓力，?如果自己體?會(huì)過(guò)了之后?也能給員工?樹(shù)立一個(gè)榜?樣，這樣我?們也會(huì)更有?信心。6?.規(guī)章制度?：如果安排?什么工作了?，有什么要?求，希望打?印出來(lái)這樣?我們也有個(gè)?參考標(biāo)準(zhǔn)，?這樣之前到?底有沒(méi)有要?求就有一目?了然